第1：安振豐：打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)

打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)1目錄第一部分：為什么打造巔峰團(tuán)隊(duì)第二部分：從重視團(tuán)隊(duì)開始第三部分：顛峰團(tuán)隊(duì)五大標(biāo)準(zhǔn)第四部分：改變心態(tài)可以改變命運(yùn)第五部分：團(tuán)隊(duì)溝通第六部分：人員培訓(xùn)第七部分：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段2目錄第八部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第九部分：團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定第十部分:三種優(yōu)良品質(zhì)第十一部分:團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第十二部分:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第十三部分:提高員工的忠誠度第十四部分:團(tuán)隊(duì)精神3第一部分

為什么打造巔峰團(tuán)隊(duì)成功的企業(yè)，是因?yàn)榉狭四莻€(gè)時(shí)代的潮流，所以才成功了。但是時(shí)代是在發(fā)展的，如果跟不上時(shí)代的發(fā)展，就成為失敗的企業(yè)，就這么簡(jiǎn)單。所以我們每個(gè)企業(yè)必須跟上時(shí)代的變遷。

4第一部分

為什么打造巔峰團(tuán)隊(duì)

為什么打造巔峰團(tuán)隊(duì)為什么?

為什么經(jīng)紀(jì)人在同一家公司，擁有同樣的資源，同樣知名度，同樣的時(shí)間，為什么有的經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)比你好一倍、兩倍，甚至十倍、百倍？難道?

難道他們有比你聰明一倍、兩倍，甚至十倍、百倍嗎？假如不是，難道他們有比你努力一倍、兩倍，甚至十倍、百倍嗎？

假如也不是，那為什么他們的業(yè)績(jī)會(huì)比你高這么多呢？也許你并沒有做錯(cuò)任何事，可你想不想了解他們這些人做對(duì)了什么？----是否擁有你的巔峰團(tuán)隊(duì)5什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿圓，團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)≠群體≠團(tuán)伙請(qǐng)問：如果把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會(huì)怎樣？這就是群體，就是團(tuán)伙，就是烏合之眾！如果把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預(yù)制板，從樓上扔下會(huì)怎樣？這就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是制作預(yù)制板！6海豚故事

海豚看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群，這時(shí)它們并沒有為饑餓沖向魚群急于求成，因?yàn)槿绻菢?，魚群就會(huì)被沖散。它尾隨在魚群后面，用特有的聲音“吱吱……”向大海的遠(yuǎn)方召喚一只兩只、三只……越來越多的伙伴游了過來，不斷地加入到隊(duì)伍中一起高聲呼喚著！哇，已經(jīng)五十多只了，它們還沒有停止,當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時(shí)候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個(gè)球狀，把魚群全部圍繞在中心，7海豚故事它們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂得魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴，當(dāng)中間的海豚吃飽后它們就會(huì)游出來替換在外面的伙伴讓它們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了一頓飽餐。啟示一沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)啟示二團(tuán)隊(duì)的力量無堅(jiān)不摧啟示三沒有規(guī)矩不成方圓啟示四一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)造就無數(shù)個(gè)成功的個(gè)人8巔峰團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

激勵(lì)人心的目標(biāo)—團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)—團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī)全力以赴的成員—八仙過海、“同”顯其能合理有序的規(guī)范—沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì)互動(dòng)暢通的溝通—沒有溝通就沒有團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)的精神—團(tuán)隊(duì)文化的核心與靈魂巔峰團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合9普通人和富人普通人和富人對(duì)“努力工作”不同演繹：普通人比富人干活更賣力，是自己努力干，從早到晚，任勞任怨。富人的“努力工作”則包含三方面：第一、團(tuán)隊(duì)的努力工作。他們習(xí)慣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖，尤其是率領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，他們不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。大家朝著共同目標(biāo)奮斗，共創(chuàng)佳績(jī)，讓大家分享工作的快樂。第二、讓錢努力工作。普通人因怕冒風(fēng)險(xiǎn)，讓錢都趴在銀行里“睡大覺’,他們的錢很“懶惰”，沒有什么“產(chǎn)出”。富人每年要求資本至少有10％的回報(bào)。他們善于經(jīng)營，睡覺是也會(huì)錢生錢。10普通人和富人第三、富人善于用他人的錢替自己賺錢。例如：富翁手中有50萬元，他買一套房，肯定不會(huì)全額付清，他會(huì)買兩套房，從銀行借50萬元到70萬元，讓銀行的錢也替他生錢。普通人則習(xí)慣一次性付清房款，不喜歡借貸。如果以前我們做的不夠好，那么請(qǐng)記住一句話：過去不等于未來，沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功成功需要的環(huán)境：1、為成功者工作2、和成功者合作3、讓成功者為自己工作11第二部分

從重視團(tuán)隊(duì)開始從重視團(tuán)隊(duì)開始團(tuán)隊(duì)對(duì)我的好處：1、成效快2、事半功倍3、信息廣泛個(gè)人需要合作：籬笆要立靠樁，人要立靠幫。知道自己的有限是一種謙虛，也是一種智慧。個(gè)人的有限：1、生命的有限2、能力的有限3、資源的有限12第三部分

顛峰團(tuán)隊(duì)五大標(biāo)準(zhǔn)顛峰團(tuán)隊(duì)五大標(biāo)準(zhǔn)1、自我主控力：主管不在時(shí)是否自覺工作？是否能把自己工作的主次輕重區(qū)分？下屬急還是領(lǐng)導(dǎo)急？（物以類聚、人以群分，你的成功50％取決于你身邊的人）2、思考與創(chuàng)造力：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方案大部分是誰在思考？開討論會(huì)時(shí)大家是否踴躍發(fā)言？找領(lǐng)導(dǎo)，只帶問題，還是帶著答案

13第三部分

顛峰團(tuán)隊(duì)五大標(biāo)準(zhǔn)3、執(zhí)行力：目標(biāo)清晰、獎(jiǎng)罰分明，監(jiān)督到位、責(zé)任到人，領(lǐng)頭人以身作則。企業(yè)的成功20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行。有戰(zhàn)略沒執(zhí)行，員工有方向卻沒有力量；有執(zhí)行沒戰(zhàn)略，員工是有力量卻沒有方向。

14第三部分

顛峰團(tuán)隊(duì)五大標(biāo)準(zhǔn)4、未來的吸引力：團(tuán)隊(duì)未來要實(shí)現(xiàn)什么？個(gè)人能在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)什么？個(gè)人能幫助個(gè)人什么？5、合作力：成員（員工）之間有沒有相互排斥？經(jīng)驗(yàn)、技能是否互補(bǔ)？資源是否愿意共享？彼此是否誠心相助？合作時(shí)效率是否提高？15第四部分

改變心態(tài)可以改變命運(yùn)第四部分改變心態(tài)可以改變命運(yùn)什么叫心態(tài)呢？就是可以左右人各種行為的心理狀態(tài)要讓事情改變，先改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好。正確的心態(tài)是開啟成功的鑰匙。16心態(tài)一心態(tài)一：積極的心態(tài)積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。成功者永遠(yuǎn)影響別人而不被別人影響。不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹兄挥猩衬?、說、做、聽、看積極的事；把積極的思維模式變成習(xí)慣?。ò凳尽埮吕鲜螅?7解夢(mèng)有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些預(yù)意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”18解夢(mèng)秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明，你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。19心態(tài)二心態(tài)二：人有“四品”人＝心態(tài)＋能力第一種好好→精品第二種好一般→次品第三種不好差→廢品第四種不好好→毒品20心態(tài)三心態(tài)三：敬業(yè)如何去對(duì)待自己現(xiàn)在的工作，工作就如何對(duì)待你1）為職業(yè)而做：你把今天的工作視為職業(yè)，在未來的三年五年以后你依然只有一份職業(yè)。2）為事業(yè)而做：你把今天的工作視為事業(yè)，在未來的三年五年以后你就擁有事業(yè)。21心態(tài)四心態(tài)四：讓自己成為珍珠

一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前利益的同時(shí)，更多的是關(guān)注長遠(yuǎn)未來的利益。吃虧就是占便宜，眼前的一些小虧，往往給你帶來長遠(yuǎn)的利益。自問：1）團(tuán)隊(duì)請(qǐng)你來的目的是什么？（有槍有人要你李云龍干什么）2）我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？22心態(tài)五心態(tài)五：同情心1）站在對(duì)方的角度（立場(chǎng)）思考問題；2）看別人不順眼首先是自己修養(yǎng)不夠；3）一個(gè)巴掌拍不響；4）如果我是他，對(duì)這件事我會(huì)怎么想？5）如果我這樣做，他會(huì)有什么想法？6）在什么情況下，他會(huì)愿意這樣做？23心態(tài)六心態(tài)六：尊重和肯定別人贏得尊重：自尊、尊重同事、尊重客戶、尊重所有人肯定別人：關(guān)鍵：真誠、及時(shí)、具體、找閃光點(diǎn)方式:私下、公眾、扣高帽、透過第三者24心態(tài)七心態(tài)七：常懷感激之心你怎么對(duì)待別人，別人就會(huì)怎么樣對(duì)你；你付出多少，你就會(huì)得到多少。當(dāng)我們以一種感恩的態(tài)度對(duì)待周圍的人時(shí)，周圍的人同樣不會(huì)忘了感謝你們，感謝得越多，得到的就會(huì)越多。25心態(tài)八心態(tài)八：老板的心態(tài)---責(zé)任心1、這個(gè)事業(yè)是自己的事業(yè)，不是為別人做事2、老板要有投資的心態(tài)，做事是先投資再收獲3、老板要有付出的心態(tài)，付出就是舍得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

4、老板凡事要考慮在前、行動(dòng)在前，做第一個(gè)敢吃螃蟹的人5、老板要有敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，要有培養(yǎng)獨(dú)立生存的能力，沒有任何人可以幫助我們只有自己可以救自己。6、老板要有超強(qiáng)的行動(dòng)力！26心態(tài)九心態(tài)九：學(xué)習(xí)的心態(tài)學(xué)歷代表過去，財(cái)力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表將來。你對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了你未來成就的高度。--劉永行為什么要學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出，尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來越短，過時(shí)的知識(shí)等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合，只有這樣才能創(chuàng)新。27心態(tài)九所有成功者都是行業(yè)的專家學(xué)習(xí)是挑戰(zhàn)未來的唯一法寶學(xué)習(xí)的目的：與成功者合作，讓成功者為你做事；成功才能吸引成功！

向誰學(xué)習(xí)？讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如名師指路，因此，要緊跟成功者，向成功者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的想法、做法。。。要成功，需要跟成功者在一起要跟成功者有同樣的結(jié)果，就必須采取同樣的行動(dòng)28心態(tài)九成功者是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多做一下的人當(dāng)你成為行業(yè)第一名時(shí)，財(cái)富和榮譽(yù)擋都擋不住成功者不是比你聰明，只是在最短的時(shí)間采取最大的行動(dòng)4、怎么學(xué)？做到空杯、歸零的心態(tài)、往往一個(gè)人的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。做到六多：多看（相關(guān)書籍，上網(wǎng)，）、多聽（會(huì)議他人的交流，錄音錄像等）多記（筆記本隨身帶）、多悟（內(nèi)化轉(zhuǎn)為創(chuàng)新）多練（用）、多請(qǐng)教（批評(píng)會(huì)）跟對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)方法29心態(tài)十心態(tài)十：寬容的心態(tài)----愛心、誠心懂得控制自己的情緒；看問題的三步：1、最壞的結(jié)果是什么、2、是否要接受、3、在最壞的地方去改變它！不做小人，建立與小人的處事原則，交流不交心團(tuán)隊(duì)要，求大同存小異；要允許別人犯錯(cuò)，要理解別人的不足，要給別人成長的機(jī)會(huì)和空間（如：一毛不拔的人、能力不強(qiáng)的人、愛抱怨的人、愛講是非的人、發(fā)展慢的人、權(quán)利欲望太強(qiáng)的人、懶惰的人、坐享其成的人）、正確處理上下級(jí)之間的關(guān)系；減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗！30心態(tài)十一心態(tài)十一：堅(jiān)持的心態(tài)長久經(jīng)營的心態(tài)，只有做的久才能做的強(qiáng)。堅(jiān)持每日做對(duì)目標(biāo)有幫助的事：每天學(xué)習(xí)一次，看相關(guān)資料、公司和相關(guān)系統(tǒng)網(wǎng)站。每天自我檢查和檢討一次剩者為王—80.20法則成功者永不放棄、放棄者永不成功！31心態(tài)十二心態(tài)十二：平常的心態(tài)1、太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上,又給了我一次成長的機(jī)會(huì)；謝謝！2、凡事的發(fā)生必有其因果,必有助于我3、相信不理解只是暫時(shí)的、理解才是永恒的！4、失敗者永遠(yuǎn)是在問題中找理由，成功者是在問題中找方法！32心態(tài)十三心態(tài)十三：自律的心態(tài)1、每次參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，嚴(yán)格遵守。2、不得在團(tuán)隊(duì)間詆毀他人，故意制造團(tuán)隊(duì)分裂等。3、不談?wù)?、宗教、不惡意攻擊其他公司、團(tuán)隊(duì)。4、消極信息不傳，積極信息要傳！5、不抱怨、不依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立的解決問題的能力；33心態(tài)十四心態(tài)十四：感恩的心態(tài)：首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界。其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再次感恩我們的領(lǐng)導(dǎo)，是他給了我不斷的幫助，鼓勵(lì)我．還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功．感激傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹靖屑て垓_你的人-----因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見識(shí)感激遺棄你的人-----因?yàn)樗虒?dǎo)了你應(yīng)自立感激絆倒你的人-----因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力感恩我們所擁有的一切吧：-----親人、家庭、工作、同事、朋友……34第五部分團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通有效溝通的前提（5W1H）①why為什么②who跟誰③what溝通什么④when何時(shí)溝通⑤where在哪里溝通⑥how怎樣溝通有效的溝通原則：①雙贏或多贏②懂得換位思考③雙方感覺良好④目的明確35第五部分團(tuán)隊(duì)溝通上對(duì)下溝通技巧：①就事論事的態(tài)度;②下級(jí)做對(duì)，馬上表揚(yáng);③下級(jí)有錯(cuò)，暗示糾正④掌控情緒，不傷和氣;⑤讓下級(jí)清晰理解你講的內(nèi)容下對(duì)上溝通的技巧①要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)②除非上級(jí)愿意聽，不然不說③不要當(dāng)面反駁上級(jí)意見④若意見不一致，先接受再表達(dá)⑤若意見相同，要趕快肯定⑥要補(bǔ)充意見，先征求上級(jí)同意36第五部分團(tuán)隊(duì)溝通平行溝通的技巧①尊重對(duì)方；②有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)調(diào)③平時(shí)要建立起互相幫助，合作的氛圍④跨部門溝通，要讓主管作鋪墊或取得其主管支持積極傾聽技巧：①善于發(fā)問②點(diǎn)頭微笑;③做記錄;④感受對(duì)方的感受

37第六部分人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)：企業(yè)最大的損失就是有一群沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員，因?yàn)樗麄兠刻於荚诘米锟蛻?，我們?cè)囅?，有沒有軍隊(duì)不訓(xùn)練士兵，就直接把他們推上戰(zhàn)場(chǎng)的呢？我們的工作，特別是我們的房地產(chǎn)銷售工作，與戰(zhàn)場(chǎng)是沒有什么區(qū)別的，雖然，戰(zhàn)場(chǎng)上流血，商場(chǎng)上則流汗，但致勝原理是一樣的。當(dāng)你不訓(xùn)練你的員工，直接推向市場(chǎng)時(shí)，你們浪費(fèi)的可能就不是那一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)了，而是你的生意，你的品牌的透支。38第六部分人員培訓(xùn)你是否愿意馬上終止這種狀況？你是否愿意有一套行之有效的陪訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃呢？你是否愿意將你銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練成虎狼之師呢？基礎(chǔ)培訓(xùn)：（1-3）個(gè)月新人基本禮儀、內(nèi)網(wǎng)操作、外網(wǎng)操作、填寫表格、業(yè)務(wù)品種介紹、業(yè)務(wù)流程介紹、辦理中介交易業(yè)務(wù)流程、簽訂合同須知、二手房貸款須知、公積金貸款須知、更名所需要件、更名稅費(fèi)計(jì)算39第六部分人員培訓(xùn)技巧培訓(xùn)：（3-6）個(gè)月新人房源開發(fā)技巧、客源開發(fā)技巧、回訪配對(duì)技巧、談判促成技巧、急售房屋聚焦技巧、斡旋技巧、如何推廣你的網(wǎng)絡(luò)店鋪、如何利用名片去銷售、需求客戶的溝通、房主的溝通、看房的基本技巧、誘導(dǎo)買方出價(jià)、封殺客戶第一次出價(jià)、談判的觀念與心態(tài)、談判的時(shí)機(jī)、談判步驟、談判要點(diǎn)、影響成交的因素、談判中的注意事項(xiàng)40第六部分人員培訓(xùn)成功案例培訓(xùn)：6個(gè)月以上成熟經(jīng)紀(jì)人想成為房地產(chǎn)銷售精英嗎？打造第四代銷售精英、善用250法則，以一當(dāng)百、利用名片資源交朋友建立良好客戶關(guān)系、奔跑出來的冠軍41第六部分人員培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)：全體經(jīng)紀(jì)人你在為誰工作、工作是什么？為什么要工作？為自己工作。態(tài)度決定一切、忠誠是一種職業(yè)生存方式房地產(chǎn)銷售：一份偉大的事業(yè)“售樓冠軍”是我們必需品我是售樓冠軍，我是最棒的！“勝利屬于堅(jiān)持到最后的人”“凡事必有利于我”“如果你能讓自己奔跑起來，總有一天你會(huì)飛起來”42第七部分

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段四種領(lǐng)導(dǎo)方式：引導(dǎo)引導(dǎo)式教練式指揮少指揮多引導(dǎo)多引導(dǎo)多指授權(quán)式指揮式揮指揮少指揮多引導(dǎo)少引導(dǎo)多指揮：直接給答案，給方式，指導(dǎo)成員做什么，為什么做，如何做。引導(dǎo)：給出問題、引導(dǎo)思路、誘發(fā)成員自己思考答案，同時(shí)采取行動(dòng)，必要時(shí)提供協(xié)助。43指揮式1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：指揮式特征：①每個(gè)人有新鮮感②信心好，期望高③士氣高④摸不著方向⑤工作能力不強(qiáng)重點(diǎn)工作：①通過開會(huì)多進(jìn)行溝通②為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)③制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)新規(guī)則；④隨時(shí)觀察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；⑤親自監(jiān)督解決問題；⑥了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)并安排合適的角色44教練式2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：教練式特征：①成員缺點(diǎn)開始暴露②期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)③人心浮動(dòng)，人員流失④開始質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威⑤對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)信心動(dòng)搖⑥注意力在處理人際關(guān)系重點(diǎn)工作：①和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想②執(zhí)行規(guī)定，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處罰③鼓勵(lì)成員參與討論，發(fā)表自己的看法④積極現(xiàn)象及時(shí)表揚(yáng)，消極的及時(shí)糾正⑤引導(dǎo)成員正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，有計(jì)劃地培養(yǎng)各種角色，盡快提高他們的工作能力

45引導(dǎo)式

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：引導(dǎo)式特征：①團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；②注意力轉(zhuǎn)移在目標(biāo)和任務(wù)上；③能力與績(jī)效在提升；④派系出現(xiàn)；⑤怕沖突不敢提意見．重點(diǎn)工作：①領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)更優(yōu)秀②讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式③多問少說，傾聽意見，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任④開始適當(dāng)授權(quán)⑤少出面，培養(yǎng)成員的獨(dú)立操作能力46授權(quán)式4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：授權(quán)式特征：①團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；②派系觀念開始淡化甚至消除成員之間合作變得緊密③對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心；④團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)⑤成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作．重點(diǎn)工作：①與成員共同制定目標(biāo)②要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展③對(duì)員工的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾④鼓勵(lì)每個(gè)人挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)⑤培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員成為儲(chǔ)備干部、師父、專家⑥定期檢查和跟蹤團(tuán)隊(duì)績(jī)效47第八部分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)制定原則：1、明確具體，明確就是力量——用具體的語言清楚的表達(dá)2、可執(zhí)行的——目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作3、有時(shí)限的——目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間限制4、有挑戰(zhàn)性的—能夠帶給成員更大的壓力，促使他激發(fā)潛能每天都讓目標(biāo)帶路：1、視覺化——貼目標(biāo)倒計(jì)時(shí)2、聽覺化——自我確認(rèn)3、觸覺化——早晚都寫48第九部分團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定分為：1、人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定2、氛圍穩(wěn)定3、戰(zhàn)斗力穩(wěn)定1、團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的核心在于人，沒有人，什么想法、什么目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)不了，所以人是團(tuán)隊(duì)最重要的資源。那么，是不是有了人就有了戰(zhàn)斗力、就能出單呢？肯定不是。石墨和金剛石都是炭構(gòu)成的。一個(gè)很柔軟一個(gè)卻堅(jiān)硬無比。原因就在于他們內(nèi)部結(jié)構(gòu)的巨大差異做門店也是一樣，也需要不斷優(yōu)化門店人員結(jié)構(gòu),其中包括：新老員工結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、性格特征結(jié)構(gòu)等?？傊?，一定要找到那個(gè)最有利于持續(xù)、健康發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)點(diǎn)。49第九部分團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定2、團(tuán)隊(duì)氛圍穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)氛圍是建立在公司大環(huán)境下的氛圍，他的穩(wěn)定與否直接影響到門店的和諧性，一致性。沒有公司、門店主導(dǎo)的、一致的、穩(wěn)定的氛圍做環(huán)境，怎么可能實(shí)現(xiàn)“對(duì)內(nèi)統(tǒng)一，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)”呢？3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)之所以叫團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗幸粋€(gè)明確的目標(biāo)，并且能夠利用其全部資源，為這個(gè)目標(biāo)奮斗不懈。穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力是團(tuán)隊(duì)存在的核心價(jià)值所在。我們作為一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)就是簽單拿錢。沒有穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力，不能穩(wěn)定的簽單拿錢，那就是烏合之眾，是散兵游勇的拼集。不是團(tuán)隊(duì)。50第十部分

三種優(yōu)良品質(zhì)打造團(tuán)隊(duì)的三種優(yōu)良品質(zhì)1、開闊的思想2、踏實(shí)的工作態(tài)度3、堅(jiān)韌的事業(yè)性格開闊的思想：從學(xué)習(xí)并勇于創(chuàng)新開始，學(xué)習(xí)指學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的能力可以細(xì)分為：1、分析階段學(xué)習(xí)需求、2、制定階段學(xué)習(xí)計(jì)劃、3、堅(jiān)持按計(jì)劃做下去。社會(huì)是大課堂，一定要注意多元文化的吸取，不可偏食，作到解放思想，打破時(shí)間、區(qū)域的局限吸收多元文化，保持團(tuán)隊(duì)永青的生命力。創(chuàng)新是企業(yè)的生命力所在。團(tuán)隊(duì)必須具有不斷的創(chuàng)新意識(shí)，才能保持企業(yè)旺盛的生命力。51第十部分

三種優(yōu)良品質(zhì)創(chuàng)新三步曲：①借鑒：所謂的借鑒，就是要奉行“拿來主義”，就是要“古為今用”“洋為中用”;就是讓別人的成功，成為我們的經(jīng)驗(yàn)，為我所用②改進(jìn)：不同于創(chuàng)造全新的東西，只是對(duì)所學(xué)、所借鑒的東西作部分改進(jìn)，使之更為符合我們的使用習(xí)慣，從而為我所用。③創(chuàng)新：在不斷地使用所學(xué)、所借鑒的東西的基礎(chǔ)上創(chuàng)造全新的、別開生面的方式、方法。“成功的經(jīng)驗(yàn)可以作為借鑒，但卻不能簡(jiǎn)單的復(fù)制、移植”，因此，都會(huì)將創(chuàng)新作為重點(diǎn)內(nèi)容來進(jìn)行討論。讓員工發(fā)表自己的改進(jìn)意見，最好是有創(chuàng)新的點(diǎn)子，最后才是拿到工作中去檢驗(yàn)、運(yùn)用。52第十部分

三種優(yōu)良品質(zhì)踏實(shí)的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印，從基礎(chǔ)工作著手，務(wù)必事事認(rèn)真，嚴(yán)抓門店同事基礎(chǔ)工作，協(xié)助門店同事快速成長。堅(jiān)韌的團(tuán)隊(duì)性格有個(gè)故事是這樣的：唐代有個(gè)詩人叫白居易。

據(jù)說白居易年少的時(shí)候,曾專程帶著自己的詩集,到長安拜訪當(dāng)時(shí)最有名顧況.顧況接見了他,顧況端坐于堂上,白居易侍立于顧前,不失恭敬.顧況隨便翻了翻白的詩,未覺其詩文有什么過人之處,隨之感慨,“長安米貴,居大不易.”白居易仍侍立于顧前,不卑不亢,滿懷自信,顧況為白居易年少能如此平靜,又隨便翻了翻,突然間,顧況眼前一亮,驚訝非常,隨之又感慨道:"有才若此,居易不難.53第十部分

三種優(yōu)良品質(zhì)是什么讓顧況的感慨由"長安米貴,居大不易."到"有才若此,居易不難."180度的大轉(zhuǎn)變呢?是白居易的一首詩。這首詩就是現(xiàn)在大家都會(huì)念的《草》“離離原上草，一歲一枯容。野火燒不盡，春風(fēng)吹又生?！?/p>

我對(duì)這首詩有很大感觸，我們的每個(gè)業(yè)務(wù)部門，豈不都是一棵小草。“一歲一枯容”不正是我們經(jīng)歷的業(yè)務(wù)高峰和低谷的真實(shí)寫照嗎？從這篇《草》里，我只看到了一個(gè)字，那就是“韌”。如果非要用兩個(gè)字來說的話，我只想用“韌性”這兩個(gè)字。正象詩文里所說的；“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生?！庇墒牵肫鹆瞬莅僬鄄粨系捻g性不正是我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)所必須的嗎,正中了蘇軾的那句話，“古今凡成大事者，不唯有超世之才，唯有堅(jiān)韌不拔之志。”54第十一部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

第十一部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)者自我激勵(lì)：激勵(lì)別人之前，先激勵(lì)自己1、先有清晰的目標(biāo)2、充足信心3、強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)(做事的理由)4、接受挑戰(zhàn)（能力是靠逼出來的）5、加強(qiáng)行動(dòng)力個(gè)人激勵(lì)技巧：1、公眾承諾：①目標(biāo)（量化、期限）;②達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不成懲罰2、制造鯰魚效應(yīng):①制造壓力（考核）;②制造明星人才55第十一部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)就是力量，最有威力的激勵(lì)是改變心態(tài)。一個(gè)人不斷成長的關(guān)鍵是經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負(fù)面的狀態(tài)。要以結(jié)果為導(dǎo)向，要善于引導(dǎo)員工將思想、注意力集中于光明前景。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力：尋找價(jià)值觀（感覺）1、成就感（事業(yè)）2、安全感（財(cái)富、婚姻）3、快樂（生活）4、幸福（家庭、親人）所有父母都希望在自己的有生之年，看到兒女出人頭地。為什么還沒有擁有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？為什么事業(yè)還不夠成功？為什么還沒有最好的人際關(guān)系？為什么還沒有成為最有價(jià)值的人？為什么還不是最快樂的人？56一份偉大的事業(yè)

房地產(chǎn)銷售：一份偉大的事業(yè)一個(gè)已經(jīng)步入社會(huì)的普通人如何去改變自己的命運(yùn)？考公務(wù)員、當(dāng)官，恐怕沒機(jī)會(huì)，也不一定有資歷吧，讀名牌大學(xué)，得看年齡是不是允許，還有時(shí)間、精力等因素并且名牌大學(xué)的畢業(yè)生也大多數(shù)未必成功；搞創(chuàng)新、搞發(fā)明，這個(gè)想法非常棒，可惜有點(diǎn)玄；開公司、創(chuàng)業(yè)，這也是個(gè)不錯(cuò)的主意，但這需要資本還要有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。不具備上述條件，而又迫切希望改變自己命運(yùn)的人，選擇銷售二手房將會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的開始，因?yàn)椋?.選擇銷售二手房工作不需要資金投入，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)2.我國正處于城市化進(jìn)程中，房地產(chǎn)是潮陽行業(yè)，二手房市場(chǎng)將越來越興旺；3.二手房是單價(jià)高的大眾消費(fèi)產(chǎn)品，成交后可賺取得傭金高57一份偉大的事業(yè)4.銷售二手房的工作收入無上限，只要你足夠努力，收入可輕易超過企業(yè)的一些管理層，甚至是一些個(gè)體及小企業(yè)主。沒有人可以限制你的收入，這是一個(gè)用一碗汗水就可以換來一桶金的行業(yè)；5.你可以忙或閑以及你想要的生活方式，你擁有最大的自主權(quán)；即然房地產(chǎn)銷售，是這么值得我們?nèi)氖碌男袠I(yè)它是值得我們驕傲的事業(yè)。我們就沒有什么理由不愿意掏出自己的名片了，相反，從今天開始，你反而要非常樂意在任何場(chǎng)合下送出你的名片，推銷你自己、和您的事業(yè)。我們既然選擇了這份事業(yè)，就要接受它；接受了它，就要喜歡它；喜歡它，就要用你的行動(dòng)證明58售樓冠軍是我們必需品“售樓冠軍”是我們必需品假如你家里用來洗澡的熱水器壞了，要花50元去維，或徹底壞了，需要花幾百元去換個(gè)新的，你會(huì)說“我修不起”或者說“我買不起”嗎？我相信人人都會(huì)花50元去維修或花幾百元去換個(gè)新的，因此，熱水器是我們生活必需的。但是掏幾十元買本書回去學(xué)習(xí)，不斷提高自己的銷售二手房技能，對(duì)不少經(jīng)紀(jì)人來說則是不太容易做到，因此“售樓冠軍”一詞還沒有成為我們生活中的必需品這正是售樓冠軍與非售樓冠軍的最根本區(qū)別，非冠軍總是看到機(jī)會(huì)后面的問題，而冠軍們則總是看到問題后面的機(jī)會(huì)。你一定要把“售樓冠軍”作為自己生活的必需品。在你的內(nèi)心深處做個(gè)決定：“我一定要成為售樓冠軍”

59我是售樓冠軍我是最棒的我是售樓冠軍，我是最棒的！在人的本性中，有一種傾向；我們把自己想象成什么樣子，就真的會(huì)成為什么樣子?！闷苼觥は栍袀€(gè)故事，有一個(gè)叫張三的人，人生一直很倒霉，做生意欠了一大筆錢，于是他就去找當(dāng)?shù)匾粋€(gè)名氣很大的算命先生算命。沒想到，當(dāng)他一進(jìn)到這個(gè)算命先生家里還沒來得及開口時(shí)，就見算命先生先說：“別動(dòng)！別動(dòng)！”上下打量著張三，最后長長舒口氣，微笑著點(diǎn)頭說：“年輕人很好！”并告訴張三，說張三是諸葛亮轉(zhuǎn)世。張三將信將疑，因?yàn)樗x書少，就連諸葛亮是誰都不知道。為了弄清楚諸葛亮是什么樣的人，張三買了本《三國演義》回家看，60我是售樓冠軍我是最棒的當(dāng)他了解到諸葛亮是什么樣的人后，他開始拼命學(xué)習(xí)奮斗，五年后，取得了非常大的成功。為了感謝算得這么準(zhǔn)的算命先生，張三再一次來到了這個(gè)算命先生的住所，由于屋里有人，他就只好在外面等候，聽見里面有人說話，突然，聽到那個(gè)算命先生對(duì)屋里的人說：“年輕人，你命真好，你是諸葛亮轉(zhuǎn)世”，這時(shí)，張三明白了一切當(dāng)你知道自己將要成為什么樣的人時(shí)，你就會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)成為那個(gè)人。因此，從現(xiàn)在開始，你要拋棄你以往那些錯(cuò)誤的觀念立刻相信自己，并且大聲喊出來：“我是售樓冠軍，我就是最棒的！”

61勝利屬于堅(jiān)持到最后的人

“勝利屬于堅(jiān)持到最后的人”一場(chǎng)大學(xué)生足球巡回賽（這是紅隊(duì)的第11場(chǎng)比賽，也是連敗10場(chǎng)后新任教練的第一場(chǎng)比賽），中場(chǎng)休息時(shí)紅隊(duì)以0：3落后，再打下去的結(jié)果大家都可以預(yù)想，這時(shí)紅隊(duì)所有隊(duì)員都垂頭喪氣。紅隊(duì)的教練看到這種情景，就問大家：“假如球王貝利與你們一起參加比賽，