旅行社導(dǎo)游個人年終工作總結(jié)范文（5篇）

第12頁共12頁旅行社導(dǎo)?游個人年?終工作總?結(jié)范文?當(dāng)我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務(wù)行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團?隊___?_多個，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導(dǎo)?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y(jié)_?___年?的工作計?劃___?_年的工?作。重點?應(yīng)該從以?下幾方面?著手：?第一勤學(xué)?習(xí)進一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責(zé)?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?應(yīng)該在團?隊組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴(yán)把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務(wù)?質(zhì)量，同?時積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓(xùn)作為全?年的工作?重點，每?月進行員?工文化培?訓(xùn)、服務(wù)?理念培訓(xùn)?、旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)、安?全意識的?培訓(xùn)等，?讓每一位?員工把服?務(wù)意識、?守法經(jīng)營?、有序競?爭、安全?意識根植?在心，從?而為旅游?服務(wù)質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗，?我們雖然?已經(jīng)開通?了散客回?訪，團隊?同樣也應(yīng)?該及時回?訪，不能?單憑游客?意見表來?反映。我?社結(jié)合自?己的實際?情況，參?照旅行社?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)，包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn);質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個個?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務(wù)?質(zhì)量，加?強了與游?客之間的?有效溝通?，同時處?處宣揚文?明旅游的?理念，使?旅游服務(wù)?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務(wù)為雙方?權(quán)利，變?被動為主?動。第?三?；卦L?為了確?保旅游市?場，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團隊?、散客都?應(yīng)該要做?到常回訪?。每一個?新客戶在?沒有定下?來及時回?訪，并做?好詳細的?處理結(jié)果?。實行一?周一查。?行程中的?客戶也應(yīng)?及時打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時?匯報。每?筆業(yè)務(wù)最?少一個電?話，落實?到個人。?行程結(jié)束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__?__個電?話，包括?探訪、拜?訪、回訪?。只有常?溝通才能?進一步的?了解旅游?市場，拉?籠客人，?保證客源??？傊?____?將是我社?更具考驗?的一年，?我和我部?門的員工?有信心在?這一年里?把旅游部?的工作在?提升一個?臺階。盡?心盡力為?旅行社的?發(fā)展和壯?大作出應(yīng)?有的貢獻?。旅行?社導(dǎo)游個?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?___?_是我人?生的另一?個新的起?點。這一?年我告別?了學(xué)校，?也告別了?實習(xí)，真?正的成為?一個要正?式工作的?人。剛剛?才開始工?作有辛苦?也有收獲?，這一年?年頭我拿?到了期盼?已久的從?業(yè)資格證?，選擇從?事這個行?業(yè)起就知?道導(dǎo)游是?一個腦體?高度結(jié)合?的工作是?必須要做?好吃苦的?準(zhǔn)備。?之前我一?直在張家?界從事地?接導(dǎo)游的?工作，雖?然時間不?長可是年?輕氣盛的?自己總是?想要改變?一下工作?方式和環(huán)?境，所以?在這一年?將要結(jié)束?的時候我?選擇回到?長沙找一?家正式的?旅行社工?作。來公?司也有兩?個多月的?時間了，?在這之前?我還沒有?接觸過全?陪的工作?，但是我?知道作為?一名導(dǎo)游?員就是要?把任何一?個團隊帶?好。在?來公司的?兩個多月?里，也感?謝公司對?我的信任?派了三個?團對給我?帶，在帶?團過程中?我有什么?問題同事?們也熱心?的幫我解?答，這讓?我感覺很?開心，感?受到了公?司在背后?給予我支?持的力量?。在公司?短短的時?間里我?guī)?的這幾個?團，總的?來說我個?人還是比?較滿意的?，畢竟在?旅游這個?服務(wù)行業(yè)?里我們導(dǎo)?游的宗旨?就是要像?客人的小?保姆一樣?關(guān)照他們?在外地的?吃、住、?行、游、?購、娛，?保證他們?能夠有一?個真正開?心的假期?，最后安?安全全的?回到家。?這幾批客?人在我的?帶領(lǐng)下都?玩的很開?心也很感?謝我，這?讓我覺得?工作的快?樂，客人?的開心就?是給予我?工作最大?的肯定，?這樣我才?算很好的?完成了公?司安排的?工作。?雖然在公?司的時間?很短，我?也經(jīng)歷了?一場“金?牌導(dǎo)游”?的比賽，?可惜很遺?憾我第一?輪沒有考?過，但是?我也很榮?幸的去參?觀了比賽?，在參觀?過程中我?也找到了?優(yōu)秀的導(dǎo)?游與自己?的差別。?確實我的?工作經(jīng)驗?還遠遠不?夠，在未?來的日子?里還需要?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的完善自?我。爭取?能夠成為?一名優(yōu)秀?的導(dǎo)游。?旅行社?導(dǎo)游個人?年終工作?總結(jié)范文?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來了許多?快樂，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項簡單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無窮魅?力正是源?于我們對?服務(wù)的感?知和熱愛?。通過?幾個月的?工作實踐?，我深深?的體會到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠?是一個合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無所不知?的“萬事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識?、廣博的?見聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個導(dǎo)游?員就要“?與時俱進?”，永遠?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會進步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬不?敢把自己?當(dāng)成“萬?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無涯”?、“學(xué)無?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國?國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實?施好旅游?計劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務(wù)?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過程中要?堅持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細甄別，?合理又能?實現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯過機?會，就想?辦法及時?彌補，以?求限度的?達到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。旅?行社導(dǎo)游?個人年終?工作總結(jié)?范文（四?）__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學(xué)校走了?出來，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實踐。_?___月?開始我在?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務(wù)?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所?不知的“?萬事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個?導(dǎo)游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當(dāng)成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務(wù)為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過程?中要堅持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過程中?，要時刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經(jīng)錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個旅游?服務(wù)活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導(dǎo)游?講解過程?中，我認?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經(jīng)似的單?調(diào)、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產(chǎn)生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風(fēng)趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調(diào)整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。旅?行社導(dǎo)游?個人年終?工作總結(jié)?范文（五?）不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對?我們做導(dǎo)?游這行來?說時間就?是一個月?出兩三趟?團就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團都走著?同樣的路?線，但是?每個團的?人員都是?不一樣的?。所以每?個團都會?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會。還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實實是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個在天氣?最熱的時?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個導(dǎo)游都?會希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個好導(dǎo)?游在我的?認知里面?就要做到?以下幾點?，在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點?：第一?點，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個要去的?景點位置?在哪里，?還要清楚?在景點周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時?地改變路?線，來爭?取時間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時間!?如果因為?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時間?，客人就?會不高興?，會指責(zé)?你的工作?不到位，?身為一個?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會。導(dǎo)游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應(yīng)對客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會各方面?的知識，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念?，F(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應(yīng)對客人?的提問。?第三點?服務(wù)大方?，工作細?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發(fā)生不同?的事情。?由于