2023年禮儀接待工作總結(jié)

2023年禮儀接待工作總結(jié)禮儀接待工作總結(jié)1

1、目前許多酒店為了體恤自我的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，原意是說客人來到前臺，也許離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!可是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺許多酒店的前臺，當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，干脆坐在座位上為客人問好然后干脆辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，酒店是人性化了，可是客人卻感覺不到敬重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺的`時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要堅持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供應(yīng)服務(wù)，同時也反映出一個服務(wù)員的完備心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激烈的話語，可是前臺接待人員肯定不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心情。相反我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)過主動、熱忱的服務(wù)使客人意識到自我的失禮。

禮儀接待工作總結(jié)2

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱忱服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜靈巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油；要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，所以要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出親善可親的'看法，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話；要始終堅持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，立即放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本領(lǐng)為客人服務(wù)。

對客人的詢問，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐性，不能精確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是熬煉一個人綜合素養(yǎng)的好途徑，期望大家能夠從一點一滴做起，相互學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復(fù)蘇旺盛。

禮儀接待工作總結(jié)3

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的'感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作安排，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很好用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

禮儀接待工作總結(jié)4

酒店前臺電話禮儀

1、物品打算

在平常我們工作的時候就應(yīng)當(dāng)在電話旁邊打算好紙和筆，便利記錄客戶電話資料。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，可是，在與客戶進行電話溝經(jīng)過程中往往須要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭，這樣，電話很簡單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假如有事情耽擱了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)當(dāng)首先向其致歉。

4、堅持正確的`姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終堅持正確的姿態(tài)。一般情景下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時簡單導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所運用的是胸腔，這樣簡單口干舌燥，假如運用丹田的聲音，不但能夠使聲音具有磁性，并且不會損害喉嚨。

所以，堅持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然、流暢和好聽。此外，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話資料

電話接聽完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)當(dāng)對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避開錯誤。

6、道謝

最終向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不干脆應(yīng)對而認為能夠不用搭理他們。還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

禮儀接待工作總結(jié)5

接待留意事項

1、情愿供應(yīng)服務(wù)的友好看法

客人來訪對公司來說都很重要，接待必需要有友好熱忱和情愿供應(yīng)服務(wù)的看法。

你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不須要立即起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應(yīng)點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要慎重道別。即使你再忙，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時，不要干脆回答他要找的人在或不在。而要告知對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r宛轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事”假如對方?jīng)]有通報姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面。

生疏客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓請問您是哪家公司

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘如沒有預(yù)約，即使是你認為上司確定會接見的客人，也不行擅自引見。

3、慎重接過對方的名片

接名片時必需用雙手以示敬重，接過來后不行不屑一顧，順手亂放，也不行拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨意亂念，必需詢問對方。

4、確定來客的身份和種類

要事先了解上司是情愿隨時接待任何來客，還是喜愛視情景而定，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：

(1)客戶。

(2)工作上的.伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人摯友。

(5)其他。

在沒有預(yù)約的情景下，通?？筛鶕?jù)以上依次來確定何者為先。

假如來客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會見要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)當(dāng)向重要來客說明緣由，表示將主動聯(lián)絡(luò)或幫助支配另一約會時間。假如對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告知來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”

但假如是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

6、讓來客等候要留意照料

假如你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必需主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。假如客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當(dāng)?shù)牡胤阶?，接待室平常要打算些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣揚品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應(yīng)與你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導(dǎo)時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯?！薄罢埾码娞??！?/p>

開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿態(tài)會更美麗。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應(yīng)說：“請進。”

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應(yīng)當(dāng)先把來客介紹給上司，但有時假如來客的身份較高，則最好先一直客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人致歉：“對不起，打攪了?！?/p>

9、款待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆忙或一再申明不要茶水，所以不是全部的客人都要用飲料款待。

“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

很多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以打算飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜愛咖啡如何泡法”

10、制作來訪登記卡

在每一天上班時要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料打算好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

禮儀接待工作總結(jié)6

形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱忱服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自我形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜靈巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油;要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的`香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，并且不得過長

女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜靈巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每一天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮。

氣味——男：堅持身體氣味清爽，不得有異味。

女：不得用劇烈香料(香水)。

禮儀接待工作總結(jié)7

1、儀態(tài)禮儀規(guī)范

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。所以要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，堅持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出親善可親的看法，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng)，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的'話;要始終堅持微笑。

2、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，立即放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本領(lǐng)為客人服務(wù)。

對客人的詢問，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐性，不能精確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

禮儀接待工作總結(jié)8

禮貌禮儀

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出親善可親的看法，能令覺得簡單接近。

2.故作小動作(恒久是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐性地為客人服務(wù)。

5.在處理柜臺文件工作時，還要時常留意四周環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，立即放下正在處理的.文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有本領(lǐng)為客人服務(wù)。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清晰的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)當(dāng)說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得相互攀談私事，不得爭辯，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺作私人之用，如遇急事可懇求上司用后臺的電話。

13.用詞適當(dāng)，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不行奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生小姐女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自我職權(quán)或本領(lǐng)范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨意以“不明白”回答甚至束之高閣。

禮儀接待工作總結(jié)9

接待禮儀事項

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特別性確定了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。假如是因為特別緣由須要外出時，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守作息時間。一般情景下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，午時下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長時間的.私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)出此刻前臺與其他同事閑談的場面。

4、留意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要相識到敬重來賓就是敬重自我，所以要在接待中既堅持原則，又要留意禮貌。

5、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必需熱忱的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿足而歸。

6、嚴于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐性地加以說明，寬容待人。

禮儀接待工作總結(jié)10

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。假如你看上去干凈利落、衣著整齊，自我也會感覺良好、自信十足。留意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要依據(jù)自我工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你成天“獨樹一幟”，想方法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作確定不會太仔細。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，假如辦公室名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向詳細人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立即轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的`。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接許多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時打算水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，假如前臺僅有一位的話，干脆指引來訪者就行了。

假如來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，辦公室前臺要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人干脆拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最終提示，辦公室前臺接待人員，必需要留意自我的行為是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對他人的敬意和敬重，同時也是呈現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫忙你勝利的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

禮儀接待工作總結(jié)11

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的須要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油宜運用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，假如公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。假如因故遲接，要一直電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉(zhuǎn)向詳細人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立即轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的.電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接許多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時打算水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，假如前臺僅有一位的話，干脆指引來訪者就行了。

假如來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人干脆拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

禮儀接待工作總結(jié)12

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細