軟件維護(hù)服務(wù)合同

協(xié)議編號(hào):_________

XX軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方:________________________________

乙方:_______________________________

地址:________________________________

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郵編:________________________________

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電話:________________________________

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傳真:________________________________

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甲乙雙方于__________年____月____日簽訂了《計(jì)算機(jī)軟件使用許可協(xié)議》（如下簡(jiǎn)稱

"許可協(xié)議"）。乙方根據(jù)許可協(xié)議許可甲方使用指定的計(jì)算機(jī)軟件（如下簡(jiǎn)稱"許可軟件"），雙方就該許可軟件的維護(hù)服務(wù)到達(dá)如下協(xié)議內(nèi)容：維護(hù)服務(wù)的定義："維護(hù)服務(wù)"是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方假如規(guī)定乙方超過如下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽訂有關(guān)協(xié)議，并向乙方支付對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）。

（1）在線服務(wù)：乙方通過web瀏覽器為顧客提供的提交問題、查問詢題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)可以及時(shí)，以便的為甲方提供維護(hù)服務(wù)。（2）熱線服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。（3）遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù):乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)（《用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件》）對(duì)甲方的許可軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場(chǎng)處理問題，并對(duì)許可軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。（5）顧客拜訪服務(wù)：乙方在甲方購置軟件后對(duì)甲方進(jìn)行定期的拜訪服務(wù)。（6）電子期刊專遞服務(wù)：乙方通過群發(fā)郵件等形式，將乙方最新的服務(wù)動(dòng)態(tài)、維護(hù)問答、精髓文章、補(bǔ)丁管理等內(nèi)容通過電子郵件的形式發(fā)給在乙方服務(wù)系統(tǒng)中注冊(cè)的甲方顧客，使甲方及時(shí)獲取乙方有關(guān)信息的服務(wù)。（7）顧客服務(wù)大會(huì)：乙方根據(jù)顧客的軟件維護(hù)服務(wù)需求，為了加強(qiáng)顧客和顧客之間,乙方和顧客之間的交流，而開展的交流服務(wù)活動(dòng)。（8）VIP顧客俱樂部活動(dòng)：乙方根據(jù)顧客需求，而開展的理論講座，技術(shù)講座和顧客交流等能力提高和顧客交流的服務(wù)活動(dòng)。二、.乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：（1）由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的許可軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。（2）許可軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方重要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易處理（臨時(shí)性地）的問題。（3）許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。（4）所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)行的問題和規(guī)定。三、本協(xié)議或其附件另有約定,乙方對(duì)如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：（1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對(duì)許可軟件進(jìn)行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運(yùn)行故障。（2）甲方未按照許可協(xié)議約定的范圍及限制使用的許可軟件。（3）甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品.四、乙方提供的原則維護(hù)服務(wù)不包括如下狀況：（1）甲方人員非法操作，計(jì)算機(jī)設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障，計(jì)算機(jī)設(shè)備故障，網(wǎng)絡(luò)故障等使許可軟件無法正常運(yùn)行。（2）甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被私自修改；計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等狀況導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂和丟失。（3）對(duì)甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢查。（4）對(duì)甲方使用許可軟件的軟硬件提供對(duì)應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。"響應(yīng)時(shí)間"是指從乙方接到甲方服務(wù)祈求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。

（5）乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出有關(guān)許可軟件的服務(wù)祈求后，在24小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。五、甲方責(zé)任

（1）甲方應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)許可軟件的使用和管理，并建立有關(guān)制度，以保證許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及有關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為許可軟件正常運(yùn)行提供保障。（2）甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。（3）甲方方應(yīng)在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄目前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。

（4）甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，根據(jù)乙方規(guī)定，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。（5）甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完畢時(shí)，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運(yùn)行與否正常。六、維護(hù)服務(wù)費(fèi)與協(xié)議期限

（1）運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用按年收取，每年收取原則為甲方購置產(chǎn)品原則報(bào)價(jià)的

%(

元)。（2）運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)每年的開始日期是__________________。維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支付________________。（3）在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，假如中間甲方停止付費(fèi)，則乙方將終止對(duì)應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的所有技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。（4）服務(wù)費(fèi)不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報(bào)銷，不過乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。七,責(zé)任限制

（1）.除本協(xié)議的明確約定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。（2）乙方承諾根據(jù)本協(xié)議的約定及時(shí)向甲方提供服務(wù)，不過對(duì)于因不可抗力原因?qū)е碌难诱`而給甲方導(dǎo)致的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。（3）甲方違反本協(xié)議第四條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按協(xié)議約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（4）乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本協(xié)議約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用許可軟件，并導(dǎo)致了實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)給甲方以合適的經(jīng)濟(jì)賠償，賠償原則不超過甲方所支付的一年的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。八,協(xié)議終止

（1）甲方終止。在本協(xié)議的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)許可軟件或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前___月告知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費(fèi)用，.如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費(fèi)用。（2）乙方終止。2.1甲方使用許可軟件的許可終止，本協(xié)議自動(dòng)終止，甲方已支付的服務(wù)費(fèi)不予退還。（3）甲方未能履行本協(xié)議第四條的約定義務(wù)。

（4）甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)中斷支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議,若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（5）協(xié)議期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽協(xié)議，本協(xié)議終止。.

九,爭(zhēng)議處理

（1）凡由本協(xié)議引起的或解釋與執(zhí)行本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解處理。（2）協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十、本協(xié)議經(jīng)雙措施定代表人或授權(quán)代表人簽字蓋章后生效，本協(xié)議一式___份，甲方持___份，乙方持___份。十一、其他未盡事宜,雙方應(yīng)友好協(xié)商處理，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲

方:(章)____________________________

乙

方:(章)__________________________

代表:_________________________________

代表:_______________________________審批人:_________________________________

審批人:_______________________________開戶行:______________________