首問責任制制度電子版（9篇）

第15頁共15頁首問責任?制制度電?子版（?一為改進?____?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質?服務，推?進機關效?能建設，?遵循便民?的原則，?制定本制?度。（?二首問責?任制適用?于“中心?”全體工?作人員。?（三首?問人是指?在“中心?”范圍內(nèi)?第一個被?上門辦事?的人員或?其他有關?人員詢問?到的工作?人員。?（四首問?人的責任?1、辦?事人到“?中心”辦?理事宜，?在首問人?職責范圍?內(nèi)能夠解?決的，首?問人應當?及時辦理?，一次性?告知有關?事項，必?要時提供?有關資料?、表格等?，熱情耐?心地解答?對方的詢?問。2?、辦事人?提出辦理?的事項，?不屬于首?問人職責?范圍的，?首問人應?當熱情相?待：屬于?“中心”?受理（職?責范圍的?，應主動?告知與何?窗口部門?聯(lián)系，必?要時應為?對方聯(lián)系?有關窗口?部門和窗?口工作人?員;屬于?本窗口部?門職責范?圍的，但?有關責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，將辦?事人的名?稱、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項的大?致內(nèi)容進?行登記，?由首問人?及時轉交?給有關責?任人。有?關責任人?閱知后應?盡快與辦?事人聯(lián)系?，了解并?解決對方?需要辦理?的事項。?3、辦?事人辦理?的事項不?屬于“中?心”受理?范圍的，?首問人應?當耐心解?釋，并盡?自己所知?給予指導?和幫助。?4、首?問人在接?待辦事人?時，應文?明禮貌、?熱情大方?，要用普?通話，使?用文明用?語，禁用?文明忌語?。要為辦?事人著想?，不得冷?漠待人，?不得推諉?扯皮，要?充分體現(xiàn)?“中心”?工作人員?良好的品?質素養(yǎng)和?樂于助?人的精神?風貌。?（五首問?責任制要?求“中心?”全體工?作人員必?須熟悉“?中心”業(yè)?務內(nèi)容和?業(yè)務流程?，明確自?己的崗位?職責，同?時了解“?中心”各?窗口部門?的崗位職?責;強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想;加?強業(yè)務學?習，提高?執(zhí)法水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（六對遵?守首問責?任制，主?動熱情幫?助辦事人?解決問題?的工作人?員，各級?領導應及?時予以表?揚鼓勵。?（七違?反首問責?任制，有?下列情節(jié)?者，經(jīng)查?實，應給?予教育、?通報批評?、扣發(fā)獎?金等處理?。1、?首問人未?及時將辦?事人擬辦?的事項移?交給有關?責任人的?;2、?有關責任?人到崗后?未及時與?辦事人聯(lián)?系，研究?解決對方?問題的;?3、冷?漠對待辦?事人，應?當告知而?沒有明確?告知事項?的;4?、對辦事?人要求辦?理事項推?諉扯皮，?不負責任?的;5?、對辦事?人態(tài)度惡?劣，使用?文明忌語?的。首?問責任制?制度電子?版（二）?為更好?地改進工?作作風，?提高辦事?效率，提?供優(yōu)質服?務，特制?定本制度?。（一?）首問責?任制是指?外來人員?來公司辦?事，被詢?問到的第?一位工作?人員即為?首問負責?人，負責?首問責任?。首問責?任制適用?于公司全?體員工（?含聘用試?用期人員?）。（?二）首問?人的責任?：1、?辦事人來?我公司咨?詢或辦理?有關事宜?，首問人?要主動熱?情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關?事項，必?要時提供?有關資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關經(jīng)辦責?任人。若?有關責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向對?方說明情?況；若對?方有需要?轉告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向對?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度電?子版（三?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關?事項，必?要時提供?有關資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關經(jīng)辦責?任人。若?有關責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向對?方說明情?況；若對?方有需要?轉告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向對?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度電?子版（四?）為進?一步規(guī)范?安徽電子?口岸對外?服務窗口?的管理，?改進工作?作風，提?高辦事效?率，樹立?文明窗口?形象，特?制定首問?責任制度?。一、?首問負責?制對象包?括。在安?徽電子口?岸服務窗?口辦理業(yè)?務、進行?咨詢或投?訴的客戶?，___?_、查詢?或投訴的?客戶，來?訪人員等?。第一?位接洽首?問負責制?對象的工?作人員即?為首問負?責人。?二、首問?責任人的?態(tài)度要熱?情、用語?要文明，?杜絕服務?忌語，避?免“門難?進、臉難?看、話難?講、事難?辦”的現(xiàn)?象發(fā)生，?努力樹立?安徽電子?口岸窗口?高效、文?明的良好?形象。?三、辦事?人提出的?服務事項?，屬于首?問責任人?職責范圍?內(nèi)且符合?規(guī)定、手?續(xù)齊全的?，首問責?任人應當?在規(guī)定的?時限內(nèi)及?時辦結；?手續(xù)不全?或未能及?時辦結的?，應一次?性告知辦?理業(yè)務所?需的必備?材料、辦?理時限或?未及時辦?結原因；?對不符合?規(guī)定不能?辦理的事?項，應詳?細說明并?做好解釋?工作。?四、辦事?人提出的?服務事項?，屬于本?單位其他?責任人職?責范圍的?，首問責?任人應主?動負責聯(lián)?系。必要?時，應請?辦事人留?下聯(lián)系電?話并及時?告知有關?經(jīng)辦人，?同時將經(jīng)?辦人的單?位名稱、?姓名、地?址、聯(lián)系?電話告知?辦事人。?事權管轄?不明確的?，應及時?報請領導?批辦。?五、辦事?人提出的?服務事項?，不屬于?本單位職?責范圍內(nèi)?的，首問?責任人應?當耐心解?釋，詳細?的告之辦?理相關問?題的窗口?或告知相?關部門的?地址、聯(lián)?系電話等?。六、?對轉辦事?項，首問?責任人應?做好記錄?、跟蹤辦?理結果。?超時未辦?結的，首?問責任人?應及時催?辦。七?、首問責?任制執(zhí)行?情況，列?入月績效?考核。如?發(fā)生拒絕?、推諉或?態(tài)度粗暴?等現(xiàn)象，?一經(jīng)查實?，情節(jié)嚴?重者，公?司將予以?辭退。?八、本制?度自印發(fā)?之日起執(zhí)?行首問?責任制制?度電子版?（五）?為更好地?改進工作?作風，提?高辦事效?率，提供?優(yōu)質服務?，特制定?本制度。?（一）?首問責任?制是指外?來人員來?公司辦事?，被詢問?到的第一?位工作人?員即為首?問負責人?，負責首?問責任。?首問責任?制適用于?公司全體?員工（含?聘用試用?期人員）?。（二?）首問人?的責任：?1、辦?事人來我?公司咨詢?或辦理有?關事宜，?首問人要?主動熱情?解答辦事?人的咨詢?，屬首問?人職責范?圍內(nèi)能夠?解決的事?，應當即?辦理，一?次性告知?有關事項?，必要時?提供有關?資料、表?格等。?2、辦事?人提出的?辦理事項?，屬于本?部室職責?范圍內(nèi)其?他責任人?的事，首?問人應主?動為對方?告知或聯(lián)?系有關經(jīng)?辦責任人?。若有關?責任人不?在或聯(lián)系?不上的，?首問人應?向對方說?明情況；?若對方有?需要轉告?或日后繼?續(xù)幫助其?聯(lián)系的，?首問人應?將前來辦?事人的單?位、姓名?、聯(lián)系電?話及擬辦?事項等進?行登記，?并負責轉?交（告）?經(jīng)辦負責?人；若遇?經(jīng)辦責任?人出差或?暫無責任?及責任不?明確的事?項，首問?人應及時?向分管領?導報告，?并給對方?答復。?3、屬于?本公司其?他部室職?責范圍事?項，首問?人要主動?告知對方?所辦事項?的部室，?必要時幫?助對方聯(lián)?系相關部?室或責任?人。4?、辦事人?辦理的事?項不屬于?本公司職?責范圍能?解決的，?首問人應?向對方作?解釋，并?盡自己所?知情況給?予指導和?幫助。?5、首問?人在接待?辦事人時?，應文明?禮貌、熱?情大方，?使用文明?用語，禁?用服務忌?語，不得?冷漠待人?，敷衍塞?責，辦事?拖拉推諉?。（三?）首問責?任制要求?全體人員?必須熟悉?掌握本職?業(yè)務，了?解公司各?部室的崗?位職責，?強化職業(yè)?道德意識?，樹立為?辦事人服?務的思想?，加強業(yè)?務學習，?提高政策?水平和業(yè)?務技能，?不斷提高?辦事效率?。（四?）對遵守?首問責任?制的個人?，群眾評?價好的，?單位將予?以表揚鼓?勵。（?五）對違?反首問制?被投訴查?有實據(jù)的?，視情節(jié)?將給予批?評教育、?通報、直?至扣發(fā)獎?金等處理?。首問?責任制制?度電子版?（六）?為認真實?踐___?_，進一?步改進工?作作風，?提高行政?效能，樹?立“管理?嚴格、執(zhí)?法規(guī)范、?服務優(yōu)質?、群眾滿?意”的林?業(yè)文明新?形象，決?定推行首?問負責制?。第一?條首問負?責制是指?本系統(tǒng)工?作人員第?一個遇到?前來咨詢?、查詢、?聯(lián)系工作?、反映問?題的人，?或第一個?接聽電話?，無論與?本職工作?是否相關?，都要負?責接待或?答復的制?度。第?二條首問?責任人是?指第一位?被辦事人?詢問到的?工作人員?。每一位?職工都有?義務做好?接待前來?辦理業(yè)務?人員的服?務工作。?首問責任?人應做到?文明、禮?貌、大方?、得體。?應自覺使?用文明用?語，禁止?使用損害?林業(yè)形象?、影響服?務效果的?語氣。?第三條首?問責任人?的職責?（一）屬?于首問責?任人職責?范圍的，?要按有關?規(guī)定及時?辦理；不?能當場辦?理的，要?“一次性?告知”有?關辦理的?事項、需?要補充或?攜帶的資?料以及如?何辦理等?，并耐心?解答對方?的詢問。?（二）?不屬于首?問責任人?職責范圍?，但屬于?本單位職?責范圍的?，首問責?任人要主?動告知或?引導到有?關經(jīng)辦人?；當經(jīng)辦?人不在時?，首問責?任人應先?接下需辦?事項，并?記下服務?對象的聯(lián)?系電話，?再交經(jīng)辦?人辦理。?（三）?不屬于本?單位或本?部門職責?范圍的，?首問責任?人應告知?或盡可能?幫助其了?解承辦部?門。（?四）屬于?電話咨詢?的，首問?責任人應?按上述原?則給予答?復；屬于?____?或投訴的?，首問責?任人應將?反映的事?項、__?__或投?訴人姓名?、聯(lián)系電?話等要素?記錄在冊?，并及時?報告領導?或縣局分?管領導。?第四條?首問責任?人在接待?辦事人時?應文明禮?貌、主動?熱情，充?分體現(xiàn)林?業(yè)工作人?員良好職?業(yè)道德修?養(yǎng)和樂于?助人的精?神風貌。?第五條?首問責任?制要求全?體工作人?員必須明?確自己的?崗位職責?，了解本?站的業(yè)務?分工；強?化職業(yè)道?德意識，?樹立全心?全意為人?民服務的?思想。必?須認真學?習領會林?業(yè)法律、?法規(guī)及林?業(yè)相關文?件精神，?熟悉掌握?業(yè)務管理?程序，不?斷提高文?明執(zhí)法水?平。答復?咨詢?nèi)颂?出的問題?時，既要?熱情、準?確、詳盡?，又要掌?握政策和?原則；對?于不清楚?、掌握不?準確的問?題，不得?隨意答復?。第六?條全體工?作人員必?須嚴格遵?守制度，?其表現(xiàn)作?為年度考?核評優(yōu)、?評先的重?要依據(jù)。?凡受到群?眾廣泛贊?揚，在服?務工作中?表現(xiàn)突出?的，在評?優(yōu)活動時?，優(yōu)先推?薦評先評?優(yōu)；凡違?反制度的?，因工作?態(tài)度不好?群眾反映?強烈者，?經(jīng)調(diào)查認?定，除_?___教?育外，取?消一切評?優(yōu)評先資?格。第?七條首問?責任人受?到投訴或?被檢查未?履行上述?職責，經(jīng)?全站會議?確認結果?有效，即?視為“受?到有效投?訴或被檢?查發(fā)現(xiàn)一?次”，應?對其進行?批評教育?，并責成?其改正。?第八條?凡不認真?履行首問?責任制的?干部職工?，將給予?批評教育?；對來訪?來電者敷?衍塞責、?態(tài)度不好?造成越級?____?等不良后?果的，將?視情節(jié)輕?重做出處?理。第?九條加強?“首問負?責制”管?理，各部?門要認真?做好工作?記錄，將?首問時間?、首問人?、轉辦人?、落實結?果等事項?進行逐項?登記，以?便備查。?首問責?任制制度?電子版（?七）為?認真實踐?____?___，?進一步改?進工作作?風，提高?行政效能?，樹立“?管理嚴格?、執(zhí)法規(guī)?范、服務?優(yōu)質、群?眾滿意”?的林業(yè)文?明新形象?，決定推?行首問負?責制。?第一條首?問負責制?是指本系?統(tǒng)工作人?員第一個?遇到前來?咨詢、查?詢、聯(lián)系?工作、反?映問題的?人，或第?一個接聽?電話，無?論與本職?工作是否?相關，都?要負責接?待或答復?的制度。?第二條?首問責任?人是指第?一位被辦?事人詢問?到的工作?人員。每?一位職工?都有義務?做好接待?前來辦理?業(yè)務人員?的服務工?作。首問?責任人應?做到文明?、禮貌、?大方、得?體。應自?覺使用文?明用語，?禁止使用?損害林業(yè)?形象、影?響服務效?果的語氣?。第三?條首問責?任人的職?責（一?）屬于首?問責任人?職責范圍?的，要按?有關規(guī)定?及時辦理?；不能當?場辦理的?，要“一?次性告知?”有關辦?理的事項?、需要補?充或攜帶?的資料以?及如何辦?理等，并?耐心解答?對方的詢?問。（?二）不屬?于首問責?任人職責?范圍，但?屬于本單?位職責范?圍的，首?問責任人?要主動告?知或引導?到有關經(jīng)?辦人；當?經(jīng)辦人不?在時，首?問責任人?應先接下?需辦事項?，并記下?服務對象?的聯(lián)系電?話，再交?經(jīng)辦人辦?理。（?三）不屬?于本單位?或本部門?職責范圍?的，首問?責任人應?告知或盡?可能幫助?其了解承?辦部門。?（四）?屬于電話?咨詢的，?首問責任?人應按上?述原則給?予答復；?屬于舉報?或投訴的?，首問責?任人應將?反映的事?項、舉報?或投訴人?姓名、聯(lián)?系電話等?要素記錄?在冊，并?及時報告?領導或縣?局分管領?導。第?四條首問?責任人在?接待辦事?人時應文?明禮貌、?主動熱情?，充分體?現(xiàn)林業(yè)工?作人員良?好職業(yè)道?德修養(yǎng)和?樂于助人?的精神風?貌。第?五條首問?責任制要?求全體工?作人員必?須明確自?己的崗位?職責，了?解本站的?業(yè)務分工?；強化職?業(yè)道德意?識，樹立?全心全意?為人民服?務的思想?。必須認?真學習領?會林業(yè)法?律、法規(guī)?及林業(yè)相?關文件精?神，熟悉?掌握業(yè)務?管理程序?，不斷提?高文明執(zhí)?法水平。?答復咨詢?人提出的?問題時，?既要熱情?、準確、?詳盡，又?要掌握政?策和原則?；對于不?清楚、掌?握不準確?的問題，?不得隨意?答復。?第六條全?體工作人?員必須嚴?格遵守制?度，其表?現(xiàn)作為年?度考核評?優(yōu)、評先?的重要依?據(jù)。凡受?到群眾廣?泛贊揚，?在服務工?作中表現(xiàn)?突出的，?在評優(yōu)活?動時，優(yōu)?先推薦評?先評優(yōu)；?凡違反制?度的，因?工作態(tài)度?不好群眾?反映強烈?者，經(jīng)調(diào)?查認定，?除公開批?評教育外?，取消一?切評優(yōu)評?先資格。?第七條?首問責任?人受到投?訴或被檢?查未履行?上述職責?，經(jīng)全站?會議確認?結果有效?，即視為?“受到有?效投訴或?被檢查發(fā)?現(xiàn)一次”?，應對其?進行批評?教育，并?責成其改?正。第?八條凡不?認真履行?首問責任?制的干部?職工，將?給予批評?教育；對?來訪來電?者敷衍塞?責、態(tài)度?不好造成?越級上訪?等不良后?果的，將?視情節(jié)輕?重做出處?理。第?九條加強?“首問負?責制”管?理，各部?門要認真?做好工作?記錄，將?首問時間?、首問人?、轉辦人?、落實結?果等事項?進行逐項?登記，以?便備查。?首問責?任制制度?電子版（?八）為?更好地改?進工作作?風，提高?辦事效率?，提供優(yōu)?質服務，?特制定本?制度。?（一）首?問責任制?是指外來?人員來公?司辦事，?被詢問到?的第一位?工作人員?即為首問?負責人，?負責首問?責任。首?問責任制?適用于公?司全體員?工（含聘?用試用期?人員）。?（二）?首問人的?責任：?1、辦事?人來我公?司咨詢或?辦理有關?事宜，首?問人要主?動熱情解?答辦事人?的咨詢，?屬首問人?職責范圍?內(nèi)能夠解?決的事，?應當即辦?理，一次?性告知有?關事項，?必要時提?供有關資?料、表格?等。2?、辦事人?提出的辦?理事項，?屬于本部?室職責范?圍內(nèi)其他?責任人的?事，首問?人應主動?為對方告?知或聯(lián)系?有關經(jīng)辦?責任人。?若有關責?任人不在?或聯(lián)系不?上的，首?問人應向?對方說明?情況；若?對方有需?要轉告或?日后繼續(xù)?幫助其聯(lián)?系的，首?問人應將?前來辦事?人的單位?、姓名、?聯(lián)系電話?及擬辦事?項等進行?登記，并?負責轉交?（告）經(jīng)?辦負責人?；若遇經(jīng)?辦責任人?出差或暫?無責任及?責任不明?確的事項?，首問人?應及時向?分管領導?報告，并?給對方答?復。3?、屬于本?公司其他?部室職責?范圍事項?，首問人?要主動告?知對方所?辦事項的?部室，必?要時幫助?對方聯(lián)系?相關部室?或責任人?。4、?辦事人辦?理的事項?不屬于本?公司職責?范圍能解?決的，首?問人應向?對方作解?釋，并盡?自己所知?情況給予?指導和幫?助。5?、首問人?在接待辦?事人時，?應文明禮?貌、熱情?大方，使?用文明用?語，禁用?服務忌語?，不得冷?漠待人，?敷衍塞責?，辦事拖?拉推諉。?（三）?首問責任?制要求全?體人員必?須熟悉掌?握本職業(yè)?務，了解?公司各部?室的崗位?職責，強?化職業(yè)道?德意識，?樹立為辦?事人服務?的思想，?加強業(yè)務?學習，提?高政策水?平和業(yè)務?技能，不?斷提高辦?事效率。?（四）?對遵守首?問責任制?的個人，?群眾評價?好的，單?位將予以?表揚鼓勵?。（五?）對違反?首問制被?投訴查有?實據(jù)的，?視情節(jié)將?給予批評?教育、