禮儀文書(shū)(應(yīng)用)

第二章公關(guān)禮儀文書(shū)9/22/20231內(nèi)容提要第一節(jié)概述第二節(jié)日常公關(guān)禮儀文書(shū)(請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)、歡迎詞、歡送詞、答謝詞、信函類)第三節(jié)工作類公關(guān)禮儀文書(shū)（求職信、競(jìng)聘詞、演講稿、述職報(bào)告）第四節(jié)其他類公關(guān)禮儀文書(shū)（啟事、海報(bào)）9/22/20232第一節(jié)概述一、什么是公關(guān)禮儀文書(shū)？公關(guān)禮儀文書(shū)是指國(guó)家、單位、集體或個(gè)人在喜慶、哀喪以及其他社交場(chǎng)合用以表示公關(guān)禮節(jié)的、具有較固定格式的文書(shū)。9/22/20233二、公關(guān)禮儀文書(shū)的特點(diǎn)社會(huì)交往的應(yīng)酬性：真實(shí)表達(dá)的情感性：格式的規(guī)范性：9/22/20234三、公關(guān)禮儀文書(shū)的種類日常類公關(guān)禮儀文書(shū)：機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個(gè)人在節(jié)日和紅白喜事中用的各種請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)、歡迎詞、歡送詞、答謝詞、祝詞、演講稿、碑文、訃告等信函類：各種日常書(shū)信，如請(qǐng)假條、申請(qǐng)書(shū)、感謝信、慰問(wèn)信、求職信、推薦信、介紹信、證明信、表?yè)P(yáng)信、倡議書(shū)等其他，如啟事、海報(bào)等9/22/20235四、公關(guān)禮儀文書(shū)的寫(xiě)作要求1．審時(shí)度勢(shì)2．分清對(duì)象3．區(qū)分場(chǎng)合4．概括簡(jiǎn)明5．用語(yǔ)得體9/22/20236第二節(jié)日常公關(guān)禮儀文書(shū)一、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)二、歡迎詞、歡送詞、答謝詞三、信函類9/22/20237一、請(qǐng)柬、邀請(qǐng)書(shū)1、請(qǐng)柬：又稱請(qǐng)貼，是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人請(qǐng)有關(guān)客人共同慶祝節(jié)日或各類喜事而發(fā)出的邀請(qǐng)文書(shū)。請(qǐng)柬的格式請(qǐng)參照下面的模具：9/22/20238請(qǐng)柬模具提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：主送對(duì)象正文：活動(dòng)名目、時(shí)間、地點(diǎn)、方式；其他要求

結(jié)尾：恭候語(yǔ)署名：日期：請(qǐng)柬（可加慶祝事項(xiàng)名稱）（稱呼）：茲定于

月

日

時(shí)（時(shí)間），在——（地點(diǎn)）

（活動(dòng)名目）。（其他要求，如請(qǐng)準(zhǔn)備發(fā)言、請(qǐng)準(zhǔn)備節(jié)目等）。敬請(qǐng)光臨

（落款）

年

月

日9/22/20239

2、邀請(qǐng)書(shū)：是邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)參加會(huì)議、幫助指導(dǎo)工作或各類喜喪活動(dòng)的專用書(shū)信，寫(xiě)法請(qǐng)看下面模具：邀請(qǐng)信模具

提綱

模具標(biāo)題：“文種”稱謂：（被邀請(qǐng)者）正文：一、活動(dòng)理由二、具體事項(xiàng)三、聯(lián)系方式

署名：邀請(qǐng)單位日期：邀請(qǐng)書(shū)（可注明邀請(qǐng)事由）

：您好！我

定于

月

日舉行

活動(dòng)，當(dāng)日

3時(shí)在

舉行紀(jì)念大會(huì)，恭請(qǐng)蒞臨并在會(huì)議主席臺(tái)就座。此致敬禮

辦公室

年

月

日

9/22/2023103、請(qǐng)柬和邀請(qǐng)書(shū)的異同同：都是邀請(qǐng)類文書(shū)，都可以作為參加活動(dòng)的憑證；措辭上都要求禮貌恭敬、簡(jiǎn)潔得體。異：正式程度上：請(qǐng)柬優(yōu)于邀請(qǐng)書(shū)，請(qǐng)柬更具禮儀色彩；使用范圍上：邀請(qǐng)書(shū)比較樸實(shí)，內(nèi)容也較詳備，更具工作性、事務(wù)性；而請(qǐng)柬多用于喜慶活動(dòng)。

9/22/202311二、歡迎詞、答謝詞、歡送詞1、歡迎詞：是單位或個(gè)人在公關(guān)社交場(chǎng)合歡迎友好團(tuán)體或個(gè)人來(lái)訪或加入時(shí)致辭的文稿。歡迎詞具有喜悅性和完備性的特點(diǎn)。寫(xiě)法請(qǐng)看下面的模具：9/22/202312歡迎詞模具

提綱模具標(biāo)題：（事由）“文種”稱謂：正文：1．熱烈歡迎

2．闡述、回顧賓主的共同立場(chǎng)觀點(diǎn)，說(shuō)明本次會(huì)見(jiàn)的意義，提出熱情希望與良好祝愿結(jié)束語(yǔ)：再次表達(dá)對(duì)來(lái)賓的歡迎落款

歡迎詞（也可加事由）尊敬的

女士們，先生們，朋友們：首先，讓我代表今天出席會(huì)議的全體來(lái)賓向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴客表示熱烈的歡迎和敬意。作為合作伙伴，能有這個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)我們之間的友誼，我感到非常高興。在過(guò)去的一年里，

在此我代表公司全體員工再次向

先生表示謝意。我真誠(chéng)地希望

能在此多逗留一段時(shí)間，能夠看到我公司的發(fā)展變化XXX公司總經(jīng)理XXXXX年XX月XX日

(下面請(qǐng)

先生講話)

9/22/2023132、答謝詞：是在專門(mén)儀式、宴會(huì)、招待會(huì)上賓客對(duì)主人的熱情接待表示衷心感謝的致辭。寫(xiě)法請(qǐng)看下面的模具：9/22/202314答謝詞模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：1．對(duì)主人感謝2．評(píng)價(jià)主人的成績(jī)、品質(zhì)3．對(duì)共同關(guān)心的問(wèn)題表示看法等結(jié)束語(yǔ)：祝愿

署名：日期：答謝詞

先生：我們對(duì)

的訪問(wèn)即將結(jié)束，在臨別前夕，我謹(jǐn)代表我的同事并以我個(gè)人的名義，對(duì)您在我們?cè)L問(wèn)期間所給予的熱情款待表示感謝。我相信我們這次訪問(wèn)將有利于進(jìn)一步加強(qiáng)我們?cè)?/p>

合作。我和我的同事盼望在不久的將來(lái)能有幸在

歡迎您，從而使我們之間的關(guān)系繼續(xù)向前推進(jìn)。謹(jǐn)祝

年

月

日9/22/2023153、歡送詞：是單位或個(gè)人在公共社交場(chǎng)合送友好團(tuán)體回歸或親友出行時(shí)致辭的文稿。寫(xiě)法請(qǐng)參看下面的模具：9/22/202316歡送詞模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：1．惜別2．展望或真誠(chéng)希望，或轉(zhuǎn)達(dá)敬意和問(wèn)候結(jié)束語(yǔ)：再次表達(dá)對(duì)賓客的歡送和惜別之情落款

歡送詞（在XX畢業(yè)典禮上的講話）尊敬的

，女士們，先生們，朋友們：

的來(lái)訪雖然短暫，然而是極其成功的?！谙?/p>

告別之際，我們真誠(chéng)地希望

給我們提出批評(píng)、指導(dǎo)和寶貴意見(jiàn)，以使我們改進(jìn)工作，也真誠(chéng)地希望

能夠有機(jī)會(huì)再次來(lái)訪。同時(shí)我們想借此機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)

的問(wèn)候，祝愿他身體健康。祝

一路平安!9/22/202317三、信函類：信函類文書(shū)是國(guó)家、單位、個(gè)人用來(lái)協(xié)商事務(wù)、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、交流思想感情的專用文書(shū)，其涵蓋面很廣，也有多種表現(xiàn)形式，大體來(lái)看有下面一些類別：

私人書(shū)信：具有保密性、表達(dá)方法自由、使用面廣等特點(diǎn)；

公務(wù)信件（如：公函、便函、咨文等）：限于國(guó)家機(jī)關(guān)之間、國(guó)家機(jī)關(guān)與團(tuán)體或人商洽問(wèn)題、交換意見(jiàn)時(shí)使用；內(nèi)容都具有“公務(wù)性”；在寫(xiě)作手法上，沒(méi)有個(gè)人的抒情和自由的描寫(xiě)和議論，較多的是直接的陳述與簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。

專用信件（如商業(yè)函件、求職信等）：內(nèi)容比較單一，表述簡(jiǎn)潔、得體。9/22/2023181、私人書(shū)信的一般寫(xiě)法：結(jié)構(gòu)：一般書(shū)信的結(jié)構(gòu)形式分為五個(gè)部分:稱呼：傳統(tǒng)的稱呼形式:尊稱（愛(ài)稱、敬稱）+稱謂+提稱+啟事者，如①親愛(ài)的爺爺奶奶膝前敬稟者②尊敬的某某仁兄左右敬啟者現(xiàn)代省略形式:③尊敬的某博士④某某先生應(yīng)酬語(yǔ)：傳統(tǒng)的私人信件，尤其是給尊長(zhǎng)的信，時(shí)常加上一些寒暄語(yǔ)，如：值此“陽(yáng)春時(shí)節(jié)”、“初夏時(shí)節(jié)”、“深秋時(shí)節(jié)”、“隆冬時(shí)節(jié)”……謹(jǐn)致問(wèn)候主體：主體的寫(xiě)作要因人因事而宜，正文的開(kāi)頭，應(yīng)先寫(xiě)對(duì)方最為關(guān)心的問(wèn)題；有幾件事要一件一件地寫(xiě)；寫(xiě)信要有禮貌。結(jié)束語(yǔ)具名日期：具名問(wèn)題上寫(xiě)信人具名應(yīng)當(dāng)具真實(shí)的姓名全稱，并應(yīng)當(dāng)親自簽名有時(shí)還要對(duì)未盡事宜作補(bǔ)述，請(qǐng)看下面例文：9/22/202319私人信件要注意的問(wèn)題：寫(xiě)信的用紙很講究。在一般的情況下，用通用紙即可。但應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①與公務(wù)無(wú)關(guān)的事，最好不要用公務(wù)信箋。②喪事和其他不幸的事件的信應(yīng)選用素色信箋信封。喜事可用有顏色的信箋。③情書(shū):初交時(shí),可選淡清色,以示溫暖和諧;初戀,選用紫蓮色,以示幽嫻文雅;求愛(ài)時(shí)選用粉紅色或淡橙色，以示甜蜜、溫馨、熱烈、幻想；失戀時(shí)選用淡灰色、以示失望、暗淡、傷感。行款禮儀。單字不行;單行不成頁(yè);通幅至少要有一行寫(xiě)到底,不宜行行吊腳;名字不宜折成兩行寫(xiě)；給長(zhǎng)者的信以及用于隆重場(chǎng)合的信，字體要端正，行款應(yīng)正直，書(shū)寫(xiě)宜楷書(shū)。慶賀信,吊唁信字?jǐn)?shù)應(yīng)計(jì)較，不可草率，以四、五行為宜。寫(xiě)信不能用紅墨水或鉛筆。不要寫(xiě)錯(cuò)別字。信封上的收信人姓名,是供郵遞員的提示。因此不能用信中的稱呼，應(yīng)用社會(huì)的一般稱呼。明信片收信人的開(kāi)啟語(yǔ)，不能用啟、拆，而應(yīng)用收；寄信人封緘語(yǔ)，也不能用“緘”（緘是封的意思），而用“寄”。9/22/202320托人傳送的信件a.在受信人地址的位置上寫(xiě)“敬祈”、“敬煩”等字樣。b.收信人稱謂，與上述郵遞信件不同，用的是本人與受信人關(guān)系的直接稱謂，如“某某家兄親啟”c.派專人投送之信應(yīng)寫(xiě)明“專呈”、“即送”。d.要求回復(fù)者，可在寄信人位置的頂端寫(xiě)明“候復(fù)”等字樣。復(fù)信者可在收信人的地址處寫(xiě)明“復(fù)呈”、“藉呈”，轉(zhuǎn)送的信，可寫(xiě)明“轉(zhuǎn)呈”、“轉(zhuǎn)送”、“轉(zhuǎn)交”等。9/22/2023212、感謝信：是為了感謝某個(gè)單位或個(gè)人曾對(duì)自己給過(guò)的某種關(guān)懷、支援、祝賀或勉勵(lì)表示回謝的一種信件。一般寫(xiě)法請(qǐng)參看一下模具：9/22/202322

感謝信模具提綱

模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：一、簡(jiǎn)述事跡，說(shuō)明對(duì)方支持的效果．二、評(píng)論精神，對(duì)對(duì)方的品德做評(píng)價(jià)和頌揚(yáng)；三、表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度和決心結(jié)尾：致敬署名：日期：（發(fā)信人+受信人+）感謝信

：

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————此致——————————————敬禮

XXX

年

月

日9/22/202323３、慰問(wèn)信：是以組織或個(gè)人名義向某一集體或個(gè)人表示關(guān)懷和問(wèn)候的信件，多在節(jié)日或遇到重大事件或特殊情況時(shí)使用。又分為表彰慰問(wèn)、遇災(zāi)慰問(wèn)和節(jié)日慰問(wèn)。與慰問(wèn)信相似的還有賀信，是向取得重大成績(jī)、作出卓越貢獻(xiàn)的有關(guān)單位或個(gè)人表示祝賀的禮儀文書(shū)，也有用賀信表慰問(wèn)的。基本寫(xiě)法參看下面模具：9/22/202324

慰問(wèn)信模具

提綱模具標(biāo)題：“文種”稱謂：正文：一、寫(xiě)信背景、原因；二、概述受文者的思想、事跡及品德；表示慰問(wèn)及學(xué)習(xí)決心。三、希望、祝愿署名：日期：

（致XX的）慰問(wèn)信——：值此

，

向你們表示親切的慰問(wèn)。在過(guò)去的一年里，你

取得了很大的成績(jī)

你們是

希望你們

做出貢獻(xiàn)。

年

月

日

9/22/2023253、商務(wù)函件

商函是工商貿(mào)易者進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，洽談商務(wù)，磋商有關(guān)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和業(yè)務(wù)管理等問(wèn)題的函件。根據(jù)內(nèi)容不同，主要有邀請(qǐng)信、應(yīng)邀信、推薦函、聘用函、申請(qǐng)任命為代理商、要求交易函、提請(qǐng)咨詢函、報(bào)價(jià)函件、答復(fù)詢價(jià)、謝絕報(bào)價(jià)、推銷信、訂購(gòu)信、訂購(gòu)確認(rèn)單、付款、裝箱通知、索賠信、交涉函件、信用調(diào)查信等。其特點(diǎn)是：第一：內(nèi)容單一第二：商函有標(biāo)題，文件編號(hào)。使人一目了然，便于查詢、存案，第三：商函是彼此協(xié)商的往復(fù)函件。通信人彼此間地位平等，互惠互利，不講客套，按章程和約和有關(guān)律例辦事。第四：商務(wù)書(shū)信國(guó)際交往多，所以采用國(guó)際通常英文商貿(mào)格式多，有文頭。9/22/202326商函的結(jié)構(gòu)a.文頭：信的左上方寫(xiě)收信人的地址單位、職稱、職銜、姓名；右上端寫(xiě)寄信人地址、單位、寄信人姓名、電話、傳真、電報(bào)掛號(hào)、寄信日期。b.編號(hào)：______字第號(hào)c.稱呼：姓+通稱/職銜+通稱

d.標(biāo)題：《關(guān)于XXX牌助動(dòng)車(chē)索樣函》e.正文：一文一事，文字簡(jiǎn)明，表述清楚，行文禮貌。f.結(jié)尾：結(jié)尾通常提出希望，強(qiáng)調(diào)發(fā)函的目的g.落款：寫(xiě)明發(fā)函單位全稱，姓名，日期；親筆信要具名，打印信件，在打印的姓名前面要簽名。h.附件：附件的名稱在日期之前,文本頁(yè)數(shù)多,可附文后。9/22/202327商函文頭

香港九龍觀塘鳴圖道56號(hào)中國(guó)上海市香江國(guó)際集團(tuán)懂事長(zhǎng)楊西先生西江彎路661號(hào)中國(guó)進(jìn)出口總公司

懂事長(zhǎng)XXX電話：傳真：電報(bào)掛號(hào)：X年X月X日9/22/202328請(qǐng)求建立商業(yè)關(guān)系

20May2000

Kee&Co.,Ltd

34RegentStreet

London,UK

DearSirs:

WehaveobtainedyournameandaddressfromDee&Co.Ltd,andwearewritingtoenquirewhetheryouwouldbewillingtoestablishbusinessrelationswithus.

Wehavebeenimportersofshoesformanyyears.Atpresent,weareinterestedinextendingourrangeandwouldappreciateyourcataloguesandquotations.

Ifyourpricesarecompetitivewewouldexpecttoplacevolumeordersonyou.

Welookforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

TonySmith

ChiefBuyer

——先生:

我們從蒂科公司得知貴司商號(hào)與地址，特此來(lái)函，希望能同貴司發(fā)展商務(wù)關(guān)系。多年來(lái)，本公司經(jīng)營(yíng)鞋類進(jìn)口生意，目前想擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍。請(qǐng)惠寄商品目錄與報(bào)價(jià)單。如貴司產(chǎn)品價(jià)格合理，本公司必定向你方下定單。

恭候佳音。

采購(gòu)部主任托尼.斯密思謹(jǐn)上

2000年5月20日9/22/202329第三節(jié)工作類公關(guān)禮儀文書(shū)一、求職信二、演講稿三、述職報(bào)告9/22/202330一、求職信1、概念：是無(wú)業(yè)、待業(yè)轉(zhuǎn)崗者或者學(xué)校畢業(yè)生寫(xiě)給用人單位謀求工作職位的專用信件2、特點(diǎn)：明確的針對(duì)性鮮明的自薦性突出的各性化9/22/2023313、求職信的寫(xiě)法標(biāo)題：《求職信》稱呼：尊敬的+對(duì)方身份地位的稱呼正文：簡(jiǎn)介自己、提出應(yīng)聘意向詳述自己符合應(yīng)聘所需條件簡(jiǎn)介自己的身體、興趣、性格狀況明確對(duì)所需單位的了解和評(píng)價(jià)附件：簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、成果及獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件落款：姓名、日期、通訊地址或聯(lián)系方式9/22/202332二、演講稿1、是在群眾集會(huì)或會(huì)議上就某個(gè)問(wèn)題說(shuō)明事理、發(fā)表見(jiàn)解，帶有宣傳、教育、鼓動(dòng)的演講底稿2、寫(xiě)演講稿的原則：觀點(diǎn)明確要有針對(duì)性（符合聽(tīng)眾的心理、接受水平）感情強(qiáng)烈語(yǔ)言深入淺出，形象生動(dòng)9/22/2023333、演講稿的寫(xiě)法標(biāo)題：樸實(shí)的，如《在教師節(jié)大會(huì)上的演講》觀點(diǎn)式的，如《最后悔畢業(yè)前沒(méi)有做的五件事》形象的，如：《我愿是盞燈》稱呼：根據(jù)情況采取單稱或統(tǒng)稱正文：開(kāi)頭：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，引人入勝主體：可有敘述式和議論式；可采用時(shí)間順序或邏輯順序，還可以用小標(biāo)題的組織方式結(jié)尾：或總結(jié)全文、或發(fā)出號(hào)召、或提出問(wèn)題、或展望前景，語(yǔ)言要激情飽滿、富有鼓動(dòng)性。9/22/202334三、述職報(bào)告1、概念：是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人及各種崗位的工作人員向主管機(jī)關(guān)、組織人事部門(mén)或本單位職工群眾報(bào)告一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)情況以及陳述成績(jī)、問(wèn)題、建議和體會(huì)等事項(xiàng)，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的文書(shū)。2、特點(diǎn)：自述性：緊緊圍繞自己的職責(zé)，用第一人稱評(píng)說(shuō)一定時(shí)期內(nèi)履行職責(zé)的情況