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為建立健全治理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定專賣店人員治理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面根本治理制度、專賣店貨品治理制度、專I、專賣店店面治理一、專賣店人員配備11名2、儲(chǔ)藏店長(zhǎng)1名3、店面營(yíng)業(yè)員假設(shè)干名〔依據(jù)店面規(guī)模而定〕二、專賣店店面治理:1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常治理〔人、〕、組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作,主要包括如下內(nèi)容:待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理;a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其制造晉升條件;b估,以鼓舞先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛;c為;a、設(shè)備治理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)展檢查,有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決;b、賬目治理――做到帳目清楚,錢賬相符;c、貨品治理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;d、安全治理――對(duì)門窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店,消退安全隱患;e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。高專業(yè)技能,具體為:a、依據(jù)店面老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)打算;b、培訓(xùn)打算應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);,具體為;、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員治理制度,催促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析整理,將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分,催促美容參謀做好顧客的回訪工作;c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);d、會(huì)員顧客的信息治理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù);銷售治理:依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)治理工作,具體工作為:a、依據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標(biāo);b、依據(jù)銷售打算,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);c依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。d、對(duì)員工銷售力量的治理,準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工在工作中消滅的銷售問(wèn)題進(jìn)展培訓(xùn)及解決;作,幫助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)治理工作。言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念,具體工作職能為:嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作標(biāo)準(zhǔn);努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問(wèn),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;〔售前、售中、售后〕工作;聽(tīng)從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避開(kāi)店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。一、店長(zhǎng)一日工作流程〔一〕營(yíng)業(yè)前1〕組織晨會(huì)的召開(kāi):〔出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況〕;b、傳達(dá)公司重要文件及通知;、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;e、安排當(dāng)日工作打算。2〕店內(nèi)狀況確認(rèn):b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;d、暢銷貨品的儲(chǔ)藏及展現(xiàn)確認(rèn)?!捕碃I(yíng)業(yè)期間〔有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作,時(shí)刻為銷售做好預(yù)備!〕記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;POS系統(tǒng)會(huì)員的分析治理;時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提示店員補(bǔ)上;監(jiān)視店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正;監(jiān)催促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提示店員準(zhǔn)時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;對(duì)員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固學(xué)習(xí);贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客效勞;接收貨品,預(yù)備清點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)入庫(kù),與電腦POS核對(duì);時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;合理安排員工輪番用餐?!矔r(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)!〕1〕隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售力量;鼓勵(lì)和跟蹤全部員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售打算;緊盯每一個(gè)員工的成交力量,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;時(shí)刻關(guān)注目前銷售與打算的差距,將狀況告知員工,鼓勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)視提示??杖鄙唐吩俅螜z查并補(bǔ)貨,提示店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品喪失;〔三〕營(yíng)業(yè)完畢標(biāo);收銀現(xiàn)金〔每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取〕;安排衛(wèi)生的清掃;收回店外物品;關(guān)閉照明、燈箱、電器;簽退,離開(kāi)賣場(chǎng)。III、專賣店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度1、工資構(gòu)造為:本月工資=根本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī)×+嘉獎(jiǎng)罰款;23、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本:〔可供參考〕〔1〕因各地經(jīng)濟(jì)狀況不同,根本工資可依據(jù)各地狀況來(lái)制定,但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平;4、需要說(shuō)明的問(wèn)題:〔2〕**補(bǔ)貼:可依據(jù)本店實(shí)際狀況設(shè)置。二、員工晉級(jí)制度間。晉級(jí)考核為三個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)。1、學(xué)員上崗條件為:培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退狀況;通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,把握根本的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷售效勞流程。2、實(shí)習(xí)店員轉(zhuǎn)為正式店員的條件為:工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次;工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及產(chǎn)品考核;嫻熟應(yīng)用效勞禮儀,無(wú)顧客投訴;每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。3、店員晉升儲(chǔ)藏店長(zhǎng):每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售力量較強(qiáng);工作滿半年時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上;各項(xiàng)工作任務(wù);對(duì)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及產(chǎn)品能夠嫻熟應(yīng)用;具有很強(qiáng)的顧客效勞意識(shí),顧客成交率高。4、儲(chǔ)藏店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng):成為儲(chǔ)藏店長(zhǎng)必需工作到達(dá)6月以上;生疏連鎖店店面的工作治理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立治理店面;幫助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛;專業(yè)及效勞到達(dá)銷售目的;高效勞、銷售技巧。IV、專賣店店面根本治理制度一、專賣店員工治理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;10元;10元;10元;10元;203次取消晉級(jí)資格;710元;8、當(dāng)班時(shí)不承受店長(zhǎng)〔儲(chǔ)藏店長(zhǎng)〕的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,50元,二次開(kāi)除;50元,二次開(kāi)除;10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)安排的工作任20-100元,一次警告,二次解除合同;,當(dāng)日款項(xiàng)必需上交收銀臺(tái),員工不得私自留款,10倍以上罰款;50~100元,嚴(yán)峻者開(kāi)除,保證金不退;13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,全部款項(xiàng)用于嘉獎(jiǎng)各方面成績(jī)優(yōu)異者;14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。15、員工嘉獎(jiǎng)制度〔1〕、全勤嘉獎(jiǎng)每月200元,遲到、早退、每分鐘扣罰10一天扣罰

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