2011年度總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2011年度總結(jié)一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：增收數(shù)據(jù)與節(jié)支數(shù)據(jù)對(duì)比總結(jié)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量現(xiàn)狀及存在的差距落實(shí)部門財(cái)務(wù)部二、管理工作基本情況：舉措存在差距落實(shí)部門制度建設(shè)各部門人才培養(yǎng)安全保障培訓(xùn)質(zhì)檢三、服務(wù)質(zhì)量工作：好的做法存在差距落實(shí)部門規(guī)范服務(wù)各部門禮貌服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)服務(wù)意識(shí)四、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及存在的不足：1、調(diào)整、完善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)方面；2、建立健全運(yùn)行機(jī)制，梳理管理環(huán)節(jié)；3、在經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量重視程度上是否達(dá)到平衡；4、人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；5、公司多項(xiàng)工作互動(dòng)方面。2012年工作計(jì)劃一、2012年的工作計(jì)劃指導(dǎo)思想：“五個(gè)戰(zhàn)略”——落實(shí)部門：總經(jīng)理二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、任務(wù)——落實(shí)部門：總經(jīng)理三、 思路方法舉措開源增收降本節(jié)支落實(shí)部門市場(chǎng)營(yíng)銷銷售部餐飲部前廳部客房部餐飲經(jīng)營(yíng)其他經(jīng)營(yíng)四、經(jīng)營(yíng)工作基本思路：舉措思路落實(shí)部門人力資源各部門計(jì)劃財(cái)務(wù)部房務(wù)部質(zhì)量管理教育培訓(xùn)保安部工程部五、服務(wù)品質(zhì)提升：思路方法措施落實(shí)部門一線對(duì)客服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)部門二線對(duì)一線服務(wù)質(zhì)量后臺(tái)部門清潔衛(wèi)生水平各部門維修保養(yǎng)水平工作舉措落實(shí)部門賓客第一各部門員工第一六、安全保障根本要求：思路方法有力措施落實(shí)部門防火安全各部門治安安全食品衛(wèi)生安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全“安全第一”管理思路在防范上的措施：舉措落實(shí)部門安全培訓(xùn)安全部質(zhì)檢部安全檢查安全演練七、各部門圍繞公司發(fā)展目標(biāo)方面的舉措：1、團(tuán)隊(duì)思想建設(shè)；2、新店開業(yè)支撐；3、完善員工生活福利條件；4、人才培養(yǎng)；5、思想建設(shè)；6、職業(yè)生活規(guī)劃；7、為員工辦實(shí)事、辦好事。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012