IT運(yùn)維績效考核方案

**公司IT運(yùn)維績效管理辦法文件控制文檔編號(hào)版本號(hào)分冊(cè)名稱第冊(cè)/共冊(cè)總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期＊*公司IT運(yùn)維績效管理辦法IT運(yùn)維績效管理辦法****公司****公司-#-＊＊＊*分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名視頻與OA管理員視頻設(shè)備管理及維護(hù)、OA系統(tǒng)管理及維護(hù)；責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。0.7機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員機(jī)房空調(diào)管理員（一主三備）、單機(jī)運(yùn)維專責(zé)、UPS電池管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)官理副責(zé)、病毒庫官理員、運(yùn)行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責(zé)0。8應(yīng)用管理員安生系統(tǒng)、實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、內(nèi)外部網(wǎng)站0.8網(wǎng)絡(luò)管理員1一體化測試系統(tǒng)、共享平臺(tái)管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園網(wǎng)站、主機(jī)房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員1網(wǎng)絡(luò)管理員2星級(jí)考評(píng)、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)、燃料財(cái)務(wù)、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、日志審計(jì)、備機(jī)房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員1核心業(yè)務(wù)管理員一體化平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)（包括門戶、一體化正式環(huán)境、巡檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專貝;網(wǎng)絡(luò)官理主貝；數(shù)據(jù)備份專貝;備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；1.2運(yùn)維組長組內(nèi)全面管理1。5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名綜合維護(hù)1、組內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督排查與實(shí)施工作2、視頻會(huì)議的各項(xiàng)工作：（12層的各會(huì)議室的維護(hù)及調(diào)試工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作，及7家業(yè)主的硬視頻?組織小組會(huì)議及各項(xiàng)培訓(xùn)。收集客戶的各類需求。1。3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1、機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS電池管理專責(zé)1。0

2、機(jī)房電話交換機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vpn設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工作;5層會(huì)議室的設(shè)備及會(huì)場布置及會(huì)議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作；3、各公司個(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；日常/應(yīng)用維護(hù)1、機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)房衛(wèi)生等）。2、電話通訊系統(tǒng)維護(hù)。3、空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。4、解決客戶計(jì)算機(jī)問題，打印機(jī)安裝。會(huì)議室設(shè)備維護(hù)。5、與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施人員溝通以便客戶項(xiàng)目實(shí)施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。1。07考核內(nèi)容7.1季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100分，服務(wù)意識(shí)權(quán)重比占5%,日常維護(hù)權(quán)重比占30％，工作能力權(quán)重比占15％,設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量權(quán)重比占15%,領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)權(quán)重比占15％,其他權(quán)重比占10%、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10%。項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理考核,項(xiàng)目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權(quán)重50％,主管部門經(jīng)理占50％（如果有多個(gè)客戶參與考評(píng)，按考評(píng)人數(shù)平分權(quán)重）.考核表格如下:XX季度考核表姓名：考核項(xiàng)目三姓名：考核項(xiàng)目三1）服務(wù)意識(shí)00.20.5100.20.5100。2總分：5四五得分0。5100.20。5100.20.51無客戶對(duì)個(gè)人服務(wù)進(jìn)行投訴.主動(dòng)為客戶提供服務(wù).舉止文明、禮貌，語言規(guī)范。按禮貌用語接聽電話，按規(guī)定做好電話登記。對(duì)客戶態(tài)度熱情主動(dòng)，及時(shí)解答其提出的要求。2）日常維護(hù)01360136013601360136總分:30能定時(shí)完成所屬崗位的定期工作。能很好的做到記錄完整，記錄描述準(zhǔn)確、表達(dá)清晰。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或故障能及時(shí)解決，不在能力范圍的能及時(shí)聯(lián)系和跟蹤.能及時(shí)有效地向上級(jí)反饋，多方溝通,進(jìn)行交接班，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作.積極主動(dòng)，有效的提出建議和意見,能每周提交與自己設(shè)備相關(guān)的周工作計(jì)劃并有效完成。3）工作能力01230123012301230123總分:15按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作態(tài)度端正，有責(zé)任心。工作不拖沓，不偷懶.不無故逃避，態(tài)度認(rèn)真.當(dāng)班期間無投訴（核查情況屬實(shí)的）。能自覺主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自身能力.4）設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量0~34~67~910?1213?15總分：15

所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時(shí)處理的，可降低一到兩分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10?12.所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的，給分7?9分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個(gè)小時(shí)小于八小時(shí)恢復(fù)處理的，給分4?6分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個(gè)小時(shí)恢復(fù)處理的，給分0~3分。5）集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)01230123012301230123總分15（若當(dāng)月無，則以滿分記）能按時(shí)完成集團(tuán)和信息主管下達(dá)的任務(wù)。能系統(tǒng)考慮、制定計(jì)劃。有良好的組織能力。溝通能力強(qiáng)，能積極主動(dòng)和下屬電廠、集團(tuán)、開發(fā)方等進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。能及時(shí)有效的反饋任務(wù)進(jìn)展。相關(guān)文檔、資料要能進(jìn)行完整記錄和存放。6）其他011。2011.52011。2011。2011.52總分10理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的信息化管理制度.能嚴(yán)格遵照機(jī)房管理制度，有高度的責(zé)任感.重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。愛護(hù)工具,使用后能及時(shí)歸位.辦公環(huán)境清潔，個(gè)人物品及資料擺放整齊，及時(shí)整理。7）考勤紀(jì)律011。2011.52011.52011.52011.52總分：10不遲到、不早退.按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度。當(dāng)班時(shí)不串崗、不擅離工作崗位。當(dāng)班時(shí)間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時(shí)間調(diào)整安排。合計(jì)：總分100扣分項(xiàng)目:如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分,三次及以上本季度績效考核分為0，項(xiàng)目經(jīng)理每次扣5分.評(píng)分說明：每一項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)四個(gè)分值，評(píng)分方式如下,1、有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔,違反兩次以上，得0分值.2、少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0”分，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng).7.2特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)個(gè)人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，由網(wǎng)維項(xiàng)目組長提出書面申請(qǐng)及貢獻(xiàn)獎(jiǎng)金額，再報(bào)產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核.7.3安全事故考核為突出運(yùn)維管理的重心,注重安全防范，切實(shí)做好運(yùn)維管理工作，確保*＊*＊分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特設(shè)立安全運(yùn)維獎(jiǎng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位,造成一級(jí)信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人1000—1500元，項(xiàng)目組長800元。2、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級(jí)信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人800-1000元,項(xiàng)目組長600元.3、因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級(jí)信息安全事故的,從季度績效扣當(dāng)事人300—800元，項(xiàng)目組長300元。4、在發(fā)生事故后,由于組織搶救措施及時(shí)、得力，經(jīng)客戶確認(rèn)有效防止了事故的擴(kuò)大，視具體情況獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人600—800元。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者,獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元；6、發(fā)現(xiàn)主機(jī)設(shè)備缺陷,避免了設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或避免主機(jī)被迫停運(yùn)這，獎(jiǎng)勵(lì)300—500元；7、本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯(cuò)誤,有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故者，獎(jiǎng)勵(lì)400-600元；8計(jì)算公式1、項(xiàng)目組每季激勵(lì)基數(shù)項(xiàng)目組每季激勵(lì)基數(shù)=項(xiàng)目組平均工資*15%*3個(gè)月2、個(gè)人季度績效