軟件服務(wù)合同

XX軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議甲方（客戶方）：乙方（服務(wù)方）：甲乙雙方本著互相信任，真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)服務(wù)到達(dá)一致意見，特簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議合用闡明本協(xié)議合用于初次購置XX產(chǎn)品及購置XX服務(wù)產(chǎn)品的顧客。甲乙雙方簽訂本協(xié)議，表明甲方接受乙方所提供的原則服務(wù)；否則，視為甲方積極放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：品原則培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所購置產(chǎn)品的原則培訓(xùn)；原則培訓(xùn)為指導(dǎo)建賬和為期四個(gè)工作小時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2）熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向顧客提供技術(shù)問題解答的過程。3）在線服務(wù)支持：指乙方通過在線支持系統(tǒng)接受、解答顧客問題，并在網(wǎng)上公布有關(guān)技術(shù)處理問題的過程。4）現(xiàn)場維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到顧客現(xiàn)場處理問題的過程。5）遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方通過《XX維護(hù)軟件》解答顧客問題的服務(wù)過程。6）顧客俱樂部活動:甲方可以參與XX顧客俱樂部的活動。7）顧客刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的顧客刊物，顧客刊物包括出版的刊物和電子刊物。2、乙方的服務(wù)承諾：1）乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出有關(guān)XX軟件的服務(wù)祈求后，在兩個(gè)有效工作日內(nèi)予以響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供應(yīng)甲方的服務(wù)，必須按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。三、甲方責(zé)任：1.甲方應(yīng)保證有專人對xx軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。2.甲方應(yīng)建立有關(guān)制度，以保證xx軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及有關(guān)硬件設(shè)備）3.甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。4.甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與甲方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄目前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。5.甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行與否正常。四、違約處理1.乙方違爭取處理：甲方有權(quán)對乙方不履行協(xié)議條款的行為向XX企業(yè)服務(wù)管理部門投訴；XX企業(yè)服務(wù)投訴電話：XXXXXXXX2）乙方違反以上服務(wù)承諾時(shí)，在接到甲方投訴后，維護(hù)部門立即采用補(bǔ)救措施，并給顧客滿意答復(fù)。乙方在確認(rèn)違反了服務(wù)承諾，并給甲方導(dǎo)致實(shí)際損失，應(yīng)當(dāng)給甲方以合適的經(jīng)濟(jì)賠償。2.甲方違約處理1)甲方?jīng)]有按照協(xié)議規(guī)定履行甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此帶來的有關(guān)后果。2）因甲措施人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、配件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題，甲方祈求乙方提供服務(wù)的，乙方可以按照軟件服務(wù)費(fèi)的100％，加收服務(wù)費(fèi)。3.乙方免責(zé)條款乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂亂、丟失責(zé)任。乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)祈求。五、協(xié)議有效期和效用性1.本協(xié)議須雙方簽字并加蓋公章或協(xié)議章生效；本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力、2.本協(xié)議的有效性不因雙方代表的職務(wù)變換、工作變更、工作調(diào)動等狀況而受任何影響；本協(xié)議的有效性不因雙措施人的變更而受任何影響；本協(xié)議的有效性不因雙方單位名稱的變化而受任何影響。六、收費(fèi)措施和協(xié)議期限1.購置XXX（XX版、XX版）的年服務(wù)費(fèi)為：元，大寫：。2.協(xié)議有效期限為一年，自年月日至年月日止，協(xié)議期滿自動中斷。3.協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商，乙方可以繼續(xù)為甲方提供用友軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；但雙方必須重新簽訂新的服務(wù)協(xié)議。七、爭議處理1.甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商不能處理的，根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。八、其他1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文獻(xiàn)，作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款，具有與本協(xié)議同等法律效力。2.對本協(xié)議內(nèi)容的任何修改和變更需要用書面形式，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。3.本協(xié)議為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案、口頭闡明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽章）乙方（簽章）代表簽字：代表簽