物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年參考樣本（3篇）

第17頁共17頁物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年參?考樣本?____?年，在_?___公?司和__?__公司?(甲方)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?管理處認(rèn)?真對(duì)照年?初簽定的?目標(biāo)責(zé)任?書，結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?年度各項(xiàng)?工作和既?定目標(biāo)，?具體情況?一、自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?1、規(guī)范?行為管?理處員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗；對(duì)業(yè)?主、客戶?服務(wù)按公?司規(guī)程操?作；員工?按時(shí)上下?班，請(qǐng)銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，出?勤率達(dá)_?___，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每兩周召?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程；由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__。?2、規(guī)范?秩序管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項(xiàng)工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?有完善的?會(huì)議記錄?，會(huì)議中?布置的工?作完成率?____?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?文件__?__率達(dá)?____?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?3、規(guī)?范服務(wù)?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?公司對(duì)我?處考核每?月都有評(píng)?定，考核?到個(gè)人，?并對(duì)我處?管理質(zhì)量?有較高評(píng)?價(jià)。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時(shí)服務(wù)?接待電話?。業(yè)主(?住戶)的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時(shí)；業(yè)主?有效投訴?處理率_?___，?業(yè)主(住?戶)服務(wù)?需求回訪?率達(dá)__?__以上?。同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?；并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?(月、季?度、年)?工作計(jì)劃?；工作計(jì)?劃完成率?____?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_。中秋?節(jié)我處和?開發(fā)商一?同成功的?舉辦了業(yè)?主、客戶?聯(lián)誼會(huì)，?促進(jìn)了物?業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區(qū)文化活?動(dòng)，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)?；?、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題；?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議；對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。2、?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工?作，對(duì)一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對(duì)房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報(bào)發(fā)?商。同時(shí)?配合開發(fā)?商、施工?隊(duì)、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺(tái)滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__以上?。管理處?本著對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對(duì)?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?3、管理?維護(hù)及時(shí)?到位管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行二次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請(qǐng)表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我們?嚴(yán)格日常?巡查記錄?完整，對(duì)?違反規(guī)劃?私自亂搭?亂建及擅?自改變房?屋用途現(xiàn)?象、破壞?房屋安全?情況及時(shí)?勸阻、報(bào)?告，并有?相關(guān)記錄?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，管理處?積極聯(lián)系?施工單位?，針對(duì)業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實(shí)維?修。同時(shí)?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對(duì)維修?的要求及?思想動(dòng)態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。另?外，我們?加強(qiáng)了對(duì)?施工方的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，及小部?分工程量?的核算及?施工方案?的檢查監(jiān)?督、現(xiàn)場(chǎng)?人員施工?安全的管?理等，施?工隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)，?保安人員?主動(dòng)要求?施工人員?在維修完?工后關(guān)好?門窗，清?理完現(xiàn)場(chǎng)?后方可離?場(chǎng)，規(guī)范?了維修現(xiàn)?場(chǎng)的管理?。4、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?；對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年，綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木___?_棵，消?毒除害_?___次?。1、?提高了小?區(qū)綠化水?平綠化?人員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月___?_對(duì)草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對(duì)草坪?進(jìn)行澆水?，對(duì)花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長勢(shì)良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期；對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?2、保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔每?天我處有?保潔管理?員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?____?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?。每星期?對(duì)三泉(?疊泉、涌?泉、噴泉?)進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對(duì)__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對(duì)內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場(chǎng)所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對(duì)冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場(chǎng)?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近_?___，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?1、履?行防衛(wèi)職?責(zé)__?__小區(qū)?保安中隊(duì)?____?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場(chǎng)?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請(qǐng)?假制度、?保安班長?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?2、強(qiáng)?化保安訓(xùn)?練我處?按照用什?么、學(xué)什?么、練什?么的原則?，堅(jiān)持每?天傍晚利?用隊(duì)員的?休息時(shí)間?對(duì)備勤隊(duì)?員進(jìn)行軍?事科目演?練及理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?。制定小?區(qū)治安突?發(fā)事件的?緊急處理?程序和消?防應(yīng)急緊?急處理程?序的演練?方案。根?據(jù)治安管?理?xiàng)l例和?消防管理?條例，每?月對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不少?于一次實(shí)?戰(zhàn)演練，?提高實(shí)際?指揮演練?水平。?3、完成?任務(wù)出色?由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?1、賬目?管理詳實(shí)?清晰我?處根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我處細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求搞好?每月例行?對(duì)賬。從?全年的情?況看，與?財(cái)務(wù)部銜?接流暢，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的現(xiàn)象?。2、?收費(fèi)管理?及時(shí)無誤?我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?3、合?理控制開?支合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?處堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極為公?司當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，控制好?消費(fèi)性開?支，想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系，?嚴(yán)格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)。?六、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題1?、小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質(zhì)量保?證書等；?也有部分?設(shè)備達(dá)不?到運(yùn)行要?求，甚至?有的設(shè)備?沒有配備?齊全；更?沒有向我?處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)?備移交，?且大部分?設(shè)施設(shè)備?仍在保修?期內(nèi)，仍?需工程部?協(xié)調(diào)處理?。2、?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時(shí)解決，?____?裝修的業(yè)?主有__?__為別?墅、__?__公寓?樓，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對(duì)業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?3、小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個(gè)問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。物?業(yè)管理年?終工作總?結(jié)202?3年參考?樣本（二?）在本?年度的工?作當(dāng)中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項(xiàng)目部?標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的?全程推進(jìn)?實(shí)施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務(wù)?的持續(xù)改?進(jìn)。現(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)1、?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程?以“業(yè)主?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。2?、針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際情?況全程交?叉培訓(xùn)考?核結(jié)合?項(xiàng)目部的?管理實(shí)際?，針對(duì)新?員工多、?年輕員工?多的特點(diǎn)?，為保障?管理服務(wù)?品質(zhì)，力?爭做到員?工業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識(shí)的交?叉培訓(xùn)考?核，使員?工物業(yè)知?識(shí)專業(yè)化?、全面化?。同時(shí)整?理了一套?實(shí)用的培?訓(xùn)課件，?編寫了《?____?》、《_?___》?。3、?重視宣傳?引導(dǎo)工作?贏得業(yè)主?理解支持?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?4、推?行貼心管?家服務(wù)建?立嵌入式?管家模式?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟?進(jìn)、部門?經(jīng)理分工?負(fù)責(zé)、客?服人員跟?蹤推進(jìn)的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費(fèi)?困難。實(shí)?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費(fèi)_?___余?萬元，到?小組成立?后每月_?___萬?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費(fèi)指?標(biāo)。5?、倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念推進(jìn)垃?圾分類工?作本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。6?、完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?7、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程滿足?清潔舒適?要求監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8、關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財(cái)產(chǎn)安?全火災(zāi)?是物業(yè)安?全管理的?最大“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境1、?由于__?__公司?個(gè)性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時(shí)制冷?，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)?企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，最終?順利為_?___公?司完成延?時(shí)制冷服?務(wù)。2?、因__?__公司?延時(shí)制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時(shí)?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點(diǎn)，犧?牲周六日?休息時(shí)間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?3、自?接管項(xiàng)目?中水站并?投入使用?以來，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺(tái)、電機(jī)?____?臺(tái)、維修?水泵__?__臺(tái)，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。4、?機(jī)房環(huán)境?改善，機(jī)?房進(jìn)行了?整體設(shè)計(jì)?、刷漆，?使機(jī)房分?區(qū)更清晰?，環(huán)境更?整潔，管?理更標(biāo)準(zhǔn)?。5、?針對(duì)園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費(fèi)難?等問題，?項(xiàng)目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場(chǎng)采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關(guān)時(shí)間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開啟，?項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費(fèi)。_?___年?物業(yè)部在?以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心?的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下?，服務(wù)品?質(zhì)有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?，基本完?成了公司?的既定目?標(biāo)。然而?在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍?然存在諸?如中水問?題、標(biāo)識(shí)?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關(guān)注?支援，以?便使項(xiàng)目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上就是我?物業(yè)公司?本年度管?理工作情?況總結(jié)匯?報(bào)，不當(dāng)?之處還請(qǐng)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年參考樣?本（三）?___?_年我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時(shí)?度勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)”?的總方針?，時(shí)刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會(huì)、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報(bào)如?下：一?、完成的?工作1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從__?__人手?中正式接?管物業(yè)管?理后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2、春?節(jié)為小區(qū)?營造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場(chǎng)?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施；在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?。節(jié)前?工程維修?人員對(duì)小?區(qū)各種共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行了?徹底的檢?測(cè)、維修?，保證了?節(jié)日期間?水、電、?暖及各類?設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)?行；為營?造節(jié)日氣?氛，我們?在小區(qū)大?門及院落?掛燈籠、?擺放吉祥?物，院落?、樹上、?假山掛彩?燈、貼掛?標(biāo)語，還?給小區(qū)各?單元門貼?了春聯(lián)、?送了“福?”字、給?業(yè)主送維?修報(bào)修服?務(wù)電話卡?、張貼了?溫馨提示?，同時(shí)慰?問了A、?B區(qū)業(yè)主?代表__?__戶。?真誠、?溫暖、快?捷的服務(wù)?確保了小?區(qū)節(jié)日的?溫馨、祥?和、安全?；正月十?五元宵節(jié)?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，在?小區(qū)院落?成功地承?辦了了一?臺(tái)《__?__》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個(gè)高?潮。3?、對(duì)小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對(duì)物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?春節(jié)過后?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開?始了對(duì)A?、B區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個(gè)?，檢漏修?補(bǔ)屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對(duì)__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了A、?B區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個(gè)?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對(duì)我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建?全檔案，?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢為了?加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)?一步改善?小區(qū)環(huán)境?，我們?cè)?集團(tuán)公司?的支持下?先后栽刺?柏___?_多株，?裝點(diǎn)假山?邊鮮花_?___多?盆，種植?鮮花16?000棵?，與此同?時(shí)對(duì)以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。6?、加強(qiáng)宣?傳力度，?配合城管?、社區(qū)完?成“創(chuàng)城?”工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)