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文檔簡介
客戶滿意度報告(優(yōu)秀5篇)客戶滿足度報告篇一
一、目的
通過對顧客滿足度測量活動的統(tǒng)計分析,來衡量公司系統(tǒng)集成工程質量和服務質量,針對存在的問題進行持續(xù)改進,以便利為客戶供應更好的產品和服務。
二、過程綜述
公司通過走訪、傳真、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿足度調查問卷》7封,截止2022年11月30日,收回4份,超過發(fā)出數(shù)的一半,符合規(guī)定要求,可作為顧客滿足度的統(tǒng)計分析。
三、調查表的統(tǒng)計分析1.對公司產品質量滿足程度
a.工程(軟件)質量:4個滿足。
得分:(4×90)/4×60%=54b.工程(軟件)費用:3個滿足,一個比較滿足。
得分:(3×90+1×70)/4×25%=21.25c.工程(軟件)進度:3個滿足,一個比較滿足。
得分:(3×90+1×70)/4×15%=12.75對公司產品質量滿足程度總得分:
(54+21.75+12.75)×70%=61.62.對公司服務質量滿足程度
a.交付服務:4個滿足。
得分:(4×90)/4×20%=18b.售后服務:4個滿足。
得分:(4×90)/4×20%=18c.資料的供應
3個滿足,一個比較滿足。得分:(3×90+1×70)/4×20%=17d.詢問及回訪:
3個滿足,一個比較滿足。得分:(3×90+1×70)/4×20%=17e.對投訴的處理4個滿足。
四、結論
市場部
2022年12月30日
客戶滿足度報告篇二
旅游投訴滿足度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿足度指數(shù)為72.63,同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調查樣本中,游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%,其中團隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%,其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度削減了四分之一。
入境游客滿足度達到“滿足”水平。本季度入境游客滿足度為81.44,同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43,重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿足度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務等單項指標的評價環(huán)比都有所提升,基本達到80分以上,其中,大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、漂亮程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的游客滿足度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿足度有所提升,其中,廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿足度大幅躍升,東、中、西部城市游客滿足度更趨均衡。
行業(yè)要素的滿足度有待提升。調查反映,“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿足度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色,其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出,其次季度恰逢清明、五一、端午等小長假,景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關注的。焦點,有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。
外部進展環(huán)境制約著游客體驗。國內游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示,國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出,主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設施、空氣質量、自然生態(tài)、市民行為等指標的評價結果較低。此外,中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船大事等重大旅游平安和社會突發(fā)大事在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現(xiàn)。
xx年其次季度全國60城市游客滿足度指數(shù)從高到低依次為:廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、???5.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
客戶滿足度報告篇三
把握顧客滿足的信息作為測量質量管理體系的業(yè)績。
運用于與顧客溝通和對顧客滿足程度的`測量。
銷售部負責記錄、接受處理顧客信息,并在日常富足中留意收集客戶對工作的看法;銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位;銷售部負責定期匯總并分析顧客滿足度。
4.1顧客滿足度指顧客對其要求已被滿意的程度感受,是一個具有相對性的心理范疇概念,是企業(yè)進展改進的重要信息之一。
4.2顧客信息的收集
4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿足度調查表》并將調查結果統(tǒng)計、匯總在《顧客調查匯總表》。
4.2.3銷售部負責定期將客戶滿足度調查結果匯報給房地產事業(yè)部,由其做出集團房地產板塊的客戶滿足度分析。
4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責根據(jù)客戶投訴流程進行執(zhí)行,暫不能解決的問題分有關部門協(xié)商賜予解決,必要時進行專訪,特地信函答復或賠禮。
4.3顧客滿足程度測量
銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關信息進行統(tǒng)計分析,確定顧客對企業(yè)產品的滿足程度的定性和定量信息,并確定是否執(zhí)行《不合格品掌握程度》及與《改進掌握程序》的有關規(guī)定。
5.1《不合格品掌握程序》
5.2《改進掌握程序》
6.1《客戶滿足度調查表》
6.2《顧客調查匯總表》
客戶滿足度報告篇四
依據(jù)公司質量管理的要求,業(yè)務部于2022年10月對公司的產品質量、價格、服務等狀況進行了顧客滿足度的調查,共發(fā)放了7份顧客滿足調查表,收回5份,現(xiàn)將有關統(tǒng)計、分析的狀況報告如下:
1、質量:5份很滿足
2、價格:4份很滿足1份一般
3、交貨期:5份很滿足
4、售后服務:5份很滿足
5、顧客使用培訓:5份很滿足
6、備品備件供應:5份很滿足
顧客滿足度為99%,達到公司質量目標。(公司顧客滿足度指標為98%),依據(jù)顧客滿足度調查的信息反饋,公司產品在質量、交貨期、售后服務、顧客使用培訓、備品備件供應方面都得到了顧客的認可。在產品價格方面,與顧客心目中要求還有一些差距,這說明公司的產品還需進一步提高和改進,在產品價格上,要降低成本、削減費用,提高產品的價格競爭力。
通過這次顧客滿足度調查,使我們看到了公司產品好的方面及存在的不足,我們將通過這次調查,進一步樹立“顧客是上帝”的理念,提高企業(yè)的整體素養(yǎng),克服存在的不足,為制造“石偉”品牌產品而努力。
客戶滿足度報告篇五
公司領導:
根據(jù)公司管理的要求,為了進一步增加顧客的滿足度,我們對公司的主要顧客進行了一次回訪,發(fā)出調查表7份,回收4份,對工程進度等項目進行了調查
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