辦公室非日常事務(wù)-為公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行調(diào)查問卷（秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件）

為公司的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查調(diào)查研究的一般方法1座談會(huì)座談會(huì)就是把調(diào)查對(duì)象召集在一起，進(jìn)行詢問式、討論式的調(diào)查。好處是對(duì)象集中，各種意見相互比較，最終可以得到比較滿意的調(diào)查結(jié)果，不足之處是難以保密，難以得到精確的數(shù)據(jù)或資料。2個(gè)別訪問個(gè)別訪問，就是分頭找各種各樣的人個(gè)別談話，分別了解某個(gè)問題的全貌或細(xì)節(jié)的一種調(diào)查研究方式。個(gè)別訪問能對(duì)問題進(jìn)行深入細(xì)致的了解。3問卷調(diào)查問卷調(diào)查也叫書面調(diào)查，就是用卷面形式調(diào)查情況的一種方式。卷面應(yīng)是根據(jù)調(diào)查的目的和要求設(shè)計(jì)而成的調(diào)查表。調(diào)查表發(fā)給被調(diào)查者，要求其認(rèn)真以文字或符號(hào)自行填寫，然后進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)、分析。3問卷調(diào)查問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查面廣，可以同時(shí)進(jìn)行，而且所費(fèi)人力、物力、時(shí)間較少，周期較短，調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)化程度高。不足之處在于調(diào)查雙方不見面，回答的問題可能失真，而且問卷的回收以及問卷的質(zhì)量難以保證。4民意測(cè)驗(yàn)這是目前世界上十分通行的一種社會(huì)調(diào)查方法。它不同于一般的問卷調(diào)查，主要是就某個(gè)問題了解民眾意見或態(tài)度時(shí)，讓民眾簡(jiǎn)明表達(dá)的一種調(diào)查方法。一般由調(diào)查者提出一些問題或制成一張表格，讓被調(diào)查者回答，然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。5實(shí)地考察即調(diào)查者深入事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的、周密細(xì)致的考察，以便得出準(zhǔn)確的判斷。常言道，“百聞不如一見”，調(diào)研人員親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，可以獲得第一手材料，可以得到生動(dòng)直觀的鮮明印象，豐富自己的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)地考察是一種常用的和重要的調(diào)查方式。

特別是對(duì)災(zāi)情（旱災(zāi)、水災(zāi)、火災(zāi)、蟲災(zāi)等）的考察，對(duì)事故和犯罪現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查等，非到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察不可。6專家論證即召集有關(guān)方面的專家、學(xué)者，對(duì)重大的決策性問題或技術(shù)性向題進(jìn)行咨詢、論證。專家論證是一種通過召開特殊的座談會(huì)，進(jìn)行調(diào)查研究的方式。這種座談會(huì)具有研究性、探討性，要求與會(huì)專家開懷暢談、自由爭(zhēng)論。在選擇參加會(huì)議的代表時(shí)，要注意多樣化。對(duì)某一問題進(jìn)行論證，不能僅請(qǐng)本領(lǐng)域的專家參加會(huì)議，還要請(qǐng)相關(guān)學(xué)科、領(lǐng)域的專家參加會(huì)議。7網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指按照行政或經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)網(wǎng)，大網(wǎng)聯(lián)小網(wǎng)，把分散的調(diào)查力量組織起來，圍繞一定任務(wù)開展調(diào)查研究的方式。

通過在縱橫方向上布點(diǎn)，各地之間建立起固定的、經(jīng)常的溝通渠道，統(tǒng)一要求，協(xié)調(diào)步驟，可以大面積地進(jìn)行調(diào)查研究。8查閱文獻(xiàn)資料在當(dāng)今社會(huì)中，各種文件、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)刊、資料很多，它們構(gòu)成了信息的海洋、知識(shí)的寶庫。從這些信息中，可以分析、歸納出很多精華，發(fā)現(xiàn)重要?jiǎng)討B(tài)，學(xué)到重要的知識(shí)，從而為決策提供參考依據(jù)。9電話調(diào)查電話是當(dāng)今社會(huì)的重要通訊工具，它方便、普及、迅速。電話調(diào)查，就是利用電話調(diào)查了解應(yīng)該查知的事項(xiàng)。一般說來，電話調(diào)查往往用于對(duì)一些簡(jiǎn)單事情的快速調(diào)查，電話調(diào)查的雙方一般應(yīng)是互相熟悉的人，電話調(diào)查通常只作為調(diào)查的輔助手段。10經(jīng)常性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查是指隨著調(diào)查對(duì)象的不斷變化而連續(xù)不斷地調(diào)查登記統(tǒng)計(jì)資料，如對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量、主要原材料、燃料動(dòng)力的消耗量等。這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的變動(dòng)很大，必須以經(jīng)常性調(diào)查為基礎(chǔ)，才能滿足管理和決策的需要。調(diào)查中要系統(tǒng)登記原始資料記錄，按月、按季度或按年度取得資料，以了解動(dòng)態(tài)，檢查、監(jiān)督、控制決策計(jì)劃執(zhí)行的情況，有效地實(shí)施管理。調(diào)查研究的程序調(diào)查研究的一般程序添加文本準(zhǔn)備階段調(diào)查階段研究階段形成結(jié)論1.調(diào)查前的準(zhǔn)備2.進(jìn)行問卷調(diào)查的步驟1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（1)明確調(diào)查研究的任務(wù)調(diào)查研究的課題必須既是“必要的”，又是“可行的”。1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（2)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)方針、政策秘書人員在調(diào)研前要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的方針、政策、法規(guī)以及上級(jí)有關(guān)文件、規(guī)定、部署、要求，了解有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。這樣，調(diào)查時(shí)才能把握分寸，分清主次，掌握真實(shí)材料。1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（3)注意研究已有的情況，閱讀已掌握的資料主要是研究情況簡(jiǎn)報(bào)、工作計(jì)劃、總結(jié)，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等材料，必要時(shí)還可調(diào)閱有關(guān)檔案、史料、賬冊(cè)等，從中加以選擇摘錄；還可邀請(qǐng)了解情況的員工先介紹一下情況，這樣有助于利用已有的材料，形成初步印象；再通過調(diào)查、補(bǔ)充、核實(shí)，掌握全面情況。1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（4)根據(jù)調(diào)查任務(wù)，確立調(diào)查的對(duì)象、類型和方式秘書要根據(jù)具體的調(diào)查任務(wù)，確定調(diào)查的范圍大小，對(duì)象的多少，應(yīng)該找哪些單位、部門、人員，才能確定用何種類型、何種方式去調(diào)查和研究。方式、方法得當(dāng)，就會(huì)取得事半功倍的效果。1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（5)規(guī)定調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)調(diào)查時(shí)間一是指調(diào)查研究所需要的時(shí)間，包括開始的時(shí)間和完成的時(shí)間；二是指調(diào)查內(nèi)容、項(xiàng)目中的時(shí)間限度。地點(diǎn)也是調(diào)查的一個(gè)重要因素。我國地域遼闊，東西南北中發(fā)展很不平衡，各地區(qū)之間差異很大，調(diào)查者應(yīng)注意到地區(qū)特點(diǎn)。1.調(diào)查前的準(zhǔn)備（6)制訂調(diào)查研究計(jì)劃秘書在明確了上述要素后，便要著手制訂調(diào)查研究計(jì)劃。計(jì)劃一般包括調(diào)查研究的主題、目的、內(nèi)容與要求；調(diào)查的對(duì)象、范圍、方法；調(diào)查的步驟與時(shí)間安排；調(diào)查研究的人員和組織安排，以及經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)保證等。2.進(jìn)行問卷調(diào)查的步驟進(jìn)行問卷調(diào)查有如下幾個(gè)步驟設(shè)計(jì)問卷。試用和修改。問卷設(shè)計(jì)出來后，可進(jìn)行小規(guī)模試用，從中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行修改，以保證收集到高質(zhì)量信息。選定問卷調(diào)查方式