在線婚戀服務(wù)亟需誠(chéng)信問(wèn)題

在線婚戀服務(wù)亟需誠(chéng)信問(wèn)題

在線婚姻網(wǎng)站從未停止過(guò)“欺詐”的謠言。在上市前，中國(guó)最大的在線婚姻服務(wù)提供商在歷史上創(chuàng)造了良好的環(huán)境。欺詐謠言震驚了行業(yè)，并對(duì)婚姻網(wǎng)站產(chǎn)生了很多思考。欺詐主要存在世紀(jì)佳緣會(huì)員注冊(cè)資料“造假”環(huán)節(jié)。據(jù)爆料人指出,會(huì)員虛假信息一度給其造成了傷害。事件并未因此而平息。6月份,另一家大型婚戀網(wǎng)站——珍愛(ài)網(wǎng)又爆出“婚托”丑聞。匿名爆料人指出,其花費(fèi)1999元升級(jí)會(huì)員費(fèi),在一個(gè)月內(nèi)被頻繁牽線與其他會(huì)員接觸,先后有25個(gè)之多,但都無(wú)下文。其質(zhì)疑被珍愛(ài)網(wǎng)利用的“婚托”所騙。盡管珍愛(ài)網(wǎng)創(chuàng)始人李松一度澄清傳言,聲稱(chēng)“婚托”模式不可持續(xù),珍愛(ài)網(wǎng)被人構(gòu)陷。但傳聞并未因此平息,在業(yè)界乃至有交友需求的網(wǎng)友之間引起了振蕩。甚至引起了更大范圍內(nèi)對(duì)時(shí)下火爆流行的在線婚戀模式的關(guān)注。對(duì)于在線婚戀服務(wù),誠(chéng)信問(wèn)題應(yīng)為婚戀網(wǎng)站迎合需求而立足之本。畢竟作為嚴(yán)肅的在線婚戀服務(wù)在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)紅娘時(shí),如何做到信息的真實(shí)、對(duì)等以及涉及用戶隱私安全的問(wèn)題自然是重中之重。然而,這也是矛盾所在,架設(shè)在網(wǎng)路之上的在線婚戀所具有的虛擬性對(duì)實(shí)時(shí)信息本身是一個(gè)挑戰(zhàn)。世紀(jì)佳緣龔海燕在接受相關(guān)媒體采訪時(shí)也表示,因?yàn)楹芏嘈畔?shí)在是無(wú)法驗(yàn)證,從技術(shù)角度和成本角度都沒(méi)有辦法去一一查驗(yàn)。如身高,每個(gè)人需要量一下才知道他真正有多高。如婚姻信息,全國(guó)沒(méi)有可供查詢(xún)的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)?！拔覀冇X(jué)得很重要的一個(gè)工作是盡可能地提升用戶的免疫力,告訴他互聯(lián)網(wǎng)上有哪些騙術(shù)騙局,讓他增強(qiáng)判斷的能力和智慧,這樣就不容易上當(dāng)受騙。另外在世紀(jì)佳緣,用戶最多在郵件中交流了一下QQ號(hào)或手機(jī)號(hào),其他的交往行為多是在線下發(fā)生?！睆倪@方面來(lái)看,線上月老并不好做。百合網(wǎng)采取的策略是與公安部的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接。用戶注冊(cè)后,需要提交身份證信息做認(rèn)證。同時(shí)在注冊(cè)的過(guò)程中設(shè)置了很多門(mén)檻對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析。這一方式其實(shí)在其他婚戀網(wǎng)站上也并不鮮見(jiàn)。單論征婚商業(yè)項(xiàng)目,在線婚戀恐怕還難以挑戰(zhàn)電視征婚和婚介所。線下的模式代表著直接,所以信息反饋也更為真實(shí)。線上婚戀其實(shí)就是以有婚戀需求的單身男女作為產(chǎn)品的C2C網(wǎng)站。所以在這之上,必須雙方信息對(duì)等,然后各自予取予求。但畢竟這個(gè)網(wǎng)絡(luò)之上的產(chǎn)品C方是自由人,人的自我意識(shí)在“交易”中難免會(huì)造成偏差,或者說(shuō)有一方故意誤導(dǎo),何況在線下征婚也難以避免欺騙誤會(huì),線上更容易出現(xiàn)虛假信息。更令人質(zhì)疑的是交友成功率差,這造成了一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,即婚戀網(wǎng)站的客戶粘合度水平不高。甚至有專(zhuān)業(yè)人士在討論中指出,專(zhuān)業(yè)婚戀交友網(wǎng)站,更適合獵艷者。另從數(shù)據(jù)上考量婚戀網(wǎng)站的商業(yè)潛力,世紀(jì)佳緣2010年的注冊(cè)用戶達(dá)3500多萬(wàn),但每個(gè)月平均活躍人數(shù)僅為370多萬(wàn);而月平均付費(fèi)用戶僅為55萬(wàn)多一點(diǎn),付費(fèi)比例僅為1.6%,可見(jiàn)用戶付費(fèi)意愿并不是特別強(qiáng)烈。這嚴(yán)重影響到婚戀網(wǎng)站盈利能力的進(jìn)一步提升。雖然整體的單身網(wǎng)民基數(shù)偏大,但是否能完全做到資源的對(duì)接,恐怕并不那么容易?；閼倬W(wǎng)站是基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)而演化的一種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,在傳統(tǒng)的SNS社交平臺(tái)上,交友甚至圈子文化非常普遍。然而婚戀網(wǎng)站需要在此之上進(jìn)行再深化。這恰好是婚戀網(wǎng)站的爆發(fā)點(diǎn)?；閼倬W(wǎng)站將交友平臺(tái),架設(shè)成婚戀平臺(tái),在于其指向性更為明確?；閼倬W(wǎng)站要做的是與各類(lèi)SNS網(wǎng)站的對(duì)接,從而實(shí)現(xiàn)資源的對(duì)接。不過(guò),目前國(guó)內(nèi)的線上婚戀服務(wù)尚處于燒錢(qián)階段,尚未有清晰的盈利模式。這一模式是否可以持續(xù),以及未來(lái)前景也因此飽受質(zhì)疑。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng),婚戀網(wǎng)站的盈利模式一直在探索中,當(dāng)初,三大主流婚戀網(wǎng)站也沒(méi)有收費(fèi),只是“燒錢(qián)”嚴(yán)重,后來(lái)不斷嘗試收費(fèi)模式,這對(duì)國(guó)內(nèi)的婚戀網(wǎng)的用戶來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn)。據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)主流婚戀網(wǎng)站主要是付費(fèi)模式,郵票是世紀(jì)佳緣核心的盈利模式,每張定價(jià)2元,追求者給心儀對(duì)象寫(xiě)信必須用郵票。相比于世紀(jì)佳緣“超市型”模式,百合網(wǎng)采取打包的形式,推出水晶百合與百合通兩類(lèi)產(chǎn)品,按3個(gè)月、半年、1年、2年為時(shí)間段收取費(fèi)用,水晶百合最低為299元/3月。而珍愛(ài)網(wǎng)采用“搜索+紅娘”的傳統(tǒng)模式,所有注冊(cè)用戶只有升級(jí)“珍愛(ài)通”,才能享有紅娘牽線服務(wù),目前統(tǒng)一售價(jià)2999元/6月。這一方式暫時(shí)緩和了婚戀網(wǎng)站“只出不收”的趨勢(shì),甚至嘗到盈利的甜頭。據(jù)世紀(jì)佳緣招股書(shū)明書(shū)信息顯示,2011年第一季度,世紀(jì)佳緣平均月付費(fèi)帳戶為88.2471萬(wàn)。世紀(jì)佳緣在2008年、2009年和2010年的營(yíng)收分別達(dá)到2760萬(wàn)元、6390萬(wàn)元和1.676億元。會(huì)員的活躍從而使世紀(jì)佳緣從2008年凈虧損為1390萬(wàn)元,到2009年和2010年分別實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)分別為570萬(wàn)元和1670萬(wàn)元。世紀(jì)佳緣也提示了風(fēng)險(xiǎn),“我們有限的運(yùn)營(yíng)歷史和相對(duì)較新的商業(yè)模式,讓我們對(duì)未來(lái)前景難以評(píng)估?！眴渭兛繒?huì)員費(fèi)增加營(yíng)收,增長(zhǎng)前景顯然暗淡。婚戀網(wǎng)站另一被看好的贏利點(diǎn)即廣告收入,卻遲遲難以啟動(dòng)。雖然世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)在線婚戀70%的份額,看似三分天下,但卻并不穩(wěn)固。前不久,國(guó)內(nèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站趕集網(wǎng)祭出了殺手锏——免費(fèi)婚戀交友平臺(tái)。區(qū)別于其它分類(lèi)信息網(wǎng)站的發(fā)帖交友,趕集交友平臺(tái)用戶需通過(guò)手機(jī)認(rèn)證才能完成注冊(cè),每位用戶的個(gè)人資料都會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行審核。與一般交友網(wǎng)站截然不同的是,趕集網(wǎng)交友平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)全部免費(fèi)。據(jù)趕集網(wǎng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示,“免費(fèi)”將是趕集交友網(wǎng)站的一大特色,趕集網(wǎng)交友平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)全部免費(fèi)。對(duì)于目前存在的付費(fèi)服務(wù),免費(fèi)模式或許能夠成為一種新的嘗試。這種使亂棍的打法,對(duì)收費(fèi)模式的威脅不可小覦,也給原本競(jìng)爭(zhēng)就很激烈的婚戀網(wǎng)站再次帶來(lái)沖擊。但也有專(zhuān)業(yè)人士分析,嘗試免費(fèi)模式,需要拓展或者創(chuàng)新的盈利模式,這對(duì)婚戀網(wǎng)站的巨大考驗(yàn)?！懊赓M(fèi)”應(yīng)該能打破行業(yè)的常規(guī)做法,促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新。但可以肯定的是,婚戀網(wǎng)站安于增長(zhǎng)會(huì)員并提供增值服務(wù)以實(shí)現(xiàn)盈利的考量恐將徹底打破。另尋盈利點(diǎn)迫在眉睫。世紀(jì)佳緣已經(jīng)派生出電子商務(wù)服務(wù)——2010年10月推出的囍鵲網(wǎng),在線銷(xiāo)售與婚戀結(jié)合緊密的產(chǎn)品。另外,根據(jù)網(wǎng)站VIP客戶需求舉行的線下相親活動(dòng)也在擴(kuò)張——在線上聚合用戶,線下互動(dòng)的方式對(duì)網(wǎng)站本身的推廣營(yíng)銷(xiāo),同時(shí)對(duì)服務(wù)