物業(yè)客服年終工作總結(jié)參考模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?模板_?___對(duì)?于___?_物業(yè)來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是成長(zhǎng)?的一年，?發(fā)展的一?年，我們?在不斷改?進(jìn)和完善?各項(xiàng)管理?機(jī)制的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與支持?，同時(shí)也?得到了各?兄弟部門(mén)?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?工作人員?一年來(lái)的?努力工作?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)??！?wù)?至上，用?心做事’?的理念銘?刻在每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年已至，?回顧一年?來(lái)的客服?工作，有?得有失，?現(xiàn)將一年?工作總結(jié)?如下：?本年度物?業(yè)費(fèi)收繳?情況；現(xiàn)?____?期物業(yè)費(fèi)?用收取的?日期，分?為四個(gè)階?段，給物?業(yè)費(fèi)的收?取增加了?一定的難?度。進(jìn)入?____?月份以來(lái)?，客服部?對(duì)拖欠物?業(yè)費(fèi)的業(yè)?主進(jìn)行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺(tái)?結(jié)算的方?式進(jìn)行繳?納物業(yè)費(fèi)?用，對(duì)現(xiàn)?居住在小?區(qū)惡意拖?欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，?進(jìn)行提示?。限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過(guò)程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語(yǔ)?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說(shuō)。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績(jī)是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開(kāi)的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車(chē)?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源?？头?部對(duì)業(yè)主?乘車(chē)卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對(duì)車(chē)卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對(duì)，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車(chē)卡的?外流問(wèn)題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問(wèn)?題，及門(mén)?鎖，窗等?常見(jiàn)問(wèn)題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問(wèn)題?客服部都?已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門(mén)總體?工作取得?了良好的?成績(jī)，但?仍存在一?些問(wèn)題，?為了進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門(mén)存在的?問(wèn)題如下?：?jiǎn)T工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平偏低，?主要表現(xiàn)?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。協(xié)調(diào)?處理問(wèn)題?不夠及時(shí)?妥善，在?投訴處理?，業(yè)主意?見(jiàn)建議，?業(yè)主求助?方面，欠?缺部門(mén)協(xié)?調(diào)，跟進(jìn)?和報(bào)告。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來(lái)，希望?我們團(tuán)隊(duì)?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“業(yè)主無(wú)?抱怨，服?務(wù)無(wú)遺憾?，管理無(wú)?盲點(diǎn)，工?程無(wú)隱患?”為工作?目標(biāo)，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對(duì)新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一?頁(yè)。物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)公?司的發(fā)展?和物業(yè)管?理行業(yè)不?斷發(fā)展的?現(xiàn)狀，積?極應(yīng)對(duì)新?的形式和?需要，結(jié)?合蔚藍(lán)國(guó)?際的實(shí)際?情況，分?批分次的?對(duì)客服人?員進(jìn)行培?訓(xùn)考核，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解。同?時(shí)，隨著?物業(yè)管理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺(tái)?和完善，?物業(yè)部客?服也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)；?一、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開(kāi)展客服?人員的培?訓(xùn)工作?一個(gè)好的?客服管理?及服務(wù)，?人員的專?業(yè)性和工?作態(tài)度起?決定性的?作用，針?對(duì)___?_年客服?工作中人?員的理論?知識(shí)不足?的問(wèn)題，?____?年著重對(duì)?客服人員?進(jìn)行了大?量的培訓(xùn)?：1、?培訓(xùn)形式?多種多樣?，比如：?理論講解?、實(shí)操、?討論等，?從根本上?使客服人?員的綜合?素質(zhì)上了?一個(gè)臺(tái)階?。2、?本著走出?去，請(qǐng)進(jìn)?來(lái)的思想?，我們組?織人員對(duì)?仲量聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開(kāi)闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?3、積?極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_年__?__新出?臺(tái)的最重?要的一部?物業(yè)管理?行業(yè)的法?規(guī)，針對(duì)?這一情況?，商管公?司領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)安排客?服人員參?加了供熱?公司組織?的條例培?訓(xùn)，通過(guò)?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余，?同時(shí)，物?業(yè)部客服?在第一時(shí)?間組織人?員展開(kāi)學(xué)?習(xí)、討論?，并進(jìn)行?了嚴(yán)格的?閉卷考核?，使客服?人員在理?解的基礎(chǔ)?更加深了?記憶，為?____?年冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開(kāi)展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?二、__?__物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車(chē)費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個(gè)?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費(fèi)工作