物業(yè)客服2023年個人工作總結(jié)范本（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)客服?2023?年個人工?作總結(jié)范?本作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識用于?指導(dǎo)自己?的實際工?作，盡最?大努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?;盡職盡?責(zé)的做好?每一項工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。一、?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗1?、首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調(diào)查?問題的原?因3、?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?二、在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預(yù)防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當(dāng)試驗場?。4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓(xùn)：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結(jié)果?，以明確?問題、原?因、責(zé)任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務(wù)中存?在的問題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時糾?正，并制?定相應(yīng)的?預(yù)防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責(zé)任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質(zhì)量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實施將進?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)市?場。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個愿景?。真正能?夠達到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因為?消費者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費者服務(wù)?，消費者?就是__?__，這?句話一定?要時刻記?在心中。?總體來?說，一個?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?這個支持?情況是由?客戶滿意?度來直接?影響的，?所以在新?的一年里?，我想可?以通過自?己良好的?服務(wù)，好?策劃的客?戶回訪來?增加客戶?滿意度。?而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和?服務(wù)向著?“零抱怨?無投訴”?目標(biāo)發(fā)展??？蛻?滿意度是?衡量一個?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，可以?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了一定?的代價，?需要達到?一定的目?的，如果?我們提供?給他的產(chǎn)?品、服務(wù)?等有很大?一部分不?是他所的?，那怕你?的價格比?別人低，?可能也不?能提高他?的滿意度?。所以客?戶滿意度?是衡量客?戶滿意度?的量化指?標(biāo)，由該?指標(biāo)可以?直接了解?企業(yè)、產(chǎn)?品或服務(wù)?在客戶心?目中的滿?意度級別?。三、?工作計劃?1、自?覺遵守公?司的各項?管理制度?;2、?努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?知識，提?高與客戶?交流的技?巧，完善?客服接待?流程及禮?儀;3?、加強文?案制作能?力;拓展?各項工作?技能，如?學(xué)習(xí)ph?otos?hop、?core?ldra?w軟件的?操作等;?4、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和工作?積極性;?5、多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?很幸運能?加入==?==這個?優(yōu)秀的團?隊，瑞和?的文化理?念，客服?部的工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的最大?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，與?公司一起?取得更大?的進步!?物業(yè)客?服202?3年個人?工作總結(jié)?范本（二?）我非?常感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們給?了我這次?競聘的機?會。我叫?-___?_，今年?____?歲，大專?文化，物?業(yè)管理專?業(yè)，考取?了物業(yè)經(jīng)?理上崗證?。三年來?在從事物?業(yè)管理工?作崗位上?，從事了?物業(yè)管理?各崗位工?作。今天?我本著鍛?煉自己，?為建行服?務(wù)的宗旨?站到這里?，競聘客?服主管一?職。物業(yè)?服務(wù)具有?專業(yè)性、?廣泛性、?從屬性、?服務(wù)性和?瑣碎性等?特點，從?委派客服?主管應(yīng)當(dāng)?具備的基?本條件和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?要求看，?就知道這?一工件的?艱巨性。?剛才參加?竟聘演講?的同志，?都有自己?的優(yōu)勢。?我要說，?我的優(yōu)勢?就在于三?個方面：?一是有?較為扎實?的專業(yè)知?識。自青?干院畢業(yè)?參加工作?以來，我?始終不忘?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，不?斷地豐富?自己、提?高自己。?參加了我?公司的各?種業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和消防?、安全等?知識的學(xué)?習(xí)。又參?加了豪才?律師事務(wù)?所就山東?物業(yè)管理?法律法規(guī)?講座的學(xué)?習(xí)。使我?的專業(yè)素?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?水平不斷?提高。?二是有豐?富的實踐?經(jīng)驗。三?年的物業(yè)?管理工作?經(jīng)歷，使?我熟練掌?握各項業(yè)?務(wù)操作流?程和處理?各種突發(fā)?事件及各?項業(yè)務(wù)管?理規(guī)定與?操作規(guī)程?，掌握園?區(qū)管理、?裝修監(jiān)管?等基本理?論知道。?深知各項?資料檔案?從業(yè)務(wù)辦?理到整理?歸案，任?何問題的?防范主要?在于是制?度的執(zhí)行?與落實，?知道客服?主管工作?的職責(zé)任?務(wù)，明白?做客服主?管所必備?的素質(zhì)和?要求。?三是有較?強的工作?能力。我?在日常生?活和工作?中注意不?斷地加強?個人修養(yǎng)?，踏實干?事，誠實?待人。經(jīng)?過不斷學(xué)?習(xí)和鍛煉?，自己的?業(yè)務(wù)能力?、組織協(xié)?調(diào)能力、?判斷分析?能力、具?體處理客?服工作中?實際能力?都有了很?大提高，?能夠勝任?客服主管?工作。假?若我能夠?競聘上崗?，我打算?從以下幾?個方面配?合做好客?服主管一?職，提高?客服服務(wù)?工作質(zhì)效?，樹立客?服主管優(yōu)?質(zhì)的形象?。我的目?標(biāo)是：我?與客服主?管共發(fā)展?。1、?加強學(xué)習(xí)?，全面提?高自身素?質(zhì)。努力?學(xué)習(xí)各種?新知識，?適應(yīng)形勢?發(fā)展的需?要。__?__執(zhí)行?好國家有?關(guān)物業(yè)管?理法規(guī)和?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?及操作規(guī)?程。在思?想上樹立?主人公的?觀念，以?全局為重?，以事業(yè)?為重，以?公司發(fā)展?為重，將?自己的才?智毫無保?留的貢獻?出來，不?當(dāng)擺設(shè)。?在工作中?，維護鑫?苑形象，?維護團隊?形象，講?團結(jié)顧大?局，擺正?位置，當(dāng)?好主角。?做到“三?個服從”?，即個人?服從公司?，感情服?從原則，?主觀服從?客觀。做?到服務(wù)不?缺位，主?動不偏位?，融洽不?空位。讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，業(yè)主滿?意。2?、履行職?責(zé)，不斷?強化決策?管理。一?是組織好?各項檔案?資料的真?實、準(zhǔn)確?、及時、?完整地提?供業(yè)主信?息，嚴(yán)格?崗位分工?及崗位輪?換，規(guī)范?操作，防?范操作不?明確，確??？头I(yè)?務(wù)的正常?開展。二?是本著嚴(yán)?格、優(yōu)化?的原則，?組織擬定?好客服日?常檢查計?劃，每周?對客服工?作進行重?點檢查，?對檢查出?的問題及?時進行糾?正。督促?落實好整?改上級檢?查及外部?檢查等發(fā)?現(xiàn)的問題?，重點做?好日常管?理檢查，?在裝修監(jiān)?管、工程?問題的處?理，業(yè)主?的報修，?確保真實?相符;三?是做好日?常前臺報?修及接單?工作，對?重點問題?、緊急問?題按照規(guī)?定嚴(yán)格進?行管理。?人員崗位?變動時重?要物品、?數(shù)據(jù)的監(jiān)?交工作，?對調(diào)、休?班嚴(yán)格管?理，以免?造成因工?作的交接?造成的不?必要的問?題。3?、開拓進?取，創(chuàng)新?工作方法?。創(chuàng)新永?遠是我們?工作的靈?魂。隨著?小區(qū)逐步?走向成熟?，我們的?工作思想?也應(yīng)把處?理問題重?點轉(zhuǎn)到客?戶滿意度?。中國建?行全面實?施的股份?制改革，?這是__?__和_?___，?加快金融?改革，促?進金融業(yè)?健康發(fā)展?的重大決?策，也是?我國金融?業(yè)一次全?新的改革?實踐，通?過股份制?改造，我?行將成為?資本充足?，內(nèi)控嚴(yán)?密，運營?安全，服?務(wù)和效益?良好的現(xiàn)?代金融企?業(yè)。因此?，對于不?斷創(chuàng)新基?層內(nèi)部管?理，完善?會計監(jiān)督?機制，創(chuàng)?新會計信?息質(zhì)量和?風(fēng)險防范?能力工作?將成為我?們的重點?工作。圍?繞以上方?面，在工?作中我將?重點對支?行業(yè)務(wù)發(fā)?展過程中?存在的問?題進行專?題分析研?究，提出?整改意見?，落實好?整改情況?;配合支?行負(fù)責(zé)人?協(xié)調(diào)好與?上級行及?當(dāng)?shù)嘏c財?會活動有?關(guān)部門之?間的關(guān)系?;實施好?會計基礎(chǔ)?規(guī)范化等?級管理創(chuàng)?新。4?、拓展服?務(wù)理念，?打造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品牌?。本著“?銀企雙贏?共謀發(fā)展?”的服務(wù)?宗旨，秉?承“心系?萬家銀行?業(yè)務(wù)拓展?”的服務(wù)?理念，追?求“我與?銀行共發(fā)?展”的服?務(wù)目標(biāo)，?堅持做到?定期或不?定期組織?財會人員?進行業(yè)務(wù)?知識和操?作技能的?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)工作，?以熟練的?技能為客?戶服務(wù)。?配合支行?對綜合實?力強、經(jīng)?營管理規(guī)?范、業(yè)績?良好、有?品牌優(yōu)勢?、資信良?好的企業(yè)?和個體商?戶，尤其?是資信2?0強的企?業(yè)，加強?會計業(yè)務(wù)?合作,為?開發(fā)商、?消費者等?提供限時?、首問責(zé)?任制評估?、快捷辦?理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù);全?面實施服?務(wù)環(huán)境規(guī)?范、服務(wù)?形象規(guī)范?、柜臺服?務(wù)規(guī)范、?會計流程?規(guī)范和檢?查督促規(guī)?范，從客?戶的利益?出發(fā)，永?遠把客戶?的利益和?需求放在?首位。在?會計規(guī)范?化服務(wù)達?標(biāo)基礎(chǔ)上?，推出首?問責(zé)任制?、一次性?告知制、?同崗替代?制、限時?辦結(jié)制、?辦事制和?例會制等?為客戶提?供差異性?、個性化?的服務(wù)。?體會服務(wù)?就是品牌?、服務(wù)就?是管理的?深刻內(nèi)涵?，為建行?業(yè)務(wù)的增?長奠定了?堅實的基?礎(chǔ)和良好?的環(huán)境。?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?，各位評?委，在我?的競聘演?說結(jié)束時?，我還想?說的是，?我也許還?不成熟，?也許還有?這樣那樣?的欠缺，?我會努力?努力再努?力，不斷?完善自我?，追求自?我，超越?自我，做?一個全面?發(fā)展的人?。西方一?位哲學(xué)家?說過：給?他一個支?點，他會?把地球撬?起來。我?要說的是?：給我這?個職位，?我一定會?做得更精?彩!物?業(yè)客服2?023年?個人工作?總結(jié)范本?（三）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職豐澤園?項目以來?，在服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項工作?計劃。項?目交付以?來，客服?部圍繞豐?澤園前期?物業(yè)服務(wù)?工作，加?強了部門?內(nèi)部管理?工作，強?化了物業(yè)?服務(wù)水平?，增進與?業(yè)主的溝?通并妥善?處理了與?業(yè)主有關(guān)?的糾紛，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作積極性?得到大幅?提高。?不知不覺?中從事客?服工作已?近四年，?感覺每一?年就像是?一個驛站?，可以靜?下心來梳?理疲憊的?心情，燃?燒美好的?希望，為?來年養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。__?__年_?___月?，我正式?升任__?__客服?部___?_主管，?對于物業(yè)?客服工作?者來說，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：煩?。我是從?一線員工?上來的，?所以深諳?這種感受?。作為公?司一名老?員工，在?接任客服?主管工作?中，我一?直在不斷?地探索，?希望能夠?限度的化?解和消融?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)許多?失誤、失?職。在每?一個新員?工上崗之?前，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?要不斷地?完善自身?的心理素?質(zhì)，學(xué)會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?當(dāng)成是一?種享受。?對業(yè)主要?以誠相待?，真心為?業(yè)主提供?切實有效?地咨詢和?幫助，在?為業(yè)主提?供咨詢時?要認(rèn)真傾?聽業(yè)主的?問題，細(xì)?細(xì)為之分?析引導(dǎo)，?熄滅業(yè)主?情緒上的?怒火，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起業(yè)主?更大的投?訴。本年?度部門各?項工作如?下：一?、規(guī)范內(nèi)?管管理，?增強員工?責(zé)任心和?工作效率?自加入?豐澤園客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實的將?業(yè)主的事?情當(dāng)成自?己的事情?去對待。?(三)?圓滿完成?豐澤園一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，園?一期正式?交房入住?，我部主?要負(fù)責(zé)一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。(?四)密切?配合各部?門，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作。?客服部的?重要職能?是聯(lián)系服?務(wù)中心與?業(yè)主等外?部工作，?通過反饋?信息及時?為業(yè)主提?供服務(wù)，?本年度累?計處理。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?