認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

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為了漸漸掌控怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓自己漸漸褪變同學(xué)的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，慢慢地融入這個(gè)社會(huì)，在2022年寒假，我在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫(huà)設(shè)計(jì)有限公司進(jìn)行了為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)。廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫(huà)設(shè)計(jì)有限公司是以活動(dòng)策劃、電腦噴繪和印刷設(shè)計(jì)為一體的專(zhuān)業(yè)性廣告公司，是一間私營(yíng)有限責(zé)任公司。公司自創(chuàng)辦以來(lái)，秉承“以質(zhì)量和服務(wù)取勝，客戶(hù)至上”的主導(dǎo)思想，充分利用現(xiàn)代高科技設(shè)備和頂尖的人才管理模式資源，為廣闊的廣告界、企業(yè)界人士服務(wù)。幾年來(lái)，公司的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)業(yè)績(jī)一貫保持穩(wěn)定上升的趨勢(shì)。主營(yíng)行業(yè)有展示架、燈箱、廣告牌、展示柜、促銷(xiāo)臺(tái)、廣告條幅等，主營(yíng)產(chǎn)品是平面廣告設(shè)計(jì)、戶(hù)內(nèi)外噴、畫(huà)冊(cè)單張?jiān)O(shè)計(jì)印刷、形象展示工程和廣告設(shè)計(jì)制作。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫(huà)設(shè)計(jì)公司不斷進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，以追求卓越的品質(zhì)和完善的服務(wù)，在高科技領(lǐng)域中脫穎而出。讓客戶(hù)得到最滿(mǎn)足的服務(wù)，是楊揚(yáng)公司人所追求的目標(biāo)。

我實(shí)習(xí)的部門(mén)是商務(wù)部，主要做的是文員的工作。公司對(duì)文員的要求包括熟

練操作Word、E*cel、Powerpoint等辦公自動(dòng)化軟件，掌控Internet郵件收發(fā)、處理技巧;工作仔細(xì)、細(xì)心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強(qiáng);語(yǔ)言簡(jiǎn)練，保密責(zé)任心強(qiáng)。

二，實(shí)習(xí)內(nèi)容

在廣州市楊揚(yáng)電腦噴畫(huà)設(shè)計(jì)有限公司實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，我學(xué)到了許多東西。

在實(shí)習(xí)期間，我的工作主要是，負(fù)責(zé)跟單;負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案收集和整理工作;接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，接待來(lái)訪人員等。

剛來(lái)公司的前兩天，由于對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和操作不熟識(shí)，就進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。通過(guò)公司負(fù)責(zé)人的`具體講解和自己的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我漸漸適應(yīng)了公司的環(huán)境，掌控了公司的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)操作。

我把實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：

(1)整理訂單。認(rèn)真閱讀客戶(hù)的訂單，著重看一下有無(wú)非常要求、指示不明的地方要實(shí)時(shí)和客戶(hù)溝通，如客戶(hù)有不明白的地方可根據(jù)訂單常規(guī)操作要求處

理。假如訂單正確無(wú)誤，就把信息輸進(jìn)電腦，存檔，再把相關(guān)文件傳給其他部門(mén)。

(2)核價(jià)。仔細(xì)討論完訂單后，安排進(jìn)行核價(jià)，即填寫(xiě)核價(jià)單，在填寫(xiě)核價(jià)單時(shí)肯定要清楚、仔細(xì)，承受相應(yīng)的責(zé)任。

(3)備樣。報(bào)完價(jià)后，如客戶(hù)覺(jué)得價(jià)格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時(shí)關(guān)鍵在于保證交期及質(zhì)量，因此我們經(jīng)手的資料務(wù)須要精確，與客戶(hù)要求全都，才能保證樣品實(shí)時(shí)得到確認(rèn)，避開(kāi)重復(fù)返工。

(4)確認(rèn)。在合同簽定后，確認(rèn)工作是最重要的。在安排確認(rèn)時(shí)，首先排列生產(chǎn)計(jì)劃，盤(pán)查確認(rèn)原材料是否與客服要求全都。其次，監(jiān)督和督促生產(chǎn)計(jì)劃，確認(rèn)全部保證生產(chǎn)順當(dāng)進(jìn)行的有關(guān)指示，書(shū)面或?qū)嵨镆呀淮接嘘P(guān)部門(mén)的責(zé)任人

心中，并已得到仔細(xì)執(zhí)行?？蛻?hù)的最終確認(rèn)看法或修改看法要實(shí)時(shí)傳達(dá)，對(duì)生產(chǎn)中涌現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、反饋，對(duì)于生產(chǎn)中涌現(xiàn)的問(wèn)題要實(shí)時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行溝通和處理。再者，核對(duì)全部來(lái)物，與客戶(hù)確認(rèn)看法相符全都。最末要留意客戶(hù)的變更，要在第一時(shí)間內(nèi)通知生產(chǎn)部門(mén)，減削不須要的損失。

(5)合同的跟蹤。在合同的執(zhí)行過(guò)程中，要準(zhǔn)時(shí)填報(bào)跟單表，實(shí)時(shí)給客戶(hù)報(bào)告生產(chǎn)進(jìn)度，并要實(shí)時(shí)匯總資料，整理訂單，避開(kāi)涌現(xiàn)疏漏的地方，并實(shí)時(shí)與客戶(hù)和生產(chǎn)部門(mén)溝通，對(duì)涌現(xiàn)的意外狀況要實(shí)時(shí)處理，如上報(bào)、與客戶(hù)協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)采用補(bǔ)救措施等。在接近交期時(shí)，如生產(chǎn)過(guò)程中如有防礙大貨交期無(wú)法按合同順當(dāng)執(zhí)行時(shí)，需要事先通知客戶(hù)。為了大貨生產(chǎn)能夠順當(dāng)進(jìn)行，首先要實(shí)時(shí)去生產(chǎn)廠看每天的生產(chǎn)狀況。對(duì)于客戶(hù)確認(rèn)遲緩或者提供一些資料不實(shí)時(shí)，除了溝通之外，還應(yīng)有書(shū)面形式傳真于客戶(hù)或者把生產(chǎn)進(jìn)度狀況告知客戶(hù)，并提示有可能影響交期，同時(shí)，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問(wèn)題，要實(shí)時(shí)匯總狀況?？蛻?hù)來(lái)我司驗(yàn)貨時(shí)，品管主管或品管員要伴同客戶(hù)一起驗(yàn)貨，并做好記錄。

(6)出貨。依據(jù)合同的規(guī)定及與客戶(hù)協(xié)商的最末結(jié)果，實(shí)時(shí)安排出貨。出貨時(shí)間、數(shù)量等要實(shí)時(shí)通知相關(guān)部門(mén)

(7)報(bào)帳。對(duì)于我部門(mén)負(fù)責(zé)的收購(gòu)及加工業(yè)務(wù)，要實(shí)時(shí)與生產(chǎn)廠進(jìn)行對(duì)帳，在業(yè)務(wù)結(jié)束確認(rèn)無(wú)誤后，讓對(duì)方開(kāi)具符合我司要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，并按我司相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)帳。對(duì)于費(fèi)用方面的報(bào)帳：差旅費(fèi)，出差歸來(lái)后，要實(shí)時(shí)報(bào)帳，詳細(xì)按公司文件執(zhí)行;其他費(fèi)用的報(bào)帳，力求在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月進(jìn)行報(bào)帳，避開(kāi)費(fèi)用跨月報(bào)帳，影響公司及部門(mén)的利潤(rùn)核算。

(8)資料的整理與歸檔。對(duì)于自己負(fù)責(zé)的全部資料要實(shí)時(shí)進(jìn)行整理并歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，安排到個(gè)人的檔案櫥要實(shí)時(shí)進(jìn)行整理，保持資料的整體外觀和有用性，不準(zhǔn)亂放;對(duì)于公用部分的辦公用品等，要實(shí)時(shí)進(jìn)行整理。

(9)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，接待來(lái)訪人員。仔細(xì)、耐煩、熱忱地接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話(huà)，盡量解答客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)足度;有來(lái)訪人員進(jìn)公司時(shí)，要以“我是公司的一份子”的信念，熱忱接待他們，給他們留下好的印象。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

通過(guò)半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我收獲了許多東西，發(fā)覺(jué)了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;工作適應(yīng)力逐步加強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。工作中存在的不足主要有，工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作由于不夠細(xì)心，從而糜費(fèi)時(shí)間或是再做一遍;外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱忱大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由于本人在這方面沒(méi)有足夠的閱歷，每次接待都不能做得很好，在以后的接待工作中，力求能做到熱忱周到，耐煩細(xì)致。

下面，我總結(jié)一下在實(shí)習(xí)期間的體會(huì)和心得。

(1)要擁有積極進(jìn)取的工作立場(chǎng)。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作閱歷的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累閱歷。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作立場(chǎng)不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平常就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

(2)要擁有團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的技能要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大家在