售后員工目時間理培訓(xùn)課件

時間管理

盛年不重來，一日難再晨，及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。

——陶淵明

凡是在事業(yè)上有所成就的人，無一不是利用時間的能手。

——華羅庚不會管理時間，就不會管理一切

---彼得·德魯克時間特性時間沒有替代品時間供給無彈性時間稍縱即逝時間不可交換時間對每個人公平時間不能積攢特殊資產(chǎn)需要特別管理，學(xué)會算時間帳人的一生如活80歲：以天計算：80×365＝29000

天以小時計算：29000×24＝700800小時以分鐘計算：700800×60＝42048000

分鐘以秒計算：42048000×60＝2522880000秒

你已經(jīng)從中提取了多少時日？在生命時間的庫存中還剩下幾位數(shù)？人生也是經(jīng)營作家冰心80歲生日計算題珍惜時間就是熱愛生命！有人粗略的統(tǒng)計過一個活到82歲的時間是怎么花的：人的一生睡覺：21年；個人衛(wèi)生：7年；吃飯：6年旅行：6年；排隊：6年；學(xué)習(xí)：4年；開會：3年；打電話：2年找東西：1年；其他：3年；工作：？；我們還有多少工作時間？？假如我們從20歲開始，直至60歲，每天節(jié)約2小時做一件事情：

2×365×408×365我們的工作時間又多了10年！10年下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你通常工作很長時間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時間去做你想做的事嗎？如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？你時常在做重要工作時被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長休了一段時間，你是否有負罪感？你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？上帝的銀行如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？（小組討論：5分鐘并發(fā)言）第一種：過一天混一天，一天下來一無所獲，白白浪費（無目標(biāo)類型）第二種：自己該做的工作做完，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么做什么，領(lǐng)導(dǎo)不說，就當(dāng)沒看見，能坐著不站著。第三種：合理規(guī)劃時間，有計劃有目的工作。肯定每個人都有自己的使用方式，但第二種居多。人都在想，真有這種好事嗎？答案是有，只不過這家銀行是時間，給你的是一天86400秒，隨你怎么用?？磥頃r間就是金錢，一點也不假。自從我們出生，時間每過一秒，我們就離死亡進一秒；時間每過一小時，我們就離死亡進一小時；時間每過一天，我們就里死亡進一天?？磥頃r間就是生命，一點沒錯。一、不使用，你把錢一分不少地還給銀行。二、根據(jù)需要以最快的速度將錢花掉。買車、買蘋果4手機、大吃一頓、旅游等等。三、拿這筆錢投資，去做生意；買股票；用錢生錢，讓錢升值。討論話題：銀行一天給你86400關(guān)于時間的幾個話題時間感受是通過事件來計量的，小時候不斷跨越人生里程碑，經(jīng)歷的事件及回憶豐富多彩，現(xiàn)在生活已被格式化，幾十年如一日，單調(diào)貧乏、難有精彩回憶。工具解決的是效率而不是效果，手段是為目標(biāo)服務(wù)的，目標(biāo)無法度量就無法管理。忙忙碌碌地?zé)o所事事，目標(biāo)不明確，抓而不緊等于不抓,工作無結(jié)果。抑郁癥患者大部分時間充裕、無所事事，無事容易生非，幸福感來自于內(nèi)心的充實，認真區(qū)別焦慮感和緊迫感。很慢很快

碌碌無為閑不幸福勞而無功自省在這里工作，我想要什么？在這里工作，想得到什么？在這里工作，工作的目的是什么？我有工作目標(biāo)嗎？我怎么做才能完成呢？我有學(xué)習(xí)計劃嗎？回答了這些問題，你工作才不茫然，才有動力。工作才有重點、有效率溝通自省我足夠了解我面對的客戶嗎？我足夠了解我的同事嗎？我足夠了解我的領(lǐng)導(dǎo)嗎？我足夠了解我自己嗎？我足夠了解我的競爭對手嗎？我足夠了解我的下屬嗎？如果你不了解，你如何才能讓他們幫助你；如何才能讓他們做你希望他們做的事；如何和他們配合默契；如何說服他們?nèi)绾螒?zhàn)勝對手，如何讓自己處處領(lǐng)先呢？自省我今天最大的收獲是什么？我今天有什么出色的表現(xiàn)嗎？我今天有工作需要同事幫助嗎？我今天有工作需要領(lǐng)導(dǎo)幫助嗎？我今天有學(xué)習(xí)到新知識嗎？前天的教訓(xùn)，你吸取了嗎？——積累經(jīng)驗很重要昨天的錯誤，你改正不嗎？——知錯就改很重要今天的工作，你完成了嗎？——執(zhí)行到位很重要明天的工作計劃，你擬定了嗎？——系統(tǒng)規(guī)劃很重要后天的工作目標(biāo)，你明確了嗎？——前進方向更重要時間流水賬

兩千多年前的古羅馬哲學(xué)家賽納卡說過，“造物主交給我們，歸我們所有的只有時間，我們一生的時間，大部分用于錯誤及種種惡行；很大一部分虛拋浪擲，無所事事；我們整個一生，幾乎都沒有用來干應(yīng)當(dāng)干的事?！?/p>

蘇聯(lián)昆蟲學(xué)家柳比歇夫從1916年元旦開始，25歲的他便實行一種“時間統(tǒng)計法”，每天核算自己的時間，一天一小結(jié)，每月一大結(jié)，年終一總結(jié)，直到1972年他去世那一天，56年如一日，從不間斷。他一生發(fā)表了七十來部著作，寫了12500張打字稿的論文和專著。時間管理就是管理時間？什么是時間管理原則之一：明確目標(biāo)目標(biāo)是行動的導(dǎo)航燈!

成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解。－－美國潛能大師伯恩·崔西語原則之二：有計劃、有組織地進行工作確立目標(biāo)；探尋完成目標(biāo)的各種途徑；選定最佳的完成方式；將最佳途徑轉(zhuǎn)化成月/周/日的工作事項；確定各項任務(wù)的完成時間（留有余地）；落實到文字，用筆寫出來。定期檢查目標(biāo)的現(xiàn)實性以及完成目標(biāo)的最佳途徑的可行性。

原則之三：分清工作的輕重緩急請看下面的行事次序，看看你自己平時喜好用哪種方式？1、先做喜歡做的事，然后再做不喜歡做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做難做的事。4、先做只需花費少量時間即可做好的事，然后再做需要花費大量時間才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不全的事。6、先做已排定時間的事，然后再做未經(jīng)排定時間的事。7、先做經(jīng)過籌劃的事，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或與自己關(guān)系密切的利害關(guān)系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。原則之四：改變個人工作習(xí)慣和生活習(xí)慣習(xí)慣一、一生就是一天

——當(dāng)日事當(dāng)日畢一次處理一個問題對于最重要的事，盡可能不要跟其他事攪在一起。馬上行動

——杜絕拖延

如果你要把一件容易的事變得困難，只要一直拖延下去就可以了。習(xí)慣二、第一次做好,第一次做對。

——追求零缺點經(jīng)得住考驗,經(jīng)得住檢驗.曾國藩的“五到”、“五勤”1眼到善于觀察眼勤勤于觀察觀察力2心到觀察后思考、分析判斷心勤勤于分析判斷分析、判斷力3身到想到后馬上行動身勤勤于行動行動力4手到驗證自己的判斷手勤勤于動手執(zhí)行力5口到不光自己會做，而且能講出來，會總結(jié)。口勤經(jīng)常手口如一，養(yǎng)成習(xí)慣總結(jié)能力6寫到將自己看到的、想到的、做到的、說到的進行整理到筆記中。寫勤經(jīng)常這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。學(xué)習(xí)能力中國古代版做事5S工作方法之5W、1H1、W：WHY:為什么··········目的2、W：WHAT:什么··········事或物（工作內(nèi)容）3、W：WHO:誰··········擔(dān)當(dāng)者4、W：WHEN:什么時間··········開始時間及完成期限5、W：WHERE:在那做··········地點或位置6、H：HOW:怎么做··········工作方法習(xí)慣三、整理你的桌子：一般人平均每天會因為找東西花費一個半小時左右，平均每周花費７個半小時，人一輩子就有五到六年的時間在找東西?？s短找東西的時間容易分心無法看出做事情的先后順序1、拿東西養(yǎng)成哪里拿，哪里放的習(xí)慣2、把同樣、同類、同時使用的東西放在一起3、把東西上編號貼上字條4、把所有的鑰匙集中保管5、設(shè)立一套高效的處理文件系統(tǒng)6、做事應(yīng)盡量簡化

………..習(xí)慣四、做自己該做的事

————不要讓人浪費你的時間父子賣驢的故事路人１：“你們倆怎么能這樣對待一匹老驢呢？實在是太殘忍了！”父子倆決定輪流騎，父親先騎。路人２：“您看這老頭哪像做父親的，自己騎驢，讓兒子走路。一點兒愛心都沒有！”父親將驢讓給了兒子騎。路人３：“你哪像當(dāng)兒子的，年輕輕的騎著驢，卻讓老爹在后面走路，一點兒不孝順，真丟人！”兒子將驢子讓給了父親騎。經(jīng)過一番上上下下的折騰，父親和兒子都已經(jīng)累的不行了。于是父親說：“兒子，這樣走法簡直是活受罪。咱們干脆抬頭這該死的驢子好了?！庇谑歉赣H、兒子用樹枝和繩索做成一副擔(dān)架，將驢子綁在擔(dān)架上，抬著它向集市走去。如何說“不”１、不要企圖獲得所有人的贊揚：不同的人有不同的立場，你只要獲得大多數(shù)人的認同，而不必追求所有人的贊揚。２、不要擔(dān)心冒犯別人：如果害怕冒犯別人，就應(yīng)該學(xué)習(xí)一些在不冒犯他人的情況下拒絕別人的技巧。３、正確認識義務(wù)：當(dāng)別人提出要求時，問一下自己，這件事我該做嗎？做了會不會浪費時間？如果應(yīng)該拒絕的話，要委婉拒絕，并提供理由，提出解決方法。４、掌握拒絕的技巧：（１）改變話題；（２）表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度：（３）說明拒絕的理由：（４）不用了，謝謝。（５）堅定的拒絕。習(xí)慣五、學(xué)會擱置問題不要固執(zhí)，把一時難以解決的問題記錄下來。俗話說得好，一張一弛，文武之道。長時間的處于工作這中，對于一些問題可能一籌莫展，這時可以適當(dāng)休息，把問題放置一下，不但對健康有益，對解決問題也有幫助。習(xí)慣六、減少會議自問這個會議非開不可嗎？確保會議目的要集思廣義提前將議程發(fā)到與會者，明確時間計劃控制會議局面，總結(jié)紀要盡量推掉你無關(guān)的會議時間管理讓時間快速升值的方法第一步明確的目標(biāo)（個人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合）第二步可行的工作計劃第三步工作計劃在時間上的安排合理的工作方法使時間升值1、利用便條和備忘錄2、工作計劃和日程安排3、對工作分類，按輕重緩急解決要事優(yōu)先石塊碎石細沙水工作類型分類（車間管理篇）緊急不緊急碎石（壓力大）石塊重要1、危機1、投訴處理1、規(guī)劃1、培訓(xùn)管理2、緊迫2、安全事故2、改進2、管理制度3、有期限3、返修處理3、拓展業(yè)務(wù)3、崗位職責(zé)4、救援安排4、安全管理4、工作流程細沙水不重要1、文件處理1、技術(shù)支持1、工作例行的雜事1、5S點檢及公布2、電話處理2、人員調(diào)度2、不必要的應(yīng)酬2、流程檢查3、出席會議3、部門協(xié)調(diào)3、某些活動3、人員考核4、必要而不重要的活動4、4、三抓三放，簡化工作用有限時間，達成最大效益抓大事，放小事抓正事，放雜事抓要事，放閑事工作效率度＝環(huán)境干擾度＋精神旺盛度工作效率相關(guān)因素重視鐘表最簡單又便宜的時間管理工具，就在你身邊！一月常規(guī)例行工作節(jié)點表2和18號5和20號8和23號周三10和25號大掃除下午5：00工具盤點(車間主任）下午5：30設(shè)備檢查(車間主任）上午8：30培訓(xùn)下午6：30安全檢查中午1：00技師的一天工作準備7：40~8：001、個人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點現(xiàn)場5S工作時間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：009：00~10：0010：00~11：0011：00~12：00午飯12：00~1：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場5S下午2：00~3：003：00~4：004：00~5：305：30~6：001、舊件的整理及處理2、垃圾的處理3、拆車件的存放4、衛(wèi)生清潔現(xiàn)場5S車間主任的一天工作準備7：40~8：001、個人儀容儀表（工裝、工牌）2、工具、設(shè)備、工位5S檢點工作時間工作內(nèi)容備注：上午8：30~9：00現(xiàn)場5S點檢9：00~10：00流程檢查10：00~11：00現(xiàn)場5S抽檢11：00~12：00工單抽查午飯12：00~1：00現(xiàn)場5S點檢下午2：00~3：00工單抽查3：00~4：00現(xiàn)場5S抽檢4：00~5：00流程檢查5：00~6：00夕會、晨會準備拆文說字：“贏”亡：生死存亡的競爭法則。要有危機意識口：人的核心作用。所有的制度都是人制定的；所有的流程都是人完成的；所有的目標(biāo)都靠人實現(xiàn)的；月：時間積累，歲月沉淀。不是一朝一夕之事。貝：1、資金支持—資金積累—財富增加

2、自我投資（培訓(xùn)、學(xué)習(xí)）—個人財富增加凡：1、平凡的人：平凡的人做平凡的事

2、平凡的事：平凡的事做到極致就是不平凡月貝凡口亡贏總結(jié)1希望你能夠:

看到自己的問題在那里要改變生活的習(xí)慣和工作方式在自己所能控制的情況下,把握每分鐘訂立目標(biāo),策略,行動去應(yīng)付每一個挑戰(zhàn)在不能完全自己控制的情況下,把負面的影響減到最低總結(jié)2有清晰的目標(biāo),知道自己在做什么和要做什么分辨事情的先后次序知道自己是否朝著目標(biāo)前進選擇做對的事,而不是說只念著把事情做對講求效率,以最少的資源追求最大的成效計劃每天,每周,每年要做的事情估計需要完成時間,并編排時間表行事懂得在適當(dāng)時候說“不”建立一套方法和技巧減少打擾縮短必須要做的事所花的時