績效考核管理制度（四篇）

第25頁共25頁績效考核?管理制度?第一條?、工作績?效考核，?簡稱考核?，目的在?于通過對?員工一定?期的工作?成績、工?作能力的?考核，把?握每一位?員工的實?際工作狀?況，為教?育培訓、?工作調動?以及提薪?、晉升、?獎勵表彰?等提供客?觀可靠的?依據(jù)。更?重要的是?，通過這?些評價可?促使員工?有計劃地?改進工作?，以保證?公司營運?與發(fā)展的?要求。?第二條、?績效考核?原則。?1、考績?不是為了?制造員工?間的差距?，而是實?事求是地?發(fā)現(xiàn)員工?工作的長?處、短處?，以揚長?避短，有?所改進、?提高;?2、考績?應以規(guī)定?的考核項?目及其事?實為依據(jù)?;3、?考績應以?確認的事?實或者可?靠的材料?為依據(jù);?4、考?績自始至?終應以公?正為原則?。決不允?許營私舞?弊。第?三條、適?用范圍。?本規(guī)則?除下列人?員外適用?于公司全?員。1?、考核期?開始進人?公司的員?工;2?、因私、?因病、因?傷而連續(xù)?缺勤三十?日以上者?;3、?因公傷而?連續(xù)缺勤?七十五日?以上者;?4、雖?然在考核?期任職，?但考核實?施日已經(jīng)?退職者。?第四條?、本公司?員工考核?分為試用?考核、平?時考核、?年終考核?三種。?（一）考?核依本公?司人事規(guī)?則規(guī)定任?聘人員，?均應試用?三個月。?試用三個?月后應參?加試用人?員考核，?由試用部?門主管考?核。如試?用部門主?管認為有?必要縮短?、延長試?用時間或?改派他部?門試用亦?或解雇，?應附試用?考核表，?注明具體?事實情節(jié)?，呈報經(jīng)?理核準。?延長試用?，不得超?過___?_個月。?考核人員?應督導被?考核人提?具試用期?間心得報?告。（?二）平時?考核1?、各部門?主管對于?所屬員工?應就其工?作效率、?操行、態(tài)?度、學識?每月進行?考核，其?有特殊功?過者，應?隨時報請?獎懲。?2、員工?假勤獎懲?應統(tǒng)計詳?載于請假?記錄簿內?，以提供?考核的參?考。（?三）年終?考核1?、員工于?每年__?__月底?舉行總考?核___?_次。?2、考核?時，擔任?初考各部?門主管參?考平時考?核記錄及?人事記錄?的假勤記?錄，填具?考核表送?復審。?第五條、?考核年度?為自__?__月_?___日?至___?_月__?__日止?。第六?條、考核?標準（?一）人事?考核的種?類。人?事考核可?以分為兩?種：1?、能力考?核，就是?參照職能?標準，以?員工在一?定時間當?職務的能?力，進行?評定。?2、業(yè)績?考核，就?是參照職?務標準，?對員工在?一定時間?務工作完?成的情況?，進行評?定。（?二）人事?考核必須?把握的能?力。人?事考核把?握并測評?的能力是?職務擔當?的能力，?包括潛在?能力和顯?在能力。?潛在能力?是員工擁?有的、可?開發(fā)的內?在能力;?顯在能力?是指職工?工作中發(fā)?揮出來的?，并表現(xiàn)?在業(yè)績上?的努力。?潛在能力?，可根據(jù)?知識技能?、體力以?及經(jīng)驗性?能力來把?握;顯在?能力，則?可能通過?工作業(yè)績?（質和量?），以及?對工作的?態(tài)度來把?握。具體?包括：?知識、潛?在能力、?體力、能?力、經(jīng)驗?性能力、?顯在能力?、工作業(yè)?績和質量?、態(tài)度?第七條、?考評者的?職責。?1、第一?次考評者?，必須站?在直接監(jiān)?督的立場?上，并且?，對于想?要特別強?調的評分?和評語，?以及對評?定有顯著?影響的事?項，必須?予以注明?。2、?第二次考?評者，必?須在職務?、級別上?高于第一?次考評者?。有關需?要特別強?調的評分?和評語，?或與第一?次評定有?明顯差別?的地方，?必須予以?注明。?特別在遇?到與第一?次評定有?顯著差別?的情況下?，需要傾?聽一下第?一次考評?者的意見?，有必要?的話，相?互商討，?對評定作?出調整。?在不能?做出調整?的情況下?。至少應?該把第二?次評定的?結果，告?訴給第一?次考評者?。3、?裁定、拍?板者，參?考評定經(jīng)?過報告，?作出最終?評語。?4、在職?務級別層?次很少的?部門，二?次考核可?以省掉。?5、為?了使人事?考核公平?合理的進?行，考核?者必須遵?守以下原?則：（?1）必須?根據(jù)日常?業(yè)務工作?中觀察到?的具體事?實作出評?價。（?2）必須?消除對被?考核者的?發(fā)惡感、?同情心等?偏見，排?除對上、?對下的各?種顧慮，?在自己的?信念基礎?上作出評?價。（?3）考核?者應根據(jù)?自己作出?的評價結?論，對被?考核者進?行揚長補?短的指導?教育。?（4）在?考核過程?中，要注?意加強上?下級之間?的溝通與?能力開發(fā)?，通過被?考核者填?寫自考表?，了解被?考核者的?自我評價?及對上級?的意見和?建議，以?便上下級?之間相互?理解。?第八條、?考核結果?的運用。?為了把?考核的結?果，應用?于開發(fā)利?用員工的?能力，應?用于人事?管理的待?遇方面的?工作中去?，做法如?下：1?、教育培?訓。管?理者以及?教育工作?負責人，?在考慮教?育培訓工?作時，應?把人事考?核的結果?作為參考?資料。借?此掌握教?育培訓，?進而是開?發(fā)、利用?員工能力?工作的關?鍵。2?、調動調?配。管?理者在進?行人員調?配工作或?崗位調動?時應該考?慮事爭考?核結果，?把握員工?的適應工?作和適應?環(huán)境的能?力。3?、晉升。?在根據(jù)?職能資格?制度進行?晉升工作?時，應該?把能力以?及業(yè)績考?核的評語?，作為參?考資料加?以運用。?考核評語?是按職能?資格制度?要求規(guī)范?化的。?4、提薪?。在一?年一度的?提薪之際?，應該參?照能力考?核的評語?，決定提?薪的幅度?。5、?獎勵。?為了能使?獎勵的分?配對應于?所做的貢?獻，應該?參照業(yè)績?考核的評?語進行。?第九條?、考核結?果的反饋?，部門經(jīng)?理通過面?談形式，?把考核的?結果，以?及考核的?評定內容?與過程告?訴被考核?者本人，?并指明今?后努力方?向，自我?培養(yǎng)和發(fā)?展的要點?，以及相?應的期待?、目標和?條件等等?。第十?條、考核?表的保管?與查閱?（一）考?核表的保?管。1?、保管者??？己?表由規(guī)定?的保管者?加以保管?。2、?保管期限?考核自?制成之日?起，保存?十年。但?是，與退?休、退職?人員有關?的考核表?，自退休?、退職之?日起，保?存一年。?（二）?表內容的?查閱。?管理者在?工作中涉?及到某員?工人事問?題，需要?查閱有關?內容時，?可以向考?核表的保?管者提出?查閱要求?。第十?一條、考?核者的培?訓（一?）在取得?考核者資?格之后，?必須經(jīng)過?考核者培?訓。（?二）培訓?包括：?1、理解?考核制度?的結構;?2、確?認考核規(guī)?定;3?、理解考?核內容與?項目;?4、統(tǒng)一?考核的基?準。第?十二條、?人力資源?部負責考?核考績的?計劃和具?體組織工?作。績?效考核管?理制度（?二）一?、考核目?的：為?了完善薪?資管理體?系，提高?工作績效?，提供員?工職務的?調整、薪?酬福利、?培訓及獎?金核定的?依據(jù)，增?強績效管?理和績效?改進。保?障組織有?效運行，?特制定本?制度。?二、考核?范圍：全?體員工（?進入公司?不滿__?__個月?者或者未?轉正者不?參加月度?、年終考?核）。?三、考核?原則：?3、1以?客觀事實?為依據(jù)，?以考核制?度規(guī)定的?內容、程?序與方法?為準繩;?3、2?考核力求?公平、公?開、公正?的原則來?進行。?四、考核?公式及其?換算比例?：4、?1績效考?核計算公?式___?_kpi?績效（5?0﹪）+?____?度考核（?30﹪）?+個人行?為鑒定2?0﹪4?、2績效?換算比例?：kpi?績效總計?____?分占50?﹪;__?__度考?核總計_?___分?占30﹪?;個人行?為鑒定總?計占20?﹪。五?、績效考?核相關名?詞解釋：?5、1?績效考核?：為了實?現(xiàn)第一條?規(guī)定的目?的，以客?觀的事實?為依據(jù)，?對員工品?性、業(yè)績?、能力和?努力程度?進行有組?織的觀察?、分析和?評價。?5、2k?pi（k?eype?rfor?manc?eind?e___?_）：即?關鍵業(yè)績?指標，是?通過對組?織內部某?一流程的?輸入端、?輸出端的?關鍵參數(shù)?進行設置?、取樣、?計算、分?析，衡量?流程績效?的一種目?標式量化?管理指標?。5、?____?度考核：?是一種從?不同層面?的人員中?收集考評?信息，從?多角度對?員工進行?綜合績效?考核并提?供反饋的?方法，考?評不僅有?上級主管?，還包括?其他與被?考評密切?接觸的人?員。5?、___?_個人行?為鑒定：?是指被考?核者，在?日常工作?中，違反?公司相關?考勤、培?訓、工作?流程等規(guī)?章制度而?被處罰分?數(shù)或者有?建議性提?議、突出?性表現(xiàn)而?被獎勵行?為的結果?。六、?績效考核?細則6?、1kp?i績效根?據(jù)部門工?作性質和?內容制訂?，每個被?考核人有?____?項考核內?容，總分?為___?_分，根?據(jù)工作權?重分別計?分。占績?效考核總?分的比例?為50﹪?。6、?2主管級?以下人員?，在__?__度考?核中分數(shù)?，為部門?管理類人?員的平均?分。6?、___?_個人行?為鑒定考?核6、?3、__?__個人?行為鑒定?考核總分?為___?_分6?、3、2?遲到、早?退一次每?次扣除_?___分?6、3?、3曠工?半天每次?扣除__?__分依?次類推。?6、3?、4忘記?打卡每月?____?次以上（?含）每次?扣除0、?____?分6、?3、5每?月請事假?____?天以上（?不含）每?天扣除_?___分?依次類推?。6、?3、6警?告、記小?過、記大?過、每次?分別扣除?____?分、__?__分、?____?分6、?3、7嘉?獎、記小?功、記大?功、每次?分別獎勵?____?分、__?__分、?____?分6、?3、8提?出合理化?建議且被?公司采納?并經(jīng)實踐?證明確實?有益者，?根據(jù)實際?情況給予?獎勵6?、3、9?無故不參?加公司舉?行的會議?、活動、?培訓者一?次扣除_?___分?依次類推?。6、?3、10?在roh?s推行體?系中，一?項不達標?者扣除個?人行為鑒?定分數(shù)_?___分?。七、?考核時間?：7、?____?月度考核?：次月的?第___?_個星期?考核上個?月的績效?，___?_個工作?日內結束?。7、?____?年度考核?：在次年?____?月的第_?___個?星期考核?，___?_個工作?日內結束?。八、?考核等級?/比例：?8、_?___個?人績效津?貼比例：?根據(jù)個?人職務、?職等、層?級分類，?f1-8?不做考核?，其他人?員參照<?薪資管理?辦法>中?的考核工?資標準。?8、_?___個?人績效津?貼給付比?例：優(yōu)?等：當月?績效基本?津貼__?__12?0﹪;?甲等：當?月績效基?本津貼_?___1?00﹪;?乙等：?當月績效?基本津貼?____?90﹪;?丙等：?當月績效?基本津貼?____?80﹪;?丁等：?當月績效?基本津貼?____?70﹪。?8、_?___個?人績效考?核等級標?準：優(yōu)?等：當月?績效考核?____?分以上?甲等：當?月績效考?核___?_分乙?等：當月?績效考核?____?分丙等?：當月績?效考核_?___分?丁等：?當月績效?考核__?__分以?下九、?年度考核?規(guī)定及薪?資提升標?準：9?、___?_年度考?核是調整?員工下年?度工資水?平，頒發(fā)?年終獎金?的依據(jù)?9、2進?入公司不?滿___?_個月者?不參加年?終考核。?在公司?服務滿_?___年?按考核成?績予以提?薪（針對?職員類）?，具體參?考標準如?下：優(yōu)?等：薪資?上調二級?檔位甲?等：薪資?上調一級?檔位乙?等：薪資?檔位不變?丙等：?薪資下調?一級檔位?丁等：?解雇9?、2生產?直接人員?，根據(jù)國?家相關法?律法規(guī)調?整。十?、考核紀?律：1?0、1上?級考核必?須公正、?公平、認?真、負責?，上級領?導不負責?或不負責?或不公正?者，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)將給?予降職、?扣除當月?績效獎或?扣分處理?。10?、2各部?門負責人?要認真組?織，慎重?打分，凡?在考核中?消極應付?，將給予?扣分甚至?扣除全月?績效和崗?位津貼。?10、?3考核工?作必須在?規(guī)定的時?間內按時?完成。?10、4?弄虛作假?者，考核?者與被考?核者的績?效一律按?總分的0?記分。?十一、考?核仲裁：?11、?1為保證?考核的客?觀公正、?持續(xù)改善?考核方法?，特成立?考核小組?，人員為?各部門權?責負責人?，組長為?人力資源?部經(jīng)理。?11、?2考核小?組負責處?理以下事?務;a?、對考評?人的監(jiān)督?約束b?、考核投?訴的處理?;c、?討論并通?過各部門?設定的績?效考核指?標;d?、每半年?檢討考核?制度，視?情況修訂?考核制度?及指標。?11、?3被考核?人對考核?結果持有?異議時，?可在績效?面談結束?之后的三?天內向考?核小組提?出仲裁，?逾期不予?受理。?11、4?考核小組?接到被考?核人的仲?裁申請后?，在考核?面談的第?____?天組織考?核仲裁，?仲裁結果?為終審。?十二、?績效面談?12、?1績效面?談是提高?績效的有?效途徑，?各部門主?管權責主?管必須在?考核結束?后一星期?內安排績?效面談，?辦公室職?員的上司?安排單獨?績效面談?，普通員?工可以“?考核總結?會議”的?方式進行?，但對于?最優(yōu)秀員?工與最差?員工，應?予以單獨?面談，并?在考核結?束后的1?0內將面?談記錄原?件交到人?力資源部?，部門留?存復印件?。12?、2績效?面談的內?容詳見考?核表背面?的<績效?面談表>?，面談記?錄的內容?將作為員?工下一步?績效改進?的目標，?培訓安排?的參考。?十三、?本辦法執(zhí)?行初期每?半年檢視?討論一次?，以后視?實際執(zhí)行?需要修訂?，考核小?組總結討?論后交人?力資源部?負責修訂?，呈報總?經(jīng)理審核?后批準執(zhí)?行。十?四、本辦?法的解釋?權由人力?資源部負?責十五?、本辦法?自公布之?日起執(zhí)行??？冃?考核管理?制度（三?）（一?）考核指?標：1?、公司對?銷售人員?的考核指?標有：銷?售計劃（?數(shù)量）完?成率、銷?售額增長?率、銷售?價格保持?率、銷售?費用、欠?款回收率?、訪問成?功率、顧?客意見發(fā)?生率、新?顧客開發(fā)?率、老顧?客保持率?。2、?銷售計劃?部根據(jù)生?產、市場?等因素負?責制定每?月銷售人?員的銷售?計劃任務?、網(wǎng)絡開?發(fā)建設任?務等相關?任務指標?。（二?）考核頻?次：1?、月度考?核，每月?評分一次?。2、?年度考核?，公司于?次年元月?核算每一?位銷售員?年度考核?得分，即?銷售員年?度考核得?分___?_（銷售?人員該年?度___?_個月度?考核分之?和）÷1?2、3?、每月_?___日?前，銷售?公司將銷?售崗位人?員（含區(qū)?域經(jīng)理）?的考核表?報送人力?資源部。?（三）?、考核細?則：月?度考核得?分___?_（日常?工作考核?得分__?__權重?____?%）+（?出勤__?__權重?____?%）出?勤（百分?制）：權?重___?_%當?月滿勤_?___分?，缺勤_?___天?扣___?_分。（?半天按_?___天?計）（?四）區(qū)域?經(jīng)理的日?常工作考?核（__?__分）?：權重_?___%?1、月?報（__?__分）?：月報的?主要內容?包括月工?作總結、?月工作計?劃和針對?當?shù)厥袌?的情況提?出合理化?方案。?（1）月?工作總結?要求內容?詳細，字?跡清楚，?語句通順?;（__?__分）?（2）?月工作計?劃要求思?路清晰，?內容詳細?，字跡清?楚，語句?通順;（?____?分）（?3）根據(jù)?當?shù)氐膶?際情況提?出近期可?操作性強?的銷售方?案;（_?___分?）2、?區(qū)域經(jīng)理?應針對銷?售業(yè)務員?的周報，?認真審查?，及時發(fā)?現(xiàn)問題并?給予指導?。（__?__分）?3、區(qū)?域經(jīng)理應?定期組織?銷售員培?訓，每月?最少一次?，要求培?訓內容詳?細記錄。?（___?_分）?4、區(qū)域?經(jīng)理應于?每月__?__日前?將月報上?報到銷售?計劃部，?上報不及?時。（_?___分?）5、?區(qū)域經(jīng)理?有管理所?在區(qū)域的?銷售業(yè)務?員的責任?。銷售業(yè)?務員因考?核扣分較?多的或違?反公司規(guī)?定情節(jié)嚴?重的，所?在區(qū)域經(jīng)?理根據(jù)情?況相應扣?分。__?__分）?注：如?連續(xù)不上?交材料者?，視情節(jié)?輕重給予?加倍扣分?。（五?）銷售員?日常工作?考核（百?分制）：?權重__?__%?1、經(jīng)銷?商的管理?方面（_?___分?），出現(xiàn)?下列情況?，每項扣?____?分（1?）經(jīng)銷商?終端日報?（須在發(fā)?生終端銷?售當日1?6：00?前上報至?各區(qū)域計?劃員）上?報不及時?;（2?）未完成?每月的網(wǎng)?絡開發(fā)計?劃;（?3）終端?用戶存在?問題，經(jīng)?銷商未能?及時解決?;（4?）沒有嚴?格執(zhí)行公?司商務政?策，對進?貨、銷量?、存貨情?況不了解?;（5?）經(jīng)銷商?出現(xiàn)特殊?問題未及?時上報領?導;（?6）各種?返利表（?在每月_?___日?前上報銷?售計劃部?）不及時?上報。?2、銷售?員管理方?面（__?__分）?（1）?周報（_?___分?）：認真?填寫<周?工作匯報?表>，未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認等，?此項不得?分;①?上周工作?總結（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內?容不符的?該項不得?分;②?下周工作?計劃（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內?容不符的?該項不得?分;③?大客戶走?訪情況（?____?分）：每?周須走訪?____?家以上，?并對走訪?情況在周?報上做詳?細記錄，?不得漏項?。如連續(xù)?走訪同一?家大客戶?將<客戶?拜訪紀實?>一同上?交，如不?交者該項?不得分;?（每項扣?____?分，__?__項以?上不填者?該項不得?分）;?④客戶拜?訪紀實（?____?分）：拜?訪客戶結?束后及時?將走訪的?詳細情況?填寫在<?客戶拜訪?紀事>中?以備日后?查詢;?（2）市?場信息反?饋（__?__分）?：必須如?實填寫，?如發(fā)現(xiàn)與?所填內容?不符的該?項不得分?;（3?）產品質?量問題反?饋（__?__分）?：認真填?寫，要求?做到及時?有效;?（4）廣?告計劃表?（___?_分）：?每月__?__日前?報給廣告?信息部，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認等?，每項扣?____?分;（?5）促銷?活動計劃?報告（_?___分?）：每月?____?日前提交?到廣告信?息部，再?報告中說?明活動的?時間、地?點、內容?、費用計?劃及預期?效果。未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認等，?每項扣_?___分?;（6?）促銷效?果評價（?____?分）：積?極配合經(jīng)?銷商做好?促銷活動?，活動結?束后__?__日內?提交活動?總結報告?，上報給?廣告信息?部。如實?際活動與?上報計劃?不符、不?按時提交?活動內容?的，每項?扣___?_分;?（7）周?轉車輛管?理（__?__分）?：銷售員?須嚴格遵?守公司<?周轉車輛?管理制度?>。如發(fā)?現(xiàn)違反<?周轉車管?理制度>?中任何一?項條款，?該考核分?數(shù)全部扣?除。注?：如連續(xù)?不上交材?料者，視?情節(jié)輕重?給予加倍?扣分。?（六）、?現(xiàn)場服務?代表日常?考核（百?分制）：?權重__?__%?1、現(xiàn)場?區(qū)域服務?代表工作?素質（_?___分?）：對本?崗位業(yè)務?技術能夠?熟練掌握?____?分，基本?勝任的扣?____?分;沒熟?練掌握還?需要他人?協(xié)助完成?的扣4—?____?分，由現(xiàn)?場管理組?負責考核?。2、?駐區(qū)現(xiàn)場?區(qū)域服務?代表去向?（___?_分）：?售后服務?部各職能?部門、特?約服務中?心反映在?工作時間?一次找不?到扣__?__分，?由此誤事?造成不良?后果扣1?—10（?特殊情況?除外），?由現(xiàn)場管?理組、函?電組、索?賠組、技?術組、配?件組負責?考核。?3、用戶?投訴（_?___分?）：特約?服務中心?服務態(tài)度?不好或服?務不及時?，造成用?戶投訴升?級的一次?扣2—_?___分?，引發(fā)媒?體曝光造?成惡劣影?響的扣5?—___?_分，嚴?重者直至?下崗，由?現(xiàn)場管理?組、函電?組負責考?核。4?、特約服?務中心工?作質量（?____?分）：區(qū)?域特約服?務中心索?賠單填寫?無誤的得?____?分，有空?項但不影?響核查的?扣1—_?___分?，工作質?量較差影?響索賠進?度的扣5?—___?_分，由?索賠組負?責考核;?區(qū)域特約?服務中心?按時提報?配件采購?計劃的得?____?分，沒按?時提報計?劃但對三?包服務沒?造成不良?影響的扣?1—__?__分，?沒按時提?報計劃造?成急調件?頻次多的?扣3—_?___分?。沒按時?提報計劃?并對三包?服務造成?不良影響?的扣5—?____?分，由配?件組、函?電組負責?考核。?5、各地?經(jīng)銷商意?見（__?__分）?：對售前?、售中、?售后服務?滿意得_?___分?，一般得?____?分，較差?不得分，?由函電組?負責考核?。6、?走訪報告?，月工作?計劃、總?結（__?__分）?：按時提?報工作計?劃、工作?總結敘述?清楚、全?面得__?__分，?有計劃、?總結但敘?述方面、?簡單扣2?—___?_分，無?走訪報告?或月工作?總結、計?劃不得分?，由現(xiàn)場?管理組負?責考核。?7、內?部培訓（?____?分）：無?缺席，成?績優(yōu)秀者?得___?_分，缺?席一次扣?____?分，由技?術組負責?考核。?8、服務?活動（_?___分?）：轄區(qū)?內開展專?項服務活?動，協(xié)助?組織保障?有力并取?得積極效?果的得_?___分?，能夠使?服務活動?較正常開?展但效果?不夠理想?的扣1—?____?分，沒能?正常開展?活動的扣?5—__?__分，?由現(xiàn)場管?理組負責?考核。?9、信息?反饋（_?___分?）：特殊?批量質量?問題及時?提報反饋?信息的得?____?分，不能?按時提報?質量信息?的扣1—?____?分，由現(xiàn)?場管理組?、技術組?考核。?10、特?殊考核項?目（__?__分）?：每月的?考核中，?如發(fā)現(xiàn)特?約服務中?心虛填、?虛報索賠?單，發(fā)現(xiàn)?一次扣該?區(qū)域現(xiàn)場?代表__?__分，?發(fā)現(xiàn)兩次?扣該區(qū)域?現(xiàn)場服務?代表__?__分，?發(fā)現(xiàn)兩次?或兩次以?上調離崗?位。（?七）考核?權限：?1、采取?逐級考核?原則。?2、銷售?員的考核?由區(qū)域經(jīng)?理評分，?由銷售計?劃部負責?考核匯總?，銷售副?總經(jīng)理初?審，公司?人力資源?部復審。?3、區(qū)?域經(jīng)理的?考核由公?司銷售計?劃部負責?人評分，?銷售副總?經(jīng)理初審?，公司人?力資源部?復審。?4、銷售?公司部長?以上人員?的考核由?銷售公司?董事長（?或授權人?）考核。?（八）?薪酬發(fā)放?1、銷?售員的考?核得分將?作為“每?月薪資”?、“年終?獎金”、?“調職”?的依據(jù)。?2、月?度薪酬_?___基?礎工資+?計劃完成?率考核工?資+日常?工作考核?工資+超?計劃獎金?其中：?基礎工資?____?工資總額?____?%;計?劃完成率?考核工資?____?工資總額?____?%___?_計劃完?成率;?日常工作?考核工資?____?工資總額?____?%___?_日?？?核得分率?。銷售?人員工資?考核方案?詳見<銷?售公司績?效考核方?案>注?：銷售人?員其它福?利待遇按?公司相關?規(guī)定執(zhí)行?。績效?考核管理?制度（四?）（一?）考核指?標：1?、公司對?銷售人員?的考核指?標有：銷?售計劃（?數(shù)量）完?成率、銷?售額增長?率、銷售?價格保持?率、銷售?費用、欠?款回收率?、訪問成?功率、顧?客意見發(fā)?生率、新?顧客開發(fā)?率、老顧?客保持率?。2、?銷售計劃?部根據(jù)生?產、市場?等因素負?責制定每?月銷售人?員的銷售?計劃任務?、網(wǎng)絡開?發(fā)建設任?務等相關?任務指標?。（二?）考核頻?次：1?、月度考?核，每月?評分一次?。2、?年度考核?，公司于?次年元月?核算每一?位銷售員?年度考核?得分，即?銷售員年?度考核得?分___?_（銷售?人員該年?度___?_個月度?考核分之?和）÷1?2、3?、每月_?___日?前，銷售?公司將銷?售崗位人?員（含區(qū)?域經(jīng)理）?的考核表?報送人力?資源部。?（三）?、考核細?則：月?度考核得?分___?_（日常?工作考核?得分__?__權重?____?%）+（?出勤__?__權重?____?%）出?勤（百分?制）：權?重___?_%當?月滿勤_?___分?，缺勤_?___天?扣___?_分。（?半天按_?___天?計）（?四）區(qū)域?經(jīng)理的日?常工作考?核（__?__分）?：權重_?___%?1、月?報（__?__分）?：月報的?主要內容?包括月工?作總結、?月工作計?劃和針對?當?shù)厥袌?的情況提?出合理化?方案。?（1）月?工作總結?要求內容?詳細，字?跡清楚，?語句通順?;（__?__分）?（2）?月工作計?劃要求思?路清晰，?內容詳細?，字跡清?楚，語句?通順;（?____?分）（?3）根據(jù)?當?shù)氐膶?際情況提?出近期可?操作性強?的銷售方?案;（_?___分?）2、?區(qū)域經(jīng)理?應針對銷?售業(yè)務員?的周報，?認真審查?，及時發(fā)?現(xiàn)問題并?給予指導?。（__?__分）?3、區(qū)?域經(jīng)理應?定期組織?銷售員培?訓，每月?最少一次?，要求培?訓內容詳?細記錄。?（___?_分）?4、區(qū)域?經(jīng)理應于?每月__?__日前?將月報上?報到銷售?計劃部，?上報不及?時。（_?___分?）5、?區(qū)域經(jīng)理?有管理所?在區(qū)域的?銷售業(yè)務?員的責任?。銷售業(yè)?務員因考?核扣分較?多的或違?反公司規(guī)?定情節(jié)嚴?重的，所?在區(qū)域經(jīng)?理根據(jù)情?況相應扣?分。__?__分）?注：如?連續(xù)不上?交材料者?，視情節(jié)?輕重給予?加倍扣分?。（五?）銷售員?日常工作?考核（百?分制）：?權重__?__%?1、經(jīng)銷?商的管理?方面（_?___分?），出現(xiàn)?下列情況?，每項扣?____?分（1?）經(jīng)銷商?終端日報?（須在發(fā)?生終端銷?售當日1?6：00?前上報至?各區(qū)域計?劃員）上?報不及時?;（2?）未完成?每月的網(wǎng)?絡開發(fā)計?劃;（?3）終端?用戶存在?問題，經(jīng)?銷商未能?及時解決?;（4?）沒有嚴?格執(zhí)行公?司商務政?策，對進?貨、銷量?、存貨情?況不了解?;（5?）經(jīng)銷商?出現(xiàn)特殊?問題未及?時上報領?導;（?6）各種?返利表（?在每月_?___日?前上報銷?售計劃部?）不及時?上報。?2、銷售?員管理方?面（__?__分）?（1）?周報（_?___分?）：認真?填寫<周?工作匯報?表>，未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認等，?此項不得?分;①?上周工作?總結（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內?容不符的?該項不得?分;②?下周工作?計劃（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內?容不符的?該項不得?分;③?大客戶走?訪情況（?____?分）：每?周須走訪?____?家以上，?并對走訪?情況在周?報上做詳?細記錄，?不得漏項?。如連續(xù)?走訪同一?家大客戶?將<客戶?拜訪紀實?>一同上?交，如不?交者該項?不得分;?（每項扣?____?分，__?__項以?上不填者?該項不得?分）;?④客戶拜?訪紀實（?____?分）：拜?訪客戶結?束后及時?將走訪的?詳細情況?填寫在<?客戶拜訪?紀事>中?以備日后?查詢;?（2）市?場信息反?饋（__?__分）?：必須如?實填寫，?如發(fā)現(xiàn)與?所填內容?不符的該?項不得分?;（3?）產品質?量問題反?饋（__?__分）?：認真填?寫，要求?做到及時?有效;?（4）廣?告計劃表?（___?_分）：?每月__?__日前?報給廣告?信息部，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認等?，每項扣?____?分;（?5）促銷?活動計劃?報告（_?___分?）：每月?____?日前提交?到廣告信?息部，再?報告中說?明活動的?時間、地?點、內容?、費用計?劃及預期?效果。未?按時交付?、字跡潦?草、難以?辨認等，?每項扣_?___分?;（6?）促銷效?果評價（?____?分）：積?極配合經(jīng)?銷商做好?促銷活動?，活動結?束后__?__日內?提交活動?總結報告?，上報給?廣告信息?部。如實?際活動與?上報計劃?不符、不?按時提交?活動內容?的，每項?扣___?_分;?（7）周?轉車輛管?理（__?__分）?：銷售員?須嚴格遵?守公司<?周轉車輛?管理制度?>。如發(fā)?現(xiàn)違反<?周轉車管?理制度>?中任何一?項條款，?該考核分?數(shù)全部扣?除。注?：如連續(xù)?不上交材?料者，視?情節(jié)輕重?給予加倍?扣分。?（六）、?現(xiàn)場服務?代表日常?考核（百?分制）：?權重__?__%?1、現(xiàn)場?區(qū)域服務?代表工作?素質（_?___分?）：對本?崗位業(yè)務?技術能夠?熟練掌握?____?分，基本?勝任的扣?____?分;沒熟?練掌握還?需要他人?協(xié)助完成?的扣4—?____?分，由現(xiàn)?場管理組?負責考核?。2、?駐區(qū)現(xiàn)場?區(qū)域服務?代表去向?（___?_分）：?售后服務?部各職能?部門、特?約服務中?心反映在?工作時間?一次找不?到扣__?__分，?由此誤事?造成不良?后果扣1?—10（?特殊情況?除外），?由現(xiàn)場管?理組、函?電組、索?賠組、技?術組、配?件組負責?考核。?3、用戶?投訴（_?___分?）：特約?服務中心?服務態(tài)度?不好或服?務不及時?，造成用?戶投訴升?級的一次?扣2—_?___分?，引發(fā)媒?體曝光造?成惡劣影?響的扣5?—___