營業(yè)員年度工作總結(jié)個人模板（2篇）

第4頁共4頁營業(yè)員年?度工作總?結(jié)個人模?板時間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與我行共?同走過了?四個春秋?。入行以?來，我一?直在一線?柜面工作?，在我行?以“激人?奮進，和?諧親近”?管理理念?的氛圍中?，在領導?和同事的?幫助下，?我始終嚴?格要求自?己努力學?習專業(yè)知?識，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務素質(zhì)，?在工作崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗日益豐?富，越來?越自信的?為客戶提?供滿意的?服務，逐?漸成長為?支行的業(yè)?務骨干。?一年來，?在我行這?個大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?。一、?勤學苦練?，愛崗敬?業(yè)剛剛?接觸營業(yè)?員這個工?作，我被?嚇倒過，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會認輸?，而且在?這個崗位?上一干就?是一年。?當時的?我，可以?說是從零?開始，業(yè)?務不熟、?技能薄弱?，在處理?業(yè)務時時?常遇到困?難，強烈?的挫折感?讓我在心?里默默地?跟自己“?較勁”，?要做就要?做得。平?日積極認?真地學習?新業(yè)務、?新知識，?遇到不懂?的地方虛?心向領導?及同事請?教。我知?道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務必?須擁有一?身過硬的?專業(yè)知識?與操作基?本功。俗?話說“業(yè)?精于勤，?荒于嬉”?，班前班?后，工作?之余我都?與加打憑?條、鍵盤?、歡送聲?相伴。?二、團結(jié)?協(xié)作，共?同進步?營業(yè)員工?作需要的?是集體的?團結(jié)協(xié)作?，一個人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?，不能只?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好，?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動?、熱情、?耐心地幫?助新來的?同事適應?新環(huán)境，?適應新崗?位，適應?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關業(yè)務?，較好地?掌握業(yè)務?技能。同?時，營業(yè)?員工作是?一個品牌?，一個人?的疏忽或?過失將會?影響到我?行的整體?形象，作?為老員工?有義務幫?助新同事?。在幫?助他們同?時，我也?看到他們?的優(yōu)點，?時時讓我?有危機感?，我時常?告誡自己?不能滿足?現(xiàn)狀，要?甘于平淡?，但不能?流于平庸?，既要心?無旁騖、?腳踏實地?將手中的?工作完成?，也要不?斷吸收新?的知識以?迎接未來?的挑戰(zhàn)。?時代是在?不斷發(fā)展?的，營業(yè)?員工作的?競爭也日?趨激烈。?營業(yè)員也?在不斷開?發(fā)新的業(yè)?務，我深?切地體會?到作為一?名合格的?前臺柜員?應該具備?更高的業(yè)?務水平，?只有不斷?地增強自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷地擴大?自己的知?識面才能?將工作干?得更好。?三、存?在的不足?及今后努?力方向?回顧這一?年，我自?身也存在?一些問題?：一是業(yè)?務學習不?夠到位，?缺乏學習?的緊迫感?和自覺性?;二是在?工作較累?的時候，?有過松弛?思想，這?是自我約?束能力較?差的表現(xiàn)?。針對以?上問題，?我今后將?加強理論?學習，進?一步提高?自身素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變工?作作風，?努力克服?自己的消?極情緒，?提高工作?質(zhì)量和效?率，積極?配合領導?和同事們?把工作做?得更好。?營業(yè)員?年度工作?總結(jié)個人?模板（二?）有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?我熱愛它?。創(chuàng)造無?限通信世?界，提供?嶄新的生?活方式，?讓所有人?享受到快?樂，是中?國移動永?遠的追求?，而營業(yè)?窗口服務?是聯(lián)系客?戶的橋梁?和紐帶。?一聲親切?的問候，?一個甜甜?的微笑，?拉近了客?戶與我們?之間的距?離。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場竟爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地銷?號、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們的品牌?優(yōu)勢、網(wǎng)?絡優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢?，積極的?推銷新業(yè)?務。有一?些客戶在?我耐心、?細致的解?釋下，保?留了原號?碼，滿意?的走了。?但有一些?客戶根本?不聽你的?解釋，對?你大喊大?叫，滿口?臟話，我?委屈的淚?水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，?但我忍住?了，不讓?眼淚掉下?來。我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務宗?旨。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關網(wǎng)?絡方面