Excel商務數(shù)據(jù)分析中職PPT完整全套教學課件

項目一數(shù)據(jù)分析引領(lǐng)商業(yè)變革全套可編輯PPT課件項目描述隨著全球數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，我國也快速步入數(shù)字經(jīng)濟時代，以2020年4月《中共中央、國務院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》的公布為契機，正式把數(shù)據(jù)要素提升到了國家戰(zhàn)略層面，這是中央第一份關(guān)于要素市場化配置的文件，這份文件正式將數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素提出來。各種電商、外賣、出行、支付平臺的興起，改變著人們的衣食住行方式造就了眾多電商公司及崗位。在這樣的時代背景下，畢業(yè)于某中職學校的小A在擇業(yè)時，選擇了一家電子商務公司的商務運營助理崗位，開啟了自己的職業(yè)生涯。初入公司，公司對小A進行了公司文化、員工守則、崗位職責等方面的培訓，并將小A在公司的主要工作職責定位為商務數(shù)據(jù)整理及分析。學習目標了解數(shù)據(jù)分析的概念及特點知道大數(shù)據(jù)應用如何改變?nèi)藗兊纳罾斫鈹?shù)據(jù)分析正在引領(lǐng)商業(yè)模式的變革學會用商業(yè)模式畫布工具進行商業(yè)模式分析知道常用的商務數(shù)據(jù)分析指標任務實施當你使用一個APP購物時，會產(chǎn)生哪些數(shù)據(jù)呢？首先，初次打開APP注冊完成后，會產(chǎn)生注冊數(shù)據(jù)；進入APP搜索、瀏覽商品時，會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)；購買商品之后，產(chǎn)生相應的交易數(shù)據(jù)；收貨后滿意與否會產(chǎn)生用戶評價數(shù)據(jù)；不滿意情緒致使用戶轉(zhuǎn)換其他同類APP，會產(chǎn)生外部數(shù)據(jù)，這里的“外部”是相對于當前APP而言。這些都是個人行為，當有一群人發(fā)生上述行為時，就會產(chǎn)生行業(yè)數(shù)據(jù)。一般可以通過系統(tǒng)記錄、埋點、調(diào)查問卷、爬蟲、機構(gòu)收集等方式來獲取數(shù)據(jù)。完成數(shù)據(jù)收集任務后，就可以對數(shù)據(jù)進行整理分析，生成相關(guān)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品、分析報告、行業(yè)應用等。項目一數(shù)據(jù)分析引領(lǐng)商業(yè)變革任務1數(shù)據(jù)改變生活以“餓了么”為例項目背景“餓了么”成立于2008年，它通過在線外賣服務被大眾所熟知。它解決了餐飲商戶外賣成本高、服務差、時間長等問題，也同時給消費者更多的選擇性、便捷性。在“餓了么”商業(yè)開拓的道路上，離不開數(shù)據(jù)分析應用的巨大作用，它用數(shù)據(jù)改變著我們的生活方式，擴大外賣產(chǎn)業(yè)，促進了職業(yè)外賣騎手這一新工種的發(fā)展。它將數(shù)據(jù)分析應用于外賣服務這個場景中，通過線上訂購獲得大量用戶數(shù)據(jù)，從而分析餐飲行業(yè)的消費趨勢、消費變化，及時準確地做出市場策略，一步步擴大商業(yè)版圖，輻射商超、休閑、醫(yī)藥等在線服務領(lǐng)域，一步步實現(xiàn)最終成為本地生活平臺。那么是怎么通過數(shù)據(jù)應用服務于外賣產(chǎn)業(yè)的呢？下面我們從外賣市場規(guī)模、滲透變化、用戶城市分布等進行分析。01外賣行業(yè)的發(fā)展中國外賣行業(yè)的發(fā)展狀況2019年，中國城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達到了60.6%，城市消費成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹饕獔鼍埃瑸椴惋嫼屯赓u行業(yè)的發(fā)展提供了大量人口紅利。外賣市場規(guī)模持續(xù)增長、消費場景逐漸多元，同時外賣用戶年齡出現(xiàn)拉寬趨勢。圖1-1-12015-2019年中國外賣行業(yè)市場交易額情況02外賣行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告1、中國外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國餐飲外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模為6536億元，相比2018年增長39.3%（見圖1-1-2）。圖1-1-22015-2019年中高餐飲外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模與增長率1、中國外賣產(chǎn)業(yè)規(guī)模艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，中國外賣消費者規(guī)模約4.6億人，相比2018年年底增長12.7%，在9億網(wǎng)民中的占比約為50.7%（見圖1-1-3）。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2019年年末我國城鎮(zhèn)常住人口為84843萬人，按此計算，外賣消費者占我國城鎮(zhèn)常住人口數(shù)量的53.9%。圖1-1-32015-2019年中國外賣消費者規(guī)模及增長率2、中國外賣消費特征2020年2月底，美團研究院和中國飯店協(xié)會外賣專業(yè)委員會針對外賣消費者開展了問卷調(diào)研，從而總結(jié)出中國外賣消費的主要特征：（1）消費場景多元化圖1-1-4消費者點外賣的主要場景主要原因是城鎮(zhèn)化進程加速，原先一二線城市的工作節(jié)奏加快，從業(yè)人員因工作繁忙而明顯減少自己烹飪和外出就餐的意愿。2、中國外賣消費特征（2）消費半徑擴大化通常情況下，消費者往往會選擇在周圍1公里范圍內(nèi)就近用餐。外賣配送大大提升了消費者就餐的選擇半徑，擴大至周圍3至5公里（見圖1-1-5）。對于消費者來說，增強了選擇性；對于店家來說，增大了客戶群體；對于外賣平臺來說，依托于消費者選擇的便利和店家營收的增加，提高了一定的使用黏度。圖1-1-5外賣擴大消費半徑2、中國外賣消費特征（3）消費升級品牌化通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者出于對食品安全和對金牌店家的信賴度考量，定外賣時更偏向于選擇品牌商戶。如圖1-1-6所示。圖1-1-6消費者點外賣時對品牌的偏好情況2、中國外賣消費特征（4）消費品種多樣化雖然餐飲一直是外賣的主要消費品類，但近年來餐飲品類的訂單量占總比重持續(xù)下降，甜點飲品、水果生鮮、生活超市、醫(yī)藥健康等其他品類后來居上，需求得到釋放，外賣消費向更多品類延伸，外賣平臺的主頁上的選項也越加飽滿，至此已不能簡單的用外賣平臺來表述了。圖1-1-7消費者使用外賣購買非餐飲品類情況2、中國外賣消費特征（5）消費年齡集中化根據(jù)調(diào)研問卷顯示，我國“90后”是中國外賣產(chǎn)業(yè)最大的消費群體，占比超過50%（見圖1-1-8），其中外賣消費最為集中的兩個年齡段為18-25歲、26-30歲，“90后”對外賣的需求頻次遠高于其他消費群體。另外，“70后”“80后”的消費能力更強，他們在均價30元以上的外賣消費比例遠高于“90后”。如圖1-1-8所示。圖1-1-8外賣消費者的年齡分布圖2、中國外賣消費特征（6）消費行為選擇化伴隨著家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化，再加上工作時間分散化，家庭飲食方式從廚房到餐館再到現(xiàn)今的外賣，經(jīng)歷了二次轉(zhuǎn)變。部分家庭已不再自己烹飪，也有部分家庭把烹飪作為閑暇愛好來進行。圖1-1-9消費者烹飪技能情況2、中國外賣消費特征截止2019年末，我國城鎮(zhèn)常住人口占比已達到60.6%，城鎮(zhèn)化的發(fā)展加速了地域間的人口流動，許多人選擇獨自在異地工作，這也加速了外賣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。外賣消費者異地工作情況如圖1-1-10所示。圖1-1-10外賣消費者異地工作情況（7）消費區(qū)域城鎮(zhèn)化本章總結(jié)我們不僅是數(shù)據(jù)的接收者，也是數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。一方面我們下載、閱讀、瀏覽，因此我們在消費數(shù)據(jù)；另一方面，我們又上傳、撰寫、參加各種活動，留下我們的痕跡，因此我們又在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。通過本任務學習，我們可以看到運用數(shù)據(jù)分析導向商業(yè)場景的互聯(lián)網(wǎng)公司正在改變大眾的生活。在這樣一個既消費數(shù)據(jù)又生產(chǎn)數(shù)據(jù)的環(huán)境中，我們生活的方方面面都與數(shù)據(jù)緊密相連。THANKS謝謝觀看項目一數(shù)據(jù)分析引領(lǐng)商業(yè)變革任務2數(shù)據(jù)分析改變商業(yè)模式以“滴滴打車”為例項目背景滴滴出行成立于2012年，其運營主體為北京小桔科技有限公司，是一家運營一站式多元化出行平臺的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務公司。歷經(jīng)多輪融資，投資方包括軟銀、平安、蘋果、阿里、騰訊等。它主要為平臺上的出租車、專車、順風車以及乘客進行出行需求的匹配。通過研究“滴滴出行”公布的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)滴滴出行取得快速發(fā)展并保持行業(yè)領(lǐng)先的奧秘主要有兩點：（1）基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺商業(yè)模式；（2）持續(xù)提升消費者體驗價值創(chuàng)新方式。商業(yè)模式九大模塊圖1-2-1商業(yè)模式的九大模塊商業(yè)模式九大模塊一、CS(CustomerSegments)客戶細分客戶細分是對一家企業(yè)想要接觸或服務的不同人群或組織進行區(qū)分，以便進行針對性服務和營銷方案策劃。那么對于滴滴出行，他們?nèi)绾螌蛻暨M行細分，并主要細分為了哪幾類客戶呢？滴滴出行主要基于對公共出行的大數(shù)據(jù)來進行目標客戶的細分。比如說住在城市郊區(qū)的上班族，每天要乘坐一輛公交車到地鐵站換乘，那么這類客戶就可以選擇滴滴出行中的拼車功能，同小區(qū)上車點相近的客戶可以通過拼車代替公交，更加快速和便捷地到達目的地。針對不同的客戶群體進行細分，有利于滴滴出行推出針對性服務，來提升品牌形象和占領(lǐng)市場份額。商業(yè)模式九大模塊二、VP(ValuePropositions)價值主張價值主張是用來描述為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務。那么，結(jié)合到滴滴出行的商務模式上進行分析

滴滴出行在常用車型上，可以選擇快車、出租車、優(yōu)享、禮橙專車，在更多車型上可以選擇六座商務、豪華車。再對客戶的需求進行進一步細分，比如，考慮到快捷便利，有些客戶會選擇快車，如果再考慮到經(jīng)濟性，有些客戶還會在選擇快車的時候勾選“接受拼車”；有些客戶對用車的舒適度上有要求，則會選擇優(yōu)享和禮橙專車；所有可供選擇的車型，背后都有滴滴出行對客戶群體進行細分后推出的出行方案。商業(yè)模式九大模塊三、CH(Channels)渠道通路渠道通路是用來描述公司是如何溝通、接觸其細分的客戶而傳遞其價值主張。渠道通路是客戶接觸點，它在客戶體驗中扮演著重要角色。渠道通路包含以下功能提升產(chǎn)品或服務在客戶中的認知；幫助客戶評估其價值主張；協(xié)助客戶購買特定產(chǎn)品和服務；向客戶傳遞價值主張；提供售后客戶支持；幫助客戶識別評估購買交付售后服務商業(yè)模式九大模塊三、CH(Channels)渠道通路直銷渠道對于滴滴出行而言，就是滴滴出行手機端APP，客戶通過登錄APP，來確定自己的訂單和進行后續(xù)付款、評價等一系列動作。滴滴出行的非直銷渠道主要方式是通過依托在第三方APP上鏈接自己的服務，比如在百度地圖的“智行”選項中插入自己的滴滴快車，在客戶通過地圖APP確定行車后可以直接選擇使用快車優(yōu)惠券來進行打車消費。滴滴出行還在微信“支付”—“第三方服務”中鏈接自己的服務，微信用戶無需下載滴滴出行APP也能使用其進行消費。渠道通路通常分為1直銷渠道(銷售團隊、在線銷售)2非直銷渠道(自有商店、合作商店、批發(fā)商)商業(yè)模式九大模塊四、CR(CustomerRelationships)客戶關(guān)系客戶關(guān)系是用來描述公司與特定客戶細分群體建立的關(guān)系類型?？蛻絷P(guān)系主要類型為：個人助理、專業(yè)個人助理、自助服務、自動化服務、社區(qū)服務、共同開發(fā)等。滴滴出行的客戶關(guān)系主要為自助服務客戶自主選擇接送點，并自助和司機聯(lián)系溝通完成消費全過程。滴滴的客戶群體還包括有用車需求的企業(yè)用戶，與之前客戶的自助服務相比，企業(yè)獲取的服務則是專業(yè)的助理服務，有專人對接跟蹤、確保提供給企業(yè)客戶最好的服務。隨著用戶的增長以及用戶對產(chǎn)品的深度使用，滿足用戶日益增長的需求，為乘客提供更為安全、優(yōu)質(zhì)的出行體驗。商業(yè)模式九大模塊五、RS(RevenueStreams)收入來源收入來源是用來描述公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（需要從創(chuàng)收中扣除成本）。一個商業(yè)模式可以包含兩種不同類型的收入來源：1.通過客戶一次性支付獲得的交易收入。2.經(jīng)常性收入來自客戶為獲得價值主張與售后服務而持續(xù)支付的費用。滴滴出行的收入來源主要有兩部分：1.是為廣告客戶精準投放廣告的信息費用。2.是賺取司機端的信息服務費。商業(yè)模式九大模塊六、KR(KeyResources)核心資源核心資源是用來描述讓商業(yè)模式有效運轉(zhuǎn)所必需的最重要因素。滴滴出行的核心資源主要有四個部分：滴滴出行的海量流量后臺的先進算法和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的運營思路和遍布全國的渠道網(wǎng)絡先進的智能地圖技術(shù)商業(yè)模式九大模塊七、KA(KeyActivity)關(guān)鍵業(yè)務關(guān)鍵業(yè)務是用來描述確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的業(yè)務。滴滴岀行的關(guān)鍵業(yè)務主要是網(wǎng)約車服務通過移動岀行平臺的搭建及運營推廣獲得流量。滴滴岀行的所有變現(xiàn)能力都是基于滴滴大數(shù)據(jù)和超級用戶量來進行的。企業(yè)用車出行服務、抽取訂單擁金是主要收入來源之一。而這些數(shù)據(jù)和用戶使得滴滴在跨界合作和營銷方面有更多優(yōu)勢，它將發(fā)送海量紅包成為提升合作企業(yè)品牌和知名度的一個重要渠道。商業(yè)模式九大模塊八、KP(KeyPartnerships)關(guān)鍵合作關(guān)鍵合作是用來描述讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的聯(lián)盟。合作關(guān)系可以分為以下四種類型：1）在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；2）在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系；3）為開發(fā)新業(yè)務而構(gòu)建的合資關(guān)系；4）為確?？煽抗馁徺I方，供應商關(guān)系；商業(yè)模式九大模塊八、KP(KeyPartnerships)關(guān)鍵合作在本節(jié)課中，我們按照上面的合作關(guān)系列舉前兩個部分來進行講解。滴滴出行百度地圖微信用戶屬于非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系這種非競爭者之間的強強聯(lián)手，可以有效利用對方平臺的流量優(yōu)勢，和滴滴出行的優(yōu)勢做有效的互補銜接，合作關(guān)系可持續(xù)性強。競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系滴滴出行城市公交滴滴出行和公交集團戰(zhàn)略合作，打造多樣化公交服務，能根據(jù)乘客實時及預約的出行需求，動態(tài)規(guī)劃匹配出最優(yōu)路徑并調(diào)度最優(yōu)車輛，共同提升公共交通的服務效率和水平。商業(yè)模式九大模塊九、CS(CostStructure)成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)是用來描述運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。創(chuàng)建價值和提供價值、維系客戶關(guān)系以及產(chǎn)生收入都會引發(fā)成本。這些成本在確定關(guān)鍵資源、關(guān)鍵業(yè)務與重要合作后可以相對容易地計算出來。滴滴出行的成本支出，包括初期成本和后期成本。初期成本包括軟件研發(fā)成本、技術(shù)人員的工資薪金、開發(fā)和維護費用。后期成本包括軟件推廣費用、軟件發(fā)布費用、軟件維護費用、以及為爭奪市場的補貼費用。商業(yè)模式九大模塊圖1-2-5滴滴出行商業(yè)模式全景圖綜上，我們通過以滴滴出行作為商業(yè)案例，借助商業(yè)模式畫布工具-“九大模塊”對滴滴出行進行分析，如怎樣利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，搭建交互平臺吸引流量；通過流量數(shù)據(jù)，進行分析提供精準廣告覆蓋等，得出了滴滴出行的商業(yè)模式全景圖。本章總結(jié)本任務，我們學習了如何運用商業(yè)模式九大模塊對企業(yè)運營進行全方位的分析，這九個模塊分別是：收入來源核心資源客戶關(guān)系客戶細分價值主張渠道通路關(guān)鍵合作成本結(jié)構(gòu)關(guān)鍵業(yè)務THANKS謝謝觀看項目一數(shù)據(jù)分析引領(lǐng)商業(yè)變革任務3商務數(shù)據(jù)分析指標以“京東”為例項目背景京東是自營式電商企業(yè)，旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2019年10月，在福布斯全球數(shù)字經(jīng)濟100強榜排第44位。京東的發(fā)展離不開京東商城運營的成功。而電商運營的成功，首先就是從基礎的數(shù)據(jù)開始進行分析，從而通過市場策略、銷售策略達到提高流量、提高轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標題，增加搜索權(quán)重，增加銷售額等效果。本任務我們將從自有店鋪的后臺數(shù)據(jù)分析來展開。下面使用京東商智，從中了解商務數(shù)據(jù)分析需要哪些具體指標，通過指標分析我們能得到哪些信息。通過實時指標和商品數(shù)據(jù)分析兩大類進行講解實時指標數(shù)據(jù)一、實時指標數(shù)據(jù)實時看板主要有三部分組成京東商智把實時指標數(shù)據(jù)做成了實時看板的模式，提高了查看實時指標的直觀性。成交金額數(shù)據(jù)概況銷售榜單實時指標數(shù)據(jù)可以從以下兩個方面進行營銷策略優(yōu)化:為了提高成交轉(zhuǎn)化率，店鋪需要讓更精準的潛在客戶進入店鋪，可顯著提高成交的可能性，從而提高成交轉(zhuǎn)化率。那么如何在提高點擊率的同時吸引更精準的客戶？1.主圖。要強調(diào)差異化，用差異化帶動潛在客戶進入到店鋪，進而提升消費人群基數(shù)。2.主圖與商品潛在客戶的匹配度。信息明確以及市場、客戶定位準確的主圖，可以有效吸引精準客戶，從而提升消費動力。銷售榜單是以商品詳情的列表形式呈現(xiàn)的，這樣除了可以讓企業(yè)直觀的看到哪些產(chǎn)品銷量好，從而進行總結(jié)和分析，還可以為其他產(chǎn)品怎樣提高銷量做參考依據(jù)模板。商品數(shù)據(jù)分析交易數(shù)據(jù)主要有四部分組成包含訪客數(shù)、瀏覽量、人均瀏覽量、平均停留時長和跳失率。訪客情況包含下單客戶數(shù)、下單單量、下單金額和下單商品件數(shù)。下單情況包含成交客戶數(shù)、成交單量、成交金額、成交商品件數(shù)以及客單價。成交情況包含下單轉(zhuǎn)化率、成交轉(zhuǎn)化率、下單成交轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率情況1.商品交易數(shù)據(jù)分析商品數(shù)據(jù)分析1.商品交易數(shù)據(jù)分析商品數(shù)據(jù)分析2.店鋪流量數(shù)據(jù)分析店鋪流量數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵在于流量路徑分析，包含流量來源、店內(nèi)瀏覽和流量去向。在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)時，可以選擇是同比還是環(huán)比。圖1-3-3流量路徑情況（1）流量來源商品數(shù)據(jù)分析2.店鋪流量數(shù)據(jù)分析入店來源中“京東免費”訪客數(shù)量最大，而“京東免費”的流量主要來自于：搜索、京東首頁、其他店鋪的商品和欄目，如圖1-3-4所示。圖1-3-4免費流量來源情況（1）流量來源商品數(shù)據(jù)分析2.店鋪流量數(shù)據(jù)分析

店內(nèi)瀏覽排行有四個指標：訪客數(shù)、引導加購客戶數(shù)、引導成交客戶數(shù)和引導成交轉(zhuǎn)化率。引導成交轉(zhuǎn)化率=引導成交客戶數(shù)÷訪客數(shù)，通過引導活動轉(zhuǎn)化率可以了解活動對客戶的吸引程度，活動的宣傳效果等。（2）店內(nèi)瀏覽量圖1-3-5流量路徑-店內(nèi)瀏覽排行商品數(shù)據(jù)分析2.店鋪流量數(shù)據(jù)分析量去向由兩部分組成：退店頁面排行（橫向）和選中頁面排行情況（縱向）。這里我們關(guān)注的重點應該是“退出率”，退出率=退出頁面的訪客數(shù)÷本頁面的總訪客數(shù)。為什么用戶在訪問該頁面時，發(fā)生了大量的退出行為？通過分析退出原因，制定相應挽救措施，增強店鋪的深度瀏覽，可刺激更多的關(guān)聯(lián)購買。（3）流量去向圖1-3-6流量路徑-流量去向情況商品數(shù)據(jù)分析3.店鋪品牌分析品牌分析模塊是在行業(yè)分析下的一個子模塊，幫助商家快速了解行業(yè)下的品牌情況，主要包括品牌榜單和品牌詳情兩大模塊。品牌榜單可切換兩頁面：交易榜單和人氣榜單。（1）交易榜單交易榜單是按成交金額指數(shù)對品牌進行排序，由圖可見，并不是說關(guān)注人數(shù)越多則成交金額就越高，比如E品牌的關(guān)注人數(shù)比B品牌多，但由于B品牌的搜索點擊、訪客、成交單量都高于E品牌，所以B品牌的成交金額遠高于E品牌。這可能是由于B品牌有效的營銷活動，以及商品賣點更切合客戶心理需求等綜合因素造成的。商品數(shù)據(jù)分析3.店鋪品牌分析（1）交易榜單圖1-3-7品牌榜單-交易榜單情況商品數(shù)據(jù)分析3.店鋪品牌分析（2）人氣榜單是按訪客指數(shù)對品牌進行排序，通過訪客指數(shù)排行可了解各品牌現(xiàn)階段的人氣情況，從側(cè)面了解行業(yè)中競品的品牌知名度、大眾認可度等綜合信息，如圖1-3-8所示。本章總結(jié)數(shù)據(jù)分析對后臺數(shù)據(jù)的交易情況、流量情況、競爭對手情況等進行數(shù)據(jù)分析；商品現(xiàn)狀企業(yè)可以更加精準地了解店鋪的品牌定位、消費群體、消費能力等信息；優(yōu)化改進依托這些數(shù)據(jù)得到的信息，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品設計、企業(yè)生產(chǎn)營銷和客戶服務質(zhì)量。實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練以抖音項目為例，5人一個小組，選擇以下內(nèi)容進行探討：1、抖音如何利用數(shù)據(jù)改變生活？2、抖音的商業(yè)模式是什么？3、抖音是怎么分析數(shù)據(jù)的？4、抖音的商務數(shù)據(jù)分析指標有哪些？項目二開啟商務運營之路項目描述作為一名未來的商務運營人員，小A以商務助理的身份開啟了她的職業(yè)生涯。第一天到商務部上班，郵箱里就收到主管發(fā)來的銷售數(shù)據(jù)，面對十幾列一萬多條數(shù)據(jù)，小A有點不知所措。幸虧帶教師傅出手相救，告訴她可以使用Excel對這些數(shù)據(jù)進行有效整理，對銷售數(shù)據(jù)進行簡單清洗，并從中拆分出客戶信息，提取銷售區(qū)域及銷售時段等信息，搜集及整理競爭對手信息，為運營人員后續(xù)數(shù)據(jù)分析和領(lǐng)導決策打下良好基礎。學習目標學會簡單數(shù)據(jù)清洗學會整理客戶信息學會提取銷售區(qū)域、銷售時段等信息學會對競爭對手數(shù)據(jù)進行收集和整理項目二開啟商務運營之路任務一銷售數(shù)據(jù)清洗概念介紹123數(shù)據(jù)清洗將重復、多余的數(shù)據(jù)篩選清除，將缺失的數(shù)據(jù)補充完整。將錯誤的數(shù)據(jù)糾正或者刪除。最后整理成為我們可以進一步加工、使用的數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)新清洗步驟四、數(shù)據(jù)補充三、統(tǒng)一數(shù)據(jù)一、數(shù)據(jù)清洗準備工作1．數(shù)據(jù)備份2．添加序號列二、刪掉多余的空格由于小A拿到的銷售數(shù)據(jù)是本公司某網(wǎng)店的后臺數(shù)據(jù)，基本不存在數(shù)據(jù)缺失，帶教師傅告訴他本次數(shù)據(jù)清洗的主要任務是去重、糾正錯誤數(shù)據(jù)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式。師傅還提醒小A，在清理數(shù)據(jù)之前一定要保存好原始數(shù)據(jù)，這樣才能夠有備無患，萬一在數(shù)據(jù)清洗過程中發(fā)生誤操作，造成正常數(shù)據(jù)被覆蓋、刪除等可以隨時補救。數(shù)據(jù)清洗準備工作12準備工作數(shù)據(jù)備份添加序號列注意：添加序號列是為了方便排序操作之后再改回原來的順序。刪掉多余的空格123刪除空格TRIM函數(shù)LTRIM函數(shù)RTRIM函數(shù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)12統(tǒng)一數(shù)據(jù)按實際情況，核對、統(tǒng)一訂單數(shù)驗證客戶網(wǎng)名、性別、年齡的一致性數(shù)據(jù)補充12數(shù)據(jù)補充補齊規(guī)格碼補齊促銷數(shù)據(jù)Excel常用快捷方式序號快捷鍵功能1Ctrl+C復制2Ctrl+V粘貼3Ctrl+Z撤銷4Ctrl+X剪切5Ctrl+S保存6Ctrl+F查找7Ctrl+H替換8Ctrl+G定位9Ctrl+A全選10Ctrl+B字體加粗序號快捷鍵功能11Ctrl+P打印12Ctrl+l字體傾斜13Ctrl+U字體下劃線14Ctrl+D復制上個單元格15Ctrl+N新建工作表16Ctrl+R復制左側(cè)單元格17Ctrl+Y重復上一步18Ctrl+E向下自動填充19Ctrl+Tab窗口切換20Ctrl+1設置單元格格式本章總結(jié)

數(shù)據(jù)清洗準備工作

刪掉多余空格

統(tǒng)一數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)補充通過本任務學習，我們學習了如何進行銷售數(shù)據(jù)清洗。THANKS謝謝觀看項目二開啟商務運營之路任務二客戶信息整理項目背景在以服務客戶為中心的時代，誰能與客戶保持聯(lián)系，有效挖掘和管理客戶資源，掌握客戶的需求趨勢，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這就使企業(yè)對客戶信息的管理要求迅速提高。在師傅的指導下，小A從銷售數(shù)據(jù)中提取出客戶信息數(shù)據(jù)，并對現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進行了整理，對客戶所處的區(qū)域數(shù)據(jù)進行分解，對客戶購買時段數(shù)據(jù)進行提取，以方便運營人員對客戶數(shù)據(jù)進行分析?，F(xiàn)在就讓我們跟著小A一起進行客戶信息整理吧。提取客戶信息數(shù)據(jù)12提取數(shù)據(jù)復制客戶信息表提取客戶信息收貨區(qū)域數(shù)據(jù)分解使用分列功能，對數(shù)據(jù)進行分解處理收貨區(qū)域數(shù)據(jù)分解注意：如果在收貨區(qū)域數(shù)據(jù)分解時，第I列或第J列有數(shù)據(jù)，則會彈出上圖所示警示框，若此時單擊“確定”按鈕，會把這兩列原來的數(shù)據(jù)覆蓋掉，這就是為什么我們在Step01要將“銷售時間”列后移的原因。購買時段數(shù)據(jù)提取MID（text，start.num，numchars）從文本字符串中指定的起始位置起返回指定長度的字符Text準備從中提取字符串的文本字符串Startnum準備提取的第一個字符的位置。Text中第一個字符為1Numchars指定所要提取的字符串長度添加批注添加批注1添加批注2批量添加批注3編輯批注4打印批注本章總結(jié)

提取客戶信息數(shù)據(jù)

收獲區(qū)域數(shù)據(jù)分解

購買時段數(shù)據(jù)提取添加批注通過本任務學習，我們學習了如何進行客戶信息整理。THANKS謝謝觀看項目二開啟商務運營之路任務3競爭對手數(shù)據(jù)收集與整理項目背景競爭對手在干什么是許多企業(yè)想了解的，在市場競爭中，企業(yè)需要分析競爭者的優(yōu)勢與劣勢，做到知己知彼，才能有針對性地制定正確的市場競爭戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。通過對競爭對手數(shù)據(jù)分析了解競爭對手的經(jīng)營方式，取其長處避其短處，不斷優(yōu)化自家商品的營銷手段和策略，有利于企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。競爭對手數(shù)據(jù)分析需要建立在對競爭對手詳細數(shù)據(jù)的收集與整理基礎上。作為商務助理，小A接到主管的指令是在各大平臺收集至少兩個競爭對手的同類商品單價、規(guī)格、營銷策略等數(shù)據(jù)，并分門別類的整理出來提供給商務運營人員，讓我們跟小A一起來收集整理數(shù)據(jù)吧。收集整理數(shù)據(jù)1、獲取競爭對手信息的途徑2、同類商品單價、規(guī)格比較3、在Excel中對表格數(shù)據(jù)進行整理4、競爭對手促銷手段比較5、競爭對手物流比較6、競爭對手關(guān)鍵指標對比競爭對手關(guān)鍵指標流量指數(shù)人氣支付轉(zhuǎn)化指數(shù)交易指數(shù)客群指數(shù)交易指數(shù)是根據(jù)統(tǒng)計周期內(nèi)的支付金額擬合出的指數(shù)類指標。交易指數(shù)越高，表示交易行為越多。流量指數(shù)是在一定統(tǒng)計日期內(nèi)，根據(jù)訪客數(shù)擬合出來的指數(shù)類指標。流量指數(shù)越高，表示訪客數(shù)越高。搜索人氣收藏人氣加購人氣支付轉(zhuǎn)化指數(shù)是指在選定周期下，支付用戶數(shù)/訪客數(shù)，并進行指數(shù)化后的指標。支付轉(zhuǎn)化指數(shù)越高，表示支付轉(zhuǎn)化率越高?？腿褐笖?shù)是指選定周期下，支付成交用戶數(shù)指數(shù)化后的指標?？腿褐笖?shù)越高，代表支付用戶數(shù)越高。實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練本項目以“GLT奶片”一個月的銷售數(shù)據(jù)為依據(jù)進行銷售數(shù)據(jù)簡單清洗、客戶信息以及競爭對手數(shù)據(jù)的收集與整理。下面以“好孩子”品牌的數(shù)據(jù)為依托，請大家進行以下數(shù)據(jù)清洗和整理。1、對原始數(shù)據(jù)進行備份并在銷售數(shù)據(jù)表中添加序號列。2、將銷售數(shù)據(jù)表中夾雜的無用空格刪除（注意：收貨區(qū)域中省、市、區(qū)之間的空格不要刪除）3、統(tǒng)一數(shù)據(jù)（1）將銷售數(shù)據(jù)中不統(tǒng)一的數(shù)據(jù)如贈品訂單數(shù)統(tǒng)一改為0。（2）將同一客戶網(wǎng)名的客戶性別、年齡改為一致。4、將銷售數(shù)據(jù)表中缺失的數(shù)據(jù)補齊。一、銷售數(shù)據(jù)清洗實戰(zhàn)演練二、客戶信息整理1、從銷售數(shù)據(jù)表中提取客戶信息數(shù)據(jù)。2、將收貨區(qū)域數(shù)據(jù)分解為“直轄市/省/自治區(qū)”“市/地區(qū)/自治州”“區(qū)/縣”三列。3、從銷售時間列中將購買時段（精確到小時）提取出來。4、為客戶數(shù)據(jù)添加必要的批注并將批注框改為透明。5、將批注打印設置為“工作表末尾”或者“如同工作表中的顯示”，通過“打印預覽”看看兩者有什么不同。對于你的批注你將采用哪種打印方式？三、競爭對手數(shù)據(jù)收集整理從給定的數(shù)據(jù)中選擇1—2個產(chǎn)品，在各大平臺收集至少兩個競爭對手的同類商品單價、規(guī)格、營銷策略、物流策略等數(shù)據(jù)，并使用表格進行整理。（參考任務3）THANKS謝謝觀看項目三客戶情況分析項目描述互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們提供了大量的商品和服務，同樣的商品也有多種購買渠道可供選擇。怎樣才能吸引客戶到自己的店鋪購物？就需要基于客戶的瀏覽或購買數(shù)據(jù)，分析客戶的喜好，進而為客戶提供喜愛的商品和服務，最終實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。同時，通過客戶數(shù)據(jù)分析對產(chǎn)品市場進行定位，對產(chǎn)品營銷進行指導，分析客戶的購買需求，以便針對不同類型的客戶進行個性化營銷。項目二中，小A在師傅的幫助下，已經(jīng)學會對數(shù)據(jù)進行簡單的清洗和整理，這個項目中我們就跟著小A一起通過對客戶的性別、年齡、活躍程度、地域分布、客戶價值等進行分析，研究客戶的訪問熱點，挖掘客戶的潛在需求。學習目標了解數(shù)據(jù)可視化學會基本的用戶畫像學會對客戶價值進行分析任務一關(guān)于數(shù)據(jù)可視化項目三客戶情況分析項目背景數(shù)據(jù)可視化是對數(shù)據(jù)的一種形象直觀的解釋，讓我們可以從不同的維度觀察數(shù)據(jù)，從而更有效率地得到有價值的信息。數(shù)據(jù)可視化主要是借助于圖形化手段,清晰有效地傳達與溝通信息。相比傳統(tǒng)的用表格或文檔展現(xiàn)數(shù)據(jù)的方式，可視化能將數(shù)據(jù)以更加直觀的方式展現(xiàn)出來，使數(shù)據(jù)更加客觀、更具說服力。數(shù)據(jù)可視化的應用領(lǐng)域非常廣泛，有數(shù)據(jù)，需要分析和交流數(shù)據(jù)的地方，就會用到數(shù)據(jù)可視化。在商業(yè)領(lǐng)域，將很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標以可視化形式展現(xiàn)，方便管理人員快速捕獲信息，更有效率的做出決策。圖表設計是數(shù)據(jù)可視化的一個分支領(lǐng)域，是用統(tǒng)計圖表的方式對數(shù)據(jù)進行呈現(xiàn)。本任務我們就跟著小A一起來了解數(shù)據(jù)可視化工具，以及使用EXCEL進行可視化數(shù)據(jù)分析的方法和技巧。數(shù)據(jù)可視化使用工具名稱特點適用范圍EXCEL內(nèi)置常用的分析圖表，使用簡單，易上手。適用于數(shù)據(jù)量較小的分析。Tableau內(nèi)置常用的分析圖表和一些數(shù)據(jù)分析模型，可以快速的探索式數(shù)據(jù)分析，快速地做出動態(tài)交互圖，圖表和配色也非常出色。因為是商業(yè)智能，解決的問題更偏向商業(yè)分析，常用來制作數(shù)據(jù)分析報告。FineBI內(nèi)置豐富圖表，不需要代碼調(diào)用，可直接拖拽生成。更傾向于企業(yè)應用，側(cè)重業(yè)務數(shù)據(jù)的快速分析以及可視化展現(xiàn)。R語言代碼調(diào)用，繪圖精確，可復制性強，語法簡單，數(shù)理統(tǒng)計類圖表強大。應用面廣，從學術(shù)界到業(yè)界都得到廣泛使用。需要與統(tǒng)計分析結(jié)合（假設檢驗、回歸等），適用于數(shù)據(jù)量較大的分析。Python代碼調(diào)用，繪圖精確，可復制性強，與其他系統(tǒng)（如報表系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）易融合，可處理的數(shù)據(jù)量大。應用面廣，需要跟企業(yè)其他系統(tǒng)打通融合，適用于數(shù)據(jù)量較大的分析。EXCEL商務數(shù)據(jù)分析中常用的圖表Excel2016版一共有15種圖表，除了傳統(tǒng)的餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖等常見圖形，還有面積圖、散點圖（氣泡圖）、樹狀圖、瀑布圖等等，這些種類繁多的圖表各有所長，能滿足不同的展示和分析需求。柱形圖一種以長方形的長度為變量的統(tǒng)計圖表。條形圖是柱形圖的水平放置形式，條形圖的類型、作用與柱形圖類似。餅圖以圓心角的度數(shù)來表達數(shù)值大小的統(tǒng)計圖表。折線圖通過線條的波動（上升或下降）來顯示連續(xù)數(shù)據(jù)隨時間或有序類別變化的圖表。EXCEL圖表美化技巧當我們在EXCEL中做好圖表之后，會發(fā)現(xiàn)有些圖表數(shù)據(jù)標記不清晰，有的圖表可讀性不好，這時就需要對圖表做一些美化。通過“快速布局”調(diào)整圖表的整體布局套用圖表樣式折線圖數(shù)據(jù)標記點的設置圖表區(qū)、繪圖區(qū)美化坐標軸格式設置EXCEL儀表盤制作儀表盤的名稱來源于汽車方向盤前面的儀表盤，因其簡單直觀，是一個重要的可視化圖形，一般常用于顯示某項重要指標的達成情況。EXCEL中，儀表盤是通過插入圓環(huán)圖+餅圖，并對其數(shù)據(jù)系列格式和數(shù)據(jù)標簽格式進行設置得到想要的效果?；静季謹?shù)據(jù)準備3個圓環(huán)圖+餅圖本章總結(jié)1、數(shù)據(jù)可視化工具2、EXCEL商務數(shù)據(jù)分析中常用的圖表3、EXCEL圖表美化技巧4、EXCEL儀表盤制作數(shù)據(jù)可視化使用工具及技巧THANKS謝謝觀看任務2用戶畫像項目三客戶情況分析項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，產(chǎn)品購買渠道也日益豐富，除了商品質(zhì)量過關(guān)，還要把客戶利益放在第一位，站在客戶的角度思考問題，確定商品的主要的受眾。用戶畫像是能夠客觀、準確、可視化地描述目標客戶的工具或方法。用戶畫像最初應用于電商領(lǐng)域，在商業(yè)實踐中，客戶信息內(nèi)容豐富，包羅萬象，通過用戶畫像，為實施以客戶為中心的個性化服務提供了可能。本任務數(shù)據(jù)來源于企業(yè)內(nèi)部交易系統(tǒng)的后臺記錄，主要是客戶的登錄信息和購買行為數(shù)據(jù)，我們將跟隨小A對客戶的性別、年齡、區(qū)域、購物習慣以及購買力等情況進行分析，為運營人員制定銷售策略提供依據(jù)。用戶畫像1、用戶畫像之性別2、用戶畫像之年齡3、用戶畫像之分布區(qū)域用戶畫像用戶畫像之性別1、刪除客戶網(wǎng)名重復項2、性別分析圖制作（以三維餅圖為例）用戶畫像之性別用戶畫像之年齡不同年齡的人群，對不同商品的購買習慣、消費力度是不一樣的。通過對成交客戶年齡進行分析，賣家可以掌握各個年齡段對店鋪商品的消費程度，以便更有針對性地調(diào)整店鋪銷售策略?？梢允褂脷馀輬D來進行用戶性別分析。用戶畫像之年齡用戶畫像之分布區(qū)域1、省市自治區(qū)客戶分布2、二級地市客戶分布用戶畫像之分布區(qū)域用戶畫像1、用戶畫像之性別2、用戶畫像之年齡3、用戶畫像之分布區(qū)域本任務，我們學習了如何通過分析用戶的性別、年齡、地域來完成用戶畫像，為銷售策略的制定提供依據(jù)。THANKS謝謝觀看任務3客戶價值分析項目三客戶情況分析項目背景對一個公司或企業(yè)來說，不同的客戶所能帶來的利益相差很大，對優(yōu)質(zhì)客戶需要營銷人員好好培育。作為一名合格的營銷人員，區(qū)分不同價值客戶就是必須學會的基本技能。分析目標客戶的購買特征、需求、喜好以及購買力等特點，有針對性地進行營銷，這樣可以節(jié)省大量成本，做到精準有效。在師傅的指導下，小A對現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進行了整理，添加了客戶類別項，根據(jù)客戶購買頻次、購買金額及以往有無購買記錄等對客戶價值進行分析，將客戶劃分為VIP客戶、一般客戶、老客戶和潛在客戶，并將客戶信息整理出來提供給銷售人員?，F(xiàn)在讓我們跟著小A一起進行客戶價值分析吧。根據(jù)客戶購買記錄添加VIP客戶和一般客戶1、客戶購買次數(shù)計算2、客戶購買金額計算3、添加客戶類別及客戶類別限定4、客戶類別內(nèi)容添加5、將一般客戶從VIP客戶表中分離根據(jù)客戶購買記錄添加潛在客戶和老客戶1、潛在客戶和老客戶界定2、客戶類別整理根據(jù)客戶購買記錄客戶價值分析1、數(shù)據(jù)準備、整理工作2、客戶價值分析表客戶價值分析本章小結(jié)1、根據(jù)客戶購買記錄添加VIP客戶和一般客戶客戶價值分析2、根據(jù)客戶購買記錄添加潛在客戶和老客戶3、客戶價值分析實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練本項目以GLT奶片一個月的銷售數(shù)據(jù)為依托進行EXCEL數(shù)據(jù)可視化訓練、用戶畫像及客戶價值分析。下面依據(jù)“好孩子系列商品”銷售數(shù)據(jù)，請大家進行以下客戶情況分析。1、請使用下面給定的庫存數(shù)據(jù)完成儀表盤的制作日期出庫數(shù)量庫存數(shù)量備注2020/3/140460最大庫存數(shù)為500，當庫存小于30%時進入紅色預警區(qū)，需要做好進貨準備，當庫存小于20%時必須要補充貨源。2020/3/3604002020/3/7303702020/3/9393312020/3/12552762020/333/20451372020/3/23301072020/3/2640672020/3/312542實戰(zhàn)演練根據(jù)性別、年齡和銷售區(qū)域進行用戶畫像。其中銷售區(qū)域除了分析省市自治區(qū)的客戶分布情況，對于客戶分布最廣泛的3個省市還需要分析二級地市的客戶分布情況。在使用到圖表的時候請對圖表進行美化，以適應圖表使用場合。2根據(jù)“銷售數(shù)據(jù)”將客戶劃分為“VIP客戶”“一般客戶”和“潛在客戶”，并統(tǒng)一放到新建的“客戶信息.xlsx”文件中。3實戰(zhàn)演練客戶類別客戶數(shù)客戶占比購買金額（元）購買金額占比VIP客戶

一般客戶

合計

4、根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)對客戶價值進行分析，并填寫下表，將根據(jù)分析結(jié)果寫到表下的橫線上。THANKS謝謝觀看項目四商品銷售情況分析項目描述對商品銷售情況進行分析，一方面是對銷售情況進行整體把控，了解店鋪銷售現(xiàn)狀；另一方面是通過對對過往數(shù)據(jù)的對比分析，認識銷售規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題和不足，通過不斷改進，解決問題，使店鋪運營朝著良性軌道發(fā)展。同時通過商品銷售數(shù)據(jù)分析進行銷售預測，戰(zhàn)略規(guī)劃，為上層決策提供量化依據(jù)。項目三中，小A已經(jīng)學會對客戶情況進行分析，對EXCEL函數(shù)和圖表應用有了更深入的了解。這個項目中我們就跟著小A一起進行商品銷售情況分析，研究哪些商品比較暢銷，哪些地域和時段商品銷售情況比較好，哪些促銷手段比較受歡迎，哪些問題導致了退貨和退款。通過數(shù)據(jù)分析為店鋪營銷、鋪貨、物流走向、倉儲布局等提供量化依據(jù)。學習目標學會對商品情況進行分析學會對銷售情況進行分析學會對促銷活動進行分析學會對退換貨情況進行分析任務1商品情況分析項目四商品銷售情況分析項目背景商品數(shù)據(jù)是商務數(shù)據(jù)分析的基礎，包括商品的品牌、規(guī)格、單價、客戶訂單支付情況、收貨地址、購買時間、促銷方式等重要信息。商品數(shù)據(jù)的內(nèi)容越全面，在進行數(shù)據(jù)分析時越能從各個角度獲取有效信息，幫助企業(yè)判定不同品牌、不同地域、不同營銷手段下客戶對商品的關(guān)注度。通過前期的客戶情況分析，小A對數(shù)據(jù)分析有了一定的認識，信心滿滿的進入商品情況分析階段，通過分析提取爆款商品、熱銷商品、轉(zhuǎn)化率高的商品、復購率高的商品和滯銷商品，將分析結(jié)果提供給銷售和倉儲管理人員，為更好地促進商品銷售盡一份力。凍結(jié)標題行和首列1、凍結(jié)標題行和首列2、潛在爆款商品選擇3、熱銷商品篩選4、滯銷商品篩選商品情況分析凍結(jié)標題行和首列操作：單擊“視圖”選項卡“窗口”組中的“凍結(jié)窗格”按鈕，選擇“凍結(jié)首行”命令。注意：如需要恢復到正常狀態(tài)，則單擊“視圖”選項卡“窗口”組中的“凍結(jié)窗格”按鈕，選擇“取消凍結(jié)窗格”命令。凍結(jié)標題行和首列1、凍結(jié)標題行和首列2、潛在爆款商品選擇3、熱銷商品篩選4、滯銷商品篩選商品情況分析潛在爆款商品選擇爆款是指在商品銷售中，供不應求，銷售量很高的商品，通俗點說就是流量大、銷量高、人氣高、排名高，最重要是轉(zhuǎn)化率高。一般情況下看一個月的銷售數(shù)據(jù)，銷量最好、復購率高的商品就是潛在的爆款商品，可以作為店鋪主推商品。1、計算商品銷量2、計算商品復購率計算商品銷量操作：單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“排序和篩選”組中的“排序”按鈕，以商品編號為主要關(guān)鍵字，客戶網(wǎng)名為次要關(guān)鍵字，按降序進行排序兩重排序設置示意圖排序結(jié)果示意圖1、將數(shù)據(jù)排序計算商品銷量操作：單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“分級顯示”組中的“分類匯總”按鈕，在“分類字段”框中選擇“商品編碼”，在“匯總方式”框中選擇“求和”，在“選定匯總項”框中勾選“訂單數(shù)”，單擊“確定”按鈕。2、將數(shù)據(jù)分類匯總單擊左上角的“2”，得到商品銷量計算結(jié)果可見商品編號為GLT125YP的商品銷量最好，具有打造爆款的潛質(zhì)！計算商品復購率商品復購率=復購客戶數(shù)÷總購買客戶數(shù)例如：有10個客戶購買了某種商品，6個客戶產(chǎn)生了重復購買行為，則復購率為60%。1、使用COUNTIF函數(shù)計算購買次數(shù)2、刪除無復購的數(shù)據(jù)3、計算復購率使用COUNTIF函數(shù)計算購買次數(shù)編號為GLT50Y2的商品客戶購買次數(shù)計算參數(shù)設置編號為GLT125YP的客戶購買次數(shù)計算參數(shù)設置刪除無復購的數(shù)據(jù)操作：1、單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“排序和篩選”組中的“篩選”按鈕，單擊“購買次數(shù)”右下角的下拉箭頭，篩選無復購記錄的客戶。2、單擊“開始”選項卡“編輯”組中的“查找和選擇”按鈕，單擊“定位條件…”命令，在彈出的“定位條件”對話框中點擊“可見單元格”單選按鈕，則將無復購記錄的客戶全部選中。3、在篩選出的數(shù)據(jù)區(qū)域中單擊鼠標右鍵，選擇“刪除行”命令，則將所有的無復購記錄客戶數(shù)據(jù)刪除。計算復購客戶數(shù)使用“刪除重復項”功能刪除重復客戶記錄操作：1、單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“數(shù)據(jù)工具”組中的“刪除重復項”按鈕，彈出“刪除重復項”對話框，單擊“取消全選”按鈕，勾選“客戶網(wǎng)名”列，將重復的客戶刪除。2、按照“商品編號”升序進行排序，之后進行分類匯總，通過分類匯總計算每種商品的復購客戶數(shù)。得到復購客戶數(shù)計算商品復購率因為一個商品對應一個購買客戶，所以商品所占行數(shù)=總客戶數(shù)計算操作;光標放置在復購率下面第一個單元格，輸入公式“=復購客戶數(shù)所在單元格/總客戶數(shù)所在單元格”，將單元格格式設置為“百分比”，則計算出GLT125YP商品的月復購率為15.52%。使用圖表展現(xiàn)操作：選中“商品編號”“商品銷量”“復購率”三列，單擊“插入”選項卡“圖表”組中的“插入柱形圖或條形圖”按鈕，選擇推薦的組合圖，單擊“確定”按鈕。美化圖表：在圖表區(qū)域單擊鼠標右鍵，選擇“設置圖表區(qū)格式…”，設置圖表區(qū)邊框為實線、藍色（個性色1）、1.5磅、圓角，所示圖表。商品編號為GLT125YP的商品銷量和客戶復購率都大幅度領(lǐng)先于其他商品，可以作為店鋪爆款商品來打造。凍結(jié)標題行和首列1、凍結(jié)標題行和首列2、潛在爆款商品選擇3、熱銷商品篩選4、滯銷商品篩選商品情況分析熱銷商品篩選一般情況下，人們把適合市場需求的、銷量較大的商品稱為熱銷商品。一般對于單價較低的商品按銷量排名來篩選，對于單價較高的商品按照銷售額占比來篩選。熱銷商品篩選操作：1、在“銷量計算”表中按住“Ctrl”鍵選擇“商品編號、訂單數(shù)量”兩列數(shù)據(jù)2、按住【CTRL+G】快捷鍵，系統(tǒng)彈出“定位”對話框，單擊左下角的“定位條件…”按鈕，在“定位條件”對話框中點擊“可見單元格”單選按鈕，則將各類商品銷量匯總結(jié)果全部選中，按住【CTRL+C】組合鍵復制選中內(nèi)容。3、光標放置在“熱銷商品”表A1單元格位置，按住【CTRL+V】組合鍵將商品銷量匯總結(jié)果粘貼到新表中。4、選中“商品編號”“訂單數(shù)”兩列，單擊“插入”選項卡“圖表”組“插入柱形圖或條形圖”按鈕，選擇“三維柱形圖”右邊的彩色柱形圖，得到所示圖表。排名第2的商品可以認定為是該店鋪的熱銷商品。商品情況分析1、凍結(jié)標題行和首列2、潛在爆款商品選擇3、熱銷商品篩選4、滯銷商品篩選商品情況分析動銷率是否為店鋪的滯銷商品，一般用動銷率來衡量，不同類別的商品、不同店鋪和不同的銷售渠道計算動銷率的時間段是不同的，可以是周動銷率、月動銷率、年度動銷率或者某個時間段的動銷率。例如，對于奶片之類的小零食，京東一般規(guī)定45天以內(nèi)，動銷率小于50%可認定為是滯銷商品。動銷率計算公式為：商品動銷率=（某時段內(nèi)商品累計銷售量÷某時段商品庫存量×100%。商品動銷率計算表商品編號8月份商品銷量8月份商品庫存月動銷率GLT50Y2961002

GLT125YP1231423799

GLT115QP30904473

GLT115MP43494580

GLT100SP1021067

注意：“商品庫存”為商品8月份平均庫存，計算方法為（8月初庫存+8月末庫存）÷2計算商品動銷率選中D10單元格（月的效率下面第一個單元格），輸入公式“=B9/C9”,計算出編號為GLT50Y2的商品月動銷率，在D10單元格單擊鼠標右鍵，選擇“設置單元格格式”，將數(shù)字格式設置為“百分比”組合圖表展示選中“商品編號”“8月份商品銷量”“月動銷率”三列，單擊“插入”選項卡“圖表”組右下角的箭頭，選擇“所有圖表”中的“組合”，選擇“月動銷率”的圖表類型為“帶數(shù)據(jù)標記的折線圖”商品編號為GLT50Y2和GLT100SP的商品8月份月銷量最低，動銷率也最低，可認定為是滯銷商品THANKS謝謝觀看任務2銷售情況分析項目四商品銷售情況分析項目背景通過對商品轉(zhuǎn)化率、店鋪客單價以及不同時段、不同區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，了解銷售變化情況，預測未來的銷量和客戶需求。網(wǎng)店經(jīng)營者可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出判斷，來指導后續(xù)的銷售、庫存、制定營銷計劃等。了解到銷售情況數(shù)據(jù)分析的重要性，小A在師傅的指導下開始了銷售情況分析，期望能通過自己的努力為后續(xù)的經(jīng)營決策提供翔實有效的數(shù)據(jù)。根據(jù)銷售額=訪客數(shù)╳轉(zhuǎn)化率╳客單價這個公式可以知道，決定銷售額的三個大的要素就是訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價，本任務就從這三大要素開始。銷售情況分析1、商品轉(zhuǎn)化率2、店鋪客單價計算3、不同商品最佳銷售時段篩選4、各類商品最佳銷售規(guī)格篩選5、各類商品最佳銷售區(qū)域篩選銷售情況分析商品轉(zhuǎn)化率商品轉(zhuǎn)化率是指在某一周期內(nèi)，訪問店鋪并購買商品的人數(shù)與所有訪問店鋪的人數(shù)的比率。商品轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)÷所有到達店鋪的訪客人數(shù)）×100%例如進店人數(shù)為100人，有60人購買了某一種商品，則該商品的轉(zhuǎn)化率為60%。計算商品轉(zhuǎn)化率按照“商品編號”進行分類匯總，計算每種商品的購買人數(shù)計算商品轉(zhuǎn)化率根據(jù)匯總結(jié)果，在“商品轉(zhuǎn)化率”下方空白單元格中制作表格，從匯總結(jié)果處將商品編號、月購買客戶數(shù)填到表中。商品編號月購買客戶數(shù)月訪客人數(shù)商品轉(zhuǎn)化率GLT50Y29386160.02%GLT125YP59913861615.51%GLT115QP2334386166.04%GLT115MP3136386168.12%GLT100SP84386160.22%商品編號為GLT125YP的商品轉(zhuǎn)化率最高，而編號為GLT50Y2的商品轉(zhuǎn)化率最低，在進貨和庫存設置時應根據(jù)轉(zhuǎn)換率情況提前做好計劃銷售情況分析1、商品轉(zhuǎn)化率2、店鋪客單價計算3、不同商品最佳銷售時段篩選4、各類商品最佳銷售規(guī)格篩選5、各類商品最佳銷售區(qū)域篩選銷售情況分析客單價客單價是指在一定時期內(nèi)，每個客戶平均購買商品的金額它的計算公式是：客單價=店鋪銷售總額÷客戶數(shù)日客單價月客單價每日支付金額、不重復客戶數(shù)匯總結(jié)果1、刪除支付金額為0的數(shù)據(jù)2、在“客戶網(wǎng)名”右邊添加一列“不重復客戶數(shù)”。在“不重復客戶數(shù)”列下第一個單元格中輸入嵌套函數(shù)“=IF(COUNTIF($H$1:$H2,H2)=1,1,"")”，其中H列為“客戶網(wǎng)名”列。3、將銷售時間分列4、按照“銷售日期”對“支付金額”“不重復客戶數(shù)”進行分類匯總得到按日期分類的“支付金額”“不重復客戶數(shù)”匯總結(jié)果日客單價計算1、將匯總字段去除，整理表格2、在日客單價列（D列）下面第一個單元格輸入公式“=B2/C2”，回車，將單元格格式設置為“數(shù)值，兩位小數(shù)”，得到8月1日的客單價。3、選中“銷售日期”“日客單價”兩列，單擊“插入”選項卡“圖表”組“插入柱形圖和條形圖”右邊的下拉箭頭，選擇“簇狀條形圖”。月客單價計算1、在“日客單價”右邊輸入“月客單價”，光標定位在“月客單價”下第一個單元格，輸入公式“=B33/C33”,其中B33為8月份“支付金額”匯總結(jié)果，C33為“不重復客戶數(shù)”匯總結(jié)果2、按下回車鍵，得到8月份的月客單價為53.82元銷售情況分析1、商品轉(zhuǎn)化率2、店鋪客單價計算3、不同商品最佳銷售時段篩選4、各類商品最佳銷售規(guī)格篩選5、各類商品最佳銷售區(qū)域篩選銷售情況分析不同商品最佳銷售時段篩選使用mid函數(shù)進行銷售時段（精確到小時）提取數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖操作：按住【CTRL+A】組合鍵選中“銷售時段”表所有數(shù)據(jù)，單擊“插入”選項卡“圖表”組“數(shù)據(jù)透視圖”按鈕下方的小三角，單擊“數(shù)據(jù)透視圖和數(shù)據(jù)透視表”，在彈出的“創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表”對話框中選擇數(shù)據(jù)區(qū)域、放置數(shù)據(jù)透視圖的區(qū)域數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖用拖拽的方式選取字段在“值”編輯框中，單擊右側(cè)下拉箭頭，選擇“值字段設置…”，可選擇所選字段數(shù)據(jù)計算類型數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖每種商品的最佳銷售時段均出現(xiàn)在上午10點—11點之間，上午11點—12點的銷量居于第二，之后一直到第二天凌晨呈現(xiàn)出遞減趨勢。銷售情況分析1、商品轉(zhuǎn)化率2、店鋪客單價計算3、不同商品最佳銷售時段篩選4、各類商品最佳銷售規(guī)格篩選5、各類商品最佳銷售區(qū)域篩選銷售情況分析規(guī)格碼分離選中“規(guī)格碼”列，單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“數(shù)據(jù)工具”組“分列”按鈕，在第二步“分隔符號”中勾選“其他”，在后面的文本框中按住【CTRL+V】組合鍵，將剛剛復制的“：”貼到文本框中，如圖4-2-27所示。單擊“完成”按鈕，在之后的警告框中單擊“確定”按鈕，完成規(guī)格碼分離。創(chuàng)建規(guī)格碼的數(shù)據(jù)透視圖和數(shù)據(jù)透視表將“商品編號、規(guī)格碼”字段拖曳到“軸（類別）”編輯框中，將“訂單數(shù)量”字段拖曳到“值”編輯框中，以計算不同商品不同規(guī)格碼的銷量。設置文字豎排顯示選中類別軸，單擊鼠標右鍵，選擇“設置坐標軸格式…”，在“設置坐標軸格式”對話框中單擊“大小與屬性”圖標，在文字方向中選擇“豎排”銷售情況分析1、商品轉(zhuǎn)化率2、店鋪客單價計算3、不同商品最佳銷售時段篩選4、各類商品最佳銷售規(guī)格篩選5、各類商品最佳銷售區(qū)域篩選銷售情況分析各類商品最佳銷售區(qū)域篩選通過商品最佳銷售區(qū)域篩選，掌握各省市的商品銷售情況，以此為依據(jù)對倉儲設置、物流走向、店鋪鋪貨情況等進行調(diào)整，最大限度地節(jié)約物流和時間成本。1、將“銷售區(qū)域”列分成三列，并將三列命名為“直轄市/省/自治區(qū)”“市/地區(qū)/自治州”“區(qū)/縣”。2、將“商品編號”“直轄市/省/自治區(qū)”字段拖曳到“軸（類別）”編輯框中，將“訂單數(shù)量”字段拖曳到“值”編輯框中，以計算不同商品在不同區(qū)域的訂單數(shù)量各類商品最佳銷售區(qū)域篩選由于省市多，各種商品擠在一起幾乎看不出來哪種商品在哪個省市銷量好，所以下面我們就分不同商品來看各省市銷量情況。THANKS謝謝觀看任務3商品促銷活動分析項目四商品銷售情況分析項目背景商品促銷是運用各種積極的促銷方式，吸引既有和潛在的客戶，刺激其購買需求，以提高店鋪的銷售額。它是提高商品銷售最直接、最簡單、最有效的方式之一。品促銷可以提高店鋪銷售額、提高客流量，進而提高轉(zhuǎn)化率和店鋪知名度等。萬變不離其宗，店鋪搞商品促銷就是通過讓利來吸引更多的客戶來消費，以獲得更多的利潤。通過前期的商品情況分析、銷售情況分析，小A已經(jīng)能夠比較熟練地使用EXCEL函數(shù)、數(shù)據(jù)透視圖表等進行簡單的數(shù)據(jù)分析，本任務我們就跟隨小A一起進行商品促銷活動的分析吧。商品促銷活動分析1、店鋪每日銷量和銷售額2、店鋪促銷活動效果分析商品促銷活動分析店鋪每日銷量情況將“銷售日期”字段拖曳到“軸（類別）”編輯框中，將“訂單數(shù)”字段拖曳到“值”編輯框中，計算不同日期的銷量店鋪每日銷量額情況在“數(shù)據(jù)透視圖字段”“值”編輯框中，單擊“求和項：訂單數(shù)”，選擇“刪除字段”將“訂單數(shù)”字段刪除。將“支付金額”字段拖曳到“值”編輯框中，計算不同日期的銷售金額滿贈滿贈是指購買商品滿一定金額會贈送一些小包裝或其他口味的商品，是擴大客戶體驗，提高客戶黏度的一種促銷手段。在透視圖“促銷方式”中選擇“滿贈”，將圖表類型改為“帶數(shù)據(jù)標記點的折線圖”，將圖表標題改為“滿贈銷售額統(tǒng)計圖”，將四個高點轉(zhuǎn)折處的數(shù)據(jù)標記點大小改為“9”，填充顏色改為紅色，得到促銷方式為“滿贈”的商品銷售額統(tǒng)計圖。滿減滿減是指購買商品滿一定金額會在付款時再減去部分金額，電商的滿減活動可以分為滿減優(yōu)惠券和系統(tǒng)自動滿減。是吸引新客戶，增加老客戶購買力的一種促銷手段。在透視圖“促銷方式”中選擇“滿減”，將圖表標題改為“滿減銷售額統(tǒng)計圖”，得到促銷方式為“滿減”的商品銷售額統(tǒng)計圖。滿折滿折是指購買商品滿一定金額會在原價基礎上給予一定的折扣，比如滿50打9.5折，滿80打9折，滿100打8折等，跟滿減一樣，是吸引新客戶，增加老客戶購買力的一種促銷手段。在透視圖“促銷方式”中選擇“滿折”，將圖表標題改為“滿折銷售額統(tǒng)計圖”，得到促銷方式為“滿折”的商品銷售額統(tǒng)計圖。THANKS謝謝觀看任務4退換貨分析項目四商品銷售情況分析項目背景大的電商平臺，如京東、天貓、蘇寧易購、1號店等都支持7天無理由退貨，這是平臺為保護消費者利益做出的承諾。這樣的做法使得這些平臺贏得了客戶的信任，也使得各平臺入駐商家更加重視自家店鋪商品的質(zhì)量。因此，通過對客戶退貨、退款情況進行分析，找到客戶退貨或退款的原因，從自身著手解決問題，為客戶提供良好的消費體驗，從而贏得客戶認可和良好口碑，促進店鋪運營水平的提升。本任務小A根據(jù)原始銷售數(shù)據(jù)的退換貨情況，對客戶退貨、退款情況進行分析，找出客戶退換貨的原因，為后續(xù)改善商品銷售、提高服務質(zhì)量提供方向和依據(jù)。退換貨分析1、退換貨原因分析2、退換貨方式分析退換貨分析退換貨原因分析當客戶申請退貨或退款時，作為店鋪首先應該與客戶溝通，查明客戶退貨、退款的原因，做出合理的判斷和處理，以免產(chǎn)生誤會，對店鋪造成不良影響。如果符合退貨、退款條件，應向客戶提供完整的退貨地址，快速及時的處理退換貨問題。處理退換貨列數(shù)據(jù)利用“分列”功能將退換貨列分為退換貨原因和退換貨方式兩列。操作：1、選中“退換貨”列，單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“數(shù)據(jù)工具”組的“分列”按鈕，以“空格”為分隔符將該列分成兩列。2、將“退換貨”改為為“退換貨原因”，其右邊列的列標題命名為“退換貨方式”。計算不同退換貨原因的銷售額單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“分級顯示”組“分類匯總”按鈕，在彈出的對話框中選擇分類字段為“退換貨原因”，匯總方式為“求和”，選定匯總項為“支付金額”，單擊“確定”按鈕，單擊左上角的“2”，可得到不同退換貨原因的銷售額。計算不同退換貨原因的訂單筆數(shù)1、篩選可見單元格數(shù)據(jù)2、復制數(shù)據(jù)到新表“退換貨原因分析”。3、將“退換貨原因”列以空格為分隔符分成兩列，將右邊內(nèi)容為“匯總”的列刪除，將“支付金額”列移到“退換貨原因”列左邊，將列標題改為“退換貨金額”。4、單擊“數(shù)據(jù)”選項卡“分級顯示”組“分類匯總”按鈕，在彈出的對話框中選擇分類字段為“退換貨原因”，匯總方式為“計數(shù)”，選定匯總項為“訂單數(shù)”。處理退換貨列數(shù)據(jù)1、刪除分類匯總數(shù)據(jù)。2、選中“退換貨原因分析”“退換貨金額”兩列數(shù)據(jù)，在“插入”選項卡“圖表”組選擇“三維簇狀條形圖”，對表格區(qū)域和邊框進行美化，退換貨原因分析因“包裝破損”造成的退換貨1“臨近保質(zhì)期”造成的退換貨，2“贈品臨近保質(zhì)期”造成的退換貨3“不想要了”“與商品描述不符”4做好檢視工作，及時發(fā)現(xiàn)包裝破損產(chǎn)品，做好商品的防破損包裝，如加上氣泡袋、保護膜等。要把好商品出庫關(guān)，不要把臨近保質(zhì)期的商品發(fā)出去。如果想把臨近保質(zhì)期的商品作為贈品搞活動，就一定要在活動說明里明確提出，讓客戶自愿選擇，以免造成不必要的誤會和不良后果。通過與客戶的充分溝通，了解清楚客戶的訴求，為我們更好地做好店鋪運營指明方向。退換貨方式分析本任務退換貨方式有換貨、退款兩種，通過對退換貨方式進行分析，了解客戶在什么情況下會退款，什么情況下會換貨，為更好地做好客戶服務提供量化依據(jù)。退換貨總金額圖表將“退換貨方式”拖曳到篩選器編輯框，將“退換貨原因”拖曳到軸（類別）編輯框，將“支付金額”拖曳到值編輯框，得到數(shù)據(jù)透視圖。對圖表區(qū)域進行簡單美化。換貨總金額圖表單擊圖表左上方的退貨方式，勾選“換貨”，得到換貨總金額圖表。退款總金額圖表單擊圖表左上方的退貨方式，勾選“退款”，得到退款總金額圖表退換貨方式分析換貨原因集中在“包裝破損”“臨近保質(zhì)期”和“贈品臨近保質(zhì)期”1退款原因主要集中在“不想要了”“找到替代品”和“商品與描述不符”2客戶對商品的認可度還是比較高的，店鋪應抓住售后服務的機會增強客戶黏度。說明要退款的客戶要么是對商品價格不滿意（因店鋪出售的奶片為進口產(chǎn)品，價格差不多是國內(nèi)同類產(chǎn)品的2倍），要么是對口味不滿意，要么是商品沒有滿足客戶的預期。這時可嘗試與客戶溝通，通過贈送品嘗裝給客戶，讓客戶進行比較，有可能使客戶成為店鋪的回頭客。實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練本項目以GLT奶片一個月的銷售數(shù)據(jù)為依托進行商品情況分析、銷售情況分析、促銷活動分析和退換貨情況分析。下面以好孩子數(shù)據(jù)為依托，請大家進行以下數(shù)據(jù)分析。1、根據(jù)提供的銷售數(shù)據(jù)，將潛在的爆款商品篩選出來。2、計算各商品的銷量和復購率，并用可視化圖表展示。3、將熱銷商品篩選出來，并用可視化圖表展示。4、將滯銷商品篩選出來，并用可視化圖表展示。一、商品情況分析實戰(zhàn)演練1、根據(jù)提供的銷售數(shù)據(jù)，計算商品轉(zhuǎn)化率，并用可視化圖表展示。2、計算店鋪客單價，并用可視化圖表展示。（1）計算日客單價。（2）計算月客單價。3、篩選不同商品最佳銷售時段，并用可視化圖表展示。4、篩選各類商品最佳銷售規(guī)格，并用可視化圖表展示。5、篩選各類商品最佳銷售區(qū)域，并用可視化圖表展示。二、銷售情況分析實戰(zhàn)演練1、根據(jù)提供的銷售數(shù)據(jù)，計算店鋪每日銷量和銷售額，并用可視化圖表展示。2、用可視化圖表展示店鋪促銷活動效果，并對促銷效果進行簡單分析。三、商品促銷活動分析1、根據(jù)提供的銷售數(shù)據(jù)，進行退換貨原因分析，并用可視化圖表展示。2、進行退換貨方式分析，并用可視化圖表展示。四、退換貨情況分析THANKS謝謝觀看項目五市場分析項目描述商品是在市場上進行銷售的，我們需要對市場情況進行有效分析，包括對渠道進行分析，針對銷售商品特性，選擇合適的渠道；對競爭對手進行分析，根據(jù)商品定位，提供針對性的銷售策略，在穩(wěn)定市場份額的前提下趕超競品；對供應鏈進行分析，從供應鏈整體體系入手，不斷優(yōu)化銷售鏈條，為經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。項目四中，小A已經(jīng)學會對商品銷售情況進行分析，能夠通過銷售數(shù)據(jù)了解店鋪的運營情況，職業(yè)能力得到顯著提升，對商務運營的理解也加深了許多。本項目我們就跟著小A，通過對渠道、競品、供應鏈的分析，掌握渠道選擇的方法，制定針對競品的市場策略，優(yōu)化供應鏈管理，保障企業(yè)正常運營。學習目標了解電商主流平臺及其特點掌握渠道分析方法學會對競爭對手進行分析學會對供應鏈進行分析任務1渠道分析項目五市場分析任務1渠道分析1、主流電商平臺介紹2、資質(zhì)要求及入駐費用3、渠道數(shù)據(jù)分析渠道分析一、主流電商平臺介紹1．阿里巴巴（官網(wǎng)：）阿里巴巴是一個綜合的線上交易平臺。主要特點是大品牌、知名度高、店鋪多、貨源充足等。一、主流電商平臺介紹2．淘寶（官網(wǎng)：）淘寶目前是中國購物網(wǎng)站中成交量最高的一個網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)擁有過億用戶，而且開通了海外淘等一系列便民購物服務。一、主流電商平臺介紹3．拼多多（官網(wǎng)：）拼多多是國內(nèi)主流的手機購物APP，成立于2015年9月，用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品，以低價產(chǎn)品吸引、留住客戶。一、主流電商平臺介紹4．京東（官網(wǎng)：）京東是一個典型的B2C電商平臺，是企業(yè)和個人之間的交易。京東以家電產(chǎn)品為主，擁有獨立的物流。一、主流電商平臺介紹5．天貓商城（官網(wǎng)：）天貓商城是B2C領(lǐng)域的龍頭，是純開放平臺，利潤來自于流量、廣告和技術(shù)服務費。一、主流電商平臺介紹6．唯品會（官網(wǎng)：）唯品會是垂直B2C電商，它的定位是線上的二三四線品牌折扣零售商，為品牌商在線上做庫存的清理。唯品會采取的是閃購模式，即限時折扣，因此商品價格有一定優(yōu)勢，主要消費群體是城市白領(lǐng)女性。一、主流電商平臺介紹7．聚美優(yōu)品（官網(wǎng)：）聚美優(yōu)品前身是一家化妝品團購網(wǎng)站，于2010年進行品牌營銷，通過資本注入重新發(fā)展而形成目前的聚美優(yōu)品。它是最大的化妝品限時搶購和品牌特賣的垂直行業(yè)B2C網(wǎng)上商城。一、主流電商平臺介紹8．亞馬遜中國（官網(wǎng)：）亞馬遜是全球最大的電子商務企業(yè)，總部在美國。其在中國的網(wǎng)站是一個開放平臺，一部分商品來自于亞馬遜采購，另一部分來自于入駐商家。利潤來自差價、店租、物流費、倉儲費和廣告費等。一、主流電商平臺介紹9.考拉海購（官網(wǎng)：）考拉海購是阿里旗下以跨境業(yè)務為主的綜合型電商，銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。平臺主打自營直采的理念。任務1渠道分析1、主流電商平臺介紹2、資質(zhì)要求及入駐費用3、渠道數(shù)據(jù)分析渠道分析二、資質(zhì)要求及入駐費用依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及平臺自身定位和發(fā)展，電商平臺都會設置入駐店鋪的注冊門檻，企業(yè)可以通過電商平臺的官網(wǎng)進入相應的網(wǎng)頁進行查看。以京東的查看路徑為例：登陸京東官網(wǎng)（）在上面的“網(wǎng)站導航”菜單中點擊“合作招商”，選擇自己店鋪對應的入駐條款。任務1渠道分析1、主流電商平臺介紹2、資質(zhì)要求及入駐費用3、渠道數(shù)據(jù)分析渠道分析三、渠道數(shù)據(jù)分析電商平臺各有優(yōu)勢，客戶會根據(jù)具體購買需求來進行平臺選擇。本任務中，我們通過客戶偏好分析，來判斷不同性別、不同年齡和不同地區(qū)的客戶對購物平臺的選擇情況，為企業(yè)選擇電商渠道提供依據(jù)。不同年齡不同地域不同性別客戶偏好分析THANKS謝謝觀看任務2競爭對手分析項目五市場分析任務2競爭對手分析分析競爭對手的目的是為了解對手，通過競爭對手分析可以更敏銳的了解市場動向，不斷提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。競爭對手分析可以通過五個層次來說明競爭對手分析的五個層次任務2競爭對手分析1、渠道策略分析方法2、競爭對手排行分析3、競品數(shù)據(jù)分析競爭對手分析渠道策略分析方法1.渠道長度渠道長度是指渠道層次的數(shù)量，即產(chǎn)品在渠道的流通過程中，經(jīng)過多少中間環(huán)節(jié)，有多少層的中間商參與其銷售的全過程。中間環(huán)節(jié)是指同一產(chǎn)品的買賣方和實現(xiàn)轉(zhuǎn)移商品所有權(quán)的機構(gòu)和個人。商品在分銷過程中經(jīng)過的環(huán)節(jié)越多，渠道就越長；反之，渠道就越短。一般來說，渠道的長度可以劃分為五種基本類型：零層渠道一層渠道二層渠道多層渠道渠道策略分析方法2.渠道寬度是指銷售渠道的每個層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。一般來說，產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者手中經(jīng)過兩個及以上的同類中間商，稱為寬渠道；如果只選擇一個中間商，稱為窄渠道。寬渠道寬窄渠道結(jié)合窄渠道多渠道渠道策略分析方法3.渠道廣度單渠道；多渠道4.渠道深度以商品為核心,包括代理商、經(jīng)銷商和最終用戶在內(nèi)的深度營銷價值鏈。渠道策略渠道長度渠道寬度渠道廣度渠道深度任務2競爭對手分析1、渠道策略分析方法2、競爭對手排行分析3、競品數(shù)據(jù)分析競爭對手分析競爭對手排行分析適用于對單個指標的若干個對象強弱分析時使用。例如，對渠道廣度這個指標進行分析時，可以對競爭對手進行排行，從而看出競爭對手渠道廣度強弱。Step01:打開素材中競爭對手渠道廣度強弱.xlsx，在表格中已經(jīng)提供了事先收集的10個企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋的城市數(shù)量，即“渠道廣度-城市數(shù)”，這個數(shù)量表示企業(yè)渠道發(fā)展的規(guī)模注意：要同時考察多個變量間的相關(guān)關(guān)系，若一一繪制它們之間的簡單散點圖，十分麻煩。此時可利用散點圖矩陣來同時繪制各個變量的散點圖，這樣可以快速發(fā)現(xiàn)多個變量間的主要相關(guān)性。競爭對手排行分析Step02:選中“企業(yè)”和“渠道廣度-城市數(shù)”兩列數(shù)據(jù)，點擊菜單欄“插入”選項中的“所有圖表”，選擇“XY散點圖”競爭對手排行分析從圖中可看到，本企業(yè)渠道廣度處于第二梯隊，與企業(yè)D存在一定差距，與企業(yè)A差距不大，企業(yè)I緊隨其后。說明本企業(yè)商品在市場具有一定的競爭力，短期需要針對對手A和對手I制定相應的營銷策略，擴大優(yōu)勢，減小差距，并分析對手D的競爭優(yōu)勢，制定長期市場品牌方案。任務2競爭對手分析1、渠道策略分析方法2、競爭對手排行分析3、競品數(shù)據(jù)分析競爭對手分析競品數(shù)據(jù)分析流量指數(shù)提高流量的8個方面人氣情況搜索人氣收藏人氣加購人氣客群指數(shù)指標越高，代