前臺規(guī)章制度

前臺規(guī)章制度工作規(guī)定：一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不容許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、準(zhǔn)時到崗，清晰自己班次，不許私自換班，如有換班祈求，要提前向部門經(jīng)理和人事申請，需通過同意后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝規(guī)定整潔、大方。工作時間不容許穿拖鞋，不容許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲，應(yīng)化淡裝。四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。六、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光顧”，送客聲“謝謝光顧，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩?。“請問有什么可以幫到您？”等。七、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的狀況，如有狀況離開必須做好交接工作。八、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴可請店長處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會員爭論(尤其是在會所里和顧客面前)。九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等與否充足，局限性應(yīng)及時補(bǔ)充。要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時跟店長匯報(bào)，到財(cái)務(wù)領(lǐng)?。刻煸?6：30前完畢），保證在高峰期沒有缺乏物品的狀況發(fā)生。十、確認(rèn)會員卡與否處在正常使用狀態(tài)。同步協(xié)助會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十一、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在上午09:00至15∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00后來播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上20:00后播放輕快音樂，20:25把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十二、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十三、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊，讓顧客留出時間洗澡。十四、下班之前查對與否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交店長；查對水吧、前臺帳目的填寫與否精確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。十五、會員沒帶會員卡，不得進(jìn)內(nèi)。（在場員工平分責(zé)任）十六、上班時需將手機(jī)放到更衣柜里。（特殊狀況可讓對方打俱樂部電話聯(lián)絡(luò)）十七、15:00之前員工輪番休息，休息時間不得超過30分鐘，休息期間不得玩電話，看書，吃東西等。十八、上班時不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，吃東西等。十九、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，匯報(bào)假狀況等。二十五、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單、收據(jù)或不登記。接待用語1、碰到會員進(jìn)來：“您好！歡迎光顧！請您出示會員卡~~~請稍等~~~請拿好！”2、會員走：“謝謝光顧，請慢走！”3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀快樂！4、接電話用語：“您好！”。（征詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細(xì)征詢。（找人）請稍等?。偃绮辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元。其他工作細(xì)節(jié)：前臺嚴(yán)禁聚眾聊天一、工作人員嚴(yán)禁在前臺聚眾聊天二、工作人員不得故意與會員在前臺聊天。征詢：應(yīng)立即交接給會籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應(yīng)立即禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。三、衛(wèi)生每天至少打掃二次：早班，下班.并隨時注意保持整潔。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘！要做好工作交接。五、下班或離崗工作交接書面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。六、前臺物品的整潔擺放常用文獻(xiàn)規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品！七、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，此后堅(jiān)決不接受預(yù)存。八、查閱資料、做帳時的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要立即將帳目表與和約書放入抽屜。九、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在登記表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)與否開卡。開卡的，讓會員在開卡登記表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并精確存入電腦。十一、狠抓反復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺統(tǒng)一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)絡(luò)方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十二、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、dm過來的。（首先引導(dǎo)登記，有簽名的直接找簽名人，無簽名或簽名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如簽名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）3、此前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明與否還記得此前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明與否預(yù)約和與否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第2、第3條執(zhí)行）5、會員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明與否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）7、通過解釋還不樂意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員簡介有關(guān)業(yè)務(wù)方面的狀況,影響銷售工作，有訪客或電話征詢盡量的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。8、新會員第一次鍛煉。（根據(jù)提醒請會員做開卡確認(rèn)，并告知會員的會籍顧問及時跟進(jìn)，如該會籍顧問不在，應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）以上規(guī)定如有違反將酌情處以口頭警告、書面警告（罰款10元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）、解雇處分。篇二：前臺規(guī)章制度及原則工作流程前臺規(guī)章制度&工作內(nèi)容&原則工作流程目錄第一章前臺規(guī)章制度第二章第三章前臺各班工作內(nèi)容前臺工作流程第一章前臺規(guī)章制度前臺員工除遵守企業(yè)所頒布的《員工手冊》的條款外，還應(yīng)遵守如下部門規(guī)章制度：（1）上班穿制服，佩戴工牌，女員工化淡妝，需要保持良好的形象，在為客人提供服務(wù)的時候要熱情禮貌，面帶微笑。（2）前臺員工要按照酒店規(guī)定打卡上下班，并提前5分鐘至前廳部辦公室簽到，下班后進(jìn)行簽退，不得補(bǔ)簽漏簽，違者重罰。（3）上班時間離崗必須要得到主管或者領(lǐng)班的許可，并在規(guī)定期間內(nèi)返回。（4）班表排定后不得隨意換班換休，特殊狀況酌情處理，必須要主管簽字同意。（5）非工作時間不得在前臺區(qū)域及辦公室內(nèi)逗留，違者重罰。（6）嚴(yán)禁前臺員工私用酒店外線電話辦理私人事務(wù)，違者重罰。（7）前臺電話在響第三次前必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語問候，聲調(diào)須親切，友好和清晰。（8）前臺員工當(dāng)班時必須查看交班本內(nèi)容并在指定位置簽名。（9）前臺員工嚴(yán)格遵守酒店管理制度中對客房折扣權(quán)及免費(fèi)升級方面的有關(guān)規(guī)定。（10）前臺員工不得將酒店重要信息及客人信息透露給他人，違者重罰。第二章前臺各班工作內(nèi)容一、早班、中班工作內(nèi)容（1）簽到，檢查儀容儀表。（2）閱讀交班本，與下班次同事交接工作事宜，并跟進(jìn)代辦事宜。（3）閱讀酒店近期跟進(jìn)的內(nèi)部通啟、公共信息，并且閱后簽字。（4）查看文具用品與否充足，及時補(bǔ)齊。（5）早班須將交班本送到前廳經(jīng)理辦公室。（6）查看當(dāng)日估計(jì)到店?duì)顩r，注意與否有vip客人、與否有早到客人，如有請?zhí)崆皽?zhǔn)備房卡。（7）保證完全清晰當(dāng)日預(yù)到，預(yù)離團(tuán)體的詳細(xì)接待信息，為預(yù)到團(tuán)體準(zhǔn)備和檢查房卡。（8）輪班用餐。（9）催預(yù)退房。（10）將當(dāng)日入住登記單歸檔。（11）檢查入住客人信息與否完整，精確錄入酒店系統(tǒng)，并保證所有信息精確無誤上傳至公安系統(tǒng)。（12）歸納當(dāng)日重點(diǎn)和須跟進(jìn)事宜。（13）簽退，下班。二、夜班班工作內(nèi)容（1）簽到，檢查儀容儀表。（2）閱讀交班本，與中班進(jìn)行交班。（3）閱讀酒店近期跟進(jìn)的內(nèi)部通啟、公共信息，并且閱后簽字。（4）夜審前檢查房價(jià)，整頓團(tuán)體登記單，入住登記單，分類保留。（5）檢查psb傳播系統(tǒng)，保證與中軟一致。（6）打印夜審前報(bào)表。（7）打印夜審后報(bào)表。（8）填寫酒店信息表。（9）與早班同事交班。（10）簽退，下班。第三章前臺工作流程一、散客入住服務(wù)程序（一）工作流程圖（二）操作程序篇三：酒店前臺管理制度前臺管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度看待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)3、以工作為重，準(zhǔn)時、按質(zhì)、按量完畢工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵照的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1、準(zhǔn)時上下班打卡，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天告知，闡明原因，經(jīng)店長同意后方可休假。3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫申請表格。二、儀容儀表1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須潔凈、整潔。2、酒店規(guī)定保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。三、工作方面：1、嚴(yán)禁私自開房休息。2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，多種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時匯報(bào)部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完畢各項(xiàng)工作。5、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使來賓感覺親切、安全。6、積極參與部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、原則進(jìn)行服務(wù)。8、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。9、自覺愛惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。10、工作中要有良好的工作態(tài)度。11、工作中要注意互相配合、理解、溝通。12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為原因?qū)е碌耐对V及其他工作問題。四、工作中詳細(xì)注意事項(xiàng)1、前臺員工必須在任何時刻都對的地理解每個房間的狀況—在住房、臟房、潔凈房、維修房以及房間的房型、房價(jià)、有窗、暗房、與否電腦房等，為客房的銷售和分派提供可靠的根據(jù)。2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。3、協(xié)調(diào)客房處理客人入住過程中碰到的多種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時精確地得到營業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。5、注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。6、時刻提醒自己要面帶微笑。7、要善于在工作中控制自己的情緒。8、學(xué)會委婉地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反應(yīng)了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。五、酒店前臺接待工作職責(zé)1.接待崗位工作流程(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，理解當(dāng)日的開房估計(jì)狀況及有哪些工作要做，哪些問題需要處理。(2)檢查各項(xiàng)工作的完畢狀況，尤其是各類報(bào)表與否齊備。(3)整頓臺面，保持前臺潔凈整潔。(4)當(dāng)班過程中，若有需要處理的問題或是重要告知，要在交接本上記錄清晰，以防將事情延誤。2.散客接待規(guī)定①向客人問好，表達(dá)歡迎，并表達(dá)樂于為其提供服務(wù)。②問清抵達(dá)客人與否有預(yù)訂房間。假如是預(yù)訂客人，可對其致以歡迎詞。假如客人沒有預(yù)訂，在有空房的狀況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的規(guī)定，萬一客滿，最佳協(xié)助客人同其他酒店聯(lián)絡(luò)。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項(xiàng)內(nèi)容，必須規(guī)定客人認(rèn)真填寫。④與客人確認(rèn)所住房間的種類、房價(jià)及付款方式，假如客人采用信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡與否有效。⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同步，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息告知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費(fèi)等內(nèi)容。六、前廳接待常見問題的處理(1)客人不愿進(jìn)行入住登記①應(yīng)理解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，假如客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字承認(rèn)即可。②假如客人是有所顧慮，膽怯被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。(2)來訪者規(guī)定查詢住房客人先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)絡(luò)，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。(3)在房間緊張的狀況下，客人規(guī)定續(xù)?、僬疹櫼炎〉昕腿说睦鏋榈谝灰x，寧可為即未來店的客人簡介別的酒店，也不能趕走已住店的客人。②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，與否樂意搬到其他酒店延祝假如客人不樂意，則應(yīng)盡快告知預(yù)訂處，為即未來店的客人另尋房間，或是聯(lián)絡(luò)其他酒店。(4)客人離店時，帶走房間物品個別客人在臨走時出于貪小廉價(jià)，或是為了留個紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種狀況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的友好關(guān)系，聰穎的做法是不露痕跡地告訴客人：“您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什么地方，忘掉恢復(fù)原位了，能不能麻煩您協(xié)助我們找一找?”前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。客人入住登記在前廳、離店結(jié)算在前廳，客人碰到困難尋求協(xié)助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。假如前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地協(xié)助客人處理疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。篇四：酒店前臺規(guī)章制度酒店前臺規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度看待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，準(zhǔn)時、按質(zhì)、按量完畢工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵照的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1.準(zhǔn)時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元/分鐘；）2.事假必須提前一天告知部門闡明原因，經(jīng)部門同意后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)同意后方可休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字同意。5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。二、儀容儀表1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須潔凈、整潔。2.酒店規(guī)定保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動紀(jì)律（每違反一次罰款5元）1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4.工作時間不得無端竄崗、擅離職守，下班后不得私自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6.嚴(yán)格按照規(guī)定期間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和私自領(lǐng)人參觀酒店。8.不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。11.不得私自調(diào)班，假如確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，假如私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元；四、工作方面：1.嚴(yán)禁私自開房。2.除行李員外，其他人員不得私自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，多種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時匯報(bào)部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完畢各項(xiàng)工作。7、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使來賓感覺親切、安全。8、積極參與部位班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、原則進(jìn)行服務(wù)。10、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。11、自覺愛惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。12、工作中要注意互相配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為原因?qū)е碌耐对V及其他工作問題。15、工作中要有良好的工