移動營業(yè)廳年工作總結(jié)（3篇）

第12頁共12頁移動營業(yè)?廳年工作?總結(jié)攻?堅克難，?從勝利走?向勝利?-___?_年__?__營業(yè)?部上半年?工作總結(jié)?及下一步?工作構(gòu)想?今年來?，___?_營業(yè)廳?在公司的?正確領(lǐng)導?下，在各?部門的全?力支持下?，在營業(yè)?廳各位同?仁的共同?努力下，?不斷創(chuàng)新?，積極探?索，取得?了一定的?成績，現(xiàn)?將今年來?的工作簡?要總結(jié)。?一、_?___概?況__?__鎮(zhèn)位?于儀征市?北部，地?處兩省(?____?、___?_)四市?(___?_、__?__、_?___、?____?)交界處?，交通便?捷，流動?人口、外?來人口多?，區(qū)位優(yōu)?勢明顯。?全鎮(zhèn)人口?____?萬，其中?常駐鎮(zhèn)區(qū)?人口60?00。_?___年?初，__?__鎮(zhèn)被?命名為全?國重點鎮(zhèn)?、___?_省__?__個重?點中心鎮(zhèn)?，知名度?一路飆升?，在儀征?市___?_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)?乃至周邊?鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具?有典型的?示范意義?。二、?____?市場狀況?分析移?動公司進?入___?_市場已?經(jīng)有幾年?，在搶灘?通訊市場?、提高市?場份額上?，出臺過?一些優(yōu)惠?政策，采?取過一些?措施，但?是始終收?效甚微。?今年我們?到大儀后?，立即走?村入戶，?與社會各?階層人士?溝通交流?，展開深?入細致的?調(diào)研，尋?找癥結(jié)所?在。通過?調(diào)研，我?們認為原?因如下：?一是聯(lián)通?滲透市場?早，重視?普通消費?人群，搶?占了先機?，爭得了?起初并不?起眼的“?蛋糕”。?雖然移動?是老品牌?，最先使?用手機的?用戶選擇?了移動，?手機是奢?侈品，是?身份的象?征。但隨?著經(jīng)濟的?發(fā)展、社?會的進步?，手機也?進入尋常?百姓家，?成為日常?通訊工具?。聯(lián)通抓?住這一有?利時機，?在集鎮(zhèn)上?還看不到?移動營業(yè)?部的時候?，將銷售?網(wǎng)點覆蓋?大儀集鎮(zhèn)?人口密集?區(qū)域。二?是聯(lián)通宣?傳到位，?具有較高?知名度。?聯(lián)通的宣?傳主要以?銷售點為?中心，展?開全天候?立體式宣?傳攻勢。?三是聯(lián)通?銷售機制?靈活。大?儀的聯(lián)通?銷售網(wǎng)點?主要以個?人經(jīng)營為?主，其效?益直接與?經(jīng)營者個?人利益掛?鉤，促使?經(jīng)營者個?人不斷挖?掘客戶資?源，拓展?業(yè)務(wù)。四?是聯(lián)通不?斷推出針?對移動的?低廉套餐?吸引消費?者眼球，?市話費比?移動每分?鐘低__?__分錢?、購cd?ma送手?機等做法?使得我們?移動走失?了不少用?戶。五是?聯(lián)通的號?段顯得更?“吉祥”?并方便記?憶，從而?奪得一些?用戶，甚?至是移動?用戶。?長期以來?，聯(lián)通在?____?的占有率?一直居高?不下，截?至___?_年__?__月，?____?三家運營?商的用戶?數(shù)和占比?情況為：?鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?稱移動?聯(lián)通?小靈通?總計數(shù)?量占比?數(shù)量?占比數(shù)?量占比?儀征大?儀鎮(zhèn)3?288?453?022?429?691?372?79如?果再對_?___政?府(包括?機關(guān)、行?政村)消?費人群作?一個統(tǒng)計?，情況如?出一轍：?鄉(xiāng)鎮(zhèn)名?稱三套?班子部?門__?__個行?政村移?動用戶數(shù)?聯(lián)通用?戶數(shù)移?動占比?移動用戶?數(shù)聯(lián)通?用戶數(shù)?移動占比?移動用?戶數(shù)聯(lián)?通用戶數(shù)?移動占?比儀征?市大儀鎮(zhèn)?88?50?144?424?33?753?1透過?現(xiàn)象看本?質(zhì)，我們?不難得出?一個結(jié)論?，儀征移?動在大儀?鎮(zhèn)的總體?情況只能?說是略好?于聯(lián)通和?電信，但?在政府機?關(guān)及行政?村中，移?動的占有?率就相對?較低。?雖然政府?消費人群?僅僅是整?個___?_消費市?場的一小?部分，但?其社會輻?射效應明?顯，其折?射的恰恰?是通訊消?費市場的?縮影，對?此，我們?不能忽視?，更不能?漠視。其?潛在的價?值值得我?們?nèi)ネ诰?，蘊含的?無限商機?我們必須?去捕捉，?爭取政府?消費人群?對公司來?說無疑更?具有前瞻?性，是極?具有戰(zhàn)略?眼光的商?業(yè)行為。?三、近?期工作情?況改變?移動市場?占有份額?現(xiàn)狀，提?升公司在?____?的市場品?牌形象，?增加公司?的運營收?入，我們?責無旁貸?。為此，?我們作了?一些積極?有效的探?索、嘗試?，即從爭?取政府消?費人群入?手，以開?發(fā)政府消?費集團為?支點，積?極拓展市?場。我們?的做法和?體會是：?(一)?搶抓機遇?，牢牢掌?握主動權(quán)?是奪取市?場的第一?抓手。今?年我們到?____?后，了解?到聯(lián)通在?政府消費?人群中雖?然占有較?高市場份?額，但是?聯(lián)通并沒?有穩(wěn)固這?一消費群?體，還沒?有出臺針?對政府的?優(yōu)惠政策?，存在難?得的市場?機遇，所?以拓展市?場的可能?性比較大?。在充分?調(diào)研的基?礎(chǔ)上，我?們牢固樹?立時不我?待的理念?，將政府?消費人群?定位為戰(zhàn)?略的“高?地”，做?好打一場?攻堅戰(zhàn)的?心理準備?。做到果?斷出擊，?先入為主?，變被動?為主動，?搶抓先機?，掌握制?空權(quán)。?(二)爭?取優(yōu)惠政?策的支撐?是奪取市?場的基礎(chǔ)?保障。?移動營業(yè)?廳年工作?總結(jié)（二?）自從?在我們_?___公?司___?_營業(yè)廳?上班以來?，我一直?在營業(yè)廳?從事營業(yè)?員的工作?，在這一?年的工作?中我深刻?的體會到?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用?，F(xiàn)?對這一年?工作總結(jié)?如下。?一、工作?中的進步?自來到?____?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個?目標，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?異的成績?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我想我一?定能成功?。這些?年來，我?在各方面?都有了很?大的進步?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗，能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴格要求?自己，保?持很強的?責任心，?謹慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強業(yè)務(wù)?學習，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心；靠一?點一滴的?細致工作?贏得客戶?信賴。?二、__?__服務(wù)?理念在?工作中，?我本著對?“客戶服?務(wù)滿意1?00”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場竟爭也?越來越激?烈，一些?客戶頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?____?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。三?、不足與?改進措施?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強學習?，爭取更?大的進步?，為公司?做出更大?的貢獻。?我們有理?想，所以?我們自豪?；我們有?奮斗，所?以我們快?樂；我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時期給?了我們新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?們更應該?抓住機遇?，只爭朝?夕，在工?作中以“?從嚴、從?細、從實?”的標準?要求自己?，不斷學?習業(yè)務(wù)技?術(shù)和科學?知識，提?高個人綜?合素質(zhì)，?為___?_公司的?輝煌而努?力。努力?成長為新?時代優(yōu)秀?職工。?成績僅代?表過去，?不斷的進?步才代表?未來，姐?妹們，讓?我們共同?努力，做?出應有的?貢獻，與?企業(yè)同發(fā)?展，同進?步，共同?續(xù)寫__?__公司?的燦爛和?輝煌！?移動營業(yè)?廳年工作?總結(jié)（三?）今年?來，__?__營業(yè)?廳在公司?的正確領(lǐng)?導下，在?各部門的?全力支持?下，在營?業(yè)廳各位?同仁的共?同努力下?，不斷創(chuàng)?新，積極?探索，取?得了一定?的成績，?現(xiàn)將今年?來的工作?簡要總結(jié)?。一、?____?概況_?___鎮(zhèn)?位于儀征?市北部，?地處兩省?(___?_、__?__)四?市(__?__、_?___、?____?、___?_)交界?處，交通?便捷，流?動人口、?外來人口?多，區(qū)位?優(yōu)勢明顯?。全鎮(zhèn)人?口___?_萬，其?中常駐鎮(zhèn)?區(qū)人口6?000。?____?年初，_?___鎮(zhèn)?被命名為?全國重點?鎮(zhèn)、__?__省_?___個?重點中心?鎮(zhèn)，知名?度一路飆?升，在儀?征市__?__個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)乃至周?邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中?具有典型?的示范意?義。二?、___?_市場狀?況分析?移動公司?進入__?__市場?已經(jīng)有幾?年，在搶?灘通訊市?場、提高?市場份額?上，出臺?過一些優(yōu)?惠政策，?采取過一?些措施，?但是始終?收效甚微?。今年我?們到大儀?后，立即?走村入戶?，與社會?各階層人?士溝通交?流，展開?深入細致?的調(diào)研，?尋找癥結(jié)?所在。通?過調(diào)研，?我們認為?原因如下?：一是聯(lián)?通滲透市?場早，重?視普通消?費人群，?搶占了先?機，爭得?了起初并?不起眼的?“蛋糕”?。雖然移?動是老品?牌，最先?使用手機?的用戶選?擇了移動?，手機是?奢侈品，?是身份的?象征。但?隨著經(jīng)濟?的發(fā)展、?社會的進?步，手機?也進入尋?常百姓家?，成為日?常通訊工?具。聯(lián)通?抓住這一?有利時機?，在集鎮(zhèn)?上還看不?到移動營?業(yè)部的時?候，將銷?售網(wǎng)點覆?蓋大儀集?鎮(zhèn)人口密?集區(qū)域。?二是聯(lián)通?宣傳到位?，具有較?高知名度?。聯(lián)通的?宣傳主要?以銷售點?為中心，?展開全天?候立體式?宣傳攻勢?。三是聯(lián)?通銷售機?制靈活。?大儀的聯(lián)?通銷售網(wǎng)?點主要以?個人經(jīng)營?為主，其?效益直接?與經(jīng)營者?個人利益?掛鉤，促?使經(jīng)營者?cnfl?a個人不?斷挖掘客?戶資源，?拓展業(yè)務(wù)?。四是聯(lián)?通不斷推?出針對移?動的低廉?套餐吸引?消費者眼?球，市話?費比移動?每分鐘低?____?分錢、購?cdma?送手機等?做法使得?我們移動?走失了不?少用戶。?五是聯(lián)通?的號段顯?得更“吉?祥”并方?便記憶，?從而奪得?一些用戶?，甚至是?移動用戶?。長期?以來，聯(lián)?通在__?__的占?有率一直?居高不下?，截至_?___年?____?月，__?__三家?運營商的?用戶數(shù)和?占比情況?為：透?過現(xiàn)象看?本質(zhì)，我?們不難得?出一個結(jié)?論，儀征?移動在大?儀鎮(zhèn)的總?體情況只?能說是略?好于聯(lián)通?和電信，?但在政府?機關(guān)及行?政村中，?移動的占?有率就相?對較低。?雖然政?府消費人?群僅僅是?整個__?__消費?市場的一?小部分，?但其社會?輻射效應?明顯，其?折射的恰?恰是通訊?消費市場?的縮影，?對此，我?們不能忽?視，更不?能漠視。?其潛在的?價值值得?我們?nèi)ネ?掘，蘊含?的無限商?機我們必?須去捕捉?，爭取政?府消費人?群對公司?來說無疑?更具有前?瞻性，是?極具有戰(zhàn)?略眼光的?商業(yè)行為?。三、?近期工作?情況改?變移動市?場占有份?額現(xiàn)狀，?提升公司?在___?_的市場?品牌形象?，增加公?司的運營?收入，我?們責無旁?貸。為此?，我們作?了一些積?極有效的?探索、嘗?試，即從?爭取政府?消費人群?入手，以?開發(fā)政府?消費集團?為支點，?積極拓展?市場。我?們的做法?和體會是?：(一?)搶抓機?遇，牢牢?掌握主動?權(quán)是奪取?市場的第?一抓手。?今年我們?到___?_后，了?解到聯(lián)通?在政府消?費人群中?雖然占有?較高市場?份額，但?是聯(lián)通并?沒有穩(wěn)固?這一消費?群體，還?沒有出臺?針對政府?的優(yōu)惠政?策，存在?難得的市?場機遇，?所以拓展?市場的可?能性比較?大。在充?分調(diào)研的?基礎(chǔ)上，?我們牢固?樹立時不?我待的理?念，將政?府消費人?群定位為?戰(zhàn)略的“?高地”，?做好打一?場攻堅戰(zhàn)?的心理準?備。做到?果斷出擊?，先入為?主，變被?動為主動?，搶抓先?機，掌握?制空權(quán)。?(二)?爭取優(yōu)惠?政策的支?撐是奪取?市場的基?礎(chǔ)保障。?開展工作?以來，公?司領(lǐng)導給?了我們更?多的政策?扶持。市?場就是競?爭，競爭?的關(guān)鍵是?價格和服?務(wù)，而核?心就是價?格。在公?司領(lǐng)導的?關(guān)心下，?在各部門?的大力支?持下，_?___鎮(zhèn)?政府集團?消費相關(guān)?優(yōu)惠政策?初步出臺?，簡單地?說就是“?打一年送?半年，互?打不要錢?”，有了?這樣優(yōu)惠?的政策“?洼地”，?我們奪取?政府“高?地”有了?基礎(chǔ)保障?，同時也?為深入開?展工作增?添了足夠?的信心。?(三)?征得地方?領(lǐng)導的支?持是奪取?市場的重?要保證。?到___?_后，在?公司領(lǐng)導?的支持下?，我們和?鎮(zhèn)主要領(lǐng)?導初步接?觸，點滴?滲透，不?斷培育和?鞏固感情?，積極爭?取鎮(zhèn)主要?領(lǐng)導的支?持，將市?場競爭衍?變?yōu)樾姓?推動，層?層級級關(guān)?卡開放，?從而開啟?了奪取“?高地”的?綠色通道?。(四?)有力的?輿論宣傳?是奪取市?場的重要?手段。為?了進一步?提升移動?品牌形象?，我們著?力營造濃?烈的輿論?氛圍，在?宣傳造勢?上推陳出?新，不落?俗套，注?重過程，?更注重成?效。一是?視覺空間?的宣傳不?間斷，拉?橫幅、發(fā)?宣傳單、?擺戧牌作?為日常工?作的一項?重要內(nèi)容?。二是突?出政府消?費集團優(yōu)?惠政策的?宣傳，印?發(fā)宣傳單?____?余份，有?針對性地?進行發(fā)放?，主動與?政府辦公?室對接，?請他們幫?助我們宣?傳。三是?突出比較?，宣傳我?們的產(chǎn)品?。比較出?優(yōu)勢，比?較出成效?。通過對?比，我們?讓更多的?消費者認?知我們，?從而認可?我們移動?品牌。四?是深入農(nóng)?村一線，?與廣大村?干部面對?面溝通交?流，用最?大的真誠?和耐心感?動他們，?用看得見?的實惠吸?引他們，?用良好的?服務(wù)去穩(wěn)?固他們。?通過宣傳?，我們對?基層的情?況更加熟?悉了，對?大儀市場?有了更深?的了解。?我們發(fā)現(xiàn)?，移動品?牌在大儀?有良好的?消費基礎(chǔ)?，廣大客?戶對移動?的信號有?口皆碑，?特別是邊?遠地區(qū)的?客戶感觸?更深，從?而使我們?更堅定了?干好工作?的信心。?(五)?服務(wù)創(chuàng)新?是奪取市?場的有力?舉措。如?何闡釋服?務(wù)的內(nèi)涵?，我們的?理解是：?一方面要?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，形成移?動品牌的?核心競爭?力，樹立?服務(wù)就是?經(jīng)營，服?務(wù)就是效?益的理念?;另一方?面服務(wù)的?內(nèi)容和形?式要與時?俱進，要?不斷創(chuàng)新?。___?_月初，?我們