2011年1月23日實(shí)務(wù)模擬試卷

尚德機(jī)構(gòu)注冊(cè)物業(yè)管理師——物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷機(jī)密 第1頁(yè) 共5頁(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷姓名：選擇題成績(jī)：案例題成績(jī)：總成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具體有（）特點(diǎn)。P57A.復(fù)雜性B.穩(wěn)定性C.過(guò)渡性D.不確定性2.機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：①物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀②各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況③物業(yè)資料情況④其他內(nèi)容。正確的程序是（）。P82A.①-②-③-④B.④-②-③-①C.③-①-②-④D.②-③-①-④3.業(yè)主在辦理裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。P97A.裝飾裝修范圍和時(shí)間B.裝飾裝修管理費(fèi)用C.裝飾裝修的垃圾清運(yùn)D.裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)4.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。P68A.業(yè)主B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.施工單位5.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬(wàn)平方米，其中，完好房屋26萬(wàn)平方米，基本完好房屋4萬(wàn)平方米，一般損壞房屋1.8萬(wàn)平方米，危險(xiǎn)房屋0.2萬(wàn)平方米，該住宅小區(qū)的房屋完好率是（）P110A.92.8%B.93.75%C.99.38%D.99.5%6.某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。P164A.立即通知燃?xì)夤綛.疏散現(xiàn)場(chǎng)人員C.使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釪.關(guān)閉燃?xì)忾y門7.物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權(quán)屬資料，技術(shù)資料和（）等。P178A.電子檔案B.信用檔案C.驗(yàn)收文件D.人事檔案8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）原則。P205A.公平付薪B.薪酬管理C.薪酬政策D.上下溝通9.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人10.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。P232A.給上級(jí)公司的函B.給XX物業(yè)管理公司的通知C.關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知D.關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式和機(jī)構(gòu)設(shè)置情況如下圖所示，這種組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)有（）。P9A.有利于加強(qiáng)各職能部門之間的橫向聯(lián)系B.有利于減少各職能部門之間的協(xié)調(diào)工作量C.有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性D.組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較強(qiáng)E.組織結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性較強(qiáng)12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本概況，火災(zāi)危險(xiǎn)性，火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括（）。P151A.滅火力量部署

B.注意事項(xiàng)

C.演練經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.滅火預(yù)案圖E.滅火預(yù)案演練負(fù)責(zé)人13.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因（）。P60A.因不可抗力B.約定的期限屆滿C.經(jīng)營(yíng)管理不善D.雙方協(xié)商一致E.企業(yè)被宣告破產(chǎn)14.處理業(yè)主投訴應(yīng)做到（）。P217A.提出方案，解決投訴B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評(píng)通常采用（）考核法。P208A.職稱B.職務(wù)C.定性D.定量E.隨機(jī)三、案例題案例一某物業(yè)項(xiàng)目入住已兩年，業(yè)主投訴該項(xiàng)目存在以下問(wèn)題：㈠部分樓層的防煙防火門經(jīng)常處于開放狀態(tài)；㈡部分房屋的屋面出現(xiàn)滲漏水㈢小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣請(qǐng)您結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)操作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答以下問(wèn)題：16.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)中處理業(yè)主投訴的一般程序（16分）17.提出解決上述三個(gè)問(wèn)題的主要措施。（9分）案例二某住宅物業(yè)的部分業(yè)主，因外墻滲水，供暖不足物業(yè)配套等問(wèn)題，多次和開發(fā)建設(shè)單位，物業(yè)管理公司交涉。未有結(jié)果后，遂以串聯(lián)協(xié)商，互選等方式自行組建了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)與建設(shè)單位，物業(yè)管理公司經(jīng)幾輪談判，上述問(wèn)題仍未解決。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商決定，業(yè)主集體拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；“炒掉”現(xiàn)物業(yè)管理公司另聘新的物業(yè)管理公司；同時(shí)邀請(qǐng)媒體介入，決定公告后，社會(huì)、業(yè)主反響強(qiáng)烈，部分業(yè)主開始圍堵售樓處和物業(yè)管理處辦公室。問(wèn)：18.根據(jù)本案例提供材料，依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)操作要求，列舉此案例中的違規(guī)之處，并作簡(jiǎn)要闡明（10分）19.如果您是該項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理，您將如何應(yīng)付化解當(dāng)前面臨的問(wèn)題。（20分）案例三某住宅物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積為29萬(wàn)平方米，可以計(jì)費(fèi)總建筑面積26萬(wàn)平方米，現(xiàn)公開招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。某物業(yè)管理公司目前管理的各類物業(yè)項(xiàng)目房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬(wàn)平方米高層住宅20萬(wàn)平方米，別墅4萬(wàn)平方米，參與該項(xiàng)目投標(biāo)。該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分項(xiàng)目如下：㈠人工費(fèi)1.人員工資，社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，包括以下人員：①公司分管該項(xiàng)目副總經(jīng)理②該項(xiàng)目經(jīng)理③該項(xiàng)目客服、維修等其他人員2.補(bǔ)充養(yǎng)老金3.項(xiàng)目部年績(jī)效獎(jiǎng)（二）共用部位，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)（三）工程保修費(fèi)（四）管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費(fèi)（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)（七）項(xiàng)目管理辦公費(fèi)（八）項(xiàng)目履約保證金（九）用于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊（十）項(xiàng)目共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)（十一）社會(huì)“愛(ài)心捐贈(zèng)”案例三問(wèn)：20.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理要求何種資質(zhì)等級(jí)企業(yè)具備該項(xiàng)目投標(biāo)資格？（3分）21.該公司目前所管項(xiàng)目的類型和面積符合哪一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的相應(yīng)要求？（2分）22.該公司物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)測(cè)算項(xiàng)目中，哪些費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)計(jì)入該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)成本（支出）？（10分）23.假