電腦耗材實施方案、供貨方案、售后服務(wù)方案

第第#頁d我能為您?？（開箱時所用語言）。e這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們xxx公司，希望有機(jī)會再能為您服務(wù)，謝謝！f再見！備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好!等等。第四章服務(wù)忌語1、 喂！你的貨到了，快點拿去。2、 貨沒錯就快點簽字。3、 我不曉得，你問我們公司。4、 我要趕時間，你快點收貨。5、 不是我管的，不要問我。6、 誰管的事你找誰去。7、 有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。8、 我就這個態(tài)度，怎么樣？9、 你找誰都沒用。10、 有本事你就去投訴，我才不怕你。2.12應(yīng)急預(yù)案及補救措施1、臨時配送應(yīng)急措施

接到用戶送貨通知后最短2個小時交貨道用戶指定地點，并進(jìn)行安裝、調(diào)試。2、 維修應(yīng)急措施我公司產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我公司2小時內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場，24小時內(nèi)維修完畢，如不能維修完好，立即更換同型號產(chǎn)品替用，保證不耽誤用戶工作正常開展。3、 我公司倉庫突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重食品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助?；馂?zāi)無法控制時，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。4、 我公司配送途中突發(fā)事故的應(yīng)急措施配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如大風(fēng)、暴雨、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點的，配送司機(jī)要及時向項目經(jīng)理報告，等候指令。

項目經(jīng)理接到報告后，應(yīng)及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障購買人需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。5、我公司送貨車輛突發(fā)交通事故的應(yīng)急措施發(fā)生交通事故時，配送司機(jī)應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。項目經(jīng)理接到報告后，應(yīng)及時向公司總經(jīng)理報告。公司總經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障購買人當(dāng)批次需求。三、服務(wù)所需備品備件供應(yīng)情況在質(zhì)保期間的設(shè)備出現(xiàn)故障，本公司提供替換備件，在貨物到達(dá)現(xiàn)場同時和使用方協(xié)商備品備件存放的倉庫，備品備件歸屬于我司，損壞更換僅限于本項目，備品備件的使用和更換限于我司，備品備件每月定期檢查保養(yǎng)一次，當(dāng)使用方保修故障問題時，本地服務(wù)網(wǎng)點駐扎人員1小時內(nèi)抵達(dá)指定地點，借助備品備件優(yōu)勢于更快的恢復(fù)使用。電腦耗材備件清單序號產(chǎn)品名稱計量單位數(shù)量備注1臺式電腦臺132筆記本電腦臺93一體電腦臺74激光打印機(jī)臺65打印一體機(jī)臺56針式打印機(jī)臺37顯示器個128復(fù)印紙A4箱379復(fù)印紙A3箱3210打印紙241-1箱3511打印紙241-3箱2612碳粉個6313內(nèi)存條根914墨盒支3115優(yōu)盤個23

17色帶個2618USB集線器個919無線鍵鼠個2520無線鼠標(biāo)個2821鼠標(biāo)個4622鼠標(biāo)墊個6723硒鼓支1224路由器個825無線網(wǎng)卡塊526移動硬盤塊727網(wǎng)線（室內(nèi)）米39628網(wǎng)線（室外）米56829鍵盤個3630電腦包個5731筆記本散熱器個1232交換機(jī)個933SD存儲卡個1334TF存儲卡個1635無線鍵盤個2136硬盤塊1537主板個1138顯示卡個939主板電池個3840耳機(jī)個23粉盒支1635

四、擬投入本項目的人員設(shè)備配置情況項目名稱：XX項目編號：XX配置說明人員配備情況我公司為此項目提供有三名專業(yè)技術(shù)人員組成的項目實施團(tuán)隊，項目組實施小組包括項目經(jīng)理，系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用組及系統(tǒng)技術(shù)組成員。其中：系統(tǒng)應(yīng)用組包括業(yè)務(wù)應(yīng)用成員和上線單位關(guān)鍵用戶，系統(tǒng)技術(shù)級包括負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)硬件和系統(tǒng)維護(hù)的項目成員。(一)總經(jīng)理：XX1、 職務(wù)名稱：總經(jīng)理2、 直接下級：財務(wù)、銷售、技術(shù)員3、 本職工作：主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的策劃及市場開發(fā)工作、銷售管理、財務(wù)管理、全公司監(jiān)控、質(zhì)量管理4、 直接責(zé)任負(fù)責(zé)組織本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃及實施情況的監(jiān)

控合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，任免本公司中層以上干部，調(diào)配各類管理人員。組織制訂本公司方針和目標(biāo)，審批本公司制度和標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善質(zhì)量體系，主持管理評審工作。負(fù)責(zé)本公司財務(wù)管理，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)核算工作，審批資金使用。負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售的組織工作。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃及實施的組織、監(jiān)控工作。5、 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對企業(yè)的經(jīng)營效果負(fù)責(zé)。對提名使用中層以上干部負(fù)責(zé)。對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、工藝技術(shù)管理、外銷產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。對執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律的法律行為負(fù)責(zé)。對管理體系(含質(zhì)量體系)的保持和改進(jìn)負(fù)責(zé)。對企業(yè)的財產(chǎn)和員工人身安全負(fù)責(zé)。6、 主要權(quán)力對本公司中層以上管理人員的起用和調(diào)動權(quán)。對本公司的錄用和處理權(quán)。對本公司資金的使用權(quán)和使用資金的審批權(quán)。

對本公司任何部門有檢查權(quán)。對發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故的部門和個人有處置權(quán)。財務(wù)負(fù)責(zé)人：XX1、 崗位名稱：財務(wù)負(fù)責(zé)人2、 直接上級：總經(jīng)理3、 本職工作：會計報表、財務(wù)分析、現(xiàn)金收付4、 工作責(zé)任編制資金使用計劃，檢查和監(jiān)督資金使用情況。制定財務(wù)管理、綜合統(tǒng)計與分析及工資核算制度。嚴(yán)格會計制度和資金使用的審批手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報總經(jīng)理。負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算，定期進(jìn)行成本分析。督促銷售人員的資金回籠工作。負(fù)責(zé)帳務(wù)處理，編制會計報表，編制財務(wù)分析資料。負(fù)責(zé)稅、費的申報、清繳工作。負(fù)責(zé)對倉管員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查，對違反財會制度的行為給予批評，并向其直接上級反映。負(fù)責(zé)工資核算和生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付。

處理報銷事項。審查原始憑證，保證其合法性和準(zhǔn)確性。做記帳憑證。每日進(jìn)行帳、款盤存，做到日清月結(jié)。每日收現(xiàn)金存入銀行，定期對帳。填寫收支、存款日報表，報財務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)審核工資發(fā)放表，并負(fù)責(zé)工資發(fā)放。對原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé)、對現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。完成公司交辦的其他事務(wù)。5、主要權(quán)力對報銷單據(jù)不合法及不符合企業(yè)規(guī)定的，有拒絕付款的權(quán)力。對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。銷售員：XX1、 崗位名稱：銷售員2、 直接上級：總經(jīng)理3、 本職工作：市場開發(fā)、銷售、服務(wù)4、 工作責(zé)任負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售工作，努力開拓市場，穩(wěn)固老用戶，開發(fā)新客戶。

負(fù)責(zé)市場調(diào)查研究，向上級提交有價值的調(diào)查情況和數(shù)據(jù)。^-掌握合同、訂單的生產(chǎn)進(jìn)度情況，如有不能按期交貨的情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。執(zhí)行銷售計劃，負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)。負(fù)責(zé)處理與銷售有關(guān)的經(jīng)濟(jì)糾紛事宜。負(fù)責(zé)催收銷售貨款。負(fù)責(zé)處理本人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客投訴，負(fù)責(zé)收集顧客意見，并及時將這些信息反饋給有關(guān)人員。負(fù)責(zé)顧客到展示中心的來訪、看樣的接待，有合作意向的或訂貨的要及時跟進(jìn)。定期報告信息收集情況，提高成單率。完成公司交辦的其他事務(wù)。技術(shù)員：XX1、 崗位名稱：技術(shù)員2、 直接上級：總經(jīng)理3、 本職工作：配送、安裝、售后等技術(shù)服務(wù)與支持4、 工作責(zé)任(1)實施系統(tǒng)管理；

（2） 參