德信誠(chéng)職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心TEL:2826896428269363楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)://E-MAIL：職場(chǎng)商務(wù)禮儀課堂要求歡送閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、請(qǐng)將您的開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。一、職場(chǎng)“形象〞禮儀二、職場(chǎng)“行為舉止〞禮儀三、職場(chǎng)“公務(wù)接待〞禮儀四、職場(chǎng)“場(chǎng)合〞禮儀五、職場(chǎng)“餐飲〞禮儀六、職場(chǎng)“辦公〞禮儀單元一職場(chǎng)“形象〞禮儀PRINCIPLES

符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合職場(chǎng)商務(wù)著裝的四大原那么Businessimage

典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)人員形象女性國(guó)際商務(wù)人員的形象要求A、三大類(lèi)場(chǎng)合ThreeTypesofOccasions1、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合2、商務(wù)休閑場(chǎng)合3、社交場(chǎng)合保持自然揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)“妝成有卻無(wú)〞、慎選口紅、粉底液化裝避人拒絕當(dāng)眾表演女性化裝最需要注意的是什么？化裝本卷須知“時(shí)尚終會(huì)過(guò)去，只有風(fēng)格永存。〞

尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)男性職場(chǎng)商務(wù)人員形象一、公務(wù)西裝西裝的選購(gòu)常識(shí)男性商務(wù)人員形象本卷須知干凈平整淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指二、公務(wù)襯衫襯衫穿著“五〞原那么男性商務(wù)人員形象本卷須知高品質(zhì)面料原那么圖案含蓄原那么五大色系保底原那么禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男性商務(wù)人員形象本卷須知三、公務(wù)領(lǐng)帶四大禁忌：三大原那么：?jiǎn)卧殘?chǎng)“行為舉止〞禮儀塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止微笑你的微笑是運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器放松下巴雙唇張開(kāi)拉開(kāi)嘴角上提面肌露出牙齒保持外在良好形象吸引貴人與伯樂(lè)改善運(yùn)氣，創(chuàng)造財(cái)富溫柔虜獲人心微笑的好處塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止標(biāo)準(zhǔn)的微笑眼神你的眼睛會(huì)說(shuō)話塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止善用你的眼神目光的許可空間大三角、小三角、倒三角區(qū)正視： 莊重微笑正視： 友善自信仰視： 思索斜視： 輕蔑或自卑俯視： 羞澀塑造公務(wù)場(chǎng)合的完美舉止上身正直，重心稍前頭部端正，雙目平視挺胸立腰，腹部略提禁“內(nèi)八字〞、“外八字〞路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意標(biāo)準(zhǔn)走姿優(yōu)雅的取物姿態(tài)靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過(guò)快、東張西望防止露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏遞送物品的姿態(tài)應(yīng)雙手接遞以示尊重如無(wú)法以雙手奉物，盡量以右手呈送用右手是對(duì)客戶的尊重和禮貌。握手這3-5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益銷(xiāo)售人員“公務(wù)〞禮儀遞送名片的原那么

掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)雙手奉上，字體正對(duì)接名片者上身行15度鞠躬禮掌握遞送順序“由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針〞商務(wù)“公務(wù)〞禮儀單元三職場(chǎng)“公務(wù)接待〞禮儀知易行難你會(huì)自我介紹嗎？Leadingtheway引導(dǎo)訪客1.先下后上2.上梯后按下樓層，靠邊站，為后上的人留出空間3.與同梯人目光接觸、微笑致意、問(wèn)好〔optional〕Elevatoretiquette電梯禮儀知易行難你會(huì)介紹他人嗎？同樣的原那么也適用于介紹他人尤其要注重介紹的優(yōu)先與次序參加被介紹人得體的相關(guān)資料單元五職場(chǎng)“餐飲〞禮儀

餐桌早已不僅是營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給的地方，越來(lái)越多的成為現(xiàn)代交際與會(huì)面的地點(diǎn)

用餐時(shí)傳遞的信息不可低估：EQ與綜合素質(zhì)的展示平臺(tái)

歐美的午餐會(huì)議、咖啡會(huì)議早已成為通用與正式的商務(wù)場(chǎng)合餐桌，用途小大歐美大公司在面試主要職位時(shí)，常會(huì)請(qǐng)面試者與公司高層共進(jìn)午餐與晚餐。----正式西餐晚宴餐具的擺放刀勺及液體在右側(cè)叉子及固體在左側(cè)提升西餐的餐飲禮儀紅葡萄酒Howmuchwineyoushouldpourintheglass?Howmuchtoorder?Howtotoast–bellytobellytogetthebestsound“Wineappreciationisallaboutsenses〞(聲、色、味、形、語(yǔ)〕單元六職場(chǎng)“辦公〞禮儀“5minutesbeforethetime〞—德國(guó)諺語(yǔ)時(shí)間觀念

接聽(tīng)問(wèn)候〔微笑〕報(bào)出企業(yè)名稱(chēng)、姓名、職務(wù)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)接聽(tīng)的“程序〞標(biāo)準(zhǔn)感謝對(duì)方來(lái)電，對(duì)方先掛停止手中一切活動(dòng)復(fù)述名字三行政人員禮儀----接聽(tīng)“用語(yǔ)〞標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)的禮儀三行政人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)柡颉?bào)企業(yè)及本人名、詢(xún)問(wèn)來(lái)電需要您好！…這里是XX公司,我是XXX…有什么需要幫助嗎?標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您能否…、我理解…、我將樂(lè)于…我明白禁忌用語(yǔ)：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓(xùn)你忘了…、你必須…不整潔的