營業(yè)員年度個人工作總結(jié)范本（5篇）

第11頁共11頁營業(yè)員年?度個人工?作總結(jié)范?本今年?____?月，我非?常榮幸的?加進，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學習業(yè)務?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習營業(yè)?廳的運作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務的學?習方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進?行了比較?系統(tǒng)的學?習，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個月中?，活動咨?詢是我常?常做的一?項工作，?這對我的?業(yè)務熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時會?碰到?jīng)]法?解答顧客?發(fā)問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已可?以較好的?完成活動?咨詢員和?業(yè)務導航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務?時，也能?夠做到具?體的向顧?客解釋業(yè)?務，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學習業(yè)?務的同時?，服務規(guī)?范也是我?學習的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已對此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學?習是我這?幾個月來?的一項重?要工作。?在我老師?的悉心指?導下，我?已可以比?較熟練的?進行操縱?，并在顧?客較少時?上位辦理?業(yè)務，但?與其他營?業(yè)員相比?操縱速度?還是偏慢?，這一點?還需要我?通過自己?的努力進?行改進。?對營業(yè)?廳運作流?程我也做?了比較具?體的了解?。包括營?業(yè)員的業(yè)?務學習，?顧客投訴?處理，營?業(yè)廳的布?置，宣傳?品的擺放?，不同崗?位同事的?分工和各?自職責，?“四個能?力”的展?現(xiàn)，排班?，工單管?理，營收?款的處理?，促銷禮?品和卡類?的管理等?，為我以?后展開工?作創(chuàng)造了?比較好的?條件。?在___?_月的時?候，我在?營業(yè)廳陳?主任的安?排下來到?東山分局?大客戶中?心，協(xié)助?兩位營業(yè)?員進行大?客戶的業(yè)?務受理。?由于大客?戶業(yè)務數(shù)?目較大，?而且通常?在月底比?較趕時間?，這給受?理工作帶?來了很大?的壓力。?不過我還?是在同事?的鼓勵和?支持下，?克服了時?間緊任務?重的困難?，較好的?完成了自?己的任務?。同時，?也鍛煉了?自己在任?務較多的?情況下工?作的能力?。在這?幾個月中?，中山二?路營業(yè)廳?的各位領?導同事過?硬的業(yè)務?水平和良?好的敬業(yè)?精神給了?我很深的?印象，也?時時刻刻?影響著我?。作為新?人，剛開?始工作時?或許在能?力上存在?著不足，?這就需要?自己用良?好的工作?態(tài)度往彌?補，對領?導交給我?的任務，?我做到了?盡心盡力?的往完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領導和同?事，他們?給我起了?很好的榜?樣作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領?導和同事?構(gòu)成了較?好的關系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎。營?業(yè)員年度?個人工作?總結(jié)范本?（二）?在這半年?的時間里?，我有過?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進步?。也許?____?的工作對?大家來說?，都覺得?是一件很?簡單的事?情。收銀?員只負責?收銀，其?他員工各?司其職，?不會有什?么難的。?我以前也?是這么認?為的，可?是現(xiàn)在看?來，等我?自己成為?商場員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并沒有?想象中那?么簡單，?那么容易?，我想說?，其實做?什么工作?都會遇到?困難，沒?有一項工?作是簡單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!通?過這么久?的工作和?學習，商?場的工作?我也可以?應付自如?了，或許?說這些話?有些自滿?，但當有?狀況發(fā)生?時，公司?的同事都?會向我伸?出援助之?手。這使?我心中不?經(jīng)萬分感?動。在這?些時間里?，自己一?直保持著?對工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?____?的工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?不能與顧?客發(fā)生任?何的不愉?快，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一位顧?客，縱然?顧客有時?會無理取?鬧，但我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作的?時間不是?太長，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務水平還?有待提高?，但是自?己覺得只?要用心去?做，努力?去學習，?就能夠克?服任何困?難。我們?要樹立良?好的形象?，因為我?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的向老員?工請教和?學習，能?夠踏實認?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對自?己在工作?中遇到的?問題，探?討自己的?心得和體?會，也算?是對自己?的一個工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間內(nèi)，自?己感覺到?還有很大?的不足，?對于自己?的業(yè)務水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時也方?便我們自?己的工作?，使我們?的工作效?率有所提?高。當然?自己覺得?對顧客的?服務才是?最重要的?，作為服?務行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務?顧客，讓?顧客滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一位顧客?，不要在?工作中將?自己的小?情緒帶進?來，更不?能在工作?時間內(nèi)聊?天、嬉戲?，這樣會?讓自己在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應該?多學習關?于自己工?作方面的?專業(yè)知識?，自己只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?在這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。時光?飛逝，這?份工作給?自己的的?感受卻很?深，無論?是在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當中自己?應該多學?習多進步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?將來，我?們努力吧?。營業(yè)?員年度個?人工作總?結(jié)范本（?三）在?這周工作?中我深刻?的體會到?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調(diào)關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?一周來，?我在各方?面都有了?很大的進?步。在辦?理業(yè)務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?，謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務學習，?努力提高?業(yè)務水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶信賴。?在工作?中，我本?著對“客?戶服務滿?意100?”的服務?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進的發(fā)展?，市場竟?爭也越來?越激烈，?一些客戶?頻繁地銷?號、換卡?。我看?在眼里，?急在心里?，要知道?我們的每?一張卡都?是有成本?的呀，而?且，失去?一個客戶?就失去一?筆收入，?失去一份?信任。為?了盡可能?的保住用?戶，我耐?心的講解?我們中國?移動的品?牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?的推銷新?業(yè)務。有?一些客戶?在我耐心?、細致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉(zhuǎn)，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨：?“追求客?戶滿意服?務”，我?用真心、?真誠與客?戶筑起了?心與心之?間的橋梁?。自來?到移動公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個目?標，那就?是：只要?干，就要?干好，努?力做出異?的成績，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過?努力，我?想我一定?能成功。?在工作?中，還存?在一些不?足之處需?要提高。?以后還要?加強學習?，爭取更?大的進步?，為公司?做出更大?的貢獻。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。新?的時期給?了我們新?的機遇和?挑戰(zhàn)，我?們更應該?抓住機遇?，只爭朝?夕，在工?作中以“?從嚴、從?細、從實?”的標準?要求自己?，不斷學?習業(yè)務技?術和科學?知識，提?高個人綜?合素質(zhì)，?為移動公?司的輝煌?而努力。?努力成長?為新時代?優(yōu)秀職工?。成績僅?代表過去?，不斷的?進步才代?表未來，?姐妹們，?讓我們共?同努力，?做出應有?的貢獻，?與企業(yè)同?發(fā)展，同?進步，共?同續(xù)寫移?動公司的?燦爛和輝?煌!營?業(yè)員年度?個人工作?總結(jié)范本?（四）?今年以來?，我公司?以___?_、__?__和_?___為?指導，在?省公司的?正確領導?下，在主?業(yè)的大力?支持和扶?持下，深?入學習_?___和?落實全省?電信實業(yè)?____?工作會議?精神，探?索和開拓?企業(yè)生存?與發(fā)展的?新思路。?全體實業(yè)?公司干部?員工進一?步解放思?想，轉(zhuǎn)變?觀念，以?經(jīng)營發(fā)展?為中心，?以改革創(chuàng)?新為動力?，以服務?質(zhì)量為保?證，以提?高效益為?目標，不?斷強化主?營業(yè)務和?優(yōu)勢產(chǎn)品?，不斷優(yōu)?化內(nèi)部管?理和運作?模式，不?斷深化企?業(yè)重組與?改革，企?業(yè)方方面?面的工作?都有了新?的進展。?截止__?__月底?，我公司?累計完成?業(yè)務收入?____?萬元，實?現(xiàn)收支差?額___?_萬元。?其中，完?成業(yè)務收?入___?_萬元，?實現(xiàn)收支?差額__?__萬元?;完成業(yè)?務收入_?___萬?元，實現(xiàn)?收支差額?____?萬元。具?體工作總?結(jié)如下：?一、企?業(yè)經(jīng)營工?作水平有?了新的提?高，國有?資產(chǎn)實現(xiàn)?了保值增?值。發(fā)展?是企業(yè)生?存的第一?要務。進?入市場找?飯吃，是?實業(yè)公司?的最終出?路，依靠?主業(yè)求生?存，開拓?市場求發(fā)?展這是我?們工作的?基本思路??？缛隷?___，?我公司致?力于提高?企業(yè)經(jīng)營?工作水平?，努力提?高企業(yè)的?經(jīng)濟效益?。全體實?業(yè)干部員?工認真學?習___?_全省電?信實業(yè)_?___工?作會議精?神，研究?和分析企?業(yè)當前的?形勢，結(jié)?合實業(yè)公?司的實際?情況，集?思廣益，?安排和部?署___?_的發(fā)展?規(guī)劃和措?施，采取?了有力措?施來努力?提高經(jīng)營?工作水平?。一是?突出經(jīng)營?主線，加?大主營業(yè)?務的工作?力度。工?程建設以?及相關配?套工程設?計、施工?、監(jiān)理每?項工作在?打造全優(yōu)?工程上下?功夫，力?爭創(chuàng)立品?牌，創(chuàng)出?效益。工?程公司積?極主動和?主業(yè)配合?協(xié)作，繼?續(xù)實行和?完善通信?工程設計?、施工和?監(jiān)理方面?的招投標?制度，出?臺了工程?施工諸方?面的監(jiān)督?和考核辦?法，嚴格?監(jiān)督，嚴?把工程關?。同時注?重同主業(yè)?相關部門?的協(xié)調(diào)，?積極促進?通信工程?相關協(xié)議?的有效落?實，防止?工程流失?。上半?年工程決?算___?_項，工?程預計收?入在__?__萬元?，未決算?等工程_?___項?。工程監(jiān)?理部在人?員少、任?務重的情?況下，全?室人員團?結(jié)一致，?除完成設?計工作外?，還完成?了“本地?網(wǎng)市-縣?光纜工程?”和“無?線市話系?統(tǒng)”的監(jiān)?理工作，?上半年共?完成勘察?設計任務?____?項，決算?工程__?__項，?決算金額?____?余萬元。?物業(yè)部進?一步嚴格?各類工作?流程和標?準，規(guī)范?、細化每?一個工作?步驟，強?化監(jiān)督和?考核。一?是從堵塞?管理漏洞?的源頭出?發(fā)，完善?了一系列?規(guī)章制度?，使食堂?管理面貌?得到了有?效改觀;?二是為迎?接國家對?焦作市“?創(chuàng)優(yōu)”工?作驗收，?精心打造?“滿意”?牌，對主?業(yè)交辦的?“創(chuàng)優(yōu)”?工作任務?，做到了?服務到位?、質(zhì)量保?證，圓滿?完成了各?項創(chuàng)優(yōu)工?作指標，?為公司節(jié)?約資金_?___萬?余元。三?是在防非?典的戰(zhàn)役?過程中，?物業(yè)部全?體同志參?戰(zhàn)，付出?了艱辛勞?動，受到?了公司上?下一致好?評。二?是加大了?外部市場?的開拓力?度。我公?司在完成?服務主業(yè)?各項任務?的同時，?努力提高?外部市場?收入比例?，外部市?場拓展工?作取得了?明顯成效?。工程公?司完成了?與聯(lián)通公?司___?_本地傳?輸網(wǎng)“七?七”工程?常年維修?、線路施?工協(xié)議的?簽訂。物?業(yè)公司完?成了所屬?職工衛(wèi)生?所的內(nèi)部?承包方案?，并積極?與移動公?司商談物?業(yè)管理事?宜。為了?開拓外部?監(jiān)理市場?，謀求更?大發(fā)展，?監(jiān)理室的?全體同志?們不辭辛?苦，經(jīng)過?艱苦努力?，承攬了?“移動公?司八期基?站鐵塔建?設”和“?電信分公?司出局管?道工程”?的監(jiān)理任?務。綜合?商業(yè)公司?在今年的?經(jīng)營工作?中，不斷?提高參與?市場競爭?能力，積?極走向外?部市場，?加大公關?力度，無?論在計算?機業(yè)務還?是在廣告?業(yè)務上都?有了長足?的進展，?截止__?__月底?實現(xiàn)利潤?____?萬元，提?前完成了?半年計劃?進度數(shù)。?在上半年?完成了通?信公司電?視電話會?議中心主?體工程、?移動通信?公司員工?住宅樓主?體工程、?西于村_?___號?住宅樓項?目，還完?成了主業(yè)?交辦的維?修、改造?、裝飾大?小建設項?目幾十余?項，參與?了市友誼?路、新市?府大廈辦?公樓等外?部市場通?信管道工?程十幾余?項，全年?共計創(chuàng)產(chǎn)?值___?_余萬元?。此外，?他們?yōu)榱?多承攬工?程，廣泛?搜集招標?信息，只?要發(fā)現(xiàn)有?價值的內(nèi)?容，哪怕?只有__?__%的?希望，也?要做到_?___%?的努力。?上半年參?與了移動?公司第二?生產(chǎn)樓、?李萬張北?李萬綜合?市場、幸?福街小學?的投標活?動。通信?器材廠在?上半年完?成了__?__余套?小靈通天?線生產(chǎn)任?務及小靈?通保護地?線制做、?安裝、施?工工作，?創(chuàng)造收入?____?萬元。?二、企業(yè)?管理水平?逐步提高?，運行機?制日趨完?善。管理?是生產(chǎn)力?，管理創(chuàng)?新、機制?創(chuàng)新是電?信實業(yè)公?司的希望?所在、后?勁所在。?進入__?__，我?公司不斷?進行管理?創(chuàng)新，不?斷夯實各?項基礎管?理工作，?使企業(yè)管?理水平跨?上了一個?新的臺階?。營業(yè)?員年度個?人工作總?結(jié)范本（?五）今?年___?_月，我?非常榮幸?的加進，?來到了公?眾客戶中?心，至今?已有半年?，在此期?間我的主?要工作是?在營業(yè)廳?里學習業(yè)?務和IB?SS系統(tǒng)?的操縱，?并熟習營?業(yè)廳的運?作流程，?現(xiàn)對此半?年的工作?進行簡單?的回顧和?總結(jié)。?在業(yè)務的?學習方面?，對各種?優(yōu)惠套餐?進行了比?較系統(tǒng)的?學習，并?規(guī)范了自?己的解釋?口徑。在?這幾個月?中，活動?咨詢是我?常常做的?一項工作?，這對我?的業(yè)務熟?練程度提?出了較高?的要求。?在工作的?前期有時?會碰到?jīng)]?法解答顧?客發(fā)問的?情況，需?要找其他?同事幫忙?。后來在?同事的幫?助下，已?可以較好?的完成活?動咨詢員?和業(yè)務導?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務時，也?能夠做到?具體的向?顧客解釋?業(yè)務，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學習?業(yè)務的同?時，服務?規(guī)范也是?我學習的?一個重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已對此?有