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文檔簡介

秘書綜合實(shí)訓(xùn)撥打電話的方法CONTENTSCONTENTS1基本方法2撥打國際電話的方法基本方法1(1)提高效率(2)適時(shí)撥出(3)寫下要點(diǎn)(4)控制時(shí)間(5)自報(bào)家門(6)熟練運(yùn)用“5W+1H”原則(7)以問候開始,以感謝結(jié)束(8)對(duì)錄音電話的應(yīng)對(duì)方法2撥打國際電話的方法電話號(hào)碼是對(duì)的，我為什么打不通？秘書綜合實(shí)訓(xùn)撥打電話的基本禮儀CONTENTSCONTENTS1四個(gè)基本要求2基本禮儀

四個(gè)基本要求1態(tài)度禮貌、友好要微笑著接打電話簡潔、高效熟悉業(yè)務(wù)2基本禮儀(1)注意口齒清楚,而且不忘附和。(2)不要隨便岔開對(duì)方所說的話題,但也不要有什么問題就直截了當(dāng)?shù)貑枌?duì)方。(3)替對(duì)方考慮,不要只顧著自己說話。(4)不管什么人打電話過來,都要認(rèn)真接聽(5)誰撥電話誰先掛機(jī),但是如果對(duì)方比自己的地位高,那就應(yīng)該等對(duì)方掛機(jī)后自己才能放下電話。案例一案例二秘書綜合實(shí)訓(xùn)為上司進(jìn)行電話預(yù)約CONTENTSCONTENTS1配合時(shí)間表總2分辨輕重緩急4處理好變更3酌留彈性配合時(shí)間表總1預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，能快速做出反饋，隨時(shí)回復(fù)。匯報(bào)內(nèi)容要簡明扼要。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示序號(hào)內(nèi)容1上司快要下班的時(shí)候2上司出差剛回來3節(jié)假日過后上司剛剛上班4上司連續(xù)召開重要會(huì)議或活動(dòng)5上司的身體狀況不是太好的時(shí)候6如果安排了這次會(huì)談,上司進(jìn)入下一項(xiàng)預(yù)定的工作的時(shí)間將十分緊迫2分辨輕重緩急要將最重要的、急需辦理的事項(xiàng)放在前面。分辨輕重緩急酌留彈性3處理好變更4處

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