公共關(guān)系與形象管理

組織形象塑造實(shí)踐（第二章22頁(yè)）公共關(guān)系與形象管理(第十二章CIS313頁(yè))公共關(guān)系與形象管理一、組織形象和組織形象管理（一）組織形象的涵義組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后(內(nèi)在精神、外觀形象）形成的一種總體評(píng)價(jià)。第一，關(guān)系程度與輿論指向；第二，知名度與美譽(yù)度；第三，認(rèn)可度與忠誠(chéng)度第四，組織形象定位。認(rèn)可度、忠誠(chéng)度知名度>美譽(yù)度>0名過(guò)其實(shí)；知名度>美譽(yù)度=0名不副實(shí)；知名度>美譽(yù)度<0臭名遠(yuǎn)揚(yáng)；知名度=美譽(yù)度>0名副其實(shí)；和諧度（二）組織形象的分類1.單項(xiàng)形象與整體形象2.實(shí)際形象與期望形象3.真實(shí)形象與失真形象4.有形形象和無(wú)形形象組織的信譽(yù)、組織的風(fēng)貌等。品牌形象、人物形象、環(huán)境形象。二、形象管理的重要方法：

實(shí)施CIS戰(zhàn)略

CorporateIdentitySystem（一）MI（ＭindIdentity）理念管理系統(tǒng)（二）BI（BehaviorIdentity）行為管理系統(tǒng)（三）VI（VisualIdentity）視覺管理系統(tǒng)（一）MI(ＭindIdentity)理念管理系統(tǒng)

——組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別

1.組織使命/組織目標(biāo)2.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)3.組織精神4.行為準(zhǔn)則日本松下公司——松下幸之助公司活動(dòng)原則：“認(rèn)清實(shí)業(yè)家的責(zé)任，鼓勵(lì)進(jìn)步，促進(jìn)全社會(huì)的福利，致力于世界文化的發(fā)展?！薄八上戮瘛保骸爱a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，友善一致，奮斗向上，禮節(jié)謙讓，順應(yīng)同化，感激報(bào)恩?！丙湲?dāng)勞“Q.S.C.V.”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略Quality質(zhì)量Service服務(wù)Cleanliness清潔Value價(jià)值英特爾——“以聰明人吸引聰明人”微軟——“尋找比我們更優(yōu)秀的人”宇通——“成本有效、科學(xué)決策、尊重個(gè)人、誠(chéng)實(shí)守信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、市場(chǎng)導(dǎo)向”海爾精神——“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”海爾管理——日本管理（團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神）+美國(guó)管理（個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)）+中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓中青旅企業(yè)信條：與您心意互通市場(chǎng)運(yùn)作理念：知己知彼，先機(jī)而動(dòng)，以專業(yè)化力量提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品理念：給顧客想要的，給顧客最貼心的服務(wù)質(zhì)量理念：顧客至尊，誠(chéng)信為本

希爾頓飯店經(jīng)營(yíng)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。

南方航空企業(yè)文化理念CSAIR

◆尊重人才(Staff)◆顧客至上(Customers)

◆追求卓越(Advantage)

◆持續(xù)創(chuàng)新(Innovation)

◆愛心回報(bào)(Return)校訓(xùn)牛津大學(xué)校訓(xùn)：信仰與科學(xué)；劍橋大學(xué)校訓(xùn)：?jiǎn)⒚芍c智識(shí)之源；哈佛大學(xué)校訓(xùn)：你所浪費(fèi)的今天，是昨天死去的人奢望的明天；你所厭惡的現(xiàn)在，是未來(lái)的你回不去的曾經(jīng)；清華校訓(xùn)：“自強(qiáng)不息，厚德載物”北京師范大學(xué)校訓(xùn)：“學(xué)為人師，行為世范”連云港師范高等?？茖W(xué)校校訓(xùn)：“敬業(yè)樂群，師表八荒”康達(dá)學(xué)院校訓(xùn)：?中國(guó)江蘇城市精神（二）BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)

——組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式（活動(dòng)識(shí)別）它是組織行為和員工操作行為的統(tǒng)一。對(duì)內(nèi)的活動(dòng)方式：專業(yè)訓(xùn)練、禮儀規(guī)范、作業(yè)制度、管理模式、組織內(nèi)的人際溝通和組織經(jīng)營(yíng)決策等；對(duì)外的活動(dòng)方式：公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立、市場(chǎng)的開拓營(yíng)銷和廣告的策劃與宣傳等。制定企業(yè)行為規(guī)范應(yīng)遵循以下原則：

1．顧客至上

2．追求CS效應(yīng)

3．重視社會(huì)利益

4．承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的行為規(guī)范，是企業(yè)向外部社會(huì)公眾展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)能使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象感知并評(píng)價(jià)，是企業(yè)BI功能的重要方面。戴明(美)質(zhì)量管理專家創(chuàng)立的“PDCA”P——PLAN（計(jì)劃）D——DO（執(zhí)行）C——CHECK（檢查）A——ACTION（處理）CustomerSatisfaction（三）VI（VisualIdentity）視覺管理系統(tǒng)

——是組織理念管理的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)包括兩個(gè)層面：基礎(chǔ)層面——組織名稱（品牌名稱）；組織標(biāo)志（產(chǎn)品商標(biāo)）；組織品牌專用字體（中英文）；組織全名標(biāo)準(zhǔn)字體（中英文）；組織標(biāo)準(zhǔn)色等。應(yīng)用層面——辦公事務(wù)及接待用品；產(chǎn)品包裝；廣告?zhèn)鞑?；建筑環(huán)境；運(yùn)輸系統(tǒng)；服裝制式；展示布置等。編制CIS手冊(cè)來(lái)執(zhí)行VI設(shè)計(jì)中“形象概念”的具體化企業(yè)的VI設(shè)計(jì)，就是將企業(yè)理念形象化地應(yīng)用于企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、廣告文案、商標(biāo)、圖案上，將企業(yè)形象具體地顯現(xiàn)在公眾面前。1．企業(yè)名稱2．企業(yè)標(biāo)志3．標(biāo)準(zhǔn)字4．標(biāo)準(zhǔn)色5．象征圖案

日本著名企業(yè)家加藤邦宏說(shuō)“和諧的色彩、優(yōu)美的圖案設(shè)計(jì)，往往能打動(dòng)人心，取得很好的效果。如果對(duì)這些觀念不了解，無(wú)法產(chǎn)生共鳴，那就是不用頭腦而仍在冬眠的員工?！?/p>

世界500強(qiáng)企業(yè)(節(jié)選)中國(guó)進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)(節(jié)選)2008北京奧運(yùn)會(huì)2010上海世博會(huì)中國(guó)公關(guān)時(shí)代中國(guó)國(guó)家形象走向世界世界（財(cái)富）500強(qiáng)的由來(lái)

“世界500強(qiáng)”是國(guó)人對(duì)美國(guó)《財(cái)富》雜志每年評(píng)選的“全球最大五百家公司”排行榜的一種約定俗成的叫法?！敦?cái)富》雜志還評(píng)選“美國(guó)最大五百家公司”(也稱為“財(cái)富五百?gòu)?qiáng)”)、美國(guó)和全球最受贊賞的公司、美國(guó)青年富豪榜排行榜、全球商界最具權(quán)勢(shì)25位企業(yè)家等一系列排名。同時(shí)，《財(cái)富》雜志還舉辦“《財(cái)富》全球論壇”。知識(shí)：課外閱讀2013年世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜概述世界品牌500強(qiáng)評(píng)判依據(jù)是品牌的世界影響力。品牌影響力(BrandInfluence)是指品牌開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并獲得利潤(rùn)的能力。世界品牌實(shí)驗(yàn)室按照品牌影響力的三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)：市場(chǎng)占有率(ShareofMarket)、品牌忠誠(chéng)度(BrandLoyalty)和全球領(lǐng)導(dǎo)力(GlobalLeadership)對(duì)世界級(jí)品牌進(jìn)行了評(píng)分，1分表示一般，5分表示極強(qiáng)。/2012年《世界品牌500強(qiáng)》前10名品牌20102010入選行業(yè)2010古老2010中國(guó)入選2012年世界品牌500強(qiáng)中國(guó)公司名單中國(guó)的中信集團(tuán)、中國(guó)建筑和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等三個(gè)品牌今年首次上榜，使得中國(guó)品牌入選數(shù)量達(dá)到23個(gè),和德國(guó)的一樣位居《世界品牌500強(qiáng)》入選國(guó)家第五位。/500zg/2012500zg.shtml課外閱讀：2013年度世界品牌價(jià)值榜500強(qiáng)

/wiki/2013年《世界品牌500強(qiáng)》排行榜我國(guó)的出口商品：“一流質(zhì)量、二流包裝、三流宣傳、四流價(jià)格”牛津大學(xué)賽德商學(xué)院教授斯蒂芬·沃格(StephenWoolgar)博士分析：中國(guó)品牌無(wú)法被外國(guó)用戶接受，除了質(zhì)量和設(shè)計(jì)等原因之外，在文化、語(yǔ)言和品牌故事等方面無(wú)法被外國(guó)消費(fèi)者理解和認(rèn)同是主要原因。品牌文化是一個(gè)關(guān)于共享的故事、圖像和關(guān)聯(lián)的內(nèi)容豐富的混合體，并且由消費(fèi)者、公司、輿論領(lǐng)袖和流行文化等之間的互動(dòng)來(lái)傳遞?？鐕?guó)品牌能否被多國(guó)消費(fèi)者接受，一個(gè)核心因素是文化，文化是品牌成功的鑰匙，品牌征服的前提是文化征服。中國(guó)品牌要想全球化，首先是中國(guó)文化能否全球化。企業(yè)形象的開發(fā)企業(yè)形象的主要構(gòu)成要素有六點(diǎn)：基本要素；人的要素；建筑與環(huán)境要素；服務(wù)