基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)0909

助理人力資源管理師考試

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第一部分：職業(yè)道德（共25題）第二部分：理論知識(shí)（共100題）職業(yè)道德理論與知識(shí)部分（共16題，單選1～8，多選9～16）職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（共9題，17～25）單選題（共60題，基礎(chǔ)知識(shí)12題，知識(shí)要求48題）多選題（共40題，基礎(chǔ)知識(shí)8題，知識(shí)要求32題）簡答：2題（共25分）計(jì)算：1題（共15分）案例分析：2題（共40分）方案設(shè)計(jì)：1題（共20分）綜合卷冊一：理論知識(shí)考試時(shí)間：8:30～10:00卷冊二：實(shí)操技能考試時(shí)間：10:30～12:30基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容總體分值比重各章分值比重與HR的相關(guān)程度學(xué)習(xí)難度第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)三級20%/二級10%4/222第二章勞動(dòng)法4/233第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4/254第四章管理心理與組織行為4/241第五章人力資源開發(fā)與管理4/215小計(jì)20/10第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法1、資源的稀缺性2、效用最大化3、勞動(dòng)力市場4、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法二、勞動(dòng)力供給和需求1、勞動(dòng)力和與勞動(dòng)力供給2、勞動(dòng)力需求3、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定4、勞動(dòng)力市場均衡5、人口、資本存量與均衡工資率三、完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)1、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定2、工資形式四、就業(yè)與失業(yè)1、就業(yè)總量的決定2、失業(yè)及其類型3、需求不足性失業(yè)4、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響5、政府行為和勞動(dòng)市場第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法相對的稀缺性（相對于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望）絕對的屬性（社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望的增長、變化）本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源的稀缺性與成本的存在在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤最大化效用最大化行為的觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)二、效用最大化一、勞動(dòng)資源的稀缺性三、勞動(dòng)力市場居民戶企業(yè)商品和勞務(wù)的供給貨幣支出生產(chǎn)要素收入生產(chǎn)要素供給第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法(1)在勞動(dòng)力市場上，居民戶和企業(yè)通過雙方的無數(shù)次選擇，按照一定的工資率將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。(2)就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的基本功能。(3)勞動(dòng)力市場配置的資源、交換的商品是勞動(dòng)力，與其他市場、交換的商品相比，具有顯著特殊性，這種特殊性是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。(4)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的任務(wù)是認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場的各種現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，及工資和就業(yè)決定機(jī)制對勞動(dòng)力資源配置的作用。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的收入循環(huán)模型第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法（一）實(shí)證研究方法1.特點(diǎn)：目的為認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，即本身“是什么”結(jié)論具有客觀性2.步驟確定和分析研究對象設(shè)定假設(shè)條件提出理論假說驗(yàn)證四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法（二）規(guī)范研究方法1.特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”目的是為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互惠交換2.互惠交換的障礙信息障礙體制障礙市場缺陷

例1.1：在勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法中，()是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法。(2008.5三級)A．觀察研究方法B．實(shí)證研究方法C．對比研究方法D．規(guī)范研究方法【答案】B【解析】勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種，即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。實(shí)證研究方法是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求1.勞動(dòng)力：具有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)要求，包括就業(yè)者和失業(yè)者2.勞動(dòng)參與率：衡量、測度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。勞動(dòng)力總?cè)丝谀衬挲g（性別）勞動(dòng)力該年齡（性別）人口3.勞動(dòng)力供給：供給主體愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給總?cè)丝诼蕝⒙剩健?00％年齡（性別）勞參率＝×100％4.勞動(dòng)力供給彈性供給量變動(dòng)%工資變動(dòng)%勞動(dòng)力供給變量對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡稱為勞動(dòng)力供給彈性。第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求（1）供給無彈性，即ES=0（2）供給有無限彈性，即ES→∞（3）單位供給彈性，即ES=1（4）供給富有彈性即ES＞1（5）供給缺乏彈性即ES＜15.勞動(dòng)力參與率的變化趨勢：第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求（1）15—19歲年齡組的青年人口勞參率下降。（2）女性勞參率上升趨勢。（3）老年人口勞參率下降。（4）25—55年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。經(jīng)濟(jì)周期是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替附加性勞動(dòng)力假說、悲觀性勞動(dòng)力假說6.經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說二、勞動(dòng)力需求1.勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量勞動(dòng)力需求是由社會(huì)消費(fèi)所引起的，是一種派生性需求，也稱為“引致需求”2.勞動(dòng)力需求彈性第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求LW①需求無彈性，即Ed＝0②需求有無限彈性，即Ed→∞③單位需求彈性，即Ed＝1④需求富有彈性，即Ed＞1⑤需求缺乏彈性，即Ed＜13.邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求QLTPAPMPab(1)在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可分為三個(gè)階段：第一階段：邊際產(chǎn)量遞增階段第二階段：邊際產(chǎn)量遞減階段第三階段：總產(chǎn)量絕對減少設(shè)總產(chǎn)量為Q，可變的勞動(dòng)要素投入為L，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP，即AP=Q/LMP=△Q/△LAP與MP的交點(diǎn)為AP的最大值，當(dāng)MP=0時(shí)，總產(chǎn)量取得極大值(2)短期勞動(dòng)力需求的決定MRP＝MP*P＝MC＝W例1.2：勞動(dòng)力供給彈性是()變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。(2007.5.三級.)A．勞動(dòng)力供給增加量B．勞動(dòng)力供給量C．勞動(dòng)力需求增加量D．勞動(dòng)力需求量【答案】B【答案】A例1.3：對于勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比,下列判斷正確的是()A．Es>1B．Es<1C．Es>0D．Es<0三、勞動(dòng)力市場均衡1.勞動(dòng)力市場（1）定義（廣義）經(jīng)濟(jì)關(guān)系（狹義）實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置的機(jī)制和形式（2）主體：勞動(dòng)者和企業(yè)；客體：勞動(dòng)力（3）市場性質(zhì)：勞動(dòng)力市場是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件勞動(dòng)力與工資的交換行為是一種等價(jià)交換勞動(dòng)力市場的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值——工資通過勞動(dòng)力市場的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素最佳結(jié)合第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求（3）均衡的意義勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配；同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資；充分就業(yè)2.均衡分析（1）局部均衡與一般均衡局部均衡分析（馬歇爾）：單個(gè)市場均衡的實(shí)現(xiàn)和變動(dòng)一般均衡分析（瓦爾拉）：所有市場均衡的建立和變動(dòng)（2）靜態(tài)均衡和動(dòng)態(tài)均衡靜態(tài)均衡：某一時(shí)間點(diǎn)的均衡狀態(tài)動(dòng)態(tài)均衡：經(jīng)濟(jì)變量在不同時(shí)間的變動(dòng)情況（4）均衡變動(dòng)的影響因素（動(dòng)態(tài)均衡）人口對供給的影響：人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)資本存量對需求的影響：生產(chǎn)率增長導(dǎo)致勞動(dòng)力需求增加人口、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求2.工資形式（1）工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。（2）工資形式（勞動(dòng)報(bào)酬）：基本工資＋福利第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與

工資結(jié)構(gòu)1.均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論——說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論工資——?jiǎng)趧?dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求與供給價(jià)格相一致的價(jià)格3.基本工資（1）含義：基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。（2）工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格（3）實(shí)際工資＝貨幣工資/價(jià)格指數(shù)（4）計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資（最普遍的基本工資支付方式）計(jì)時(shí)工資:依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長度支付工資的形式貨幣工資＝工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間計(jì)件工資:依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與

工資結(jié)構(gòu)4.福利（1）福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。（2）福利實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動(dòng)支付的。其特征如下：福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；法定性；自定和靈活性（3）福利支付方式分為兩類A.實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)：可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。B.延期支付：當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件；增加企業(yè)對勞動(dòng)力市場的多種適應(yīng)性；自定性強(qiáng)；可使若干社?；饘?shí)現(xiàn)積累第三節(jié)完全競爭市場條件下的工資水平與

工資結(jié)構(gòu)例1.4：()實(shí)際上是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。(2004.6.三級.)A．等級工資B．崗位工資C．績效工資D．計(jì)件工資【答案】D【答案】B例1.5：實(shí)際工資計(jì)算公式是()。(2007.5.二級.)A．貨幣工資/價(jià)格B．貨幣工資/價(jià)格指數(shù)C．貨幣工資×價(jià)格D．貨幣工資×價(jià)格指數(shù)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)1.就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2.總供給、總需求與均衡國民收入總供給——指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量總需求——指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和均衡國民收入＝總需求＝總供給＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資Y＝C＋S＝C＋I(xiàn)3.就業(yè)總量決定

一國的就業(yè)總量與一國的均衡國民收入是同時(shí)被決定的。一、就業(yè)總量的決定1.失業(yè)：指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量上或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀況。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)二、失業(yè)（1）摩擦性失業(yè)（正常性失業(yè)）：高效率利用勞動(dòng)資源的需要（2）技術(shù)性失業(yè)：效率提高的必然結(jié)果。解決辦法：推行積極的勞動(dòng)力市場政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。（3）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：在全部失業(yè)中占有很大比重。解決辦法：超前的職業(yè)指導(dǎo)和預(yù)測、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、低費(fèi)用的人力資本投資。（4）季節(jié)性失業(yè)表現(xiàn)為：①氣候?qū)π袠I(yè)生產(chǎn)影響②氣候?qū)οM(fèi)需求的影響。失業(yè)類型：2.需求不足性失業(yè)（1）需求不足性失業(yè)的兩種具體形式非正常性失業(yè)：增長差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（最常見，最嚴(yán)重，最難對付）。（2）緩解需求不足性失業(yè)的對策刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。對非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)3.失業(yè)的度量4.失業(yè)的負(fù)面影響造成家庭生活困難是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式直接影響勞動(dòng)者精神需求的滿足程度。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)三、政府行為和勞動(dòng)力市場1.政府支出：政府購買和轉(zhuǎn)移支付2.勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)：最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督3.就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控（影響就業(yè)總量）（1）財(cái)政政策：擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策（2）貨幣政策：擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策（3）收入政策：控制貨幣工資與物價(jià)的增長、調(diào)整個(gè)人分配關(guān)系A(chǔ).作用：有利宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、資源的合理配置、縮小不合理的收入差距B.收入差距指標(biāo)：基尼系數(shù)、洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、帕累托定律基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種指數(shù)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入接近于絕對平衡，接近1時(shí)，接近絕對不平衡?；嵯禂?shù)越大，收入越不平衡。通常在0.2～0.4之間。C.收入政策措施：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資—物價(jià)指導(dǎo)線；凍結(jié)；以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策。收入平等化措施：個(gè)人所得稅制度；其他稅；發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)。第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)例1.6：一般而言，正常的收入差距范圍的基尼系數(shù)水平是()。(2004.6.三級.)A．0.1～0.3B．0.2～0.3C．0.2～0.4D．0.2～0.5【答案】C【答案】BC例1.7：財(cái)政政策的手段包括()。(2008.5.三級.)A．調(diào)節(jié)利率B．增減預(yù)算支出水平C．增減政府稅收D．調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率E.公開市場業(yè)務(wù)例1.8：下列對摩擦性失業(yè)表述正確的是（）。（2008.5二級）A.是高效率利用勞動(dòng)資源的需要B.是一種正常性失業(yè)C.是動(dòng)態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征D.是一種崗位變換之間的失業(yè)E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中【答案】ABCDE一、勞動(dòng)法的體系1、勞動(dòng)法的概念2、勞動(dòng)法的基本原則3、勞動(dòng)法律淵源4、勞動(dòng)法體系1、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征2、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素3、勞動(dòng)法律事實(shí)二、勞動(dòng)法律關(guān)系第二章勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、勞動(dòng)法調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系及與其密切聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和二、勞動(dòng)法的基本原則1.勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性；反映部門法本質(zhì)和特點(diǎn)；高度穩(wěn)定性和權(quán)威性2.勞動(dòng)法律基本原則的作用指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、實(shí)施；有助于勞動(dòng)法的理解、解釋3.勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)核心：平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)：基本保護(hù)，全面保護(hù)，優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系民主化參加和組織工會(huì)；工會(huì)有參與權(quán)、知情權(quán)等；協(xié)商；三方原則物質(zhì)幫助權(quán)原則物質(zhì)幫助權(quán)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性三、勞動(dòng)法的淵源第一節(jié)勞動(dòng)法的體系憲法：根本大法，具有最高的法律效力勞動(dòng)法律：勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)勞動(dòng)規(guī)章：勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件正式解釋：立法解釋、司法解釋、行政解釋勞動(dòng)（雇傭）合同集體合同：按照合法程序達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議習(xí)慣法：以法律共同體的長期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提法官法或判例法四、勞動(dòng)法的體系第一節(jié)勞動(dòng)法的體系1.促進(jìn)就業(yè)法律制度2.勞動(dòng)合同法律制度3.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法律制度：休息休假、工資、安全與衛(wèi)生4.職業(yè)培訓(xùn)制度5.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6.勞動(dòng)爭議處理制度7.工會(huì)職工民主管理制度8.勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度例2.1：與《勞動(dòng)法》法律地位與立法層次相同的“姊妹法”是()。(2004.6.三級.)A．《公司法》B．《合同法》C．《工會(huì)法》D．《安全法》【答案】C【答案】D例2.2：以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是()。(2008.5.三級.)A．指導(dǎo)性B．權(quán)威性C．穩(wěn)定性D．唯一性一、勞動(dòng)法律關(guān)系第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系1.勞動(dòng)法律關(guān)系指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)勞動(dòng)法律規(guī)范、調(diào)整和保護(hù)后轉(zhuǎn)為勞動(dòng)法律關(guān)系2.勞動(dòng)法律關(guān)系種類勞動(dòng)合同關(guān)系勞動(dòng)行政法律關(guān)系勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系：如職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系具有國家強(qiáng)制性二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系1.主體雇主：須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力雇員（勞動(dòng)者）須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力工會(huì)：團(tuán)體勞動(dòng)關(guān)系的形式主體2.內(nèi)容：享有的權(quán)利和承擔(dān)的內(nèi)容3.客體：權(quán)利義務(wù)指向的對象，如勞動(dòng)、工資等4.勞動(dòng)法律事實(shí)：引起法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象A.勞動(dòng)法律行為：以當(dāng)事人的意思為轉(zhuǎn)移（做出行為表示）B.勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移例2.3：勞動(dòng)法在勞動(dòng)力市場的運(yùn)作中起到的作用是()。(2006年11月.二級)A．平衡各地區(qū)勞動(dòng)力市場的供求水平B．使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過程中得到基本保障C．使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場上處于供方主體地位D．規(guī)范企業(yè)雇主的用工行為，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益E．為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場上自由流動(dòng)提供了法律條件【答案】BDE第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2、企業(yè)分析3、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制二、企業(yè)計(jì)劃與決策1、科學(xué)決策的要求與方法2、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、市場分析2、市場營銷管理過程3、市場營銷策略三、市場營銷第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略：總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮詫?shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡2.企業(yè)環(huán)境微觀環(huán)境：市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)文化、技術(shù)環(huán)境3.經(jīng)營環(huán)境分析的方法外部環(huán)境的調(diào)研：獲取口頭信息、書面信息、專題性調(diào)研外部環(huán)境的預(yù)測一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理4.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析（五種力量）現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析（進(jìn)入障礙：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等）替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析顧客力量的分析（討價(jià)還價(jià)的能力）供應(yīng)商力量的分析5.經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境：首要外部條件經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制；經(jīng)濟(jì)形勢；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；經(jīng)濟(jì)政策技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)等六方面內(nèi)容。2.企業(yè)能力分析：整合資源的技能A.價(jià)值鏈二、企業(yè)分析

企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理利技術(shù)開發(fā)采購潤原料生產(chǎn)成品市場售后供應(yīng)加工儲(chǔ)運(yùn)營銷服務(wù)B.企業(yè)能力分析的方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析C.企業(yè)能力評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：效率（成本）、效果（差異化）第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理3.企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析

優(yōu)勢（Strengths）劣勢Weaknesses機(jī)會(huì)OpportunitiesS＋O戰(zhàn)略選擇（增長）W＋O戰(zhàn)略選擇（扭轉(zhuǎn)）威脅ThreatsS＋T戰(zhàn)略選擇（多種經(jīng)營）W＋T戰(zhàn)略選擇（防御）步驟：1.外部分析2.內(nèi)部分析3.總體評價(jià)4.確定戰(zhàn)略能力5.進(jìn)行戰(zhàn)略分析例3.1：()是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．技術(shù)環(huán)境C．政治法律環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境【答案】C【答案】A例3.2：在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A．扭轉(zhuǎn)型B．增長型C．防御型D．多種經(jīng)營型第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理三、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、企業(yè)的總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略（購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展）穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆分為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）2、一般競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略（原則：領(lǐng)先、全過程低成本、總成本最低、持久等原則）差異化戰(zhàn)略（原則：效益、適當(dāng)、有效等原則）重點(diǎn)戰(zhàn)略3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)（進(jìn)入時(shí)機(jī)和競爭方式的選擇）成熟行業(yè)（明確競爭戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國際競爭）衰退行業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略）第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理四、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施建立企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)員工積極性建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制2.經(jīng)營戰(zhàn)略的控制A.戰(zhàn)略控制活動(dòng)制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比針對偏差進(jìn)行糾偏B.戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策1.決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策決策方法科學(xué)性決策方法的改進(jìn)：按常規(guī)辦事；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)決策方法的新特點(diǎn)：硬技術(shù)；軟技術(shù)一、科學(xué)決策的要求與方法第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策2.確定性決策方法：量本利分析法（盈虧平衡分析）將總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找方法有圖解法和公式法。固定成本產(chǎn)量（單位）值價(jià)總成本可變成本銷售收入盈虧平衡點(diǎn)經(jīng)營安全狀況分析：安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值經(jīng)營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策3.風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：一種隨機(jī)決策有一個(gè)明確的決策目標(biāo)存在2個(gè)以上可供選擇的方案存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可測算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率A.收益矩陣B.決策樹第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策4.不確定性決策：自然狀態(tài)的概率未知悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：華德決策準(zhǔn)則樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)：中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）：拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策1.企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)決策目標(biāo)具體化、提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)2.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則可行性與創(chuàng)造性、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合3.編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：A.滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)B.PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作C.綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過反復(fù)測算制定科學(xué)的計(jì)劃，對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益4.目標(biāo)管理特點(diǎn)：系統(tǒng)化的管理模式；有明確完整的目標(biāo)體系；更富于參與性；強(qiáng)調(diào)自我控制；重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃例3.3：決策樹的分析程序包括：①剪枝決策；②計(jì)算期望值；③繪制樹形圖。排序正確的是()。(2007.5二級)A．①②③B．③②①C．③①②D．①③②【答案】B【答案】B例3.4：PDCA循環(huán)法的四個(gè)階段包括：①檢查；②執(zhí)行；③計(jì)劃；④處理。其正確排列順序?yàn)?)。(2007.11三級)A．①②③④B．③②①④C．③①④②D．④①③②第三節(jié)市場營銷1.市場營銷：關(guān)于設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)2.市場：現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和

市場三因素：人口＋購買力＋購買欲望按交換對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場和信息市場等等按買方類型：消費(fèi)者市場和組織市場按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場和地方市場等一、市場分析3.消費(fèi)者市場：個(gè)人消費(fèi)A.影響購買行為的因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素B.購買行為類型：習(xí)慣性、化解不協(xié)調(diào)、尋求多樣化、復(fù)雜的購買4.組織市場：由各組織機(jī)構(gòu)形成A.三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場B.產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)：購買規(guī)模大；地區(qū)集中；派生性；缺乏彈性；波動(dòng)性C.影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素第三節(jié)市場營銷1.分析市場機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、評價(jià)市場機(jī)會(huì)2.選擇目標(biāo)市場A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場的選擇：無差異營銷、差異營銷、集中營銷C.市場定位（市場形象）3.設(shè)計(jì)市場營銷組合產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷（4PS）4.執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃二、市場營銷管理過程1.產(chǎn)品策略（1）產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性：各個(gè)產(chǎn)品大類的密切關(guān)聯(lián)程度產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸（2）品牌與商標(biāo)策略品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)志（商標(biāo)）品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略（3）包裝策略相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝（4）產(chǎn)品生命周期投入期：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透等策略成長期：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)成熟期：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良衰退期：維持、集中、收縮、放棄、服務(wù)等策略第三節(jié)市場營銷三、市場營銷策略2.定價(jià)策略價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一最高價(jià)取決于市場需求，最低價(jià)取決于產(chǎn)品成本費(fèi)用（1）基礎(chǔ)價(jià)格定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成、盈虧平衡、目標(biāo)收益、邊際成本需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值、需求差別、逆向定價(jià)競爭導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市、密封投標(biāo)（2）成交價(jià)格定價(jià)技巧新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油、滲透、滿意折扣與折讓定價(jià)策略：數(shù)量、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折扣和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略：整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級第三節(jié)市場營銷三、市場營銷策略3.分銷策略（1）銷售渠道特性：渠道層次數(shù)目、渠道長度、寬度、多重性（2）影響渠道選擇的因素：產(chǎn)品、市場、企業(yè)等（3）最佳分銷渠道的選擇：是否使用中間商確定中間商的數(shù)目中間商的選擇4.促銷策略廣告（公共關(guān)系廣告、商業(yè)廣告）人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系第三節(jié)市場營銷三、市場營銷策略第四章管理心理與組織行為一、個(gè)體心理與行為分析1、個(gè)體差異2、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用3、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理二、工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為1、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力2、群體決策與人際溝通三、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色2、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素3、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)四、人力資源管理中的心理測量技術(shù)1、心理測量的原理2、心理測量與人力資源管理第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析1.能力差異實(shí)際能力（“成就”），即“所能為者”將來通過學(xué)習(xí)而表現(xiàn)的能力（潛在能力或性向），即“可能為者2.人格差異大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感3.態(tài)度：對事物持有的肯定或否定的心理傾向（行為的準(zhǔn)備）（1）態(tài)度直接顯示個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向（2）工作滿意度（對工作持有的態(tài)度）影響因素：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹配滿意導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高（3）組織承諾：期望、信任、忠誠度感情承諾繼續(xù)承諾規(guī)范承諾一、個(gè)體差異第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析4.員工的知覺和歸因（1）行為往往受知覺支配（2）社會(huì)知覺：個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人首應(yīng)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)刻板效應(yīng)（3）歸因：利用信息資料對行為進(jìn)行分析，推論其原因的過程內(nèi)因，外因穩(wěn)因和非穩(wěn)因一、個(gè)體差異1.人的多重需要與報(bào)酬社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)：成就，權(quán)力，親和，安全，地位金錢曾被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（科學(xué)管理理論）外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成長和發(fā)展2.組織公平與報(bào)酬分配三種公平觀：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平3.期望理論與績效薪酬人們是否努力工作，一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績和評價(jià)；二是判斷自己良好的工作績效能否帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要績效薪資的最大特點(diǎn)：它不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績效水平?jīng)Q定的群體和組織層面的績效薪資：收益共享、利潤共享、員工持股第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析二、工作動(dòng)機(jī)1.員工的學(xué)習(xí)（1）強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則①那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生②那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生③如果行為之后沒有任何后果，這種行為會(huì)逐漸消失（消退原則）有效行為管理法則：為了改變行為，應(yīng)強(qiáng)化而不是懲罰（2）認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：激勵(lì)應(yīng)基于個(gè)體的期望和動(dòng)機(jī)（3）社會(huì)學(xué)習(xí)原理：向他人學(xué)習(xí)2.員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正①識(shí)別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為②對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量③做功能性分析④干預(yù)行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理例4.1：()是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。(2008.5三級)A．公平公正B．適當(dāng)激勵(lì)C．效率優(yōu)先D．成本節(jié)約【答案】A（P106）例4.2：滿足親和需要的行為可以是()。(2008.5二級)A．控制他人和活動(dòng)B．受到許多人的喜歡C．戰(zhàn)勝對手或敵人D．成為團(tuán)隊(duì)的一分子E．比競爭者更出色例4.3：滿足安全需要的行為可以是()。(2008.5三級)A．免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅

B．比其他的競爭者更出色C．避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)D．免受疾病和殘疾的威脅E．避免受到傷害或處于危險(xiǎn)的環(huán)境【答案】BD（P105）第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為1.團(tuán)隊(duì)：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。2.團(tuán)隊(duì)的有效性：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度3.邊界管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們