電話銷售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)例文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?例文是?我第一次?做電話銷?售，初次?接觸感覺(jué)?很新鮮，?戴著聽(tīng)筒?，聽(tīng)著對(duì)?方人的聲?音，感覺(jué)?既神秘又?好奇，總?是會(huì)給人?以無(wú)限的?想象，由?聲音便會(huì)?不由自主?的猜想著?這個(gè)人長(zhǎng)?什么樣，?脾氣是很?好的還是?很暴躁的?，是善良?單純的還?是小心謹(jǐn)?慎的，總?之，對(duì)著?話筒總是?有太多的?迷讓人琢?磨不透。?也是因?yàn)?如此，用?電話來(lái)做?銷售也被?披上了一?層神秘的?面紗，帶?給我的是?無(wú)限的好?奇和探索?。我來(lái)?到這個(gè)公?司給別人?打電話已?經(jīng)有四五?天了，沒(méi)?想到前幾?通電話就?賣出去了?____?元的藥，?坐在旁邊?比我年紀(jì)?稍大的大?姐對(duì)我是?刮目相看?，我當(dāng)時(shí)?也是很不?敢相信自?己，從此?這通好運(yùn)?的電話給?我后來(lái)的?銷售增加?了很大的?信心，第?二天又賣?出了__?__元，?到第三天?，也許是?打得疲軟?了，效果?不是很好?，一單也?沒(méi)有。直?到今天，?我才看到?了什么才?是真正的?電話銷售?人員，她?就是我們?組的組長(zhǎng)?謝麗娜，?一個(gè)長(zhǎng)得?身材很結(jié)?實(shí)的姐姐?，年齡跟?我們差不?多，走路?說(shuō)話氣場(chǎng)?卻很強(qiáng)大?，有一次?，我看到?她直言不?諱的對(duì)帖?總說(shuō)拿一?個(gè)電話來(lái)?給新人打?，我當(dāng)時(shí)?就想這個(gè)?人膽子好?大啊，要?拿也是她?自己拿啊?，她怎么?敢要老總?拿。平時(shí)?也是大大?咧咧的，?也些像男?孩子。?到今天，?我對(duì)她的?了解更深?了一步，?今天公司?很多人休?假，她主?動(dòng)要求我?跟她坐在?了一塊，?我想我們?坐在一起?應(yīng)該可以?互相學(xué)習(xí)?吧，反正?她能力比?我強(qiáng)。我?沒(méi)打電話?的時(shí)候就?會(huì)聽(tīng)她打?，后來(lái)越?來(lái)越喜歡?聽(tīng)她說(shuō)話?，因?yàn)樗?說(shuō)話的感?覺(jué)有種熟?悉的味道?，好像在?聽(tīng)我媽媽?對(duì)著電話?說(shuō)話一樣?，都是用?很有氣勢(shì)?的聲音很?對(duì)方進(jìn)行?一場(chǎng)很游?刃有余的?溝通，不?管對(duì)方說(shuō)?什么，她?總是有自?己強(qiáng)有力?的辯詞讓?對(duì)方在無(wú)?形中相信?自己，并?且在不知?不覺(jué)中改?變著別人?的想法，?對(duì)方說(shuō)的?任何藥物?、癥狀、?藥物和癥?狀之間的?聯(lián)系她都?很得心應(yīng)?手，并且?也不放過(guò)?任何微小?的細(xì)節(jié)，?她真的做?的很好，?專業(yè)，自?信，細(xì)心?，體貼，?雄辯，機(jī)?智這些無(wú)?一不體現(xiàn)?在她身上?，幾乎每?一個(gè)咨詢?單沒(méi)有一?個(gè)不成功?的，內(nèi)心?里對(duì)她是?佩服的五?體投體，?很想向她?學(xué)習(xí)，達(dá)?到像她現(xiàn)?在的水平?。我想?我現(xiàn)在要?做的還有?很多，要?學(xué)習(xí)的也?很多，電?話銷售不?是一件很?容易的事?情，每天?需要打三?十通以上?的電話，?在重復(fù)的?動(dòng)作中創(chuàng)?造一兩單?銷量，這?不是任何?人都能承?受的起得?，這需要?我們每天?要保持一?個(gè)很好的?心態(tài)，不?懼怕被拒?絕，樹(shù)立?自信，鞏?固好自己?的專業(yè)知?識(shí)，機(jī)智?的去應(yīng)對(duì)?任何可能?的變化，?讓我們的?目標(biāo)逐漸?達(dá)成。?電話銷售?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?例文（二?）在學(xué)?習(xí)了，電?話營(yíng)銷的?過(guò)程中我?才發(fā)覺(jué)做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時(shí)?候，你首?先有沒(méi)有?想過(guò)要跟?客戶說(shuō)些?什么客戶?才會(huì)跟你?繼續(xù)說(shuō)下?去，而且?還會(huì)問(wèn)你?很多的問(wèn)?題，才會(huì)?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無(wú)論你?平時(shí)怎樣?掩飾。那?么，我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中，?是不是要?給對(duì)方的?一種溫馨?的感覺(jué)呢?，或者是?親切的友?好，你的?良好的形?象和公司?的形象都?會(huì)在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對(duì)方，?我知道在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈?的今天，?學(xué)習(xí)電話?營(yíng)銷的同?學(xué)，深切?地感受到?電話營(yíng)銷?工作難做?。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺(jué)得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營(yíng)銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?、充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開(kāi)場(chǎng)白?是營(yíng)銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營(yíng)銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營(yíng)銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營(yíng)?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?、簡(jiǎn)單明?了，語(yǔ)意?清楚通?話過(guò)程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營(yíng)銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說(shuō)話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3、?語(yǔ)速恰當(dāng)?，語(yǔ)言流?暢語(yǔ)速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽(tīng)清?楚所說(shuō)的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說(shuō)?錯(cuò)話而沒(méi)?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說(shuō)話時(shí)?語(yǔ)言要通?順流暢，?語(yǔ)調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來(lái)，給?人真誠(chéng)、?愉悅的感?覺(jué)。4?、以聽(tīng)為?主，以說(shuō)?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽(tīng)為主?，以說(shuō)為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽(tīng)，__?__%的?時(shí)間說(shuō)話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽(tīng)，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說(shuō)話?時(shí)間中，?提問(wèn)題的?時(shí)間又占?了___?_%。問(wèn)?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問(wèn)題?是最好的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語(yǔ)?調(diào)說(shuō)話，?一般人更?容易接受?。5、?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話營(yíng)銷過(guò)?程中，常?常會(huì)聽(tīng)到?客戶對(duì)我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬(wàn)不要?在言語(yǔ)上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問(wèn)題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無(wú)法?解決問(wèn)題?就馬上向?上反映，?直至問(wèn)題?得到妥善?解決。?總之，電?話營(yíng)銷絕?不等于隨?機(jī)地打出?大量電話?，靠碰運(yùn)?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會(huì)?到電話營(yíng)?銷的價(jià)值?，我覺(jué)得?溝通的技?巧十分重?要。由于?參加工作?時(shí)間不長(zhǎng)?，我的營(yíng)?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索。?對(duì)待客戶?，我們用?八個(gè)字來(lái)?形容：微?笑，熱情?，激情，?自信!?特別是在?教學(xué)工作?計(jì)劃和客?戶的溝通?，要注意?諸多細(xì)節(jié)?，還有最?基本的話?術(shù)!我們?都要有一?個(gè)充分的?準(zhǔn)備，所?謂：“知?己知彼，?百戰(zhàn)不殆?”。我?希望我在?接下來(lái)的?工作中能?做得更好?，也希望?能為公司?創(chuàng)造出更?好的業(yè)績(jī)?。以上就?是我對(duì)我?的工作所?做出的總?結(jié)，多有?不足之處?，望各位?領(lǐng)導(dǎo)和前?輩們多多?指導(dǎo)。?電話銷售?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?例文（三?）之前?我是沒(méi)有?接觸電話?銷售這個(gè)?行業(yè)的，?雖然我做?過(guò)銷售，?同時(shí)也性?格比較外?向，平常?和人也自?來(lái)熟，但?是和真正?的電話銷?售來(lái)對(duì)比?，確實(shí)是?有很多需?要學(xué)習(xí)的?地方，這?半年來(lái)，?我參加培?訓(xùn)，和同?事溝通，?向主管請(qǐng)?教，自己?在網(wǎng)上了?解和學(xué)習(xí)?，可以說(shuō)?從一個(gè)新?人到現(xiàn)在?可以成為?我們部門?的銷售前?幾名，也?是進(jìn)步很?大。電?話銷售不?是面對(duì)面?，隨時(shí)都?有被掛斷?的危險(xiǎn)，?同時(shí)在聯(lián)?系的方式?和溝通的?技巧方面?也是有很?多需要注?意的。一?般來(lái)說(shuō)，?像中午和?傍晚時(shí)間?的電話溝?通，效率?是比較高?的，而早?上的時(shí)間?則是最低?的，最主?要是早上?的時(shí)間，?大部分人?都剛上班?，有很多?事情要忙?，所以并?沒(méi)有時(shí)間?來(lái)聽(tīng)我們?銷售產(chǎn)品?。在溝通?中，我一?開(kāi)始不會(huì)?給客戶做?選擇，就?是把我們?的產(chǎn)品報(bào)?給客戶，?客戶也不?知道哪個(gè)?更好。后?來(lái)通過(guò)學(xué)?習(xí)之后，?我知道，?當(dāng)我給客?戶有選擇?的空間的?時(shí)候，反?而能促進(jìn)?成交，讓?客戶要么?選這個(gè)，?要么那個(gè)?，能夠更?加明白清?楚我給他?講的是什?么。業(yè)?績(jī)從一開(kāi)?始的時(shí)候?沒(méi)有幾單?，到現(xiàn)在?可以很好?的和客戶?溝通，成?交的成功?率也是比?較高了。?而且一些?客戶還成?為了我的?朋友，不?時(shí)的回購(gòu)?我們的產(chǎn)?品，在電?話的溝通?之中，也?不再是只?聊產(chǎn)品，?而是聊起?了家常，?有時(shí)候我?沒(méi)上班，?同事聯(lián)系?了，但是?他們還是?覺(jué)得和我?溝通比較?好，下單?也是找我?。同時(shí)?在和新客?戶的溝通?之中，我?也不再是?之前那樣?只會(huì)背話?術(shù)了，而?是能熟練?的根據(jù)客?戶的需求?來(lái)推薦，?來(lái)調(diào)整話?術(shù)，讓客?戶更了解?我毛司有?的產(chǎn)品，?我也能在?電話里更?滿足客戶?的需求。?現(xiàn)在我的?電話銷售?業(yè)績(jī)?cè)谡?個(gè)部門都?是名列前?茅的了，?同時(shí)也做?了新員工?的師傅，?這是主管?對(duì)我工作?的肯定。?電話銷?售的工作?還有很多?需要學(xué)習(xí)?的，雖然?我目前