聯(lián)通話務(wù)員個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第6頁共6頁聯(lián)通話務(wù)?員個人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?光如白駒?過隙，不?知不覺中?擁有話務(wù)?員的身份?已經(jīng)四年?多了。從?起初對工?作的一無?所知到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，其?間經(jīng)歷了?從好奇到?熟知，從?熱情到迷?茫，從煩?躁到平靜?不同的心?路歷程。?經(jīng)過四年?多的工作?，對話務(wù)?員工作頗?有感觸。?剛踏上?話務(wù)員這?個崗位，?就堅信我?能做好這?份工作，?也是我把?這個工作?想得太簡?單，以為?我能輕松?勝任這份?工作，可?真正干了?才知道我?所做的工?作雖然簡?單，但要?做好卻真?的很難。?可以說，?從上班的?第一天開?始我就從?沒有一天?準(zhǔn)時下過?班。雖說?從電話的?這一端把?另一端用?戶要的信?息通過電?話傳送過?去，心里?充滿了成?就感。但?是隨著時?間的推移?，日積月?累的業(yè)務(wù)?，每天重?復(fù)好幾百?遍的“您?好”“對?不起”“?謝謝”，?那份激情?已經(jīng)平淡?，新鮮感?不復(fù)存在?。這樣平?平淡淡地?過了一段?時間，看?到經(jīng)常得?到表揚(yáng)的?話務(wù)員，?看到身邊?的優(yōu)秀話?務(wù)員們，?心中有所?觸動，想?要有所改?變，于是?我就加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)和虛心?向同事請?教，終于?在同事的?幫助和自?己的努力?下，服務(wù)?有了提高?，付出有?了回報。?通過四?年來的工?作，我認(rèn)?為要做好?話務(wù)員工?作，必須?要做好以?下幾點：?首先，?要調(diào)整好?自己的心?態(tài)，秉著?用戶至上?的原則，?用和藹，?周到的服?務(wù)理念用?心對待每?位客戶。?讓用戶帶?著疑惑而?來，獲得?解釋而歸?。這時客?戶發(fā)自內(nèi)?心的一聲?聲“謝謝?”，就能?讓我們得?到無比的?快樂，這?份快樂也?是接待好?每一位用?戶的原動?力，這樣?的良性循?環(huán)才能讓?我們真正?做好工作?。其次?，要有足?夠的耐性?和足夠好?的脾氣。?因為有些?客戶比較?難以溝通?，有時因?為客戶的?表述能力?不強(qiáng)，無?形中給交?流帶來了?困難，甚?至有的客?戶電話一?接通對方?就是一頓?吼，所以?我們要有?足夠好的?耐性和脾?氣，用心?服務(wù)，帶?著微笑通?話，相信?對方感覺?得到你是?用心在服?務(wù)的，這?樣就能促?進(jìn)問題的?解決。?再次，要?有___?_分的細(xì)?心。因為?如果粗心?，將會給?別人給自?己帶來不?少麻煩。?第四，?服務(wù)用語?要規(guī)范。?不能像我?們平常講?話那樣隨?便，也許?，剛開始?很難把那?些服務(wù)用?語講得很?自然，但?是，時間?長了，自?然就能講?出那種語?境。第?五，要刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)技術(shù)，?增強(qiáng)自己?的溝通能?力和技巧?，熟練掌?握接轉(zhuǎn)范?圍內(nèi)的各?項業(yè)務(wù)及?有關(guān)規(guī)定?，不斷加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)。?第六，要?主動與同?事搞好配?合，謙虛?禮讓，顧?全大局，?分清主次?，保證重?點。最?后，要做?好工作反?思。每天?工作結(jié)束?后，總結(jié)?一下當(dāng)天?的工作有?哪些地方?疏忽了，?提醒自己?明天一定?不能犯同?樣的錯誤?。話務(wù)?員工作雖?然辛苦，?但我認(rèn)為?，只要在?工作中，?我們能經(jīng)?常做到如?上幾點，?就能讓話?務(wù)員工作?得心應(yīng)手?，我們就?能真正成?為一個快?樂而又合?格的話務(wù)?員。聯(lián)?通話務(wù)員?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）一、?遵紀(jì)守例?，以制度?助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，在信?息中心日?常工作中?，首先必?須遵守好?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。這不?僅有利于?工作，有?利于自身?的提高和?發(fā)展，更?讓我能盡?快適應(yīng)新?環(huán)境、新?工作的氛?圍。二?、語言規(guī)?范，以真?誠助服務(wù)?話務(wù)員?工作的一?個基本特?點就是與?乘客互不?相見，通?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名新?進(jìn)的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著市租?公司的形?象。因此?，在電話?中要做到?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范得當(dāng)?，給乘客?愉悅的感?受，讓乘?客被我們?的誠信、?愉悅所感?染，使我?們的服務(wù)?深入人心?。三、?學(xué)無止境?，以知識?助成長?俗話說“?造燭求明?，學(xué)習(xí)求?理”，只?有不斷地?去學(xué)習(xí)與?汲取，自?己才能進(jìn)?步、才能?更快的成?長起來，?這正是“?學(xué)無止境?”的道理?。只有不?斷學(xué)習(xí)，?掌握專業(yè)?只是，才?能彌補(bǔ)不?足，從容?應(yīng)對各種?各樣的挑?戰(zhàn)。只有?不斷學(xué)習(xí)?，才會有?扎實的理?論功底，?才會有能?力去辨別?事物的真?偽，提高?自身修養(yǎng)?，成為一?名優(yōu)秀話?務(wù)員，為?企業(yè)做出?更多的貢?獻(xiàn)。三?、凝聚力?量，以團(tuán)?結(jié)助奮進(jìn)?團(tuán)結(jié)就?是力量，?這句話至?今是許多?企業(yè)里的?座右銘。?團(tuán)結(jié)，一?切困難都?可以迎刃?而解。一?個團(tuán)隊如?果不團(tuán)結(jié)?就是一盤?散沙。正?如我們信?息中心，?我們每周?都會通過?周會的形?式，把大?家在平時?的日常工?作中找到?的經(jīng)驗、?方法與其?他同事一?起分享，?遇到的典?型案例與?大家分析?探討，共?同進(jìn)步，?團(tuán)結(jié)互助??？偟?來說，這?一個月我?還沒能很?好地擺正?自己的位?置和心態(tài)?，因為我?接觸出租?車行業(yè)的?時間不長?，以前_?___年?的社區(qū)工?作讓我擁?有了較強(qiáng)?的應(yīng)變能?力，但是?不夠重視?日常規(guī)范?，在以后?的工作中?還需進(jìn)一?步端正態(tài)?度，嚴(yán)格?要求自己?，完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項工作?。這個_?___月?接聽乘客?來電，從?開始吞吞?吐吐，到?后來能流?利應(yīng)答，?讓我明白?信息中心?服務(wù)不僅?僅是在行?動下表現(xiàn)?出來，一?句禮貌的?問候、一?聲誠摯的?歉意，也?能讓乘客?感受到我?的積極處?理問題的?態(tài)度，以?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。不?要以打?工者的心?態(tài)來對待?自己的工?作，只要?付出了多?倍的努力?，從一點?一滴點滴?做起，充?滿激情的?與企業(yè)共?成長，這?就會成就?了自己的?一番事業(yè)?。聯(lián)通?話務(wù)員個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?不知不?覺在聯(lián)通?公司線的?工作已經(jīng)?三個月了?，從一開?始實行五?班三運(yùn)轉(zhuǎn)?到七班五?運(yùn)轉(zhuǎn)制…?…公司和?中心領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)電話?量和實際?工作需要?，在保證?話務(wù)員的?工作質(zhì)量?并令話務(wù)?員有充足?的休息時?間，曾三?次調(diào)整話?務(wù)員上班?時間。這?一點讓我?充分體現(xiàn)?了上級領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和?“人性化?”的管理?制度。?另一方面?，在__?__月份?輪到我們?組上白天?班，白天?上班人員?要比倒班?人員多，?這也是考?驗我如何?管理好班?組的提供?了一個很?好的鍛煉?機(jī)會。白?天班接觸?到的案件?較多樣化?、復(fù)雜。?有時會遇?到不屬中?心受理范?圍的案件?或者涉及?到城管法?律法規(guī)問?題不懂時?自己會馬?上向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有?時感受到?好像在“?打仗”一?樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變?。因為隨?時根據(jù)實?際情況靈?活安排工?作。一般?來說作為?班長跟組?員一起接?投訴電話?，當(dāng)案件?多的時候?，就要及?時分派，?否則區(qū)專?線就不能?即時處理?的情況下?會直接就?會影響到?中心的案?件回復(fù)率?。有時?接來訪，?市民一個?接一個。?記得有一?次想上廁?所都不能?走開，唯?有忍到最?后，加上?組員會不?時問你案?件的問題?，有時忙?得應(yīng)接不?暇。因白?天上班人?數(shù)多要妥?善安排吃?飯時間和?休息時間?，有時不?能確保每?人休一個?小時，與?組員溝通?協(xié)調(diào)，配?合安排，?為確保線?路暢通，?大家都愿?意午休時?間縮短一?點也沒有?議異，這?一點是很?難得的。?我深深?體會到倒?班是辛苦?的，通過?上白天班?使我體會?到以前上?白天班的?同事也同?樣是辛苦?的，更使?我深深體?會到工作?期間絲毫?不能馬虎?，不要計?較個人得?失，要隨?時為大局?著想。?在這個月?我在各方?面都做得?不夠好，?因為涉及?自己一些?私人問題?，單主管?也主動跟?我了解情?況，我也?承諾自己?會在下一?個