車間主任角色認(rèn)知與職責(zé)管理

車間主管角色認(rèn)知與職責(zé)管理主講:張賜豪

前言①.車間主管的角色認(rèn)知②.車間主管的一日管理③.高效溝通④.帶好下屬,激勵(lì)下屬⑤.做好下屬,輔助上司課程內(nèi)容安排前言

培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng)

新世紀(jì)管理干部使命與價(jià)值優(yōu)秀經(jīng)理人的七種內(nèi)涵做自己人生的總經(jīng)理!!!3優(yōu)秀管理干部的七個(gè)內(nèi)涵健康的身體寧靜的心靈專業(yè)與技術(shù)優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系時(shí)間管理創(chuàng)造力決策力4

21世紀(jì)個(gè)人關(guān)鍵思維1.

改變

.2.

速度

.3.

學(xué)習(xí)

.4.

分享

.5.團(tuán)隊(duì)合作.5優(yōu)秀員工的五大心態(tài):樹立事業(yè)的心態(tài)-做事業(yè)人,不做薪水人,與公司一起成長;樹立付出的心態(tài)-收獲之前先付出;大舍大得,多舍多得;樹立學(xué)習(xí)的心態(tài)-價(jià)值是能力的交換,學(xué)習(xí)力就是競爭力;樹立長遠(yuǎn)的心態(tài)-剩者為王的道理,剩者才是制度的最終受益者;樹立感恩的心態(tài)-感謝企業(yè)提供平臺(tái),感謝同事給予支持.61車間主管地位和使命車間主管的素質(zhì)要求車間主管的角色轉(zhuǎn)型卓越車間的組成結(jié)構(gòu)車間主管的角色認(rèn)知透過眾人把事情“透過”的方法：組織、制度、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、判例、默契

1眾人的界定：普通人、正常人、人即人才

2.“把”的控制：狀況了解、進(jìn)度掌控、變化處理、預(yù)防對策

3“事情”的發(fā)生：正常與異常、通案與個(gè)案、職務(wù)職掌、輕重緩急、有所為有所不為

4管理的定義：透過眾人把事情做好

做好“做”就是：行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！積極、主動(dòng)與落實(shí)、貫徹5怎樣算“好”：達(dá)成目標(biāo)、維持目標(biāo)、繼續(xù)進(jìn)步并符合長期及整體效益

61.車間主管的地位和使命（1）■

車間主管是企業(yè)中基層的管理者，車間主管的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■

車間主管是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；■車間主管的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

決策者管理者督導(dǎo)者

操作執(zhí)行者組織的層次生產(chǎn)主管的作用2.車間主管的地位和使命（2）生產(chǎn)主管

下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官

2.車間主管的地位和使命(3)要以身作則,而不是以身作“賊”。管教做3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（1）定期進(jìn)行評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善規(guī)劃部門KPI及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定部門工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃部門系統(tǒng)的構(gòu)建及流程的完善發(fā)覺和利用下屬的長處工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)–讓他開心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配分工資源的調(diào)配和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)上、中、下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理3.車間主管的職責(zé)和任務(wù)（2）沒有方向

沒有目標(biāo)沒有計(jì)劃三忙生產(chǎn)主管三拍子生產(chǎn)主管茫然盲目忙亂4.車間主管的素質(zhì)要求（1）

指揮家的手

懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

慈悲家的心

懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法4.車間主管的素質(zhì)要求（2）企業(yè)車間主管車間主管必備的條件工作知識人際關(guān)系改善能力

教導(dǎo)能力4.車間主管的素質(zhì)要求（3）■由技術(shù)型人才到管理型人才技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)①.重視管“物”①.重視管“人”②.知識技能的“深度”②.知識技能的“廣度”③.重視“過程”③.重視“結(jié)果”④.“專才”④.“通才”⑤.自然科學(xué)⑤.人文科學(xué)⑥.個(gè)人干⑥.集體干⑦.自己干⑦.團(tuán)隊(duì)干管理就是透過眾人把事情做好!5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（1）管理層技能分析:能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力高層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%5.車間主管角色的轉(zhuǎn)型（2）第四級全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中第一級忙碌就是工作第三級班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題第二級明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)6.卓越車間現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu)車間主管的一日管理如何做工作計(jì)劃班前要準(zhǔn)備的事情班中要控制的事情班后要總結(jié)的事情2工作任務(wù)待辦清單法:今日待辦事項(xiàng)任務(wù)類型完成者完成情況備注1234……填寫方法:首先,列出計(jì)劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC三類(A類:必須要在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成;B類:必須在當(dāng)天完成;C類:三天之內(nèi)要完成）。美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘時(shí)間將這六件事情按照重要性的程度進(jìn)行排序。3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延到下班結(jié)束。1.車間主管的工作計(jì)劃（1）重要不重要不緊急1

2緊急

3

4優(yōu)秀車間主管的時(shí)間管理：①.把每天要做的

事情列一份清

單；

②.確定優(yōu)先次序

從最重要的事

情做起；

③.每天都這樣做■經(jīng)典格言:列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)。1.車間主管的工作計(jì)劃（2）1MMAN人員①.員工關(guān)鍵技能的培訓(xùn)與鑒定②.人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定什么是關(guān)鍵技能？班前派工的注意事項(xiàng)?2MMACHIN機(jī)器①.機(jī)器、工裝、儀器安裝調(diào)試②.機(jī)器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產(chǎn)的工藝?3MMATERIAL材料①.預(yù)算好材料與工具的使用量②.確認(rèn)材料的及時(shí)性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點(diǎn)檢查?4MMETHOD技術(shù)和方法①.SOP、SIP、產(chǎn)樣品是否齊備②.SOP、SIP、產(chǎn)樣品是否正確“標(biāo)準(zhǔn)”是否標(biāo)準(zhǔn)化?是否將“標(biāo)準(zhǔn)”教導(dǎo)給下屬?1EENVIRONMENT環(huán)境①.清潔、噪音、溫濕度達(dá)標(biāo)性②.天天6S,勉強(qiáng)員工養(yǎng)成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？■“4M1E”概括了生產(chǎn)現(xiàn)場的主要因素,車間主管準(zhǔn)備工作必須從這五個(gè)方面入手,方能確保準(zhǔn)備充足！■經(jīng)典格言:工作前如果你未做好準(zhǔn)備,你就在為失敗而做準(zhǔn)備。2.班前要準(zhǔn)備的事情

----依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備控制的要點(diǎn):認(rèn)真監(jiān)督、反復(fù)檢查、嚴(yán)格要求①.從班前控制到班后,而不是只控制班前班后;②.隨時(shí)、隨機(jī)、隨地、隨人進(jìn)行控制和清理;③.對每一天、每一個(gè)人、每一件事進(jìn)行控制;④.控制反復(fù),反復(fù)控制。日事日畢,日清日高。

3.班中要控制的事情委員--班中控制的原則和方法1首件產(chǎn)品確認(rèn)是品質(zhì)預(yù)防的重要手段，前5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)QC檢查合格后，連同首件卡置于現(xiàn)場。2樣品管理法則是現(xiàn)場質(zhì)檢的依據(jù),需要工程技術(shù)部認(rèn)可(借鑒、參照、對比)。3管好換型時(shí)段換型時(shí)段需重點(diǎn)管理好人員,班組長需縮短換型時(shí)間,以促進(jìn)產(chǎn)能效率提升。4重點(diǎn)關(guān)注新手用標(biāo)志或工衣識別新手,巡查注意觀察，指定專職指導(dǎo)的人。5控制特殊工序由資格認(rèn)證的人員執(zhí)行:實(shí)施監(jiān)控的方法，確保工序條件及操作符合要求。6做好現(xiàn)場巡檢掌握4MIE的變化點(diǎn),尤其關(guān)注員工是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、設(shè)備參數(shù)與工藝條件的符合性。7確保產(chǎn)線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率，再追求個(gè)別效率。

3.班中要控制的事情--有備無患的過程決定結(jié)果貨號機(jī)號

時(shí)段項(xiàng)目7:30-8:309:30-10:3010:30-11:3011:30-12:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:3016:30-17:30***A03計(jì)劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實(shí)際1801801903702005702107802109902201210設(shè)備編號：操作者：日期：客戶品名貨號日期項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六備注－－B119計(jì)劃200020002000400020006000實(shí)際－－N03計(jì)劃300030003000600030009000實(shí)際部門：日期：3.班中要控制的事情---進(jìn)度需要隨時(shí)掌控①.報(bào)表填寫,工作總結(jié)(目標(biāo)與實(shí)際的差異);②.說明異常處置與結(jié)果(正常與異常的差異);③.做好交接班,遺留事項(xiàng)交辦下屬與下一班;④.確認(rèn)好明天的排程,準(zhǔn)確原材料與工治具;

⑤.認(rèn)真做好班前班后的“3分鐘6S”管理活動(dòng)。交接班注意事項(xiàng)：三不交接班者未到不交班;接班者沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接崗位檢查不合格不接班;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班4.班后要掌握的事情日事日畢

日清日高

3高效溝通美國研究結(jié)果：１００００名成功者：１５％靠專業(yè)知識智慧成功，８５％靠科學(xué)溝通，良好的人脈關(guān)系的成功！１００００名失敗者：２５％被解雇是因?yàn)榧夹g(shù)水平地下；７５％的都是由于人際關(guān)系處理不好被公司解雇．績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!溝通的過程

communicationprocess信息源編碼通道譯碼接受者反饋原來是這樣!28溝通常見現(xiàn)象企圖改變對方預(yù)設(shè)立場判斷別人企圖說服別人把表達(dá)當(dāng)成溝通溝通大忌:對立,傳是非,火上澆油為什么你不愿意和同事上級溝通?------因怕傷害,而不溝通;因不溝通而產(chǎn)生誤會(huì);因誤會(huì)而產(chǎn)生更大的傷害……29溝通的四種方式面對面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽網(wǎng)絡(luò)虛擬(使用得當(dāng)效果很好)（優(yōu)缺點(diǎn)）沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.30有效溝通的步驟了解你要說些什么.(5W2H)了解你的對象.（馬克６６法）引起對方的注意.(眼神:來電,投緣\磁場)確定對方了解你的意思.不時(shí)要求回饋.掌握時(shí)間.付諸行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話31有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧32傾聽的重要性—溝通是傾聽的藝術(shù)33有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動(dòng)的獲得傾聽(hear)：對信息的理解停止交談,使目光接觸。展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?表現(xiàn)同理心。避免分心的舉動(dòng)或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂枴﹃P(guān)鍵詞的正面響應(yīng),復(fù)述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說,作筆記寫下重點(diǎn)。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。34澄清回饋的技巧針對對方要求具體明確正面、具有建設(shè)性對事不對人將問題集中在對方可以改變的方面35接受反饋的技巧

1.傾聽，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5.理解對方的目的6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng)36溝通三要素：問題是心態(tài)——不要自私、自以為是、與我無關(guān)基本原理是關(guān)心——關(guān)心別人難處、不便、痛苦基本要求是主動(dòng)——主動(dòng)支援、反饋。經(jīng)驗(yàn):真誠---贊美---建議---分享PMP37溝通的方向上向下（沒有心，）傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行（沒有肺，肺腑之言，真誠少，要雙贏）交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會(huì),務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上（沒有這個(gè)膽，多出選擇提，不要提