第八章消費者權益保護法

安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:dydoujiali@163.com第八章消費者權益保護法第二節(jié)消費者權利第三節(jié)經(jīng)營者義務第一節(jié)

消費者權益保護法概述安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:dydoujiali@163.com第八章消費者權益保護法第一節(jié)消費者權益保護法概述二、消費者權益保護法一、消費者與消費者權益（一）消費者的概念：第2條一、消費者與消費者權益《消費者權益保護法》第2條消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。本法未做規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)的保護

總得來說消費者是指為滿足生活消費的需要而購買、使用商品或接受服務的自然人。1、主觀目的：

消費者的行為目的是為了生活消費。2、消費客體：

包括商品或服務。3、客觀行為：

必須要有為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的行為。4、主體范圍：自然人

不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費者或使用者。

（二）消費者的特征王海訴華聯(lián)商廈賠償案1998年9月，王海在華聯(lián)商廈購電話臺燈40個，電話部分無入網(wǎng)證，燈具部分有四項不符合國家強制性標準，故要求華聯(lián)商廈向其賠禮道歉，并雙倍返還購燈價款，共40480元。華聯(lián)商廈提出：王海購買電話臺燈10分鐘后即手持檢測報告及發(fā)票來索賠，其行為不是為了生活消費的需要。故只同意退貨還款。一審法院判決退貨還款，王海不服上訴。二審法院認為：王海是在得知有關部門對電話臺燈的檢測結果后，即其明知該產(chǎn)品不符合國家強制性標準、禁止生產(chǎn)和稍售的情況下而購買，隨后要求雙倍賠償，故王海之行為不適用消費者權益保護法。故判決返還燈款20240元，40個電話臺燈移交工商行政管理機關處理。問題：1、知假買假者是否屬于消費者權益保護法所規(guī)定的消費者。2、知假買假能否適用《消費者權益保護法》第49條的規(guī)定。（一）概念：調(diào)整在保護消費者權益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱

二、消費者權益保護法（二）消費者權益保護法是調(diào)整國家機關、經(jīng)營者、消費者相互之間因保護消費者利益而產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。《中華人民共和國消費者權益保護法》（1993年10月31日通過，并于1994年1月1日施行。）1、國家→經(jīng)營者2、國家→消費者3、消費者→生產(chǎn)經(jīng)營者4、其他個人或組織→經(jīng)營者消費者運動及消費者權益保護的歷史沿革消費者運動發(fā)源于美國，1898年成立美國“全國消費者同盟”階段：個人自發(fā)地保護→組織自覺地保護→國家多手段、全方位保護美國1906年《聯(lián)邦食品和藥品法》英國1987年《消費者利益保護法》日本1968年《保護消費者基本法》我國1993年《消費者權益保護法

3.15的由來

1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。

安徽科技學院管理學院主講：竇佳麗Email:dydoujiali@163.com第八章消費者權益保護法第二節(jié)消費者權利消費者的權利保障安全權知悉真情權自主選擇權公平交易權依法求償權依法結社權獲取知識權獲得尊重權監(jiān)督批評權真心瓜子吃出老鼠爪子啤酒瓶飛起碎片

炸瞎2齡童的右眼想美容反遭毀容廣告牌墜入砸傷行人一、安全權（一）范圍1、人身安全權2、財產(chǎn)安全權（二）侵犯安全權的具體表現(xiàn)1、食品：2、藥品：3、日常日用品及機電產(chǎn)品缺乏安全保障4、化妝品有毒有害5、營業(yè)場所不安全6、服務方式不安全商品缺陷服務缺陷商品缺陷侵害消費者的安全權北京國際氣霧劑有限公司北京市海淀區(qū)春海餐廳

石油氣氣罐賈某19歲卡式爐

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怎樣避免消費傷害1.消費者在購買商品、接受服務之前，應當注意有關信息。

2.在超市、商場和游樂城等公共場所消費時，記得隨身攜帶貴重物品，以免發(fā)生失竊或遺落事件。

3.購買商品時，盡可能在正規(guī)的商場選購標注有制造商、銷售商、“三包”服務的商品；消費后，為了證明消費的真實性，記得核對賬單并索要發(fā)票。4.老人、小孩或殘疾人在購物或接受服務時，最好有家人陪同。5.慎簽旅游、治療、維修等合同，以免遭遇“霸王條款”。6.在網(wǎng)上購物和在銀行存、取款時，注意個人信息的保密。二、知情權(一)消費者知情權的主要內(nèi)容:

1、消費者有權要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標明商品或者服務的真實情況。2、消費者有權詢問和了解商品或者服務的有關情況。3、消費者不僅要知悉商品或者服務的情況，更重要的是要知曉其真實情況。（二）對消費者知情權的保護1、經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。2、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等提出的詢問，應當作出真實明確的答復。

3、明碼標價的義務。

（三）侵犯知情權的具體表現(xiàn)1、經(jīng)營者不主動告知：2、對商品或服務作夸大的宣傳：眼保姆、北京新興醫(yī)院夸大宣傳3、故意隱瞞商品或服務的副作用、危險性：陳曉蘭醫(yī)療機械打假9年：“光量子氧透射液體治療儀”4、應當披露的信息不披露：電腦的輻射、轉(zhuǎn)基因食品5、告知虛假情況：衣服成分含量標高6、不提供相關單據(jù)：消費帳單

薯條案美國9家超級連鎖快餐巨頭，2005年27日被加州總檢察長比爾·洛克耶告上了法庭，要求他們在油炸薯片和薯條的外包裝上說明該食品可能會含有丙烯酰胺———一種可致癌的化學物質(zhì)。這9家食品商和生產(chǎn)商分別是：麥當勞、肯德基、漢堡王、溫迪、百事集團下屬的菲多利食品休閑公司、保潔公司(以上二者因為生產(chǎn)樂事、品客薯片等暢銷食品而“榜上有名”)、鱈魚角薯片公司、百勝餐飲集團、Kettle食品公司。薯條中有丙烯酰胺，這是在高溫下產(chǎn)生的一種化學副產(chǎn)品，可能致癌。這樣的信息，消費者理所當然應當知曉，生產(chǎn)商和銷售商也有責任有義務昭告消費者，就像香煙盒上標注的警告一樣。英國“垃圾食品”廣告，對中小學生禁售高糖高能量飲料、碳酸飲料

國外有趣的說明書1、Sears吹風機：“睡眠時請勿使用?！?/p>

2、某飯店提供的浴帽外盒寫著：“適用于一顆頭?！?、Marks＆Spencer面包布?。骸氨井a(chǎn)品加熱后會變熱?！?、Boots兒童咳嗽藥（2~4歲兒童專用）：“服用后請勿開車或操作機械?！?、某亞洲國家制造圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用?！?、Sainsbury’s罐裝花生：“警告——內(nèi)含花生?！?、某兒童穿的玩具超人服：“警告——此服裝無法讓你飛起來。”三、消費者的自主選擇權（一）含義消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選（二）侵犯消費者選擇權的表現(xiàn)1、捆綁式銷售2、飯店禁止自帶酒水3、限制外地產(chǎn)品進入本地4、強買強賣5、最低消費

四、公平交易權（一）含義

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。1、交易條件的公平（1）質(zhì)量有保障（2）價格合理（3）計量正確（4）其他公平交易條件2、交易行為的自愿（二）侵犯消費者公平交易權的具體表現(xiàn)1、標價不實：殯葬行業(yè)的暴利2、虛假降價、虛假打折：跳樓價、虧本甩賣3、計量不準：集貿(mào)市場的計量器具不準4、計量單位不合理

停車計費5、交易條件不合理格式合同中的霸王條款五、依法求償權（一）含義消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?、求償權的主體包括：商品的購買者；商品的使用者；服務的接受者；第三人。2、賠償范圍：財產(chǎn)損害包括直接損失和間接損失。人身損害主要是人格權方面的損失，如對生命權、健康權的侵犯。（二）侵犯消費者求償權的表現(xiàn)1、限制消費者的求償權郵電、鐵路、航空行業(yè)對消費者的求償權的限制2、不予賠償

春秋航空公司航班延誤不予賠償？(1）免費行李15公斤，（-5公斤）。(2)獲一瓶300毫升的礦泉水，