DB51-T 2769-2021 四川省學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS

03.180CCS

A

18DB51四 川 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)

2769—2021四川省學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范2021-05-21

發(fā)布 2021-06-01

實施四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB51/T

2769—2021

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引言.....................................................................................

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11DB51/T

2769—2021

本文件由四川省教育廳提出、歸口并解釋。大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川大學(xué)、四川華瑋物業(yè)管理有限公司。軍、魏強(qiáng)、曹超。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——本次為首次發(fā)布。IIDB51/T

2769—2021 理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。通常情況下，包括辦公樓、教學(xué)樓、科研實驗樓、圖書館、學(xué)生公寓、性化的服務(wù)，維護(hù)并保持正常的校園秩序，積極構(gòu)建和諧校園文化。方標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本文件。IIIDB51/T

2769—2021學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范1

范圍務(wù)項目內(nèi)容和服務(wù)要求，描述了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)評價與持續(xù)改進(jìn)的方法。價提供指導(dǎo)。2

規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，件。GB

2894

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

13495.1-2015

消防安全標(biāo)志GB

17051

二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T

體育場館公共安全通用要求GB

25201

建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GA

654-2006

人員密集場所消防安全管理TSG

3

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用本文件。3.1物業(yè)管理服務(wù)些活動通?？煞譃榛A(chǔ)服務(wù)、專項服務(wù)和特約服務(wù)三類。3.2基礎(chǔ)服務(wù)和生活秩序。3.3專項服務(wù)DB51/T

2769—2021活保障、教研輔助等需求而提供的會務(wù)、活動等專屬服務(wù)。3.4特約服務(wù)務(wù)。4 總體要求4.1

學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)工作的開展，應(yīng)當(dāng)以“誠信服務(wù)”為宗旨，貫徹“全員育人、全程育人、全方位育人”育人理念，積極配合學(xué)校開展綠色學(xué)校、校園文化等建設(shè)。4.2 學(xué)校應(yīng)與物業(yè)服務(wù)組織依照國家有關(guān)法律法規(guī)和其他規(guī)定的要求簽訂委托服務(wù)合同，并指定專門部入學(xué)校規(guī)劃建設(shè)或在建項目，及時為后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)提供合理化意見和建議。4.3 由學(xué)校和物業(yè)服務(wù)組織根據(jù)招標(biāo)結(jié)果，在物業(yè)管理合同中約定。4.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按學(xué)校的一般性需求和特殊性需求，配置并提供相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)和特約服務(wù)。4.5 物業(yè)服務(wù)組織不得擅自改變物業(yè)用房的用途和設(shè)備設(shè)施的功能。4.6 為保證合同期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校應(yīng)對物業(yè)服務(wù)組織的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價。4.7 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立有相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并采用信息化手段進(jìn)行管理和服務(wù)。4.8 環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守所服務(wù)學(xué)?，F(xiàn)行的各類規(guī)章制度。5 物業(yè)管理服務(wù)要素5.1 物業(yè)服務(wù)組織5.1.1 物業(yè)服務(wù)組織作為學(xué)校物業(yè)管理的提供機(jī)構(gòu)，應(yīng)符合法律法規(guī)或其他相關(guān)規(guī)定要求。5.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和其他相關(guān)規(guī)定中的要求提供學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項目。5.2 服務(wù)人員5.2.1 人員配置5.2.1.1物業(yè)服務(wù)組織須按合同約定配齊服務(wù)人員，物業(yè)管理項目按需設(shè)崗，人員配備科學(xué)合理。5.2.1.2

從事物業(yè)管理的人員應(yīng)熟練掌握學(xué)校物業(yè)管理知識，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗；物業(yè)管理項目管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗和能力；專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)取得專業(yè)資格證書。5.2.2

職業(yè)素質(zhì)與禮儀5.2.2.1 物業(yè)管理人員應(yīng)遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德，身心健康。5.2.2.2

物業(yè)管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員應(yīng)使2DB51/T

2769—2021用普通話。5.2.2.3

物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品、設(shè)施等情況，以及相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。5.2.3 培訓(xùn)與考核5.2.3.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對所有待上崗人員進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后才能正式上崗工作。5.2.3.2

訓(xùn)，并進(jìn)行考核。5.3 服務(wù)合同5.3.1 ,

求定期報告物業(yè)管理合同履行情況。5.3.2

委托服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求、收費約定、評價方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)織協(xié)商確定。實施政府采購項目，費用增加應(yīng)符合政府采購相關(guān)規(guī)定。5.3.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照委托服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的服務(wù)。5.3.4

依約有專項服務(wù)分包內(nèi)容的應(yīng)簽訂專項服務(wù)分包合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制。物業(yè)服務(wù)組織簽訂專項服務(wù)分包合同，不得將物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5.4 服務(wù)制度5.4.1 衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、學(xué)生公寓管理等管理制度。5.4.2 紀(jì)協(xié)助處理等制度。5.4.3

配合學(xué)校制定并執(zhí)行消防、治安等相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度；配合學(xué)校執(zhí)行專項服務(wù)分包管理制度；配合學(xué)校執(zhí)行節(jié)能減排管理制度，根據(jù)學(xué)校要求配合制定其他相關(guān)制度。5.4.4 各服務(wù)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的操作規(guī)范、合理的工作流程和健全的評價機(jī)制。5.5 物業(yè)管理服務(wù)項目學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項目包含但不限于如下方面：——綜合服務(wù)；——公共環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；——校園綠化服務(wù)；——設(shè)施設(shè)備運維服務(wù)；——安全管理服務(wù)；——樓宇場館服務(wù)；——學(xué)生公寓服務(wù)；——教學(xué)輔助服務(wù)；——物業(yè)應(yīng)急管理服務(wù)；——會議接待服務(wù)；——特約服務(wù)。6

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2769—20216.1 綜合管理6.1.1 學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照合同約定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。6.1.2 6.1.2.1 網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)等。辦公環(huán)境規(guī)范整潔。6.1.2.2

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺，涉及學(xué)校的重要物業(yè)管理事項及信息應(yīng)在規(guī)定區(qū)域公告；設(shè)立服務(wù)公開欄，并對下列內(nèi)容進(jìn)行公示，包括物業(yè)服務(wù)組織企業(yè)信用證書、主要服務(wù)人員姓名、照片、還應(yīng)公示特約服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場所和客戶服務(wù)中心，在辦公樓、教學(xué)樓、體育場館、學(xué)生公寓等重要場所內(nèi)設(shè)立值班室（崗位）。6.1.2.4 應(yīng)當(dāng)征得校方同意，同時應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。6.1.3 意見（建議）、投訴、應(yīng)急處理6.1.3.1

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立意見（建議）、投訴、應(yīng)急處理機(jī)制。6.1.3.2

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對日常維修、水電搶修和投訴處理等做出時限承諾。6.1.3.3

意見（建議）、

投訴、應(yīng)急處理完成后，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行回訪。6.1.3.4

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期組織師生滿意度調(diào)查。6.1.4 檔案管理6.1.4.1 憑單完整詳實

。6.1.4.2 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，學(xué)校應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)組織移交物業(yè)管理所必需的資料；物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理合同終止時將資料移交給校方。6.1.4.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)設(shè)置有檔案資料室（柜），檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。6.2 公共環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)6.2.1 公共區(qū)域保潔6.2.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定提供教學(xué)、科研、辦公區(qū)域等公共區(qū)域保潔服務(wù)。6.2.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.2.1.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校在公共區(qū)域明確標(biāo)識禁止吸煙區(qū)域，并監(jiān)督和勸阻相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的吸煙行為。6.2.1.4 物業(yè)服務(wù)組織提供的公共區(qū)域保潔服務(wù)不應(yīng)影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息。6.2.2

水體保潔6.2.2.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定水體保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.2.2.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)及時清理水景水體沿岸、水面的垃圾、雜物，保持干凈。4DB51/T

2769—20216.2.2.3 物業(yè)服務(wù)組織發(fā)現(xiàn)水景水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時報告校方，并配合校方進(jìn)行有效處置。6.2.3

公共浴室、公共衛(wèi)生間、水房服務(wù)6.2.3.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，負(fù)責(zé)公共浴室、公共衛(wèi)生間、水房的日常使用管理。6.2.3.2 應(yīng)急處理措施等。生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合GB5749要求。6.2.4

環(huán)境消殺6.2.4.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定對公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、自助洗衣房、垃圾堆放點、垃消殺，預(yù)防疾病傳染。6.2.4.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定環(huán)境消殺標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.2.4.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)確保環(huán)境消毒所選用的消毒劑、殺蟲劑等符合國家相關(guān)要求，并必須做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺帳。6.2.5

垃圾收集轉(zhuǎn)運6.2.5.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定校內(nèi)垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.2.5.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定對校園內(nèi)各類垃圾進(jìn)行分類收集、存放。6.2.5.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助學(xué)校對有害垃圾建立臺帳。6.3 校園綠化服務(wù)6.3.1

綠化維養(yǎng)6.3.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，對校園內(nèi)的喬木、灌木、綠籬、花壇花徑、公共區(qū)域盆栽植物等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。6.3.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.3.1.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校對古樹名木落實必要的保護(hù)措施。6.3.1.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期實施消殺防治病蟲害，并確保綠化養(yǎng)護(hù)所選用的農(nóng)藥、殺蟲劑等符合國家相關(guān)要求，并必須做到“專人、專庫、專用”，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)使用手續(xù)，建立臺帳。6.3.2

綠化垃圾處理6.3.2.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)保持校園內(nèi)綠化公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,

綠化垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后及時清理干凈。6.3.2.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)確保綠化垃圾和生活垃圾分類收集和處理。6.4 設(shè)施設(shè)備運維服務(wù)6.4.1

運行管理6.4.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備運行管理與養(yǎng)護(hù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求。6.4.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備日常運行和維護(hù)保養(yǎng)記錄。6.4.1.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)分別制定設(shè)施設(shè)備運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、故障應(yīng)急預(yù)案等。對各類故障應(yīng)急預(yù)案，要定期演練、熟練掌握。DB51/T

2769—20216.4.1.4 電梯、鍋爐等特種設(shè)備應(yīng)按照特種設(shè)備法的要求配合專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，電梯維護(hù)保養(yǎng)符合TSG

T5002要求；消防、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備應(yīng)委托給具有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定對維保單位實施監(jiān)督管理。建筑消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)符合GB25201要求。其他設(shè)施設(shè)備由物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定實施維護(hù)保養(yǎng)。6.4.1.5 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，安排持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員對校園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常運行情有效，設(shè)備安全防護(hù)裝置完善。設(shè)施設(shè)備發(fā)生異?；蚬收蠎?yīng)及時報告,做好相關(guān)記錄，并協(xié)助排除異常或故障。6.4.1.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)確保二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理符合GB

17051要求。6.4.1.7 設(shè)備機(jī)房有防鼠、防蟲、防水、防潮措施；對溫度、濕度有要求的設(shè)備機(jī)房應(yīng)配備相應(yīng)的恒溫及除濕設(shè)備；設(shè)備機(jī)房嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。6.4.1.8 如遇供水（電）單位限水（電）、停水（電），應(yīng)按規(guī)定時間通知校方。供水（電）恢復(fù)后及時檢查閥門及水龍頭（開關(guān)）的關(guān)閉情況。6.4.1.9 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校對設(shè)施設(shè)備運行進(jìn)行節(jié)能管理，杜絕資源浪費情況。6.4.2

日常維修服務(wù)6.4.2.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)合同約定，按照日常維修服務(wù)流程，開展適當(dāng)維修工作。6.4.2.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期對建筑物自身情況、大型設(shè)施設(shè)備運行使用情況、公共基建設(shè)施情況進(jìn)行檢查評估，將發(fā)現(xiàn)的問題上報校方。6.4.2.3 物業(yè)服務(wù)組織不得無故拖延日常維修，應(yīng)及時進(jìn)行日常維修工作。6.5 安全管理服務(wù)6.5.1

安全管理6.5.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校建立、完善校園公共秩序安全、消防安全、設(shè)施設(shè)備運行安全等安全管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督機(jī)制等。6.5.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定配備秩序維護(hù)人員，明確崗位安全責(zé)任和分工。6.5.1.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)各崗位安全培訓(xùn)、演練，提高安全防范素養(yǎng)，熟練掌握應(yīng)急處置能力。6.5.1.4 維護(hù)校園安全。6.5.1.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)識別校園內(nèi)相應(yīng)崗位和設(shè)施設(shè)備的危險因素，制定相關(guān)措施，對危險因素進(jìn)行預(yù)防和控制管理。6.5.1.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定物業(yè)區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)、治安、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、環(huán)境危害等突發(fā)情況的記錄。6.5.1.7 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)安排人員每日定時對教學(xué)、辦公、生活區(qū)等場所進(jìn)行安全巡視，重點關(guān)注消防設(shè)立明顯標(biāo)志。6.5.1.8 物業(yè)管理人員應(yīng)對危害師生安全、影響教學(xué)秩序的行為進(jìn)行制止并及時報告校方，配合校方做好進(jìn)一步的處置工作。6.5.1.9物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)區(qū)域夜間實行清場管理。6.5.1.10

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在校方重大活動、重大節(jié)假日、寒暑假、開學(xué)季、畢業(yè)季等特殊時期和其他應(yīng)急響應(yīng)時期，開展安全教育和檢查，加強(qiáng)校內(nèi)社會開放場地管理，確保校內(nèi)安全和秩序穩(wěn)定。6DB51/T

2769—20216.5.1.11

與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動機(jī)制，協(xié)助公安機(jī)關(guān)共同維護(hù)校園及周邊治安秩序。6.5.1.12

配合學(xué)校開展涉校矛盾糾紛排查和化解工作，防止矛盾升級，維護(hù)學(xué)校正常秩序。6.5.2

門崗管理6.5.2.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)在出入口醒目位置公示學(xué)校的出入管理規(guī)定及警示、禁止類標(biāo)志，提醒公眾自覺遵守并接受監(jiān)督。6.5.2.2 門崗實行24小時值班制，嚴(yán)格對人員進(jìn)出的管理，確保學(xué)校各出入口暢通、安全、有序。6.5.2.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)動車出入校門的管理。6.5.2.4 師生出入學(xué)校各出入口高峰時段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。6.5.2.5 門崗應(yīng)加強(qiáng)物品管控，對大件物品帶出校門做好登記審核管理工作；禁止任何人員將非教學(xué)、易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品，需經(jīng)相關(guān)部門同意，由專人帶入。6.5.3

監(jiān)控管理6.5.3.1

小時運行，控制室24

小時值班，并做好值班記錄。6.5.3.2 監(jiān)控值班期間，保障電話（消防、電梯、治安等）暢通，接聽及時。發(fā)生異常情況時，監(jiān)控中心應(yīng)聯(lián)動處置，若為緊急情況，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。6.5.3.3消防、安防監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備應(yīng)運轉(zhuǎn)正常。6.5.3.4 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少留存

90

天備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對監(jiān)控資料的查閱實行審批制度。6.5.4

車輛管理6.5.4.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)公示校園車輛管理制度，設(shè)置安全提示標(biāo)志及行車指示標(biāo)志。6.5.4.2 物業(yè)管理人員應(yīng)提示、引導(dǎo)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛在校園及室內(nèi)規(guī)定停車區(qū)域有序停放。6.5.4.3 物業(yè)管理人員應(yīng)及時疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。6.5.4.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方定期清理無主非機(jī)動車輛。6.5.5

信息通報6.5.5.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立、完善安全信息通報制度。6.5.5.2 信息通報情況應(yīng)當(dāng)留檔保存并定期檢查其中的不符合項。6.6 樓宇場館服務(wù)6.6.1

教學(xué)樓宇服務(wù)6.6.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定教學(xué)樓宇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.6.1.2 物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定設(shè)置有教室服務(wù)崗位的，根據(jù)學(xué)校教務(wù)部門的課程安排，負(fù)責(zé)教室的開啟與關(guān)閉，提前放置教學(xué)所需的教學(xué)用品到指定位置。6.6.1.3 物業(yè)服務(wù)組織按照合同約定設(shè)置有教學(xué)前臺崗位的，應(yīng)為師生提供咨詢引導(dǎo)、多媒體設(shè)備借用等服務(wù)。6.6.1.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)安排專業(yè)技術(shù)人員，對教學(xué)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，并應(yīng)急處理教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)的故障，確保滿足正常教學(xué)的要求。6.6.1.5 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照學(xué)校教務(wù)部門的要求，配合做好臨時課程教室的安排。DB51/T

2769—20216.6.1.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照學(xué)校教務(wù)部門的要求，做好學(xué)校各類考試的服務(wù)保障工作。6.6.1.7 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)每天進(jìn)行教學(xué)樓宇清場管理，及時關(guān)閉水電，避免“長明燈”“長流水”；定期查看樓房內(nèi)用電、用水情況，查驗消防設(shè)施，排除安全隱患。6.6.1.8 對學(xué)生損壞公物和違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并上報學(xué)校相關(guān)職能部門處理。6.6.1.9 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)禁止推銷等無關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓區(qū)域。6.6.2

體育場館服務(wù)6.6.2.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定體育場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。體育場館的安全防護(hù)管理、疏散引導(dǎo)及標(biāo)志管理應(yīng)符合GB/T

6.6.2.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，安排人員負(fù)責(zé)體育場館、運動場地的日常保潔和管理，對體育專業(yè)場地、設(shè)施器材、定期進(jìn)行專業(yè)維護(hù)、保養(yǎng)、檢測。6.6.2.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合校方，做好重大體育教學(xué)活動、體育賽事活動的各項保障服務(wù)工作。協(xié)助校方在體育場館設(shè)置安全警示標(biāo)志，并針對大型活動的舉辦確定相關(guān)場館使用安全要求。6.6.2.4物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助校方確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)條件達(dá)到開放所應(yīng)具備的基本條件和基本技術(shù)要要；6.6.2.5 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助校方檢查體育場館的水電、燃?xì)?、消防、安保、供熱、?yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置是否合理。6.6.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)協(xié)助學(xué)校對體育場館進(jìn)行多功能綜合開發(fā)和利用，按物業(yè)管理合同約定提供體育場館的綜合經(jīng)營服務(wù)。6.6.3

辦公樓服務(wù)6.6.3.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定辦公樓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.6.3.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，設(shè)置辦公樓服務(wù)前臺，做好接待咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等工作；提供辦公室專項清潔、會務(wù)接待、安保等服務(wù)工作。6.6.3.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)每天進(jìn)行辦公樓清場管理，及時關(guān)閉水電，避免“長明燈”“長流水”；定期查看樓房內(nèi)用電、用水情況，查驗消防設(shè)施，排除安全隱患。6.6.3.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)禁止推銷等無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓區(qū)域。6.6.4

標(biāo)識管理6.6.4.1

GB13495.1-2015要求。6.6.4.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實際情況制作校內(nèi)物業(yè)管理的各類標(biāo)識，根據(jù)實際情況設(shè)置和維護(hù)區(qū)域標(biāo)識、安全警示標(biāo)識及設(shè)施設(shè)備標(biāo)識。6.7 學(xué)生公寓服務(wù)6.7.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定學(xué)生公寓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。在校方指導(dǎo)下制定公寓管理安全工作目標(biāo)、方案和措施，組織進(jìn)行安全教育、安全工作檢查。6.7.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定的相關(guān)程序辦理學(xué)生?。ㄍ耍┧藿哟?wù)，登記并核實?。ㄍ耍┧扌畔?，確保信息準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時間制度，按規(guī)定開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。6.7.3 8DB51/T

2769—20216.7.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好對學(xué)生公寓日常的安全管理和檢查，建立公寓安全巡視檢查制度，重點關(guān)注6.7.5 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立住宿區(qū)域安全穩(wěn)定臺賬，建立完善安全預(yù)案，做好安全防護(hù)及突發(fā)事件處理工作；關(guān)注異常（情緒、生病等）學(xué)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報校方相關(guān)部門。6.7.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)來訪人員的核實登記管理，嚴(yán)格控制學(xué)生進(jìn)入異性宿舍；嚴(yán)禁學(xué)生公寓私自記。6.7.7 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)校方寒暑假期的通知要求，做好假期學(xué)生公寓的各項工作。配合校方相關(guān)部門，做好留校學(xué)生的安全管理和教育工作。6.7.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照合同約定，提供生活服務(wù)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生服務(wù)；關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，提供便民服務(wù)及愛心服務(wù)，有針對性對學(xué)生提供重點關(guān)懷和幫助。6.7.9積極配合學(xué)校，結(jié)合學(xué)校文化特色，開展公益宣傳或公寓文化建設(shè)活動。6.8 教學(xué)輔助服務(wù)6.8.1 圖書館服務(wù)6.8.1.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.8.1.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好圖書館的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。6.8.1.3

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)嚴(yán)格按照圖書館相關(guān)管理規(guī)章制度，對人員和物品進(jìn)場實施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.8.1.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定時巡查圖書館防盜、防火設(shè)備，做好記錄。6.8.2 實驗室服務(wù)6.8.2.1

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定實驗室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.8.2.2

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好實驗室的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。6.8.2.3

6.8.2.4

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按合同約定協(xié)助配合校方管理有毒有害等實驗廢棄物。6.8.2.5

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定時巡查實驗室防盜、防火設(shè)備，做好記錄。6.8.3 電教室服務(wù)6.8.3.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定電教室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.8.3.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好電教室的日常保潔、水電保障、防火防盜工作。6.8.3.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定時巡查實驗室防盜、防火設(shè)備，做好記錄。6.8.4 文印服務(wù)6.8.4.1

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定文印服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、操作規(guī)范、注意事項、應(yīng)急處理措施等。6.8.4.2

做好材料入室登記工作，做好文印登記工作。6.8.4.3

每學(xué)期結(jié)束前，做好紙張和油墨的消耗、結(jié)余數(shù)清點及設(shè)備維修統(tǒng)計工作。6.8.4.4

做好學(xué)校考試的資料復(fù)印工作。6.8.4.5

做好安全和規(guī)定時限的保密工作。6.9 物業(yè)應(yīng)急管理服務(wù)6.9.1 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)配合學(xué)校建立或執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案：DB51/T

2769—2021a) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行治安防范預(yù)案，包括上學(xué)、放學(xué)高峰時段校門出入口人員及車輛疏導(dǎo)；學(xué)生踩踏事故；盜竊、學(xué)生打架斗毆；機(jī)動車輛傷害；肇事肇禍；精神病危害等。b) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行設(shè)施設(shè)備安全預(yù)案，包括燃?xì)庑孤?；停電、停水；雷擊、觸電；設(shè)備設(shè)施故障；機(jī)械傷害、電梯困人等。c) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行自然災(zāi)害安全預(yù)案，包括

水浸、大風(fēng)、暴雨、地震等。d) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行建筑物安全事故預(yù)案，包括外墻垮塌等。e) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行消防安全預(yù)案，包括發(fā)生火災(zāi)、爆炸等。f) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行反恐維穩(wěn)預(yù)案，包括暴力恐怖襲擊、群體性事件等。g) 配合學(xué)校制定或執(zhí)行其他事故預(yù)案，包括高處墜落、突發(fā)傳染病、

食物中毒等。6.9.2

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練；維持學(xué)校安全和正常的教育教學(xué)秩序，有效應(yīng)對突發(fā)事件。6.9.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)執(zhí)行重大事件報告制度，根據(jù)學(xué)校規(guī)定程序進(jìn)行報告。6.9.4 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)氣象預(yù)警配合學(xué)校提供相應(yīng)服務(wù)。6.10 會務(wù)接待服務(wù)6.10.1.

使用的各項要求。6.10.2 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照使用單位的具體要求，提前安排人員布置會場，做好各項會議準(zhǔn)備工作。6.10.3 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)按照會務(wù)接待服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好會務(wù)接待