社會工作考試筆記

#社會工作考試筆記第一章1、社會工作的定義：以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，用科學(xué)的助人方法進(jìn)行專業(yè)的助人活動，其本質(zhì)是科學(xué)的助人活動。2、社會工作的構(gòu)成要素：工作對象，服務(wù)的提供者，目標(biāo)，手段，社會工作的價值觀。3、學(xué)科性質(zhì)：科學(xué)性、客觀性、綜合性。4、社會工作的特點：服務(wù)性、客觀性、補救性和發(fā)展性、批判性和建設(shè)性。（本質(zhì)上是服務(wù)性）5、社會工作的服務(wù)對象和領(lǐng)域：基本對象（弱勢群體）領(lǐng)域：（1）社會保障社會工作（運用社會工作方法，將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)）。（2）社會福利社會工作（是社會工作中最廣泛的一項內(nèi)容，主要包括老年人、兒童、殘疾人、婦女的福利等）。（3）醫(yī)療社會工作（各個醫(yī)院診所所提供的社會服務(wù)，公共衛(wèi)生設(shè)施，心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和精神病防治所提供的社會服務(wù)）（4）司法矯正社會工作（對違法犯罪失足者以及家屬提供的社會服務(wù)，主要通過教育改造和勞動改造來實施）。（5）城市社區(qū)服務(wù)（通過建立系統(tǒng)完整的社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為社區(qū)居民提供物質(zhì)和精神生活的各種福利和服務(wù)）。（6）農(nóng)村社會工作（農(nóng)村社會救濟(jì)、福利、計劃生育、養(yǎng)老保險）。7）學(xué)校社會工作（通過專業(yè)性的服務(wù)，幫助學(xué)生發(fā)掘潛在的聰明才智，促進(jìn)學(xué)生的正常的成長，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，完善教育功能）（8）軍事社會工作（是指在軍人、軍人家屬、部隊所在社區(qū)中為搞好社區(qū)建設(shè)和軍人退役后的安置所開展的工作）。6、社會工作的種類：（1）按社工的任務(wù)分：改善人們的物質(zhì)生活和協(xié)調(diào)人們之間的相互關(guān)系兩大類。（2）按服務(wù)對象年齡分：兒童、青少年、老年社會工作。（3）按社工所面對的問題：解決貧困、失業(yè)、殘疾、犯罪、吸毒、家庭糾紛等進(jìn)行的工作。（4）按社工所要達(dá)到的目標(biāo)：治療性、預(yù)防性、發(fā)展性社會工作。（5）按照運用的方法：直接和間接的社會工作。直接的社會工作是直接面對服務(wù)對象而進(jìn)行的工作（包括個案、小組、社區(qū)社會工作）。間接的社會工作是通過中介手段對服務(wù)對象進(jìn)行幫助的工作（包括社會工作研究、行政）。7、社會工作的功能：對社會對象的功能（治療功能、促進(jìn)人的發(fā)展）對社會的功能（推進(jìn)社會公平、促進(jìn)社會整合）第二章8、結(jié)合濟(jì)貧法案的內(nèi)容分析其對待社工的影響9、慈善組織會社（確立了服務(wù)到個人的思想，進(jìn)一步推進(jìn)了濟(jì)貧工作的專業(yè)化）目的：協(xié)調(diào)政府與民間組織的各種慈善活動，推進(jìn)民間救助志愿活動的開展?；纠碚撝鲝垼?7）主要內(nèi)容（39）評價（40）10、睦鄰組織運動（40）實質(zhì)：是一場社區(qū)改良運動，致力于發(fā)揮社區(qū)在扶貧助困中的作用，鼓勵志愿者進(jìn)入社區(qū)活動中心為貧民服務(wù)。評價（41）11、改革開放以來中國發(fā)展社會工作的必要性（57）（1）政府職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會工作。（在計劃經(jīng)濟(jì)時代，政府對社會福利問題解決負(fù)有很大責(zé)任。但隨著改革的深入，政府已不能再像以往那樣包攬一切。）（2）企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會工作。（在市場經(jīng)濟(jì)時代，企事業(yè)單位把職工的生活福利全包下來的模式對企業(yè)的生存、發(fā)展十分不利。需把責(zé)任像社會轉(zhuǎn)移）（3）家庭職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會工作。（目前在中國，核心家庭已占普遍地位。這種家庭結(jié)構(gòu)難以擔(dān)負(fù)起贍老扶幼的責(zé)任，因而需要發(fā)展社會化的福利事業(yè)與項目）。（4）鄰里關(guān)系的衰弱需要發(fā)展專業(yè)社會工作。改革以來，隨著社會轉(zhuǎn)型的加快，鄰里關(guān)系迅速衰弱，使得人們對專業(yè)社會服務(wù)變得更加需要）。12、轉(zhuǎn)型時期中國中國社會工作提供的發(fā)展模式

1）1）不同模式并存（2）不同專業(yè)的服務(wù)并存（3）本土性社會工作的倚重（4）專業(yè)社會工作的發(fā)展13、倉儲救濟(jì)（常平倉、義倉、社倉三種）第三章14、價值和社會工作的演化（待解）15、什么是社會工作的價值體系（1）社會價值：是整個社會所推崇的基本價值，是社會工作價值體系的基礎(chǔ)層次，它對社會工作價值具有決定和導(dǎo)向作用。（2）目標(biāo)價值：是確定社會工作本身目標(biāo)的價值，它受社會價值所規(guī)定。（3）手段價值：是一種帶有操作性的價值，它是從目標(biāo)價值中派生和發(fā)展出來的，是它的具體實現(xiàn)。（4）職業(yè)道德：是社會工作的倫理價值。16、社會工作價值觀與基本原則（1）社會工作價值觀：服務(wù)、社會公正、個人的尊嚴(yán)與價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力。（2）基本原則：接納、尊重、個別化、自覺權(quán)和知情同意、保密、不批判。17、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

1)1)社會工作者對案主的倫理責(zé)任主要包括：尊重案主的權(quán)益、嚴(yán)守秘密、公平服務(wù)于案主、尊重案主的自我決定權(quán)、知情同意權(quán)、發(fā)掘案主的潛能等。社會工作者對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任主要包括：督導(dǎo)、輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，公私分明、信守機(jī)構(gòu)的政策等。社會工作者對同事的倫理責(zé)任主要包括：尊重、合作、咨詢、保密、服務(wù)的轉(zhuǎn)介、尊重同事的工作、共同執(zhí)行守則等。社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任主要包括：實踐能力、個人道德、約束不正當(dāng)行為等。社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任主要包括:專業(yè)的完整性、對專業(yè)進(jìn)行評估和研究、促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展等。社會工作者對全社會的倫理責(zé)任主要包括：維護(hù)社會正義、促進(jìn)社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等。倫理的特點：(1)案主的利益優(yōu)化專業(yè)價值高于個人價值約束和鼓勵并重權(quán)威性社會工作實踐中的倫理困境

（1）目標(biāo)沖突導(dǎo)致的困境（2）忠實沖突導(dǎo)致的困境（3）責(zé)任沖突導(dǎo)致的困境（4）角色沖突導(dǎo)致的困境（5）利益沖突導(dǎo)致的困境實踐中堅持的原則（1）保護(hù)生命原則（2）完全平等和差別平等的原則（3）自主和自由的原則（4）最小傷害原則（5）改善生活質(zhì)量原則（6）隱私和保密原則（7）真誠原則（忠于案主、機(jī)構(gòu)）第四章19、社會福利的涵義：20、社會福利制度與社會工作的關(guān)系社會福利制度社會工作專業(yè)設(shè)置一社會保障社會工作給付評估）直接服務(wù)一專業(yè)服務(wù)一間接服務(wù)21、社會福利的模式（1）普惠型：建立在高稅收和高度政治共識基礎(chǔ)上的社會福利。原則：普惠主義對象：惠及所有公民范圍：涵蓋了所有服務(wù)領(lǐng)域目的：消除差別，建立公民之間得完全平等，從而促進(jìn)社會公平正義和社會整合。國家干預(yù)社會福利的角色是主導(dǎo)和控制性的，其有明顯的家長制色彩。（2）剩余型（3）混合型第五章22、人類行為的概念：人類行為是人類為滿足自身的需要而采取某種方法去適應(yīng)環(huán)境所表現(xiàn)出來的活動或反應(yīng)。它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素相互作用的結(jié)果。23、正常行為和非正常行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)（1）統(tǒng)計規(guī)律：大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計上就可以被認(rèn)為是常態(tài)的，正常行為。否則就是異常行為。（2）社會規(guī)范：個人行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?guī)則和價值觀念，該行為就是正常的。（3）行為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：行為無法適應(yīng)社會，出現(xiàn)社會化不足的問題則為非正常。（4）個體的主觀體驗24、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系（1）個體必須適應(yīng)環(huán)境（2）社會換境影響個人行為（3）社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約。（4）人類行為能夠改變社會環(huán)境。（5）人類行為與社會環(huán)境的相互影響力度并不是對等的。25、人類各階段的特點階段特點認(rèn)知發(fā)展方面態(tài)度和情緒方面社會行為方面心理方面兒童期注意力能夠集中和持久。記憶組織能力大大加強。表達(dá)能力進(jìn)一步增強。（此時思維的基本特點是“自我中心”和“萬物有靈”）兒童具有想象力，開始對事物產(chǎn)生恐懼和恐慌心理。攻擊行為開始產(chǎn)生并在4歲時達(dá)到高峰，以后隨著溝通技巧的提高，次數(shù)逐漸減少。感覺、動作、語言能力提高，開始表現(xiàn)出獨立性和主動性。具有自我體驗?zāi)芰?。具有一定的角色扮演能力。開始發(fā)展出利他主義行為。青少年期具備抽象思維能力。要求獨立的自我意識非常強烈，但由于理想與現(xiàn)實的矛盾，往往陷入嚴(yán)重內(nèi)心矛盾。開始集中學(xué)習(xí)未來事業(yè)發(fā)展所需的技能。開始產(chǎn)生逆反心理。開始努力發(fā)展自己獨立的道德價值和規(guī)范，越來越多得擺脫習(xí)慣而按照自己的標(biāo)準(zhǔn)行事。與同輩關(guān)系較親密，與家庭漸漸疏遠(yuǎn)。（偏離行為的咼發(fā)期。）成年早期生理機(jī)能保持在咼水平，體力最好，是人生的重要轉(zhuǎn)折點，是奠定各項人心智能力最強的時期，思維

經(jīng)歷最旺盛。生基礎(chǔ)的階段。的敏捷性和精密性都比青少年期大大提高，具備了獨立決策能力。中年期生理上走下坡路的時期身體各項功能開始衰退?？傮w來說，中年人心態(tài)趨于平和、沉穩(wěn)、現(xiàn)實，對人生、社會、生活、事業(yè)去掉了很多不切實際的幻想。但也有個體差異。老年期生理機(jī)能明顯衰退。感知能力下降，注意力難以集中，記憶力更差。老年人的心理受其人格類型的影響。26、社會支持理論（1）發(fā)展歷史工具性的支持，情緒性的支持（2）主要觀點A概念：社會支持是有社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)、親密伙伴所提供的感知和實際的工具性或表達(dá)性支持。（工具性支持：以人際關(guān)系作為手段以實現(xiàn)某種目標(biāo)。表達(dá)性支持:個人情感宣泄，情緒性支提供的感知和實際的工具性或表達(dá)性支持。（工具性支持：以人際關(guān)系作為手段以實現(xiàn)某種目標(biāo)。表達(dá)性支持:個人情感宣泄，情緒性支持。）B影響社會支持程度的因素B影響社會支持程度的因素（發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素）（3）實務(wù)模式社會服務(wù)的作用A以其掌握的社會資源為案主提供直接的幫助，以滿足案主當(dāng)前比較緊迫的需求。B幫助案主不足和擴(kuò)展案主正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)。27、生態(tài)系統(tǒng)理論社會生態(tài)系統(tǒng)(微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng))。主要觀點A人與環(huán)境的關(guān)系是一種互惠性的關(guān)系。B個人意義是環(huán)境所賦予的。C個人問題是生活中的問題，對個人問題的理解和判定必須在其生存的環(huán)境中進(jìn)行。28、賦權(quán)理論核心：發(fā)掘其潛能基本假設(shè)A個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。受群體壓迫的自我負(fù)面評價受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗。宏觀環(huán)境的阻礙是他們難以有效的在社會中行動。B社會環(huán)境中存在著直接和間接的阻礙，使他們無法發(fā)揮自己的能力，但是這種阻礙可以改變。C每個人都不缺乏能力，個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的。D案主是有能力、有價值的。E社工與案主是一種合作性的伙伴關(guān)系。策略A個人層次：指個人感覺有能力去影響或解決問題。B人及關(guān)系層次：指個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗。C環(huán)境層次：指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度性安排。弱勢群體的增權(quán)模式：個人自身主動增權(quán)、外力推動的增權(quán)。29、西方馬克思主義思潮對社工的影響從生產(chǎn)方式或社會結(jié)構(gòu)層次分析案主問題以及社會現(xiàn)象。對傳統(tǒng)社會工作進(jìn)行批判。提出改造新的行動方式。對社會工作的功能和角色重新作出解釋30、女權(quán)主義的三種理論的共性目標(biāo)在于達(dá)到兩性平等重視女性的價值，以女性的經(jīng)驗作為理論與行動的基礎(chǔ)。社會角色的劃分不應(yīng)只根據(jù)性別這一單一的變項，每個人都有爭取個人自我實現(xiàn)的權(quán)利和機(jī)會。強調(diào)通過女性集體行動達(dá)到社會變遷的目標(biāo)。第七章31、工作者與受助者的關(guān)系專業(yè)關(guān)系A(chǔ)有一個雙方共識的目標(biāo)B有一個特定的時間框架C以案主利益為中心D社會工作者是具有專門知識，具有專業(yè)倫理和專門技巧的權(quán)威E這種關(guān)系是“控制性”的工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和所采取的行動。32、工作者和受助者的關(guān)系特點（待解）33、如何建設(shè)兩者的專業(yè)關(guān)系（1）社工要對案主的想法與反應(yīng)有透徹的了解（2）將自己與主動與案主融合，縮短自己與案主的距離（3）敏銳地感受案主的各種情緒態(tài)度和反應(yīng)（4）向案主表達(dá)出愿意幫助他們的意愿。34、社工的通用過程模式（整節(jié)筆記）35、社會工作者的角色服務(wù)者（最基本）、支持者、倡導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者、政策的影響者、咨詢服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、社會工作研究、賦權(quán)者（最主要的角色）。第八章36、個案工作的概念：是一種以個人或家庭為對象的社會工作專業(yè)方法，采用直接、面對面的溝通與交流，通過與案主建立專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識與技巧，協(xié)調(diào)可以利用的各種的資源，為案主提供一對一的服務(wù)。37、個案工作的主要理論模式（見筆記本）（1）心理社會模式（個案工作最基本的模式）（2）危機(jī)介入模式（3）人本治療模式第九章38、小組工作的定義：以小組為單位的科學(xué)助人方法。社會工作者運用專業(yè)方法和技術(shù)，有目的的組織小組，通過小組成員的互動、互助、幫助成員利用小組的過程解決問題，促使小組成員個人行為的改變和適應(yīng)社會能力的提高，并達(dá)到小組的目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)和社會的發(fā)展。39、小組工作的功能（1）影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變（2）社會控制（3）形成集體的力量來解決問題（4）再社會化（5）預(yù)防40、小組工作的模式（1）社會目標(biāo)模式特點：A小組目標(biāo)是培養(yǎng)成員的社會責(zé)任感B小組成員有民主參與社會生活的動機(jī)、潛能實施原則：A要考慮好小組的目標(biāo)與社區(qū)的目標(biāo)是否致B要增強小組成員的社會行動力，激發(fā)其社會責(zé)任感C嚴(yán)格遵守民主原則，鼓勵成員充分參與，并引導(dǎo)他們采取集體行動D小組要促進(jìn)社會變遷目標(biāo)的實現(xiàn)（2）治療模式（臨床模式、康復(fù)模式）基本假設(shè)：A個人社會關(guān)系與適應(yīng)方面的問題能夠通過小組的方式基本假設(shè)：得到治療。B社工可以通過一定技巧去影響小組的動力，可以使小組成員改變自己的行為方式。特點：A治療模式的小組目標(biāo)是通過治療，促進(jìn)個人行為的改變。B組員一般都有較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那榫w行為問題。C社工扮演治療、專家的角色。實施原則：A設(shè)定每一個組員的個別性的治療目標(biāo)，通過對小組成員個別性目標(biāo)的綜合，尋求共同的小組目標(biāo)。B建立小組規(guī)范，價值系統(tǒng)。C預(yù)先設(shè)定小組聚會的內(nèi)容。D強調(diào)為案主工作，而不是和案主一起工作?；幽Ｊ?交互模式、互惠模式)基本假設(shè)：A個人與社會系統(tǒng)之間存在依賴關(guān)系，小組為個人社會功能發(fā)揮提供了有效場所。B小組帶領(lǐng)著通過組織小組成員互動，使組員發(fā)揮其潛能,增加社會交往的信心。特點：A互動小組模式的目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會歸屬感形成相互支持。B互動模式要求組員在團(tuán)體中有平等互惠的動機(jī)和能力。實施原則：A啟發(fā)組員主動考慮問題，澄清組員的需要期待，尋找組員能共同需求，挖掘小組的正向動力，動員組員主動思考和解決問題，并強化發(fā)展目標(biāo)。B像組員說明自己在小組中承擔(dān)的角色，說明小組的作

用。41、小組工作各階段的工作重點小組準(zhǔn)備期社工介入的焦點：評估組員的真正需要，以明確小組目標(biāo)，選擇好小組類型，有針對性的做好小組工作計劃，以引導(dǎo)小組的順利發(fā)展。社工的任務(wù)：A明確小組工作的目標(biāo)明確小組工作目標(biāo)的原則是：1、目標(biāo)可以測量2、有明確的時間要求3、目標(biāo)要切合每個組員的實際能力4、細(xì)分目標(biāo)，避免目標(biāo)之間的重復(fù)5、對小組目標(biāo)要盡量使用正面的語言闡述，讓組員明確他們應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的。B制定工作方案C招募小組成員：1、機(jī)構(gòu)中服務(wù)對象2、通過與案主的接觸發(fā)現(xiàn)有加入小組需求的對象3、通過張貼海報，發(fā)放宣傳單，主動提出參加小的對象。小組初期介入的焦點：A社工通過自己的言行與組員主動溝通，建立相互關(guān)系。B創(chuàng)造機(jī)會讓組員表達(dá)自己的想法，通過組員間的相互回饋，關(guān)懷自然產(chǎn)生信任。C尋找并強調(diào)組員之間的相似性。D澄清小組的目標(biāo)與組員期望之間可能會出現(xiàn)一些誤解E培養(yǎng)組員積極傾聽他人意見的良好習(xí)慣。任務(wù)：A小組成員的兩極心理狀態(tài)B明確小組的目標(biāo)和期望C討論保密原則D建立合約E制定小組規(guī)范F小組結(jié)構(gòu)小組中期介入的焦點：A澄清自我感覺B根據(jù)小組的性質(zhì)對組員表達(dá)出來的個人信息給予回應(yīng)。C引導(dǎo)和協(xié)助小組成員的結(jié)構(gòu)完善。任務(wù)：A認(rèn)知和了解沖突B面對沖突的態(tài)度是包容、理解、冷靜。C注意傾聽，幫助小組成員提高處理沖突的能力，公

開表達(dá)和分享自己對于對于解決沖突的感受。D運用技巧與小組成員起尋找解決問題的辦法。(4)小組后期介入的焦點：A協(xié)助組員更好的認(rèn)識自己B鼓勵組員之間的相互尊重和關(guān)懷C鼓勵組員之間幫助任務(wù)：A關(guān)注小組角色的分化與運作B關(guān)注小組目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與追求C要關(guān)注小組凝聚力的狀況，關(guān)注小組的規(guī)范(5)小組的結(jié)束期介入的焦點：A幫助組員認(rèn)識分離帶來的正面感受，讓他們看到小組給予他們經(jīng)驗的重要意義，增強他們改變，發(fā)展的力量。B保持組員的小組經(jīng)驗。第十章42、滕尼斯首次提出社區(qū)概念《共同體與社會》43、社區(qū)工作的涵義:它是一種以社區(qū)及社區(qū)居民為基礎(chǔ)的社會工作,由專業(yè)社會工作本著助人的價值觀念和專業(yè)技藝發(fā)起，與其所服務(wù)的社區(qū)居民一起工作，旨在預(yù)防和解決社區(qū)問題，增強社區(qū)凝聚力和社區(qū)意識，推動和實施與居民福利有關(guān)的社會行動和社區(qū)發(fā)展方案的方法。44、社區(qū)工作的特點以社區(qū)為對象宏觀的分析角色與較廣的介入層面居民的集體參與性任務(wù)目標(biāo)與過程目標(biāo)并重具有一定的政治性富有批判和反思精神45、社區(qū)工作的策略模式地區(qū)發(fā)展模式基本假設(shè)：A社區(qū)居民愿意參與社區(qū)事務(wù)。B認(rèn)為社區(qū)問題的主要成因是因為缺乏溝通和合作。C社區(qū)內(nèi)不同人群具有共同利益，社區(qū)本身有潛力和資源去解決社區(qū)問題。特點：A較多的關(guān)注社區(qū)共同性的問題。B注重通過社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合。C過程目標(biāo)的地位性和重要性超過任務(wù)目標(biāo)。D特別重視區(qū)民的參與。不足：A無法解決整體資源分配不均，制度不合理而產(chǎn)生的社區(qū)問題。B調(diào)動不同利益群體的手段不足。C民主參與可能導(dǎo)致成本高而效率低。優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氛圍，提高了居民的能力，推進(jìn)社區(qū)民主，強調(diào)居民的團(tuán)結(jié)、合作、互助，使他們對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，從而減少社區(qū)疏離，切合中國的傳統(tǒng)。（2）社會策劃模式（社會計劃模式）基本假設(shè)：A假設(shè)在一個復(fù)雜的環(huán)境下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員的技術(shù)和知識，才能導(dǎo)致復(fù)雜的社區(qū)變遷。B崇尚理性力量。C假設(shè)社會問題是可以通過漸進(jìn)的方式來解決的。特點：A注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。B運用理性原則處理問題。C注重自上而下的改變。D指向社區(qū)未來的變化。優(yōu)點：A保證服務(wù)質(zhì)量。B較有效率。不足：A居民的參與率低。B如果不能恰當(dāng)運用此種方法，可能會使民眾對提供服務(wù)的依賴性增加，導(dǎo)致被動民眾的出現(xiàn)。（3）社區(qū)照顧模式涵義：是社區(qū)工作者動員資源，運用非正規(guī)的支持網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服所提供的支持與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或是社區(qū)中得到照顧，過正常的生活。特點：A幫助案主正常的融入社區(qū)。

B強調(diào)社區(qū)責(zé)任。C非正規(guī)照顧是重要因素。D提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實施策略:A在社區(qū)照顧，核心是強調(diào)服務(wù)的“非專業(yè)化”B由社區(qū)照顧是指由家庭、志愿者、鄰里、親屬等。C對社區(qū)照顧還需要充足的支持性的社區(qū)服務(wù)輔助、非正式照顧和專業(yè)力量。優(yōu)點：A對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷。B調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)照顧。C促進(jìn)服務(wù)資源整合。不足：A資源及權(quán)利下放可能引發(fā)政府責(zé)任和角色問題。B社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。C激勵機(jī)制問題。D非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。E社區(qū)有困難人士的排斥和歧視問題。第十一章45、社會工作行政的定義（核心是實施社會政策）（1）將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。（2）機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的行動過程。46、社會工作行政的功能（1）理論層次：社會政策是社會福利理論具體化的層次，社會政策社會政策的執(zhí)行則是社會福利理論在社會實踐中得到檢驗而證實或證偽的過程。制度層次：社會行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。社會行政還包括制定和調(diào)整社會政策的內(nèi)容。實踐層次：社會行政有利于提高社會工作管理的效率及提高社會服務(wù)得質(zhì)量?，F(xiàn)實意義：社會福利政策的執(zhí)行有助于保障和維護(hù)弱勢群體的基本權(quán)益，促進(jìn)全體公民的社會保障水平的提高，進(jìn)而調(diào)節(jié)社會矛盾化解社會風(fēng)險，實現(xiàn)社會公正，維護(hù)社會的和諧、穩(wěn)定與持續(xù)繁榮。47、為什么對志愿者進(jìn)行管理提升機(jī)構(gòu)效率和效益。志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果。志愿者重視自我收獲。志愿服務(wù)方式與類型的多樣化。48、社會政策的涵義：國家或機(jī)構(gòu)為解決社會問題、改善社會環(huán)境、促進(jìn)社會公正和實現(xiàn)社會發(fā)展而制定和采取的各種原則、方針。49、社會政策的特點社會政策具有社會性的特征。社會政策滿足社會成員的基本需要。社會政策是社會服務(wù)于社會管理相結(jié)合的政策體系。社會政策堅持福利