物業(yè)管理員工作年終總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)管理?員工作年?終總結(jié)?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實(shí)與好?奇的心情?來(lái)到了駿?高物業(yè)，?開始了一?段新壞境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。進(jìn)?一年時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬就過(guò)?去了，在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)與?同事們的?幫助下我?很快熟悉?和勝任了?物業(yè)管理?員的崗位?職責(zé)。歲?末，每個(gè)?人都應(yīng)該?梳理過(guò)去??；I劃未?來(lái)，此刻?就將自己?近一年來(lái)?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有日常報(bào)?修，投訴?處理，收?費(fèi)，基礎(chǔ)?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、?老鼠的消?殺；有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，?上級(jí)部門?檢查等。?催繳管?理費(fèi)及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問(wèn)?題項(xiàng)目的?整改是管?理處__?__度的?主要工作?，經(jīng)過(guò)與?物業(yè)公司?各個(gè)部門?的同事通?力合作下?大部分工?作已經(jīng)順?利完成。?二、辦?公室工作?辦公室?工作對(duì)我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)全新的?領(lǐng)域，工?作千頭萬(wàn)?緒，有書?文處理。?檔案管理?。文件批?轉(zhuǎn)等。面?對(duì)繁雜瑣?碎的大量?事務(wù)性工?作，需自?我強(qiáng)化工?作意識(shí)。?注意加快?工作節(jié)奏?；提高工?作效率。?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全。準(zhǔn)確?。適度。?避免疏漏?和差錯(cuò)。?三、存?在的不足?本著“?為自己工?作”的職?業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗?。創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?一定效果?，但也存?在一些問(wèn)?題和不足?；主要表?現(xiàn)在第一?，物業(yè)管?理員工作?對(duì)我而言?是一個(gè)新?崗位；許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來(lái)不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高；?第二，有?些工作還?不夠過(guò)細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位；第?三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有?效的決策?數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一?步提高；?第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)?及公司員?工間的溝?通有待加?強(qiáng)。四?、努力的?方向第?一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓?寬知識(shí)面?。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識(shí)和相?關(guān)物業(yè)法?律法規(guī)的?知識(shí)。?第二，本?著實(shí)事求?是的原則?。注重公?司各部門?間的協(xié)調(diào)?與溝通；?有效形成?團(tuán)結(jié)一致?。群策群?力的氛圍?。第三?，向領(lǐng)導(dǎo)?提供有效?數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無(wú)以?至千里；?不積小流?，無(wú)以成?江海。”?____?，收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪；_?___我?會(huì)一如既?往，載著?百倍的信?心和努力?駛向新的?一年……?最后預(yù)?祝駿高物?業(yè)公司日?益壯大，?祝全體同?事工作順?利，平安?幸福！?物業(yè)管理?員工作年?終總結(jié)（?二）時(shí)?光荏苒。?____?度工作在?____?全體員工?的忙碌中?匆匆而過(guò)?。回首鼠?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱忱關(guān)懷?下，在部?門___?_的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項(xiàng)工作?得以順利?完成。?作為一名?物業(yè)管理?員，我的?主要工作?職責(zé)是：?對(duì)___?_乃至整?個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢?查，管理?與維修轄?區(qū)單元門?禁系統(tǒng)，?對(duì)裝修單?位經(jīng)常性?巡查，協(xié)?調(diào)業(yè)主內(nèi)?部的矛盾?和糾紛，?以及及時(shí)?處理業(yè)主?的投訴與?建議等事?項(xiàng)。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進(jìn)__?__工作?再上一個(gè)?新臺(tái)階，?現(xiàn)將__?__主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、堅(jiān)決?執(zhí)行__?__的服?務(wù)宗旨，?以業(yè)主的?滿意作為?工作的追?求。小區(qū)?水表頻繁?出現(xiàn)故障?是眾多業(yè)?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應(yīng)付?不了有一?萬(wàn)多塊水?表的小區(qū)?現(xiàn)狀，對(duì)?于住戶水?表顯示異??；蚱渌?簡(jiǎn)單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購(gòu)?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時(shí)候，尤?為突出。?當(dāng)住戶行?動(dòng)不便時(shí)?，我們主?動(dòng)上門幫?其插好水?電表，面?對(duì)部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當(dāng)?救火隊(duì)的?角色，作?聽眾，作?解說(shuō)員。?通過(guò)減少?業(yè)主生活?中的麻煩?，一點(diǎn)一?滴的真心?付出，贏?得了業(yè)主?對(duì)我們工?作的認(rèn)可?和服務(wù)的?滿意。讓?業(yè)主滿意?，我們還?積極為業(yè)?主著想，?有時(shí)甚或?想在業(yè)主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節(jié)前?，為了提?醒住戶預(yù)?防變天下?雨，關(guān)好?窗戶，防?止屋內(nèi)進(jìn)?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應(yīng)?對(duì)大暴雨?降臨，防?止___?_樓復(fù)式?樓的下水?堵塞而導(dǎo)?致屋內(nèi)積?水，造成?損失，我?們加班加?點(diǎn)，一面?對(duì)部分_?___樓?天溝排水?進(jìn)行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項(xiàng)，力求?減少業(yè)主?損失。通?過(guò)努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業(yè)、服?務(wù)、創(chuàng)新?、奉獻(xiàn)的?經(jīng)營(yíng)理念?，始終把?業(yè)主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時(shí)?維修好單?元門禁，?維護(hù)業(yè)主?權(quán)益。我?專職服務(wù)?的區(qū)域有?____?張單元門?，因?yàn)殡?子器件業(yè)?已達(dá)到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當(dāng)高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會(huì)?在第一時(shí)?間扛著焊?機(jī)，及時(shí)?進(jìn)行維修?，維護(hù)好?業(yè)主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統(tǒng)現(xiàn)?全部處。?時(shí)刻想著?住戶的需?求，時(shí)刻?牢記公司?的理念，?是對(duì)我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個(gè)?目標(biāo)做，?于公司，?努力達(dá)到?敬業(yè)奉獻(xiàn)?，于住戶?，充分做?到及時(shí)服?務(wù)，于自?己，竭力?做到心到?手到，問(wèn)?心無(wú)愧，?這也是我?對(duì)自身的?要求。?三、高標(biāo)?準(zhǔn)高質(zhì)量?完成公司?交代的任?務(wù)。在公?司___?_月份組?織的問(wèn)卷?調(diào)查活動(dòng)?中，我與?同事__?__一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業(yè)費(fèi)用問(wèn)?題。面對(duì)?他們關(guān)于?垃圾車是?買是修和?費(fèi)用由誰(shuí)?出的問(wèn)題?，耐心認(rèn)?真解釋。?采取讓其?家中通情?達(dá)理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統(tǒng)一對(duì)小?區(qū)車庫(kù)雜?屋水電抄?收的活動(dòng)?中，我和?同事__?__一組?，負(fù)責(zé)_?___的?近___?_間車庫(kù)?雜屋。我?們采取書?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點(diǎn)守候等?多種靈活?、主動(dòng)的?方式，共?收取相關(guān)?費(fèi)用__?__萬(wàn)_?___千?多元，圓?滿完成了?任務(wù)，獲?得公司獎(jiǎng)?勵(lì)。四?、按照公?司的統(tǒng)一?部署，及?時(shí)做好物?業(yè)費(fèi)水電?費(fèi)的催繳?工作。這?項(xiàng)工作主?要包括有?：每?jī)蓚€(gè)?月對(duì)經(jīng)營(yíng)?性車庫(kù)雜?屋進(jìn)行水?電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)的催收?，每季度?對(duì)業(yè)主房?屋物業(yè)費(fèi)?的電話催?收，每季?度對(duì)臨街?門面物業(yè)?費(fèi)的預(yù)繳?通知。今?年___?_月份還?對(duì)拖欠一?年以上房?屋物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行電話?催收和上?門張貼書?面繳費(fèi)通?知。對(duì)個(gè)?別無(wú)故拖?欠費(fèi)用的?，與工程?部、秩序?維護(hù)部密?切配合，?果斷采取?斷水停電?的方式，?堅(jiān)決維護(hù)?公司利益?。五、?時(shí)刻踐行?一名物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。因?為工作的?需要，我?經(jīng)常性與?小區(qū)住戶?打交道，?聽取他們?的需求、?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?，也聽他?們?cè)挅|家?長(zhǎng)說(shuō)西家?短。對(duì)于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時(shí)?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評(píng)?建議，報(bào)?給相關(guān)部?門，及時(shí)?跟進(jìn)。對(duì)?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，處理業(yè)?主各類投?訴建議_?___余?起，完成?率約__?__%，?未完成的?事項(xiàng)現(xiàn)正?在抓緊處?理。一?年以來(lái)，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無(wú)故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂(lè)趣。?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項(xiàng)任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎(jiǎng)，同事?的好評(píng)，?但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距??？陀^自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語(yǔ)言表達(dá)?方式和藝?術(shù)性處理?問(wèn)題方面?，還有很?大的提升?空間；其?次，由于?日常工作?的分工，?我在維修?單元門與?檢查水表?方面投入?了太多精?力，沒(méi)有?充分盡到?物業(yè)管理?員的角色?；再次，?我在對(duì)較?復(fù)雜問(wèn)題?的處理上?感覺(jué)有壓?力，有時(shí)?需要部門?____?的幫助；?還因?yàn)楣?作時(shí)有松?懈，不能?細(xì)心認(rèn)真?每一件事?情。因此?，以后我?還要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)?，尤其是?有關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，夯實(shí)?理論基礎(chǔ)?，積累工?作經(jīng)驗(yàn)，?與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，虛?心請(qǐng)教，?向能者學(xué)?習(xí)，提高?駕馭復(fù)雜?事務(wù)的處?理能力。?也懇請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)繼?續(xù)批評(píng)指?正，以待?在今后的?工作中進(jìn)?一步加強(qiáng)?。__?__業(yè)已?過(guò)去，我?們滿懷信?心的迎來(lái)?____?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰(zhàn)，新的?機(jī)遇。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。堅(jiān)?信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的英?明決策和?運(yùn)籌下，?____?物業(yè)公司?的明天會(huì)?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己一份?微薄的力?量。狂?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅！?誠(chéng)祝__?__物業(yè)?公司來(lái)年?業(yè)務(wù)錦上?添花，花?更紅！?物業(yè)管理?員工作年?終總結(jié)（?三）時(shí)?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過(guò)?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對(duì)?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)管?轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門?禁卡管理?與錄入、?地面車輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時(shí)巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來(lái)，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無(wú)故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂(lè)趣。?公司給了?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對(duì)?講機(jī)、錄?入車卡地?面車輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗(yàn)房__?__戶；?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類報(bào)修共?____?項(xiàng)(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?1___?_項(xiàng))。?根據(jù)實(shí)際?情況對(duì)業(yè)?主報(bào)修的?內(nèi)容和問(wèn)?題都進(jìn)行?了及時(shí)跟?進(jìn)處理，?并及時(shí)建?立相關(guān)檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類通知?單，電話?通知業(yè)主?關(guān)于臨時(shí)?停水、停?梯等事項(xiàng)?；運(yùn)用電?話催費(fèi)累?計(jì)___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)對(duì)?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。5、?住戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平；在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進(jìn)?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓(xùn)；?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識(shí)在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評(píng)，同?事也贏得?了業(yè)主對(duì)?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿?意。但這?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專業(yè)的物?管員還有?差距。客?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語(yǔ)言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問(wèn)題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，虛心?請(qǐng)教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___工?作和學(xué)習(xí)?安排1?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率。?2、