物業(yè)項目投標(biāo)書

銀行股份有限企業(yè)物業(yè)管理項目 投標(biāo)書南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)地址：南寧市目錄第一部分投標(biāo)函第二部分投標(biāo)企業(yè)概況及投標(biāo)報價表第三部分企業(yè)授權(quán)委托書第四部分企業(yè)簡介第五部分企業(yè)證書第六部分服務(wù)承若第七部分組織機(jī)構(gòu)、人員的選聘規(guī)定、人員的培訓(xùn)第八部分物資材料、固定資產(chǎn)的配置第九部分綜合報價測算第十部分機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理規(guī)定第十一部分本項目也許出現(xiàn)的各類應(yīng)急措施第十二部分管理制度目錄第十三部分檔案資料的管理第十四部分編制根據(jù)第一部分投標(biāo)函銀行股份有限企業(yè)：我南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)現(xiàn)參與銀行股份有限企業(yè)物業(yè)項目管理服務(wù)投標(biāo)工作，并所有按照貴方的規(guī)定在規(guī)定的時間內(nèi)完畢各項前期準(zhǔn)備工作。在本次投標(biāo)中我司將以精心的準(zhǔn)備、真誠的態(tài)度積極參與，并作出如下承諾：1、我司已理解招標(biāo)人有關(guān)《“銀行股份有限企業(yè)”物業(yè)管理招標(biāo)文獻(xiàn)》的內(nèi)容、細(xì)則、規(guī)定、措施及條款，并同意響應(yīng)招標(biāo)文獻(xiàn)的內(nèi)容及規(guī)定，以貴方招標(biāo)文獻(xiàn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，投標(biāo)“銀行股份有限企業(yè)”物業(yè)管理服務(wù)。2、本投標(biāo)書物業(yè)服務(wù)費(fèi)報價和其他報價包括了“銀行股份有限企業(yè)”所有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容涵蓋了投標(biāo)人管理服務(wù)開支及其他費(fèi)用。3、我司同意以本投標(biāo)書內(nèi)各項報價，向項目提供投標(biāo)書明示的所有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)定、原則和質(zhì)量，并同意將各項服務(wù)費(fèi)報價約定于協(xié)議期內(nèi)保持不變。4、我司同意于中標(biāo)并簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》后，在約定的時間內(nèi)提供投標(biāo)書內(nèi)所述之物業(yè)管理服務(wù)；接受業(yè)主的監(jiān)督、政府行政部門的管理。南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)月第二部分投標(biāo)企業(yè)概況及投標(biāo)報價表企業(yè)名稱南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)法定代表人柳線企業(yè)注冊地南寧市東葛路72號同開管理區(qū)域802號注冊資本伍拾萬元人民幣企業(yè)資質(zhì)等級三級投標(biāo)人全委托管理物業(yè)規(guī)模及管理業(yè)績總建筑面積11764.7m2m2,其中住宅萬m2，商業(yè)萬m2；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)投標(biāo)報價物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)原則報價：1．住宅區(qū)1.30元/㎡.月，公共水電費(fèi)按0.20元/㎡.月分?jǐn)偅?．商業(yè)區(qū)9.00元/㎡.月，公共水電費(fèi)按6.00元/㎡.月分?jǐn)偅?．地下車庫車位240元/位.月；露天車位150元/位.月（按貴港市物業(yè)管理收費(fèi)原則收?。┩稑?biāo)單位（章）月日第三部分企業(yè)授權(quán)委托書授權(quán)委托書本授權(quán)人申明：我柳線（姓名）系南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)（投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托黃靈月（姓名）為我企業(yè)參與“銀行股份有限企業(yè)”物業(yè)管理投標(biāo)的授權(quán)委托代理人，代理人全權(quán)代表我參與該項目物業(yè)管理招投標(biāo)活動，所簽訂的該物業(yè)管理項目提交的投標(biāo)文獻(xiàn)及評標(biāo)過程中的澄清、承諾、簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，簽訂的協(xié)議文本本人均承認(rèn)。特此委托。代理人：黃靈月性別女身份證號碼：4527290職務(wù)：總經(jīng)理助理投標(biāo)企業(yè)：南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)（公章）法定代表人：（簽字或蓋章）身份證號碼：委托日期：年月日第四部分企業(yè)簡介南寧市物業(yè)管理有限責(zé)任企業(yè)成立于，重要以服務(wù)為龍頭，立足于物業(yè)行業(yè)發(fā)展。企業(yè)一直致力于為住戶塑造整潔、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。同步物業(yè)企業(yè)也是一家科技企業(yè)，企業(yè)擁有高資質(zhì)的優(yōu)秀工程師和經(jīng)驗豐富的技師，以微電子計算機(jī)控制、工程技術(shù)開發(fā)等專業(yè)構(gòu)成科技開發(fā)基礎(chǔ)力量,開發(fā)研制了完全基于網(wǎng)絡(luò)辦公管理的軟件產(chǎn)品。軟件集經(jīng)驗開發(fā)研制，將多種形式物業(yè)企業(yè)，不一樣顧客辦公需求中具有共性的應(yīng)用，抽象為房產(chǎn)管理、住戶管理、工程管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、辦公室管理、消防保安、綠化保潔管理、電子商務(wù)管理等重要方面，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)這一共享資源平臺和共享途徑，圍繞企業(yè)信息源將辦公體系所有自動化、流程化、數(shù)字化。憑借其著名的電子商務(wù)網(wǎng)站中國物業(yè)網(wǎng)常年為中國物業(yè)企業(yè)提供高質(zhì)量、多層次的電子商務(wù)服務(wù).計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及應(yīng)用只是手段，企業(yè)通過高技術(shù)實現(xiàn)高效率、低運(yùn)行成本的辦公管理體系，贏得最大效益，才是真正的目的。數(shù)年來,勤快的誠豐人一直以“誠信服務(wù),豐裕社會”為服務(wù)宗旨立足于社會。企業(yè)擁有高資質(zhì)的優(yōu)秀工程師和經(jīng)驗豐富的技師，以中青年科技骨干為主體的機(jī)械、微電子計算機(jī)控制、工程技術(shù)開發(fā)等專業(yè)所構(gòu)成的科技開發(fā)基礎(chǔ)力量,加之高級管理人員和一支精良的專業(yè)，實行高科技技術(shù)成果商品化，產(chǎn)業(yè)化，集人才，信息成果市場四位一體的科工貿(mào)企業(yè)。企業(yè)開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品市場，熱忱地實行網(wǎng)絡(luò)管理，逐漸推廣網(wǎng)絡(luò)信息，電子商務(wù)服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)樹立誠豐企業(yè)的形象。一直以來，我們遵守“誠信服務(wù)，豐裕社會”的企業(yè)信條，不停挑戰(zhàn)，完美自我，從每一種客戶做起，使“”成為國內(nèi)物業(yè)企業(yè)著名品牌。立足國門，放眼世界。我們滿懷信心與您共發(fā)展。誠信服務(wù)，豐裕社會真誠合作，攜手共進(jìn)第五部分企業(yè)證書第六部分服務(wù)承諾平常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理企業(yè)實行管理與服務(wù)功能的重要階段，重要內(nèi)容包括治安管理、車輛管理、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)、清潔管理等多方面內(nèi)容。（根據(jù)實際狀況酌情調(diào)整）保安管理項目原則人流控制對來訪人員須通過保安室，與主人通話征得同意后方可進(jìn)入，并進(jìn)行訪問登記和離開注銷登記手續(xù)；對裝修、搬運(yùn)人員采用辦理出入證的管理，對其活動范圍進(jìn)行一定限制；對可疑陌生人，采用追蹤、監(jiān)控的措施，必要時可上前問詢。物流控制對物資流動實行申報、盤查、登記制度，住戶物品的搬出須向管理處提出申請，由管理處向門崗傳達(dá)并提供以便，巡查人員由責(zé)任和義務(wù)對物資的流動進(jìn)行禮貌的盤查，所有的物資流動實行登記放行手續(xù)。車流控制規(guī)定車輛保管員熟悉每輛車的狀況，同步強(qiáng)調(diào)其高度的責(zé)任心和管理人員的嚴(yán)格認(rèn)真的檢查制度，發(fā)放停車證，及時記錄進(jìn)出車輛的車牌號、車型等信息，加強(qiáng)巡查工作，保證不發(fā)生丟失案件。清潔衛(wèi)生管理劃分平常清潔和定期清潔項目，合理分派工作任務(wù)，分塊包干，責(zé)任到人，保持環(huán)境一直清潔潔凈，無積塵，無衛(wèi)生死角，合理安排垃圾的搜集及清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。項目原則公共樓道每天清潔一次，二天拖洗一次。地面無雜物、無明顯污漬。玻璃窗一月擦一次管道外表，電、水表箱，多種開關(guān)每三天擦一次走道燈每月擦一次。天花板每月清潔一次。道路1、一天打掃一次。2、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。3、明溝內(nèi)無積水、雜物。4、半米處目視路面標(biāo)識牌無灰塵、污漬。地下雨、污水井的疏通1、每月疏通一次。2、水流暢通，井蓋無污跡。3、目視井內(nèi)壁無附著物，井底無沉淀物。綠地1、一天清潔一次。2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐等雜物。3、無3CM邊長以上石塊，100平方米內(nèi)煙頭在1個如下。停車場1、一天一次，整日保潔。2、目視地面無果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物。滅鼠、蚊蠅、蟑螂1、室內(nèi)半月一次，室外一月一次。2、目視無蚊蠅飛舞。3、消滅孳生地。物業(yè)維修與保養(yǎng)管理制定維修保養(yǎng)計劃，定期檢查公用設(shè)備。機(jī)電維修人員24小時當(dāng)值，可以在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性狀況，如漏水、停電等，盡量減少住戶的不便和損失。項目原則供電1、配有專業(yè)工程技術(shù)人員，變配電操作維護(hù)人員均需有高壓操作證。2、定期維修、保養(yǎng)。3、變配電設(shè)備運(yùn)行正常，各開關(guān)、儀表、指示燈完好，工作場地整潔。供水、排水1、定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道，定期刷漆防止生銹，定期保養(yǎng)，無漏水、漏油現(xiàn)象。2、常常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)既有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，及時搶修，杜絕揮霍。3、多種排污管道無堵、漏現(xiàn)象，排污符合環(huán)境保護(hù)規(guī)定。4、保障供水的持續(xù)性，遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，及時向住戶解釋。房屋建筑1、房屋外觀完好、整潔、美觀，無阻礙市容和觀瞻的裝修和搭建。2、統(tǒng)一制作標(biāo)識，公共部位管理有序，無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。3、房屋修理有報修、回訪記錄，零星小修，急修及時率98%以上，修理合格率100%。綠化與環(huán)境布置對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整形，補(bǔ)栽補(bǔ)種。合理調(diào)整綠化布局，統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)牌，使總體環(huán)境更友好。節(jié)日環(huán)境布置，營造溫馨氣氛。加強(qiáng)對寵物的管理，不容許影響公共環(huán)境和騷擾他人。便民服務(wù)保質(zhì)保量貫徹好住戶的零星修理服務(wù)，并為住戶提供多種服務(wù)，包括清潔、代送洗衣、代訂牛奶、定購車船機(jī)票等，作倒明碼標(biāo)價、合理收費(fèi)。建立投訴處理回訪制度，定期征詢住戶意見，認(rèn)真聽取住戶的意見和提議，及時妥善地處理好業(yè)主的投訴，協(xié)調(diào)住戶的矛盾。準(zhǔn)時做好管理費(fèi)的收繳工作，按規(guī)定催繳各類拖欠費(fèi)用。特色有償服務(wù)類別編號項目內(nèi)容收費(fèi)原則平常維修裝飾服務(wù)1鋪貼一般地磚50元/平方米2洗手盆安裝60元/個3坐廁安裝40元/個4安裝抽油煙機(jī)20元/臺5安裝窗式空調(diào)150元/臺6安裝分體式空調(diào)250元/臺7安裝熱水器200元/套8安裝玻璃5-50元/次9安裝燈具/門鈴/櫥柜10-20元/個10安裝吊燈20元/套11家用電氣檢查、小修10-20元/次12換門鎖10元/次13更換、檢修開關(guān)、插座10元/次14查線、換線10元/小時15換鎮(zhèn)流器10元/只16木門維修120元/工日17清洗排風(fēng)扇20-50元/次18清洗抽油煙機(jī)50-100元/次19清洗空調(diào)過濾網(wǎng)1元/張20安裝燈具、門鈴、櫥柜10-20元/次21修理、更換電表、水表等10-20元/次22修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等10-30元/次23修理洗手盆、洗菜盆下水道，馬桶浮球10-50元/次24修理窗簾、拉窗等10-50元/次25疏通下水道（主管）20-200元/次26疏通下水道（支管）10-100元/次27修理家俱配件10-100元/次家政服務(wù)1鐘點家庭服務(wù)8元/小時2木地板打蠟0.5元/平方米3看護(hù)病人15元/小時4快餐市價商務(wù)服務(wù)1租售鮮花、盆景市價2電話市價3傳真2元/張4打字5元/張5洗車10元/輛6車打蠟市價各項指標(biāo)的承諾序號指標(biāo)承諾實行措施1房屋零修、急修及時率99%以上維修指令下達(dá)后15分鐘以內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，及時處理故障，零修工程及時完畢，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度2維修工程質(zhì)量合格率100%強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，貫徹崗位職責(zé)，建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，保證維修工程質(zhì)量3綠化完好率98%以上劃分責(zé)任區(qū)，貫徹負(fù)責(zé)人，實行專人管養(yǎng)，加強(qiáng)愛惜綠地宣傳教育，加強(qiáng)巡視監(jiān)督，做好建檔記錄，保證綠地完好4清潔、保潔率99%以上劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任貫徹到人，實行定期打掃制度和巡查監(jiān)督制度，垃圾日產(chǎn)日清，保證區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，空氣清新5道路完好率及使用率99%以上貫徹道路養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人，實現(xiàn)巡檢制度，保證道路正常合理使用，定期養(yǎng)護(hù)，保證區(qū)內(nèi)道路完好暢通6雨水井、污水井完好率99%以上責(zé)任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，保證完好7排水管、明暗溝完好率99%以上責(zé)任到人，巡查到位，養(yǎng)護(hù)及時，保證暢通8路燈完好率100%責(zé)任到人，巡查到位，定期清潔，保證完好9停車場、自行車棚完好率99%以上責(zé)任到人，巡查到位，有壞必修，保證完好10公共活動設(shè)施完好率98%以上貫徹養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)愛惜公物宣傳教育，減少認(rèn)為損壞，實行巡檢制，及時保養(yǎng)維修11消防設(shè)施完好率100%責(zé)任到人，檢查到位，定期維護(hù)，建檔記錄，保證完好12有效投訴率與處理率0.1%如下，100%依法管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，融洽關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，杜絕對立與不滿，保證無投訴，一旦發(fā)生投訴，保證處理，并保證有成果13維修服務(wù)回訪率100%建立維修項目的回訪制度，采用走訪、電話訪問的形式回訪，并做好維修回訪記錄，保證維修質(zhì)量和顧客滿意率14物業(yè)管理服務(wù)滿意率98%以上通過信息反饋渠道掌握顧客需求，盡量滿足需要，加強(qiáng)交流，消除不滿，保證滿意第七部分組織機(jī)構(gòu)、人員配置、規(guī)定和培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)造表管理機(jī)構(gòu)設(shè)置針對物業(yè)項目的實際狀況，我企業(yè)實行“專業(yè)化、一體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務(wù)，并設(shè)置管理處為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)在企業(yè)授權(quán)下履行“物業(yè)管理協(xié)議”中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域的平常物業(yè)管理工作，組織實行各項物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督、控制管理服務(wù)質(zhì)量，管理處在經(jīng)濟(jì)上實行獨(dú)立核算。以便、優(yōu)美、安全的物業(yè)管理目的，必須建立合理、有效的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，配置一支訓(xùn)練有素的物業(yè)管理員工隊伍。為此，我們在人員配置上堅持“精干、高效、敬業(yè)和合理”的用人原則，規(guī)定管理人員必須是“一專多能”，在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用行之有效的鼓勵機(jī)制，充足調(diào)動全體員工的積極性，嚴(yán)格考核關(guān)，并保持一定的淘汰率，保證管理目的的實現(xiàn)。管理處組織構(gòu)造及人員配置圖如下：客戶服務(wù)部財務(wù)部客戶服務(wù)部財務(wù)部管理處經(jīng)理保安部商業(yè)部工程部保潔、綠化部行政部二、人員的配置和選聘規(guī)定崗位人數(shù)職責(zé)要求經(jīng)理1人負(fù)責(zé)管理處的全面工作大專以上，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗管理員2人來電來訪，接待及投訴的處理配合主任對保安、保潔、維修、工作的監(jiān)督30歲如下，熟悉電腦操作，溝通能力強(qiáng)會計1人商業(yè)管理員1人商業(yè)部分的安全、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序的維護(hù)30歲如下，熟悉電腦操作，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，突發(fā)事件應(yīng)對能力強(qiáng)客服主管1人接待業(yè)主來電來訪，并記錄業(yè)主的投訴、提議和意見具有親和力，熟悉電腦操作，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有一定的服務(wù)意識和服務(wù)禮儀保安主管1人重要負(fù)責(zé)管理區(qū)域的公共秩序、安全、消防、保安隊員的培訓(xùn)和平常管理男性，30歲如下退伍軍人，良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力工程主管1人領(lǐng)導(dǎo)維修人員的對管理區(qū)域的電梯、給排水、變配電房、消防監(jiān)控、中央空調(diào)、照明等機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)男性，機(jī)電工程師。熟悉商業(yè)項目龐大的機(jī)電設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)程序保安員10人區(qū)域內(nèi)公共秩序的安全，人員物品出入查驗，緊急事故的處理30歲如下，初中以上文化，責(zé)任心強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，退伍軍人優(yōu)先保潔綠化垃圾清運(yùn)3人區(qū)域內(nèi)的保潔，消殺，垃圾雜草的清運(yùn)，樹木的修剪施肥初中以上文化，40歲如下，男女不限，工作認(rèn)真細(xì)致維修工1人小區(qū)房屋公共部分，設(shè)備設(shè)施的平常維護(hù)管理，業(yè)主報修處理男性，40歲如下，初中以上文化，有兩年以上物業(yè)管理維修經(jīng)驗，要電工證，電梯維修證三、人員的培訓(xùn)企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)與否能否最大程度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。重點開展電腦培訓(xùn)、外語培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方針“全員培訓(xùn)，全過程培訓(xùn)”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。培訓(xùn)目的培養(yǎng)一支敬業(yè)愛崗、業(yè)務(wù)精湛、良好服務(wù)意識的物業(yè)管理人才隊伍，培養(yǎng)若干名物業(yè)管理行業(yè)合格的管理處主任和員工，為的管理目的的實現(xiàn)提供可靠保證。培訓(xùn)方式自辦班、外派培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、崗位練兵、以考代訓(xùn)、鼓勵自學(xué)。培訓(xùn)規(guī)定管理人員持證上崗率100%，特殊工工作人員持證上崗率100%，其他員工到達(dá)崗位技術(shù)精通。每次培訓(xùn)均有記錄，并歸檔保留。培訓(xùn)考核沒有考核的培訓(xùn)必將是事倍功半，培訓(xùn)結(jié)束后必須進(jìn)行現(xiàn)場或訓(xùn)后考核，考核分為實際操作與書面考核二種形式，考核成績要建立培訓(xùn)記錄檔案。作為員工量化考核的根據(jù)。1、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針簡介。蘇豪時代廣場概況，管理模式及管理目的簡介。管理規(guī)章制度，崗位責(zé)任制簡介。崗位基本技能、工作原則及作業(yè)程序講授。質(zhì)量意識、服務(wù)意識、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范講授。2、在崗人員培訓(xùn)，每月每人兩次以上。內(nèi)容有：員工素質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)意識、儀容儀表、公眾形象、員工行為規(guī)范、規(guī)范服務(wù)用語、職業(yè)道德規(guī)范、各位工作原則、技能技巧、各崗位責(zé)任制、法律知識、消防知識、溝通技巧、急救常識等。第八部分固定資產(chǎn)的配置為保證銀行股份有限企業(yè)的物業(yè)管理項目質(zhì)量，我企業(yè)擬投入足以保障我企業(yè)管理水準(zhǔn)的人力、財力、物力。我企業(yè)擬配置有關(guān)設(shè)施設(shè)備，用于物業(yè)項目管理，詳細(xì)清單如下：序號項目名稱數(shù)量名稱數(shù)量1辦公類辦公桌椅4（套）復(fù)印機(jī)1（臺）電腦4（臺）資料、檔案櫥8（個）空調(diào)器2（臺）傳真機(jī)1（臺）驗鈔機(jī)1（臺）電話5（部）保險箱1（只）數(shù)碼相機(jī)1（部）管理人員服裝11（套）檔案盒1（批）2保安類對講機(jī)10（套）警棍10（根）強(qiáng)力探照燈5（只）更衣櫥7（個）武裝帶10（個）服裝10（套）3維修類管道疏通機(jī)2（臺）電焊機(jī)1（臺）污水潛水泵2（臺）切割機(jī)1（臺）電錘2（臺）磨光機(jī)1（臺）手槍機(jī)1（只）維修工具3（套）2.5米1（張）水工工具1（套）1.2米1（張）瓦工工具1（套）40米1（個）工作服4（套）4保潔垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車1（輛）保潔工作服9（套）小區(qū)保潔車1（輛）保潔工具3（套）5綠化類草坪修剪機(jī)1（臺）小推車1（輛）綠籬修剪機(jī)1（臺）電動噴霧器1（臺）澆水橡膠管200（米）工作服3（套）

第九部分綜合報價測算由此，我們確定銀行股份有限企業(yè)物業(yè)項目管理服務(wù)費(fèi)為：物業(yè)類型面積（M2）物業(yè)費(fèi)原則（元/M2·月）備注住宅區(qū)0.80公共水電分?jǐn)傎M(fèi)約0﹒20元/M2商業(yè)區(qū)2.00空調(diào)、電梯能源分?jǐn)傎M(fèi)約7﹒5元/M2測算闡明：根據(jù)政府指導(dǎo)價和參照物業(yè)管理收費(fèi)原則，確定住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為0.8元/M2·月，公共水電能花費(fèi)為0.20/M2·月；則商業(yè)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為2.0元/M2·月，公共水電能花費(fèi)為7.50/M2·月；第十部分機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理一、電氣與電路系統(tǒng)的保養(yǎng)與管理配電房管理規(guī)定負(fù)責(zé)供電運(yùn)作和維修的人員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作措施和安全注意事項。配送電建立24小時運(yùn)行值班制度，對配電裝置及高壓室常常進(jìn)行巡查，做好每日巡視記錄、值班記錄，執(zhí)行交接班制度。配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班，配電設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只做監(jiān)護(hù)，不得插手；嚴(yán)禁兩人同步倒閘操作，以免發(fā)生錯誤。值班人員應(yīng)親密注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示狀況；嚴(yán)禁變壓、空氣開關(guān)超載運(yùn)行。常常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵。停電時，應(yīng)提前向顧客發(fā)出告知；恢復(fù)送電時，在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。供電線路嚴(yán)禁超載供電,配電房內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接線路.在夏季供點時,應(yīng)按負(fù)荷的需求有計劃的切換變壓器.做好配電房的防水、防潮工作,堵塞漏洞;嚴(yán)防蛇、老鼠等小動物進(jìn)入配電房.保持配電房消防設(shè)施的完好齊備,保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用.電氣維修管理規(guī)定電氣維修人員必須持證上崗,嚴(yán)格按照國家部門原則《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè).在進(jìn)行電氣維修時維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品,配置絕緣良好的電工工具.維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時,應(yīng)按規(guī)定做好保證安全的組織和技術(shù)措施,維修班班長應(yīng)在分派工作的同步向維修人員闡明工作中的安全注意事項,并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行狀況.在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),并至少兩人進(jìn)行.一般狀況下,盡量防止帶電作業(yè),若有特殊需要而必須帶電作業(yè)時,應(yīng)裝設(shè)隔離擋板,并有專人監(jiān)護(hù).在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關(guān)和閘刀的操作把手上,應(yīng)懸掛“嚴(yán)禁合閘,有人作業(yè)”的標(biāo)識牌.維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,在經(jīng)急救無誤、拆除所有安全措施、全體人員撤出工作現(xiàn)場后,方可送電.低壓配電柜控制柜保養(yǎng)準(zhǔn)備工作：在配電柜停電保養(yǎng)的前一天告知顧客停電起止時間。停電前做好一切準(zhǔn)備工作，尤其是工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，辦理好工作手續(xù)。由維修班班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，力爭參與保養(yǎng)工作人員思想一致，行動統(tǒng)一，分工協(xié)作合理，以便高效率完畢工作保養(yǎng)程序：第一：實行分段保養(yǎng)，先保養(yǎng)保安負(fù)荷段。第二：停保安負(fù)荷電，其他負(fù)荷照常供市電。斷開供保安負(fù)荷市電的空氣開關(guān)，以及發(fā)電機(jī)空氣開關(guān)，把發(fā)電機(jī)選擇開關(guān)置于“停止”位置，拆開蓄電池正、負(fù)極線，懸掛標(biāo)識牌，以防電機(jī)發(fā)、送電。第三：檢查母線接頭處有無變形、有無放電變黑痕跡，緊固連接螺絲；螺絲栓若生銹應(yīng)寓予以更換，保證接頭連接緊密；檢查母線上的絕緣子有無松動和損壞。第四：用手柄把總空氣開關(guān)從控制柜中搖出，檢查主觸點與否有燒熔痕跡，檢查滅弧罩與否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗機(jī)械合閘、分閘狀況。第五：把各開關(guān)柜從抽屜柜中取出，緊固各接線端子，檢查電流互感器、電流表、電度表的安裝和接線，檢查手柄操作機(jī)件的靈活可靠性，緊固空氣開關(guān)進(jìn)出線，清潔開關(guān)柜內(nèi)和配電柜背面引出線處的灰塵。第六：保養(yǎng)電容柜時，應(yīng)先斷開電容器總開關(guān)，用10毫米以上的導(dǎo)線把電容器逐一對地放電，然后檢查接觸器、電容器接線螺絲、接地裝置與否良好，檢查電容器有無擊穿現(xiàn)象，并用吸塵器清潔柜內(nèi)灰塵。第七：保安負(fù)荷段保養(yǎng)完畢，可啟動發(fā)電機(jī)對其他電路供電，停市電保養(yǎng)其他母線段。第八：逐漸斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開供電變壓器電的高壓側(cè)真空短路器，合上接地開關(guān)，懸掛“嚴(yán)禁合閘，有人工作”標(biāo)示牌。接上述第三步至第六步所有規(guī)定保養(yǎng)完畢配電柜后，拆除安全裝置，斷開高壓側(cè)接地開關(guān)，合上真空斷路器，觀測變壓器投入運(yùn)行無誤后，向低壓配電柜逐層送電，并把保安負(fù)荷段由發(fā)電機(jī)供電轉(zhuǎn)為市電供電。安全注意事項：第一：停電后應(yīng)驗電。第二：在分段保養(yǎng)配電柜時，帶電和不帶電配電柜交界處應(yīng)設(shè)隔離裝置。第三：操作高壓側(cè)真空斷路器時，應(yīng)穿絕緣靴、戴絕緣手套，并有專人監(jiān)護(hù)。二、空調(diào)的維護(hù)和保養(yǎng)空調(diào)的保養(yǎng)：對空調(diào)的平常維修保養(yǎng)，是保證它安全可靠、高效能、長壽命運(yùn)行的必要條件。有的顧客把空調(diào)器裝上后，常年累月的使用，從不清洗，這會使功能下降，直至發(fā)生故障，為了防止性能下降，最重要的是及時清理贓物。清洗：常常用吸塵器除掉面板和機(jī)殼上的灰塵。也可用軟布或潮布抹去面板和機(jī)殼上的灰塵和贓物，切忌用汽油、煤油、或其他化學(xué)清洗劑擦洗。蒸發(fā)器前的過濾網(wǎng)勤清洗，過濾網(wǎng)的功能是濾除空氣中的灰塵，當(dāng)積累的灰塵太多時，便會阻礙氣流的暢通而減少制冷效果。保持蒸發(fā)器、冷凝器的清潔，保持散熱肋片的整潔有序、排列間隙暢通。每年夏季來臨準(zhǔn)備啟用空調(diào)器前，可將空調(diào)器的底盤抽出，對蒸發(fā)器、冷凝器、底盤全面清洗整頓一次，以保證使用時，空調(diào)器能高效、可靠運(yùn)行。清洗時要把電源板、風(fēng)機(jī)電機(jī)、電容器機(jī)電源線等電氣部分從清洗的地方取下來，可用吸塵器清潔蒸發(fā)器和冷凝器（冷凝器無濾塵網(wǎng)保護(hù)，一般灰塵多）散熱肋片上的灰塵，也可用濕布擦拭。風(fēng)機(jī)葉片、葉輪要用刷子沾水洗，如有油污，要加洗滌劑清洗，洗凈后最佳用電吹風(fēng)機(jī)吹干，或放再通風(fēng)處自然晾干。機(jī)械、電氣維護(hù)：注意運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有否異常。注意溫控器、多種開關(guān)的動作與否靈活。定期檢查電氣線路，以保證控制開關(guān)、保護(hù)裝置等能可靠地工作。運(yùn)轉(zhuǎn)前應(yīng)檢查電氣線與否有誤，可用兆歐表對電氣系統(tǒng)的線路、壓縮機(jī)等進(jìn)行絕緣電阻的測試，假如發(fā)現(xiàn)絕緣電阻不符合規(guī)定的規(guī)定，要更換零部件或重新進(jìn)行絕緣處理。按使用闡明的指明，在潤滑加油孔中定期加注機(jī)油，以保證風(fēng)扇電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)部分的潤滑。第十一部分應(yīng)急措施 為保證銀行股份有限企業(yè)物業(yè)項目在緊急狀況下有關(guān)人員采用緊急措施控制事態(tài)的發(fā)展，制定如下操作流程，工作人員應(yīng)按如下流程進(jìn)行應(yīng)急操作：盜竊應(yīng)急處理方案發(fā)生盜竊案件時，當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)與否屬現(xiàn)行罪案或案值及形勢鑒定與否需立即報警，報警電告為駐地公安機(jī)關(guān)或緊急狀況撥打“110”報警。安全護(hù)衛(wèi)員人員在接到報警同步，應(yīng)立即采用應(yīng)急程序如下：各崗位實行危機(jī)方案，加強(qiáng)對各進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。安排安全護(hù)衛(wèi)員人員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。管理處安排人員對重要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時發(fā)現(xiàn)也許藏匿的嫌疑人員或犯罪線索，如：侵入部位、隱匿場所、臟物等。封鎖有關(guān)案件的任何消息源，防止擴(kuò)散及驚動媒體，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意因任何狀況泄漏而導(dǎo)致阻礙警方偵破案件。毆斗應(yīng)急處理方案管理區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁毆斗，一旦發(fā)現(xiàn)毆斗狀況，應(yīng)及時制止控制事態(tài)。如有群毆或人員受傷害、財產(chǎn)遭受損失時，必須立即撥打“110”報警。安全護(hù)衛(wèi)員在報警的同步，應(yīng)立即采用應(yīng)急程序如下：管理區(qū)域各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件危機(jī)方案，做好人員進(jìn)出控制工作，必要時封閉各進(jìn)出通道的人員進(jìn)出。巡查及機(jī)動安全護(hù)衛(wèi)員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控攝像控制。管理區(qū)域當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場所后處理，以減少對其他人士和管理區(qū)域秩序的影響。安全護(hù)衛(wèi)員協(xié)同“110”處警人員對肇事原因、受傷人士及現(xiàn)場損失狀況做深入核查，理解事發(fā)原因和受損狀況，并做好受損現(xiàn)場保護(hù)工作。發(fā)既有人員受傷，跟進(jìn)理解治療狀況并匯報管理處。偷車應(yīng)急處理方案當(dāng)值車管或安全護(hù)衛(wèi)員人員發(fā)既有人有偷盜管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛時，應(yīng)立即撥打“110”向警方緊急報警求援。各崗安全護(hù)衛(wèi)員在接到警報同步，應(yīng)立即采用應(yīng)急程序如下：管理區(qū)域各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件之危機(jī)方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進(jìn)出口的控制工作，必要時封閉各進(jìn)出通道。監(jiān)控中心值班員對事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控攝像控制。車輛管理員、門崗及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道電動伸縮門，盡量制止被盜車輛闖關(guān)逃逸。車管及安全護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)守管理區(qū)域停車場連接的通道，控制嫌疑人員逃跑路線，及時緝捕欲逃跑的嫌疑人員。監(jiān)控值班員在接到警報后，應(yīng)立即操控監(jiān)控攝像裝置，對事發(fā)現(xiàn)場、被盜車輛、嫌疑人員進(jìn)行近焦距攝像，記錄被盜車輛牌號和車型、嫌疑人員體貌特性和人數(shù)等狀況，并通報給其他崗位同事，及時運(yùn)用各站點攝像系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向狀況。非法侵入應(yīng)急處理方案當(dāng)值監(jiān)控員及安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有人滋擾、非法侵入管理區(qū)域及業(yè)主單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應(yīng)立即派巡查安全護(hù)衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。如有毆斗、人員傷害、財產(chǎn)損失時，立即撥打“110”向警方報警求援。管理區(qū)域各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按突發(fā)事件危機(jī)方案，保持必要的警惕，外圍崗位安全護(hù)衛(wèi)員對神態(tài)異常者進(jìn)行盤問，機(jī)感人員迅速向事發(fā)區(qū)域集中，按當(dāng)值最高管理者指令進(jìn)入現(xiàn)場或在相鄰區(qū)域等待；監(jiān)控值班員對事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控攝像。安全護(hù)衛(wèi)員至現(xiàn)場后需及時勸阻、制止入侵人員作深入無理甚至違法行為，并將肇事者帶離顧客單元或公共場所。管理處在合適場所對肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件通過、起因，及處理成果、管理區(qū)域受影響程度等內(nèi)容及資料，有關(guān)事件通過并由肇事者簽名承認(rèn)。管理處根據(jù)管理區(qū)域受影響狀況及業(yè)主意見，對當(dāng)事人作批評教育，如有財產(chǎn)受損的，視肇事者認(rèn)賠態(tài)度決定處理方案。如肇事者態(tài)度蠻橫，甚至有威脅的、或拒不認(rèn)賠的向管理區(qū)域所轄公安機(jī)關(guān)報警處理。煤氣泄漏應(yīng)急處理方案當(dāng)班人員接到管理區(qū)域煤氣或其他可疑氣體泄漏報警時，應(yīng)立即通報維修人員到現(xiàn)場復(fù)核氣體泄漏狀況(不得少于2名員工)。現(xiàn)場險情確認(rèn)后，維修人員應(yīng)立即采用如下應(yīng)急措施：立即打開現(xiàn)場單元及附近通道門窗，保持通風(fēng)。迅速關(guān)閉泄漏單元煤氣管道和灶具閥門，如泄漏原因不明，應(yīng)立即通報煤氣企業(yè)，根據(jù)現(xiàn)場狀況可暫停管理區(qū)域局部或所有供氣，并由煤氣企業(yè)查漏。現(xiàn)場氣體泄漏嚴(yán)重時，應(yīng)立即通報事發(fā)及有關(guān)樓層業(yè)主及有關(guān)人員,組織人員迅速疏散離開危險區(qū)域，并加以警戒。如發(fā)既有人員昏迷，應(yīng)及時救濟(jì)到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以對應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救濟(jì)。漏水應(yīng)急處理方案任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值有關(guān)人員應(yīng)采用如下措施：任何區(qū)域發(fā)生有漏水事件時，當(dāng)值有關(guān)人員應(yīng)采用如下措施：現(xiàn)場的維修人員應(yīng)立即查明事故部位或漏水源頭,并采用關(guān)、閉管閥等措施切斷水源，并及時關(guān)閉所受損的電器設(shè)備。如發(fā)生區(qū)域在小高層，維修人員應(yīng)立即將電梯提高到漏水以上樓層，并暫停其使用，以免受水侵。如漏水部位及狀況不影響電梯運(yùn)行，可不提高電梯或由管理處主任決定電梯恢復(fù)使用時間。對易受水淹的小高層電梯轎廂、業(yè)主分戶門等重要部位，應(yīng)用沙包制止水流進(jìn)電梯、業(yè)主單元等場所，同步引流向外排離。管理處同步應(yīng)組織有關(guān)人員和打掃工具，對積水部位予以打掃，制止水流侵入重要部位。配電房故障應(yīng)急處理方案當(dāng)兩路進(jìn)線中有一路忽然停電或故障跳閘、缺相時，為保證管理區(qū)域正常供電，應(yīng)立即采用有效措施，判斷確認(rèn)狀況后，按照供電有關(guān)規(guī)定操作，立即送電(及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進(jìn)線帶二段母線運(yùn)行)，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并問詢。低壓部分：當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運(yùn)行中發(fā)生故障，而該負(fù)載又不能停運(yùn)時，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運(yùn)的開關(guān)，并及時與廠方聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修理，做好記錄。當(dāng)電容發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)賠償局限性時，應(yīng)及時投運(yùn)另一路電容，以提高功率原因，滿足無功需求。如天氣炎熱，溫度過高，應(yīng)及時采用降溫措施?；鹁瘧?yīng)急處理方案當(dāng)值人員接到管理區(qū)域內(nèi)火警匯報時，應(yīng)立即通報巡查安全護(hù)衛(wèi)員至報警現(xiàn)場,做好救火啟動準(zhǔn)備。監(jiān)控員應(yīng)記錄火警時間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋現(xiàn)場異常狀況及做攝像記錄。。第十二部分管理制度目錄匯編工程維修部

年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃

；

月維修計劃表

；

工程維修部周檢登記表

；

設(shè)備臺帳；

配電房管理規(guī)定；

電氣維修管理規(guī)定；

發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定；

低壓配電房管理規(guī)定；

低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定；

風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)規(guī)定

；

供水管理規(guī)定；監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度；

設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖

；

高壓配電機(jī)房運(yùn)行日志

；

空調(diào)運(yùn)行日志

；

變、配電系統(tǒng)運(yùn)行日志；

設(shè)備驗收登記表

；

設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)登記表；

工程部工作周檢登記表；

配電柜檢修工作表；

空調(diào)運(yùn)行登記表

；

工程人員工作狀況運(yùn)作每天匯總登記表；

設(shè)備、設(shè)施故障登記表

；

維修任務(wù)單；

二，緊急事故處理

火災(zāi)處理程序（消防自救作業(yè)規(guī)程）；

火災(zāi)處理程序圖；

停電處理程序；

天然氣泄漏處理程序；

暴雨來臨處理程序；

三，客戶服務(wù)部

綠化（地）月檢查表；

檔案資料的搜集及清理管理規(guī)定；

顧客檔案編寫內(nèi)容；

業(yè)戶權(quán)責(zé)內(nèi)容；

客戶投訴處理工作程序；

客戶投訴登記表；

業(yè)戶投訴及處理成果匯總表；

客戶報修工作程序；

平常報修程序圖；

請修告知單；

報修登記表；

回訪登記表；

業(yè)主遷入/前出手續(xù)及程序；

倉庫管理規(guī)定；

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表；

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤點登記表；

設(shè)備、設(shè)施驗收登記表；

四，管理處

用品、物資管理規(guī)定；

辦公室環(huán)境管理規(guī)定；物業(yè)管理條例；

消防管理規(guī)定；

部門月/半（年）考核評分登記表；

人員花名冊；

員工檔案表；

員工行為規(guī)范；

培訓(xùn)考試/評分登記表；

員工工作體現(xiàn)評核表；

員工過錯告知書；

員工投訴與復(fù)議程序

員工考核表；

績效考核程序；

員工獎懲制度；

員工離職審批及辦理程序圖；

倉庫管理登記表；

五，保安部

保安員管理制度；

保安員守則；

保安員行為舉止守則；

保安部班組月度評核表；

保安員綜合素質(zhì)考核表；

保安員獎懲制度；

保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度；

保安員儀表儀容規(guī)程；

保安員備勤制度；

個人物品領(lǐng)用登記表；

保安訓(xùn)練考核原則；

保安員交接班制度；

保安員值班制度；

保安員值班安排表；

保安員交接班登記表；

保安員巡查登記表；

保安管理工作考核表；

對講機(jī)的使用和管理規(guī)定；

斗毆及暴力事件處理程序；

放行條的管理規(guī)定；

放行條；

車輛管理方案；

停車場管理規(guī)定；

車輛進(jìn)出登記表；

車輛放行證；

車輛管理員交接班管理規(guī)定；

停車卡辦理及使用規(guī)定；

消防演習(xí)方案；

消防器材分布及檢查狀況登記表；

消防設(shè)備月保養(yǎng)表；

控制室值班表；

事故調(diào)查狀況登記表；

五、保潔部

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則；

物品領(lǐng)取登記表；

保潔員工培訓(xùn)計劃；

保潔員工工作管理制度；

保潔員工獎懲