2023年關(guān)于商場年終工作總結(jié)

2023年關(guān)于商場年終工作總結(jié)關(guān)于商場年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；仡欉@9個多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟識各項業(yè)務(wù)的管理員。在這段時間里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟識業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要?！傲俊保！百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)覺的問題剛好記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻根據(jù)商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要剛好更改，不能馬上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深化了解店面的經(jīng)營狀況，剛好與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了肯定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào)，并邀請財務(wù)部特地開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種緣由，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中始終堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機(jī)會，我們要利用好這個契機(jī)，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時賜予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則實行一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供應(yīng)保障。

二、工作安排

通過這9個多月的工作，我已基本熟識業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了盡然之家這個團(tuán)隊。但金無足赤人無完人，我仍有許多不足之處須要在今后的'工作中主動改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己仔細(xì)履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，主動改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深化了解各品牌實際經(jīng)營狀況。

2、要提高執(zhí)行力，剛好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己實力無法解決的要剛好向上匯報，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。

3、要有針對性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的管理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要主動與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為盡然帶來一片新的旺盛景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

關(guān)于商場年終工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有勝利、有缺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)靜和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)學(xué)問和實力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們供應(yīng)了良好的工作氛圍，更要感謝xxx經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中賜予我們的激勵和支持。

20xx年是驚慌勞碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們xx內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。

我作為xx內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售狀況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有許多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年依據(jù)前一年的銷售狀況以及結(jié)合我們xx內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了xx內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝愿及精致的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特殊是一些年邁的顧客，記性和視力都不太好，更須要我們細(xì)致耐性的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所須要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹具體的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)學(xué)問留下深刻的印象。對此有許多的顧客都說買了許多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也須要保養(yǎng)的，還是xx商場的`服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)當(dāng)是對我們服務(wù)的最高確定了。

二、高品

相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們xxxx內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一狀況，又考慮到xx內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋

季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，xx羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中剛好駕馭商品單品的銷售狀況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。

三、銷售

20xx年全年銷售額為xxxxxx，較于20xx年的xxxxxx，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成果。這一切要歸結(jié)于充足的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫始終在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了許多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了xx保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓xx老顧客在得到實惠的同時汲取了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的xxxxx和xxxxx，新年夜的銷售也達(dá)到xxxxx。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到xxxxxx，比去年同期增長了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個實力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳設(shè)、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。

20xx年要總結(jié)的方面還有許多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都須要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

工作安排

一、首先要做好商場支配的各項工作，做好上傳下達(dá)，仔細(xì)執(zhí)行。

二、主動學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化學(xué)問，把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的駕馭及限制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場，協(xié)作商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

五、仔細(xì)做好應(yīng)季商品的上貨及陳設(shè)。

六、剛好向商戶反饋市場信息及顧客看法，并對好的信息做出剛好的汲取接受。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補貨幣及庫存盤點。

八、協(xié)作經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

20xx年是新的、充溢希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們實力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！

關(guān)于商場年終工作總結(jié)3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我誠心祝愿大家新春歡樂！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家華蜜！

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。

一年里，xx集團(tuán)的各項事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增加。在全部百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團(tuán)各項預(yù)料目標(biāo)，團(tuán)隊的素養(yǎng)、專業(yè)的精神、管理的層次都此有了極大的提升。而全部這些成果的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的傲慢！

在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的.敬業(yè)精神表示誠心的感謝！更要向今日全部獲獎的突出個人和團(tuán)隊表示真誠的慶賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和幻想，貢獻(xiàn)自己最大的熱忱和力氣！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！

感謝大家！

關(guān)于商場年終工作總結(jié)4

在自己參與工作期間不管是在營業(yè)前臺擔(dān)當(dāng)營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作方案。要求自己做能駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能傳達(dá)好自己駕馭的業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣揚給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并運用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。

記得剛到移動的時候，為了盡快駕馭公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、摯友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比擬適用的流程，在當(dāng)時始終被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一樣好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組凝合力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新開展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行主動溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的主動性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實根底。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行歸類記憶，比方品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、根本通話費、漫游費比照記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比方wap和gprs這兩個概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶說明、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速馬路的記憶方法，很快便熟識、駕馭了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的'形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化解客戶的誤會和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖天的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐性傾聽用戶的投訴。我一邊耐性地向用戶說明懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終翻開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有剛好取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶說明清晰，并征求用戶，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛剛是我看法不好。你對我這樣的誤會還熱忱接待、耐性說明，真讓我感動，還是移動公司的效勞看法好!”聽了這段話，我最終理解了“效勞”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

關(guān)于商場年終工作總結(jié)5

作為一個網(wǎng)頁美工除了要求網(wǎng)頁三劍客，ps這些必會的軟件之外，還要求對html用得嫻熟，對asp或php，以及jsp要有初步的了解。

表達(dá)肯定的藝術(shù)效果，特殊是醫(yī)療網(wǎng)站，視覺效果很重要。一個勝利的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)頁設(shè)計得吸引人，同時又要傳達(dá)設(shè)計思想和情感。網(wǎng)頁作為一種媒體，它必需具有肯定的藝術(shù)感染力，一個平淡無奇、雜亂無章或毫無美感的網(wǎng)頁很難會有閱讀者喜愛，更不說去閱讀它的內(nèi)容了。

1、實現(xiàn)不同的功能：

在網(wǎng)絡(luò)這條信息高速馬路上，網(wǎng)頁最主要的功能就是一種傳遞信息的手段。因此，它一切內(nèi)容都是為了這個目的而服務(wù)。都要圍繞這個中心進(jìn)行設(shè)計。然后，要實現(xiàn)這個功能，網(wǎng)頁的美工設(shè)計和內(nèi)容都必需有針對性。所謂針對性，就是指對不同類別的網(wǎng)頁要求采納不同的美工藝術(shù)效果。

2、網(wǎng)頁的內(nèi)容：

網(wǎng)頁設(shè)計人員美化網(wǎng)頁，增加網(wǎng)頁設(shè)計的'藝術(shù)感，都是為了網(wǎng)頁設(shè)計的內(nèi)容服務(wù)的。一般來說，網(wǎng)頁的幾項基本內(nèi)容：標(biāo)題、網(wǎng)站標(biāo)記、主體內(nèi)容、導(dǎo)航、廣告欄等。

3、確定網(wǎng)站的風(fēng)格：

整形美容行業(yè)的網(wǎng)站或者專題，閱讀用戶群體，一般都是愛美人士。年齡大約在20~45歲之間，對于這類群體，頁面設(shè)計得浪漫并有藝術(shù)感。

關(guān)于商場年終工作總結(jié)6

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作須要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問外，同時還要將業(yè)務(wù)學(xué)問精確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能剛好了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣揚，最終到達(dá)公司效勞客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類文件后，我會細(xì)致地閱讀、思索、詢問、，最終對營業(yè)廳班進(jìn)步行培訓(xùn)，將最精確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)剛好傳到達(dá)營業(yè)廳班長。除了剛好傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最終匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)過失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務(wù)管理工作中不行無視的一局部。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的效勞管理工作,最終提升整個營業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期根據(jù)效勞考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對效勞的考核力度,從而對提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是特別重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長言談,加上工作中略微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種狀況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時間的溝通,他剛好調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

業(yè)務(wù)部不光承當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣揚我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司力,我們經(jīng)常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、支配好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動打算:如支配多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣揚業(yè)務(wù),宣揚展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣揚內(nèi)容,參加活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特別狀況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的支配,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、支配到位，最終使現(xiàn)場活動得以順當(dāng)開展。業(yè)務(wù)部同時還承當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進(jìn)行具體的分析并進(jìn)行分解，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽方法，目的就是讓全體員工明確開展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新奇、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)開展。為此我們內(nèi)部又特地針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)開展方案。詳細(xì)為：

1、針對新入網(wǎng)用戶實行一對一對宣揚,讓用戶先體驗,后運用的策略;2、針對老用戶實行交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成狀況，并適實對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解開展?fàn)顩r?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。

“老號”始終是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特別(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以始終為廣袤用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為困難，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來很多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時限要求，造成老號開展較為緩慢。面對新號碼號源驚慌，老號操作困難的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并詢問相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并依據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營業(yè)廳的.號碼實現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇運用。這樣做極大地便利了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地運用老號號碼資源供應(yīng)了有效的后臺支撐,此項創(chuàng)新同時還獲得了公司“創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得了一點點，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計算工具的運用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都須要嫻熟運用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會在接著發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)的根底上接著加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。同時仔細(xì)聽取前臺營業(yè)的各種看法及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好效勞工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實、求實地接著工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

關(guān)于商場年終工作總結(jié)7

不知不覺，轉(zhuǎn)瞬間，一年又過去了。回顧這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的主動支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

1、專業(yè)實力

作為一個領(lǐng)班，你必需駕馭肯定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)實力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)實力的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)實力將特別的重要，你要達(dá)到的程度是，能干脆指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)實力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來。2是從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的'主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。

2、管理實力

管理實力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)實力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理實力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理實力要求就越高。管理實力是一項綜合實力，須要你的指揮實力，須要你的決斷實力，須要你的溝通協(xié)調(diào)實力，須要你的專業(yè)實力，也須要你的工作安排實力，等等。管理實力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理實力，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通實力

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培育下屬的實力

作為一個領(lǐng)班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，