某綜合體物業(yè)租賃管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

某綜合體物業(yè)租賃管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)目錄第一部分商業(yè)物業(yè)租賃管理工作規(guī)程1.組織架構(gòu)和崗位位置組織架構(gòu)………………4職責(zé)………42.商鋪租賃工作規(guī)程……5目的………5適用范圍………5職責(zé)………5工作程序…5相關(guān)記錄…………7商鋪管理公約…9客服中心驗樓示意圖………13租戶/商鋪裝修示意圖………14出租商鋪驗收交接單…………15商鋪租賃來電來訪記錄表………………17停租申請書……18敬啟者……………19收鋪表格……20租戶/商鋪聯(lián)絡(luò)資料……………21租戶/商鋪裝修承造商資料…………22商鋪臨時供電申請表………………23商鋪租賃合同…………24回訪記錄表……………29交款通知單……………30第二部分裝修許可證……………32第三部分收鋪裝修守則……………33裝修按金…………36裝修泥頭按金……………37鋪位水牌資料………………38裝修預(yù)計時間表…39租戶/商鋪裝修/進(jìn)場記錄……………40動火申請書……………41宿舍（商鋪）退租流程圖……………42宿舍（商鋪）租賃流程圖………………43第四部分綜合體裝修程序………44第五部分報修管理程序……463.目的…………464.適用范圍…………465.責(zé)任部門………………466.程序…………467.記錄……478.保存…47報修單………48報修程序示意圖…49報修月報表………50報修流程圖…………51第六部分租戶/商鋪投訴處理規(guī)程…529.目的……5210.適用范圍……5211.職責(zé)………5212.程序要點(diǎn)……5213.記錄……54租戶/商鋪投訴意見表………………55投訴處置記錄表………………56第七部分空置房管理規(guī)程…………57空置房管理流程圖………………59第八部分ＩＤ卡管理規(guī)程……………60ID卡辦理流程圖…61第九部分租戶/商鋪回訪規(guī)程………………6214.目的…………6215.適用范圍……6216.職責(zé)……6217.程序要點(diǎn)………………6218.記錄…63回訪記錄簽收表…64回訪記錄表…65回訪統(tǒng)計表………………66第十部分客服中心接待規(guī)程……67第一部分租賃管理工作規(guī)程一、組織架構(gòu)和崗位位置1.0組織架構(gòu)2.0職責(zé)2.1項目總經(jīng)理2.1.1總公司委托租賃的物業(yè)進(jìn)行依法租賃經(jīng)營管理，主持并監(jiān)督全面工作。2.2中心經(jīng)理2.2.1制定相關(guān)的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實施及監(jiān)督。2.2.2有關(guān)租賃合同的洽談、制定及實施。2.2.3督促有關(guān)租金及水電的催繳，有關(guān)租賃正式合同的保管工作。2.2.4對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。2.2.5負(fù)責(zé)租賃范圍內(nèi)糾正、預(yù)防措施的制定及實施。2.2.6負(fù)責(zé)與租賃管理部門及客戶等有關(guān)部門的溝通。2.2.7處理有關(guān)客戶的投訴。2.3物業(yè)部2.31在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服中心之日常工作，并負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行。2.32負(fù)責(zé)辦理租戶/商鋪的租房／退房的驗收交接及整理租戶/商鋪的租賃資料、檔案。2.33受理租戶/商鋪的電話、書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄、整理分類，通知相關(guān)部門處理或整改，并上報客服中心經(jīng)理。2.34協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。2.35受理租戶/商鋪的報修及各部門巡查的工程問題，填寫及發(fā)出報修單給工程部維修，月底做統(tǒng)計表并交財務(wù)部。2.36負(fù)責(zé)租戶/商鋪的二次裝修申報，辦理裝修相關(guān)手續(xù)，并對租裝修單位的申請及資料做好記錄、整理分類、存檔。2.37跟進(jìn)二次裝修的工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)總是責(zé)令其整改、停止、恢復(fù)原狀并上報客服中心經(jīng)理。2.38負(fù)責(zé)駐園單位及本公司人員的ＩＤ卡注冊，并統(tǒng)計記錄及資料整理。2.39負(fù)責(zé)定期的空置房檢查，并落實跟進(jìn)不正?，F(xiàn)象，記錄及統(tǒng)計資料。2.40負(fù)責(zé)日常的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門整改，并跟進(jìn)整改結(jié)果。2.41負(fù)責(zé)客服中心的文秘、資料管理，接待及跟進(jìn)工作。2.42負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報客服中心經(jīng)理。2.43負(fù)責(zé)租戶/商鋪的回訪工作，統(tǒng)計租戶/商鋪意見及建議并以書面形式給租戶/商鋪一個可行性的建議或答復(fù)。2.44完成上級領(lǐng)導(dǎo)或管理公司臨時安排的其它工作。2.45注意本人的儀表、著裝、談吐，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。二、商鋪租賃工作規(guī)程1.0目的規(guī)范房屋/商鋪租賃工作，保障公司經(jīng)營的良好信譽(yù)，便于房屋/商鋪租賃業(yè)務(wù)的開展。2.0適用范圍客服中心經(jīng)營的房屋/商鋪租賃物業(yè)。3.0職責(zé)3.1客服中心負(fù)責(zé)房屋/商鋪租賃業(yè)務(wù)的實施和跟蹤。3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的核收。3.3公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)租賃工作的監(jiān)督。4.0工作程序4.1根據(jù)房屋/商鋪租賃市場行情及公司閑置的租賃房屋/商鋪情況刊登招租廣告。4.2合同洽談4.2.1就房屋/商鋪的位置、面積、價格、租賃期限等與來訪單位或個人進(jìn)行報價、洽談。4.2.2對留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進(jìn)行記錄（記錄于《租賃來電來訪記錄表》），并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。4.2.3對未出租的商鋪的鑰匙由專人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識。4.3合同的擬定及簽訂4.3.1根據(jù)雙方洽談成的條件，擬定《房屋/商鋪租賃合同》，并按合同詳審程序進(jìn)行合同審批。4.3.2審批后的合同交承租方按《房屋/商鋪租賃條例》規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明（承租方為個人的提交身份證，承租方為單位的提交工商營業(yè)執(zhí)照），并提供復(fù)印件存檔。4.3.3公司法人代表或其委托人審準(zhǔn)合同并簽章。4.3.4客服中心將鑒證好的合同正本復(fù)印分送財務(wù)部、承租方，并由收方簽收。4.3.5合同正本及相關(guān)資料存檔。4.4出租商鋪的交付4.4.1承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理出租的驗交手續(xù)。（詳情參照附頁）4.4.2向承租方交付租賃商鋪的鑰匙。4.4.3對所有出租的資料存檔保留。4.5租金的催繳4.5.1每月月底前后向承租方送發(fā)租金及水電費(fèi)的《繳款通知單》，《繳款通知單回執(zhí)》存檔。4.5.2每月收繳租金及水電費(fèi)期間應(yīng)主動催繳，直至收到為止。登門拜訪與客戶交談時，應(yīng)保持友好態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明。4.5.3對于逾期未交款的承租方，應(yīng)每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進(jìn)一步的催款措施。4.5.4在采取如斷水電、封鋪等進(jìn)一步措施前，應(yīng)采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法，并做好有關(guān)通知的簽收紀(jì)錄。4.5.5將承租方交納租金的憑證復(fù)印件歸檔留存。4.6合同的變更在合同實施期間發(fā)生的有關(guān)合同價格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出的，應(yīng)提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。4.7合同的終止凡合同的終止皆應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時應(yīng)盡可能有本方人員在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督其搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失。4.8房屋/商鋪的接收4.8.1新用于租賃的房屋/商鋪的接收，應(yīng)準(zhǔn)備好平面圖及水電等設(shè)施的圖紙，于現(xiàn)場進(jìn)行觀察，并測試商鋪內(nèi)的各種設(shè)施，做好驗收記錄，若發(fā)現(xiàn)大的問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并通知交驗方。4.9承租方退租房屋/商鋪要將所有應(yīng)交租金及有關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，方可將租房押金退還?？头行娜藛T負(fù)責(zé)協(xié)助原承租方辦理退租賃保證金手續(xù)。4.10根據(jù)上月出租商鋪租金收繳情況，于下月10日前正確填報《出租商鋪租金收取統(tǒng)計月報表》。4.11按承租的變化情況及時更改及編制《商鋪租賃情況一覽表》。4.12回訪制度4.12.1經(jīng)營部在每月催繳租金的同時，征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題，做好記錄并盡力協(xié)助解決。4.12.2每年應(yīng)至少組織兩次承租方意見征詢活動，并由承租方填寫《房屋/商鋪租賃服務(wù)工作意見書》。4.13對于空置的商鋪，每月應(yīng)至少檢查一次房屋/商鋪的安全情況。5.0相關(guān)記錄5.1商鋪管理公約5.2客服中心驗樓示意圖5.3租戶/商鋪裝修示意圖5.4出租商鋪驗收交接單5.5商鋪租賃來電來訪記錄表5.6出租商鋪租金收取統(tǒng)計月報表5.7停租申請書5.8收鋪表格5.9租戶/商鋪聯(lián)絡(luò)資料5.10租戶/商鋪裝修承造商資料5.11商鋪臨時供電申請表5.12商鋪租賃合同5.13回訪記錄表5.14交款通知單綜合體管理公約（商鋪）一總則第1條租戶/商鋪遷入時，必須與物業(yè)管理有限公司共同簽署本公約。第2條公約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的職責(zé)，權(quán)利和義務(wù)，雙方在遵守本公約的同時還應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律以及當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)政策，法規(guī)。第3條本公約規(guī)則由綜合體客服中心執(zhí)行。二租戶/商鋪的權(quán)利和義務(wù)第4條租戶/商鋪應(yīng)履行正當(dāng)合理地根據(jù)租約規(guī)定使用其鋪位及公共地方，公共設(shè)施的權(quán)利，亦有義務(wù)維護(hù)公共地方的整潔，美觀及公共設(shè)施的完好。第5條租戶/商鋪擁有如下權(quán)利1．對所承租的面積有使用權(quán)。2．享有公共地方和公用設(shè)施的使用權(quán)。3．可根據(jù)本公約條款監(jiān)督管理者及管理工作人員的工作，對管理者及管理工作擁有建議權(quán)，監(jiān)督權(quán)及投訴權(quán)。4．有權(quán)要求和監(jiān)督管理部門對其在管理及維護(hù)范圍內(nèi)的地方進(jìn)行保修。5．可根據(jù)本公約維護(hù)自身的合法權(quán)益。第6條租戶/商鋪的義務(wù)1．租戶/商鋪在行使上述權(quán)利時，須遵守本公約的規(guī)定。2．租戶/商鋪需保證其所租用的樓宇保持良好狀態(tài)，不得令其損毀。3．租戶/商鋪需共同負(fù)責(zé)維護(hù)樓宇的結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的完好狀態(tài)。4．租戶/商鋪需依照公約的規(guī)定，負(fù)責(zé)及繳交其名下應(yīng)分擔(dān)的費(fèi)用款項。5．租戶/商鋪須繳交其名下單元須付的稅金、水電、垃圾清運(yùn)處理費(fèi)（管理公司代收）、稅項等費(fèi)用。6．租戶/商鋪須遵守綜合體所訂立的其它相關(guān)規(guī)章制度。7、租戶/商鋪需配合客服中心安排的定期安全用電檢查，對查出不合格部分應(yīng)及時整改。第7條租戶/商鋪責(zé)任1．不得改變樓宇的結(jié)構(gòu)，外貌和用途。2．不得違章建、拆、搭占。3．不得在任何公共地方搭建任何建筑物或堆放、棄置物品、垃圾，垃圾應(yīng)用垃圾桶裝，放置在指定的地方，統(tǒng)一傾倒，實行門前“三包”責(zé)任制。4、廢棄食品、米鹵水應(yīng)專門回收，不能與生活垃圾混為一起。5．不得損壞、拆除、改造、供電、供水、通訊、交通、排水、排污、消防等公共設(shè)施。6．綜合體范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品（生產(chǎn)燃料除外）。7．租戶/商鋪不得將其樓宇作非法或不道德用途，或在樓宇進(jìn)行任何足以妨礙或侵?jǐn)_其他租戶/商鋪的事項。8．如需對樓宇進(jìn)行裝修或改建，必須按規(guī)定辦理報批手續(xù)后方可施工。9．應(yīng)教育屬下雇員遵守管理規(guī)定的義務(wù)，否則對他們違反公約行為租戶/商鋪需負(fù)連帶責(zé)任。10、不得擅自增設(shè)大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁亂接亂拉；線路安裝要規(guī)范，不得自行更改給排水管道，如需增加用電設(shè)備，更改給排水管道必須申請，獲批準(zhǔn)并備案后方可施工。11、違反上述規(guī)定的租戶/商鋪需就所引致的損失負(fù)責(zé)及支付一切有關(guān)開支。第8條綜合體范圍內(nèi)禁止下列行為：1．踐踏、占用綠化地、毀壞花木、偷摘花果、損壞綠化設(shè)施。2．占用公用設(shè)施而影響其正常使用功能。3．亂拋垃圾。4．影響綜合體觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。5．聚眾喧鬧影響他人作息。6．隨意停放車輛和鳴喇叭。7．發(fā)出超出省、市有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。8．排放有毒、有害物質(zhì)。9．法律、法規(guī)及市政府禁止的行為。對于違反上述規(guī)定的行為，每個租戶/商鋪都有制止和檢舉的權(quán)利和義務(wù)，客服中心可按規(guī)定予以處罰。三管理機(jī)構(gòu)第9條綜合體有限公司客服中心負(fù)責(zé)對本綜合體進(jìn)行管理。管理宗旨：依法管理，租戶/商鋪至上，服務(wù)第一，向租戶/商鋪及使用者提供整齊，清潔，美觀，安全的良好工作環(huán)境。第10條客服中心之管理范圍1．綜合體范圍內(nèi)公共場所和公共設(shè)施的管理，維修和養(yǎng)護(hù)。2．為租戶/商鋪提供有償維修服務(wù)。3．消防及其它服務(wù)設(shè)施的管理。4．治安和公共秩序的管理。5．為租戶/商鋪提供各種服務(wù)。6．市房產(chǎn)管理部門規(guī)定及管理合同規(guī)定的物業(yè)管理事項。第11條客服中心的權(quán)利和義務(wù)1．根據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)結(jié)合實際情況，制定綜合體物業(yè)管理的規(guī)章制度并實施管理。2．統(tǒng)一管理，維修，養(yǎng)護(hù)綜合體范圍內(nèi)的道路、溝、渠、池、井、綠地等公共設(shè)施。3．定期養(yǎng)護(hù)和維修綜合體的外墻面、屋面、上下水道、消防設(shè)施等公用設(shè)施。4．負(fù)責(zé)綜合體范圍公共部分及水、電、路燈、通訊、土建及維修工作。5．負(fù)責(zé)綜合體公共區(qū)域的生活垃圾的清運(yùn)。6．負(fù)責(zé)綜合體范圍的消防、安全保衛(wèi)、巡邏、警衛(wèi)工作。四違約責(zé)任1、租戶/商鋪對無故欠交或不按時繳交各項應(yīng)交費(fèi)用的租戶/商鋪，客服中心將按《租賃合同》中的約定處理，發(fā)生爭議可由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由甲方所在地司法機(jī)關(guān)裁決。2、本公約對于綜合體及租戶/商鋪（包括親屬、代理人、雇員、租戶/商鋪授權(quán)代理人），均有約束力。凡違反本公約，應(yīng)自負(fù)相應(yīng)責(zé)任。五附則第12條本公約在執(zhí)行過程中，客服中心可依據(jù)國家的法律，政府的法規(guī)并根據(jù)《租賃合同》的約定進(jìn)行修改，并通知各租戶/商鋪。第13條本公約自雙方簽字或蓋章之日起生效，公約一式二份，客服中心，租戶/商鋪各執(zhí)一份。物業(yè)管理有限公司蓋章：租戶/商鋪蓋章：代表人：代表人：電話：電話：地址：地址：日期：日期：房屋交接流程圖租戶/商鋪施工流程圖敬啟者：歡迎臺端在綜合體之商鋪發(fā)展業(yè)務(wù)，本公司預(yù)祝貴號生意興隆，萬事順景，為了方便貴號裝修及早日開張大吉，現(xiàn)隨函奉上有關(guān)裝修資料和入伙資料主，敬請細(xì)讀。謹(jǐn)祝大展鴻圖一帆風(fēng)順!此致綜合體_______________________號鋪租戶/商鋪綜合體客服中心_________________謹(jǐn)啟客服中心經(jīng)理日期：_______________(附件一)收鋪表格商戶姓名：______________________日期：_______________________鋪號：______________________茲接收貴公司上述鋪位(1)該鋪及其室內(nèi)裝備與設(shè)施情況良好。*除下列所述外—本人表示滿意。(2)該鋪門匙__________條。租戶/商鋪、租戶/商鋪代表簽名及蓋?。?/p>

____________________________________業(yè)主代表簽名：

____________________________________日期：

____________________________________室內(nèi)設(shè)備(請于適當(dāng)格內(nèi)填上“√”號)妥當(dāng)備注1．門檻連鋪面□

_____________________________________2．地面□

_____________________________________3．電氣系統(tǒng)□________________電表底數(shù)_____________4．給排水系統(tǒng)□________________水表底數(shù)_____________5．其他_________________□

_____________________________________注：請將不適用者刪去(附件二)租戶/商鋪聯(lián)絡(luò)資料租戶/商鋪名稱：鋪號：A、辦公時間：姓名電話1．_____________________________________________________2．