解決方案 竹間智能如何應(yīng)用AI技術(shù)賦能銀行服務(wù)升級

解決方案|竹間智能如何應(yīng)用AI技術(shù)賦能銀行服務(wù)升級在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下，銀行金融業(yè)面臨著以下問題：傳統(tǒng)客服已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求，智能化金融服務(wù)需求強烈；傳統(tǒng)機器人版本過低，各業(yè)務(wù)線機器人多，對接接口不健全，缺乏統(tǒng)一管理；專業(yè)知識自學(xué)能力弱，知識維護難度大，客服中心運營成本高；市場與用戶交互產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，難以及時處理，并產(chǎn)生商業(yè)價值基于對這些金融行業(yè)痛點的洞察，竹間智能推出AI+銀行解決方案，革新企業(yè)客服形式，助推銀行金融業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。hlk|hlk|竹間智能■AI+?行解決方案在了解竹間智能如何通過AI技術(shù)推動銀行智能化升級之前，我們先了解下該方案的優(yōu)勢:一、提高成本效率降低人工客服訓(xùn)練成本及提高工作效率不間斷工作處理海量信息機器人擴充周期短，能隨業(yè)務(wù)量變化二、加速業(yè)務(wù)發(fā)展全覆蓋智能質(zhì)檢保證服務(wù)質(zhì)量從客服客戶對話中總結(jié)客戶需求優(yōu)化知識庫?從售后客服轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷

三、提升服務(wù)體驗?7x24服務(wù)?快速找到答案且提供標(biāo)準(zhǔn)回答?快速了解客戶精準(zhǔn)營銷以上三項優(yōu)勢已經(jīng)解釋了竹間智能如何賦能銀行金融業(yè)以及能夠幫助銀行金融業(yè)解決哪些問題。而在具體的應(yīng)用場景上，竹間智能AI+銀行解決方案究竟覆蓋了哪些場景，又是基于哪些技術(shù)實現(xiàn)的呢？竹間智能AI+銀行解決方案以竹間的情感計算研究為核心，基于自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、上下文識別、用戶畫像、知識圖譜及多輪對話引擎等行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的應(yīng)用，提供智能客服、智能投顧及AI呼叫中心的行業(yè)產(chǎn)品，為銀行客戶提供Allinone的全生命周期解決方案，覆蓋整個用戶與銀行的服務(wù)交互場景，幫助客戶搭建統(tǒng)一的AI平臺能力，支持自主AI創(chuàng)新。智陡窖服業(yè)務(wù)咨詢啟龍抵顧智能外呼智陡窖服業(yè)務(wù)咨詢啟龍抵顧智能外呼詢業(yè)務(wù)芬理精準(zhǔn)彗銷智能質(zhì)撞4鳥肓/客戶芙系華滬業(yè)務(wù)罵吆標(biāo)淮問期匹配任務(wù)型參細(xì)話情swt塑悅別知識圖講標(biāo)淮問期匹配任務(wù)型參細(xì)話情swt塑悅別知識圖講BffiiR別用盧畫橡中樞平普闖且學(xué)勻行心対咒的陰話機莽人短術(shù)無論是售前咨詢、業(yè)務(wù)辦理還是售后/客戶關(guān)系維護、業(yè)務(wù)洞察等銀行核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，竹間智能AI+銀行解決方案都有所涉及，在應(yīng)用場景方面，也包括了智能客服、智能投顧、智能外呼等。1、智能客服基于中文自然語言理解、意圖識別等技術(shù)，使AI客服機器人能精確識別客戶的語義與意圖，從而給予合適的回復(fù)。同時結(jié)合情感情緒識別技術(shù)，針對不同情緒的客戶采用靈活的服務(wù)策略，從而提升客服體驗，降低客服部門運營成本。應(yīng)用說明：業(yè)務(wù)咨詢、在線辦理、客戶關(guān)懷2、智能投顧竹間以NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)、多輪對話、及知識圖譜等AI前沿技術(shù)，從順暢自然的上下文、意圖及記憶中識別投資者需求，進而針對性地提供定制化的知識點推送，不僅幫助用戶獲取定制化服務(wù)，更能達(dá)到精準(zhǔn)營銷提高轉(zhuǎn)化率。應(yīng)用說明：產(chǎn)品咨詢、投資者教育、精準(zhǔn)營銷與推薦3、AI呼叫中心通過竹間的多模態(tài)情感識別模型、ASR及TTS等技術(shù)，讓電話上雙向的主動式對話實現(xiàn)得更順暢，更有人性，更懂人話。智能外呼產(chǎn)品降低客服中心人力成本，智能質(zhì)檢產(chǎn)品提高客服服務(wù)品質(zhì)進而提升用戶體驗，而輔助坐席則幫助客服提高業(yè)務(wù)效率。應(yīng)用說明：智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席輔助以上有關(guān)AI+銀行解決方案的介紹能夠幫助客戶更詳細(xì)地了解竹間智能如何幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、實現(xiàn)降本增效及智能化升級。目前