物流管理課件-供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)

1.1供應(yīng)鏈概述1.2供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容1.3企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐1.4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理1.1供應(yīng)鏈概述1.1.1供應(yīng)鏈的概念

1.1.2供應(yīng)鏈的特征

1.1.3供應(yīng)鏈的決策程序

1.1.4供應(yīng)鏈模型

1.1.5供應(yīng)鏈流程觀

1.1.6供應(yīng)鏈的分類

1.1.7供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)

1.1.8價(jià)值鏈1.1.1供應(yīng)鏈的相關(guān)概念1.供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈?zhǔn)呛w了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)的環(huán)環(huán)相扣的鏈網(wǎng)。（見(jiàn)下圖）零件、原材料供應(yīng)商制造商批發(fā)、分銷商零售商最終客戶

2.供應(yīng)鏈價(jià)值和供應(yīng)鏈營(yíng)利供應(yīng)鏈價(jià)值（supplychainvalue）＝最終產(chǎn)品銷售給客戶帶來(lái)的收入－供應(yīng)鏈滿足客戶需求所支付的總成本（從收入成本角度）

供應(yīng)鏈營(yíng)利（supplychainProfitability）是指整個(gè)供應(yīng)鏈各組織所共享的總利潤(rùn)（從供應(yīng)鏈總體角度）1.1.2供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性：供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。動(dòng)態(tài)性：因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新。面向用戶需求：供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生。交叉性：節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)。

1.1.3供應(yīng)鏈的決策程序決定如何構(gòu)造供應(yīng)鏈決定供應(yīng)鏈的配置供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)（組織）執(zhí)行什么樣的流程

供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段怎樣組建供應(yīng)鏈計(jì)劃階段如何落實(shí)供應(yīng)鏈運(yùn)作階段怎樣實(shí)施決定哪個(gè)地點(diǎn)供應(yīng)哪些市場(chǎng)計(jì)劃庫(kù)存多少，是否外包制造，補(bǔ)貨和庫(kù)存政策，備貨點(diǎn)設(shè)定（以防缺貨），以及促銷時(shí)間和規(guī)模決策時(shí)間是周或天，做具體實(shí)現(xiàn)客戶訂單的有關(guān)決策。分派訂單給生產(chǎn)部門(mén)，設(shè)定訂單完成日期，生成提貨清單，指定訂單交付模式，時(shí)間表和發(fā)出補(bǔ)貨訂單

1.1.4供應(yīng)鏈模型

如圖1-1，有一個(gè)核心企業(yè)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（生產(chǎn)、分銷、零售等），以資金流、物流和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。圖1－1供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)供需核心企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商分銷商用戶零件供應(yīng)商制造商分銷零售物流信息流資金流核心企業(yè)：制造商、零售商，等等1.1.5供應(yīng)鏈流程觀

供應(yīng)鏈就是不同發(fā)展階段出現(xiàn)的一連串的過(guò)程和流動(dòng)。學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈流程觀可以更好的理解供應(yīng)鏈。

1.周期觀（Cycleview）流程周期的觀點(diǎn)將供應(yīng)鏈分解為一系列的環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)用來(lái)連接供應(yīng)鏈中兩個(gè)相繼出現(xiàn)的階段。這種觀點(diǎn)在考慮供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)決策時(shí)非常有用，因?yàn)樗宄刂该髁斯?yīng)鏈各成員組織的作用和責(zé)任。如圖1-2一、顧客訂購(gòu)環(huán)節(jié)

顧客抵達(dá)顧客訂單遞交顧客訂單完成顧客訂貨接收(1)顧客抵達(dá)顧客到達(dá)一個(gè)他或她便于選擇并做出購(gòu)買(mǎi)決定的特定地點(diǎn)。目標(biāo)就是最大限度地將顧客抵達(dá)轉(zhuǎn)化為顧客購(gòu)買(mǎi)：使顧客更方便地接觸到合適的產(chǎn)品。(2)顧客訂單遞交顧客告知零售商他們想要的產(chǎn)品，隨后零售商將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中的過(guò)程。目標(biāo)是確保顧客訂單的快速與準(zhǔn)確抵達(dá)。(3)顧客訂單完成顧客的訂購(gòu)需求得到滿足，貨物被送至顧客處。目標(biāo)是以承諾送貨期限和最低成本，向顧客提供正確、全部的訂購(gòu)產(chǎn)品。(4)顧客訂貨接收顧客接收所訂購(gòu)產(chǎn)品并成為物主，店家更新收據(jù)記錄，啟動(dòng)現(xiàn)金支付。二、補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)

零售訂貨發(fā)起零售訂單遞交零售訂單完成零售訂貨接收

(1)零售訂貨的發(fā)起零售商補(bǔ)充新的貨品以滿足未來(lái)需求，此時(shí)補(bǔ)貨策略很重要。

——補(bǔ)充庫(kù)存訂單產(chǎn)生(2)零售訂單的遞交與顧客在零售商處訂貨相似。惟一的區(qū)別在于零售商現(xiàn)在成為向分銷商或者制造商訂貨的客戶。目的在于準(zhǔn)確地遞交訂單，快速地將訂單傳遞到所有與之相關(guān)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。(3)零售訂單的完成與顧客訂單完成的過(guò)程非常相似，區(qū)別在于：這一過(guò)程發(fā)生在分銷商或制造商那里；顧客的訂單金額要比零售商的補(bǔ)充庫(kù)存訂單小得多。目的是在降低成本的同時(shí)使所訂貨品盡快到達(dá)零售商處。(4)零售訂貨的接收一旦補(bǔ)充訂貨到達(dá)，零售商必須接收，同時(shí)更新庫(kù)存記錄，結(jié)清應(yīng)付賬目。目的是以盡可能低的成本更新庫(kù)存并迅速準(zhǔn)確地將商品擺上貨架。三、生產(chǎn)環(huán)節(jié)

訂單到達(dá)生產(chǎn)安排生產(chǎn)和運(yùn)輸訂貨接收(1)訂單到達(dá)分銷商依據(jù)對(duì)未來(lái)需求預(yù)測(cè)與目前庫(kù)存之間的比較，設(shè)計(jì)一項(xiàng)庫(kù)存補(bǔ)充訂貨機(jī)制，然后將訂單遞交制造商。(2)生產(chǎn)安排將全部訂單列在一份生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)進(jìn)度表上。目的是，在降低成本的同時(shí)，盡可能使按時(shí)完成的訂單比例最大化。(3)生產(chǎn)和運(yùn)輸生產(chǎn)階段，制造商依據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度表生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品。運(yùn)輸階段，產(chǎn)品被送達(dá)顧客、零售商或成品倉(cāng)庫(kù)。目的是在符合質(zhì)量要求、降低成本的同時(shí)，確保商品在承諾日前送達(dá)。(4)訂貨接收分銷商、成品倉(cāng)庫(kù)、零售商或者顧客接收所訂產(chǎn)品，更新庫(kù)存記錄。與貨物保存和資金轉(zhuǎn)移相關(guān)的其他過(guò)程也同時(shí)發(fā)生。四、原料獲取環(huán)節(jié)

基于制造商生產(chǎn)計(jì)劃或供應(yīng)商庫(kù)存需要的訂貨供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃零部件的生產(chǎn)和運(yùn)輸制造商接收原材料

2.推／拉觀（Push／Pullview）依據(jù)相對(duì)于顧客需求的執(zhí)行順序，供應(yīng)鏈上的所有流程可以分為兩類：推動(dòng)流程和拉動(dòng)流程。對(duì)顧客訂單的反應(yīng)啟動(dòng)拉動(dòng)流程；對(duì)顧客訂購(gòu)預(yù)期的反應(yīng)啟動(dòng)推動(dòng)流程。在拉動(dòng)流程執(zhí)行過(guò)程中，需求是已知的、確定的；而在推動(dòng)流程執(zhí)行過(guò)程中，需求是未知的，因此必須進(jìn)行預(yù)測(cè)。由于拉動(dòng)流程是對(duì)顧客需求的反應(yīng)，因而也可以被視為反應(yīng)性流程；相應(yīng)地，推動(dòng)流程可以被視為推測(cè)性流程，因?yàn)樗鼈兪且罁?jù)預(yù)測(cè)進(jìn)行的，而不是對(duì)顧客實(shí)際需求的反應(yīng)。供應(yīng)鏈上的推／拉邊界將推動(dòng)流程和拉動(dòng)流程區(qū)別開(kāi)來(lái)。例如，在戴爾公司，PC機(jī)組裝線的起點(diǎn)就代表推／拉邊界。PC機(jī)組裝前的所有流程是推動(dòng)流程；而所有組裝過(guò)程中和此后的所有流程均是對(duì)顧客需求的反應(yīng)，因而是拉動(dòng)流程。如圖1-3。圖1－3DELL供應(yīng)鏈的推/拉流程顧客訂購(gòu)和制造環(huán)節(jié)制造商（戴爾）供應(yīng)商采購(gòu)環(huán)節(jié)顧

客拉動(dòng)流程顧客訂單到達(dá)推動(dòng)流程采購(gòu)環(huán)節(jié)顧客訂購(gòu)和制造環(huán)節(jié)1.1.6供應(yīng)鏈的分類

1.根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。需求變化穩(wěn)定、單一市場(chǎng)需求

頻繁變化、復(fù)雜需求

穩(wěn)定的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈

2．根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系可以劃分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈,如圖1-4。

3．根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場(chǎng)中介功能）/側(cè)重目標(biāo)可以把供應(yīng)鏈劃分為兩種：有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。有效性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈追求以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)成品以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)?蘭州拉面)；反應(yīng)性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈追求把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等（手機(jī)）。比較見(jiàn)表1-1表1－1贏利型供應(yīng)鏈和反應(yīng)型供應(yīng)鏈贏利型供應(yīng)鏈反應(yīng)型供應(yīng)鏈主要目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略定價(jià)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略庫(kù)存戰(zhàn)略供貨期戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略運(yùn)輸戰(zhàn)略低成本以滿足需求以最低生產(chǎn)成本生產(chǎn)邊際收益較低通過(guò)提高利用率降低成本實(shí)現(xiàn)最小庫(kù)存，以降低成本在不增加成本的前提下縮減在成本與質(zhì)量的基礎(chǔ)上選擇更多地依賴低成本運(yùn)輸方式能快速對(duì)需求做出反應(yīng)柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品差異邊際收益較高維持邊際生產(chǎn)能力彈性，滿足非預(yù)期需求維持彈性庫(kù)存，滿足非預(yù)期需求縮短供貨期，即使成本巨大在速度、彈性和質(zhì)量基礎(chǔ)上選擇更多地依賴快捷的運(yùn)輸方式供應(yīng)鏈反應(yīng)能力圖譜高贏利水平一定贏利水平一定的反應(yīng)能力高反應(yīng)能力鋼鐵企業(yè)：提前數(shù)周或數(shù)月安排生產(chǎn)計(jì)劃，缺少變化或彈性服裝：傳統(tǒng)的生產(chǎn)——庫(kù)存制造，生產(chǎn)提前時(shí)間為幾個(gè)星期多數(shù)汽車制造商：在2周內(nèi)送達(dá)多種產(chǎn)品戴爾公司：個(gè)性化的PC機(jī)，數(shù)日內(nèi)供貨1.1.7供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)1.供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)框架

2.供應(yīng)鏈性能的驅(qū)動(dòng)（1）庫(kù)存（2）運(yùn)輸（3）設(shè)施（4）信息1.供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)框架

實(shí)施供應(yīng)鏈策略是為了打破效益和響應(yīng)的固有狀態(tài)以便取得與競(jìng)爭(zhēng)策略的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。任何一個(gè)供應(yīng)鏈都要決定以怎樣的效益和響應(yīng)進(jìn)行運(yùn)作。公司要利用四個(gè)主要的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施和信息來(lái)達(dá)到所決定的性能水平。對(duì)每個(gè)驅(qū)動(dòng)，供應(yīng)鏈經(jīng)理必須在效率和響應(yīng)之間做出取舍，四個(gè)驅(qū)動(dòng)的聯(lián)合作用決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的響應(yīng)和效率。供應(yīng)鏈決策框架如下圖所示：競(jìng)爭(zhēng)策略供應(yīng)鏈策略效益響應(yīng)庫(kù)存運(yùn)輸設(shè)施信息

2.供應(yīng)鏈性能的驅(qū)動(dòng)

在了解一個(gè)公司怎樣通過(guò)供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率來(lái)改進(jìn)供應(yīng)鏈性能的過(guò)程中，必須先研究供應(yīng)鏈性能的四個(gè)驅(qū)動(dòng)器：庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施和信息。這些驅(qū)動(dòng)決定了供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率性能。（1）庫(kù)存

庫(kù)存在供應(yīng)鏈中的作用：保證隨時(shí)有貨通過(guò)利用生產(chǎn)和銷售過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)規(guī)模來(lái)減少成本影響物流時(shí)間（物料進(jìn)入供應(yīng)鏈到物料流出供應(yīng)鏈的時(shí)間，與庫(kù)存同義）影響供應(yīng)鏈產(chǎn)出的速率（產(chǎn)品銷售給終端客戶的時(shí)間）

庫(kù)存在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用：如果一個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)策略要求很高的響應(yīng)水平，那么公司可以通過(guò)定位大量庫(kù)存靠近用戶來(lái)取得這種響應(yīng)。庫(kù)存對(duì)支持公司競(jìng)爭(zhēng)策略的供應(yīng)鏈能力起著重要作用，相反，公司也可以利用庫(kù)存使自己變得更有效益。獲得響應(yīng)？還是獲得效率？

庫(kù)存決策因數(shù)周期庫(kù)存：是指在訂貨、收訖之間，用于滿足需求(基于預(yù)測(cè))的平均庫(kù)存量。安全庫(kù)存：是指以防需求超過(guò)預(yù)期指標(biāo)而保持的庫(kù)存，主要是考慮到需求中的不確定性。季節(jié)性庫(kù)存：是指考慮可預(yù)測(cè)的需求變化（因季節(jié)變化）而保持的庫(kù)存。（2）運(yùn)輸

運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)基本決策就是要在運(yùn)送指定產(chǎn)品的成本（效率）和產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)乃俣龋憫?yīng)）之間做出選擇。

運(yùn)輸在供應(yīng)鏈中的作用：更快的運(yùn)輸方式（即各種運(yùn)輸模式和不同的運(yùn)輸數(shù)量）容許供應(yīng)鏈響應(yīng)更快，但卻降低了效益；運(yùn)輸類型也會(huì)影響供應(yīng)鏈中庫(kù)存水平和設(shè)施位置的決策。

運(yùn)輸在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用：定位于具有快速響應(yīng)要求的顧客且顧客也愿為這種快速響應(yīng)做一些額外付出，那么公司可以利用運(yùn)輸作為驅(qū)動(dòng)器使供應(yīng)鏈具有更快的響應(yīng)；定位于以價(jià)格考慮為主的顧客，那么公司可以利用運(yùn)輸來(lái)降低產(chǎn)品成本（以犧牲響應(yīng)為代價(jià)）運(yùn)輸決策因數(shù)：空運(yùn)卡車鐵路船運(yùn)管道電子運(yùn)輸（3）設(shè)施

設(shè)施是指供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中庫(kù)存存放、裝配或制造的地方，工廠和倉(cāng)庫(kù)是兩種主要的設(shè)施類型。

設(shè)施在供應(yīng)鏈中的作用如果我們把庫(kù)存看作是沿供應(yīng)鏈傳遞的物料，而把運(yùn)輸看作是物料怎樣沿供應(yīng)鏈傳遞，那么設(shè)施就是供應(yīng)鏈的地點(diǎn)。在一個(gè)設(shè)施中，庫(kù)存或是轉(zhuǎn)化到另一種狀態(tài)（制造），或是在傳到下一級(jí)前被存放（倉(cāng)儲(chǔ)）。

設(shè)施在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用：設(shè)施及其相應(yīng)的執(zhí)行能力是供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率性能的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)器。例如，公司可以利用集中獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模、增加效率，然而這種集中帶來(lái)的成本減少是以快速反應(yīng)響應(yīng)為代價(jià)的，尤其當(dāng)公司的許多顧客位于遠(yuǎn)離生產(chǎn)設(shè)施的時(shí)候。

設(shè)施決策因數(shù)：定位決策：把設(shè)施集中獲得經(jīng)濟(jì)規(guī)模還是分散接近顧客獲得更快的響應(yīng)。能力決策：過(guò)剩的能力具有柔性但低效率。公司必須決定其制造方法是生產(chǎn)還是裝配，或是既生產(chǎn)又裝配；公司也必須決定制造設(shè)施的柔性能力和專用能力之間的相對(duì)水平。

公司在設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)可以選擇的方法，包括：SKU（stock－keepingunit）庫(kù)存：把同一種類型的產(chǎn)品存放在一起）；工作批量庫(kù)存：把所有用于完成專門(mén)工作或滿足特殊顧客的不同類型的產(chǎn)品存放在一起；對(duì)接方法（crossdocking）：產(chǎn)品實(shí)際上并不在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施中存放；當(dāng)不同供應(yīng)商的卡車把產(chǎn)品運(yùn)到倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)，產(chǎn)品在那被分成更小的批量，然后各類產(chǎn)品被迅速重新裝車，運(yùn)往各零售商店。（4）信息

信息包含了整個(gè)供應(yīng)鏈中有關(guān)庫(kù)存、運(yùn)輸、設(shè)施和顧客的所有數(shù)據(jù)和分析。由于信息能直接影響其他的驅(qū)動(dòng)，所以是供應(yīng)鏈性能改進(jìn)的最大的潛在驅(qū)動(dòng)器；信息為公司取得響應(yīng)更快、效率更高的供應(yīng)鏈提供了機(jī)會(huì)。

信息在供應(yīng)鏈中的作用：信息作為主要的供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)，由于沒(méi)有一定的物理形式而可能被忽略；事實(shí)上，信息對(duì)供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)在許多方面都有深層的影響。信息作為供應(yīng)鏈各組織之間的連接，允許各組織協(xié)同運(yùn)作，從而獲得最大的供應(yīng)鏈營(yíng)利。信息對(duì)供應(yīng)鏈各組織內(nèi)部的日常運(yùn)營(yíng)也至關(guān)重要。

信息在競(jìng)爭(zhēng)策略中的作用：跟其它驅(qū)動(dòng)一樣，公司對(duì)信息也必須做出效益和響應(yīng)的選擇。有關(guān)信息的另一個(gè)關(guān)鍵決策是決定在供應(yīng)鏈中哪些信息對(duì)減少成本和改進(jìn)響應(yīng)最有價(jià)值，這一決策會(huì)因供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和所服務(wù)的市場(chǎng)段不同而不同。信息已經(jīng)成為一個(gè)很重要的驅(qū)動(dòng)，許多公司利用信息使供應(yīng)鏈變得更加有效、響應(yīng)更快。

信息決策因數(shù)：當(dāng)供應(yīng)鏈各組織都朝著供應(yīng)鏈總營(yíng)利最大化的目標(biāo)運(yùn)作時(shí)，供應(yīng)鏈協(xié)作就出現(xiàn)了。缺少協(xié)作可能導(dǎo)致供應(yīng)鏈營(yíng)利的顯著損失。供應(yīng)鏈不同組織不同的協(xié)作要求每個(gè)組織與其他組織共享適當(dāng)?shù)男畔ⅰｎA(yù)測(cè)和集合計(jì)劃：預(yù)測(cè)是根據(jù)現(xiàn)有的信息對(duì)未來(lái)需求和情況進(jìn)行計(jì)劃的方法；獲得預(yù)測(cè)信息通常意味著使用復(fù)雜的技術(shù)來(lái)估計(jì)將來(lái)的需求和市場(chǎng)狀況。集合計(jì)劃把預(yù)測(cè)信息變成滿足計(jì)劃需求的活動(dòng)計(jì)劃，這里的關(guān)鍵決策是怎樣在供應(yīng)鏈組織的管理層和整個(gè)供應(yīng)鏈中使用集合計(jì)劃。1.1.8波特“價(jià)值鏈”理論利潤(rùn)

利潤(rùn)內(nèi)部物流運(yùn)營(yíng)外部物流營(yíng)銷售后服務(wù)采購(gòu)

技術(shù)人力資源基本管理輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈的含義及特征企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之間都有密切聯(lián)系每項(xiàng)活動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來(lái)有形無(wú)形的價(jià)值不僅包括企業(yè)內(nèi)部各種鏈?zhǔn)交顒?dòng)，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部各種鏈接的活動(dòng)價(jià)值鏈?zhǔn)窃鲋垫渻r(jià)值鏈?zhǔn)请娮渔渻r(jià)值鏈?zhǔn)菂f(xié)作鏈價(jià)值鏈?zhǔn)翘摂M鏈企業(yè)價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)內(nèi)部物流：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)、印刷和各種設(shè)施管理。外部物流：與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、送貨車輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排等。市場(chǎng)和銷售：與提供一種買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)。如廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、標(biāo)價(jià)、渠道選擇、渠道關(guān)系和定價(jià)等。服務(wù)：與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。企業(yè)價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)采購(gòu)：購(gòu)買(mǎi)企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，外購(gòu)的投入包括原材料、儲(chǔ)備物資和其他易耗品，也包括各種資產(chǎn)如辦公設(shè)備等。技術(shù)開(kāi)發(fā)（而非R&D）：改善產(chǎn)品和工藝的各種努力。人力資源管理：包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬等各種活動(dòng)。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：由大量活動(dòng)組成，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理等。價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系對(duì)象價(jià)值鏈供應(yīng)鏈研究重點(diǎn)如何創(chuàng)造效益和價(jià)值如何降低成本和提高生產(chǎn)率出發(fā)點(diǎn)戰(zhàn)略思想集成的管理思想研究?jī)?nèi)容價(jià)值流為主物流為主對(duì)象范圍內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)外部活動(dòng)為主在供應(yīng)過(guò)程中，企業(yè)與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程

在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中，各環(huán)節(jié)、各單位創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程

在市場(chǎng)的調(diào)查、研究、開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的促銷與分銷等活動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程

在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，企業(yè)與顧客的鏈?zhǔn)疥P(guān)系中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程

價(jià)值鏈分析的內(nèi)容（供產(chǎn)銷）價(jià)值鏈分析的內(nèi)容（二）識(shí)別價(jià)值活動(dòng)確立活動(dòng)類型直接活動(dòng)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)間接活動(dòng)質(zhì)量保證將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看很難認(rèn)清其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的啟示價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的集成程度對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用；企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)求w現(xiàn)在一個(gè)更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。討論你是一家公司的總經(jīng)理，同時(shí)與兩家企業(yè)做生意。

其中的一家每年從你的公司采購(gòu)一次，量比較大，付款也及時(shí)。你把貨賣(mài)給它之后，就什么都不管了。

另一家希望盡量減少自己的庫(kù)存，小批量多批次采購(gòu)。淡季的時(shí)候，它的需求量很小，導(dǎo)致你的生產(chǎn)線不飽和，工人閑著沒(méi)事干；旺季的時(shí)候需求量很大，你得加班加點(diǎn)，還得增加人手。而且這家公司對(duì)質(zhì)量要求很嚴(yán)格，你必須花大量精力和金錢(qián)改進(jìn)技術(shù)，還得想辦法不斷降低成本以迎合它的降價(jià)要求，否則你很快就會(huì)被“清理”出它的供應(yīng)商名單。

兩家企業(yè)與你是純粹的生意往來(lái)，沒(méi)有資本或其他的糾葛。

你喜歡與哪家企業(yè)做生意？為什么？

1.2供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容

1.2.1供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景

1.2.2供應(yīng)鏈管理的概念

1.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

1.2.4供應(yīng)鏈管理模式

1.2.5供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

1.2.6

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性

1.2.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生供應(yīng)鏈管理是近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念與模式。供應(yīng)鏈管理是在全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下產(chǎn)生的。全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)信息技術(shù)飛速發(fā)展和信息資源利用要求提高產(chǎn)品研發(fā)提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要地位全球化市場(chǎng)的建立和無(wú)國(guó)界競(jìng)爭(zhēng)的加劇用戶個(gè)性化、多樣化需求的出現(xiàn)

全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)經(jīng)濟(jì)全球化下企業(yè)面臨的壓力進(jìn)一步滿足顧客需求的壓力平衡售前、售后服務(wù)和運(yùn)作成本的壓力企業(yè)內(nèi)部變革面臨更多壓力

全球化壓力使企業(yè)面對(duì)的具體挑戰(zhàn)

縮短產(chǎn)品研發(fā)周期降低庫(kù)存水平

縮短交貨期

提供定制化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生

縱向一體化增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生

縱向一體化橫向一體化利用企業(yè)外部資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，只抓企業(yè)發(fā)展中最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)。只抓關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)制造，甚至全部委托其它企業(yè)加工。

供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生

縱向一體化供應(yīng)鏈管理橫向一體化供應(yīng)鏈管理思想的哲學(xué)概括供應(yīng)鏈管理的功能目標(biāo)：

滿足顧客需求、使顧客滿意、留住顧客供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)：社會(huì)目標(biāo)：滿足社會(huì)就業(yè)需求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：創(chuàng)造最佳利益環(huán)境目標(biāo)：保持生態(tài)與環(huán)境平衡1.2.2供應(yīng)鏈管理的概念1.美國(guó)生產(chǎn)和庫(kù)存控制協(xié)會(huì)（APICS）對(duì)供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)的定義是：“供應(yīng)鏈管理是計(jì)劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費(fèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，這些流程鏈接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)。2.FredA.Kuglin的《以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理》一書(shū)的定義是：“制造商與它的供應(yīng)商、分銷商及用戶——也即整個(gè)‘外延企業(yè)’中的所有環(huán)節(jié)——協(xié)同合作，為顧客所希望并愿意為之付出的市場(chǎng)，提供一個(gè)共同的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一個(gè)多企業(yè)的組織，作為一個(gè)外延的企業(yè)，最大限度地利用共享資源（人員、流程、技術(shù)和性能評(píng)測(cè)）來(lái)取得協(xié)作運(yùn)營(yíng)，其結(jié)果是高質(zhì)量、低成本，迅速投放市場(chǎng)并獲得顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?.2.3供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）,見(jiàn)圖1－6。具體包括以下內(nèi)容：

1．戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶合作伙伴關(guān)系管理。

2．供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

3．供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）。

對(duì)于企業(yè),供應(yīng)鏈管理……提高客戶滿意度降低成本7個(gè)RIGHTrightproductrighttimerightqualityrightquantityrightstatusrightpricerightplace1.2.4供應(yīng)鏈管理模式

供應(yīng)鏈管理是很多先進(jìn)技術(shù)和理論的綜合，但從對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義和實(shí)踐的分析中，可以得到最重要的三點(diǎn)是C、E、O。

1.協(xié)同商務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新(C-collaboration)2.電子化企業(yè)(E-electronicenterprise)3.業(yè)務(wù)外包(O-outsourcing)1.協(xié)同商務(wù)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

所謂的協(xié)同商務(wù)是強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交貨、財(cái)務(wù)處理、甚至是最后的成效評(píng)估等，都通過(guò)電子集成使交易各方能夠同步作業(yè)。

協(xié)同商務(wù)的含義其實(shí)非常廣泛，它包括企業(yè)內(nèi)部門(mén)與部門(mén)之間，或是企業(yè)與外部企業(yè)間，包括供應(yīng)商、合作伙伴、分銷商、服務(wù)提供商、客戶等的業(yè)務(wù)往來(lái)。不管任何形式的協(xié)同，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈規(guī)劃、預(yù)測(cè)、物流、促銷等，都可以視為協(xié)同商務(wù)的一部分。

企業(yè)在考慮應(yīng)用集成的時(shí)候，通常要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段才能達(dá)到協(xié)同商務(wù)的境界：第一個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部集成，包括集成電子商務(wù)應(yīng)用軟件與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的套裝軟件或舊有的自開(kāi)發(fā)的軟件。第二個(gè)階段是企業(yè)外部交易層次的集成，包括集成與上游供應(yīng)鏈體系之間的交易信息，如定單和物流等。第三階段是企業(yè)外部關(guān)系層次的集成，包括集成策略聯(lián)盟伙伴間的高附加值的信息，如客戶基本資料、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息等。

在我國(guó)，企業(yè)建立以己為主的供應(yīng)鏈策略：首先，必須在行業(yè)里有相當(dāng)?shù)囊?guī)模并占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)闆](méi)有一定的號(hào)召力會(huì)很難取得其他企業(yè)的配合；其次，企業(yè)一定要有創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)和良好的商譽(yù)，可以創(chuàng)新地排除供應(yīng)鏈管理實(shí)施的障礙，規(guī)范地實(shí)施日后的管理；最后，需要請(qǐng)一家專業(yè)的顧問(wèn)公司和技術(shù)伙伴來(lái)配合企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，因?yàn)楣?yīng)鏈管理涉及很多方面的知識(shí)和技術(shù)，專業(yè)顧問(wèn)公司和業(yè)務(wù)伙伴可以提供專業(yè)的實(shí)施方案

2.電子化企業(yè)

協(xié)同商務(wù)的推行會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化和內(nèi)部管理深層次的改變，是一個(gè)浩大的企業(yè)改造工程，它往往是以企業(yè)的電子化為基礎(chǔ)。電子化企業(yè)通過(guò)電子化手段在戰(zhàn)術(shù)上和策略上改變商業(yè)關(guān)系,其電子化程度不僅僅停留在現(xiàn)有的電子商務(wù)階段，還可以通過(guò)改變企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部、甚至是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的關(guān)系，來(lái)促進(jìn)整個(gè)組織的效率、速度和創(chuàng)新。

3.業(yè)務(wù)外包

當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與的整體競(jìng)爭(zhēng)。要想獲得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須挖掘供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)充分利用其特有的知識(shí)和資源，有效地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，而將企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)交給合作企業(yè)（某領(lǐng)域的“專家”）完成。把多家企業(yè)的優(yōu)秀人才集中起來(lái)為我所用的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，通過(guò)業(yè)務(wù)外包可以充分利用聯(lián)盟企業(yè)的資源，獲得最大的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.2.5供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力資源外用(Outsourcing)合作性競(jìng)爭(zhēng)以顧客滿意度為目標(biāo)的服務(wù)化管理物流、信息流、資金流、工作流、組織流的集成借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)延遲制造(Postponement)原則更加關(guān)注物流企業(yè)的參與縮短物流周期與縮短制造周期同等重要供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)(Logistics：后勤體系)的區(qū)別。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購(gòu)到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)恰皬男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)”。供應(yīng)鏈管理的概念是一個(gè)觀念上的創(chuàng)新，需要人們摒棄以往妄自尊大的觀念。供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)資源管理的影響，是一種資源配置的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)：物流、資金流、信息流、增值流、工作流。供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。決定產(chǎn)品最終競(jìng)爭(zhēng)力的冰山現(xiàn)象產(chǎn)品在最終市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)冰山1.2.6實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性1998年，美國(guó)公司在包裝、處理、卸車分類、再裝車、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)了6700億美元（占GDP的10.5%）;以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫(kù)存卷走了300億美元;以麥片粥為例，從工廠到超級(jí)市場(chǎng)，途經(jīng)一連串各有庫(kù)房的批發(fā)商、分銷商、集運(yùn)人，居然要走上104天。在英國(guó)舉辦的98‘供應(yīng)鏈管理專題會(huì)議上，一位與會(huì)者提到，在他的歐洲日雜公司，從漁場(chǎng)碼頭得到原材料，經(jīng)過(guò)加工、配送到產(chǎn)品的最終銷售需要150天時(shí)間，而產(chǎn)品加工只需要45分鐘。最常見(jiàn)的現(xiàn)象：訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大訂貨量在供應(yīng)鏈上被逐級(jí)放大（Bullwhip）供應(yīng)商批量制造商批量零售商訂貨消費(fèi)者需求分銷商訂貨數(shù)量時(shí)間1.2.7實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的意義

供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，把供應(yīng)商、制造商、物流商、分銷商、零售商等在一條網(wǎng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)最終消費(fèi)的用戶手中。降低了成本減少了社會(huì)庫(kù)存使社會(huì)資源到優(yōu)化配置通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效益降低成本庫(kù)存下降10-15%減少削價(jià)處理的損失40-50%提高資源利用率10-20%改善客戶服務(wù)水平改進(jìn)交付可靠性99-99.9%縮短交付時(shí)間10-20%加快資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短40-60%增加市場(chǎng)占有率成為受歡迎的業(yè)務(wù)伙伴1.3企業(yè)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐

1.3.1我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理1.3.2ERP與企業(yè)供應(yīng)鏈管理1.3.3企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟1.3.4企業(yè)供應(yīng)鏈管理方法1.3.5供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)及其控制1.3.6全面優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理1.3.1我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：通過(guò)貿(mào)易伙伴間的密切合作，減少供應(yīng)鏈的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，從而積極影響庫(kù)存水平、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)過(guò)程，并最終影響對(duì)顧客的服務(wù)水平。其核心內(nèi)容是系統(tǒng)優(yōu)化，以最小的成本和費(fèi)用提供最大的價(jià)值和最好的服務(wù)。

我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1、貌似整體，實(shí)則渙散各部門(mén)單獨(dú)采購(gòu),這不僅加大了采購(gòu)進(jìn)貨成本，而且使整個(gè)企業(yè)失去了抵御市場(chǎng)變化的能力，沒(méi)有發(fā)揮集團(tuán)公司應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

2、名為連鎖，各自為政“連鎖商店不連鎖”，沒(méi)能發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)處。

3、盲目建設(shè)，“全面開(kāi)花”企業(yè)無(wú)視自身的規(guī)模、能力和資源的限制，承擔(dān)多類服務(wù)，結(jié)果使企業(yè)的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，工作效率降低，喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

4.以制造型企業(yè)為例，對(duì)我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)制造模式的改造可以側(cè)重于以下幾個(gè)方面：（1）設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。怎樣將制造商、供應(yīng)商和分銷商有機(jī)地集成起來(lái)，使之成為相互關(guān)聯(lián)的整體，是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)要解決的主要問(wèn)題。（2）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)的信息集成。充分利用電子數(shù)據(jù)交換EDI、Internet等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的分布數(shù)據(jù)庫(kù)的信息集成，達(dá)到共享采購(gòu)訂單的電子接受與發(fā)送、多位置數(shù)據(jù)庫(kù)信息集成、訂單處理情況跟蹤、周期盤(pán)點(diǎn)等重要信息。

（3）集成生產(chǎn)計(jì)劃、控制模式和支持系統(tǒng)。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都不是孤立的，任何一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制決策都會(huì)影響到整個(gè)供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的決策，因此要運(yùn)用系統(tǒng)論、協(xié)同論、精益生產(chǎn)等理論與方法，研究適應(yīng)于供應(yīng)鏈的控制模式和控制系統(tǒng)。（4）再造適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)優(yōu)化運(yùn)作流程，進(jìn)行企業(yè)重構(gòu)，確定出相應(yīng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素和相應(yīng)的結(jié)構(gòu)形式。（5）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的本土化。供應(yīng)鏈管理不同于單個(gè)企業(yè)管理，因而必須設(shè)計(jì)與新的組織系統(tǒng)相一致的新績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。1.3.2ERP與企業(yè)供應(yīng)鏈管理1.ERP系統(tǒng)

ERP(EnterpriseResourcesPlanning)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)內(nèi)部一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。包括生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)、質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、存貨、分銷與運(yùn)輸、人力資源管理等。

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng):

主要包括財(cái)務(wù)及成本管理、人事管理、采購(gòu)庫(kù)存管理。生產(chǎn)計(jì)劃管理、銷售分銷管理、服務(wù)管理等。側(cè)重于整合企業(yè)內(nèi)部的資源，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)貫穿起來(lái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率的最大化。例如，以往財(cái)務(wù)和銷售部門(mén)間通過(guò)手工單據(jù)傳遞業(yè)務(wù)信息，到月底，財(cái)務(wù)再將單據(jù)錄入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬。而使用了ERP系統(tǒng)，所有信息實(shí)時(shí)地在業(yè)務(wù)部門(mén)間傳遞，保證了企業(yè)在任何時(shí)間點(diǎn)都是一個(gè)整合的實(shí)體在運(yùn)作。

現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)：可理解為擴(kuò)展ERP系統(tǒng)（eERP－extendedERP），既強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部效率，也注重對(duì)企業(yè)外部資源的協(xié)調(diào)管理。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。而如果企業(yè)能在很好規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時(shí)，整合其所具有的外部資源，將提高其生產(chǎn)、采購(gòu)以及交貨計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而在快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的同時(shí)，提高對(duì)客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)確性，從而保證市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。它更加符合現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的理念，即強(qiáng)調(diào)合作和提高渠道效率。

2.企業(yè)在選擇eERP系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾方面因素：（1）系統(tǒng)的集成性，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人事）的完整整合能力以及對(duì)供應(yīng)鏈外部資源的整合能力（2）技術(shù)的先進(jìn)性，具有開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)集成的能力。這對(duì)于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要。

（3）理念的先進(jìn)性和前瞻性，如應(yīng)用的個(gè)性化、全方位協(xié)同商務(wù)等。

（4）系統(tǒng)的可延伸性，即系統(tǒng)所涵蓋的豐富的業(yè)務(wù)情景，以便于可以在未來(lái)隨市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，而不需重復(fù)大量的IT投入。

1.3.3企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的步驟明確定位

建立物流網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化依己優(yōu)勢(shì)確定位置、核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)依賴其健全程度，供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)、謀求專業(yè)化供應(yīng)鏈管理同樣依賴于信息技術(shù)1.3.4企業(yè)供應(yīng)鏈管理方法

1.3.4.1快速響應(yīng)法（QR）

1.3.4.2客戶有效響應(yīng)法（ECR）

1.3.4.1快速響應(yīng)法（QR）一、QR(QuickResponse)出現(xiàn)的背景

20世紀(jì)70年代后半期，美國(guó)的纖維紡織業(yè)出現(xiàn)了大幅度萎縮的趨勢(shì)，紡織品進(jìn)口大幅度上升，到80年代初，進(jìn)口產(chǎn)品幾乎占據(jù)了美國(guó)紡織品市場(chǎng)的40%。

1984年美國(guó)84家大型企業(yè)結(jié)成了“愛(ài)國(guó)貨運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)”，該協(xié)會(huì)在積極宣傳美國(guó)國(guó)產(chǎn)品的同時(shí)，委托克特·薩爾蒙公司調(diào)查、研究提升美國(guó)纖維產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。

克特·薩爾蒙公司的研究報(bào)告表明，美國(guó)纖維產(chǎn)業(yè)的主要問(wèn)題是，盡管在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率比較高的現(xiàn)象，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或供應(yīng)鏈的效率卻非常低?？颂亍に_爾蒙公司的研究報(bào)告提出通過(guò)信息的共享以及生產(chǎn)商與零售商之間的合作，確立起能對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速響應(yīng)的QR體制。在克特·薩爾蒙公司的倡導(dǎo)下，從1985年開(kāi)始美國(guó)纖維行業(yè)開(kāi)始大規(guī)模開(kāi)展QR運(yùn)動(dòng)，正式掀起了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。QR的形成主要是由零售商、服裝生產(chǎn)商和纖維生產(chǎn)商三方組成。當(dāng)時(shí)，在美國(guó)積極推動(dòng)QR的零售商主要有三家，即迪拉德百貨店、J.C.朋尼公司和沃爾瑪。沃爾瑪是最早推行QR的先驅(qū)，在纖維紡織品領(lǐng)域他們與休閑服裝生產(chǎn)商塞米諾爾和面料生產(chǎn)商米尼肯公司結(jié)成了供應(yīng)鏈管理體系，該QR體系的形成起到了良好的作用，大大提高了參與各方的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，有力地提升了相關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，所以起到了良好的帶動(dòng)和示范作用。沃爾瑪通過(guò)自身的QR實(shí)踐，大大推動(dòng)了供應(yīng)鏈管理中各種運(yùn)作體系的標(biāo)準(zhǔn)化，倡導(dǎo)建立了VICS委員會(huì)（VoluntaryInter-IndustryCommunicationsStandardCommittee），并制定了行業(yè)統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)和商品識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，即EDI的ANSIXl2標(biāo)準(zhǔn)和商品條碼。1983年沃爾瑪導(dǎo)入了銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（POS，PointofSales），并且由于當(dāng)時(shí)采用了條碼技術(shù)，所以在整個(gè)行業(yè)最早實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈中的信息共享，沃爾瑪成為QR的主導(dǎo)者。由于沃爾瑪?shù)南闰?qū)性活動(dòng)，不僅使美國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的惡劣環(huán)境得到改善，削減了貿(mào)易赤字，而且也大大推動(dòng)了QR在美國(guó)的發(fā)展，并形成了高潮，成為現(xiàn)代企業(yè)管理變革的主要趨勢(shì)之一。二、QR的含義QR是指在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其他經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫(kù)存，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。供應(yīng)鏈中的共同目標(biāo)提高顧客服務(wù)水平即在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)用正確的商品來(lái)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。降低供應(yīng)鏈的總成本增加零售商和廠商的銷售額，從而提高零售商和廠商的獲利能力。QR這種新型的合作方式意味著雙方都要告別過(guò)去的敵對(duì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，要以戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來(lái)提高向最終用戶的供貨能力，同時(shí)降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存量和總成本。只有當(dāng)貿(mào)易雙方用技術(shù)來(lái)有效地管理彼此間的商品流和信息流的時(shí)候，并在管理中接受這種新的“開(kāi)放”關(guān)系的時(shí)候，快速反應(yīng)才能真正發(fā)揮作用

QR最重要的作用是，在降低供應(yīng)鏈總庫(kù)存和總成本的同時(shí)提高銷售額。所以成功的“快速反應(yīng)”伙伴關(guān)系將提高供應(yīng)鏈上所有伙伴的獲利能力。QR業(yè)務(wù)成功的前提是零售商和廠商的良好關(guān)系。實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系的方法之一就是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。三、QR的優(yōu)點(diǎn)1、快速反應(yīng)對(duì)廠商的優(yōu)點(diǎn)2、快速反應(yīng)對(duì)零售商的優(yōu)點(diǎn)1、快速反應(yīng)對(duì)廠商的優(yōu)點(diǎn)更好的顧客服務(wù)降低了流通費(fèi)用降低了管理費(fèi)用更好的生產(chǎn)計(jì)劃2、快速反應(yīng)對(duì)零售商的優(yōu)點(diǎn)提高了銷售額。減少了削價(jià)的損失降低了采購(gòu)成本降低了流通費(fèi)用。加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)降低了管理成本。四、QR的實(shí)施步驟實(shí)施QR的六個(gè)步驟公司業(yè)務(wù)重組和系統(tǒng)集成跟蹤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試銷店鋪及商品品種補(bǔ)貨和購(gòu)銷共享預(yù)測(cè)和POS數(shù)據(jù)條形碼和EDI固定周期補(bǔ)貨先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟零售空間管理產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)快速響應(yīng)的集成UPC和EDI(1)條形碼和EDI零售商首先必須安裝條形碼（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術(shù)設(shè)備，以加快POS機(jī)收款速度、獲得更準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)并使信息溝通更加流暢。許多零售商和廠商都了解EDI的重要性，所以已經(jīng)實(shí)施了一些基本的交易（如采購(gòu)訂單、發(fā)票等）的EDI業(yè)務(wù)。而且很多大型零售商也強(qiáng)制其廠商實(shí)施EDI來(lái)保證快速反應(yīng)。但EDI的全面實(shí)施還需要時(shí)間。(2)固定周期補(bǔ)貨QR的自動(dòng)補(bǔ)貨要求供應(yīng)商更快更頻繁地運(yùn)輸重新訂購(gòu)的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。自動(dòng)補(bǔ)貨是指基本商品銷售預(yù)測(cè)的自動(dòng)化。自動(dòng)補(bǔ)貨使用基于過(guò)去和目前銷售數(shù)據(jù)及其可能變化的軟件進(jìn)行定期預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮目前的存貨情況和其他一些因素，以確定訂貨量。自動(dòng)補(bǔ)貨是由零售商、批發(fā)商在倉(cāng)庫(kù)或店內(nèi)進(jìn)行的。(3)先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟

成立先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟是為了保證補(bǔ)貨業(yè)務(wù)的流暢。零售商和消費(fèi)品制造商聯(lián)合起來(lái)檢查銷售數(shù)據(jù)，制定關(guān)于未來(lái)需求的計(jì)劃和預(yù)測(cè)，在保證有貨和減少缺貨的情況下降低庫(kù)存水平。還可以進(jìn)一步由消費(fèi)品制造商管理零售商的存貨和補(bǔ)貨，以加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，提高投資毛利率。

(4)零售空間管理

零售空間管理是指根據(jù)每個(gè)店鋪的需求模式來(lái)規(guī)定其經(jīng)營(yíng)商品的花色品種和補(bǔ)貨業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于花色品種、數(shù)量、店內(nèi)陳列及培訓(xùn)或激勵(lì)售貨員等決策，消費(fèi)品制造商也可以參與甚至制定決策。

(5)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

這一步的重點(diǎn)不再是一般商品和季節(jié)商品，而是服裝等生命周期很短的商品。廠商和零售商聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，其關(guān)系的密切超過(guò)了購(gòu)買(mǎi)與銷售的業(yè)務(wù)關(guān)系，縮短從新產(chǎn)品概念到新產(chǎn)品上市的時(shí)間，而且經(jīng)常在店內(nèi)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行試銷。

(6)快速反應(yīng)的集成

通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，將前五步的工作和公司的整體業(yè)務(wù)集成起來(lái)，以支持公司的整體戰(zhàn)略。

這一步要求零售商和消費(fèi)品制造商重新設(shè)計(jì)其整個(gè)組織、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)的中心圍繞著消費(fèi)者而不是傳統(tǒng)的公司職能，它們要求集成的信息技術(shù)。

五、QR成功的條件1.必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。2.必須開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，這是成功進(jìn)行QR活動(dòng)的前提條件。3.必須實(shí)現(xiàn)信息的充分共享。4.供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫(kù)存。1、改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。企業(yè)不能局限于只依靠本企業(yè)獨(dú)自的力量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要樹(shù)立與供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，努力利用各方資源來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

零售商在垂直型QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是垂直型QR系統(tǒng)的起始點(diǎn)。

在垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)部，通過(guò)POS數(shù)據(jù)等銷售信息和成本信息的相互公開(kāi)和交換，來(lái)提高各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

討論垂直型QR系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)企業(yè)之間的分工和協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)業(yè)務(wù)和作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架。

必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)的方式，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)事務(wù)作業(yè)無(wú)紙化和自動(dòng)化。

2、必須開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)有商品條形碼技術(shù)，電子訂貨系統(tǒng)（EOS），POS數(shù)據(jù)讀取系統(tǒng)，EDI系統(tǒng)，預(yù)先發(fā)貨清單技術(shù)，電子支付系統(tǒng)，供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI），連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存計(jì)劃（CRP）等。3、必須實(shí)現(xiàn)信息的充分共享必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法。在銷售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等方面與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方在一起共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。4、供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫(kù)存縮短商品的生產(chǎn)周期（CycleTime）。進(jìn)行多品種少批量生產(chǎn)和多頻度小數(shù)量配送，降低零售商的庫(kù)存水平，提高顧客服務(wù)水平。在商品實(shí)際需要將要發(fā)生時(shí)采用JIT生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)，減少供應(yīng)商自身的庫(kù)存水平。案例：沃爾瑪把零售店商品的進(jìn)貨和庫(kù)存管理的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方，由其對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用生產(chǎn)廠家管理的庫(kù)存方式（VMI）。在沃爾瑪流通中心保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方。供應(yīng)方對(duì)POS信息進(jìn)行分析，把握商品的銷售和沃爾瑪?shù)膸?kù)存方向。在此基礎(chǔ)上，決定什么時(shí)間，把什么類型商品，以什么方式向什么店鋪發(fā)貨。發(fā)貨的信息預(yù)先傳送給沃爾瑪，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充。由于采用VMI和CRP，供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫(kù)存，還能減少沃爾瑪?shù)膸?kù)存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最小化。另外，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，省去了商品進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，同時(shí)能集中精力于銷售活動(dòng)。并且，事先能得知供應(yīng)方的商品促銷計(jì)劃和商品生產(chǎn)計(jì)劃，能夠以較低的價(jià)格進(jìn)貨。這些為沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)提供了條件。1.3.4.2客戶有效響應(yīng)法（ECR）一、ECR產(chǎn)生的背景ECR是EfficientConsumerResponse的簡(jiǎn)寫(xiě)，其含義是有效客戶反應(yīng)。ECR首先出現(xiàn)在美國(guó)食品雜貨行業(yè)，是美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈體系構(gòu)造的一種實(shí)踐。產(chǎn)生的原因：1.零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激化2.日益膨脹的促銷費(fèi)用和大量進(jìn)貨造成成本高昂、消耗增加的壓力。3.構(gòu)建新型的供應(yīng)鏈管理體系的需要

1、零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激化20世紀(jì)80年代末，美國(guó)食品雜貨產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了一些新型的零售業(yè)態(tài)，對(duì)原有的超市構(gòu)成了巨大的威脅，成為食品零售市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者。作為零售企業(yè)亟待提高的能力首先就是，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，能對(duì)顧客的需求做出響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)快速、差異化的服務(wù)，同時(shí)借助于單品管理，提高零售企業(yè)的作業(yè)效率。在這種要求和發(fā)展目標(biāo)的引導(dǎo)下，美國(guó)食品雜貨行業(yè)開(kāi)始了ECR的實(shí)踐和探索，并最終形成了供應(yīng)鏈構(gòu)筑的高潮。2、成本高昂、消耗增加的壓力由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，生產(chǎn)企業(yè)被迫降低商品價(jià)格以促銷，結(jié)果生產(chǎn)商的負(fù)擔(dān)加重，各種促銷活動(dòng)日益損壞了生產(chǎn)企業(yè)的利益。生產(chǎn)企業(yè)為了將損失降低到最小程度，并保持持續(xù)不斷增長(zhǎng)的銷售，只有不斷擴(kuò)大新產(chǎn)品的生產(chǎn)，通過(guò)廣泛的產(chǎn)品線來(lái)彌補(bǔ)大量促銷造成的損失，而這又造成企業(yè)之間無(wú)差異競(jìng)爭(zhēng)情況加劇，同時(shí)使零售企業(yè)的進(jìn)貨和商品管理成本加大。

由于ECR實(shí)踐的推行能夠有效地解決上述問(wèn)題，避免無(wú)效商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，通過(guò)確定商品的培育、經(jīng)營(yíng)提高產(chǎn)銷雙方的效率，所以，美國(guó)ECR的推行吸引了大量生產(chǎn)企業(yè)的加入。

3、構(gòu)建新型的供應(yīng)鏈管理體系的需要

ECR在美國(guó)推行過(guò)程中還有一個(gè)背景和特點(diǎn)是值得人們注意的，即當(dāng)時(shí)隨著產(chǎn)銷合作或供應(yīng)鏈構(gòu)筑的呼聲越來(lái)越高，特別是QR和戰(zhàn)略聯(lián)盟的日益發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)與零售商直接交易的現(xiàn)象越來(lái)越普遍，與此同時(shí)，批發(fā)業(yè)則日益萎縮，產(chǎn)銷之間都開(kāi)始在交易中排除批發(fā)商環(huán)節(jié)。但是在ECR的推行過(guò)程中，并不是盲目地排斥批發(fā)商，而是在重新認(rèn)識(shí)批發(fā)商重要性的同時(shí)，通過(guò)批發(fā)商經(jīng)營(yíng)體系的改造和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)制度的建立，將其有機(jī)地納入到供應(yīng)鏈體系的構(gòu)筑中。二、ECR的含義ECR是由生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)組成各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。ECR的優(yōu)點(diǎn)在于供應(yīng)鏈各方為了提高消費(fèi)者滿意這個(gè)共同的目標(biāo)進(jìn)行合作，分享信息和訣竅。ECR是一種把以前處于分離狀態(tài)的供應(yīng)鏈聯(lián)系在一起來(lái)滿足消費(fèi)者需要的工具。ECR活動(dòng)是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要由貫穿供應(yīng)鏈各方的4個(gè)核心過(guò)程組成。ECR的戰(zhàn)略主要集中在以下4個(gè)領(lǐng)域：效率的店鋪空間安排，效率的商品補(bǔ)充，效率的促銷活動(dòng)和效率的新商品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)投入。貫穿供應(yīng)鏈各方的4個(gè)核心過(guò)程

信息零售商供應(yīng)商批發(fā)商生產(chǎn)廠家消費(fèi)者新產(chǎn)品投入促銷活動(dòng)商品齊全商品補(bǔ)充信息

圖1-7ECR的供應(yīng)鏈過(guò)程三、應(yīng)用ECR的5個(gè)基本規(guī)則：

i提升消費(fèi)者價(jià)值，ECR通過(guò)整個(gè)供應(yīng)鏈整體的協(xié)調(diào)和合作來(lái)實(shí)現(xiàn)以較低的成本向消費(fèi)者提供更高價(jià)值服務(wù)的目標(biāo)。

ii雙方共贏，ECR要求供需雙方關(guān)系必須從傳統(tǒng)的贏輸型交易關(guān)系向雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化。

iii信息及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)準(zhǔn)確的信息在有效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)送等決策方面起重要作用。

iv價(jià)值最大化，ECR要求整個(gè)商品移動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生最大的附加價(jià)值，使消費(fèi)者在需要的時(shí)間能及時(shí)獲得所需要的商品。

v利益均衡，ECR要求建立共同的成果評(píng)價(jià)體系，在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)進(jìn)行公平的利益分配。

1.3.5供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)及其控制

案例：

2000年3月美國(guó)新墨西哥州飛利浦公司第22號(hào)芯片廠的車間發(fā)生了一起火災(zāi)，飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復(fù)生產(chǎn)。這家工廠是愛(ài)立信供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為愛(ài)立信公司提供多種重要的零件芯片。這場(chǎng)火災(zāi)可能導(dǎo)致愛(ài)立信失了4億美元的銷售額，市場(chǎng)份額也由一年前的12％降至2001年的9％。由此可知產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)黔h(huán)環(huán)相扣的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都可能影響供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。因此，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該值得企業(yè)管理者充分重視。

1.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源來(lái)源既有自然災(zāi)害，也有人為因素。主要有以下幾個(gè)方面：（1）獨(dú)家供應(yīng)商問(wèn)題（2）IT技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性、運(yùn)行速度、軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，病毒等。

（3）信息傳遞方面。隨著供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，信息錯(cuò)誤、信息傳遞延遲會(huì)增加供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是第三方物流供應(yīng)商。（4）企業(yè)文化方面。對(duì)相同問(wèn)題的分歧，影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定

（5）道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)是指由于信息的不對(duì)稱，供應(yīng)鏈合約的一方從另一方那兒得到剩余的收益，使合約破裂，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的危機(jī)。在整個(gè)供應(yīng)鏈管理環(huán)境中，委托人往往比代理人處于一個(gè)更不利的位置，代理企業(yè)往往會(huì)通過(guò)增加信息的不對(duì)稱，從委托合作伙伴那兒得到最大的收益。如供應(yīng)商由于自身生產(chǎn)能力上的局限或是為了追求自身利益的最大化而不擇手段，偷工減料、以次充好，所提供的物資達(dá)不到采購(gòu)合同的要求給采購(gòu)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。（6）經(jīng)濟(jì)周期風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行軌跡具有明顯的周期性，繁榮和衰退交替出現(xiàn)，這種宏觀經(jīng)濟(jì)的周期性變化，使供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，供應(yīng)鏈在市場(chǎng)需求不斷升溫的刺激下，會(huì)增加固定資產(chǎn)投資，進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)，增加存貨、補(bǔ)充人力，相應(yīng)地增加了現(xiàn)金流出量。而在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，供應(yīng)鏈銷售額下降，現(xiàn)金流入量減少，而未完成的固定資產(chǎn)投資仍需大量資金的繼續(xù)投入。此時(shí)市場(chǎng)籌資環(huán)境不理想，籌資成本加大。這種資金流動(dòng)性差的狀況就增大了供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系（1）經(jīng)濟(jì)背景評(píng)估指企業(yè)根據(jù)整體經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和產(chǎn)業(yè)政策來(lái)評(píng)估。（2）經(jīng)驗(yàn)評(píng)估指不可預(yù)見(jiàn)的因素可以通過(guò)以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估。企業(yè)在正常情況下，由于交通事故導(dǎo)致的供應(yīng)鏈問(wèn)題的大致概率是一個(gè)比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)評(píng)估交通事故導(dǎo)致供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)。（3）整體評(píng)估將供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)的變化、技術(shù)創(chuàng)新能力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為一個(gè)整體進(jìn)行綜合考察。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)上下游間的信息有先進(jìn)的通訊方式、及時(shí)的反饋機(jī)制、規(guī)范化的處理流程，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)就小，反之就大。

戴爾對(duì)供應(yīng)商堅(jiān)持“求精”的原則，通過(guò)細(xì)致的考核，建立了供應(yīng)商遴選與認(rèn)證制度?？己说臉?biāo)準(zhǔn)主要是看供應(yīng)商能否源源不斷地提供沒(méi)有瑕疵的產(chǎn)品?？己说膶?duì)象不僅包括產(chǎn)品，而且涵蓋了產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程，也就是說(shuō)，要求供應(yīng)商具有符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制體系。要想成為戴爾的供應(yīng)商，企業(yè)必須證明其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應(yīng)能力等四個(gè)方面具有綜合的優(yōu)勢(shì)，特別是供應(yīng)能力必須長(zhǎng)期穩(wěn)定—由于戴爾庫(kù)存控制極嚴(yán)，如果供應(yīng)不穩(wěn)定，就有可能影響戴爾對(duì)最終用戶的承諾。3.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的防范（1）供應(yīng)渠道多樣化。不能單獨(dú)依靠某一個(gè)供應(yīng)商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。（2）建立多種信息傳遞渠道。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須確保供應(yīng)鏈所要求的數(shù)據(jù)完整、可靠和安全。（3）企業(yè)應(yīng)制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于突發(fā)事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施。（4）加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理

供應(yīng)鏈從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售過(guò)程是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與而形成的串行或并行的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其中某一項(xiàng)工作既可能由一個(gè)企業(yè)完成，也可能由多個(gè)企業(yè)共同完成。供應(yīng)鏈整體的效率、成本、質(zhì)量指標(biāo)取決于節(jié)點(diǎn)指標(biāo)。由于供應(yīng)鏈整體風(fēng)險(xiǎn)是由各節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)傳遞而成。因此，通過(guò)對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與判斷，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整和優(yōu)化，將大大加強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)控制。（5）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)

由于目前我國(guó)企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制很不完善，供應(yīng)鏈企業(yè)間出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)是難以避免的。要防止敗德行為的出現(xiàn)，就應(yīng)該盡可能消除對(duì)信息不對(duì)稱性，積極采用一定的激勵(lì)手段和機(jī)制，使合作伙伴能得到比敗德行為獲取更大的利益，來(lái)消除對(duì)方的敗德風(fēng)險(xiǎn)。

（6）重視柔性化設(shè)計(jì)，保持供應(yīng)鏈的彈性

供應(yīng)鏈合作中存在需求和供應(yīng)方面的不確定性，這是客觀存在的規(guī)律。供應(yīng)鏈企業(yè)合作過(guò)程中，要通過(guò)在合同設(shè)計(jì)中互相提供柔性，可以部分消除外界環(huán)境不確定性的影響，傳遞供給和需求的信息。柔性設(shè)計(jì)是消除由外界環(huán)境不確定性引起的變動(dòng)因素的一種重要手段。另外，當(dāng)今供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)ＪＩＴ方法，減少庫(kù)存以降低成本，這種運(yùn)作模式一旦遇到突發(fā)事件或需求有較大波動(dòng)時(shí)就會(huì)顯得缺乏彈性。變色龍活的時(shí)間很長(zhǎng)，是因?yàn)樗鼞?yīng)變的能力。因此在注重效率的同時(shí)仍應(yīng)保持供應(yīng)鏈適度彈性。（7）建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

供應(yīng)鏈企業(yè)要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，客觀上要求供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行合作，形成共享利潤(rùn)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的雙贏局面。因此，與供應(yīng)鏈中的其他成員企業(yè)建立緊密的合作伙伴關(guān)系，成為供應(yīng)鏈成功運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)防范的一個(gè)非常重要的先決條件。建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，首先要求供應(yīng)鏈的成員加強(qiáng)信任；其次，應(yīng)該加強(qiáng)成員間信息的交流與共享；第三，建立正式的合作機(jī)制，在供應(yīng)鏈成員間實(shí)現(xiàn)利益分享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。第四，加強(qiáng)契約規(guī)定等規(guī)范建設(shè)，促使伙伴成員以誠(chéng)實(shí)、靈活的方式相互協(xié)調(diào)彼此的合作態(tài)度和行為。1.3.6全面優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈優(yōu)化包括：流程設(shè)計(jì)、模型建立和具體優(yōu)化三個(gè)方面。

1）流程設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)：一個(gè)好的供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)首先就在于它的科學(xué)化的流程設(shè)計(jì)可以優(yōu)化對(duì)用戶的管理和應(yīng)用。

2）模型建立是靈魂：流程設(shè)計(jì)需專業(yè)化的積累和創(chuàng)新的意識(shí)。這種積累和意識(shí)又集中體現(xiàn)在模型建立上，離開(kāi)被優(yōu)化的模型，流程設(shè)計(jì)就失去了意義。

3）具體優(yōu)化是要求：由于現(xiàn)代企業(yè)需要考慮的因素越來(lái)越多、越來(lái)越復(fù)雜，靠人腦，甚至基于小系統(tǒng)處理眾多分散而多元化的信息已不足以應(yīng)付日益復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)做和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2、供應(yīng)鏈優(yōu)化基于的思想：

1）精益生產(chǎn)（LeanProduction，LP）精益生產(chǎn)，又稱精良生產(chǎn)，其中“精”表示精良、精確、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是及時(shí)制造，消滅故障，消除一切浪費(fèi)，向零缺陷、零庫(kù)存進(jìn)軍。

精益物流是運(yùn)用精益思想對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)進(jìn)行管理，精益思想的核心就是以越來(lái)越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來(lái)越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西。企業(yè)物流活動(dòng)中的浪費(fèi)現(xiàn)象很多，常見(jiàn)的有：不滿意的顧客服務(wù)、無(wú)需求造成的積壓和多余的庫(kù)存、實(shí)際不需要的流通加工程序、不必要的物料移動(dòng)、因供應(yīng)鏈上游不能按時(shí)交貨或提供服務(wù)而等候、提供顧客不需要的服務(wù)等，努力消除這些浪費(fèi)現(xiàn)象是精益物流最重要的內(nèi)容。

2）敏捷制造（Agile

Manufacturing）敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信手段，通過(guò)快速配置各種資源(包括技術(shù)、管理和人)，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)制造的敏捷性。敏捷制造依賴于各種現(xiàn)代技術(shù)和方法，而最具代表性的是敏捷虛擬企業(yè)(簡(jiǎn)稱虛擬企業(yè))的組織方式，即是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，為了更有效合理地利用外部資源，把供應(yīng)及協(xié)作組織看成是虛擬企業(yè)的一部分而形成的一次性或短期的供應(yīng)鏈關(guān)系。

3）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）和全面質(zhì)量管理（TQC）

JIT的核心思想是消除一切無(wú)效勞動(dòng)，杜絕浪費(fèi)。采用的方法是拉動(dòng)作業(yè)，只有下道工序有需求時(shí)才開(kāi)始按需求量生產(chǎn)，不考慮安全庫(kù)存，采購(gòu)也是小批量。

強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量。生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制在每一道工序都進(jìn)行，重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識(shí)，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

如果在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)情況，可以立即停止生產(chǎn)，直至解決問(wèn)題，從而保證不出現(xiàn)對(duì)不合格品的無(wú)效加工。

TQC(TotalQualityControl)和JIT(Just-In-Time)在管理思想上是緊密關(guān)聯(lián)的，JIT實(shí)施的前提就是同時(shí)要推行TQC。TQC把下道工序視為上道工序的客戶，客戶滿意才是真正的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。精益生產(chǎn)正是通過(guò)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、并行工程等一系列方法來(lái)消除一切浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

4）約束理論TOC（TheoryOfConstrants）供應(yīng)鏈要優(yōu)化就必然會(huì)涉及到對(duì)其的約束。這里涉及到的約束就是管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)里說(shuō)的邊界條件，瓶頸管理。它是一種在能力管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方面的哲理，把重點(diǎn)放在瓶頸工序上，保證瓶頸工序不發(fā)生停工待料．提高瓶頸工作中心的利用率，從而得到最大的有效產(chǎn)出。

1.4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的供應(yīng)鏈管理

1.4.1智能供應(yīng)鏈管理

1.4.2供應(yīng)鏈管理中的基本支持技術(shù)

1.4.3供應(yīng)鏈管理的lnternet／Intranet集成思想

1.4.4供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨向

電子商務(wù)的運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響有：

1．“電子商務(wù)”為供應(yīng)鏈管理開(kāi)辟了一個(gè)嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動(dòng)，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支付等等。

2．電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。

3．電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫集成，最終達(dá)到生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷售以及財(cái)務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈運(yùn)作變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。圖l－8中給出了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理組織模型。

1.4.1智能供應(yīng)鏈管理B2B模式的電子商務(wù)面向企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理，并帶來(lái)了供應(yīng)鏈的變革，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，從質(zhì)量、成本和響應(yīng)速度三方面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。在未來(lái)B2B市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，富于創(chuàng)新的公司將追尋下面三條電子商務(wù)的發(fā)展途徑來(lái)超越單純應(yīng)用Internet代替事務(wù)處理和通訊的情形，充分挖掘電子商務(wù)的巨大潛力。

1．“智能”化是讓電子商務(wù)變得更強(qiáng)大的關(guān)鍵。智能的電子市場(chǎng)應(yīng)該有決策支持系統(tǒng)來(lái)評(píng)價(jià)可選合同條款，方便雙方迅速達(dá)成協(xié)議，簽署的合同也將受電子市場(chǎng)的監(jiān)控以保證條款的履行。

2．智能可以成為構(gòu)架價(jià)格和供應(yīng)鏈管理的橋梁。價(jià)格和收入管理是供應(yīng)鏈新的發(fā)展技術(shù)。主要思想是公司應(yīng)當(dāng)優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格及相關(guān)的收入，這種優(yōu)化應(yīng)當(dāng)是建立在充分了解供應(yīng)鏈成本的基礎(chǔ)之上；同時(shí)，供應(yīng)鏈運(yùn)作也應(yīng)被優(yōu)化來(lái)反映按不同的產(chǎn)品類型和顧客劃分所獲得的收入。因此，價(jià)格決策和供應(yīng)鏈決策應(yīng)當(dāng)很好地集成，這是在供應(yīng)鏈管理中注入智能的另一個(gè)途徑。

3．智能應(yīng)當(dāng)容許電子市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)協(xié)作。設(shè)計(jì)思想、新產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)和制造接口、新材料使用、可選物料清單和市場(chǎng)接收等等都可以通過(guò)電子市場(chǎng)來(lái)幫助交易。

1.4.2供應(yīng)鏈管理中的基本支持技術(shù)1.條形碼技術(shù)2.EDI3.射頻技術(shù)4.GIS技術(shù)等。1.射頻技術(shù)及應(yīng)用

射頻技術(shù)及應(yīng)用射頻技術(shù)RF（RadioFrequency）的基本原理是電磁理論，是將非接觸特性應(yīng)用到普通IC卡上，利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到識(shí)別目的并交換數(shù)據(jù)。

優(yōu)點(diǎn)：不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)非接觸，完成識(shí)別工作時(shí)無(wú)須人工干預(yù)射頻識(shí)別卡具有讀寫(xiě)能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)難以偽造，且有智能。適用場(chǎng)合：RF適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合由于RF標(biāo)簽具有可讀寫(xiě)能力，對(duì)于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合尤為適用。2.GIS技術(shù)及應(yīng)用

GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無(wú)論它來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)、電子表格文件或直接在程序中輸入）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對(duì)顯示結(jié)果樹(shù)覽、操作和分析。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖。應(yīng)用：利用GIS，能夠便于企業(yè)基于屬性數(shù)據(jù)和圖形數(shù)據(jù)的結(jié)合對(duì)分區(qū)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理，并且可以優(yōu)化車輛與人員的調(diào)度，最大限度地利用人力、物力資源，使貨物配送達(dá)到最優(yōu)化。對(duì)于物流中的許多重要決策問(wèn)題，如配送中心的選址、貨物組配方案、運(yùn)輸?shù)淖罴崖窂?、最?yōu)庫(kù)存控制等方面，都可以得到更好的解決。1、分區(qū)2、客戶定位3、路徑最優(yōu)化3.GPS技術(shù)及應(yīng)用

全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem,GPS）

是美國(guó)從本世紀(jì)70年代開(kāi)始研制，歷時(shí)20年，耗資200億美元，于1994年全面建成，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)。在全球任何地方以及近地空間能夠提供準(zhǔn)確的地理位置、車行速度及精確的時(shí)間信息。

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