Aisino在線服務(wù)平臺-Aisino服務(wù)(客戶端)使用手冊v

航天信息股份Aisino CorporationAisino在線效勞平臺V1.0Aisino效勞使用手冊創(chuàng)立日期：20147當(dāng)前版本：Ver1.0編寫單位：航天在線航天信息股份航天信息股份1010編寫單位：航天在線航天信息股份Aisino CorporationAisino在線效勞平臺Aisino效勞使用手冊平臺介紹Aisino在線效勞平臺是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為根底，通過即時通訊、遠(yuǎn)程維護(hù)、集等功能，為用戶供給成系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)效勞平臺。Aisino 效勞軟件定位：用戶端使用對象：航信體系用戶主要功能：為航信體系用戶供給網(wǎng)絡(luò)效勞通道免責(zé)聲明的升級，本手冊將做相應(yīng)修訂，恕不另行通知。目 錄\l“_TOC_250044“Aisino效勞客戶端安裝與登錄 4\l“_TOC_250043“系統(tǒng)要求 4\l“_TOC_250042“客戶端安裝 4\l“_TOC_250041“客戶端卸載 8\l“_TOC_250040“運(yùn)行客戶端 8\l“_TOC_250039“用戶注冊與登錄 9\l“_TOC_250038“注冊登陸窗口 9\l“_TOC_250037“自動啟動與自動登陸 11\l“_TOC_250036“Aisino效勞客戶端根本設(shè)置 12\l“_TOC_250035“任務(wù)欄菜單介紹 12\l“_TOC_250034“在線升級 12\l“_TOC_250033“帳號設(shè)置 14\l“_TOC_250032“修改根本資料 14\l“_TOC_250031“更換形象 15\l“_TOC_250030“修改密碼 15\l“_TOC_250029“系統(tǒng)設(shè)置 16\l“_TOC_250028“根本設(shè)置 16\l“_TOC_250027“狀態(tài)通知 18\l“_TOC_250026“通信設(shè)置 19\l“_TOC_250025“Aisino效勞主界面介紹及菜單說明 21\l“_TOC_250024“用戶信息區(qū) 21\l“_TOC_250023“右側(cè)系統(tǒng)菜單 21\l“_TOC_250022“常見問題 22\l“_TOC_250021“意見反響 22\l“_TOC_250020“用戶資料 23\l“_TOC_250019“查看歷史記錄 23\l“_TOC_250018“3.2.5關(guān)于 23\l“_TOC_250017“一級導(dǎo)航菜單 24\l“_TOC_250016“二級分類窗口 24\l“_TOC_250015“效勞單位信息區(qū) 26\l“_TOC_250014““在線效勞”模塊 27\l“_TOC_250013““在線效勞”使用流程 27\l“_TOC_250012“選擇效勞工程 27\l“_TOC_250011“懇求排入會話 28\l“_TOC_250010“會話接入成功 29\l“_TOC_250009“完畢會話 29\l“_TOC_250008“滿足度評價 30\l“_TOC_250007“退出客戶端 31\l“_TOC_250006“對話窗口 31\l“_TOC_250005“對話窗口界面介紹 31\l“_TOC_250004“對話功能圖標(biāo)介紹 32\l“_TOC_250003“對話窗口擴(kuò)展 33\l“_TOC_250002““在線效勞”會話操作介紹 33\l“_TOC_250001“懇求遠(yuǎn)程幫助 33\l“_TOC_250000“語音會話 36發(fā)送文件 37發(fā)送機(jī)器配置信息 38查看談天記錄 38“一級擴(kuò)展導(dǎo)航”模塊 40財稅效勞 40財稅產(chǎn)品 41考試培訓(xùn) 42Aisino效勞客戶端安裝與登錄系統(tǒng)要求CPU

硬件環(huán)境要求

最低配置PentiumⅢ500

推舉配置Pentium41.0G或更高硬盤內(nèi)存軟件及其他環(huán)境要求操作系統(tǒng)多媒體設(shè)備客戶端網(wǎng)絡(luò)帶寬要求

100M可用空間128M支持配置Windows2000XP2003及以上因特網(wǎng)：512K局域網(wǎng)：10M

200M可用空間或更高256M或更高推舉配置Windows2000、XP、2003及以上視頻采集設(shè)備，聲卡，麥克因特網(wǎng)：512K以上局域網(wǎng)：100M客戶端安裝安裝方法：o效勞”程序安裝包，點(diǎn)擊“下一步VirtualKeyboardalreadyinle成”按鈕，客戶端安裝成功。1：軟件默認(rèn)安裝在C盤“Aisino效勞”文件夾，但可選擇其它安裝路徑。提示2：默認(rèn)創(chuàng)立“開頭”菜單中的程序文件夾名稱為“Aisino具體操作步驟如下：雙擊Aisino效勞程序安裝包，即可進(jìn)入安裝向?qū)?，如以下圖：點(diǎn)擊下一步連續(xù)，默認(rèn)安裝在C盤，可選擇其它安裝路徑，如以下圖：o點(diǎn)擊下一步連續(xù)，默認(rèn)創(chuàng)立快捷圖標(biāo)，如以下圖：點(diǎn)擊下一步連續(xù)，進(jìn)入安裝進(jìn)度頁面，如以下圖：ldalready點(diǎn)擊確定，進(jìn)入安裝完成頁面，點(diǎn)擊完成按鈕，可選擇翻開Aisino效勞，如以下圖：可。客戶端卸載Aisino效勞從您的計算機(jī)中卸載：Windows的“開頭”—“程序”—“Aisino效勞”—點(diǎn)擊“Aisino效勞”。方法二：從“掌握面板”—“添加或刪除程序”中選擇“Aisino效勞”進(jìn)展卸載。運(yùn)行客戶端Aisino效勞成功安裝后，可以通過以下方法翻開登陸窗口，運(yùn)行Aisino效勞：Aisino效勞的快捷方式。Windows的“開頭”—“程序”—“Aisino效勞”—點(diǎn)擊“Aisino效勞”。提示：首次運(yùn)行Aisino全部行為即可。用戶注冊與登錄注冊登陸窗口Aisino效勞程序啟動后將彈出注冊登錄窗口，如以下圖注冊：用戶在使用Aisino效勞前需先進(jìn)展注冊，點(diǎn)擊“注冊”按鈕可彈出注冊界面。提示：1.紅色星號“*”標(biāo)示為必填項。企業(yè)信息不能修改，請檢查核對無誤。用戶注冊信息要求必需真實(shí)、有效，以便利效勞單位人員為用戶供給準(zhǔn)時的網(wǎng)絡(luò)效勞。注冊信息中的“效勞單位”選項，必需選擇為用戶供給防偽稅控系統(tǒng)效勞的指定航天信息效勞單位，如選擇不當(dāng)，將導(dǎo)致用戶網(wǎng)絡(luò)效勞無效。企業(yè)名稱與納稅人識別名必需相符，開票分機(jī)號請按實(shí)際狀況填寫。用戶需點(diǎn)擊“閱讀協(xié)議”閱讀“航天信息在線效勞使用協(xié)議”全文并勾選“我注冊。登陸：注冊成功后，填寫相關(guān)帳號信息，點(diǎn)擊“登陸按鈕即可。帳號：Aisino效勞的帳號密碼：填寫帳號對應(yīng)的用戶注冊時設(shè)置的密碼，區(qū)分大小寫。刪除保存在本地的帳號信息：點(diǎn)擊帳號欄右側(cè)的按鈕，即可刪除當(dāng)前顯示的帳號。記住密碼〔可選：自動登陸〔可選勾選“自動登陸”默認(rèn)同時勾選“記住密碼動登陸。提示：登陸前假設(shè)需要進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，進(jìn)展代理網(wǎng)絡(luò)連接或者填寫效勞器設(shè)置參數(shù)的，2.4.3.3網(wǎng)絡(luò)連接。自動啟動與自動登陸WINDOWS2.4系統(tǒng)設(shè)置2.4.1根本設(shè)置2.4.1.1常規(guī)】Aisino效勞使用手冊 航天信息股份Aisino效勞客戶端根本設(shè)置任務(wù)欄菜單介紹任務(wù)欄菜單位于桌面任務(wù)欄右側(cè)系統(tǒng)托盤隱蔽區(qū)〔見以下圖在電腦桌面右下角點(diǎn)擊 顯示隱蔽圖標(biāo)，選擇Aisino效勞圖標(biāo) ，右鍵即可彈出“任務(wù)欄菜單。任務(wù)欄菜單任務(wù)欄菜單各項介紹如下：在線升級詳情參見2.2在線升級】系統(tǒng)設(shè)置：設(shè)置當(dāng)前軟件的根本功能詳情參見2.4系統(tǒng)設(shè)置】個人資料：設(shè)置當(dāng)前帳號的根本信息2.3更改用戶：切換當(dāng)前登錄用戶，跳轉(zhuǎn)到登錄窗口。退出：退出Aisino4.1.6在線升級自動升級：軟件，是否更？”點(diǎn)擊“是”則啟動更程序。手動檢查最版本：依據(jù)當(dāng)前軟件版本推斷是否需要升級，進(jìn)入方法如下方法一：點(diǎn)擊桌面右下角“任務(wù)欄菜單”的“在線升級”方法二：從WindowsAisio12 編寫單位：航天在線航天信息股份航天信息股份1313編寫單位：航天在線在線升級具體操作如下：如當(dāng)前版本已經(jīng)是最版本，將收到以下提示信息：下載替換，見以下圖自動升級成功后，將收到“已成功升級”提示框，如以下圖提示：o效勞即可登錄最版本。可。帳號設(shè)置通過以下方法，可以進(jìn)入帳號資料設(shè)置頁面，進(jìn)展個人信息、密碼和頭像的修改。方法一：點(diǎn)擊主界面頂部右側(cè)按鈕 ，從“右側(cè)系統(tǒng)菜單”選擇“用戶資料。方法二：電腦桌面右下角點(diǎn)擊

Aisino效勞圖標(biāo)

，右鍵彈出“任帳號資料設(shè)置頁面，見以下圖修改根本資料email修改方法：輸入的客戶名稱、聯(lián)系或者email地址，點(diǎn)擊“應(yīng)用”或者“確定”即可保存修改信息。更換形象點(diǎn)擊“更換形象”按鈕可進(jìn)展共性化頭像設(shè)置，下拉滾動條可以選擇系統(tǒng)中的默認(rèn)頭〔如下左圖所示，也可以點(diǎn)擊“掃瞄”來自定義本地圖片素材作為頭像〔如下右圖所示：修改密碼改密碼”按鈕即可。如遺忘舊密碼，請聯(lián)系系統(tǒng)治理員。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置包括根本設(shè)置、狀態(tài)通知以及通信設(shè)置。在電腦桌面右下角點(diǎn)擊顯示隱蔽圖標(biāo)，選擇Aisino效勞圖標(biāo)，右鍵彈出“任務(wù)欄根本設(shè)置常規(guī)WINDOWS時自動啟動：Windows啟動而自動啟動登陸窗口。啟動時自動為我登陸：可設(shè)置本軟件啟動即自動進(jìn)展登陸。始終保持在其它窗口前端勾選此項后只有在點(diǎn)擊主面板右上角的最小化按鈕 時，才能切換到其它窗口作為前端。點(diǎn)擊關(guān)閉主面板時隱蔽到通知區(qū)域，不退出程序：一旦勾選以后，點(diǎn)擊主面板右上角的關(guān)閉按時，不再彈出“關(guān)閉提示〔如以下圖，按“最小化到系統(tǒng)托盤，不退出程序”處理。程序處于后臺運(yùn)行狀態(tài)，通過電腦桌面右下角點(diǎn)擊 顯示隱蔽圖標(biāo)Aisino效勞圖標(biāo)

，點(diǎn)擊可呼出窗口。全部行為即可。熱鍵Aisino效勞支持自定義熱鍵操作,使用熱鍵操作可提升軟件操作便捷程度。提取消息：初始熱鍵為自定義熱鍵ctrl+alt+E，即當(dāng)收到消息時只需同時按下這三個鍵即可讀取消息，不需用鼠標(biāo)雙擊讀取。捕獲屏幕：初始熱鍵為自定義熱鍵ctrl+alt+R，即需要截圖時，同時按下這三個鍵即可截取選定的區(qū)域。遠(yuǎn)程幫助—取消受控：默認(rèn)熱鍵為ctrl+B，即在遠(yuǎn)程幫助過程中，可同時按下這兩個鍵取消對方掌握，但保持遠(yuǎn)程幫助鏈接，對方可觀看本機(jī)桌面動作。遠(yuǎn)程幫助—斷開掌握：默認(rèn)熱鍵為ctrl+B，即在遠(yuǎn)程幫助過程中，可同時按下這兩個鍵斷開與對方的遠(yuǎn)程幫助鏈接，對方即不行查看或掌握本機(jī)發(fā)送消息：按r鍵發(fā)送消息按“Enter”鍵即可確認(rèn)發(fā)出。狀態(tài)通知在線狀態(tài)狀態(tài)切換選項：在本設(shè)置頁，可設(shè)定一個時間間隔，當(dāng)電腦處于空閑狀態(tài)超過這個時間時，軟件自動轉(zhuǎn)換為“離開”狀態(tài)，并于當(dāng)前接通的效勞單位客服端顯示。初始設(shè)置為“3分鐘鼠標(biāo)鍵盤無動作，自動切換到離開即時狀態(tài)將不再共享“輸入狀態(tài)”給對方。

通信設(shè)置文件傳輸文件傳輸：用戶可依據(jù)使用習(xí)慣設(shè)置文件的自動接收功能和存放的名目。語音設(shè)置音頻設(shè)置：音輸入輸出設(shè)備進(jìn)入測試狀態(tài)，并對外部聲音變化做出反響。網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)鏈接IP地址、端口或者是代理效勞器的IP地址、端口。登陸前，點(diǎn)擊“登陸窗口”右上方按鈕，可以快速進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面。登陸后，可以通過“系統(tǒng)設(shè)置”頁面，進(jìn)入“通信”設(shè)置查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。Aisino效勞登陸需進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，請與本單位網(wǎng)絡(luò)治理員聯(lián)系。Aisino效勞主界面介紹及菜單說明用戶信息區(qū)右側(cè)系統(tǒng)菜單一級導(dǎo)航菜單二級分類窗口用戶信息區(qū)右側(cè)系統(tǒng)菜單一級導(dǎo)航菜單二級分類窗口效勞單位信息區(qū)用戶信息區(qū)用戶信息區(qū)位于主界面頂欄，主要顯示當(dāng)前登陸帳號的客戶名稱以及軟件名稱〔見以下圖。料”設(shè)置中的“客戶名稱”信息進(jìn)展修改2.3.1修改根本資料】右側(cè)系統(tǒng)菜單右側(cè)系統(tǒng)菜單主要用于自助查詢常見問題、反響意見、修改用戶資料以及查看歷史記錄。點(diǎn)擊主界面頂欄右側(cè)按，即可彈出“右側(cè)系統(tǒng)菜單，見以下圖。常見問題用戶可以通過“常見問題”頁面進(jìn)展自助查詢，檢索常見問題及解決方法。操作步驟：通過輸入查詢內(nèi)容，點(diǎn)擊“搜尋”按鈕。意見反響用戶可以通過“意見反響”頁面提交有關(guān)軟件使用或者會話效勞相關(guān)的意見及建議。操作步驟：選擇工程類別，填寫反響內(nèi)容，點(diǎn)擊“提交”按鈕。用戶資料通過“右側(cè)系統(tǒng)菜單”點(diǎn)擊“用戶資料2.3帳號設(shè)置】查看歷史記錄通過“右側(cè)系統(tǒng)菜單”點(diǎn)擊“查看歷史記錄消息治理器話記錄、文件傳輸記錄和系統(tǒng)消息記錄4.3.5查詢談天記錄】關(guān)于Aisino效勞客戶端的當(dāng)前版本號及版權(quán)信息。一級導(dǎo)航菜單一級導(dǎo)航菜單由“在線效勞”模塊和“一級擴(kuò)展導(dǎo)航”模塊組成，點(diǎn)擊各個一級菜單圖標(biāo)，可以進(jìn)入對應(yīng)的二級分類窗口。線詢問、遠(yuǎn)程幫助等多種效勞支持。除“在線效勞”模塊外的其它一級導(dǎo)航菜單，屬于Aisino效勞內(nèi)容頁。“在線效勞”模塊“在線效勞”模塊“一級擴(kuò)展導(dǎo)航”模塊二級分類窗口通過點(diǎn)擊一級導(dǎo)航菜單切換各個二級分類窗口。一級導(dǎo)航菜單一級導(dǎo)航菜單二級分類窗口懇求效勞前顯示效勞工程列表頁，會話接入后顯示“在線效勞”模塊對話窗口。財稅效勞財稅產(chǎn)品“一級擴(kuò)展導(dǎo)航”模塊考試培訓(xùn)更多...以下圖為“財稅產(chǎn)品”的二級分類頁，各個分類圖標(biāo)對應(yīng)不同的具體內(nèi)容頁假設(shè)雙擊“治理軟件”圖標(biāo)，將進(jìn)入“治理軟件”的具體內(nèi)容頁〔見以下圖，點(diǎn)擊 鈕，將返回二級分類頁。點(diǎn)擊具體內(nèi)容頁的超鏈接，將通過掃瞄器翻開，如以下圖效勞單位信息區(qū)效勞單位信息區(qū)位于主界面底欄，顯示效勞單位名稱以及客服信息，點(diǎn)擊效勞單位名稱可以快速訪問效勞單位的官方網(wǎng)站。(見以下圖〕“在線效勞”模塊主要用于接入效勞單位所供給的效勞工程的在線會話效勞遠(yuǎn)程幫助等多種效勞支持。“在線效勞”使用流程選擇效勞工程供給的效勞工程列表，由效勞工程圖標(biāo)和效勞工程名稱組成。各效勞工程由對應(yīng)的客服人員處理上圖為效勞工程例如參考，各地實(shí)際效勞工程請以當(dāng)?shù)匦趩挝凰┙o的為準(zhǔn)。懇求排入會話雙擊效勞工程圖標(biāo)即懇求排入會話，假設(shè)當(dāng)前選擇的效勞工程出“客服人員正忙，請您稍候再試”的提示框。收到此提示消息，請稍候片刻再點(diǎn)擊懇求接入，或者選擇其它效勞工程。假設(shè)當(dāng)前選擇的效勞工程客服人員在線，將彈出“排入會話成功，請等待客服接入”的等待頁面，等待過程中可以點(diǎn)擊”取消”按鈕返回效勞工程列表頁重選擇。會話接入成功會話接入成功，將自動翻開與Aisino客服人員的對話窗口，對話記錄區(qū)自動顯示當(dāng)前接入會話的客服人員工號以及詢問效勞工程。話、發(fā)送文件、發(fā)送機(jī)器配置信息以及查詢談天記錄等多種會話操作。完畢會話狀況一：關(guān)閉對話窗口、主動完畢會話。完畢會話前必需先完畢語音會話、文件傳輸和遠(yuǎn)程幫助等操作進(jìn)程。點(diǎn)擊“關(guān)閉，將收到“是否關(guān)閉當(dāng)前對話”確實(shí)認(rèn)提示框，點(diǎn)擊“是”即可關(guān)閉當(dāng)前對話窗口。狀況二：長時間無操作，自動斷開會話。假設(shè)用戶未使用語音會話、文件傳輸或遠(yuǎn)程幫助功能，且長時間無操作,系統(tǒng)將自動斷開會話。狀況三：客服首先完畢對話〔見以下圖。假設(shè)需要連續(xù)使用在線效勞，可以重點(diǎn)擊效勞工程圖標(biāo)，懇求排入會話。滿足度評價會話完畢時，系統(tǒng)會自動翻開滿足度評價窗口，要求對本次效勞做出評價。選擇滿足度級別，填寫評價內(nèi)容，點(diǎn)擊“確定”按鈕，即可提交評價內(nèi)容?！拔催M(jìn)展評價“。退出客戶端在使用“在線效勞”的過程中，可以自由切換掃瞄一級擴(kuò)展導(dǎo)航模塊詳情參考5.“一級擴(kuò)展導(dǎo)航”模塊。假設(shè)當(dāng)前不再需要使用客戶端的其它功能，可以通過以下方式退出軟件：①點(diǎn)擊任務(wù)欄菜單的“退出”選項②點(diǎn)擊主界面右上角的退出按鈕。彈出關(guān)閉提示，選擇“退出程序“最小化到系統(tǒng)托盤，不退出程序：選擇此項程序?qū)⑻幱诤笈_運(yùn)行狀態(tài)，通過電腦面右下角點(diǎn)擊 顯示隱蔽圖標(biāo)可以看到Aisino效勞圖標(biāo) ，點(diǎn)擊可呼出窗口。退出軟件前，需要先完畢語音會話、文件傳輸和遠(yuǎn)程幫助等操作，關(guān)閉對話窗口，完畢會話，否則會收到以下提示框：對話窗口對話窗口界面介紹對話窗口僅在會話接入成功以后顯示。對話窗口由會話接入提示欄、對話記錄區(qū)、對話輸入?yún)^(qū)以及廣告展現(xiàn)區(qū)組成。工程。對話記錄區(qū)：顯示最近的即時通信記錄。對話輸入?yún)^(qū)：包括對話功能圖標(biāo)、輸入框、發(fā)送對話以及關(guān)閉對話。廣告展現(xiàn)區(qū)：點(diǎn)擊廣告展現(xiàn)區(qū)的圖片，可以翻開相應(yīng)網(wǎng)頁。對話功能圖標(biāo)介紹對話功能圖標(biāo)位于對話輸入?yún)^(qū)圖標(biāo)欄對話功能圖標(biāo)各項說明如下：：設(shè)置字體。：選擇表情?？梢酝ㄟ^“表情治理”添加自定義表情。：發(fā)送屏幕震驚。：屏幕截圖，可以勾選“隱蔽談天窗口”截圖，初始熱鍵為ctrl+alt+R。點(diǎn)擊后直接翻開消息治理器4.3.5查看談天記錄】：開頭語音會話，點(diǎn)擊后發(fā)出“語音會話”邀請4.3.2語音會話】：傳送文件，點(diǎn)擊后選擇需要發(fā)送的文件即可，可以選擇“發(fā)送離線文件”或者在對方未接收之前取消4.3.3發(fā)送文件】遠(yuǎn)程幫助”免責(zé)聲明”4.3.1懇求遠(yuǎn)程幫助】：清屏，點(diǎn)擊后對話記錄區(qū)為空白狀態(tài)，歷史談天記錄可以通過點(diǎn)擊記消息治理器按鈕查看。對話窗口擴(kuò)展點(diǎn)擊廣告展現(xiàn)區(qū)左側(cè)的收縮按鈕，可以隱蔽廣告展現(xiàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)對話窗口的擴(kuò)展?！霸诰€效勞”會話操作介紹懇求遠(yuǎn)程幫助用戶在使用”在線效勞”遠(yuǎn)程操作應(yīng)主動發(fā)出遠(yuǎn)程幫助懇求，客服人員在承受懇求后即可執(zhí)行遠(yuǎn)程幫助。遠(yuǎn)程幫助留意事項：①在懇求遠(yuǎn)程幫助效勞前，用戶務(wù)必具體閱讀相關(guān)免責(zé)聲明提示。信息效勞單位效勞反響。③用戶可以隨時中斷遠(yuǎn)程幫助進(jìn)程或者取消受控。懇求遠(yuǎn)程幫助的具體操作步驟如下：點(diǎn)擊按鈕，彈出“遠(yuǎn)程幫助免責(zé)聲明”提示窗口閱讀相關(guān)提示，假設(shè)點(diǎn)擊“不同意服人員發(fā)出遠(yuǎn)程幫助懇求。見以下圖客服人員收到并承受遠(yuǎn)程幫助懇求后即可遠(yuǎn)程操作用戶