售樓處日常規(guī)章制度（五篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)售樓處日?常規(guī)章制?度為加?強(qiáng)考勤管?理，維護(hù)?工作秩序?，提高工?作效率，?特制定本?制度，望?售樓處各?位員工認(rèn)?真落實(shí)貫?徹執(zhí)行。?第一條?1、售?樓處員工?必須自覺(jué)?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，按?時(shí)打掃衛(wèi)?生，早_?___理?、中午維?護(hù)，中午?值班人員?負(fù)責(zé)監(jiān)督?____?當(dāng)天衛(wèi)生?工作，嚴(yán)?格按照辦?公室定制?的衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)清理，?售樓處及?辦公室窗?戶(hù)每周清?理一次，?地面及規(guī)?定物品每?天早、中?清理，原?則周五上?午售樓處?大掃除、?周五下午?樣板間大?掃除。每?周六公司?統(tǒng)一檢查?衛(wèi)生時(shí)出?現(xiàn)的衛(wèi)生?問(wèn)題，由?當(dāng)日值班?人員承擔(dān)?一切責(zé)任?。2、?所有員工?有維護(hù)良?好衛(wèi)生環(huán)?境和制止?他人不文?明行為的?義務(wù)。養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，不隨地?吐痰，不?亂丟紙屑?、不流動(dòng)?吸煙。售?樓處大廳?、辦公室?內(nèi)不得吸?煙。如在?公共場(chǎng)所?發(fā)現(xiàn)紙屑?、雜物等?，隨時(shí)撿?起放入垃?圾桶，保?護(hù)公司的?清潔定期?清理辦公?場(chǎng)所和個(gè)?人衛(wèi)生，?將本人工?作場(chǎng)所物?品按規(guī)定?放置管理?，沒(méi)必要?的清除。?3、每?日衛(wèi)生分?____?組清理，?辦公室、?大廳__?__人，?談客區(qū)及?衛(wèi)生間_?___人?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)___?_監(jiān)督及?參與。_?___組?人員每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?。4、?夏季小區(qū)?內(nèi)雜草清?理劃分為?____?組，每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?，具體衛(wèi)?生區(qū)域到?小區(qū)內(nèi)安?排。5?、每周五?下午清理?打掃樣板?間，__?__人一?組，一周?一換組，?____?人為搭檔?關(guān)系，互?相監(jiān)督，?共同管理?樣板間事?項(xiàng)，定期?的通風(fēng)、?關(guān)窗、維?護(hù)、樣板?間進(jìn)出參?觀(guān)人員等?一切事項(xiàng)?一定詳細(xì)?記錄，交?接前確認(rèn)?樣板間內(nèi)?物品完好?無(wú)缺后簽?字交接，?落實(shí)責(zé)任?到位。交?接人員在?交接前務(wù)?必打掃好?室內(nèi)衛(wèi)生?，例如鞋?套清洗等?，形成良?好交接習(xí)?慣。對(duì)待?特殊裝飾?裝修物品?清理是要?注意保護(hù)?好，家具?、地板要?用干布擦?，不能沾?水。出現(xiàn)?問(wèn)題，由?____?位值班人?員共同承?擔(dān)，例如?衛(wèi)生檢查?時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)?巡查時(shí)衛(wèi)?生不到位?引起的罰?款等事項(xiàng)?、因管理?不到位物?品損壞、?雨季忘記?關(guān)窗引起?的破壞等?等。6?、公司每?周六統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。?售樓處、?售樓處辦?公室、樣?板間、銷(xiāo)?售部衛(wèi)生?區(qū)，衛(wèi)生?檢查不過(guò)?關(guān)引起的?一切責(zé)任?由每個(gè)區(qū)?域的負(fù)責(zé)?小組承擔(dān)?。第二?條1、?售樓處所?有員工統(tǒng)?一遵守公?司考勤制?度，主要?在于充分?發(fā)揮員工?的積極性?，不斷提?高工作素?質(zhì)和工作?效率，使?員工勤于?公務(wù)，嚴(yán)?肅紀(jì)律，?更好的完?成任務(wù)。?實(shí)行每周?六個(gè)工作?日，每天?工作八小?時(shí)，上下?班時(shí)間根?據(jù)季節(jié)變?化而做相?應(yīng)的調(diào)整?。2、?出勤統(tǒng)計(jì)?1）遵?守公司考?勤打卡制?度，員工?每日上、?下班必須?親自打卡?。根據(jù)打?卡記錄計(jì)?算出勤情?況。2?）漏、忘?記打卡者?須經(jīng)辦公?室復(fù)核簽?字后計(jì)入?考勤，每?月漏、忘?打卡一次?扣___?_元。?3）如特?殊原因找?到部門(mén)經(jīng)?理證明事?出有因漏?打、遲打?，回公司?及時(shí)補(bǔ)打?指紋并出?示部門(mén)經(jīng)?理簽字的?證明條，?送辦公室?復(fù)核簽字?方可計(jì)入?考勤。（?最晚不遲?于次日上?午，超過(guò)?時(shí)間視為?無(wú)效）?4）中午?上下班打?卡紀(jì)律的?規(guī)范。上?午下班打?卡不得遲?于下班時(shí)?間半小時(shí)?，下午上?班打卡不?得早于上?班時(shí)間半?個(gè)小時(shí)。?3、遲?到、早退?和曠工1?）員工應(yīng)?提前__?__分鐘?到達(dá)公司?做好準(zhǔn)備?，依據(jù)打?卡機(jī)打出?時(shí)間確定?遲到或早?退，遲到?或早退每?次扣__?__元，?一個(gè)月遲?到___?_次及以?上者扣除?當(dāng)月全勤?獎(jiǎng)；遲到?或早退超?過(guò)___?_分鐘及?以上者，?按曠工半?天處理；?遲到或早?退___?_小時(shí)及?以上事后?不辦理補(bǔ)?假手續(xù)者?均按曠工?處理。?2）因意?外、特殊?情況不能?按規(guī)定時(shí)?間打卡的?，必須提?前向部門(mén)?經(jīng)理說(shuō)明?情況，并?通知辦公?室在考勤?表上記錄?認(rèn)可。3?）工作中?因事中途?離開(kāi)時(shí)要?和部門(mén)經(jīng)?理請(qǐng)假，?說(shuō)明事由?、去處、?時(shí)間等信?息經(jīng)允許?再外出，?未完成的?工作可請(qǐng)?同事代替?完成不得?耽誤工作?。員工私?自外出不?請(qǐng)假者，?按曠工處?理。4）?凡在工作?時(shí)間內(nèi)，?脫離崗位?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)按曠?工處理。?5）員工?未請(qǐng)假而?不到崗者?視為曠工?。曠工一?天，罰款?____?元，以此?類(lèi)推。?4、請(qǐng)假?1）員?工因私事?不能上班?時(shí)，必須?提前請(qǐng)示?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?并由部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)通知?辦公室做?好考勤記?錄，做好?工作交接?，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后方?可離開(kāi)工?作崗位。?2）員?工請(qǐng)假_?___日?以?xún)?nèi)（含?____?日）由部?門(mén)經(jīng)理審?批，__?__日以?上由總經(jīng)?理審批，?并填寫(xiě)請(qǐng)?假條交由?辦公室留?存。3?）主管以?上管理人?員休班盡?量安排在?星期天，?其他時(shí)間?休班__?__天的?要提前和?分管經(jīng)理?溝通。如?正常工作?日休班_?___天?（含兩天?）以上須?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后，?通知辦公?室做好考?勤記錄。?4）員工?請(qǐng)休假，?遇有與公?司業(yè)務(wù)安?排有沖突?時(shí)，要以?公司利益?為重。?5）員工?請(qǐng)假應(yīng)提?前一天，?最晚不能?超過(guò)上班?前半小時(shí)?通知辦公?室。員工?請(qǐng)假由部?門(mén)經(jīng)理通?知辦公室?，如特殊?情況可自?行通知。?調(diào)休時(shí)間?一般安排?在周一至?周五，周?六、周?日原則上?不安排調(diào)?休。如遇?節(jié)假日、?推廣促銷(xiāo)?活動(dòng)等特?殊情況的?，由部門(mén)?經(jīng)理視項(xiàng)?目具體情?況調(diào)整上?下班時(shí)間?及休息安?排，特殊?情況可延?長(zhǎng)上下班?時(shí)間。?6）__?__或急?病來(lái)不及?請(qǐng)假者，?應(yīng)利用電?話(huà)提前通?知相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)和辦公?室，出勤?當(dāng)天必須?辦理補(bǔ)假?手續(xù)。上?班路上發(fā)?生意外事?故，辦公?室安排人?員幫助解?決處理。?5、婚?、喪、產(chǎn)?假1）?正式員工?符合結(jié)婚?年齡，持?結(jié)婚證，?可獲得帶?薪婚假_?___天?。2）?員工直系?親屬（父?母、子女?、配偶）?或旁系親?屬（岳父?母或公婆?）去世的?，可給予?____?天帶薪喪?假（含節(jié)?假日），?路途時(shí)間?另算。?3）工齡?滿(mǎn)___?_年以上?的已婚女?員工生育?時(shí)，須呈?醫(yī)院簽發(fā)?的有效證?明，符合?計(jì)劃生育?規(guī)定的，?可給予帶?薪產(chǎn)假（?含待產(chǎn)假?、含節(jié)假?日）__?__天。?4）婚?、喪、產(chǎn)?假都應(yīng)事?先填寫(xiě)休?假申請(qǐng)，?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后交?辦公室留?存，方可?休假。?6、參加?公司__?__的會(huì)?議、培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)、?考試或其?他團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)，如有?事請(qǐng)假的?必須提前?向上級(jí)請(qǐng)?假。未經(jīng)?批準(zhǔn)擅自?不參加的?，視為曠?工。7?、輪休期?間不得關(guān)?閉手機(jī)，?不得遺留?重要客戶(hù)?問(wèn)題及簽?約等，售?樓處可根?據(jù)實(shí)際情?況隨時(shí)通?知返回投?入工作，?不得無(wú)故?推脫。?第三條?1、每天?早上__?__點(diǎn)之?前整理好?工裝、化?妝等工作?，工作時(shí)?應(yīng)穿戴整?潔，統(tǒng)一?工裝、佩?戴工牌，?保持好個(gè)?人形象，?工作時(shí)間?禁止上網(wǎng)?玩游戲、?玩手機(jī)、?聊天、閱?讀與工作?無(wú)關(guān)的書(shū)?刊、串崗?等做與工?作無(wú)關(guān)的?事情。?2、堅(jiān)守?工作崗位?，必須認(rèn)?真高效完?成工作任?務(wù)，對(duì)玩?忽職守、?不勝任工?作或職工?反映意見(jiàn)?較大、不?服從管理?、不團(tuán)結(jié)?、頂撞領(lǐng)?導(dǎo)、消極?怠工、損?壞公司形?象者，公?司有權(quán)做?出辭退處?理或無(wú)條?件開(kāi)除決?定。3?、同事之?間應(yīng)搞好?團(tuán)結(jié)，和?睦相處，?互勉互勵(lì)?，共同提?高專(zhuān)業(yè)的?項(xiàng)目知識(shí)?。不得傳?播詆毀公?司或他人?的言論，?違者處以?警告罰款?，嚴(yán)重者?開(kāi)除處分?，不得抱?怨、發(fā)牢?騷、傳播?消極的、?負(fù)面的信?息，__?__將相?互之間矛?盾及糾紛?刻意升級(jí)?影響公司?的聲譽(yù)和?利益，如?有影響，?公司將對(duì)?個(gè)人做出?同樣的處?罰，情況?嚴(yán)重者予?以開(kāi)除。?4、所?有員工應(yīng)?向外界宣?傳公司正?面形象，?保守公司?內(nèi)部__?__，不?得隨意向?他人泄露?任何相關(guān)?信息及內(nèi)?容，嚴(yán)格?杜絕損公?利已、弄?虛做假，?一旦發(fā)現(xiàn)?證實(shí)立即?開(kāi)除撤職?情況嚴(yán)重?者上報(bào)司?法機(jī)關(guān)部?門(mén)，追究?法律責(zé)任?。5、?所有員工?在任何場(chǎng)?合都要把?公司形象?及利益放?在首位。?不得借公?司名義或?用職權(quán)對(duì)?外做有損?公司信譽(yù)?或利益行?為，對(duì)給?公司造成?損失的予?以開(kāi)除情?況嚴(yán)重將?追究法律?責(zé)任。?6、所有?員工，不?遵守公司?制度由飲?酒所造成?的一切（?事件、事?故）后果?，由本人?承擔(dān)全部?責(zé)任，公?司不負(fù)責(zé)?任何責(zé)任?。7、?不得隨意?翻看辦公?室的文件?。不經(jīng)過(guò)?辦公室允?許不得隨?便使用電?腦及打印?機(jī)，打印?文件要登?記。應(yīng)節(jié)?約、節(jié)省?的原則使?用辦公用?品（打印?耗材、紙?張、筆等?）及辦公?能源（水?、電、油?、電話(huà)等?），需要?采購(gòu)領(lǐng)取?的辦公用?品應(yīng)當(dāng)提?前一個(gè)月?上報(bào)，統(tǒng)?一采購(gòu)。?8、損?壞公司財(cái)?產(chǎn)物品，?視損壞程?度照價(jià)賠?償，部門(mén)?工具、機(jī)?器、設(shè)備?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?同意不準(zhǔn)?外借。?9、不允?許使用公?司___?_接、打?私人電話(huà)?，售樓中?心吧臺(tái)內(nèi)?接、打私?人電話(huà)不?得超過(guò)_?___分?鐘，如有?急事可到?門(mén)外接打?，接待客?戶(hù)時(shí)所有?人員不允?許接、打?私人電話(huà)?、大聲喧?嘩。1?0、沒(méi)有?客戶(hù)時(shí)，?可以打電?話(huà)跟蹤、?預(yù)約客戶(hù)?，或者對(duì)?練、學(xué)習(xí)?，避免閑?聊拉呱，?做與工作?無(wú)關(guān)的事?項(xiàng)，在接?待前臺(tái)時(shí)?，不得坐?姿不雅或?趴在前臺(tái)?上，售樓?處不得大?聲喧嘩。?11、?中午值班?人員不準(zhǔn)?趴在前臺(tái)?上睡覺(jué)或?到辦公室?里面做與?工作無(wú)關(guān)?的事情；?中午值班?人員不能?隨意外出?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)一天的?衛(wèi)生監(jiān)督?，可根據(jù)?情況安排?衛(wèi)生打掃?工作。?第四條?1、接待?完客戶(hù)第?一時(shí)間收?拾桌面資?料，資料?夾不許亂?扔亂放，?確保大廳?內(nèi)的整潔?衛(wèi)生。?2、置業(yè)?顧問(wèn)要及?時(shí)做好客?戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、?來(lái)電客戶(hù)?檔案表，?向部門(mén)經(jīng)?理回報(bào)客?戶(hù)信息，?交流溝通?客戶(hù)意向?。如部門(mén)?經(jīng)理不在?，可電話(huà)?、短信告?知客戶(hù)情?況。3?、嚴(yán)格執(zhí)?行客戶(hù)回?訪(fǎng)制度規(guī)?定，及時(shí)?回訪(fǎng)、跟?蹤客戶(hù)。?（每次回?訪(fǎng)要做好?記錄，每?周交于部?門(mén)經(jīng)理，?周一開(kāi)部?門(mén)總結(jié)會(huì)?，分析客?戶(hù)。）?4、嚴(yán)格?執(zhí)行置業(yè)?顧問(wèn)排輪?接客制度?，不得挑?剔和自由?選擇接待?客戶(hù)，要?有團(tuán)隊(duì)整?體作戰(zhàn)意?識(shí)；置業(yè)?顧問(wèn)在看?見(jiàn)顧客和?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)門(mén)后要?同事起立?問(wèn)好，并?由輪值人?員走出前?臺(tái)接待；?接待客戶(hù)?過(guò)程中必?須做到微?笑、熱情?、真誠(chéng)，?不能用虛?假、夸大?的語(yǔ)言欺?騙客戶(hù)，?其他員工?需要配合?接待人員?，如：倒?水、遞資?料等。?第五條?新員工入?職，試用?期必須滿(mǎn)?三個(gè)月（?特殊人員?須總經(jīng)理?批準(zhǔn)方可?縮短試用?期），如?試用期間?不合格、?不滿(mǎn)意公?司有權(quán)辭?退，員工?也可自動(dòng)?離職，可?做雙向選?擇。在職?員工辭職?：須提前?十五日寫(xiě)?出辭職報(bào)?告，未經(jīng)?批準(zhǔn)，自?動(dòng)離職，?扣發(fā)一個(gè)?月工資，?離職后最?后一個(gè)月?工資，扣?壓三個(gè)月?后發(fā)放。?公司免費(fèi)?給員工購(gòu)?買(mǎi)工傷意?外險(xiǎn)，如?工作不滿(mǎn)?一年者在?工資扣除?。員工?的考勤管?理，由辦?公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、不定?期抽查，?如發(fā)現(xiàn)一?律按章處?理。售?樓處日常?規(guī)章制度?（二）?一、銷(xiāo)售?人員需穿?工作服，?佩戴胸牌?，服裝整?齊，女性?化淡妝，?黑色絲襪?，男性?短發(fā)，指?甲整潔。?二、_?___點(diǎn)?之前做好?一切上班?前的工作?準(zhǔn)備，不?準(zhǔn)___?_點(diǎn)之后?換工作服?，吃早?飯三、?無(wú)特別原?因不遲到?、不早退?，請(qǐng)假需?提前__?__小時(shí)?通知專(zhuān)案?。四、?無(wú)特殊原?因遲到_?___小?時(shí)以上或?未獲批準(zhǔn)?不來(lái)上班?，則算曠?工。五?、輪流值?日，保持?現(xiàn)場(chǎng)干凈?，做到隨?手清潔。?六、個(gè)?人物品不?得出現(xiàn)在?工作控臺(tái)?，控臺(tái)不?得出現(xiàn)與?工作無(wú)關(guān)?之物品。?七、客?戶(hù)進(jìn)門(mén)，?熱情接待?，禮貌待?人，保持?涵養(yǎng)，不?能與客戶(hù)?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，以免?造成不良?影響。?九、不允?許客戶(hù)在?樣板房抽?煙及停坐?在沙發(fā)和?床上，任?何人進(jìn)入?樣板房必?須提醒其?穿鞋套。?十、接?待客戶(hù)完?畢后，桌?椅歸位，?煙缸清潔?。十一?、如銷(xiāo)售?員遭客戶(hù)?合理投訴?，罰款_?___元?。屢教不?改者酌情?解除職務(wù)?。八、?每天例會(huì)?，無(wú)特別?理由不得?請(qǐng)假。?九、來(lái)電?記錄，盡?量留下客?戶(hù)電話(huà)，?預(yù)邀約。?電話(huà)回訪(fǎng)?客戶(hù)記錄?，回訪(fǎng)內(nèi)?容，客?戶(hù)反應(yīng)，?客戶(hù)等級(jí)?分類(lèi)。（?無(wú)記錄第?____?次，專(zhuān)案?提出口頭?批評(píng)，第?二次罰款?____?元）。?十、每天?工作計(jì)劃?安排，每?天工作日?志，客戶(hù)?回訪(fǎng)，客?戶(hù)維護(hù)情?況，邀約?。（每?天晨會(huì)檢?查工作計(jì)?劃安排，?夕會(huì)檢查?工作日志?，客戶(hù)回?訪(fǎng)，客戶(hù)?維護(hù)情況?，邀約。?）上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎(jiǎng)懲分?明）十?一、工作?時(shí)間不得?會(huì)私客，?如有特別?事情，會(huì)?客時(shí)間不?得超過(guò)_?___分?鐘。十?二、進(jìn)入?售樓處，?所有的不?愉快都拋?在腦后，?以飽滿(mǎn)的?精神狀態(tài)?面對(duì)自己?的工作?，不得有?任何借口?在工作中?出現(xiàn)低潮?狀態(tài)和帶?情緒進(jìn)入?工作為?了更好的?維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?規(guī)則制度?，特提出?處罰制度?。售樓?處日常規(guī)?章制度（?三）1?、作息時(shí)?間__?__月份?至___?_月份?早7：3?0—晚5?：30?____?月份至_?___月?份早_?___點(diǎn)?—晚5。?00.除?正常休息?外請(qǐng)假必?須提前申?請(qǐng)，否則?視同曠工?處理。值?班人員請(qǐng)?假自行找?人替班。?遲到早退?罰款__?__元，?曠工視情?節(jié)嚴(yán)重最?低扣除_?___天?工資。?2、分組?值班每?組值班一?周輪流值?班，值班?組承擔(dān)售?樓處衛(wèi)生?工作包括?門(mén)口、地?面、沙盤(pán)?座椅及售?樓資料工?具的整理?工作。?值班組除?衛(wèi)生外負(fù)?責(zé)售樓處?正常工作?下班時(shí)間?后的值班?，每班暫?定___?_人。?3、售樓?員進(jìn)行輪?排，按順?序進(jìn)行接?待客戶(hù)，?接待客戶(hù)?的售樓員?在門(mén)口站?崗值班，?直至接到?客戶(hù)，下?一個(gè)售樓?員接著站?崗值班。?售樓員在?接待過(guò)程?中盡量一?人進(jìn)行解?答接待，?如需要可?以求助其?他售樓員?或經(jīng)理，?被求助者?不得拒絕?。售樓員?在接待過(guò)?程中其他?售樓員盡?量不要插?話(huà)，以免?影響售樓?員思路，?熟人除外?。售樓員?在接待客?戶(hù)后要送?到門(mén)外，?整個(gè)接待?過(guò)程應(yīng)超?過(guò)___?_分鐘。?接待客戶(hù)?不能空崗?，輪排至?誰(shuí)直接接?待，接待?客戶(hù)應(yīng)主?動(dòng)開(kāi)門(mén)接?待客戶(hù)，?因個(gè)人原?因未能及?時(shí)接待罰?款___?_元，此?輪輪空；?因公事未?能接待客?戶(hù)的輪排?下個(gè)人進(jìn)?行接待，?事情辦完?后補(bǔ)輪排?。4、?售樓員進(jìn)?行接待客?戶(hù)后當(dāng)日?內(nèi)必須進(jìn)?行登記，?如發(fā)生撞?單以登記?為準(zhǔn)，如?無(wú)法確定?協(xié)商解決?，協(xié)商不?成，獎(jiǎng)金?收于售樓?處作為公?用基金不?予發(fā)放。?5、售?樓員在解?答客戶(hù)問(wèn)?題時(shí)必須?按照相關(guān)?培訓(xùn)資料?進(jìn)行解答?，在不知?道情況下?不得私自?瞎編，及?時(shí)向經(jīng)理?或知道的?同事詢(xún)問(wèn)?。盡量不?要用不知?道，不清?楚等語(yǔ)言?敷衍客戶(hù)?。6、?售樓員要?熟悉專(zhuān)業(yè)?術(shù)語(yǔ)，熟?練掌握樓?盤(pán)房源，?價(jià)格，面?積，戶(hù)型?等基礎(chǔ)知?識(shí)，必須?脫離檔案?文件，在?任何時(shí)間?，任何地?點(diǎn)都能詳?細(xì)介紹房?源。7?、客戶(hù)成?交后必須?當(dāng)天建檔?留查，并?登記在成?交統(tǒng)計(jì)表?，以后客?戶(hù)的每筆?補(bǔ)款等要?及時(shí)填寫(xiě)??？蛻?hù)成?交后要和?成交前態(tài)?度一致，?并告知老?帶新政策?，爭(zhēng)取發(fā)?展新客戶(hù)?。不定期?進(jìn)行抽查?回訪(fǎng)電話(huà)?，如未打?回訪(fǎng)電話(huà)?罰款__?__元/?客戶(hù)/次?。8、?售樓處售?樓經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，售?樓員必須?做到精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)、有?團(tuán)隊(duì)合作?精神、服?從經(jīng)理安?排、有責(zé)?任心、維?護(hù)公司利?益形象。?如有違反?，視情節(jié)?嚴(yán)重最低?____?元。售?樓處日常?規(guī)章制度?（四）?1、作息?時(shí)間_?___月?份至__?__月份?早7：?30—晚?5：30?___?_月份至?____?月份早?____?點(diǎn)—晚5?。00.?除正常休?息外請(qǐng)假?必須提前?申請(qǐng)，否?則視同曠?工處理。?值班人員?請(qǐng)假自行?找人替班?。遲到早?退罰款_?___元?，曠工視?情節(jié)嚴(yán)重?最低扣除?____?天工資。?2、分?組值班?每組值班?一周輪流?值班，值?班組承擔(dān)?售樓處衛(wèi)?生工作包?括門(mén)口、?地面、沙?盤(pán)座椅及?售樓資料?工具的整?理工作。?值班組?除衛(wèi)生外?負(fù)責(zé)售樓?處正常工?作下班時(shí)?間后的值?班，每班?暫定__?__人。?3、售?樓員進(jìn)行?輪排，按?順序進(jìn)行?接待客戶(hù)?，接待客?戶(hù)的售樓?員在門(mén)口?站崗值班?，直至接?到客戶(hù)，?下一個(gè)售?樓員接著?站崗值班?。售樓員?在接待過(guò)?程中盡量?一人進(jìn)行?解答接待?，如需要?可以求助?其他售樓?員或經(jīng)理?，被求助?者不得拒?絕。售樓?員在接待?過(guò)程中其?他售樓員?盡量不要?插話(huà)，以?免影響售?樓員思路?，熟人除?外。售樓?員在接待?客戶(hù)后要?送到門(mén)外?，整個(gè)接?待過(guò)程應(yīng)?超過(guò)__?__分鐘?。接待客?戶(hù)不能空?崗，輪排?至誰(shuí)直接?接待，接?待客戶(hù)應(yīng)?主動(dòng)開(kāi)門(mén)?接待客戶(hù)?，因個(gè)人?原因未能?及時(shí)接待?罰款__?__元，?此輪輪空?；因公事?未能接待?客戶(hù)的輪?排下個(gè)人?進(jìn)行接待?，事情辦?完后補(bǔ)輪?排。4?、售樓員?進(jìn)行接待?客戶(hù)后當(dāng)?日內(nèi)必須?進(jìn)行登記?，如發(fā)生?撞單以登?記為準(zhǔn)，?如無(wú)法確?定協(xié)商解?決，協(xié)商?不成，獎(jiǎng)?金收于售?樓處作為?公用基金?不予發(fā)放?。5、?售樓員在?解答客戶(hù)?問(wèn)題時(shí)必?須按照相?關(guān)培訓(xùn)資?料進(jìn)行解?答，在不?知道情況?下不得私?自瞎編，?及時(shí)向經(jīng)?理或知道?的同事詢(xún)?問(wèn)。盡量?不要用不?知道，不?清楚等語(yǔ)?言敷衍客?戶(hù)。6?、售樓員?要熟悉專(zhuān)?業(yè)術(shù)語(yǔ)，?熟練掌握?樓盤(pán)房源?，價(jià)格，?面積，戶(hù)?型等基礎(chǔ)?知識(shí)，必?須脫離檔?案文件，?在任何時(shí)?間，任何?地點(diǎn)都能?詳細(xì)介紹?房源。?7、客戶(hù)?成交后必?須當(dāng)天建?檔留查，?并登記在?成交統(tǒng)計(jì)?表，以后?客戶(hù)的每?筆補(bǔ)款等?要及時(shí)填?寫(xiě)。客戶(hù)?成交后要?和成交前?態(tài)度一致?，并告知?老帶新政?策，爭(zhēng)取?發(fā)展新客?戶(hù)。不定?期進(jìn)行抽?查回訪(fǎng)電?話(huà)，如未?打回訪(fǎng)電?話(huà)罰款_?___元?/客戶(hù)/?次。8?、售樓處?售樓經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，?售樓員必?須做到精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)、?有團(tuán)隊(duì)合?作精神、?服從經(jīng)理?安排、有?責(zé)任心、?維護(hù)公司?利益形象?。如有違?反，視情?節(jié)嚴(yán)重最?低___?_元。?售樓處日?常規(guī)章制?度（五）?為加強(qiáng)?考勤管理?，維護(hù)工?作秩序，?提高工作?效率，特?制定本制?度，望售?樓處各位?員工認(rèn)真?落實(shí)貫徹?執(zhí)行。?第一條?1、售樓?處員工必?須自覺(jué)遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，按時(shí)?打掃衛(wèi)生?，早上清?理、中午?維護(hù)，中?午值班人?員負(fù)責(zé)監(jiān)?督組織當(dāng)?天衛(wèi)生工?作，嚴(yán)格?按照辦公?室定制的?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?清理，售?樓處及辦?公室窗戶(hù)?每周清理?一次，地?面及規(guī)定?物品每天?早、中清?理，原則?周五上午?售樓處大?掃除、周?五下午樣?板間大掃?除。每周?六公司統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生時(shí)出現(xiàn)?的衛(wèi)生問(wèn)?題，由當(dāng)?日值班人?員承擔(dān)一?切責(zé)任。?2、所?有員工有?維護(hù)良好?衛(wèi)生環(huán)境?和制止他?人不文明?行為的義?務(wù)。養(yǎng)成?良好的衛(wèi)?生習(xí)慣，?不隨地吐?痰，不亂?丟紙屑、?不流動(dòng)吸?煙。售樓?處大廳、?辦公室內(nèi)?不得吸煙?。如在公?共場(chǎng)所發(fā)?現(xiàn)紙屑、?雜物等，?隨時(shí)撿起?放入垃圾?桶，保護(hù)?公司的清?潔定期清?理辦公場(chǎng)?所和個(gè)人?衛(wèi)生，將?本人工作?場(chǎng)所物品?按規(guī)定放?置管理，?沒(méi)必要的?清除。?3、每日?衛(wèi)生分_?___組?清理，辦?公室、大?廳___?_人，談?客區(qū)及衛(wèi)?生間__?__人，?中午值班?人員負(fù)責(zé)?組織監(jiān)督?及參與。?____?組人員每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域。4?、夏季小?區(qū)內(nèi)雜草?清理劃分?為_(kāi)__?_組，每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域，具體?衛(wèi)生區(qū)域?到小區(qū)內(nèi)?安排。?5、每周?五下午清?理打掃樣?板間，_?___人?一組，一?周一換組?，___?_人為搭?檔關(guān)系，?互相監(jiān)督?，共同管?理樣板間?事項(xiàng)，定?期的通風(fēng)?、關(guān)窗、?維護(hù)、樣?板間進(jìn)出?參觀(guān)人員?等一切事?項(xiàng)一定詳?細(xì)記錄，?交接前確?認(rèn)樣板間?內(nèi)物品完?好無(wú)缺后?簽字交接?，落實(shí)責(zé)?任到位。?交接人員?在交接前?務(wù)必打掃?好室內(nèi)衛(wèi)?生，例如?鞋套清洗?等，形成?良好交接?習(xí)慣。對(duì)?待特殊裝?飾裝修物?品清理是?要注意保?護(hù)好，家?具、地板?要用干布?擦，不能?沾水。出?現(xiàn)問(wèn)題，?由___?_位值班?人員共同?承擔(dān)，例?如衛(wèi)生檢?查時(shí)、領(lǐng)?導(dǎo)巡查時(shí)?衛(wèi)生不到?位引起的?罰款等事?項(xiàng)、因管?理不到位?物品損壞?、雨季忘?記關(guān)窗引?起的破壞?等等。?6、公司?每周六統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生，區(qū)域?。售樓處?、售樓處?辦公室、?樣板間、?銷(xiāo)售部衛(wèi)?生區(qū)，衛(wèi)?生檢查不?過(guò)關(guān)引起?的一切責(zé)?任由每個(gè)?區(qū)域的負(fù)?責(zé)小組承?擔(dān)。第?二條1?、售樓處?所有員工?統(tǒng)一遵守?公司考勤?制度，主?要在于充?分發(fā)揮員?工的積極?性，不斷?提高工作?素質(zhì)和工?作效率，?使員工勤?于公務(wù)，?嚴(yán)肅紀(jì)律?，更好的?完成任務(wù)?。實(shí)行每?周六個(gè)工?作日，每?天工作八?小時(shí)，上?下班時(shí)間?根據(jù)季節(jié)?變化而做?相應(yīng)的調(diào)?整。2?、出勤統(tǒng)?計(jì)1）?遵守公司?考勤打卡?制度，員?工每日上?、下班必?須親自打?卡。根據(jù)?打卡記錄?計(jì)算出勤?情況。?2）漏、?忘記打卡?者須經(jīng)辦?公室復(fù)核?簽字后計(jì)?入考勤，?每月漏、?忘打卡一?次扣__?__元。?3）如?特殊原因?找到部門(mén)?經(jīng)理證明?事出有因?漏打、遲?打，回公?司及時(shí)補(bǔ)?打指紋并?出示部門(mén)?經(jīng)理簽字?的證明條?，送辦公?室復(fù)核簽?字方可計(jì)?入考勤。?（最晚不?遲于次日?上午，超?過(guò)時(shí)間視?為無(wú)效）?4）中?午上下班?打卡紀(jì)律?的規(guī)范。?上午下班?打卡不得?遲于下班?時(shí)間半小?時(shí)，下午?上班打卡?不得早于?上班時(shí)間?半個(gè)小時(shí)?。3、?遲到、早?退和曠工?1）員工?應(yīng)提前_?___分?鐘到達(dá)公?司做好準(zhǔn)?備，依據(jù)?打卡機(jī)打?出時(shí)間確?定遲到或?早退，遲?到或早退?每次扣_?___元?，一個(gè)月?遲到__?__次及?以上者扣?除當(dāng)月全?勤獎(jiǎng)；遲?到或早退?超過(guò)__?__分鐘?及以上者?，按曠工?半天處理?；遲到或?早退__?__小時(shí)?及以上事?后不辦理?補(bǔ)假手續(xù)?者均按曠?工處理。?2）因?意外、特?殊情況不?能按規(guī)定?時(shí)間打卡?的，必須?提前向部?門(mén)經(jīng)理說(shuō)?明情況，?并通知辦?公室在考?勤表上記?錄認(rèn)可。?3）工作?中因事中?途離開(kāi)時(shí)?要和部門(mén)?經(jīng)理請(qǐng)假?，說(shuō)明事?由、去處?、時(shí)間等?信息經(jīng)允?許再外出?，未完成?的工作可?請(qǐng)同事代?替完成不?得耽誤工?作。員工?私自外出?不請(qǐng)假者?，按曠工?處理。4?）凡在工?作時(shí)間內(nèi)?，脫離崗?位的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)按?曠工處理?。5）員?工未請(qǐng)假?而不到崗?者視為曠?工。曠工?一天，罰?款___?_元，以?此類(lèi)推。?4、請(qǐng)?假1）?員工因私?事不能上?班時(shí)，必?須提前請(qǐng)?示部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)并由部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)通?知辦公室?做好考勤?記錄，做?好工作交?接，經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)后?方可離開(kāi)?工作崗位?。2）?員工請(qǐng)假?____?日以?xún)?nèi)（?含___?_日）由?部門(mén)經(jīng)理?審批，_?___日?以上由總?經(jīng)理審批?，并填寫(xiě)?請(qǐng)假條交?由辦公室?留存。?3）主管?以上管理?人員休班?盡量安排?在星期天?，其他時(shí)?間休班_?___天?的要提前?和分管經(jīng)?理溝通。?如正常工?作日休班?____?天（含兩?天）以上?須報(bào)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?，通知辦?公室做好?考勤記錄?。4）員?工請(qǐng)休假?，遇有與?公司業(yè)務(wù)?安排有沖?突時(shí)，要?以公司利?益為重。?5）員?工請(qǐng)假應(yīng)?提前一天?，最晚不?能超過(guò)上?班前半小?時(shí)通知辦?公室。員?工請(qǐng)假由?部門(mén)經(jīng)理?通知辦公?室，如特?殊情況可?自行通知?。調(diào)休時(shí)?間一般安?排在周一?至周五，?周六、?周日原則?上不安排?調(diào)休。如?遇節(jié)假日?、推廣促?銷(xiāo)活動(dòng)等?特殊情況?的，由部?門(mén)經(jīng)理視?項(xiàng)目具體?情況調(diào)整?上下班時(shí)?間及休息?安排，特?殊情況可?延長(zhǎng)上下?班時(shí)間。?6）突?發(fā)事件或?急病來(lái)不?及請(qǐng)假者?，應(yīng)利用?電話(huà)提前?通知相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)和辦?公室，出?勤當(dāng)天必?須辦理補(bǔ)?假手續(xù)。?上班路上?發(fā)生意外?事故，辦?公室安排?人員幫助?解決處理?。5、?婚、喪、?產(chǎn)假1?）正式員?工符合結(jié)?婚年齡，?持結(jié)婚證?，可獲得?帶薪婚假?____?天。2?）員工直?系親屬（?父母、子?女、配偶?）或旁系?親屬（岳?父母或公?婆）去世?的，可給?予___?_天帶薪?喪假（含?節(jié)假日）?，路途時(shí)?間另算。?3）工?齡滿(mǎn)__?__年以?上的已婚?女員工生?育時(shí)，須?呈醫(yī)院簽?發(fā)的有效?證明，符?合計(jì)劃生?育規(guī)定的?，可給予?帶薪產(chǎn)假?（含待產(chǎn)?假、含節(jié)?假日）_?___天?。4）?婚、喪、?產(chǎn)假都應(yīng)?事先填寫(xiě)?休假申請(qǐng)?，報(bào)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?交辦公室?留存，方?可休假。?6、參?加公司組?織的會(huì)議?、培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)、考?試或其他?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?，如有事?請(qǐng)假的必?須提前向?上級(jí)請(qǐng)假?。未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自不?參加的，?視為曠工?。7、?輪休期間?不得關(guān)閉?手機(jī)，不?得遺留重?要客戶(hù)問(wèn)?題及簽約?等，售樓?處可根據(jù)?實(shí)際情況?隨時(shí)通知?返回投入?工作，不?得無(wú)故推?脫。第?三條1?、每天早?上___?_點(diǎn)之前?整理好工?裝、化妝?等工作，?工作時(shí)應(yīng)?穿戴整潔?，統(tǒng)一工?裝、佩戴?工牌，保?持好個(gè)人?形象，工?作時(shí)間禁?止上網(wǎng)玩?游戲、玩?手機(jī)、聊?天、閱讀?與工作無(wú)?關(guān)的書(shū)刊?、串崗等?做與工作?無(wú)關(guān)的事?情。2?、堅(jiān)守工?作崗位，?必須認(rèn)真?高效完成?工作任務(wù)?，對(duì)玩忽?職守、不?勝任工作?或職工反?映意見(jiàn)較?大、不服?從管理、?不團(tuán)結(jié)、?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?、消極怠?工、損壞?公司形象?者，公司?有權(quán)做出?辭退處理?或無(wú)條件?開(kāi)除決定?。3、?同事之間?應(yīng)搞好團(tuán)?結(jié)，和睦?相處，互?勉互勵(lì)，?共同提高?專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)?目知識(shí)。?不得傳播?詆毀公司?或他人的?言論，違?者處以警?告罰款，?嚴(yán)重者開(kāi)?除處分，?不得抱怨?、發(fā)牢騷?、傳播消?極的、負(fù)?面的信息?，反對(duì)將?相互之間?矛盾及糾?紛刻意升?級(jí)影響公?司的聲譽(yù)?和利益，?如有影響?，公司將?對(duì)個(gè)人做?出同樣的?處罰，情?況嚴(yán)重者?予以開(kāi)除?。4、?所有員工?應(yīng)向外界?宣傳公司?正面形象?，保守公?司內(nèi)部機(jī)?密，不得?隨意向他?人泄露任?何相關(guān)信?息及內(nèi)容?，嚴(yán)格杜?絕損公利?已、弄虛?做假，一?旦發(fā)現(xiàn)證?實(shí)立即開(kāi)?除撤職情?況嚴(yán)重者?上報(bào)司法?機(jī)關(guān)部門(mén)?，追究法?律責(zé)任。?5、所?有員工在?任何場(chǎng)合?都要把公?司形象及?利益放在?首位。不?得借公司?名義或用?職權(quán)對(duì)外?做有損公?司信譽(yù)或?利益