chapter4招聘管理-PPT幻燈片

教學內(nèi)容一、招聘概述二、招募渠道與方法三、甄選四、錄用與勞動合同簽訂五、招聘評估教學目標1.了解招聘的基本程序。2.掌握常用的招募方法與甄選方法。3.根據(jù)具體職位的招聘需要，編制招聘計劃和選擇使用相應的招募與甄選方法。引導案例為什么總是找不到合適的人？三、招聘的基礎工作1.人力資源規(guī)劃2.工作分析四、招聘的程序招聘計劃計劃審批招募甄選錄用通知入職手續(xù)崗前培訓試用考察人力規(guī)劃崗位分析轉(zhuǎn)正上崗總結評估招聘計劃的制定1.招聘的部門、職位、人員需求量、每個職位的具體要求；2.招募對象的來源與范圍；3.招募渠道、方法、時間；4.甄選方法；5.招聘的組織管理；6.招聘預算；7.招聘結束時間；8.新員工到位時間。五、招聘工作的職責分工125346招聘信息的發(fā)布應聘者信息登記，資格審查通知參加甄選的人員7負責甄選工作78甄選工作的組織個人資料的核實912141617錄用人員名單、人員工作安排及試用期待遇的確定正式錄用決策員工培訓決策錄用員工的績效評估和招聘評估人力資源規(guī)劃的修訂101113151617試用合同的簽定試用人員報到及生活方面的安置正式合同的簽定員工培訓服務錄用員工的績效評估和招聘評估人力資源規(guī)劃的修訂

用人部門人力資源管理部門

招聘計劃的制定與審批招聘崗位的工作說明書及錄用標準的提出應聘者初選，確定參加甄選的人員名單注：表中的數(shù)字表示招聘工作的各項活動順序一、招募的流程制定招募計劃執(zhí)行招募計劃招募效果評估反饋第二節(jié)招募渠道與方法二、招募的方法1.內(nèi)部招募的來源與方法主要來源提升工作輪換工作調(diào)換返聘或重新聘用主要方式布告法人才儲蓄法推薦法（自薦或他薦）2.外部招募的來源與方法外部招募來源與方式(1)熟人介紹(2)主動上門求職者(3)失業(yè)者（下崗者）(4)競爭者與其他公司(5)就業(yè)機構（職業(yè)介紹機構）(5)學校(7)人才市場外部招募的主要方法：媒體廣告媒體廣告的種類；各種招聘廣告媒體的比較；招聘廣告的設計原則；如何撰寫招聘廣告；某公司的招聘廣告實例。招聘會招聘會的分類；利用招聘會進行招聘時應注意的問題。獵頭公司何時需要向獵頭公司求助；獵頭公司是怎樣工作的；如何與獵頭公司合作?；ヂ?lián)網(wǎng)專業(yè)招聘網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)上的招聘管理功能；直接搜索網(wǎng)上的簡歷庫；利用公司自己的網(wǎng)站。各種人才中介機構人才中介機構服務的一般程序校園招聘獲取校園人才的各種途徑；在校園招聘人才時應注意的問題；校園招聘的一般步驟；實物指南，校園問答；分析校園招聘案例。善于抓住各種獲得候選人的時機建立人際關系網(wǎng)；利用廉價的“廣告”機會；巧妙的得到候選人名單。3.內(nèi)、外部招募方法比較（1）優(yōu)點

缺點

內(nèi)部招募

是企業(yè)內(nèi)部員工晉升的重要渠道；可調(diào)動企業(yè)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性；使被晉升員工對企業(yè)有更多的忠誠感，流失的可能性會減少；可以提高所有員工對組織的忠誠度，使他們在工作中能做比較長遠的考慮；風險比較小。招聘和培訓費用比較低。

申請但沒有得到職位的員工可能會感到不公平、失望甚至心生不滿；可能會引起嫉妒、攀比和拉幫結派等問題。如果內(nèi)部補充已成慣例，從外部招募可能會遇到現(xiàn)有員工的抵制；從內(nèi)部晉升也會產(chǎn)生新的空缺。最大問題是近親繁殖。

4.內(nèi)、外部招募方法比較（2）優(yōu)點

缺點

外部招募

有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。可能為企業(yè)帶來新的方法、技術、經(jīng)驗、創(chuàng)新機會，改變原有的氛圍。樹立企業(yè)形象的好機會。

需要一段適應工作的時間；企業(yè)對應聘者的情況缺乏深入了解?？赡軐?nèi)部員工的積極性造成打擊。

5.招募申請表某公司應聘申請表應聘職位：姓名學歷職稱性別畢業(yè)院?，F(xiàn)從事的專業(yè)/工作出生年月政治面貌專業(yè)現(xiàn)工作單位通訊地址家庭住址掌握何種外語技能與特長個人興趣聯(lián)系電話郵編身份證號碼程度如何技能等級身高體重米公斤健康狀況個人簡歷某公司應聘申請表（續(xù)）欲離開原單位的原因

現(xiàn)在工資欲加入本單位的原因收入期望元/年可開始的工作日期晉升期望（職位、時間）培訓期望（內(nèi)容、時間）其他期望家庭成員情況備注自愿保證：本人保證表內(nèi)所填內(nèi)容真實，如有虛假，原受解職處分。申請人簽名：日期第三節(jié)甄選申請表分析知識筆試心理測試人事面試情景模擬

部門面試背景調(diào)查身體檢查一、甄選流程二、甄選原則因事?lián)袢伺c因人任職相結合；平等競爭原則；慎用過分超過任職資格條件的原則；重工作能力原則；工作動機優(yōu)先原則。實務指南：管理人員甄選易犯的錯誤用人標準不清；具體標準常常說得含糊不清，太籠統(tǒng)；有時又走向另一極端；一些公司常常由于求全責任，不肯破例，而錯過優(yōu)秀人選；脫離現(xiàn)實，不考慮人力資源市場的實際情況，招募人員抱有不切合實際的奢望；許多公司由于時機掌握不準而白擲金錢；能力的估價及技能的考核對于經(jīng)理人員的甄選來說是至關重要的一環(huán)，但大多數(shù)管理人員恰恰忽略了這一點。三、面試1.基本流程準備接觸了解背景詢問有關工作問題向應聘者提供某些信息結束面試評價2.面試前的準備（1）回顧職位說明書可以通過以下幾個問題進行測驗。是否對應聘者應具備哪些重要的任職資格足夠了解？是否能將該職位的職責清晰地與應聘者溝通？能否回答應聘者提出的關于職位信息和公司信息的問題？能否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？（2）閱讀應聘材料和簡歷瀏覽外觀與行文；注意材料中空白的內(nèi)容或省略的內(nèi)容；特別注意與其所應聘職位或行業(yè)相關的工作簡歷；思考應聘者工作變動的頻率和可能的原因；注意應聘者工作經(jīng)歷中時間上的間斷或重疊；審視應聘者的教育背景及其工作經(jīng)歷的相關性；注意應聘者對新酬的要求。（3）面試場地布置審訊式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

適用于答辯、問答式面試座談式會客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討論式面試①☆①△②③

適用于交談式面試舞臺式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△適用于演講、表演類面試（4）準備一些基本問題工作動機與愿望；工作經(jīng)驗；經(jīng)營意識；知識水平、專業(yè)特長；精力、活力興趣、愛好；思維力、分析力、語言表達能力；反應力、應變力；工作態(tài)度、誠實性、紀律性；自知力、自控力；一般性問題。（5）電話篩選應聘者從什么渠道了解到公司的？如何了解到職位空缺？應聘原因是什么？現(xiàn)在所做的主要工作是什么？為什么要離開現(xiàn)在的單位？最感興趣的是什么工作？對自己所應聘的工作是如何理解的？對公司有什么希望？是否正確領會所應聘的工作內(nèi)容？職業(yè)興趣是否與應聘工作內(nèi)容相吻合？所提問題是否切中要領？表現(xiàn)出對興趣程度。是否滿足對該職位的基本任職要求。簡歷與應聘材料是否一致。是否決定對其面試。3.面試的提問方式提問方式開放式提問清單式提問假設式提問重復式提問確認式提問封閉式提問追問式提問4.面試技巧（1）如何積極有效地傾聽少說，多聽；要善于提取要點；要善于進行階段性總結；排除各種干擾；不要帶有個人的偏見；在聽的同時注意思考。（2）注意非言語信息非言語信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感不贊成、不相信、震撼厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻懷疑、吃驚非言語信息典型含義瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著坐的筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷3.如何面試各種應試者過分羞怯或緊張的應試者；過分健談的應試者；生氣或失望的應試者；支配性過強的應試者；情緒化或非常敏感的應試者；5.面試記錄和面試評分表××企業(yè)面試結果匯總表

應聘人應聘情況個人情況過去的工作經(jīng)歷過去的重要成就其他因素：儀表、適應力、穩(wěn)定性、領導能力、創(chuàng)造性、智力、體力、溝通能力、自信力、自信力、總評應聘人優(yōu)點應聘人缺點建議可予錄用，還應施予訓練建議不予錄用，理由其他意見面試日期主考官主考官意見6.面試中的注意事項面試考官的要求良好的個人品格和修養(yǎng)；具備相關的專業(yè)知識；豐富的社會工作經(jīng)驗；良好的自我認識能力；善于把握人際關系；熟練運用各種面試技巧；能有效地面對各類應聘者，控制面試過程；能公正、客觀地評價應聘者；掌握相關的人員測評技術；了解組織狀況及職位要求。實務指南：面試研究中的某些重大發(fā)現(xiàn)（1）反對的信息比同意的信息對面試官的影響更大；在獲得了大量有關要進行的工作信息后，面試的可靠性會增大；偏見往往在面試剛開始時就形成了，而這種偏見最后將導致形成贊成或反對的結論。通過面試能比較正確有效地評價出一個人的智力水平，而面試對測試數(shù)據(jù)沒有影響。面試官往往能解釋為什么他們覺得一個申請者不會是一個令人滿意的員工，但卻無法解釋為什么他會是一個令人滿意的員工。實務指南：面試研究中的某些重大發(fā)現(xiàn)（2）在做出最后判定后，事實的數(shù)據(jù)看來比外表的更重要；當前一個應聘者持有相反意見時，會使面試官對一個應聘者的評價更加極端；人際關系的處理能力和動機可能是面試官最主要的評價標準；給申請者一些時間討論，可避免不要太快形成對他的第一印象；言語和非言語的行為都能影響錄用決定；申請者被接受的比例可能不同，有經(jīng)驗的面試官會將申請者按相同的方式進行評價，他們往往比沒有經(jīng)驗的面試官更善于挑選。四、心理測驗1.能力測驗能力測驗一般能力測驗能力傾向測驗特殊能力測驗創(chuàng)造力測驗（1）一般能力的測驗韋克斯勒智力量表瑞文標準推理測驗（2）能力傾向測驗招聘中最經(jīng)常測量的一些能力傾向：言語理解能力數(shù)量關系能力邏輯推理能力綜合分析能力知覺速度與準確性（3）特殊能力測驗空間關系測驗機械理解測驗操作能力測驗（4）創(chuàng)造力測驗2.個性測驗招聘中常用個性測驗介紹加州心理調(diào)查表（CPI）四個量表群，共18個分量?？ㄌ貭?6種個性因素測驗（16PF）高分者和低分者的特征，剖面圖，并舉例。YG性格測驗YG性格測驗個分量表所測樣的特質(zhì)及高分者、低分者特征MB行為風格測驗MB行為風格的16種類型職業(yè)興趣測驗職業(yè)興趣六邊形模型動機測驗投射測驗五、評價中心1.評價中心的含義及特點（1）評價中心（2）評價中心的特點優(yōu)點缺點2.評價中心的內(nèi)容（1）各種評價方法在評價中心中的使用卡特爾人格特征問卷可以測定的個性特征特質(zhì)低程度特征高程度特征樂群性緘默、孤僻樂群、外向聰慧性遲鈍、學識淺薄聰慧、富有才識穩(wěn)定性情緒激動情緒穩(wěn)定恃強性謙虛順從好強固執(zhí)興奮性嚴肅審慎輕松興奮有恒性權宜敷衍有恒負責敢為性畏縮退怯冒險敢為敏感性理智、著重實際敏感、感情用事卡特爾人格特征問卷可以測定的個性特征（續(xù)）特質(zhì)低程度特征高程度特征懷疑性依賴隨和懷疑剛愎幻想性現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想、狂放不羈世故性坦白直率、天真精明能干、事故憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮憂郁、煩惱多端實驗性保守、附庸傳統(tǒng)自由、批評激進獨立性依賴、隨和附眾自主、當機立斷自律性矛盾沖突、不明大體知己知彼、自律嚴謹緊張性心平氣和緊張困擾低分者特征12345678910低分者特征緘默、孤僻??????????樂群、外向遲鈍、學識淺薄??????????聰慧、富有才識情緒激動??????????情緒穩(wěn)定謙虛順從??????????好強固執(zhí)嚴肅審慎??????????輕松興奮權宜敷衍??????????有恒負責畏縮退怯??????????冒險敢為理智、著重實際??????????敏感、感情用事低分者特征12345678910低分者特征依賴隨和???????????懷疑剛愎現(xiàn)實、合乎成規(guī)???????????幻想、狂放不羈坦白直率、天真???????????精明能干、事故安詳沉著、有自信心???????????憂慮憂郁、煩惱多端保守、附庸傳統(tǒng)???????????自由、批評激進依賴、隨和附眾???????????自主、當機立斷矛盾沖突、不明大體???????????知己知彼、自律嚴謹心平氣和???????????緊張困擾4～7分區(qū)域為中等水平超出這個區(qū)域則為明顯個性特征圖中被測評者的突出個性為：聰慧、好強、固執(zhí)、敢作敢為、比較果斷，但做事持之以恒、責任心方面較差。（2）評價方法類型無領導小組討論文件筐（公文處理練習）模擬面談演講搜尋事實書面案例分析角色游戲（3）無領導小組無領導小組的特點無領導小組的使用范圍無領導小組談論的題目類型意見求同型題目資源爭奪型題目團隊作品型兩難式問題（4）無領導小組談論中應注意的問題無領導小組談論的實施環(huán)境實施中的注意事項如何進行評價（5）文件筐測驗文件筐測驗的特點文件筐測驗的適用范圍舉例實務指南：一個典型的評價中心一個為期兩天的評價中心日程第一天1.情況介紹2.面談3.管理游戲——組建聯(lián)合大企業(yè)4.案例討論5.個人調(diào)查與決策練習——研究預算第二天1.公文處理——人力資源經(jīng)理公文筐2.指定角色無領導小組討論（報酬委員會）3.不指定角色無領導小組討論（遲到問題）4.分析、演講、小組討論第三天、第四天評價者對候選人進行分析評價，寫出評價報告。第四節(jié)錄用與勞動合同簽訂一、員工錄用過程中的幾項重要工作1.做出初步錄用決策2.決定薪酬3.通知被錄用者和未被錄用者實務指南：某公司聘用意向書實務指南：某公司拒絕應聘者意向書4.背景調(diào)查學歷學位、過去的工作經(jīng)歷、調(diào)查時的注意事項二、