小區(qū)保安服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1小區(qū)保安服務(wù)投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、保安服務(wù)行業(yè)定義與分類 二、我國保安行業(yè)的歷史發(fā)展 三、我國保安行業(yè)的基本特征 四、小區(qū)保安行業(yè)市場分析 五、小區(qū)保安行業(yè)現(xiàn)狀 六、小區(qū)保安服務(wù)存在的問題 七、對小區(qū)保安服務(wù)的建議 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、項目技術(shù)要求和有關(guān)說明 五、配合合同履約服務(wù)的相關(guān)措施 第二章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)保安服務(wù)計劃與措施 35一、服務(wù)計劃 二、服務(wù)措施 第二節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2第三節(jié)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 一、門衛(wèi)崗共X人 二、巡邏崗共X人 三、監(jiān)控崗共X人 第四節(jié)常規(guī)管理 二、小區(qū)保安勤務(wù)的主要措施 第五節(jié)管理重點、難點及措施 第六節(jié)項目管理服務(wù)承諾 一、承諾條例 二、紀(jì)律承諾及措施 五、臨時加班承諾及措施 六、合同履約承諾及措施 七、安全督察承諾及措施 八、服務(wù)期限的響應(yīng) 第七節(jié)保安服務(wù)思路與策略 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 3第八節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo) 一、服務(wù)思想 二、服務(wù)目標(biāo) 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 二、項目組織架構(gòu) 二、人員選聘管理 五、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 八、人員管理制度 九、崗位糾查制度 十、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)運作 第三節(jié)保安崗位職責(zé) 二、保安員紀(jì)律 四、各責(zé)任崗保安員職責(zé) 4五、門崗保安員職責(zé) 六、監(jiān)控中心保安員職責(zé) 八、停車場保安員職責(zé) 九、保安員交接班制度 第四章項目物資配備方案 第一節(jié)物資配備明細(xì)表 第二節(jié)保安人員的工具裝配 二、警棍 第三節(jié)物資管理規(guī)定 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 四、日常工具管理規(guī)定 五、物資裝備使用規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第五章管理規(guī)章制度 第一節(jié)保密制度 二、保密總則 第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度 5第三節(jié)培訓(xùn)及例會制度 第四節(jié)檔案管理制度 第五節(jié)交接班管理制度 第六節(jié)著裝制度 第七節(jié)儀容儀表規(guī)范 第八節(jié)節(jié)假日安保制度 二、保安部備勤制度 三、保安部實行管理人員值班制度 四、放假期間小區(qū)保安崗位設(shè)置和職責(zé)劃分 第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定 第十節(jié)對講機使用規(guī)定 第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度 第十二節(jié)工具管理制度 第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序 第十四節(jié)安全檢查制度 第十五節(jié)請銷假制度 第十六節(jié)值班室(崗?fù)?管理規(guī)定 第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定 第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度 第十九節(jié)臨時工流動率控制制度 第二十節(jié)隊伍建設(shè)保障制度 第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度 第二十二節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 6 二、適用范圍 第二十三節(jié)夜班值班制度 第六章管轄區(qū)域內(nèi)綜合方案 第一節(jié)門防方案 二、值班地點 五、上崗中各工作過程方案 第二節(jié)監(jiān)控方案 一、安防區(qū)域 二、目的 五、安裝有效的監(jiān)控設(shè)備 第三節(jié)巡邏方案 二、巡邏內(nèi)容 三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié) 四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 一、一般要求 7二、消防安全責(zé)任 三、服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共同的義務(wù) 四、防火檢查和火災(zāi)隱患整改 五、消防設(shè)施維護(hù)管理 六、消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 七、火情處置和協(xié)助調(diào)查 八、消防檔案 第五節(jié)車輛管理方案 二、機動車行駛管理 五、對違規(guī)行為的管理 六、車場管理的崗位要求 第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)安全服務(wù)概述 二、治安防范方面 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 二、管理保證 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 8 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 五、設(shè)備物資保障措施 第四節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量保障制度 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 五、不合格服務(wù)控制程序 第八章保安風(fēng)險防范與控制 第一節(jié)保安業(yè)主要的職業(yè)風(fēng)險 二、企業(yè)法律風(fēng)險 五、安全管理風(fēng)險 第二節(jié)預(yù)防和控制保安服務(wù)風(fēng)險的途徑 9二、賦予保安人員與其職責(zé)任務(wù)相適應(yīng)的權(quán)利 三、確定保安人員工資福利保障制度 四、建立保安從業(yè)人員資格準(zhǔn)入制度 五、加強保安人才的教育與培養(yǎng) 六、完善保安人員用人機制和崗位責(zé)任制 第九章培訓(xùn)管理方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)概括 四、培訓(xùn)計劃 五、員工培訓(xùn)操作流程 二、管理制度培訓(xùn) 五、軍事技能培訓(xùn) 第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 二、培訓(xùn)考勤 第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項 二、培訓(xùn)期間薪資待遇 第十章各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。本方案共10章324頁。一、如招標(biāo)文件要求"目標(biāo)及整體設(shè)想"詳情見本方案二、如招標(biāo)文件要求“保安工作方案”,詳情見本方案三、如招標(biāo)文件要求"服務(wù)質(zhì)量保證措施",詳情見本四、如招標(biāo)文件要求“進(jìn)退場交接方案”,詳情見本方五、如招標(biāo)文件要求"應(yīng)急突擊預(yù)案",詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求"各項責(zé)任管理制度",詳情見本八、如招標(biāo)文件要求"物資配備方案",詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求"檔案資料管理",詳情見本方案十、如招標(biāo)文件要求"過失及意外保障措施",詳情見(如有最新法律法規(guī)及各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景(一)保安服務(wù)行業(yè)定義(二)保安服務(wù)相關(guān)分類(1)保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)(2)巡邏服務(wù)：保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)(4)守護(hù)服務(wù)：保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守(5)押運服務(wù)：保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保護(hù)(一)我國保安行業(yè)的歷史可以追溯到封建社會。會安全保障體系。文革結(jié)束后，隨著1978年黨的十一屆三下，1984年12月，中國當(dāng)代第一家企業(yè)性質(zhì)的“保安服務(wù)公司"在深圳誕生了。1985年1月，全國政法工作會議總結(jié)織也應(yīng)運而生。1992年4月9日，公安部部長辦公會研究決定：同意籌備成立“中國保安協(xié)會”。同年12月31日經(jīng)民政部注冊成立中國保安協(xié)會。1996年10月8日，經(jīng)公安部、司或者是其他保安服務(wù)組織可以向客戶提供的服務(wù)范圍涉施工、設(shè)施監(jiān)護(hù)(報警服務(wù))等。保安服務(wù)公司通過與客戶4.保安服務(wù)公司在服務(wù)方式上堅持社會服務(wù)與輔警服5.政府主管部門對保安服務(wù)公司的管理方式正在從政企不分的管理模式向政府主管部門主要對保安服務(wù)公司實小區(qū)保安服務(wù)目前仍然是很多保安服務(wù)公司經(jīng)營的主小區(qū)保安服務(wù)在一定程度上關(guān)乎著居民百姓的起居生所屬轄區(qū)的小區(qū)保安服務(wù)，甚至跨越地域承攬小區(qū)保安服業(yè)務(wù)向更高層次邁進(jìn)。因此，要經(jīng)營好小區(qū)保安服務(wù)項目，需要從基礎(chǔ)做起，從細(xì)節(jié)上下功夫，逐步提升小區(qū)保安服務(wù)水平，用硬實力贏得小區(qū)居民的滿意和點贊。小區(qū)保安服務(wù)的現(xiàn)狀，以北京地區(qū)為例，按小區(qū)的類型分為高端小區(qū)、中端小區(qū)和普通小區(qū)。高端小區(qū)往往通過城市的地理優(yōu)勢、小區(qū)級別、交通消費、地帶繁華來體現(xiàn)，大多居住著高收入的成功人士和演藝界明星。中端小區(qū)以城市中心為軸點，與城市中心有一定距離的小區(qū)，小區(qū)居民大多數(shù)以中層收入為主體。普通小區(qū)遍布整個城市，既有時代遺留的，也有通過搬遷改造的新建小區(qū)，小區(qū)居民往往是回遷戶和外地購房者。從表面上看，小區(qū)保安的服務(wù)內(nèi)容沒有太大的區(qū)別，幾乎一模一樣。從實質(zhì)上看，小區(qū)保安員的配備、保安員素質(zhì)、保安服務(wù)內(nèi)容、保安服務(wù)費用等，有一定的差別，如高端小區(qū)保安員的形象相對年輕，普通小區(qū)保安員可能就是年齡大的保安員。不難想象，當(dāng)高端小區(qū)與普通小區(qū)服務(wù)公司自身經(jīng)營理念出了問題。按常理說，高端小區(qū)需要配置高端保安服務(wù)，高端保安服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格、居民滿意度上都是一流的。當(dāng)小區(qū)有高端與普通之分，小區(qū)保安服務(wù)與之不匹配時，那么這項業(yè)務(wù)就存在丟失的風(fēng)險，因為誰都能干。因此，目前國有保安服務(wù)公司在小區(qū)保安服務(wù)方面萎縮的很嚴(yán)重，從這個意這種偏差帶來的后果就是“形式主義”,表面上對小區(qū)安全“搶地盤”,零利潤承接小區(qū)保安服務(wù)，還有的企業(yè)在競標(biāo)服務(wù)管理條例》,依法依規(guī)經(jīng)營，遵循企業(yè)經(jīng)營發(fā)展價值規(guī)安服務(wù)的實質(zhì)是通過人的主觀能動性和預(yù)見性不斷對社區(qū)不斷更新安全網(wǎng)絡(luò)體系并占領(lǐng)制高點，不僅把工作做到主標(biāo)，以居民的安樂祥和為歸宿，處理好“投入"與"效益”如說社區(qū)安全防范工作從嚴(yán)格意義上說不僅僅是值守的保責(zé)"這樣一個理念深入人心，需要居委會的配合，需要全體第二節(jié)項目需求分析(一)項目技術(shù)要求：2.男性x(不含)周歲以下，女性x(不含)周歲以下，一年齡段)人員最多配置x人(含)。服務(wù)內(nèi)容、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：遵照國務(wù)院2010年1月1日頒布實施的《保安服務(wù)管理條例》,以及中華人民共和國公安部2006年6月1日實施的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和采購人制定的有關(guān)安全(保安)規(guī)章制度執(zhí)行。按著裝標(biāo)準(zhǔn)向錄用保安員配發(fā)全國統(tǒng)一制式保安員服(1)保安員上崗執(zhí)勤時，按規(guī)定著全國統(tǒng)一的保安員(2)保安員按規(guī)定著裝，不得混穿。夏服：著夏服時戴大沿帽(女保安員戴圓領(lǐng)帽),半袖(3)換裝時間(4)保安員上崗時，不穿休閑服、牛仔服、短褲、超(6)男隊員系領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)系好拉正；女隊員著穿著制式襯衣，衣擺束入褲(裙)內(nèi)。4.舉止保安員裝備(警棍、手持對講機、手電筒等)由保安公6.基本服務(wù)承諾(1)熟悉周邊的環(huán)境，能處理和應(yīng)對公共秩序維護(hù)工(2)來人來訪的通報、證件檢驗、登記、報刊信件收(3)門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏，維護(hù)公共秩序；處理治安及(6)積極主動的配合、服從對口管理部門的臨時應(yīng)急(7)采購單位交辦的與安全(保安)服務(wù)有關(guān)的其他實行24小時不間斷值勤，嚴(yán)禁脫崗、離崗、串崗，保監(jiān)控保安員要掌握監(jiān)控系統(tǒng)和消控系統(tǒng)設(shè)備的一般工每兩周進(jìn)行一次消控中心操作手柄的“手動”、“自內(nèi)容在相關(guān)場所張榜懸掛。每年組織不少于1次的緊急事故1.保安人員必須遵守保安工作管理與考核制度和認(rèn)真履行保安崗位職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行采購單位制定的所有規(guī)章制度，接受采購單位的監(jiān)督、管理，維護(hù)采購單位的利益。作風(fēng)正派，無傳染疾病，具備初中以上文化程度，無違法犯罪紀(jì)錄，經(jīng)XX市公安局培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格(持證上崗),能獨立履行保安工作職能。3.保安服裝、標(biāo)志符號和證件的設(shè)計、制作和供應(yīng)，按國家規(guī)定執(zhí)行(中保協(xié)會制定的國家統(tǒng)一的2011式保安制4.使用現(xiàn)代化辦公管理手段，提供規(guī)范管理的相關(guān)技術(shù)5.保持門衛(wèi)與管區(qū)內(nèi)各部門的通信暢通，在遇有異常情況或緊急求助時，保安及時趕到現(xiàn)場采取相應(yīng)措施控制局6.采購單位在應(yīng)急突發(fā)事件的情況下，有直接管理、設(shè)置和調(diào)動保安服務(wù)公司崗位的權(quán)力；平時有權(quán)要求保安服務(wù)公司及時更換不服從管理、違紀(jì)或其他原因不適合繼續(xù)在采購單位工作的保安人員。7.服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生失竊并造成損失，視情況和職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。8.保安人員在服務(wù)期限內(nèi)的一切傷害責(zé)任，均由保安服9.保安服務(wù)公司應(yīng)加強對安保隊員的法紀(jì)教育和管理，并列入安保隊伍考核。10.保安服務(wù)公司必須按照《中華人民共和國勞動合同11.保安服務(wù)公司管理監(jiān)督好員工，禁止員工在外另兼12.保安服務(wù)公司必須做好新上崗職工培訓(xùn)及在崗職工13.保安人員應(yīng)了解并熟知公安局治安支隊發(fā)布的《保管理條例》及國家相關(guān)政策，按安全(保安)服務(wù)有關(guān)規(guī)范6.服務(wù)方在項目合同簽訂前須向采購單位提供管理主管、保安人員、消控等崗位人員的相關(guān)有效證件(證書)和7.人員變動備案：安全(保安)服務(wù)人員要求相對穩(wěn)定，第二章項目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)保安服務(wù)計劃與措施5.保安員及主管應(yīng)落實24小時值班制度，值班期間應(yīng)遵守小區(qū)保衛(wèi)辦值班備勤制度，遵守小區(qū)安保人員工作準(zhǔn)掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告保衛(wèi)辦。10.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干11.交通管理人員要維持好小區(qū)交通秩序，掌握并能熟"倒車"等交通手語指揮機動車輛，且動作規(guī)范。糾正、制12.保安隊員要維護(hù)區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳13.做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值14.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉小區(qū)的規(guī)章制度。能識別電話，如小區(qū)總值班，保衛(wèi)辦，物業(yè)維修，以及消防119.治安110急救120報警電話等。16.保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應(yīng)舉止文明，17.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡安人員夜間巡邏時要加強對此片區(qū)的力度及對此片區(qū)的管第二節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.保安部經(jīng)理及主管應(yīng)落實24小時值班制度，值班期掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報警器材的位8.消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施案緊急處理，并撥打119電話通知消防部門并報告保衛(wèi)辦。10.辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時刻待命，聽從保衛(wèi)干11.交通管理人員要維持好小區(qū)交通秩序，掌握并能熟止車輛違章停車、超速現(xiàn)象；禁止摩托車、電動車在小區(qū)內(nèi)12.城監(jiān)隊員要維護(hù)區(qū)容區(qū)貌，制止亂張貼海報、宣傳13.做好門衛(wèi)管理工作，實行24小時值班制度，站崗值14.承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報告、處理工作和自然15.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉小區(qū)的規(guī)章制度。能識別治安110急救120報警電話等。17.保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊 (坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿),值勤時應(yīng)舉止文明，18.做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡2.為了提高全體保安人員的素質(zhì)和增強服務(wù)意識和責(zé)(2)非保安人員及相關(guān)人員不得進(jìn)入值班室(崗臺、(3)嚴(yán)禁在非指定地點用餐、禁止酒后和工作時間飲(4)值勤時須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣(5)未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上(6)上班時，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看(8)桌上不準(zhǔn)擺放與執(zhí)勤無關(guān)的物品。(9)值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。(10)未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。(1)保安人員的崗位基本職責(zé)是維護(hù)人員及物資的安(2)加強對本崗位區(qū)域內(nèi)的大門和重點部位人員、物(3)加強對外來車輛進(jìn)、出檢查、登記、對攜帶外出(4)值班保安人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊(5)夜間值班保安人員要不定時巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(6)保安值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)主動至保安室(崗)接班，不可等待交班保安人員催喊，或(7)值班保安人員下班，必須對接班保安人員交接未A.上級規(guī)定或指示事項。B.進(jìn)入賓客或工作人員尚未出來之事項。C.責(zé)任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者。D.公用物品清點之事項。(8)值班保安人員要控制閑雜人員進(jìn)入保安室，來訪人員在接待室，不得隨地吐痰、亂丟雜物和煙頭，當(dāng)班保安應(yīng)提前提醒和防控。(9)值班保安人員在接待公訪、私訪人員時，要注意證件檢查與登記，無證拒絕來訪，對來訪者要以禮待人，文(11)對來訪者及進(jìn)出員工所帶的行李，包裹要進(jìn)行安全檢查。檢查時須注意以下幾點：A.不可觸及人身，可讓其自動打開配合檢查。B.主要檢查有無辦公、采訪、轉(zhuǎn)播等設(shè)備，易燃易爆物品或其他類型特別物品等等。C.檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查者之誤會與反感，必要時婉言說明。D.嚴(yán)禁借嚴(yán)格管理之名，故意刁難出入人員。(12)夜間有嘉賓或客戶來訪，要及時做好協(xié)助聯(lián)絡(luò)和解釋工作并做詳細(xì)記錄。(13)值班保安人員要注意本臺的重要車輛動向。如轉(zhuǎn)播車外出轉(zhuǎn)播，必須有經(jīng)部門主管核準(zhǔn)的"放行條";并嚴(yán)格登記臺內(nèi)車輛往返時間，以備查詢。(14)值班保安人員如遇突發(fā)事件，要及時處理，重大(15)值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時性或(16)保安人員除遇特殊緊急之事項外，平時不得越級第三節(jié)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一、門衛(wèi)崗共X人相關(guān)部門妥善處理；巡邏時要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(除處理特殊情況外),必須穿著公司規(guī)定的制服、衣冠整潔、儀容嚴(yán)整、播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲(1)各出入口門衛(wèi)和巡邏工作。(2)做好治安安全、維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安秩序，防止和及(3)防止和及時發(fā)現(xiàn)重大刑事案件的發(fā)生，并及時報(4)接受服務(wù)區(qū)域突發(fā)事件處理預(yù)案，合理應(yīng)對突發(fā)(5)開展防火、防盜、防暴、防破壞、協(xié)助警方反恐(6)每天做好防火、節(jié)能宣傳。(7)檢查該區(qū)域監(jiān)控裝置是否完好、消防通道是否通(8)負(fù)責(zé)和承擔(dān)小區(qū)其他臨時用勤任務(wù)安排。(9)大門警衛(wèi)崗負(fù)責(zé)大門及周邊秩序管理、人員及車(10)巡邏崗要求對小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域二十四小時不(11)監(jiān)控室崗應(yīng)熟練掌握視頻監(jiān)控設(shè)備和消防監(jiān)控設(shè)(12)保安管理干部負(fù)責(zé)所有保安的管理，督導(dǎo)訓(xùn)練及(13)選派的各類保安人員要嚴(yán)格審查，保證錄用人員策。保安的年齡應(yīng)在35-50周歲以下，初中以上文化程度。身體健康，男性身高不得低于175cm,具備保安人員應(yīng)有的第四節(jié)常規(guī)管理小區(qū)保安勤務(wù)的任務(wù)是：協(xié)助公安機關(guān)和小區(qū)保衛(wèi)組發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動，保障小區(qū)生活秩序正常進(jìn)(1)做好進(jìn)出小區(qū)門人員的查問工作，將閑雜人員堅(2)做好進(jìn)出小區(qū)門物品的管理工作，既要防止將危(3)管理好出入大門的交通秩序，騎自行車的要令其對重要的財務(wù)室、貴重物品和危險物品倉庫、配電室等重要部位，要加以重點防范，組織專門力量守護(hù)，并加強對這引起部位的巡邏，重點應(yīng)放在防盜、防火、防破壞方面。凌晨一至四點是重點執(zhí)勤時間段，絕對不能松懈麻痹。擔(dān)任門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)勤務(wù)的保安人員要善于結(jié)合勤務(wù)特點，綜合推動安全保衛(wèi)工作。如將防火、防盜等安全檢查和發(fā)現(xiàn)人們發(fā)生矛盾、糾紛、沖突，提前介入進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)解等融于一4.維護(hù)好小區(qū)內(nèi)部的治安秩序?qū)Πl(fā)生的酗酒、吵罵、哄鬧、斗毆、流氓滋事等違法問題，要按照小區(qū)治安秩序管理規(guī)定和《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定處理，將業(yè)主或鬧事人送交小區(qū)保衛(wèi)部門處理，或交公安機關(guān)處理。保安人員要注意加強對小區(qū)舉辦的各種群眾性文體活動的保衛(wèi)，在室內(nèi)進(jìn)行的要控制進(jìn)場人數(shù)，維護(hù)好內(nèi)部秩序；在露天舉行的，要注意發(fā)現(xiàn)那些目的不純、行為不軌的人員。(一)標(biāo)準(zhǔn)時間上班工作流程1.早班(1)6:45集合保安員進(jìn)行列隊交接班；(2)7:00根據(jù)交接班情況安排保安員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；(3)7:00—7:15檢查交接班記錄并核實是否屬(4)7:15—8:30負(fù)責(zé)給進(jìn)出小區(qū)施工人按規(guī)定程序辦(5)8:30—8:40和管家、巡檢員交接各項事宜；(6)8:30—11:00隨時到崗位檢查保安員的儀容儀表，交通手勢服務(wù)態(tài)度、各項記錄表和小區(qū)的各項設(shè)施設(shè)備(提綠化、路面、房屋外立面等)并作好相關(guān)記錄；(7)11:00—12:00協(xié)助和檢查保安員的替吃飯情況； 閘、綠化、路面、房屋外立面等)并作好相關(guān)記錄；(9)18:30—18:50做好交接班的準(zhǔn)備工作；(10)18:50—19:00列隊交接班并做總結(jié)講話，點明(1)18:45集合保安員進(jìn)行列隊交接班；(3)19:00—19:15檢查交接班記錄并核實是否屬實，(4)19:15—6:00隨時到崗位檢查保安員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度、各項記錄表和小區(qū)的各項設(shè)施設(shè)備(提升泵、路面、房屋外立面等)并作好相關(guān)記錄；(二)計劃工作流程(三)保安班長操作規(guī)程3.確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記7.12:00—18:30分，每隔30分鐘檢查一次，特刪是第五節(jié)管理重點、難點及措施號要點、難點實施措施1建筑(1)外墻污蝕及房(1)通過耐心細(xì)致的說服本體管理維護(hù)屋外表管理。(2)房屋質(zhì)量問題。(3)房屋共用部位與毗連部位管理。(4)曬衣架、遮陽篷的管理問題。工作，爭取業(yè)主和政府有關(guān)部門的支持，逐步清理。(2)會同發(fā)展商和施工單位，逐項解決房屋質(zhì)量問(3)建立、健全維護(hù)養(yǎng)護(hù)制度，并貫徹落實。(4)在前期物業(yè)管理協(xié)議中予以約定。2安全保安管理(1)智能化管理欠缺，24小時監(jiān)控系統(tǒng)不完備。(2)小區(qū)周邊環(huán)境(1)實行24小時全天候監(jiān)控和巡查制度。(2)制定完善的應(yīng)急防范(3)嚴(yán)格控制外來人員且加強周邊巡邏及周界報警的監(jiān)控。3道路交通(1)道路及附屬設(shè)施管理。(2)車輛停放及疏導(dǎo)，室外停車位的管(3)人車交匯。(1)與發(fā)展商協(xié)商，逐步完善附屬設(shè)施，使系統(tǒng)配套。(2)加強日常管理，規(guī)范巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、疏導(dǎo)。(3)實行全天候24小時監(jiān)4設(shè)備管理(1)設(shè)備完好(2)正常運行(3)節(jié)能降耗(1)各種專業(yè)人員、維修和操作人持證上崗。(2)制定設(shè)備安全運行、維修保養(yǎng)制度及操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。(3)安全經(jīng)濟(jì)運行，科學(xué)編制運行計劃并落實。5智能化管理直接為業(yè)主提供便利的有償服務(wù)，挖掘為業(yè)主提供的擴增性服務(wù)和潛在性服通過各種方式為業(yè)主提供包括洗衣、園林園藝、家庭保潔、兒童托管、電子商務(wù)、購物、貨物搬運及各類代辦事宜等。服務(wù)項目，密切與業(yè)主的關(guān)6小區(qū)生活配套設(shè)施(1)生活配套設(shè)施不全(2)由于周邊小區(qū)較少以及前期的入住戶不多造成生活配套設(shè)施的跟進(jìn)較(1)積極與開發(fā)公司及政府相關(guān)部門聯(lián)系，多反映實際的情況。(2)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的客戶物業(yè)公司多為他們提供便利和優(yōu)惠措施，如超市等的經(jīng)營。7施工期間由于是分期開發(fā)，且過度期較長，安全和衛(wèi)生都有很多困難。(1)在施工的外圍要求開發(fā)公司做好必要的隔離措施(2)沒有批準(zhǔn)，不允許施工人員進(jìn)入已竣工的小區(qū)，如要進(jìn)行整改等須有物業(yè)公司的批準(zhǔn)且要發(fā)證進(jìn)入。第六節(jié)項目管理服務(wù)承諾一、承諾條例發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念",充分利用在安保行業(yè)及隊員提供安保在職訓(xùn)練，不斷提升安保專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)素(2)門衛(wèi)保安由我公司填寫“安保人員登記表”報保衛(wèi)(3)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。上崗人員儀表整潔衛(wèi)生，動(5)派遣的安保隊員均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉消防、安(6)熟悉消防知識，熟練操作，使用各類消防器材；定(7)積極主動參與處理小區(qū)內(nèi)秩序、消防等方面的突發(fā)(8)稽查隊長24小時不定時對安保隊員的執(zhí)勤情況進(jìn)行安全、包衛(wèi)生、包秩序";上崗人員做到"七不準(zhǔn)":不準(zhǔn)擅(10)有安保隊員必須遵守甲方的所有規(guī)章制度，服從甲(1)依照標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)小區(qū)管理規(guī)定與服務(wù)要求，制訂切(2)依法辦事、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格管理，保障小區(qū)財產(chǎn)和(3)全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，住戶有安全感，對小區(qū)安保服務(wù)滿意率達(dá)80%以上。(4)要求每月組織一次對小區(qū)保安員尤其是新入職員工(5)完成部門員工每六個月20%比例以下的流失率控制。(6)安全疏散通道暢通率達(dá)到100%,保安人員負(fù)責(zé)每日(7)保安隊長每日進(jìn)行抽查及處理突發(fā)事件達(dá)到100%及(9)負(fù)責(zé)與公安機關(guān)和消防部門以及上級有關(guān)單位進(jìn)行(10)小區(qū)應(yīng)急措施達(dá)到100%健全；(11)小區(qū)安全制度達(dá)到100%健全；(12)部門防火檢查記錄、防火巡查記錄、重要部位檢查消防演習(xí)記錄100%完整，保安隊長每月進(jìn)行檢查。(1)保衛(wèi)處代表小區(qū)對我司安保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)權(quán)從責(zé)任保證金中視情節(jié)輕重扣除50—1000元/次。1)未按合同規(guī)定派足保安或未執(zhí)行合同規(guī)定任務(wù)的。2)未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自更換隊長或一次性更換2名3)未經(jīng)保衛(wèi)處同意，擅自外調(diào)、外借隊員的。4)未及時配備門衛(wèi)保安的統(tǒng)一服裝，并給小區(qū)帶來不5)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊等案件時，經(jīng)分析認(rèn)定與我司保安6)發(fā)生其他有損小區(qū)形象或影響正常工作造成損失的。7)因隊員責(zé)任心不強或個人行為，造成門上公共資產(chǎn)8)對小區(qū)指出的存在問題與不足未能在限期內(nèi)及時整(2)保衛(wèi)處每季度對保安服務(wù)質(zhì)量征求轄區(qū)人員的意見，綜合滿意率必須達(dá)到80%以上，綜合滿意率每低一個百分點，扣除本季度保安服務(wù)費的0.1%,同時我司必須進(jìn)行整改；綜合滿意率低于70%,小區(qū)有權(quán)解除合同，并處合同金額1%的違約金，違約金從責(zé)任保證金中扣除。(3)保安人員在崗履行工作職責(zé)期間，發(fā)生自身的人(4)我司違反國家相關(guān)法規(guī)，與聘用人員發(fā)生勞務(wù)糾(5)我司在安保服務(wù)中違反國家相關(guān)法規(guī)或保安行業(yè)中標(biāo)我司會用實際行動證明我們的承諾且保證有能力履行發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”,充分利用在安保行業(yè)及2.保安人員必須嚴(yán)格遵守14個不準(zhǔn)：(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。(2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。(3)不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。(5)不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私(6)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(7)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾(8)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(9)不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。1.我司承諾合同期內(nèi)品質(zhì)督察每星期至少二次進(jìn)行崗1.我司承諾所有上崗隊員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓(xùn)不低于15個課時。5.因我方自身因素造成設(shè)備和人員歇工停工違反合同1.我司將定期安排專業(yè)人員認(rèn)真組織所有員工學(xué)習(xí)培2.不折不扣地按照甲方及我司的安全管理規(guī)定要求進(jìn)同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段即預(yù)防和撲救有機地結(jié)合起第七節(jié)保安服務(wù)思路與策略理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服2.統(tǒng)一管理理念："以人為本，服務(wù)為主，注重對各級4.統(tǒng)一管理目標(biāo)："接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第八節(jié)服務(wù)思想及目標(biāo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政(一)工作目標(biāo)(二)質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;合格率100%;6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(三)安全目標(biāo)5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理機構(gòu)(一)董事會(二)總經(jīng)理(三)常務(wù)經(jīng)理(四)市場經(jīng)理(五)行政經(jīng)理培訓(xùn)部培訓(xùn)部監(jiān)管部企劃部人力資源部技防部市場部財務(wù)部執(zhí)勤隊管理部品質(zhì)部(一)服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單(二)組織結(jié)構(gòu)圖后勤崗后勤崗中控室車場崗巡邏崗門崗(三)工作思路消結(jié)合、預(yù)防為主"的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事(1)以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，(2)隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之(3)全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強(4)強化制度和紀(jì)律，通過“防消結(jié)合”措施，讓客(1)堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安(2)完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防(3)進(jìn)一步加強服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落(4)建立信息收集，做好保安隊員培訓(xùn)工作。加強客(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1(二)項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)第二節(jié)項目人員管理造"紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細(xì)致"的專業(yè)化我們將采用公司抽調(diào)骨干和對外招聘相結(jié)合的方式配依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者(含三次),公司經(jīng)過確認(rèn)屬實，公司應(yīng)對當(dāng)事人調(diào)離崗位。對員工除必需的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)(1)轉(zhuǎn)正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。(2)不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎、扣分?jǐn)?shù)和責(zé)任人，歸入《員工考核評分(3)月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當(dāng)月員工工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。(4)年終考核：即末尾淘汰制。(一)實施目的為強化競爭機制，提高員工隊伍的素質(zhì)，管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，對各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考(二)實施范圍(三)組織領(lǐng)導(dǎo)(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數(shù)的5%,約為3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基層員工的評定工作由個項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核(2)根據(jù)公司當(dāng)月各部門績效考核分值進(jìn)行綜合末位(3)根據(jù)公司月度績效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排(4)當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人員進(jìn)行考核，其所占分?jǐn)?shù)比例為各占50%。(2)將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進(jìn)行評測。(3)根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。(4)當(dāng)打分出現(xiàn)并列時，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員(六)淘汰措施(1)月度考核1)留崗察看。連續(xù)兩個月都在后三名的，留崗察看12)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處訓(xùn)(矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供)。3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(2)年度考核1)年度綜合評定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)(矯正2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(1)月度考核(2)半年度考核1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍2)降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合(七)其他(八)附則(一)項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊長要與采購方搞好互助合作關(guān)系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，尋求解決途徑。(二)項目處與公司的協(xié)調(diào)公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需同時，保安隊長必須通過多種渠道和形式，主動加強與(三)項目處與保安員的協(xié)調(diào)做好隊伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安員關(guān)系的協(xié)的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之還必須通過多種形式提高保安員素質(zhì)，主動做解釋工(一)考核期(二)考核辦法督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標(biāo)分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核考核細(xì)則考核項目考核分值考核內(nèi)容核評分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較準(zhǔn)確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準(zhǔn)確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與小區(qū)或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負(fù)有責(zé)任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事違者每人次扣2分工作紀(jì)律上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴(yán)禁酒后上崗、疲勞上違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進(jìn)行其他娛樂。違者每人次扣4分工作要求保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。違者每次扣1分當(dāng)值時，發(fā)生案件未及每人次扣2時處理報告。分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留小區(qū)的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用每人次扣2分當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助小區(qū)處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、違者每人次物品出入登記檢查制扣2分嚴(yán)禁私放出租車進(jìn)單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入。違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同意后進(jìn)入。違者每人次扣1分嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的。違者每人次扣1分嚴(yán)禁在值班室等處開火違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不違者每人次扣10分重大事件考核投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；重要對外接待活動中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分。(三)獎懲方案督查部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元(人民幣),良好者每月獎勵Xx元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元(人(四)淘汰機制考核標(biāo)準(zhǔn)采用計分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情1.每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額2.每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動報酬。3.每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動報酬。4.每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動報酬，要求限期(2個月)整改，整改(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。(三)整體確保人員服務(wù)技能。(四)人員保險管理及人身意外保險(商業(yè)保險)。(1)社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、(2)社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保安人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險(4)部門人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如(5)每月20日前，項目主管根據(jù)項目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險的員工繳納(1)公司為項目安全風(fēng)險較大的項目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險只需公司繳納相關(guān)保險費用，員工個人(3)意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保障(4)意外保險為團(tuán)體險，參保人員名單可以按期進(jìn)行調(diào)整更新，故要求項目主管人員在每月25日前及時報送《意外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》,以便及時為需要參保的員工繳納意外保險。(一)工作準(zhǔn)則1.當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2.嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4.嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離5.熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8.當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9.當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10.當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11.當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮13.嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14.熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練15.一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17.不得以權(quán)謀私或者做任何有損小區(qū)名譽的事情。18.當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分(二)工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝、佩帶不2.嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作3.嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。12.嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造(三)考勤制度XX元/次(在日工資扣除);遲到XX分鐘以上視作曠工處理：(四)請假制度(五)獎懲制度(1)對小區(qū)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。(2)拾到錢財繳公者。(3)舉報本公司員工違章亂紀(jì)者。(4)向本公司提出良好建議，該建議被采納者。(5)對工作盡忠盡職，受小區(qū)或外部門來函表揚者。(6)為小區(qū)聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭(1)當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而(2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。(3)經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。(4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。(5)當(dāng)值時睡覺者。(6)當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。(7)當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸(8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。(9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。(10)工作中欺騙上司者。(1)不請假，曠工兩天以上者。(2)無論何種原因與客人、小區(qū)人員打架者。(3)索取、私藏小費者。(4)利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。(5)盜竊小區(qū)物品、客人錢財，以及主使或參加小區(qū)(6)不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。(7)嚴(yán)重工作失誤，造成小區(qū)損失者。(8)不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成(六)保安員的權(quán)利和義務(wù)(1)保安員按照合同依法維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)員(2)執(zhí)行任務(wù)的保安員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子有權(quán)利制止、時保安員依法有權(quán)使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進(jìn)行自衛(wèi)但應(yīng)以制(3)法律規(guī)定的其它權(quán)利。(2)忠于職守、勤奮工作、盡職盡責(zé)、嚴(yán)格履行保安(3)服從命令、聽從指揮、作風(fēng)正派、文明執(zhí)勤、嚴(yán)(4)保護(hù)執(zhí)勤區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件現(xiàn)場、維護(hù)發(fā)(七)會議制度(八)交接班制度或處理的問題以及警械通訊器具等崗位物品向接班保安員完畢無異常情況后，方可簽字后下班(接班保安員驗收時間無特殊情況不得超出接班時間15分鐘)。崗位糾查工作是公司對派駐客戶的保安服務(wù)質(zhì)量控制第三節(jié)保安崗位職責(zé)早退，更不能誤班、漏班。9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。10.執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處11.積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把12.對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。13.熱情聽取轄區(qū)內(nèi)商鋪與住宅用戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報客服。1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主(住戶)的意見，及時通知服務(wù)中心，主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。7.完成上級交辦的其它工作。六、監(jiān)控中心保安員職責(zé)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3.負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5.負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。6.負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困，業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運作情況和值班情況。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。七、巡邏崗保安員職責(zé)5.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況，及2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上時間15分鐘。第四章項目物資配備方案等。警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置。第一節(jié)物資配備明細(xì)表警用設(shè)備(器材)配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注123456789辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數(shù)量備注1序號裝備名稱型號產(chǎn)地功能品牌備注1對講機2防爆盾牌防爆鋼叉橡膠棍鋼盔應(yīng)急棍防爆抓捕器防爆手電防刺背心防割手套第二節(jié)保安人員的工具裝配(1)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(2)使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功能(3)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之第三節(jié)物資管理規(guī)定(1)警棍是安防員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防(2)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(3)處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客(4)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防(5)當(dāng)值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或(6)交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍(1)對講機是安防部必備的重要通訊工具，全體安防(2)佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰帶(4)使用：4)對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功(5)呼叫：保安隊長負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之(6)交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講(7)責(zé)任：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接(8)在值班時間內(nèi)每個崗位不少于30分鐘報更一次，對講機的通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響區(qū)域內(nèi)相關(guān)方正常休(1)橡膠棒由保安班長保管，應(yīng)做好備案登記；(2)使用時要注意愛護(hù)，不得隨意擺弄或轉(zhuǎn)借他人使(3)當(dāng)生命、財產(chǎn)受到不法侵害時方能使用橡膠棒，(4)橡膠棒只用于自衛(wèi)或制止犯罪行為，使用時應(yīng)避持有隊員在使用前應(yīng)檢查并保證手電或應(yīng)急燈處于正(1)巡更棒是巡邏人員采集各巡邏點數(shù)據(jù)(到點時間和次數(shù))的主要裝備，由班長統(tǒng)一管理；(2)巡更棒只能用于采集數(shù)據(jù)，禁作他用；(3)巡更棒的使用嚴(yán)格按相關(guān)使用說明書進(jìn)行；(4)巡更棒每周按時送項目部讀取數(shù)據(jù)一次。(1)消控中心主控臺管理規(guī)定1)主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺，保持主控臺潔2)主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不3)值班員每日檢查主控臺控制按鈕標(biāo)識是否完整清晰；4)安防部每周應(yīng)對主控臺控制按鈕的有效性進(jìn)行檢測；5)定期進(jìn)行消防聯(lián)動測試；6)報修與測試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。(2)消防設(shè)施管理規(guī)定1)定期按《消防設(shè)施檢查表》的內(nèi)容對消防給水管網(wǎng)、2)形成消防設(shè)施檢查記錄；3)消防設(shè)備定期測試的工作安排；4)每季度需測試的項目：電梯迫降首層，消防廣播、5)每年一次煙感報警定期測試，時間安排在每年6月6)每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測試，由工程7)每半年一次(每年1月、7月)初定期噴淋放水測試，8)每半年一次(每年1月、7月)做正壓送風(fēng)測試，由9)每半年一次(每年1月、7月)做地下室風(fēng)機定期測10)每季度一次(每年1月、5月、10月)消防栓緊急(1)每周一次對周界紅外報警系統(tǒng)每對紅外探測器、(2)小區(qū)邊界巡查過程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對紅外對射造成干擾應(yīng)及時調(diào)協(xié)相應(yīng)人員削剪；(3)監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時，應(yīng)立即向本部主管與工程部報修，本班做好故障發(fā)生日期與(4)每日巡邏過程中檢查攝像機的安全狀況；(5)巡邏過程中巡更棒、巡更點出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯顯記錄時，應(yīng)及時對巡(6)小區(qū)主入口、門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)工程部做一(7)小區(qū)內(nèi)部呼叫系統(tǒng)每月協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢五、物資裝備使用規(guī)定1.日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。2.臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價賠償。3.保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保4.保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢10安全技術(shù)部每季度組織保安人員對所轄區(qū)域內(nèi)的保11.經(jīng)安全技術(shù)部檢查發(fā)現(xiàn)保安裝備及消防器材無法正12.安全技術(shù)部對年度檢查出的無法正常使用的保安裝備和消防器材應(yīng)及時聯(lián)系廠家和專業(yè)維修機構(gòu)進(jìn)行維修或第五章管理規(guī)章制度第一節(jié)保密制度一、保密守則為保證小區(qū)工作安全，確保小區(qū)機密安全，我們特制定了《保密守則》,對全體員工嚴(yán)加要求，以確保小區(qū)機密安1.保安公司員工入職前必須學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《中華人民2.各崗位所有員工必須嚴(yán)格遵守本崗位保密規(guī)定。3.所有員工，不能用相機或手機隨意拍照、錄像。4.保安公司員工未經(jīng)允許不能擅自接受任何媒體的采5.未經(jīng)允許不能將小區(qū)內(nèi)的任何資料帶出小區(qū)或以電子郵件的形式發(fā)出。6.小區(qū)所有會議、貴賓接待行程等信息未經(jīng)允許不得向任何非接待人員透露。7.所有工作人員不允許談?wù)?、打聽業(yè)主及職工的私人生8.所有工作人員進(jìn)入辦公室前必須先敲門并得到同意后方可進(jìn)入。9.嚴(yán)禁使用臨時工參加涉及機密的工作，外來人員在小10.未經(jīng)同意任何人嚴(yán)禁加配小區(qū)大院及小區(qū)內(nèi)任何地12.對違反保密規(guī)定，失密泄密員工必須從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，違反國家法律的予以移送公安小區(qū)處3.日常管理中管理服務(wù)中心與小區(qū)各部門溝通的各類第二節(jié)突發(fā)安全事件報告制度突發(fā)安全事件是指日常保安活動中突發(fā)的一般違法違全事件保安人員必須立即采取行動，解決已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題，不允許有拖延的情況。突發(fā)安全事件包括執(zhí)勤過程中發(fā)生的人員、車輛沖闖情況、騷擾鬧事情況、毆打辱罵保安及客戶人員情況、打架斗毆情況、突遇危重病人情況、突遇精神病人情況、突遇違法犯罪人員情況、交通事故及水電氣暖故障等客戶單位重點部位發(fā)生的安全隱患以及地震、臺風(fēng)、暴雨等帶來的自然災(zāi)害事故。各項目應(yīng)依據(jù)項目實際情況和安全風(fēng)險狀況，制定突發(fā)安全事件的處置流程并給項目保安人員做詳細(xì)的培訓(xùn)，有演習(xí)條件的要做好突發(fā)安全事件處置的演習(xí)訓(xùn)練，相關(guān)的培訓(xùn)、演習(xí)訓(xùn)練需做好計劃、實施及記錄各檔工作。突發(fā)安全事件包括客戶單位發(fā)生的事件及項目保安隊伍內(nèi)部發(fā)生的安全事件，針對不同類型的事件，因報告的對象不同，需要分別填寫《xx保安服務(wù)有限公司突發(fā)安全事件處置報告表》或《安全事件報告表》突發(fā)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場保安人員要立即按項目匯報流程報告項目領(lǐng)班、項目主管，由項目主管人員或授權(quán)人員報告客戶單位安全主管人員及公司主管領(lǐng)導(dǎo)并趕到現(xiàn)場組織先期處置事宜，如事件重大、時間緊迫，保安員可越級直接報告項目主管或公司主管人員，項目發(fā)生安全事件后，主管人員須在24小時內(nèi)向客戶或公司主管人員提交安全事件書面調(diào)查報告，報告中注意事件時聞、地點、人物、事件過第三節(jié)培訓(xùn)及例會制度培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培訓(xùn)例會制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項目各級命議的組2.周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結(jié)講評本周工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議3.月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項目主管組織；項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研討等，會議由項目主管人員組織。除以上例會外，項目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處置溝通等方面工作作出部署和要求。項目各類會議需講求會風(fēng)會紀(jì)，會議內(nèi)容貼近工作實際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備參加培訓(xùn)及會議人員需如實在《培訓(xùn)簽到表》及《會議簽到表》上簽字，并由項目主管人員留檔備查。第四節(jié)檔案管理制度10.保安管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞保安檔案，不12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫借還檔案清單，用完第五節(jié)交接班管理制度1.各部門根據(jù)工作需要設(shè)立工作日志簿、崗位值班記2.值班領(lǐng)班將當(dāng)班期間發(fā)生的事項及處理經(jīng)過詳細(xì)記4.交接班雙方當(dāng)面認(rèn)真清點物品，做好記錄并簽名確第六節(jié)著裝制度第七節(jié)儀容儀表規(guī)范第八節(jié)節(jié)假日安保制度1.保安班長每天對所管區(qū)域的保安服務(wù)工作進(jìn)行例行2.保安隊長/主管每日對所管項目保安服務(wù)各崗位至少數(shù)的80%以上，所有隊員手機24h保持開機。3.備勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍，不準(zhǔn)隨便外4.備勤人員外出時必須向保安部隊長/主管書面請假，5.保安部隊長/主管應(yīng)清楚每班的備勤人員，根據(jù)實際6.當(dāng)遇有自然災(zāi)害或突發(fā)事件時，保安部全體隊員備3.保安部值班管理人員電話24小時保持暢通，發(fā)生緊責(zé)任范圍：在保安主管(隊長)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全(1)在保安主管(隊長)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面開(2)主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和指(3)熟悉保安員各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安(4)負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核及培訓(xùn)工作，并做好相(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。(6)督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。(7)及時了解本班人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即(8)督促當(dāng)值保安員按時開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明，(9)將各崗位當(dāng)值時的工作情況、隊員表現(xiàn)、異常情況、突發(fā)事件等全面如實予以總結(jié)，必要時向上級匯報。(10)帶領(lǐng)本班人員積極主動地完全成各項工作任務(wù)。2.消防中心責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的日常工作，協(xié)助管理處保安隊長/主管普及本部處全體員工的防火安全知識，落實安全防火崗位責(zé)任制，定期組織人員檢查消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)生火警時，負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理做好現(xiàn)場滅火工作，是滅火應(yīng)急的骨干力量。(1)消防監(jiān)控中心值班人員提前15分鐘到達(dá)中心接班，接班前檢查中心設(shè)備、設(shè)施和鑰匙柜及相關(guān)質(zhì)量記錄表格(2)交接中檢查填寫交接班記錄、設(shè)備設(shè)施運行記錄，交接班人員詳細(xì)列明本班未完成的事件記錄。(3)注意收聽電臺廣播，記錄天氣情況及公共報警信(4)綜合分析送至中心的信息，及時調(diào)配、組織相關(guān)(5)熱情、細(xì)致受理顧客投訴，對顧客提出的意見及(7)充分利用消防監(jiān)控中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)(12)超過處理權(quán)限范圍的問題要及時與保安隊長/主(1)在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)外圍廣場的公共(2)巡視工作區(qū)域隱患點、要害部門，巡查核對上班(3)留意小區(qū)的外觀情況，謹(jǐn)防意外發(fā)生。(4)制止亂張貼廣告、亂擺亂賣、派發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚刃?5)制止破壞小區(qū)綠化植物的行為。(6)注意小區(qū)衛(wèi)生情況，杜絕拾垃圾的現(xiàn)象發(fā)生。(7)制止破壞設(shè)施設(shè)備的行為。(8)嚴(yán)格控制單車三輪車進(jìn)入廣場，指引到輔道行走。(9)遇突發(fā)事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，具體按《安全應(yīng)急措(10)完成上級交辦的其他工作。4.小區(qū)巡邏責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)和樣板房巡邏任務(wù)(1)在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的巡邏工(2)嚴(yán)格按《巡邏崗操作規(guī)程》執(zhí)行，維護(hù)責(zé)任區(qū)正常秩序，及時制止各類違章行為。(3)按時巡查各棟樣板房，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理或報當(dāng)值班長。(4)保持與各崗位聯(lián)系，發(fā)生緊急或突發(fā)事件，應(yīng)及時前往支援。(5)負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報消防控制中心。(6)協(xié)助派出所第九節(jié)節(jié)能降耗管理規(guī)定好的情況下少(不)開燈，無人的情況下不開燈，根據(jù)季節(jié)第十節(jié)對講機使用規(guī)定第十一節(jié)機房安全保衛(wèi)制度第十二節(jié)工具管理制度2.個人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損害應(yīng)及時說明原時通報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。(如屬誤操作、野蠻操作等第十三節(jié)公共部位鑰匙管理程序2.小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)告知保安公司(鑰匙管理員)需要開啟公共3.鑰匙管理員在接到通知后十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場與進(jìn)入第十四節(jié)安全檢查制度保重點、保障安全"的方針，努力做到防患于未然。5.檢查制度必須嚴(yán)格進(jìn)行，各保安部門必須無條件配6.我公司根據(jù)安全檢查的情況及時進(jìn)行整理，裝訂成第十五節(jié)請銷假制度1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)等。2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用(桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實際情況自制),不放長3.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保4.值班室(崗?fù)?表格、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺5.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其它使用。第十七節(jié)監(jiān)控中心值班管理規(guī)定3.監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要第十八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)1.堅持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上"的管理理念，各隊合《保安員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到"好鋼用在刀刃上",按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行"等級制”,實現(xiàn)次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓(xùn)練，提高現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問保安隊員要及時向項目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊伍管理信第十九節(jié)臨時工流動率控制制度在當(dāng)前形勢下，"臨時工流失率高"的問題，是多年來和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對本次保安服務(wù)項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于小區(qū)安保隊伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購單位。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)?shù)诙?jié)隊伍建設(shè)保障制度有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟(jì)利益相掛訓(xùn)機制。一是建立"三必訓(xùn)"制度。實行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)"制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭"為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》,按照公不封頂"的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核在工作各個方面，實行"一事一獎",并適當(dāng)提高獎勵金額，人管人"到“以制度管人"的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索第二十一節(jié)項目監(jiān)管制度我公司和小區(qū)保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事(1)一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期(2)二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬(3)三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組(4)四級班組檢查由班長對本班進(jìn)行檢查，并以報表第二十二節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度(一)物資管理(二)伙食管理(三)宿舍管理3.隊長每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22:00之前歸宿，(四)車輛管理(五)費用報銷管理第二十三節(jié)夜班值班制度得超過2分鐘，電話鈴響三次必須通話。9.班人員(經(jīng)理、干部、工程維修)離開崗位必須帶對公司值班經(jīng)理由部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)依照值班表安排輪8:30分上班。公休、節(jié)假日早8:30------次日早8:304.負(fù)責(zé)接待并妥善處理住戶投訴，及時指派或組織工6.值班經(jīng)理要經(jīng)常主動檢查、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全狀況和存在的隱患，采取積極措施，必要時用電話與存在隱患部位的主管部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，組織力量解決。7.負(fù)責(zé)接收、記錄、傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的通知、電傳、指示，需立即布置實施的要及時落實到位。8.值班時間對檢查、巡視發(fā)現(xiàn)的問題和解決處理的事項要認(rèn)真記錄，對違紀(jì)員工要簽發(fā)違紀(jì)通知書，并在下崗時間9.公休日、節(jié)假日值班經(jīng)理下崗前要認(rèn)真辦交接，介紹值班情況，接-班上崗經(jīng)理要認(rèn)真檢查安全狀況，了解待處理的問題，以便分清責(zé)任。10.保管好公司各部位的鑰匙，在必要時負(fù)責(zé)開封使用，三、值班干部崗位職責(zé)公司值班干部由公司各部門管理干部組成，依照值班表安排，依次輪流擔(dān)任，接受公司值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在公司下班后和節(jié)假日其期間，積極配合值班經(jīng)理完成值班任務(wù)。1.值班責(zé)任時間每日公司下班后--一次日早8:30分公司上班。公休日、節(jié)假日早8:30--一次日早8:302.值班時間不準(zhǔn)離開值班崗位從事與值班無關(guān)的事項，因任務(wù)需要離開值班崗位，必須帶對講機，并向值班經(jīng)理講3.值班經(jīng)理入小區(qū)巡視時，值班干部必須在值班室崗第六章管轄區(qū)域內(nèi)綜合方案第一節(jié)門防方案4.日班門崗領(lǐng)班于非辦公時間的第一匯報人為值班經(jīng)1.上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)過領(lǐng)班檢查后方可查閱記錄內(nèi)容，交接保安用品如對講機等及設(shè)備(空調(diào)機、取暖機)運行狀況。接班如無異議，表示：明白。然后互相4.日班三名保安上崗前，列隊舉行升國旗儀式(雨天除(1)列隊：常日班在接崗前7:15進(jìn)行升旗儀式：在崗(2)持旗：左手在上緊握國旗中部，右手在下，斜拿(3)升旗：先將國旗固定在繩索上，護(hù)旗手各拿升降(1)列隊交接班及交接內(nèi)容。(2)閱讀值班日志，簽認(rèn)。(3)當(dāng)班重大事項及未盡事宜除書面外(如遇字跡潦草及亂涂亂劃應(yīng)拒絕接班，并通知總領(lǐng)班),口頭再做重申(4)保安裝備(對講機、移動門及遙控器)完好。(5)各崗位檢查交接設(shè)施設(shè)備情況，并用對講機報告(6)檢查崗位周圍設(shè)施情況包括：移動門及遙控器、崗?fù)ぜ皪復(fù)?nèi)空調(diào)(取暖器);綠化：門前花壇周圍草花狀(1)車輛到達(dá)，大門崗保安應(yīng)站立在移動門前立正敬(2)車輛有自動識別功能的自動進(jìn)入；若沒有自動識管理處(保安部總領(lǐng)班以上)或業(yè)主方(辦公室行政部以上)(4)藍(lán)牙車庫門處于關(guān)閉狀態(tài)，有車輛進(jìn)入，保安須登記簿"上登記，完整登記車輛車牌號碼、停放區(qū)域、進(jìn)入(5)在車輛進(jìn)入轄區(qū)前，接受檢查中要仔細(xì)檢查車輛(6)常日班人員，每小時對轄區(qū)周界巡視一次，重點(7)登記的步驟為：A.對小型客車(物業(yè)分承包方用車如綠化、洗滌公司),(1)出租車在門口下客后，督促及時駛離，不得阻擋(3)其他車輛一律不得在大門二側(cè)10米以內(nèi)停放。郵車送來經(jīng)過包裝的郵件，必須經(jīng)過大門崗保安的檢(1)如遇人問路，主動迎上前，敬禮致意，如能明確(3)領(lǐng)班在某門再次檢查隨車人員及駕駛室內(nèi)所載物6.進(jìn)入人員檢查方案(1)大門崗必須24小時輪崗站立服務(wù)。(2)外來施工人員的身份檢查：依照施工單所證明人員查驗施工人員的身份證，包括：詢問和核對人員姓名、出生年月以及身份證所載其他內(nèi)容。如無異議提請施工人員到總臺辦理登記手續(xù)。(3)對外來聯(lián)系工作人員的檢查，首先保安上前敬禮致意，詢問來訪者的工作單位、找何部門、何人、是否約定，如信息真實，指引到總臺辦理登記手續(xù)，如回答信息不清，如有疑問報告領(lǐng)班處理。7.安全及制度監(jiān)管職能(1)人員情況違紀(jì)情況：是否有轄區(qū)管理人員衣冠不整出入該區(qū)域。(2)員工進(jìn)入轄區(qū)除吸煙點外嚴(yán)禁吸煙：如發(fā)現(xiàn)在非記錄其工號向保安經(jīng)理報告處理。(3)禁止進(jìn)入人員：A.攜帶易燃易爆危險品、武器、管制刀具人員。B.推銷、閑雜、精神病患者以及傳染病人員。8.攜帶物品出入。(1)大件物品出小區(qū)必須做好驗證，核對工作并做好(2)保潔聯(lián)系回收廢品必須安排在上班時間，并有保潔部全程陪同，從某門進(jìn)出，所有廢品均必須開具出門單，(3)崗位附近的設(shè)備設(shè)施完好。檢查崗位周圍設(shè)施情況包括