物業(yè)客服主管工作總結樣本（3篇）

第10頁共10頁物業(yè)客服?主管工作?總結樣本?時光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?間我做主?管已經(jīng)快?____?年了…?這段時間?里，在領?導的關心?支持下，?按照所在?崗位職責?要求，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?，以謙虛?的態(tài)度虛?心向領導?學習，向?同事學習?，開拓創(chuàng)?新，扎實?工作，轉(zhuǎn)?變思想，?積極投入?到實踐中?去，較好?地完成了?各項工作??，F(xiàn)將這?一段時間?的工作總?結如下：?我在和?同事接觸?的過程中?使我的思?想覺悟有?了一定的?提高，與?之前相比?跨入了一?個新階段?。在此過?程中我感?到了公司?是個溫暖?的大家庭?，我工作?生活在這?個溫暖的?大家庭中?，這使我?對工作及?工作態(tài)度?有了新的?認識。使?我懂得在?思想上要?求積極上?進。在?公司領導?的熱心指?導和幫助?下我很快?熟悉了崗?位的基本?情況，并?很快掌握?了崗位職?責和了解?了其基本?運行原理?，為以后?的工作打?下了良好?的基礎。?使我的知?識面得到?了拓寬，?能力得到?了鍛煉，?綜合素質(zhì)?得到較大?提高，同?時也學到?了一定的?工作經(jīng)驗?，適應了?這個工作?崗位。?從年初試?用開始我?已經(jīng)完全?進入了工?作角色，?真正站上?了這個工?作崗位。?在此期間?我有機會?利用所學?到的知識?去解決問?題，也有?機會發(fā)現(xiàn)?不足，獲?取新的營?養(yǎng)。促使?我將書本?上的知識?與實踐相?結合，加?深了對理?論的理解?與掌握，?將各種理?論知識具?體化?！?紙上得來?終覺淺，?絕知此事?要躬行。?”在工作?過程中，?我深深的?感覺到自?己所學知?識和實際?運用需要?的知識之?間的距離?。“理論?是灰色的?，生活之?樹常青”?，只有將?理論付諸?于實踐才?能實現(xiàn)理?論的價值?，也只有?將理論付?諸于實踐?才能得到?檢驗。只?有去現(xiàn)場?看一下才?能知道車?間的實際?情況和存?在的一些?問題。同?樣，只有?通過實踐?才能鍛煉?人的品質(zhì)?，體現(xiàn)人?的意志。?經(jīng)過這?段時間的?工作，發(fā)?現(xiàn)了一些?存在的問?題：工作?中還有很?多東西需?要學習，?需要不斷?的充實自?己、完善?自己，不?斷進步。?有時候看?問題看的?不夠透徹?，容易把?問題理想?化，容易?導致和實?際情況產(chǎn)?生一些偏?差。在今?后的工作?和學習中?我會時刻?注意自身?的不足，?努力克服?不足，改?正缺點，?虛心請教?，加強自?身綜合素?質(zhì)的修養(yǎng)?，不斷提?高自身工?作能力，?圓滿地完?成本部門?以及公司?其他的各?項任務。?___?_是一個?有凝聚力?的企業(yè)，?是一個優(yōu)?秀的團隊?，年輕、?有激情、?有創(chuàng)造力?物業(yè)客?服主管工?作總結樣?本（二）?如果不?算周六監(jiān)?考mba?聯(lián)考，昨?天(周二?)下午_?___點?從瑞安樓?出來之后?，歷時一?年半的研?招辦的助?管工作也?相應的告?一段落。?研究生?入學之后?就進入了?研招辦開?始做助管?，所謂助?管就是協(xié)?助老師處?理日常的?工作。每?周一天，?去年是周?一，今年?改到周二?值班。仔?細算算葉?有一年半?的時間，?算是很長?的一段。?自己已經(jīng)?是老助管?了，一年?級的有很?多都已經(jīng)?做了半年?。昨天離?開時，趙?老師還問?我明年是?否會繼續(xù)?，且不說?下年的獎?學金還沒?與評出來?，就是項?目論文也?抽不出時?間，基本?上很難再?次回來。?其實，研?招辦雖然?是每周只?有一天，?但是這里?的工作卻?可以說是?整個學校?所有助管?工作中最?累也是最?繁瑣的。?我說這些?毫不夸張?，有研一?的說做了?半年就想?退出來，?很慶幸我?堅持到了?最后，當?然這么久?的時間內(nèi)?業(yè)有許多?經(jīng)歷和需?要總結的?地方。?先從助管?的具體工?作來說吧?，基本上?是什么都?做，除了?接觸不到?保密的東?西。包括?接電話回?答打過來?的所有招?生咨詢的?問題；幫?忙處理招?生需要的?材料等等?。所有這?些工作的?特點：簡?單并重復?著。比如?說，有時?候一個問?題，灰有?幾百個電?話打過來?咨詢，還?要耐心禮?貌的去自?報家門，?碰到一些?無理的家?長還不能?掛電話。?這也無形?中鍛煉了?自己的耐?力和毅力?。并且處?理一些枯?燥的事情?也是很磨?練自己。?其次是?自己原來?一直是周?一早上去?上班，但?是每周一?都會下雨?，那是在?互動住著?，尤其是?冬天時最?痛苦，每?次都是掙?扎著起來?，當然這?也培養(yǎng)了?我的紀律?性，就是?做事情一?定準時并?且守時。?今年的半?個學期我?從來沒有?遲到過，?就是最好?的例證。?因為研?招辦的事?情很雜很?亂，還有?許多辦公?室的工作?。也就是?許多辦公?的各種技?能我還是?基本上掌?握的，打?印機，傳?真，復印?機，以及?一些日常?的小訣竅?，例如同?時去刷很?多的信封?，我還學?會了一種?切割紙張?的的機器?。我覺得?最珍貴的?是自己在?研招辦接?觸了各種?各樣的人?，有老師?，學生家?長，以及?在電話里?與各種人?的溝通。?持續(xù)一?年半的助?管生活已?經(jīng)結束了?，很多回?憶都還在?眼前。趙?老師的隨?和，黃老?師的苛刻?，以及徐?老師的大?嗓門，騰?老師的雷?厲風行以?及陳主任?的瀟灑風?度都給我?留下了很?深的印象?。當然?自己在這?里的也努?力工作，?也獲得了?老師們的?好評?；?本上掌握?了所有的?工作流程?，只是有?時候是有?些生疏的?地方，比?如港澳臺?考生咨詢?的問題就?經(jīng)常拿不?準。呵呵?，最后的?工作就是?周六的監(jiān)?考工作做?好，也算?是善始善?終。總?之，自己?給自己打?____?分吧！?古語說：?“得道者?得天下。?”道，即?民心?！?三國演義?》中諸葛?亮費盡周?折，七擒?七放孟獲?，攻的就?是民心。?諸葛亮通?過這種特?別的方式?，有效的?向當?shù)厝?昭示了蜀?國的強大?，仁義，?贏得了一?片民心及?該地區(qū)的?穩(wěn)定。我?們在平日?的管理工?作中，不?妨多借鑒?古人的方?法，那就?是如何有?效地和“?人民”溝?通。在這?半年的管?理工作中?積累了一?些小經(jīng)驗?，只是自?己所悟，?不免有不?盡意之處?，望各位?能指正，?以求進步?。s01?00一?、通過例?會，招聘?時的面試?，平日的?溝通等方?式，讓員?工了解公?司的情況?，辦事處?的情況。?對于新?來的員工?必須在上?崗前清楚?的告訴她?：1、?公司的規(guī)?模、企業(yè)?文化(關?鍵的理念?)、優(yōu)勢?、遠景。?2、公?司的紀律?、薪金制?度。薪金?制度應清?楚地解釋?，對某些?員工多犯?的條款應?重點解釋?，反復強?調(diào)。3?、辦事處?的情況，?包括辦事?處的人事?設置，在?當?shù)氐奈?置。新來?的員工，?主管還必?須將其要?去上班的?商場的情?況告訴她?，并對其?勝任這份?工作的能?力表示信?心，告訴?其上班將?面臨的問?題。開始?可能上不?了手但要?有耐心，?并對其進?行崗前的?效能培訓?，包括：?現(xiàn)場簡單?的產(chǎn)品知?識培訓，?技巧培訓?，要求簡?單易懂。?在該員工?上班后三?天，主管?必須到現(xiàn)?場看望或?電話聯(lián)系?，了解其?心態(tài)，銷?售情況，?并根據(jù)情?況作出指?導，激勵?，讓其得?以進步，?逐漸勝任?工作。?4、平時?通過文化?墻、例會?，平日的?溝通方式?，讓員工?了解公司?的最近動?態(tài)，辦事?處的動態(tài)?，及各辦?事處的優(yōu)?秀人員，?先進事跡?等。讓員?工覺得有?歸屬感，?有榜樣學?習。二?、建立與?員工之間?的任信關?系，樹立?你的權威?。能不?能與員工?之間建立?信任關系?，決定了?我們能否?與員工溝?通到位順?暢。一個?主管沒有?權威，那?就沒有人?跟隨，就?是說你下?達的命令?沒有人執(zhí)?行，等于?“光桿子?司令”。?而權威要?建立在員?工對你信?任的基礎?上，所以?主管要注?意以下幾?方面：?1、言出?必行。如?不能做到?必須及時?解釋或道?歉。2?、獎罰公?平，獎有?理，罰有?因。在紀?律方面不?能有特例?，更沒有?私情。我?不提倡對?一些表現(xiàn)?出色者實?行特例，?這樣會傷?害紀律的?嚴明和主?管的權威?，傷害整?個團隊的?感情，除?非你只想?要一個孤?膽英雄而?非一個高?效的團隊?。對于處?罰也不能?搞一刀切?，或簡單?的罰款了?事，必須?根據(jù)員工?對錯誤的?認識程度?及態(tài)度來?決定，并?且讓員工?清楚地知?道，為什?么受到懲?罰。3?、公開表?揚你的員?工，及時?肯定員工?的進步。?4、盡?量不要指?責你的員?工。一個?在批評中?的人，心?情會很暗?淡的。帶?著暗淡的?心情上班?，會有好?的效率嗎?？如果你?的員工錯?，要清楚?地告訴她?錯在哪，?應該怎樣?改正，而?不是一味?的指責。?5、培?訓并激勵?你的員工?，讓其得?與進步。?6、培?養(yǎng)員工的?責任感。?三、關?注、關心?你的員工?，及時肯?定員工的?進步。?1、換位?思考。有?一次，我?想把一個?員工調(diào)到?對班，以?達到一個?銷售好的?帶一個一?般的促銷?局面(一?班兩個促?銷員)，?在我想來?調(diào)個班是?很簡單的?事。我就?對她說“?____?，你明天?調(diào)去上那?邊班?！?這個促銷?員一下子?就沖我說?：“我不?調(diào)，憑什?么要調(diào)我??！蔽耶?時正要去?處理另外?的事，就?簡單地說?：“調(diào)個?班很簡單?嘛，我這?樣做有我?的道理，?就這么定?了。”結?果中午，?那位促銷?員就打電?話跟我辭?職。當時?我震動很?大，因為?結果是我?想不到的?。在我多?次的追問?下，她終?于說出了?她的感受?，她覺得?我這樣做?太不尊重?她，態(tài)度?也生硬，?而且為什?么調(diào)她而?不是另一?個，是不?是因為她?賣得比對?方差一些?。了解這?些后，我?站在她的?角度想也?是覺得會?出現(xiàn)這樣?的想法。?下午我就?打電話，?向她道了?歉(我承?認我的態(tài)?度錯了，?不是決定?出錯)，?并坦誠地?告訴她為?什么這么?做，結果?這個促銷?員留了下?來。2?、聆聽員?工的訴說?3、特?別的日子?特別的問?候4、?對其家人?表示問候?以上這?幾點，是?我在與員?工相處中?摸索出來?的，只是?本人的一?些片面看?法，希望?大家能把?自己得意?的方法呈?現(xiàn)出來，?以求共同?進步，也?希望自己?以后能和?員工打成?一片，能?得到員工?的全力支?持。有?效溝通-?主管工作?總結的延?伸內(nèi)容：?的延伸內(nèi)?容：什么?是工作總?結，如何?寫工作總?結？及寫?作要點？?工作總?結是對一?段時間來?所做的工?作進行分?析研究，?肯定成績?，找出問?題，把這?些用文字?表述出來?，就叫做?工作總結?。工作?總結既是?對自身社?會實踐活?動的回顧?過程，又?是人們思?想認識提?高的過程?。通過總?結，人們?可以把零?散的、膚?淺的感性?認識上升?為系統(tǒng)、?深刻的理?性認識，?從而得出?科學的結?論，以便?發(fā)揚成績?，克服缺?點，吸取?經(jīng)驗教訓?，使今后?的工作少?走彎路，?多出成果?。工作總?結分為部?門總結，?個人總結?。要用第?一人稱。?即要從本?單位、本?部門的角?度來撰寫?。表達方?式以敘述?、議論為?主，說明?為輔，可?以夾敘夾?議說。?總結要寫?得有理論?價值。一?方面，要?抓主要矛?盾，無論?談成績或?談存在問?題，都不?要面面俱?到。另一?方面，對?主要矛盾?要進行深?入細致的?分析，談?成績要寫?清怎么做?的，為什?么這樣做?，效果如?何，經(jīng)驗?是什么；?談存在問?題，要寫?清是什么?問題，為?什么會出?現(xiàn)這種問?題，其性?質(zhì)是什么?，教訓是?什么。這?樣的總結?，才能對?前一段的?工作有所?反思，并?由感性認?識上升到?理性認識?。物業(yè)?客服主管?工作總結?樣本（三?）從入?職到現(xiàn)在?，回顧將?近一年的?工作，有?進步也有?不足，下?面我從三?部分來對?我的工作?進行匯報?。在過?去一年的?工作中由?于我的努?力取得了?很大的進?步。一?、個人品?行在剛?入職時，?作為一名?新員工，?對學院的?很多情況?都不了解?，為了適?應新的工?作環(huán)境，?我以歸零?的心態(tài)來?接收這里?的每一項?工作，每?一位同事?，學院的?每一個制?度。為了?盡快了解?學院情況?，我搜集?了很多學?院的資料?來學習，?遇到不懂?的或不清?楚的地方?，及時向?同事請教?，這樣，?我用最短?的時間掌?握了學院?的情況，?為高招時?的工作打?下了基礎?。由于我?的努力和?出色的表?現(xiàn)，在_?___月?份被提升?為行政與?人事部見?習經(jīng)理。?在任行?政與人事?部經(jīng)理期?間，我兢?兢業(yè)業(yè)，?堅持原則?，做好每?一項工作?。為人正?直，原則?性強，這?也是從事?人力資源?工作必須?具備的職?業(yè)素養(yǎng)，?行政人事?部本身就?是調(diào)節(jié)企?業(yè)和員工?利益的平?衡杠桿，?為人正直?，正是確?保了處理?事務的公?平、公正?。例如：?在做員工?考勤考核?時堅持考?核制度，?不因任何?人的個人?原因而放?寬條件;?在組織召?開會議，?參加培訓?等方面嚴?格遵守學?院制度，?以此作為?標桿，在?員工行為?不符合制?度要求時?，嚴格執(zhí)?行制度所?規(guī)定的行?為，對其?違規(guī)行為?進行處罰?。二、?管理思維?我欣賞?王石在全?球通廣告?宣傳里的?一句話：?每個人，?都是一座?山，世界?上最難攀?越的山其?實是自已?。努力向?上，即便?前進一小?步也有新?高度。按?我的理解?，高度不?同，視野?就不同，?思考問題?的角度也?不同，那?么就要求?自己站在?領導的位?置、學院?的角度上?去思考問?題，掌握?全局觀念?，只有這?樣，我們?提供的方?案和建議?才是全面?的、具有?價值的;?才能將工?作當做自?己的事情?來做，把?學院利益?、學生的?利益放在?首位，才?能真正為?領導分憂?、減壓，?為學員成?長貢獻自?己的微薄?之力。?三、積極?組織員工?活動與員?工培訓?員工活動?是放松緊?張的工作?狀態(tài)的有?效調(diào)節(jié)劑?，是增加?團隊凝