百貨零售企業(yè)2020年經(jīng)營分析和2021年發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃

百貨零售企業(yè)2020年經(jīng)營分析和2021年發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃2021年2月目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、2020年公司經(jīng)營分析 31、狠抓經(jīng)營管理，力保主業(yè)經(jīng)營 32、多渠道營銷，提升宣傳推廣能力 43、堅守品質(zhì)經(jīng)營，夯實企業(yè)長遠發(fā)展基石 4二、行業(yè)格局和趨勢 5三、公司核心競爭力 51、老字號企業(yè)的商業(yè)價值 52、相對穩(wěn)定的核心管理團隊 5四、公司發(fā)展戰(zhàn)略 61、經(jīng)營多元化 62、品牌差異化 63、營銷精準化 64、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化 7五、公司經(jīng)營計劃 71、圍繞總體經(jīng)營目標，開展運營工作 72、加強服務(wù)與管理，增強企業(yè)競爭力 73、線上線下融合發(fā)展，努力降低YQ影響 84、創(chuàng)新營銷活動，以活動促銷售業(yè)績提升 8六、可能面對的風險 81、行業(yè)間競爭的加劇 82、電商、新零售業(yè)務(wù)的沖擊 93、YQ影響下整體經(jīng)濟增長乏力 9

一、2020年公司經(jīng)營分析2020年突如其來的YQ使原本就受到電商企業(yè)沖擊的實體百貨業(yè)再遇寒冬，面對經(jīng)濟下行、社會形勢嚴峻的整體市場大環(huán)境下，公司深度分析經(jīng)濟態(tài)勢和市場變化，研究消費需求，根據(jù)實際情況制定切實可行的經(jīng)營規(guī)劃，本著落實防疫、緊抓經(jīng)營的原則，全面開展加強現(xiàn)場管理、提升服務(wù)品質(zhì)、增進企劃活動宣傳效果、促進品牌升級等各項工作。在政府部門的政策扶持下，保持了企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。1、狠抓經(jīng)營管理，力保主業(yè)經(jīng)營不斷提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平是集團一直以來的重要工作目標。2020年，集團從多方面入手，加強企業(yè)經(jīng)營管理，力求為消費者和供應(yīng)商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商場業(yè)務(wù)部門重點在營運現(xiàn)場管理、供應(yīng)商及品牌管理、消費者管理三方面開展工作。在營運現(xiàn)場管理方面，為了對商場內(nèi)25個品類、348個品牌進行有效的管理，業(yè)務(wù)部門虛心學習優(yōu)秀企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，根據(jù)商場的實際情況將適合的管理理念和辦法運用到實際工作中。同時通過對銷售進行分區(qū)落實、實行獎勵機制的方式，推動和鼓勵人員主動關(guān)注業(yè)績，提升銷售積極性，促進銷售業(yè)績的提升。在供應(yīng)商及品牌管理方面，業(yè)務(wù)部門在穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商外，開發(fā)有實力、有發(fā)展前景的新供應(yīng)商和品牌，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展注入新生機。為了調(diào)動各供應(yīng)商、各品牌的銷售積極性，業(yè)務(wù)部門定期參照銷售業(yè)績及行業(yè)發(fā)展趨勢，綜合評價供應(yīng)商實力、產(chǎn)品風格、市場分布，進行品類末位淘汰，促進品牌提檔升級。在消費者管理方面，認真傾聽顧客意見，熱誠受理顧客投訴，做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)，最大限度滿足顧客需求，保證消費者的合法權(quán)益。2、多渠道營銷，提升宣傳推廣能力2020年通過各種社會媒體、自媒體和新媒體宣傳推廣等手段，推進企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的落實，積極尋求品牌宣傳形式的突破，帶動企業(yè)品牌形象和社會影響力的提升。引進如抖音、快手等新媒體平臺，借助線上模式加大企業(yè)宣傳力度。同時加大利用微信等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣節(jié)日及企業(yè)主題文化，加大品牌營銷傳播，不斷提升企業(yè)的知名度和美譽度。整合各類營銷資源，根據(jù)實際情況有針對性的策劃營銷方案，把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。2020年借政府發(fā)放“促消費補貼資金”暖企惠民政策之勢，商場積極聯(lián)動并開展借勢宣傳、吸引人氣的企劃活動，進一步拉動銷售業(yè)績。3、堅守品質(zhì)經(jīng)營，夯實企業(yè)長遠發(fā)展基石誠信經(jīng)營、貨真價實是企業(yè)長遠發(fā)展需要堅守的根本原則。商場在日常的經(jīng)營管理中格外注重商品品質(zhì)和顧客滿意度，努力做到以服務(wù)提升企業(yè)形象，以品質(zhì)贏得消費者口碑，力求為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和最舒心的服務(wù)。2020年，商場各部門共同協(xié)助，統(tǒng)計供應(yīng)商進貨渠道，跟進貨品貨量，在保證銷售量供應(yīng)的同時，充分了解貨品來源，為消費者嚴把貨品質(zhì)量關(guān)。加大商品質(zhì)量檢查力度，加強商品抽檢頻次，真正將商品質(zhì)量管控落到實處。商場內(nèi)全年推行“三心”服務(wù)，通過定期的培訓與學習，逐步增強現(xiàn)場管理人員及導購人員的主動服務(wù)意識，提升整體服務(wù)水平。二、行業(yè)格局和趨勢現(xiàn)今的百貨業(yè)態(tài)不僅僅局限于傳統(tǒng)實體店，還有不斷興起的大型綜合購物中心、線上百貨商城、移動端營銷平臺等經(jīng)營模式，這些不斷發(fā)展的新模式使傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。同時，2020年受XGYQ的影響，百貨業(yè)客流進一步下滑，發(fā)展相對疲軟。面對復雜的經(jīng)營環(huán)境，公司在傳承企業(yè)獨具特色歷史文化的同時，全渠道、多方面進行開拓創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的趨勢和市場行情。未來，公司將積極推進百貨業(yè)的多形式、多元化經(jīng)營，促進線上線下共同發(fā)展，以滿足消費者的不同需求。三、公司核心競爭力1、老字號企業(yè)的商業(yè)價值公司是黑龍江省的百年老字號企業(yè)，距今已有120年歷史，有著深厚的歷史文化積淀和廣泛的群眾基礎(chǔ)，公司品牌在全省、乃至全國都有一定的知名度。2、相對穩(wěn)定的核心管理團隊目前商場各樓層的中層管理者均在公司工作多年，了解商場內(nèi)的各個品類，對公司的各項工作能快速反應(yīng)，有效管理。四、公司發(fā)展戰(zhàn)略2021年公司將繼續(xù)堅持集團的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步推進經(jīng)營多元化、品牌差異化、營銷精準化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，打造獨具百年特色的新傳統(tǒng)百貨。1、經(jīng)營多元化以消費需求和市場潛力為前提，深入研究行情形勢及發(fā)展走向，把握市場變化脈搏，找到適合企業(yè)多元化經(jīng)營發(fā)展的有利支撐點，同時結(jié)合公司的歷史文化特色和實際經(jīng)營情況，逐步進行經(jīng)營布局調(diào)整，善用資源優(yōu)勢，適應(yīng)不斷變化的市場發(fā)展規(guī)律和消費需求。2、品牌差異化根據(jù)公司規(guī)劃和市場定位，調(diào)研、分析同類各大商場品牌結(jié)構(gòu)及我公司現(xiàn)有品牌情況，在商場調(diào)整中逐步實現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營；著力開拓品牌市場，儲備有品類競爭優(yōu)勢、有發(fā)展前景的優(yōu)質(zhì)品牌資源，整體提升品牌級數(shù)。3、營銷精準化深度挖掘百貨商品特點，分析營銷狀況和消費層級，充分利用企劃營銷宣傳和各種媒體資源，將營銷信息較精準的推送至受眾人群，在節(jié)省營銷成本的同時，達到最大化的營銷效果。4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化在商場運營中逐步完善顧客服務(wù)體系，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，通過高品質(zhì)、高效率、個性化、全方位的服務(wù)開發(fā)并鞏固客戶市場，打造企業(yè)服務(wù)軟實力。五、公司經(jīng)營計劃2021年百貨業(yè)將繼續(xù)貫徹落實集團的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以“百年秋林、誠信品質(zhì)”的經(jīng)營理念為思想根基，全面分析經(jīng)濟形勢、市場變化、行業(yè)發(fā)展動態(tài)，力求達到對內(nèi)加強綜合素質(zhì)、提升管理水平、改善購物環(huán)境和對外勇?lián)鐣熑?、樹立企業(yè)形象、增強競爭力的目的，適應(yīng)復雜多變的市場環(huán)境，滿足不同的消費需求。2021年對百貨業(yè)重點工作安排如下：1、圍繞總體經(jīng)營目標，開展運營工作2021年的總體經(jīng)營目標是完成既定的營業(yè)收入和利潤計劃。公司將深度分析行業(yè)市場趨勢，研究百貨零售市場環(huán)境和消費者需求變化，以落實總體經(jīng)營指標為工作重心，主動圍繞提升銷售、保持利潤進行經(jīng)營布局，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、加強服務(wù)與管理，增強企業(yè)競爭力通過加強服務(wù)和現(xiàn)場管理工作，增強現(xiàn)場管理人員及導購員的服務(wù)意識，提升管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有效管理吸引消費者到店，促進銷售業(yè)績提升；嚴抓商品質(zhì)量關(guān)，通過定期的商品質(zhì)量檢查和跟蹤抽查，保證商品貨真價實，樹立企業(yè)品牌形象。3、線上線下融合發(fā)展，努力降低YQ影響根據(jù)公司實際情況推進線上商城及直播相關(guān)工作，通過多種渠道加強與消費者間的互動，加速線上線下共同發(fā)展，力爭占據(jù)更大的市場份額，最大限度降低因YQ帶來的銷售影響。4、創(chuàng)新營銷活動，以活動促銷售業(yè)績提升根據(jù)市場狀況和社會熱點，結(jié)合行業(yè)和公司經(jīng)營意圖、節(jié)奏等因素，創(chuàng)新營銷活動方案，安排、落實和實施各檔企劃活動，通過內(nèi)部活動、外部宣傳提升商場知名度，拉動銷售業(yè)績提升。六、可能面對的風險2021年，在XGYQ持續(xù)、市場經(jīng)濟低迷的大環(huán)境下，傳統(tǒng)百貨業(yè)在未來發(fā)展中可能面對以下風險：1、行業(yè)間競爭的加劇傳統(tǒng)百貨業(yè)為了在有限的經(jīng)營基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多的市場價值，將通過加大營銷宣傳、環(huán)境改造、多點讓利等方式爭奪市場地位、搶占市場份額，在加劇行業(yè)間競爭的同時，增加傳統(tǒng)百貨業(yè)的運用成本和壓力。2、電商、新零售業(yè)務(wù)的沖擊從當前社會發(fā)展形勢上看，技術(shù)和經(jīng)營模式日趨成熟的電商、新零售是傳統(tǒng)百貨業(yè)的強勁對手，不僅對傳統(tǒng)百貨業(yè)的客流帶來一定的沖擊，更在潛移默化中改變著大眾的消費習慣，是傳統(tǒng)百貨業(yè)在未來發(fā)展中需要面對的潛在危機。3、YQ影響下整體經(jīng)濟增長乏力2020年整體經(jīng)濟受XGYQ影響明顯，各個企業(yè)都在以關(guān)閉門店、停產(chǎn)、裁