服務(wù)員崗位職責(zé)模板（9篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板1.?領(lǐng)取樓層?萬(wàn)能朝匙?，準(zhǔn)確填?寫朗匙領(lǐng)?用單。?2.服從?領(lǐng)班的安?排，清掃?客房，填?寫服務(wù)員?工作報(bào)告?中的各項(xiàng)?內(nèi)容。?3.按照?消毒程序?，對(duì)客人?使用的用?具進(jìn)行及?時(shí)、有效?的消毒。?4.及?時(shí)清理客?房?jī)?nèi)的餐?具，放置?在本樓層?電梯廳內(nèi)?，并通知?送餐部收?回。5?.確保房?間內(nèi)各項(xiàng)?設(shè)施和物?品的完好?，如有損?壞立即向?領(lǐng)班報(bào)告?。6.?檢查房間?內(nèi)小酒吧?飲品的消?耗情況，?準(zhǔn)確清點(diǎn)?、開賬并?及時(shí)補(bǔ)充?;如發(fā)現(xiàn)?客人有遺?留物，應(yīng)?立即報(bào)告?領(lǐng)班。?7.報(bào)告?住店客人?的患病情?況及特殊?情況，如?遇緊急事?件，可越?級(jí)向有關(guān)?部門匯報(bào)?。8.?客人離店?后，及時(shí)?查看房間?設(shè)備物品?是否齊全?和有無(wú)損?壞，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?向領(lǐng)班和?前臺(tái)報(bào)告?。9.?保持工作?間、工作?車及各類?用品的整?齊、清潔?，正確使?用各種清?潔設(shè)備和?用具。?____?對(duì)所轄區(qū)?域內(nèi)的設(shè)?備、設(shè)施?應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)?確地報(bào)修?，并陪同?工程維修?人員進(jìn)房?維修，檢?查修復(fù)質(zhì)?量。1?1.協(xié)助?洗衣房定?期清點(diǎn)布?巾，收發(fā)?、核對(duì)客?人送洗衣?物。1?2.及時(shí)?給住店客?人補(bǔ)充客?用品。?13.垃?圾袋裝滿?后，貼上?樓層號(hào)，?然后送至?樓層貨梯?廳。1?4.及時(shí)?核準(zhǔn)房態(tài)?，迅速清?理客人已?離開的房?間，經(jīng)領(lǐng)?班檢查后?報(bào)服務(wù)中?心。服?務(wù)員崗位?職責(zé)模板?（二）?1。按照?規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)?，布置餐?廳和餐桌?，做好開?餐前的準(zhǔn)?備工作。?2宴會(huì)?部服務(wù)程?序：確保?所用餐具?、玻璃器?皿等清潔?、衛(wèi)生、?明亮、無(wú)?缺口。桌?布、餐巾?干凈、挺?括、無(wú)破?損、無(wú)污?跡。3?、按服務(wù)?程序迎接?客人入座?就席，協(xié)?助客人點(diǎn)?菜，向客?人介紹特?色或時(shí)令?菜點(diǎn)。?4、儀容?整潔，不?擅自離崗?。5、?勤巡臺(tái)，?按程序帶?給各種服?務(wù)，及時(shí)?收撤餐具?，勤換煙?盅。擅于?推銷酒水?飲料。?6、開餐?后，搞好?餐廳的清?潔衛(wèi)生工?作。7?、熟悉餐?牌和酒水?牌的資料?，如：食?品的制作?方法等。?8、做?好餐后收?尾工作。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?模板（三?）工作?職責(zé)：?1、按公?司規(guī)定著?裝，持續(xù)?個(gè)人清潔?衛(wèi)生，儀?容儀表貼?合公司要?求，在對(duì)?客服務(wù)中?經(jīng)常持續(xù)?微笑，服?從上級(jí)的?工作安排?。2、?與其他人?員分工協(xié)?作，負(fù)責(zé)?茶樓各部?分的清潔?打掃，餐?用具、娛?樂(lè)用設(shè)施?擺放和維?護(hù)。3?、負(fù)責(zé)服?務(wù)接待客?人，熟悉?茶品、飲?品的制作?方法，味?道特點(diǎn)及?出品的大?致時(shí)間，?了解相關(guān)?文化背景?;能熟練?為客人介?紹茶文化?知識(shí)。?4、搞好?茶樓環(huán)境?衛(wèi)生，按?標(biāo)準(zhǔn)擦拭?餐具和服?務(wù)用具，?并做自我?檢查。?5、及時(shí)?安排到店?客人到相?應(yīng)座位，?不怠慢客?人;按客?人要求出?品，有特?殊狀況要?請(qǐng)示客人?，作適當(dāng)?推銷。?6、主動(dòng)?巡臺(tái)，了?解客人需?求，根據(jù)?實(shí)際狀況?控制服務(wù)?頻率，做?到客人滿?意。7?、提前為?客人準(zhǔn)備?好帳單，?核對(duì)清楚?，唱買唱?收，保證?準(zhǔn)確無(wú)誤?。8、?客人離開?后立刻清?理臺(tái)面，?做好翻臺(tái)?，準(zhǔn)備接?待下一批?客人。?9、主動(dòng)?與客人溝?通，征詢?客人意見?，及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?。10?、餐廳營(yíng)?業(yè)結(jié)束后?，做好各?部分收尾?工作。?服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板（四）?1。1?理解部長(zhǎng)?分配的服?務(wù)工作，?向客人帶?給優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。1?。2負(fù)責(zé)?開餐前的?準(zhǔn)備工作?。1。?3愛護(hù)餐?廳設(shè)施設(shè)?備，并對(duì)?其實(shí)施保?養(yǎng)、清潔?。1。?4搞好營(yíng)?業(yè)前后的?衛(wèi)生工作?，持續(xù)餐?廳環(huán)境整?潔，確保?餐具，部?件等清潔?完好。?1。5保?證各種用?品、調(diào)料?的清潔和?充足。?1。6了?解每餐客?人預(yù)訂和?桌位安排?狀況，為?客人帶給?周到的服?務(wù)。1?。7嚴(yán)格?按餐廳規(guī)?定的服務(wù)?程序和服?務(wù)規(guī)格進(jìn)?行服務(wù)。?為客人細(xì)?節(jié)服務(wù)。?1。8?熟悉菜單?上所有品?種的名稱?、單價(jià)、?掌握菜品?、飲料知?識(shí)和服務(wù)?操作技巧?。1。?9熱情接?待每一位?客人。?1。10?理解客人?點(diǎn)菜、點(diǎn)?酒水、推?銷餐廳的?特色菜品?。根據(jù)客?人的口味?，幫忙客?人選取。?1。1?1隨時(shí)注?意查看菜?肴和酒水?質(zhì)量，杜?絕把不合?格的菜肴?和酒水帶?給給客人?。1。?12將客?人的要求?傳遞給廚?房。1?。13透?過(guò)禮貌接?待及機(jī)敏?而富于知?識(shí)的交談?與客人持?續(xù)良好的?關(guān)系。?1。14?能迅速有?效地處理?各類突發(fā)?事件。?1。15?了解客人?所攜帶的?物品，餐?后提醒客?人記得帶?回。1?。16負(fù)?責(zé)及時(shí)補(bǔ)?充餐廳內(nèi)?的各種餐?具，以備?急用。?1。17?主動(dòng)征詢?客人對(duì)菜?品、鍋底?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的?意見和推?薦。1?。18持?續(xù)個(gè)人身?體健康和?清潔衛(wèi)生?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)模板（?五）1?、為來(lái)訪?客戶提供?茶水、餐?點(diǎn)服務(wù);?2、保?持吧臺(tái)區(qū)?域臺(tái)面整?潔，飲具?和餐具的?清洗消毒?;3、?及時(shí)補(bǔ)充?吧臺(tái)物資?（消耗品?）;4?、收集客?戶意見、?建議及現(xiàn)?場(chǎng)問(wèn)題;?任職要?求：1?、熟悉基?本廚具操?作，如微?波爐、咖?啡機(jī)、烤?箱等2?、形象好?，五官端?正;3?、高中以?上學(xué)歷;?4、有?良好的表?達(dá)能力和?溝通能力?;服務(wù)?員工作職?責(zé)21?、幫忙照?看孩子;?2、店?面收銀及?時(shí)清算整?理店面賬?務(wù);3?、為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?任職要求?：1、?年齡__?__歲，?身體健康?，為人和?藹正直，?性格開朗?大方;?2、品行?端正，能?吃苦耐勞?。3、?性格活潑?開朗、有?較強(qiáng)的服?務(wù)意識(shí)。?有餐廳，?咖啡廳，?幼教，看?護(hù)經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先考慮?。服務(wù)?員工作職?責(zé)3（?1）服從?領(lǐng)班安排?，做好開?餐準(zhǔn)備工?作。（?2）開餐?后，按服?務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)為客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?點(diǎn)菜、上?菜、派菜?、酒水服?務(wù)，結(jié)賬?。準(zhǔn)確了?解每日供?應(yīng)菜式。?（3）?關(guān)心特殊?客人及兒?童，按其?相應(yīng)的標(biāo)?準(zhǔn)提供服?務(wù)。（?4）盡量?幫助客人?解決就餐?過(guò)程中的?各類問(wèn)題?，必要時(shí)?將客人問(wèn)?題和投訴?及時(shí)反映?給領(lǐng)班，?尋求解決?辦法。?（5）客?人用餐完?畢，要征?詢客人意?見，做好?記錄并向?上級(jí)反映?。（6?）負(fù)責(zé)自?己區(qū)域內(nèi)?清潔衛(wèi)生?服務(wù)員?工作職責(zé)?41、?按照規(guī)格?標(biāo)準(zhǔn)，布?置餐廳和?餐桌，做?好開餐前?的準(zhǔn)備工?作。2?、確保所?用餐具、?玻璃器皿?等清潔、?衛(wèi)生、明?亮、無(wú)缺?口。桌布?、餐巾干?凈、挺括?、無(wú)破損?、無(wú)污跡?。3、?按服務(wù)程?序迎接客?人入座就?席，協(xié)助?客人點(diǎn)菜?，向客人?介紹特色?或時(shí)令菜?點(diǎn)。4?、儀容整?潔，不擅?自離崗。?5、勤?巡臺(tái)，按?程序提供?各種服務(wù)?，及時(shí)收?撤餐具，?勤換煙盅?。擅于推?銷酒水飲?料。6?、開餐后?，搞好餐?廳的清潔?衛(wèi)生工作?。7、?熟悉餐牌?和酒水牌?的內(nèi)容，?如：食品?的制作方?法等。?8、做好?餐后收尾?工作。?服務(wù)員工?作職責(zé)5?1.1?接受部長(zhǎng)?分配的服?務(wù)工作，?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。1?.2負(fù)責(zé)?開餐前的?準(zhǔn)備工作?.1.?3愛護(hù)餐?廳設(shè)施設(shè)?備，并對(duì)?其實(shí)施保?養(yǎng)、清潔?。1.?4搞好營(yíng)?業(yè)前后的?衛(wèi)生工作?，保持餐?廳環(huán)境整?潔，確保?餐具，部?件等清潔?完好。?1.5保?證各種用?品、調(diào)料?的清潔和?充足.?1.6了?解每餐客?人預(yù)訂和?桌位安排?情況，為?客人提供?周到的服?務(wù)1.?7嚴(yán)格按?餐廳規(guī)定?的服務(wù)程?序和服務(wù)?規(guī)格進(jìn)行?服務(wù)。為?客人細(xì)節(jié)?服務(wù)。?1.8熟?悉菜單上?所有品種?的名稱、?單價(jià)、掌?握菜品、?飲料知識(shí)?和服務(wù)操?作技巧。?1.9?熱情接待?每一位客?人。1?.10接?受客人點(diǎn)?菜、點(diǎn)酒?水、推銷?餐廳的特?色菜品。?根據(jù)客人?的口味，?幫助客人?選擇。?1.11?隨時(shí)注意?查看菜肴?和酒水質(zhì)?量，杜絕?把不合格?的菜肴和?酒水提供?給客人。?1.1?2將客人?的要求傳?遞給廚房?。1.?13通過(guò)?禮貌接待?及機(jī)敏而?富于知識(shí)?的交談與?客人保持?良好的關(guān)?系。1?.14能?迅速有效?地處理各?類突發(fā)事?件。1?.15了?解客人所?攜帶的物?品，餐后?提醒客人?記得帶回?。1.?16負(fù)責(zé)?及時(shí)補(bǔ)充?餐廳內(nèi)的?各種餐具?，以備急?用。1?.17主?動(dòng)征詢客?人對(duì)菜品?、鍋底質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量的意?見和建議?.1.?18保持?個(gè)人身體?健康和清?潔衛(wèi)生。?1.1?9做好安?全保衛(wèi)，?節(jié)電節(jié)水?工作。檢?查門窗，?水、電、?氣開關(guān)，?空調(diào)開關(guān)?，音響情?況。1?.20發(fā)?揚(yáng)互助互?愛精神，?員工之間?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?，溝通諒?解，共同?做好服務(wù)?接待工作?。1.?21了解?和執(zhí)行餐?廳的規(guī)章?制度.?服務(wù)員工?作職責(zé)6?1、為?員工進(jìn)餐?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，做?好開餐供?應(yīng)和清潔?衛(wèi)生工作?，每餐配?菜認(rèn)真分?量均勻;?2、做?好開餐前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?及時(shí)按要?求補(bǔ)充各?種物品，?負(fù)責(zé)每餐?餐券收取?統(tǒng)計(jì)工作?;3、?經(jīng)常巡視?，如若發(fā)?現(xiàn)臟物及?時(shí)清理保?證餐桌、?地面干凈?，餐后按?質(zhì)量要求?清理衛(wèi)生?;4、?收餐后做?好食堂區(qū)?域環(huán)境、?物品設(shè)備?、餐具用?具的衛(wèi)生?清潔工作?;5、?按照餐廳?規(guī)定的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?程序細(xì)心?周到地做?好各個(gè)環(huán)?節(jié)，完成?臨高布置?的其他各?項(xiàng)任務(wù);?6、每?天對(duì)員工?數(shù)量進(jìn)行?預(yù)估，防?止飯菜浪?費(fèi);任?職資格：?1、身?體健康，?持有效期?內(nèi)健康證?;2、?為人誠(chéng)實(shí)?、吃苦耐?勞，有良?好的團(tuán)隊(duì)?合作能力?;3、?個(gè)人形象?干凈衛(wèi)生?，氣質(zhì)較?好;服?務(wù)員崗位?職責(zé)模板?（六）?1.服務(wù)?員不準(zhǔn)私?開包房，?使用客用?設(shè)施點(diǎn)歌?、唱歌。?2.私?柜內(nèi)禁止?擺放私人?用品。?3.打掃?包房?jī)?nèi)外?的衛(wèi)生。?4.做?好開房前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備。5?.熱情地?問(wèn)候光顧?包房的客?人。6?.為客人?介紹菜單?,介紹房?內(nèi)音響設(shè)?備的使用?方法及注?意事項(xiàng)。?7.為?客人提供?食品及飲?料服務(wù)。?8.盡?量滿足客?人的合理?要求，對(duì)?客人的投?訴要及時(shí)?向有關(guān)上?級(jí)報(bào)告，?并協(xié)助解?決。_?___包?房服務(wù)員?必須在客?人離開后?方可通知?DJ部關(guān)?機(jī)。1?0.結(jié)束?工作后整?理包房，?鎖好柜門?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)21?.保管客?人的衣物?。2.?向客人提?供毛巾、?罩衣、面?巾等物品?。3.?向按摩師?、美發(fā)師?、美容師?提供必要?的物品。?4.檢?查本部門?所用的毛?巾、罩衣?等布置，?如有污染?、破損，?立即停止?使用。?5.保管?本部所用?的毛巾、?罩衣等布?置，以及?美發(fā)、按?摩必需的?物品（如?發(fā)夾、護(hù)?膚品、洗?頭水等物?）。_?___對(duì)?本部物品?的使用消?耗情況進(jìn)?行登記，?并把記錄?上報(bào)給領(lǐng)?班。7?.保持本?部門清潔?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)31?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)（樓?道、樓梯?、圓廳、?洗臉間、?廁所）內(nèi)?的衛(wèi)生清?掃工作。?2、在?崗時(shí)間內(nèi)?發(fā)現(xiàn)公物?損壞或異?常情況，?及時(shí)報(bào)告?門衛(wèi)或公?寓負(fù)責(zé)人?。3、?負(fù)責(zé)本樓?前公共衛(wèi)?生，隨時(shí)?做到無(wú)雜?紙、無(wú)積?雪。4?、服務(wù)員?要熟悉本?樓學(xué)生，?在崗時(shí)發(fā)?現(xiàn)可疑人?及時(shí)報(bào)告?門衛(wèi)。?5、按時(shí)?按規(guī)定，?保質(zhì)保量?的做好本?職工作。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?41.?嚴(yán)格要求?自己，工?作積極主?動(dòng)，文明?禮貌服務(wù)?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，忠于?職守，講?求效率，?秉公辦事?，不利用?工作之便?干私活、?謀私利。?2.為?酒店賓客?提供長(zhǎng)途?電話、電?傳、傳真?、打字、?復(fù)印等服?務(wù)工作。?3.服?從上級(jí)指?揮和領(lǐng)班?安排，努?力完成交?辦的每一?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作，力求?保質(zhì)保量?提供各項(xiàng)?服務(wù)。?____?具備外語(yǔ)?知識(shí)和打?字技術(shù)，?熟悉和掌?握所用儀?器設(shè)備的?性能、保?養(yǎng)和簡(jiǎn)單?維修，以?便迅速、?準(zhǔn)確地為?客人提供?服務(wù)。?5.熟悉?電報(bào)、電?傳、復(fù)印?等各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，工作?中嚴(yán)格按?照規(guī)程操?作。6?.微笑服?務(wù)，對(duì)客?人熱情有?禮,有問(wèn)?必答，盡?量滿足客?人的要求?，耐心解?釋客人的?各種疑問(wèn)?。7.?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，對(duì)?技術(shù)精益?求精，努?力提高業(yè)?務(wù)工作水?平，提高?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?8.自?覺遵守酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真做?好交接班?工作。?服務(wù)員崗?位職責(zé)5?1.將?客人領(lǐng)至?保管員處?，以及空?球道處。?2.按?客人的要?求提供面?巾或煙酒?、飲料、?食品等物?品。_?___對(duì)?客人的消?費(fèi)進(jìn)行登?記，并把?記錄提供?給領(lǐng)班。?4.保?持本部門?清潔。?服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板（七）?1.服?從領(lǐng)導(dǎo)，?做好餐前?準(zhǔn)備工作?。2.?嚴(yán)格執(zhí)行?操作程序?、服務(wù)程?序和衛(wèi)生?要求,努?力提高服?務(wù)質(zhì)量和?工作質(zhì)量?。3.?按主動(dòng)、?耐心、熱?情的要求?，不斷完?善服務(wù)工?作。4?.團(tuán)結(jié)協(xié)?作，禮貌?周到地完?成接待任?務(wù)。5?.妥善安?排顧客就?座，注意?客人用餐?情況，及?時(shí)更換餐?具、煙灰?虹，及時(shí)?清理桌面?，并換上?干凈的桌?墊。6?.要手勤?、腳勤、?眼勤、口?勤，及時(shí)?為顧客提?供服務(wù)。?7.上?班時(shí)要控?制情緒，?保持良好?的心態(tài)。?8.上?班時(shí)要精?神集中，?不準(zhǔn)幾個(gè)?人湊在一?起閑談，?不準(zhǔn)做與?工作無(wú)關(guān)?的事。?9.遇到?客人投訴?應(yīng)立即報(bào)?告上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)解決,?盡量滿足?客人的合?理要求。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?模板（八?）1.?及時(shí)清理?賓客的房?間及衛(wèi)生?間，做好?送開水、?開夜床工?作;清掃?所轄樓層?的公共區(qū)?域、熱水?間、制冰?間、客梯?廳和走廊?地毪等。?2.按?規(guī)定領(lǐng)取?樓層萬(wàn)能?銷匙，準(zhǔn)?確填寫鑰?匙領(lǐng)用單?。完成白?班交接的?未完成的?工作，認(rèn)?真填寫服?務(wù)員工作?報(bào)告的各?項(xiàng)內(nèi)容。?3.確?保房間內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備和?物品的完?好無(wú)損,?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?立即向領(lǐng)?班和服務(wù)?中心報(bào)告?，并陪同?工程維修?人員進(jìn)房?間維修。?4.留?意住店客?人的特殊?行為和患?病情況。?5.及?時(shí)清理客?房?jī)?nèi)的餐?具，并通?知送餐部?，協(xié)助洗?衣房分送?客衣。?6.嚴(yán)格?按照消毒?程序，對(duì)?客人使用?過(guò)的用具?進(jìn)行消毒?。7.?客人離店?后及時(shí)查?房，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和客?人遺留物?，立即報(bào)?