質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------文件類(lèi)別廣東旭翔照明有限公司廣東旭翔照明有限公司文件編號(hào)XX-WI-QA-12標(biāo)準(zhǔn)文件版別A/0文件名稱(chēng)：品質(zhì)部質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法頁(yè)碼2of41．目的：對(duì)分解到本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控，確保質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)的充分性、準(zhǔn)確性、有效性，使質(zhì)量管理體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。2．適用范圍：深圳市***科技有限公司品質(zhì)部．3．主要職責(zé)：總經(jīng)理（副總）：負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并將公司的質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門(mén)，保證質(zhì)量目標(biāo)具有可測(cè)量性，并與質(zhì)量方針保持一致性；品質(zhì)部主管：負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)的采集，并定期向總（副）經(jīng)理匯報(bào)目標(biāo)達(dá)成情況，提出改進(jìn)的建議；4．定義：質(zhì)量方針：由總經(jīng)理正式發(fā)布的公司總的意圖和質(zhì)量方向；質(zhì)量目標(biāo)：公司在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上建立的對(duì)質(zhì)量所追求的目的；工作目標(biāo)：除質(zhì)量目標(biāo)外影響本部門(mén)業(yè)績(jī)考核的相關(guān)重要指標(biāo)；5．本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)及工作目標(biāo)：5.1質(zhì)量目標(biāo)：5.1.1IQC來(lái)料批次合格率≥96%；a.主料類(lèi)≥96%；b.包材類(lèi)≥92%；c.成品類(lèi)≥100%；5.1.2IQC來(lái)料檢驗(yàn)差錯(cuò)率≤0.5%；5.1.3品質(zhì)異常報(bào)告單及時(shí)回復(fù)率≥95%；5.1.4對(duì)主要供應(yīng)商每年評(píng)估一次完成率100％；5.1.5對(duì)新供應(yīng)商評(píng)估完成率100%；5.1.6提出品質(zhì)異常之改善完成率100%；5.1.7客戶(hù)退貨率≤0.2%；5.1.8OQC出貨檢驗(yàn)及時(shí)率≥100%；5.1.9儀校完成率100%；5.1.10客戶(hù)投訴及時(shí)回復(fù)率100%；5.1.11不合格項(xiàng)及時(shí)結(jié)案完成率100%；5.1.12文控中心文件發(fā)放及時(shí)率≥100%；5.1.13內(nèi)審計(jì)劃完成率100%；5.1.14質(zhì)量相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間≥4H/月·人5.2工作目標(biāo)：5.2.1部門(mén)成本控制；5.2.2內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度；5.2.3文控文件發(fā)放、存放準(zhǔn)確率99%；文件類(lèi)別廣東旭翔照明有限公司廣東旭翔照明有限公司文件編號(hào)***-WI-QA-12標(biāo)準(zhǔn)文件版別A/0文件名稱(chēng)：品質(zhì)部質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法頁(yè)碼3of46．目標(biāo)測(cè)量方法：6.1IQC來(lái)料批次合格率IQC來(lái)料合格率＝來(lái)料合格批次/來(lái)料總批次×100％；6.1.1主料類(lèi)來(lái)料合格率=主料類(lèi)來(lái)料合格批次/主料類(lèi)來(lái)料總批次×100％；6.1.2包材類(lèi)來(lái)料合格率=包材類(lèi)來(lái)料合格批次/包材類(lèi)來(lái)料總批次×100％；6.1.3成品類(lèi)來(lái)料合格率=成品類(lèi)來(lái)料合格批次/成品類(lèi)來(lái)料總批次×100％；6.2IQC來(lái)料檢驗(yàn)差錯(cuò)率；IQC來(lái)料檢驗(yàn)差錯(cuò)率=IQC來(lái)料出錯(cuò)批/來(lái)料總批次×100％；6.3品質(zhì)異常報(bào)告單回復(fù)率品質(zhì)異常報(bào)告單回復(fù)率＝實(shí)際回收的總數(shù)/發(fā)出的總數(shù)量×100％；6.4對(duì)主要供應(yīng)商每年評(píng)估一次完成率，新供應(yīng)商評(píng)估完成率；6.4.1采購(gòu)部需列出主要供應(yīng)名單，在名單之列的，每年需進(jìn)行一次書(shū)面或者實(shí)地評(píng)估；6.4.2制定月度供應(yīng)商評(píng)估計(jì)劃，評(píng)估依月度計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)條件允許的供應(yīng)商需作實(shí)地考察評(píng)估；6.4.3對(duì)主要供應(yīng)商每年評(píng)估一次完成率=每年評(píng)估完成數(shù)量/主要供應(yīng)商總數(shù)量×100％；6.4.4新供應(yīng)商評(píng)估完成率=對(duì)新供應(yīng)商實(shí)際評(píng)估完成數(shù)/新供應(yīng)商總數(shù)量×100％。6.5品管員提出品質(zhì)異常改善完成率品質(zhì)異常改善完成率＝相關(guān)部門(mén)采取改善措施的數(shù)量/品管員提出問(wèn)題的總數(shù)量×100％。6.6客戶(hù)退貨率客戶(hù)退貨率＝每月（季度/年）客戶(hù)退貨的總數(shù)量/當(dāng)月（季度/年）出貨的總數(shù)量×100%；6.7OQC出貨檢驗(yàn)及時(shí)率OQC出貨檢驗(yàn)及時(shí)率=送檢總批次-未及時(shí)檢查批次/送檢總批次×100％；6.8客戶(hù)投訴及時(shí)回復(fù)率客戶(hù)投訴及時(shí)回復(fù)率＝QE處理客戶(hù)投訴結(jié)案數(shù)/客戶(hù)投訴總數(shù)量×100％；6.9儀校完成率儀器校正完成率＝每月實(shí)際校驗(yàn)數(shù)量/每月計(jì)劃校驗(yàn)數(shù)量×100％；6.10品質(zhì)異常報(bào)告發(fā)放、回收率，改善措施的有效性品質(zhì)異常跟進(jìn)完成率＝規(guī)定時(shí)間內(nèi)回收品質(zhì)異常報(bào)告單數(shù)量/發(fā)出品質(zhì)異常報(bào)告單總數(shù)量×100％；6.11不合格項(xiàng)及時(shí)結(jié)案完成率100%不合格項(xiàng)及時(shí)結(jié)案完成率=不合格項(xiàng)總數(shù)-未及時(shí)結(jié)案數(shù)量/不合格項(xiàng)總數(shù)×100％；6.12文控中心文件發(fā)放及時(shí)率≥98%；6.12.1文控中心對(duì)一般性文件在四小時(shí)內(nèi)發(fā)放到各部門(mén)，緊急文件在2小時(shí)發(fā)放到各部門(mén)；6.12.2文控中心文件發(fā)放及時(shí)率＝每月文件及時(shí)發(fā)放的總數(shù)量/每月文件發(fā)放的總數(shù)量×100％；6.13內(nèi)審計(jì)劃完成率內(nèi)審計(jì)劃完成率=按計(jì)劃完成審核部門(mén)數(shù)/定期計(jì)劃審核部總數(shù)×100％；6.14質(zhì)量相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間≥4H/月·人品保部每月組織的內(nèi)部培訓(xùn)≥8小時(shí)，即每星期≥2小時(shí)，此培訓(xùn)為品保部2/3以上人員參加的培訓(xùn)。文件類(lèi)別廣東旭翔照明有限公司廣東旭翔照明有限公司文件編號(hào)***-WI-QA-12標(biāo)準(zhǔn)文件版別A/0文件名稱(chēng)：品質(zhì)部質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量方法頁(yè)碼4of46.15部門(mén)成本控制品保部的成本控制主要集中在辦公用品成品控制上，品保部每月在不增加辦公用品成本的基礎(chǔ)上，每月的辦公用品費(fèi)用減少為上月的99%；6.16文控文件發(fā)放、存放準(zhǔn)確率。6.26.1文控文件發(fā)放不可有缺頁(yè)、破損、模糊不清等現(xiàn)象；6.26.2文控文件存放的原件不可有丟失、破損等現(xiàn)象；6.26.3收到相關(guān)部門(mén)對(duì)分發(fā)文件有缺頁(yè)、破損、模糊不清等現(xiàn)象，或其它部門(mén)申請(qǐng)受控文件而文控發(fā)現(xiàn)文件已丟失的現(xiàn)象，均記作一單不合格。7．?dāng)?shù)據(jù)收集：7.1IQC來(lái)料批次合格率（包括成品、主料、包材及總合格率）由IQC負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果呈交采購(gòu)部.工程部及總經(jīng)辦；IQC來(lái)料檢驗(yàn)差錯(cuò)率由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果呈總經(jīng)辦；7.2品質(zhì)部和采購(gòu)部共同負(fù)責(zé)對(duì)主要供應(yīng)商每年評(píng)估一次（必要時(shí)同工程部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察評(píng)估）。新供應(yīng)商評(píng)估，評(píng)估報(bào)告自行備案，選擇及評(píng)估報(bào)告呈品質(zhì)部、采購(gòu)部、工程部；7.3IQC負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)異常報(bào)告單回復(fù)率并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總呈給采購(gòu)部、總經(jīng)辦；7.4品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)品管員提出品質(zhì)異狀之改善完成率，總結(jié)報(bào)告交各相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦；7.5品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)儀器校正完成情況并將總結(jié)報(bào)告交生產(chǎn)部、設(shè)備組；7.6IQC負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)異常報(bào)告單跟進(jìn)情況并將總結(jié)報(bào)告交生產(chǎn)部，必要時(shí)交工程部.總經(jīng)辦；7.7品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴回復(fù)速度及有效性，但凡收到相關(guān)方對(duì)客戶(hù)回復(fù)速度的投訴，每一單加倍計(jì)算一次，報(bào)告匯總后交客戶(hù)服務(wù)部.總經(jīng)辦；7.8品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)匯總退貨數(shù)量及退貨原因，相關(guān)報(bào)告交工程部、PMC、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部.客戶(hù)服務(wù)部；7.9品質(zhì)部主管負(fù)責(zé)匯總退貨數(shù)與出貨數(shù)的比率，相關(guān)報(bào)告交工程部、PMC、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部.客戶(hù)服務(wù)部；7.10文控主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)文件發(fā)放的及時(shí)情況，凡收到相關(guān)部門(mén)對(duì)文件發(fā)放速度的投訴，每一單加倍計(jì)算一次，報(bào)告匯總后交客戶(hù)服務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、PMC.倉(cāng)庫(kù)部.7.11成品控制經(jīng)匯總本部門(mén)領(lǐng)用辦公用品后，結(jié)合行政部提供的相關(guān)報(bào)價(jià)表，計(jì)算出本月辦公用品費(fèi)用（不含物價(jià)上漲因素），交行政部；7.12文控主管負(fù)責(zé)匯總相關(guān)結(jié)果后交管理者代表核準(zhǔn)；7.13品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)數(shù)后交行政部。8．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頻率：8.1所有的數(shù)據(jù)均為每周/月底統(tǒng)計(jì)一次，并會(huì)同工作目標(biāo)完成情況匯總制作成品質(zhì)周/月報(bào)表，與每周一及每月第一周進(jìn)行會(huì)議討論總結(jié)，以作持續(xù)改善；9．相關(guān)文件：9.1《質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成規(guī)定》***-WI-QA-0110．相關(guān)記錄：10.1品質(zhì)狀況周報(bào)***-QA-070A010.2品質(zhì)狀況月報(bào)***-QA-071A05771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012293648614254141708810034335616910186220440263571817088100343354928101760654089788804577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708